促銷(xiāo)管理制度

促銷(xiāo)管理制度第一章總則第一條為指導(dǎo)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行促銷(xiāo)策劃和實(shí)施，增進(jìn)市場(chǎng)銷(xiāo)量的快速提高，提高促銷(xiāo)資源的使用效率和促銷(xiāo)的整體協(xié)同性，確保公司整體市場(chǎng)目的的達(dá)成；同時(shí)加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的管理和控制，使促銷(xiāo)管理制度化、規(guī)范化，特制訂本制度。第二條本制度的適應(yīng)范疇為本司全部促銷(xiāo)活動(dòng)。第二章促銷(xiāo)的實(shí)施第三條營(yíng)銷(xiāo)管理中心負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的指導(dǎo)與評(píng)定，管理并監(jiān)督促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施，并對(duì)有關(guān)人員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。第四條市場(chǎng)推廣部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、銷(xiāo)售目的和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)制訂公司年度促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)公司同意后組織實(shí)施。第五條市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)制訂促銷(xiāo)方案的具體工作規(guī)程和實(shí)施細(xì)則，監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)按程序作業(yè)。負(fù)責(zé)銷(xiāo)售增進(jìn)的全程跟進(jìn)工作，涉及方案的策劃與設(shè)計(jì)、人員的安排、方案的臨時(shí)調(diào)節(jié)、物品的購(gòu)置、物品的配送、物品的發(fā)放與管理、效果的評(píng)定、銷(xiāo)售增進(jìn)的總結(jié)。第六條各產(chǎn)品事業(yè)部根據(jù)重點(diǎn)產(chǎn)品的年度推廣計(jì)劃，制訂各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)期間的產(chǎn)品執(zhí)行價(jià)格及促銷(xiāo)政策，市場(chǎng)推廣部匯總各門(mén)部提供的促銷(xiāo)產(chǎn)品信息及促銷(xiāo)政策后，統(tǒng)一規(guī)劃促銷(xiāo)實(shí)施方案。第七條各區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體組織所轄區(qū)域市場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)，并進(jìn)行促銷(xiāo)員培訓(xùn)，督促經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行促銷(xiāo)廣告投放，收集、整頓活動(dòng)促銷(xiāo)數(shù)據(jù)，提出初步效果評(píng)定報(bào)告。并根據(jù)轄區(qū)市場(chǎng)的實(shí)際狀況，提出促銷(xiāo)建議及促銷(xiāo)活動(dòng)申請(qǐng)。經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)本地促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施，按照公司制訂的廣告方案進(jìn)行促銷(xiāo)廣告的投放，并提前貫徹促銷(xiāo)物料的儲(chǔ)藏，促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)的布置以及促銷(xiāo)人員的安排等事項(xiàng)，同時(shí)完畢本地主銷(xiāo)產(chǎn)品與公司特價(jià)促銷(xiāo)產(chǎn)品的儲(chǔ)藏與樣板展示工作。第九條任何人不得以任何形式截留公司促銷(xiāo)資源，并不得篡改公司統(tǒng)一實(shí)施的特價(jià)產(chǎn)品的執(zhí)行價(jià)格。經(jīng)銷(xiāo)商必須按照公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)的促銷(xiāo)廣告樣稿進(jìn)行廣告投放，不得私自修改促銷(xiāo)廣告內(nèi)容。