廣州市增城區(qū)圖書(shū)館2023年總分館信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目

廣州市增城區(qū)圖書(shū)館2023年總分館信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目采購(gòu)需求一、項(xiàng)目概況1、項(xiàng)目名稱(chēng)廣州市增城區(qū)圖書(shū)館2023年總分館系統(tǒng)信息化運(yùn)維項(xiàng)目2、項(xiàng)目建設(shè)單位本項(xiàng)目建設(shè)單位為：廣州市增城區(qū)圖書(shū)館。廣州市增城區(qū)圖書(shū)館坐落于增城區(qū)荔城街府佑路100號(hào)，建筑總面積38910平方米，現(xiàn)有藏書(shū)165萬(wàn)冊(cè)，電子圖書(shū)100萬(wàn)冊(cè)。平均每年接待讀者90萬(wàn)人次，年外借圖書(shū)量90萬(wàn)冊(cè)次，于2017年被復(fù)評(píng)為“國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館”。全年開(kāi)展培訓(xùn)、講座、藝術(shù)展覽、閱讀活動(dòng)等443場(chǎng)次，參與人數(shù)約25萬(wàn)人次，開(kāi)展流動(dòng)書(shū)車(chē)服務(wù)約90次，服務(wù)讀者約3萬(wàn)人次，為構(gòu)建普遍均等、惠及全民的公共圖書(shū)館服務(wù)體系，滿(mǎn)足公眾對(duì)知識(shí)、信息及文化活動(dòng)的需求，有力促進(jìn)了我區(qū)公共圖書(shū)館事業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展。廣州市增城區(qū)圖書(shū)館是公共圖書(shū)館，是免費(fèi)為社會(huì)公眾服務(wù)的圖書(shū)館。除總館外，另外包括12個(gè)鎮(zhèn)街的分館。公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象可以針對(duì)兒童到成人，即所有的普通居民。提供非專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)（包括通俗讀物、期刊雜志和參考書(shū)籍）、公共信息、互聯(lián)網(wǎng)的連接及圖書(shū)館教育。圖書(shū)館也收集與當(dāng)?shù)氐胤教厣嘘P(guān)的書(shū)籍和資訊，并提供社區(qū)活動(dòng)的場(chǎng)所。增城區(qū)圖書(shū)館已廣泛應(yīng)用信息化系統(tǒng)對(duì)日常工作提供支撐，同時(shí)為廣大公眾提供豐富全面的服務(wù)，如圖書(shū)借閱、電子資源、檢索查詢(xún)、信息通知、讀者服務(wù)、交流互動(dòng)等。廣州市增城區(qū)圖書(shū)館總館及分館的日常工作有賴(lài)于信息化系統(tǒng)的可靠、高效、安全地運(yùn)行。增城區(qū)圖書(shū)館總館信息化系統(tǒng)目前主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施包括：桌面設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音視頻設(shè)備、安防系統(tǒng)、自動(dòng)管理設(shè)備、圖書(shū)館（停車(chē)場(chǎng)）自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)；桌面設(shè)備包括：臺(tái)式電腦、筆記本電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、裝訂機(jī)等。服務(wù)器和相關(guān)設(shè)備包括：應(yīng)用服務(wù)器、UPS等。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備包括：路由器、防火墻、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、語(yǔ)音交換機(jī)等。音視頻設(shè)備包括：信息顯示屏、廣播設(shè)備、LED屏、音響、舞臺(tái)燈光等。安防系統(tǒng)包括：視頻監(jiān)控設(shè)備、門(mén)禁設(shè)備、內(nèi)部通話(huà)設(shè)備。自動(dòng)管理設(shè)備包括：自助辦證借還書(shū)機(jī)、RFID門(mén)禁、館員工作站、圖書(shū)自動(dòng)分揀線(xiàn)、智慧圖書(shū)館等。圖書(shū)館（停車(chē)場(chǎng)）自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)包括：一體式自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)（含入口設(shè)備、設(shè)備、崗?fù)ぃü芾碇行模┰O(shè)備），輔助設(shè)備（監(jiān)控、外顯示牌、布線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)），車(chē)場(chǎng)標(biāo)線(xiàn)等。