保險公司工作總結(jié)合集（24篇）

第保險公司工作總結(jié)合集（24篇）保險公司工作總結(jié)合集（24篇）

保險公司工作總結(jié)合集篇1時光飛逝，至今來保險公估已經(jīng)快兩年了。20xx年xx月3日剛到保險公估的那天場景，仿佛就是在昨天剛發(fā)生的事情。剛進公司的時候，我什么也不會，對于公司所有的一切都很陌生，在工作的各個方面我都還是個新手，那時的我如同一個文盲者在盡最大的努力感染著公司文化的熏陶。

在工作中我簡單的總結(jié)了幾個字：多看、多問、多動手。工作中遇到新問題時一定要虛心請教，多跟前輩同事溝通、咨詢，并學會著自己獨自動手完成工作。一方面不僅要發(fā)揚自由思考能力，自覺地努力去解決難題；另一方面也要發(fā)揚團隊精神，凝聚合作力量，公司是一個大家庭，每個成員都需要相互溝通與交流。

對于工作的逐漸深入，我也逐漸進入狀態(tài)，慢慢地融入了這個溫暖的大家庭中。從最初在調(diào)度中心接報案、錄反饋、做回訪，到后來在繕制崗結(jié)案、整理文件、分類寄送材料，再到現(xiàn)在在數(shù)據(jù)分析崗負責日、周、月報表的上報、部門月度PPT的操作以及人車合影照片點選等。一步步走來讓我積累了很多經(jīng)驗，學會了很多在校園內(nèi)學習不到的知識，同時也讓自己意識到自身的不足。在接下來的日子里，我要不斷提高自身的知識面，努力擴大與社會的接觸面，增強自我的工作能力，以便更好地適應公司文化，創(chuàng)造更多的價值。

我眼中的保險公估是一只隱藏著巨大潛能的優(yōu)質(zhì)股。從經(jīng)營著小型公估“超市”到覆蓋面廣的公估“連鎖超市”。我們同保險公估一步步走來，相互攜手并肩，互相激勵，共同努力，在今天終于取得了不俗的成果。我相信在未來“中正維綱，衡儀左右”這個口號將會越喊越洪亮，保險公估的業(yè)績將會蒸蒸日上，再創(chuàng)輝煌！

保險公司工作總結(jié)合集篇2為維護我司的形象和社會的美譽度,充分體現(xiàn)客戶至上的服務理念,按照迅速、及時、準確、合理、貼心、專業(yè)的理賠工作要求,為提高公司的效益和減損工作有章可循,打造理賠工作為公司、為客戶、為業(yè)務一線服務的理念。遵照上級公司核賠要求,結(jié)合同業(yè)成功的核賠經(jīng)驗,擬制定理賠核賠工作流程。

一、機動車損失險核賠流程

1、報案時間的審核:保險標的出險后，是否是第一時間報案，報案人是否是駕駛員或和駕駛員的關系，超過24小時沒有；特別是問清是否在第一現(xiàn)場會，出險的駕駛員，身份證、出險原因、行程、保險單和承保等情況是否登記齊全。報案方式：持我司保險單向當?shù)鼗蜞徑奈宜痉种C構用電話報案、傳真報案、書面報案、網(wǎng)上報案和直接到公司報案。

2、初審立案

保險公司審核案件是否在保險規(guī)定的期限內(nèi)；是否屬于本公司承保的業(yè)務，審核批單批改情況，審核保險責任。滿足上述條件即可立案。

3、查勘施救立案后，保險公司派員赴事故現(xiàn)場查勘了解保險標的損失情況，包括到達現(xiàn)場的時間，現(xiàn)場查勘的步驟，理賠人員應協(xié)助

被保險人對未脫離危險的保險標的采取必要的搶救措施，防止損失擴大。對施救方式和施救費用的核定和分攤是否合理。

4、審核車險查勘報告和資料

審核查勘人員的查勘資料，現(xiàn)場查勘、調(diào)查、記錄、收集資料、估計損失，照片、駕駛證行駛證，車架號、定損和索賠手續(xù)。

二、機動車盜搶險核賠流程

車輛被盜搶險后三個月內(nèi)公安部門仍未破獲案件，被保險人向保險公司提出索賠申請，索賠時要提供以下材料：保險單正本、保險證。

出險通知書、出險地及當?shù)毓膊块T出具的機動車輛被盜證明。車輛行駛證。機動車登記證書。

保險車輛購置附加費繳費憑證。購車原始發(fā)票。

《存取機動車輛停駛憑證》收據(jù)、車輛全套鑰匙。

權益轉(zhuǎn)讓書，另外審核被保險人是否及時向出險地公安部門報案，并在出險24小時內(nèi)向保險公司遞交出險通知書。被保險人按保險公司要求提供有關及必要的.單證。

審核理算、折舊是否正確，對被保險人的財務情況調(diào)查是否清楚有效，授權書要素填寫是否合法有效，保單和行駛證，驗車照片是否相符，上交證件是否齊全。

三、第三者險核賠流程

1、保險單或批單，特別約定。

2、出險通知書、和報案登記。

3、保險車輛事故證明、責任認定書、物價局定損單或公估公司的定損單。

4、有關修理費用及施救費用的發(fā)票及其清單。

5、涉及第三者財產(chǎn)損失、人員傷亡的還要提供事故調(diào)解書和有關費用單據(jù)。

6、提供駕駛員駕駛證復印件和身份證復印件，第三者交強險保單。

7、拆檢照片和定損明細表比對審核

8、人員的傷亡情況核定,醫(yī)療核損情況的核定,住院資料核定，審核人身損害賠償主要是交通事故等原因形成，按最高人民法院關于人身損害賠償?shù)慕忉專r償項目為：

A、死亡賠償金：按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標準，按二十年計算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計算。B、殘疾賠償金：按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標準，自定殘之日起按二十年計算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計算。

C、護理費：護理費根據(jù)護理人員的收入狀況和護理人數(shù)、護理期限確定。護理人員有收入的，參照誤工費的規(guī)定計算；護理人員沒有收入或者雇傭護工的，。護理人員原則上為一人，但醫(yī)療機構或者鑒定機構有明確意見的，可以參照確定護理人員人數(shù)。受害人定殘后的護理，應當根據(jù)其護理依賴程度并結(jié)合配制殘疾輔助器具的情況確定護理級別。

D、誤工費：誤工費根據(jù)受害人的誤工時間和收入狀況確定。誤工時間根據(jù)受害人接受治療的醫(yī)療機構出具的證明確定。受害人因傷致殘持續(xù)誤工的，誤工時間可以計算至定殘日前一天。