第十條全部參加市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的人員要嚴(yán)格恪守促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)定程序，加強(qiáng)市場(chǎng)促銷(xiāo)品的管理，不得弄虛作假、徇私舞弊、挪做他用，否則嚴(yán)肅解決。第十一條市場(chǎng)推廣部經(jīng)理負(fù)責(zé)具體促銷(xiāo)有關(guān)事項(xiàng)指導(dǎo)與協(xié)調(diào)。第三章促銷(xiāo)的分類(lèi)與保密第十二條促銷(xiāo)活動(dòng)劃分為全國(guó)性促銷(xiāo)、區(qū)域性促銷(xiāo)與突發(fā)促銷(xiāo)。各地區(qū)必須執(zhí)行由公司組織的全國(guó)性促銷(xiāo)活動(dòng)，而區(qū)域性促銷(xiāo)活動(dòng)則可選擇性執(zhí)行，突發(fā)促銷(xiāo)則由公司專(zhuān)項(xiàng)組織實(shí)施。第十三條全國(guó)性促銷(xiāo)是指由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全國(guó)性大型促銷(xiāo)，重要目的是為配合公司品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競(jìng)爭(zhēng)方略實(shí)施等整體性目的的達(dá)成。由公司市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)策劃，各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商和區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第十四條區(qū)域性促銷(xiāo)重要是各區(qū)域市場(chǎng)針對(duì)行銷(xiāo)中某些的核心性問(wèn)題：打擊竄貨、增加網(wǎng)點(diǎn)、拉動(dòng)流量、維系客情關(guān)系、打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等舉辦的區(qū)域性促銷(xiāo)活動(dòng)。由各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商和區(qū)域經(jīng)理申請(qǐng)，市場(chǎng)推廣部協(xié)助策劃，由市場(chǎng)人員決定和安排實(shí)施。第十五條突發(fā)促銷(xiāo)重要是快速響應(yīng)社會(huì)上的短期突發(fā)性的焦點(diǎn)新聞，或者公司突發(fā)的公眾危機(jī)以及應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的攻打等突發(fā)事件的反映式促銷(xiāo)。由公司市場(chǎng)推廣部和事發(fā)區(qū)域市場(chǎng)的辦事處或區(qū)域經(jīng)理共同策劃，區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施。第十六條促銷(xiāo)策劃的保密方法1、活動(dòng)流程的保密：嚴(yán)禁將促銷(xiāo)方案與涉及作品對(duì)外傳輸，促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員拍照、拍攝。2、促銷(xiāo)產(chǎn)品與價(jià)格的保密：除公司廣告已公布的產(chǎn)品與價(jià)格外，嚴(yán)禁在促銷(xiāo)實(shí)施前對(duì)外傳輸促銷(xiāo)產(chǎn)品構(gòu)造以及價(jià)格方略。3、促銷(xiāo)規(guī)模的保密：各地不得對(duì)外傳輸促銷(xiāo)活動(dòng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及現(xiàn)場(chǎng)圖片，經(jīng)公司許可用于媒體的宣傳除外。第四章促銷(xiāo)的廣告和宣傳第十七條公司統(tǒng)一的大型促銷(xiāo)廣告事務(wù)由營(yíng)銷(xiāo)管理中心市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)統(tǒng)一策劃實(shí)施。各地廣告投放內(nèi)容，由市場(chǎng)推廣部制訂版面樣板，各地再根據(jù)狀況實(shí)施。市場(chǎng)推廣部根據(jù)年度大型促銷(xiāo)計(jì)劃制訂年度廣告整體安排計(jì)劃。第十八條市場(chǎng)推廣部對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)日常促銷(xiāo)廣告實(shí)施監(jiān)控管理，各區(qū)域要對(duì)所管轄區(qū)域的廣告公布進(jìn)行統(tǒng)一管理，在市場(chǎng)推廣部的指導(dǎo)下合理規(guī)劃，并進(jìn)行實(shí)施。