網(wǎng)絡(luò)通信線(xiàn)路包括：總館和分館網(wǎng)絡(luò)通信鏈路租賃。電子資源設(shè)備：電子資源閱讀一體機(jī)、電子資源數(shù)據(jù)軟件。軟件和信息資源主要包括：官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等。官方網(wǎng)站是：廣州市增城區(qū)圖書(shū)館政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。微信公眾號(hào)是：在騰訊公司開(kāi)發(fā)的“微信”社交軟件中注冊(cè)的公眾號(hào)服務(wù)。圖書(shū)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源：各類(lèi)圖書(shū)館、圖書(shū)資料、音視頻等電子化圖書(shū)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源。二、項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)本項(xiàng)目通過(guò)引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的信息化運(yùn)維服務(wù)商對(duì)總館及鎮(zhèn)街分館信息化系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，規(guī)范日常的系統(tǒng)維護(hù)機(jī)制，保障信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)安全，及時(shí)修復(fù)計(jì)算機(jī)設(shè)備及信息系統(tǒng)故障，通過(guò)優(yōu)化系統(tǒng)提高業(yè)務(wù)工作開(kāi)展的效率，使信息系統(tǒng)和電子資源能可靠、安全、高效的運(yùn)作，有力支撐增城區(qū)圖書(shū)館總館及鎮(zhèn)街分館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作開(kāi)展。三、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模本項(xiàng)目維護(hù)對(duì)象為廣州市增城區(qū)圖書(shū)館總館及鎮(zhèn)街分館信息化系統(tǒng)，實(shí)施周期為一年。四、系統(tǒng)建設(shè)遵循的依據(jù)和參考規(guī)范根據(jù)項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容和目標(biāo)，主要依據(jù)文件及參考標(biāo)準(zhǔn)如下：《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》（2018年1月）《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》（2017年3月）《廣東省基本公共文化服務(wù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》（2015—2020年)《廣州市公共圖書(shū)館條例》（2015年5月）《增城區(qū)政務(wù)信息化運(yùn)維服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目方案編寫(xiě)規(guī)范（2022）》《廣州市財(cái)政投資運(yùn)維類(lèi)信息化項(xiàng)目方案編寫(xiě)指南（2022）》《廣州市政務(wù)信息化運(yùn)維服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目方案編寫(xiě)規(guī)范（2022）》五、現(xiàn)狀與需求5.1信息化現(xiàn)狀桌面設(shè)備表5.1增城區(qū)圖書(shū)館總館桌面設(shè)備現(xiàn)狀表序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)品牌型號(hào)數(shù)量用途購(gòu)買(mǎi)時(shí)間1臺(tái)式電腦聯(lián)想啟天M430088套辦公用2012年2臺(tái)式電腦聯(lián)想啟天M430078套讀者用2012年3筆記本電腦聯(lián)想G401臺(tái)辦公用2013年聯(lián)想Y510P1臺(tái)辦公用2013年聯(lián)想ThinkPadE401臺(tái)辦公用2014年聯(lián)想昭陽(yáng)K43C-801883臺(tái)辦公用2019年4復(fù)印機(jī)佳能2420L2臺(tái)辦公用2012年5復(fù)印機(jī)佳能45351臺(tái)辦公用2014年6一體機