E、交通費：交通費根據(jù)受害人及其必要的陪護人員因就醫(yī)或者轉(zhuǎn)院治療實際發(fā)生的費用計算。交通費應當以正式票據(jù)為憑；有關憑據(jù)應當與就醫(yī)地點、時間、人數(shù)、次數(shù)相符合。

F、醫(yī)療費：醫(yī)療費的賠償數(shù)額，按照一審法庭辯論終結(jié)前實際發(fā)生的數(shù)額確定。器官功能恢復訓練所必要的康復費、適當?shù)恼葙M以及其他后續(xù)治療費，賠償權利人可以待實際發(fā)生后另行起訴。但根據(jù)醫(yī)療證明或者鑒定結(jié)論確定必然發(fā)生的費用，可以與已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療費一并予以賠償。

G、住院伙食補助費：住院伙食補助費可以參照當?shù)貒覚C關一般工作人員的出差伙食補助標準予以確定。

H、殘疾輔助器具費及維修費：殘疾輔助器具費按照普通適用器具的合理費用標準計算。傷情有特殊需要的，可以參照輔助器具配制機構的意見確定相應的合理費用標準。

J、營養(yǎng)費：根據(jù)受害人傷殘情況參照醫(yī)療機構的意見確定K、被扶養(yǎng)人生活費：被扶養(yǎng)人生活費根據(jù)扶養(yǎng)人喪失勞動能力程度，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均消費性支出和農(nóng)村居民人均年生活消費支出標準計算。被扶養(yǎng)人為未成年人的，計算至十八周歲；被扶養(yǎng)人無勞動能力又無其他生活來源的，計算二十年。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計算。被扶養(yǎng)人是指受害人依法應當承擔扶養(yǎng)義務的未成年人或者喪失勞動能力又無其他生活來源的成年近親屬。被扶養(yǎng)人還有其他扶養(yǎng)人的，賠償義務人只賠償受害人依法應當負擔的部分。被扶養(yǎng)人有數(shù)人的，年賠償總額累計不超過上一年度城鎮(zhèn)居民人均消費性支出額或者農(nóng)村居民人均年生活消費支出額。

L、精神損害撫慰金：賠償權利人向人民法院請求賠償精神損害撫慰金的，適用《最高人民法院關于確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》予以確定。

保險公司工作總結(jié)合集篇3通過近一年來的工作和學習，在公司經(jīng)理室的帶領下，我能自覺履行保險公司的各項規(guī)章制度，能認真完成領導交給的各項任務，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡要的總結(jié)。

作為保險公司的一名收款員，能嚴格按照財務方面的規(guī)章制度，做到每天發(fā)生的收款業(yè)務進行逐筆勾對，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決，做到日清日結(jié)，每日終了，盤查庫存現(xiàn)金，不準有長短款發(fā)生，自20xx年xx月到xx月共收現(xiàn)金約多萬，轉(zhuǎn)賬約多萬。

在平時工作中，我認為保險公司的每位同事都是我的老師，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，充實自己，提高自己，培養(yǎng)勤于思考的工作習慣，基本適應了本職工作的需要。嚴格遵守公司的'規(guī)章制度，辦理每筆業(yè)務時都能嚴格執(zhí)行上級公司的要求，能為縣區(qū)公司和每位客戶做好服務是我對自己的要求，我深深理解如果服務方面有一個小小的失誤就會造成客戶對我們公司的看法，影響公司的形象，因此在與客戶溝通時，我一定注意自己的言行舉止。

通過總結(jié)前一段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己也存在很多不足之處，與優(yōu)秀的員工相比還存在一定差距，下一步財務工作我會把理論知識和業(yè)務技能相結(jié)合，更好更快的完成本職工作，從本職工作中找不足，一定做到：干一行、愛一行、精一行。遵守好會計財務規(guī)章制度，會計法律法規(guī)，讓自己今后的工作更上一個新的臺階。

保險公司工作總結(jié)合集篇420__年，在市公司總經(jīng)理室的帶領下，市分公司克服重重困難，堅持業(yè)務發(fā)展與內(nèi)部管理并重，以齊抓共管的管理模式使各項工作均取得了不俗的成績。20__年，面臨著市場競爭進一步加劇等不利因素的影響，將不可避免的在一定程度上造成客戶資源的流失、保源的縮小。那么，如何在困難的環(huán)境中逆流而上，走出一條不平凡的道路，從而推動公司在14年實現(xiàn)“又好又快”的發(fā)展，就成為我們目前所要思考的重要問題。而客戶服務管理工作作為公司的形象窗口，肩負著為公司樹立品牌行象，爭取市場主動權的重任，因此更應該及時地、科學地謀劃14年的各項工作。“如何培養(yǎng)客戶的忠誠度如何提高續(xù)保率”成為我們在14年面臨的首要問題。

眾所周知，企業(yè)的業(yè)務來源于他的客戶資源，而每個客戶又都有他特有的特點，作為企業(yè)只有知己知彼，運用技巧努力把客戶團結(jié)在自己的周圍，不斷提高他們的忠誠度，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。然而對于保險企業(yè)來說，展業(yè)難，續(xù)保更難的情況卻屢有發(fā)生。在14年這樣一個市場經(jīng)濟不景氣的大環(huán)境中，如何建立和提高客戶的忠誠度就顯得尤為重要了。那么，作為客服工作者我們究竟應該怎樣提升客戶的忠誠度，提高公司的續(xù)保率呢總結(jié)過去的經(jīng)

驗和教訓，我們認為，要建立和提高客戶的忠誠度主要應注意以下幾個方面：

一、要全面掌握業(yè)務知識，了解客戶需求

作為保險公司，出售的不是實質(zhì)的某一物品，而是附加在保險合同過程中的服務。無論是承保環(huán)節(jié)、報案環(huán)節(jié)、查勘定損環(huán)節(jié)還是后續(xù)的賠款支付環(huán)節(jié)，都是面對客戶提供的服務。然而對于大部分客戶來說，保險合同、保險條款、索賠手續(xù)等專業(yè)名詞他們知之甚少，甚至一無所知，因此工作人員就有義務為客戶做詳細而準確的說明和解答。這就要求我們的工作人員必須充分地認識和了解公司的產(chǎn)品，并盡可能多地主動了解與產(chǎn)品相關的一系列服務等等，只有這樣才能更好地為客戶提供相關的服務，從而為自己和公司贏得客戶的信賴。