第十九條突發(fā)事件促銷(xiāo)由公司市場(chǎng)推廣部進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃安排，由事件發(fā)生地經(jīng)銷(xiāo)商組織實(shí)施，或公司派員前往指導(dǎo)實(shí)施。廣告內(nèi)容由市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一制作。第二十條由公司布署的促銷(xiāo)廣告公布之前，各區(qū)域必須填報(bào)廣告申請(qǐng)，將申請(qǐng)表中有關(guān)內(nèi)容具體填寫(xiě)完整，并由經(jīng)手人、區(qū)域經(jīng)理簽字后，傳真至營(yíng)銷(xiāo)中心市場(chǎng)推廣部，市場(chǎng)推廣部負(fù)責(zé)組織審核，經(jīng)同意后，方可進(jìn)行廣告公布。第二十一條填報(bào)廣告申請(qǐng)的同時(shí)，需提供以下材料：1、媒體廣告：需提供媒體報(bào)價(jià)單，如報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體的正規(guī)報(bào)價(jià)。2、戶外廣告：需提供廣告的具體位置、廣告具體尺寸，公布載體的正當(dāng)使用證明。3、制作類(lèi)廣告：需提供制作規(guī)格、材料、人工費(fèi)用明細(xì)。第二十二條廣告公布完畢后，各區(qū)域應(yīng)于15日內(nèi)，將廣告樣稿等廣告見(jiàn)證材料寄回公司備案，見(jiàn)證材料以下：1、報(bào)紙廣告：需提供報(bào)樣（必須為整張報(bào)紙）。2、電視、電臺(tái)廣告：需提供播出單、監(jiān)播監(jiān)聽(tīng)?zhēng)А?、制作類(lèi)廣告：證明其制作內(nèi)容與質(zhì)量的近景照片、證明其公布位置的遠(yuǎn)景照片。第二十三條全部廣告必須經(jīng)審批后方可公布，凡未經(jīng)審批私自公布者，其廣告費(fèi)用自行承當(dāng)，對(duì)影響到公司整體形象的，公司保存追訴的權(quán)力。第五章促銷(xiāo)的現(xiàn)場(chǎng)管理第二十四條促銷(xiāo)人員的管理1、促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須嚴(yán)格進(jìn)行促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)控制，確保促銷(xiāo)有條不紊地進(jìn)行。2、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)人員嚴(yán)格執(zhí)行我司服務(wù)規(guī)范，無(wú)條件接受公司現(xiàn)場(chǎng)管理人員的管理，不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)人員必須身著制服，在胸前佩帶工作證件，面帶微笑接待顧客。4、促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)人員不得私自對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容與方式進(jìn)行改動(dòng)，如必須對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，則應(yīng)通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)最高負(fù)責(zé)人同意。第二十五條促銷(xiāo)場(chǎng)地的管理促銷(xiāo)現(xiàn)場(chǎng)多個(gè)產(chǎn)品及促銷(xiāo)物品必須堆放整潔，確保全部通道暢通，保持現(xiàn)場(chǎng)干凈整潔。第二十六條促銷(xiāo)產(chǎn)品的管理1、促銷(xiāo)的銷(xiāo)售流程必須分工明確，確保產(chǎn)品在促銷(xiāo)銷(xiāo)售過(guò)程中的暢通無(wú)阻。2、促銷(xiāo)產(chǎn)品應(yīng)保持供應(yīng)，如該產(chǎn)品已經(jīng)賣(mài)完應(yīng)貼出告知或以其它方式告之消費(fèi)者。第二十七條客戶及客戶檔案的管理促銷(xiāo)活動(dòng)中必須有專(zhuān)人對(duì)顧客的檔案進(jìn)行管理，在促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)派專(zhuān)人對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)。第二十八條促銷(xiāo)贈(zèng)品管理1、各地經(jīng)銷(xiāo)商必須在促銷(xiāo)開(kāi)始前，完畢促銷(xiāo)贈(zèng)品的儲(chǔ)藏，并安排專(zhuān)人統(tǒng)籌管理。