(jī)SAMSUNGSCX-4521F3臺(tái)辦公用2012年7激光打印機(jī)HP10201臺(tái)辦公用2013年8激光打印機(jī)佳能L1121E2臺(tái)辦公用2013年9噴墨打印機(jī)佳能IP11801臺(tái)辦公用2013年10彩色打印機(jī)HPColorLaserJetCP52251臺(tái)辦公用2013年11牛皮紙A3彩色打印機(jī)惠普CP5225dn1臺(tái)辦公用2019年12標(biāo)簽打印機(jī)TSCTTP-243EPro1臺(tái)辦公用2013年13針式打印機(jī)EPSONLQ-630K1臺(tái)辦公用2013年14裝訂機(jī)金典GD-50EC7臺(tái)辦公用2012年15棉線(xiàn)自動(dòng)裝訂機(jī)裕佳YJ-QD5001臺(tái)辦公用2019年16碎紙機(jī)科密36384臺(tái)辦公用2013年17碎紙機(jī)科密C-8381臺(tái)辦公用2013年18傳真機(jī)佳能FAX-L1501臺(tái)辦公用2013年19掃描儀HPScanjetG33101臺(tái)辦公用2013年20耳機(jī)漫步者K830150個(gè)讀者用2012年森海塞爾20116個(gè)讀者用2019年21檔案消毒柜盛浪SLXDG-0021臺(tái)檔案室2019年22除濕機(jī)格力DH50IE1臺(tái)檔案室2019年服務(wù)器和相關(guān)設(shè)備表5.2增城區(qū)圖書(shū)館總館服務(wù)器和相關(guān)設(shè)備列表序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備描述數(shù)量用途采購(gòu)年份備注1服務(wù)器聯(lián)想ThinkServerRD5307臺(tái)機(jī)房2012年2UPS山特C1K5臺(tái)機(jī)房2015年3UPS山特C1K1臺(tái)辦公2014年網(wǎng)絡(luò)設(shè)備表5.3增城區(qū)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)設(shè)備列表序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)品牌型號(hào)數(shù)量用途購(gòu)買(mǎi)時(shí)間備注1網(wǎng)關(guān)SANGFOR20501臺(tái)辦公、業(yè)務(wù)2013年2核心交換機(jī)HUAWEIS57001臺(tái)辦公、業(yè)務(wù)2013年3管理器WAYOS945+1臺(tái)辦公、業(yè)務(wù)2013年4路由器WAYOS全千兆1臺(tái)辦公、業(yè)務(wù)2013年5匯聚交換機(jī)3COM44001臺(tái)辦公、業(yè)務(wù)2013年6交換機(jī)TP-LINKSF1024S1臺(tái)辦公、業(yè)務(wù)2013年7交換機(jī)TP-LINKSF10161臺(tái)辦公、業(yè)務(wù)2013年8語(yǔ)音交換機(jī)申甌通信HJK-1201臺(tái)語(yǔ)音2013年9防火墻華為USG21302臺(tái)視聽(tīng)網(wǎng)2012年10交換機(jī)華為S5700－24TP4臺(tái)視聽(tīng)網(wǎng)2012年11交換機(jī)華為S2700S4臺(tái)視聽(tīng)網(wǎng)2013年12VPN路由器中長(zhǎng)VPN-1000-A4007臺(tái)業(yè)務(wù)網(wǎng)2019年音視頻設(shè)備表5.4增城區(qū)圖書(shū)館音視頻設(shè)備列表序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)品牌型號(hào)數(shù)量用途購(gòu)買(mǎi)時(shí)間備注1吸頂喇叭10W19個(gè)廣播2014年2掛墻音箱20W24個(gè)廣播2014年3功放200W5臺(tái)廣播2014年4無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)一拖二3套廣播2014年5立體平板顯示電子屏ZSG55-S-LDG2臺(tái)廣播2012年6201會(huì)議室多媒體設(shè)備設(shè)備主要包括：播放電腦1臺(tái)、有源音箱1臺(tái)、投影儀1臺(tái)、電動(dòng)投影幕1張、功放1臺(tái)、調(diào)音器1臺(tái)、電源時(shí)序器1臺(tái)、DVD播放器1臺(tái)、無(wú)線(xiàn)麥風(fēng)1套。1項(xiàng)會(huì)議2014年7報(bào)告廳多媒體設(shè)備設(shè)備主要包括：大型投影1套、小型投影2套、掛墻音箱4個(gè)、反饋音箱2個(gè)、陣列音箱2套、落地音箱2個(gè)、場(chǎng)內(nèi)視頻監(jiān)控1套、舞臺(tái)燈光1套、調(diào)音臺(tái)1個(gè)、無(wú)線(xiàn)麥風(fēng)4套、功放8臺(tái)、均衡器2臺(tái)、視頻矩陣1臺(tái)、單頻矩陣1臺(tái)、電源時(shí)序器2臺(tái)。