同時，還要不遺余力的了解顧客的需求。在現(xiàn)今激烈的市場競爭環(huán)境中，僅有服務的口號是留不住客戶的?？头ぷ鞑荒軆H考慮如何解決客戶已經(jīng)面臨的問題，而是要站在客戶的角度，盡可能地去了解客戶的需求、消費習慣、服務預期和接受服務的方式等等，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供更加人性化的服務。只有傾聽客戶的聲音，找到其不滿的根源所在，服務過程才會變得更加順暢，服務的失誤率也會下降。首先，要重視對客戶需求的調(diào)查分析。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)哪個環(huán)節(jié)的服務對客戶最重要，并指出每項服務的

重要程度;分析所有的客戶接觸點和機會，思考如何才能溝通、服務好客戶，分析客戶的選擇和行為方式，為他們提供更多的選擇，更好地迎合他們的要求。其次，要關注、詢問客戶的再購買意向，他們是否會將公司推薦給朋友，是否相信公司，以及他們是否感到公司及時回復了他們的問題，并關注他們的需要，這既是我們發(fā)現(xiàn)自身問題的關鍵，也是發(fā)掘潛在客戶的重要手段。最后，也是最重要的一點，不能忽視忠誠度較高的客戶群體。這些客戶或者出于對我公司現(xiàn)有服務水平認可，或者出于對人保品牌的信任，在較長一段時間內(nèi)表現(xiàn)出了對我公司的忠誠，對待這樣的客戶就更要征求并聽取他們的意見和建議，讓客戶感覺到你對他的關懷，使之忠誠度得到進一步的提高。

二、不斷提高服務水平和服務質(zhì)量

客戶服務工作的重心應為致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷，專業(yè)的投保咨詢和引導、方便快捷的簽單出單，個性化人性化的電話回訪關懷、事故后快速而高效的理賠等都將給客戶帶來一次次良好的服務體驗?！皼]有最好，只有更好”，“我們一直在努力”的服務精神，將會不斷超越顧客的期望值，使客戶的“口耳相傳”的廣告效應發(fā)揮到最大。

此外，要想提高客戶的忠誠度，還要努力探索增值服務。整合利用企業(yè)的一切資源，根據(jù)客戶需求和具體問題提供科學合理的解決方案，以客戶增值體驗為中心，引導客戶的需

求。

三、要正確處理客戶的問題

這里所說的“客戶的問題”并不是指客戶的投訴或者舉報。一般而言脫保的客戶絕大部分是不曾進行過投訴的客戶，這類客戶在被服務的過程中由于服務不當或者發(fā)現(xiàn)其他公司更能吸引他的服務措施而對原有的公司產(chǎn)生了抱怨，“簽單手續(xù)繁瑣”、“理賠時間過長”、“服務人員態(tài)度不夠熱情”等都可能引發(fā)客戶的抱怨和不滿。對于客戶的抱怨我們則要在日常的工作中細心收集并進行分類登記，務必要在客戶流失前就發(fā)現(xiàn)這些抱怨，并解決引發(fā)這些抱怨的根源。經(jīng)調(diào)查得知，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他公司。因此，調(diào)查客戶流失原因，思考怎樣予以挽回，遠比應付投訴更重要。

重視客戶投訴的解決：要想贏得顧客的信任和垂青，除了善于聽取客戶的意見和建議之外，還要善于處理顧客的抱怨或投訴。通常情況下，一個對服務感到不滿的顧客，在問題得到滿意解決之后，往往更容易成為企業(yè)最忠誠的顧客。

綜上所述，客戶服務工作是一項長期性的工作。如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各

項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，逐步形成長效機制，加強制度執(zhí)行力，才能讓我們公司的競爭力逐步增大，在市場上享有充分的話語權。20__年，注定是不平凡的一年，市場環(huán)境的惡化，同業(yè)競爭的加劇必將影響到公司整體業(yè)務的發(fā)展，在這種形勢下“固守續(xù)保，提高客戶的忠誠度”成為業(yè)務發(fā)展的基石，這就要求我們：

一、通過長期不斷的培訓，有效提高全體服務人員的業(yè)務技能，更好地服務于客戶;

二、加大對客戶的回訪及問卷調(diào)查力度，了解客戶對我公司現(xiàn)有各項服務措施的要求及意見;

三、探索新的增值服務領域，全面提高公司的整體服務水平和服務能力;

四、廣泛收集客戶意見，對客戶反映集中的問題要及時糾正和整改;

五、重視客戶投訴，對待每一起投訴都要尋根問底，找出引發(fā)投訴的根源，并與客戶良好溝通，積極處理和解決。

客戶服務管理部

二O__年元月五日

保險公司工作總結(jié)合集篇5時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下：

理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案：從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)XX余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務。

二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率：通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不一樣，每一個客戶也不一樣，不一樣意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。

三、案件整理歸檔：在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不一樣，薄厚程度也不一樣，需要的時間更是不一樣。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自我的言談舉止，不因為自我的過失而影響到整個公司的形象。做到自我的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，多謝所有的新老同事，多謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自我培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自我對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

保險公司工作總結(jié)合集篇6光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將進入尾聲!作為保險公司一份子來說，首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20xx年工作結(jié)如下：

一、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責

今年2月份我步入到保險公司，從事保險這個陌生的行業(yè)。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了適應當前工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。做為辦公室一名機要員來說，主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領導看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我顯然是微不足道的，達到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情。

二、執(zhí)行做好領導交辦的任務

做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，盡量替領導分憂，提高了辦事效率。

三、在工作中存在的問題

在這一年中，存在著很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出積極有效、簡捷明了的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務知識的深入了解。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指出。

我深信，在領導干部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下，保險公司會做的更大、更強、更輝煌!

保險公司工作總結(jié)合集篇720__上半年來，_保險股份有限公司在_公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入_萬元大關。今年，我公司提前_個月完成了省公司下達的上半年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談談這上半年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。半年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作：根據(jù)市公司下達給我們的上半年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、半年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。上半年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時還不能得心應手。總之，上半年以來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

20__年上半年即將過去，20__年下半年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。下半年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險公司工作總結(jié)合集篇8“認真、務實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關鍵詞，在09年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自已的實際行動證明自己能做的更好!