2、全部促銷(xiāo)參加人員必須熟悉活動(dòng)內(nèi)容和贈(zèng)品發(fā)放方法。并嚴(yán)格按照規(guī)定的內(nèi)容執(zhí)行，嚴(yán)禁在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)贈(zèng)予偏差，如多贈(zèng)、少贈(zèng)、不贈(zèng)、私自挪用和截留等違規(guī)行為。3、顧客領(lǐng)取贈(zèng)品，需憑真實(shí)有效的購(gòu)物憑證，并在指定的贈(zèng)品領(lǐng)取處領(lǐng)取，同時(shí)填寫(xiě)《贈(zèng)品發(fā)放領(lǐng)取表》，贈(zèng)品發(fā)放人按照規(guī)定在顧客購(gòu)物憑證正面票面處使用黑色碳素筆書(shū)寫(xiě)“贈(zèng)品已領(lǐng)”字樣，也可加蓋“贈(zèng)品已領(lǐng)”的活動(dòng)專(zhuān)用章，并發(fā)放贈(zèng)品?！顿?zèng)品發(fā)放領(lǐng)取表》內(nèi)下列欄目必須真實(shí)填寫(xiě)：顧客姓名、聯(lián)系方式、贈(zèng)品數(shù)量、贈(zèng)予時(shí)間、購(gòu)物小票流水號(hào)碼。4、贈(zèng)品發(fā)放前，門(mén)店必須按照具體執(zhí)行方法，制作POP或促銷(xiāo)海報(bào)，并在門(mén)店入口、具體商品陳列位置、贈(zèng)品領(lǐng)取處進(jìn)行張貼。如有隨同贈(zèng)品的傳單，應(yīng)安排專(zhuān)人提前發(fā)放至門(mén)店輻射范疇。5、POP或促銷(xiāo)海報(bào)的書(shū)寫(xiě)內(nèi)容規(guī)定規(guī)范，必須出現(xiàn)下列內(nèi)容：贈(zèng)予主題、贈(zèng)予內(nèi)容、贈(zèng)品名稱、具體贈(zèng)予方法、贈(zèng)予起止時(shí)間、以及“贈(zèng)品數(shù)量有限，贈(zèng)完為止”、“世康地板擁有本次活動(dòng)最后解釋權(quán)”等提示語(yǔ)句。贈(zèng)品發(fā)放完畢，如不再發(fā)放，應(yīng)及時(shí)撤掉POP或促銷(xiāo)海報(bào)以免引發(fā)糾紛。6、贈(zèng)予過(guò)程中，應(yīng)注意保管贈(zèng)品，如出現(xiàn)贈(zèng)品品質(zhì)低劣、破壞而造成無(wú)法贈(zèng)予，應(yīng)聯(lián)系公司調(diào)換。全部贈(zèng)品在贈(zèng)予后，均不予退換。如碰到特殊狀況，如顧客強(qiáng)烈規(guī)定，可由店長(zhǎng)決定解決，收回原贈(zèng)品，調(diào)換新贈(zèng)品。7、贈(zèng)予過(guò)程中，贈(zèng)品發(fā)放處在選擇上應(yīng)注意合理性和安全性，避免設(shè)在貨架旁或收款臺(tái)以及通道處，以免影響正常銷(xiāo)售或造成安全隱患。8、贈(zèng)予內(nèi)容向顧客公示后，無(wú)特殊狀況（如碰到天氣因素或其它特殊因素造成贈(zèng)予不能正常進(jìn)行）不得變更停止。如需變更停止，應(yīng)向顧客公示，同時(shí)張貼致歉公示。9、公司將對(duì)贈(zèng)予活動(dòng)進(jìn)行評(píng)定和贈(zèng)予行為核查。核查內(nèi)容是檢查門(mén)店《贈(zèng)品發(fā)放領(lǐng)取表》，并對(duì)內(nèi)容核對(duì)抽查。第六章促銷(xiāo)的效果評(píng)定第二十九條促銷(xiāo)評(píng)定流程1、促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，由促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行者提交總結(jié)報(bào)告。2、促銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)督者提供調(diào)查報(bào)告，由各事業(yè)部核算數(shù)據(jù)并抽樣調(diào)查。3、營(yíng)銷(xiāo)管理中心匯總評(píng)定，產(chǎn)生評(píng)定成果。第三十條促銷(xiāo)評(píng)定分工1、促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行者：提供促銷(xiāo)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，提供的數(shù)據(jù)涉及整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)消耗了多少促銷(xiāo)用品、運(yùn)用了哪幾個(gè)促銷(xiāo)工具、促銷(xiāo)活動(dòng)中每個(gè)項(xiàng)目的支