1項(xiàng)大型會(huì)議、學(xué)習(xí)、演講等2013年8道德講堂多媒體設(shè)備設(shè)備主要包括：投影2套、掛式音箱4個(gè)、監(jiān)聽(tīng)音箱1臺(tái)、調(diào)音臺(tái)1個(gè)、無(wú)線(xiàn)麥克風(fēng)2套、時(shí)序器1臺(tái)、均衡器1臺(tái)、功放2臺(tái)。1項(xiàng)講座2014年9大型全彩LED屏幕顯示寬度：1464mm，顯示高度：736mm,控制主機(jī)1套、視頻處理器1臺(tái)、功放3臺(tái)、音箱6個(gè)1套表演活動(dòng)、宣傳2013年10攝像機(jī)索尼HXR-NX801臺(tái)視頻拍攝2019年11錄像儲(chǔ)存卡金士頓128GB2張視頻拍攝2019年12攝像機(jī)落地支架偉峰WF-7171個(gè)視頻拍攝2019年13攝像機(jī)麥克風(fēng)索尼ECM-VG11個(gè)視頻拍攝2019年14對(duì)講機(jī)摩托羅拉A10D4個(gè)活動(dòng)布場(chǎng)2019年15監(jiān)聽(tīng)耳機(jī)森海塞爾1個(gè)大型會(huì)議、學(xué)習(xí)、演講等2019年16CD架圖聯(lián)定制1套多功能報(bào)告廳2019年17大堂電腦搖頭光束燈科尊KEZUNKZ-BEAM23012臺(tái)大型會(huì)議、學(xué)習(xí)、演講等2019年18大堂LED面光燈科尊KEZUNKZ-COB100W12臺(tái)大型活動(dòng)、學(xué)習(xí)、演講等2019年19大堂燈光控臺(tái)科尊KEZUNKZ-KK10241臺(tái)大型活動(dòng)、學(xué)習(xí)、演講等2019年20廣播功放天龍（DENON）AVR-X1400H1臺(tái)展廳背景音樂(lè)2019年21廣播音響惠威（HiVi）71466201項(xiàng)展廳背景音樂(lè)2019年22警報(bào)系統(tǒng)森馳SC-SG021臺(tái)展廳防盜2019年23大數(shù)據(jù)分析顯示屏BT-460s1套圖書(shū)館客流業(yè)務(wù)分析顯示2019年說(shuō)明：1）總館音頻廣播系統(tǒng)于2013年開(kāi)館以后陸續(xù)建設(shè)，分別安裝在少兒閱讀室、青少年閱讀室、愛(ài)心書(shū)屋、童樂(lè)空間室、期報(bào)刊閱讀室共5套。音頻廣播系統(tǒng)現(xiàn)狀結(jié)構(gòu)如下圖所示：2）總館多媒體信息顯示系統(tǒng)于2012年建設(shè)，分別在圖書(shū)館一樓大堂和二樓大堂安裝兩臺(tái)立式55寸LCD信息顯示屏。信息顯示屏通網(wǎng)絡(luò)連接信息發(fā)布服務(wù)器，管理員在控制端電腦通過(guò)IE瀏覽器發(fā)布顯示內(nèi)容。圖：多媒體顯示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖安防系統(tǒng)表5.5增城區(qū)圖書(shū)館和鎮(zhèn)街分館安防系統(tǒng)設(shè)備列表序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)品牌型號(hào)數(shù)量用途購(gòu)買(mǎi)時(shí)間備注1固定攝像機(jī)?？低旸S-2CD2212-I52033臺(tái)視頻監(jiān)控2014年2018年2高速球型一體機(jī)海康威視DS-2CD72054臺(tái)視頻監(jiān)控2014年2018年3錄像主機(jī)?？低旸S-9666N-XT2臺(tái)視頻監(jiān)控2014年2018年4硬盤(pán)3TB18個(gè)視頻監(jiān)控2014年2018年5綜合矩陣平臺(tái)?？低旸S-B101臺(tái)視頻監(jiān)控2014年2018年6控制鍵盤(pán)?？低旸S-1100K1臺(tái)視頻監(jiān)控2014年2018年7操作電腦Lenovo啟天M43003臺(tái)視頻監(jiān)控2014年2018年8管理電腦AcerT430B101臺(tái)視頻監(jiān)控2014年2018年9大屏55寸液晶拼接屏8臺(tái)視頻監(jiān)控2014年2018年10核心交換機(jī)H3CS5024P-EI1臺(tái)視頻監(jiān)控2014年2018年11匯聚交換機(jī)H3C50243臺(tái)視頻監(jiān)控2014年2018年12前端交換機(jī)H3C122411臺(tái)視頻監(jiān)控2014年2018年13電梯無(wú)線(xiàn)APTP-LINKAP6個(gè)視頻監(jiān)控2014年2018年14光端機(jī)NET10026個(gè)視頻監(jiān)控2014年2018年16人面識(shí)別攝像機(jī)?？低旸S-2CD7A2XYZUV10臺(tái)視頻監(jiān)控2019年2021年17攝像機(jī)海康威視DS-2CD2T2XYZUV90臺(tái)視頻監(jiān)控2019年2021年18錄像主機(jī)?？