在XX年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關鍵的差別。

這是今年下一年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己，從技術層面提高自己的業(yè)務能力。

“百尺竿頭，更進一步”。20xx年，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領導和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。

時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

參加工作近十年，也寫了近十份的年終總結(jié)，按說，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首時對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產(chǎn)保險公司，財務是公司的關鍵部門之一，對內(nèi)要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內(nèi)部服務工作，目前社會對從事財務的人員水平要求也在不斷提升，對外要應對稅務、審計及財政等機關的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應用。一年來，在領導帶動下以及全體成員的幫助下，我從接手財務兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節(jié)，不斷改進工作方法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來了?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領導及部門經(jīng)理的正確領導下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、以“大營銷、大服務”為宗旨和效益的目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。這一年在領導和同事們的理解關懷和支持下，通過自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

今年的'工作可以分以下三個方面：

一、承保部管理工作

20xx年，在公司經(jīng)理室的領導下，承保部總結(jié)以往年度工作經(jīng)驗與教訓，承保部制定了部門年度工作目標：提高服務意識，轉(zhuǎn)變思路，以市場為導向，做好業(yè)務質(zhì)量管控的同時加強與部門間的協(xié)作與溝通，積極促進業(yè)務發(fā)展。積極響應分公司“穩(wěn)健發(fā)展提升管理強化執(zhí)行改革創(chuàng)新為全面實現(xiàn)‘效益優(yōu)先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務人員來坐柜。規(guī)范文明用語。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內(nèi)外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務進行統(tǒng)計，把各種數(shù)據(jù)報表報到州公司相關部門。

二、會計基礎工作

(1)認真執(zhí)行《會計法》，每月按時編制打印會計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。對所有成本費用按部門、項目進行歸集分類，月底將共同費用進行分攤結(jié)轉(zhuǎn)體現(xiàn)部門效益。

(2)按規(guī)定時間及時申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預審及財政稅務的檢查中，積極配合相關人員工作。

(3)認真管好公司內(nèi)部全體員工的社保、醫(yī)療的繳費工作以及對公司人員個代系統(tǒng)的錄入、變更工作。

三、財務核算工作

(1)嚴格執(zhí)行總公司的“收、支兩條線”，費用單獨核算，不串戶使用、不坐支現(xiàn)金的財務管理規(guī)定。

(2)對公司各營業(yè)點的收入進行監(jiān)督、審核，統(tǒng)一核算口徑，及時溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見，與營業(yè)點人員建立了良好的合作關系。

(3)正確計算營業(yè)稅款及車船稅，及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務部門使用新的稅收申報軟件，重點稅源監(jiān)控軟件的更新。及時發(fā)現(xiàn)違背稅務法規(guī)的問題并予以改正，保持與稅務部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。

(4)作為公司底層管理人員，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象。

保險公司工作總結(jié)合集篇9結(jié)轉(zhuǎn)眼來到__已經(jīng)三個多月，作為__的一份子來說，首先感謝公司給我這個成長學習的機會，同時感謝各位領導在我這段時間的工作中對我的幫助、支持與指導。在這三個月的工作期間，經(jīng)過不斷的學習，提高了業(yè)務技能和知識水平，但也存在一些不足，現(xiàn)就4-6月份的工作總結(jié)如下

一、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責(一)加強加深對保險行業(yè)的認識。懷著對保險業(yè)的向往于今年4月份進入到__財險公司，從事保險這個陌生的行業(yè)，對于我來說，面臨很大程度上的挑戰(zhàn)與考驗。為了適應當前工作的需要，我還需加強對保險方面的認識，做一個真正的保險人員。

(二)加強工作質(zhì)量，提升工作能力?，F(xiàn)階段，我主要負責的工作有

出單，安裝系統(tǒng)，整理臺賬，重復刷卡申報，手續(xù)費核算，業(yè)務短信，維護系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各出單點等以及領導交付的其他各項工作。我深知自己工作的重要性，所以對每一份工作都抱著嚴謹認真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統(tǒng)，同時嚴格遵守公司的各項工作制度，謙虛謹慎，虛心學習，不斷提升自己的業(yè)務水平和工作能力。

(三)提高服務水平，提升自身素養(yǎng)。我所在的崗位是一個窗口崗位，可以在一線了解客戶情況，是一項非常需要耐心和細心的工作崗位，是體現(xiàn)公司的形象是公司的對外服務窗口，所以我時刻注意自己的言談舉止，對待客戶熱情大方，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強團隊的協(xié)同作戰(zhàn)能力，促進業(yè)務的全面發(fā)展，努力完成我們每月的工作任務。

(四)虛心請教，團結(jié)互助。由于對保險知識認識的淺薄，所以我無時無刻不在提醒自己一定要向同事和領導虛心請教，以盡快的進入狀態(tài)，并能更快的成長，不斷的豐富和強化自己的業(yè)務知識。在進入公司的這段時間里，我與同事相處融洽、互幫互助。在工作量大的時候，大家互相幫助，提高工作效率，促進團隊合作，形成良好的工作氛圍。

(五)遵守紀律。我嚴于律己，遵守公司規(guī)章制度，有事請假，不無故曠工，堅持做到不遲到，不早退，準時上下班。有時候回到家里的時候雖然略感疲憊不堪，但仍然能收獲到工作充實的快樂。

二、自身存在的不足在這段時間的工作中，存在著許多的不足之處，比如學習的廣度和深度不夠，工作質(zhì)量還有待進一步提高，對非車險還不是很了解，相關的承保和理賠還不能更詳細的向客戶介紹等等。在今后的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，使自己更好地做好本職工作，服務公司。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指導。

三、下一步的計劃加大對保險知識的學習。學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。在過去的時間里，我深深體會到了自己的保險知識較缺乏，對有些不常見的問題回答不了，這讓作為保險人員的我感到很慚愧。所以在以后的工作中，我將堅持不懈地努力學習各種保險知識，并用于指導實踐工作，朝綜合柜員的目標發(fā)展。

加強專業(yè)技能。在以后的工作中，我將更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，這樣有助于縮短出單時間，能快速、準確的給客戶報價、出單。

保險公司工作總結(jié)合集篇10一年來，諾克薩斯諾克薩斯保險公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領導干部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業(yè)務管理

沒有規(guī)矩不成方圓。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務管理中我主要做了以下工作

1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標。在目標確定之后，我本著事事落實，事事督導的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會，開展業(yè)務培訓活動，組織大家學知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓重點放在學習保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化四化目標，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

三、部室負責工作

除了業(yè)務管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務759389.82元，滿期賠付率為諾克薩斯諾克薩斯。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關系時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規(guī)范，在我的帶領下，公司員工以不斷發(fā)展建設為己任，以誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務社會為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

保險公司工作總結(jié)合集篇11十六個月，彈指一揮，就悄無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆?！扒Ю镏?，始于足下”，這十六個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的辛苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。

一年多以來，我把學習期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務知識。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

第二個階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的，包括損失的真實性，損失的實際程度，維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面，查勘和定損都是理賠工作中的重點，適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎，也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù)?？梢哉f查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠獨立查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠獨立工作的查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標。

在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領導，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機會，因此，我從心底里感謝您們！但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績，人不學不成器，刀不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導與支持，再鋒利的刀韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵！一日為師終生為父！父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可！因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康！

保險公司工作總結(jié)合集篇1220xx年是壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是發(fā)展重要的一年，江油公司團險部在總經(jīng)理室的正確帶領下，積極響應總公司關于“團險上規(guī)模，短險出效益”的指導方針，仔細貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各種要求，緊緊圍繞分公司下達的各種工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，掌握經(jīng)營著重，積極有效地開展工作，取得了更好地成就。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將20xx年的工作情況和20xx年的工作規(guī)劃匯報如下：

江油團險部在全體業(yè)務同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，截止20xx年11月，團險部共計收入保費1242.82萬元。其中團險法人業(yè)務（含意外險）保費收入152萬元；農(nóng)村小額意外保險（含小額貸款）保費收入264.16萬元；學生保險保費收入423.14萬元；大額彌補醫(yī)療保險保費收入403.52萬元。從總體任務上完成了公司總經(jīng)理室給團險部下達的任務，但在分項業(yè)務中，由于多種原因，致使局部業(yè)績滑坡。在團體法人業(yè)務上，由于今年我市各大企業(yè)經(jīng)濟景氣水平緩慢，團體法人業(yè)務銷售停滯不前，嚴重影響了團體法人業(yè)務的發(fā)展?；厥?0xx年走過的歷程，凝聚著頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作著重，針對各階段現(xiàn)實狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采用了以下具體工作措施：

一、學生險方面：團險部在今年學生保險中，從年初開始積極主動

和我市各大中小學校聯(lián)系，及時了解學生家長以及學校對學生保險工作的看法，面臨同業(yè)公司的競爭，我們以服務著手，充分發(fā)揮我公司在全市用有眾多網(wǎng)點的優(yōu)勢，將保險宣傳保險收費、報案登記、理賠調(diào)查、及賠付等一系列工作做到一條龍服務，盡量減少學生家長及學校的手續(xù)，及時準確地為學生及其家長服好務，用我們高效的服務質(zhì)量及良好地服務態(tài)度贏得了全市大多數(shù)家長及學校的首肯。截止11月底共計收入保費423.14萬元，進一步鞏固了學生保險市場。

二、彌補醫(yī)療保險方面：進一步強化了和我市勞動和社會保障局的

聯(lián)系，密切配合他們的工作，隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進一步深化，大額彌補醫(yī)療保險也越來越得到人們的認可，大額彌補醫(yī)療保險費的征收也逐步進入正軌，保費收入逐年增高，年初通過和市政府的溝通在大額彌補醫(yī)療保險上取得了市政府和勞動社會保障局的支持，大額彌補醫(yī)療保險在其它公司分保情況，截止10月底已收回大額彌補保險403.52萬元。

三、小額保險方面：

第一，農(nóng)村小額意外保險，20xx年底，啟動會召開后，團險部便開始緊抓此項任務，找出09年工作中的問題，著力出手，在各級領導的大力支持和關心輔助下，全體員工的勤奮努力，無論酷暑，也都下到各鄉(xiāng)各村宣傳，并和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關人員緊密溝通、銜接，截止10月底收回保費259.51萬元；第二，小額信貸保險在市場非常艱難的情況下，抓住有力時機，大力開拓該業(yè)務，收入保費4.66萬元。

四、團險部在其他短期險業(yè)務上將爭取有較大的`突破，主要精力將

放在建安險、旅游人身意外險、三輪車人身意外險等各種短期意外險上在團險業(yè)務上規(guī)模的基礎上，也為公司創(chuàng)效益作出了團險部自己的一份力量，其中，將校園意外險及教師意外險作為今年意外險保費收入的增長點，到10月末共收意外險保險費共計24.13萬元。

五、存在的問題：在肯定成就和進步的同時

我們還清醒地看到我們工作中仍然存在的一些欠缺和一些單薄環(huán)節(jié)：一是業(yè)務渠道之間發(fā)展還不平衡，市場的研究還不深入、不主動、不準確，掌握市場、應對市場的能力還有欠缺，對市場的敏感度、對全局的掌控能力、綜合素質(zhì)還有待提高了。二是還存在執(zhí)行不到位的問題，還需進一步提高了全員敬業(yè)精神，要在明年作為一個系統(tǒng)項目來仔細對待。這些問題，都應引起我們的高度重視，并在今后的工作中仔細加以對待、解決。

六、明年的規(guī)劃：進一步強化團體保險渠道建設，維護現(xiàn)有渠道，

開拓新的業(yè)務，強化法人業(yè)務的發(fā)展，開源節(jié)流，實現(xiàn)規(guī)模產(chǎn)品和效益產(chǎn)品雙豐收。強化團隊建設，增強凝聚力，努力開創(chuàng)‘團結(jié)、奉獻、拼搏、主動’的中介部精神。

轉(zhuǎn)眼，新的一年即將開始，讓我們放眼過去，展望未來，以高昂的斗志，必勝的信心，團結(jié)拼搏，乘勝而進，打造鋼鐵團隊，創(chuàng)立精品公司，一直開創(chuàng)團險新局面。

保險公司工作總結(jié)合集篇1320xx年是市公司銀保整合轉(zhuǎn)型的關鍵之年，開始著重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績當中。這對于中介部來講是一項艱巨的任務，因為目前所有的客戶經(jīng)理都已習慣于銷售躉交，轉(zhuǎn)變需要一個過程，最快的方法就是通過說明會的形式來推廣期交，而對于中介部門來說又從沒召開過，也沒經(jīng)歷過，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關重要的，這時我就把前期在營銷積累的說明會經(jīng)驗精心歸納總結(jié)，通過早會多次進行宣導講解，使大家清楚的了解說明會的意義與功用，并全面掌握運作要領，這樣在我們共同努力下，中介首場說明會取得了圓滿成功，為開紅門工作打下了很好的基礎。通過實踐一次又一次的摸索、總結(jié)、宣導，截止到年底共召開近10場的說明會，大家越來越積極勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒有硝煙的'戰(zhàn)火開始的時候，我都會第一時間與部門經(jīng)理積極商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當?shù)募顚F隊的成功是至關重要的因素。我是幸運的，有機會在中介部工作，學習了更多全新的知識，接觸了更多沒有做過的內(nèi)容。感謝經(jīng)理給予我的機會，讓我一次又一次的挑戰(zhàn)自我；感謝組訓與我并肩做戰(zhàn)，傳授給我很多經(jīng)驗；感謝伙伴給我的問題與困難，讓我一次又一次完善提高自己。

銀保市場是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的，同時也給大家?guī)砹藝谰匿N售阻礙。而此時又是在業(yè)務沖刺的關鍵時期，作為一名組訓就要時刻站在市場的前線，搜集信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢，其實這個時候不僅只是專業(yè)知識的傳達，更重要的是通過理念的傳達，轉(zhuǎn)變大家沒有信心，不認可產(chǎn)品的想法。因為每個人所經(jīng)營的銀行網(wǎng)點不同，所以大家彼此之間沒有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營銷單純銷售的壓力，大家不僅僅要面對客戶，還要面對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于集體、責任感沒有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬變。通過潛移默化的學習，大家的集體榮譽感在每一次的任務沖刺時，都得到了充分體現(xiàn)。銷售行業(yè)中數(shù)字代表著一切，從年完成的7700萬，到年完成的1。3個億，每一次銀保團隊都超額完成任務，雖然來到這個新的部門只有不到兩年的時間，但每一次沖刺都讓我激動不已。在剛剛過去的年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時，我熱淚盈眶，感動，為團隊所取得的成績感動，為團隊的成長感動，因為我時刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績，感受到大家越來越強的集體榮譽感。目標就是責任，完成就是忠誠！

由于中介的銷售主要是依托于銀行，可以說沒有銀行，客戶經(jīng)理就失去了更多銷售的機會，所以網(wǎng)點工作的開展是至關重要的。也就是當每一次新產(chǎn)品、活動開展的時候，都要第一時間與網(wǎng)點搞好關系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣點，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點的不只是一家公司的客戶經(jīng)理，多時能達到四家，所以及時到位的培訓是至關重要的，這對我來講也是一個更高的要求，因為給銀行人員培訓不同于對自己公司的人，所以不僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本責任，還要透徹分析產(chǎn)品的市場、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣點，提高銷售技能，帶動保費增長。

保險公司工作總結(jié)合集篇14這個暑假里，我在保險公司實習了一個月的時間。在這段時間里，我了解了有關保險的知識，并體驗了一種新的生活。

第一天去見了主管的經(jīng)理，據(jù)說口才是很棒的，初次見面，感覺她很干練。保險公司的氛圍與其他地方相比是很不同的，這里有一種很活躍的氣氛，在這里真的感受到了一些以前沒有感受過的東西。由于我沒有什么經(jīng)驗，不能跑業(yè)務，所以就呆在辦公室和經(jīng)理、組訓一起。

在保險公司，每天早上都會有晨會，晨會早上8點準時開始，遲到會扣錢的，但只是形式上的，一般會扣一塊錢的樣子，主要還是調(diào)動大家的積極性。晨會由主持人主持，一般就是組訓或負責的經(jīng)理，但為了鍛煉各個業(yè)務員，也經(jīng)常的會讓業(yè)務員上去主持。晨會首先會讓全體同仁起立做晨操，很有激情，在音樂的節(jié)拍下做各種滂湃的動作，會舒緩緊張的心情，還會讓沉睡中的身體舒展開。記得第一天去公司，要讓我上臺作自我介紹，本來剛剛到的時候還有些緊張，但跟著做完晨操后緊張感就沒了，很從容的上臺作了自我介紹。在晨會中，還會公布昨天各個業(yè)務室的業(yè)績，給予鼓勵。從早會中，讓我看到了朝氣，想必開完早會后一天的工作將會充滿激情。

這次實習中，公司召開了兩次產(chǎn)說會，是歲歲登高，是鴻福年年。通過這兩次產(chǎn)說會，讓我對險種有了新的認識，而且懂得了什么叫有壓力才會有動力。產(chǎn)說會是有關產(chǎn)品的說明會，各個業(yè)務員會帶著自己邀請到的客戶來參加產(chǎn)說會，由主講師講解關于這個產(chǎn)品的情況，讓客戶了解到該險種的價值，有何優(yōu)惠，自己能得到什么利潤，以便客戶選擇適合自己的險種投保。通過講師生動的講解，加上現(xiàn)場回饋獎品，很多客戶都會現(xiàn)場簽單，所以說，產(chǎn)說會被保險公司看作一個和客戶溝通得很好的橋梁。還記得那次歲歲登高的產(chǎn)說會，當時現(xiàn)場簽單的客戶并不多，有5,6份吧。當時一位省公司的講師說，還是因為票價的問題，因為我們的票價太便宜，有時甚至不需要用票，所以業(yè)務員就沒有一種壓力，只是隨便邀請一個客戶來聽便完事了，隨便邀請到的客戶又有幾個想真心來簽單的呢。在接下來的.一場票價為110元省公司的產(chǎn)說會中，現(xiàn)場簽的都是2萬元以上的單子，開始時，只有幾個業(yè)務主管買了票。但是，在那個口才很好的經(jīng)理的說明下，有越來越多的業(yè)務員購買了票，就像那個經(jīng)理所說的，只要買了票就一定能帶來客戶。果然那天所有買票的業(yè)務員都帶來了客戶，而且有了不錯的成績。

還有就是創(chuàng)說會，公司有像是雷霆行動等擴員活動，增員的任務是很重的。業(yè)務員會帶領自己邀請的新進人員來聽創(chuàng)業(yè)說明會，之后有意者將會留下面試。從事保險行業(yè)，首先必須通過從業(yè)資格考試，拿到資格證書，于是，新進人員會進行考試培訓?？荚噧?nèi)容是關于保險的一些基本知識和其他的與保險相關的法律法規(guī)，像是《民法通則》《保險法》《消費者權益保護法》等等。為了了解更多的知識，我和這些新進人員一起進行了學習，在此期間，尤其學到了很多關于保險法的知識，收獲頗豐。

“讓客戶滿意”不是一句空洞的口號。在實際工作中，公司里有許許多多的客戶服務團隊和員工在為此努力。他們在各自平凡的崗位上，勤勤懇懇，認真負責，用微笑耐心的態(tài)度和專業(yè)的服務水平，讓客戶滿意，用真誠的服務體現(xiàn)自身價值，也在為客戶創(chuàng)造價值。他們也是公司在第一線和客戶打交道的“形象代言人”。

還記得有晨會中，經(jīng)理請來了兩名其他地區(qū)的先進工作者和大家交流，至今令我印象深刻。第一位上臺交流的，聲音很響亮，很有自我表現(xiàn)能力，一上臺就唱起了歌以吸引大家注意。這是一位56歲的女士，但是她的語氣，氣色，情緒，都無法讓人猜出她的實際年齡，感覺充滿活力。從她的身上，我看到了激情與真誠的魅力，無論任何人與她想出一段時間后，都會感到她身上所散發(fā)的激情，并被此所感染，變得擁有生機活力。在激情的背后，她又不缺真誠，所以很多客戶只對她所推薦的險種感興趣，于是她的業(yè)務越來越好。只要對自己工作充滿激情，我想任何工作都會變得有意義。“精誠所至，金石為開”，只有自己真誠地對待別人，別人才有可能接納你，才會信任你，那樣工作也會變得順利。另一位上臺的女士，與前一位是十分不同的，她很文靜，感覺很踏實，也很真誠。這是兩種不同的風格，但她同樣的優(yōu)秀，據(jù)說很快會升為副經(jīng)理。她不會充滿激情的與你交流，但是，她卻發(fā)展了很多的下線，因為她待人真誠，有耐心，很多人都信任她，都愿意跟著她干，于是她的業(yè)務室人員越來越多，而且，她關心每個同事。從她身上，我同樣看到了真誠，我想在以后的生活中，無論從事什么工作，都要有對工作的熱情和待人的真誠。

每個營銷員要做得更多，要努力提升自己，要誠信熱情，要學會自我管理，要真正為客戶考慮問題……每一個非保險人也應該對營銷員多一些寬容、多一些理解，對保險多點認識，不要厭惡，不要恐懼——它只不過是一份契約而已。

堅持是一種美德，而在保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業(yè);也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業(yè)的崇高和偉大。無論從事任何職業(yè)，只有那些堅持和守望著自己理想的人，才能繼續(xù)在自己選擇的道路上走得堅定和安穩(wěn)，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。

這次社會實習，我深切地感受到了在社會中，并不是每件事都會是一帆風順的，挫折處處存在，這需要我們鼓起勇氣邁出第一步，吸取教訓繼續(xù)向前沖。我想，這次實習將會給我很大的啟發(fā)，在這過程中，我不僅僅學到了有關保險的知識，對工作和社會也有了更加新的認識。

保險公司實習報告

時間一晃而過，到太保工作已經(jīng)一個月了，在這段時間里領導同事都給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了太保“誠信天下，穩(wěn)健經(jīng)營，追求卓越”的品質(zhì)，也體會到了作為理賠人的專業(yè)和辛勤。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為太保的一份子而驚喜萬分。

在這一個月的時間里，領導對我們工作學習進度有著細致的安排，一至二周主要學習理論知識，輔以簡單案例的學習，二至三周則以實例案件學習為重心，理論聯(lián)系實際，加強之前的理論學習，三至四周開始實際處理一些簡單案例并學習系統(tǒng)的錄入，第四周則開始了醫(yī)院查勘工作。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報。

一、通過學習和日常工作積累使我對太保有了較為深刻的認識。

記得初到太保時，在和領導的第一次談話時就注意到，太保是一家非常重視員工感受的公司，公司的規(guī)章制度都非常的人性化，盡量為大家營造出輕松的工作氛圍。但是，這并沒有影響到公司運作的專業(yè)和嚴謹性。我想，作為一個分公司的理賠人員，對單個案件的處理的確只是基本技能，更重要的是對流程的把握，這也應該是自己工作學習的重心。

二、堅持保險理論學習讓我的理賠理論素養(yǎng)得到提高。

在太保工作的前兩周，領導并沒有安排給我們具體的工作任務，而是要求我們學習公司的條款，學習保險法，學習相關的法律法規(guī)，學習總公司的人傷理賠指導手冊，或許有的理論我們暫時并不會用上，但是，不懂戰(zhàn)術的士兵不會是一個好兵，沒有這些理論知識作為基礎，今后在在遇到復雜一點理賠案例時，我們可能就會束手無側(cè)。在之后的案例學習中自己也發(fā)現(xiàn)，之前的理論并沒有空學，很多案件都需要理論的支撐，扎實的理論知識讓自己在實踐工作中受益匪淺。我想，理論知識的學習在任何時候都不會是浪費時間。

三、認真學習崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)崗位職責的要求，分公司人傷核損員的主要工作任務是(1)人傷案件的查勘工作;(2)人傷案件各項費用的審核;(3)人傷訴訟案件賠償?shù)慕ㄗh;(4)分公司人傷理賠工作情況的分析;(5)領導交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認識到一個稱職的人傷核損員應當具有專業(yè)的醫(yī)學知識和法律知識、良好的溝通能力、理賠數(shù)據(jù)的分析報告能力、理賠流程的檢視能力。雖然之前對理賠工作有一定的接觸，但實際工作中發(fā)現(xiàn)自己在許多方面都還存在著不足，案件的處理上還時常會有這樣或那樣的遺漏，在日常工作的同時，有針對性的學習了醫(yī)學、法律專業(yè)知識，加強了對查勘流程的學習，加強了電話溝通的學習，目前自己基本能勝任一般案件的查勘、核損工作。

保險公司工作總結(jié)合集篇1520xx年，在公司的正確領導下，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標，以業(yè)務發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將x個險xx年的工作情況和xx年的工作計劃總結(jié)如下:

一、xx年的經(jīng)營成果和工作總結(jié)

截至12月1日，x個險在全體業(yè)務同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入xx萬元，其中期交保費x萬元，躉交保費x元，意外險保費xx萬元,提前兩個月完成分公司下達的期繳指標;個險至12月有營銷代理人xx人，其中持證人數(shù)xx人，持證率%;各級主管xx人，其中部經(jīng)理x人，主任x人。實現(xiàn)了業(yè)務規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

回顧xx年走過的歷程，凝聚著太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施:

(一)從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。x個險上下充分領會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標轉(zhuǎn)，而是應該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變要我發(fā)展為我要發(fā)展。對于銷售一線的業(yè)務人員，我們反復強調(diào)，取得業(yè)績占領市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領市場份額，用服務和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為x個險從根本上增強了凝聚力，x個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

(二)針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結(jié)我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。

特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了群英會聚人民大會堂的競賽方案，樹明星、拉標桿，布置天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，x個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

(三)針對個險組訓，明確職責定位，強化崗位意識和工作責任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職。

1、針對團隊主管強化目標意識，增強主管帶動意識。

2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓練和培養(yǎng)。

3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構，明確崗位職責，切實作好團隊的支持和服務工作。

(四)一手抓基礎管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定;一手抓產(chǎn)品業(yè)務，提高規(guī)模保費，保證目標達成。

1、基礎工作，立足長遠發(fā)展，是x個險長期以來始終堅持的方向，在xx年，x個險基礎管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓、職場建設等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

在早會經(jīng)營方面，x個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確要工號就要上班工作的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養(yǎng)成良好工作作風。

2、抓基礎管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

二、工作中存在的一些問題

1、增員工作發(fā)展滯后，團隊整體素質(zhì)仍然偏低，特別是縣城團隊，需補充高素質(zhì)人才，開拓高端客戶市場。

2、新人出單率、轉(zhuǎn)正率、留存率不高，大進大出的現(xiàn)象依然存在;

3、部分主管責任心和工作能力跟不上市場發(fā)展的需要，整體水平有待提高;

4、團隊總體的活動量不足，人均產(chǎn)能、件均保費仍然偏低，與市場要求有差距。

三、作設想

針對經(jīng)驗和不足，x個險要做好以下工作:

1、繼續(xù)緊跟市公司節(jié)拍，按照總經(jīng)理室部署開展各項工作。

2、抓好基礎管理工作，確實提高業(yè)務人員的活動量、舉績率、出勤率及人均保費指標。

3、做好銷售支持，搭建銷售平臺，促進精英隊伍成長。

4、大力開展增員活動，特別是縣城增員工作。

5、建立完善的層級培訓體系，抓好正式人員及新人培訓、銜接教育及代資考培訓等工作，提高各級人員水平。

6、繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)職場建設，實現(xiàn)現(xiàn)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的規(guī)模發(fā)展。各網(wǎng)點的晉升。

展望未來，我們對今后的發(fā)展充滿了信心。我們相信，在中支公司的正確領導下，在支公司的共同配合及個險全體內(nèi)外勤的共同努力下，我們一定能夠取得更加令人矚目的成績，讓太保的大旗永遠飄揚。

保險公司工作總結(jié)合集篇16我已在中國保險公司工作四個年頭。在同事和領導的熱情幫助下，經(jīng)過四年的歷練，已從當年的保險新手，成長為專業(yè)老練的公司保險的重要負責人。在崗位上，我能為客戶提供很好的保險咨詢服務，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務，為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。在公司里，我遵紀守法，團結(jié)集體，與同事們共同完成領導和上級布置的`工作任務。下面是我對20xx年上季度工作情況的總結(jié)。

一、不斷學習，參加培訓，使業(yè)務水平不斷提高

學無止境，雖然我對公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務水平，我積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業(yè)業(yè)務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

二、提高思覺悟，在思想上政治上不斷進步

一直以來，我都保持著積極取的心態(tài)，積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

三、不違規(guī)不違紀，一切按規(guī)章制度辦事，一心一意工作，提前完成公司各項任務

我始終懷著一顆為人民服務，為公司謀利的心，無論在辦理業(yè)務還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務規(guī)定，堅持文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

在平時的工作中，我一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業(yè)務和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務等。

總之，保險事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會一直走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責。在這一季度以來，我努力按上級領導的要求，切實做好各方面工作，也取得了一定的成績，并得到了領導的肯定，也得到了同事們的好評。在對取得成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著一定的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點和彌補不足，為進一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。

保險公司工作總結(jié)合集篇1720__年是車險運營部成立后運行的第一個完整年度，半年來，客服中心圍繞發(fā)展思路，從加強車險服務集約管理入手，?，F(xiàn)將中心上半年運營工作情況進行匯報，不足之處請領導指正。

一、運營數(shù)據(jù)

(一)電話受理情況：中心累計受理電話_通，較20__年同比增長_%，其中呼入電話_通電話接通率99.9%;呼出電話_通，日均受理電話_通(累計通數(shù)/累計天數(shù))。

(二)報案受理情況：中心累計受理各類報案_件，較去年同期增長_%，其中車險_件，非車險_件，車險接報案受理平均時效_秒/案。

(三)案件撤銷情況：中心累計撤銷案件_件，其中車險_件，非車險_件。注銷案件_件，重開案_件。

(四)調(diào)度情況：中心累計調(diào)度任務數(shù)_個，較去年同比增長60.71%。一級調(diào)度任務_個，較去年同比增長256.68%;二級調(diào)度任務_個，較去年同比增長63.1%;一級調(diào)度及時率_%，二級調(diào)度及時率_%。

(五)投訴受理情況：中心累計受理投訴案件_件，較20__年同比增長20.69%，其中400電話受理投訴_件，總經(jīng)理信箱投訴_件，網(wǎng)絡投訴_件;有效投訴_，其中400電話有效投訴_件，總經(jīng)理

信箱有效投訴_件，網(wǎng)絡有效投訴_件。

(六)回訪情況：中心累計回訪量為_筆。其中投訴回訪_筆;咨詢回訪_筆;承保回訪_筆;支付回訪_筆，同比增長56.66%，支付回訪成功率_%，總客戶滿意度_%，較去年同期略有上升。

二、20__年重點工作成效

客服中心自20__年12月31日試運營來，經(jīng)過二年發(fā)展，已全面走上正軌，400客服熱線已為廣大客戶所熟悉，中心工作職能得到不斷擴充，極大地推動了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項重點工作，并取得一定成效：

(一)夯實基礎，強化制度建設和內(nèi)控管理。

在20__年基礎上，20__年我們在規(guī)范業(yè)務流程、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫，已累計印發(fā)《車險客戶投訴管理辦法(20__版)》、《車險夜間集中調(diào)度管理辦法(暫行)》、《車險客戶回訪管理(暫行)規(guī)定》等相關制度、辦法7個，發(fā)放各類督導函、規(guī)范函、系統(tǒng)流程改造函等函件_個，這些制度和流程的出臺有效地補充了中心內(nèi)、外部管理不足，為中心工作的順利推進夯實了基礎。

(二)完善中心服務功能，推動公司客服工作集約管理。1.夜間調(diào)度集中

20__年，為規(guī)范夜間調(diào)度管理，提高工作效率，解決分公司