低旾DS-7716NX-K4/FA10臺(tái)視頻監(jiān)控2019年2021年19硬盤(pán)WD4TB40個(gè)視頻監(jiān)控2019年2021年20視頻管理控制主機(jī)定制1臺(tái)視頻監(jiān)控2019年2021年21顯示屏AOC24B1H10臺(tái)視頻監(jiān)控2019年2021年22大屏夏普普80X70001臺(tái)視頻監(jiān)控2019年2021年23前端交換機(jī)H3CS2626-PWR10臺(tái)視頻監(jiān)控2019年2021年24光端機(jī)NETlinkHTB-1100s10個(gè)視頻監(jiān)控2019年2021年25視頻畫(huà)面?zhèn)鬏斊鞫ㄖ?0套12002019年2021年26防雷器定制10套視頻監(jiān)控2019年2021年27客流量統(tǒng)計(jì)攝像頭?？低?/p>

TCV-INC1230T5套視頻監(jiān)控2021年2023年28人臉攝像頭?？低?/p>

3746FWDA2/F-IZS3套視頻監(jiān)控2021年2023年29高清攝像頭?？低?/p>

B12HV2-IA/POE18套視頻監(jiān)控2021年2023年30錄像機(jī)?？低?/p>

IDS-7932NX-Z4/X2套視頻監(jiān)控2021年2023年31硬盤(pán)希捷ST4000VX0008個(gè)視頻監(jiān)控2021年2023年32顯示屏長(zhǎng)城249S2HID2套視頻監(jiān)控2021年2023年33視頻畫(huà)面?zhèn)鬏斊鬟~拓MT-120HK2套視頻監(jiān)控2021年2023年34機(jī)柜朗駿JL-9U2視頻監(jiān)控2021年2023年35交換機(jī)TP_linkTL-SG1024T2視頻監(jiān)控2021年2023年36收發(fā)器烽達(dá)ZX-1F1G-32視頻監(jiān)控2021年2023年37防雷器SPD-E601P-2/PW2視頻監(jiān)控2021年2023年38數(shù)字門(mén)禁單門(mén)4套安全門(mén)2015年2018年39數(shù)字門(mén)禁雙門(mén)7套安全門(mén)2015年2018年總計(jì)說(shuō)明：安防系統(tǒng)主要包括三個(gè)部分：1）廣州市增城區(qū)圖書(shū)館總館視頻監(jiān)控系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)于2014年建設(shè)，共建有87個(gè)高清視頻監(jiān)控點(diǎn)、傳輸光纖線(xiàn)路、后端硬盤(pán)錄像機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)、綜合平臺(tái)矩陣切換控制系統(tǒng)和大型拼接顯示屏。視頻監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖：總館視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖總館按功能分A區(qū)、B1區(qū)、B2區(qū)和C區(qū)共4個(gè)區(qū)，各區(qū)分別設(shè)有弱電房，各區(qū)前端視頻攝像機(jī)畫(huà)面信號(hào)通過(guò)以太網(wǎng)交換機(jī)匯聚在各區(qū)弱電房，再通過(guò)各區(qū)光端機(jī)傳輸?shù)奖O(jiān)控中心，監(jiān)控中心進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換后，通過(guò)以太核心網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)接入到2臺(tái)硬盤(pán)錄像機(jī)進(jìn)行視頻存儲(chǔ)，接入到1臺(tái)視頻矩陣平臺(tái)主機(jī)中在電視墻進(jìn)行實(shí)時(shí)顯示。2）廣州市增城區(qū)圖書(shū)館鎮(zhèn)街分館視頻監(jiān)控系統(tǒng)分館視頻監(jiān)控系統(tǒng)于2019年建設(shè)，共建有100個(gè)高清視頻監(jiān)控點(diǎn)、分別安裝在朱村、增江、正果、小樓、派潭、仙村、石灘、新塘、永寧、中新、荔湖、寧西等12個(gè)鎮(zhèn)街分館，其中各分館主出入口配置一臺(tái)有人面識(shí)別功能的高清攝像機(jī)，9臺(tái)普通高清攝機(jī)，每個(gè)分館配置一臺(tái)錄像主機(jī)和顯示器提供現(xiàn)場(chǎng)錄像存儲(chǔ)和管理人員的日常操作需求，各分館的監(jiān)控設(shè)備通過(guò)租賃運(yùn)營(yíng)商VPN虛擬專(zhuān)線(xiàn)連接到總館視頻中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一控制管理。視頻監(jiān)控系統(tǒng)現(xiàn)狀結(jié)構(gòu)如下圖所示：圖：鎮(zhèn)街分館視頻監(jiān)控架構(gòu)圖3）總館出入口門(mén)禁系統(tǒng)總館出入口門(mén)禁系統(tǒng)于2015年開(kāi)始陸續(xù)建設(shè)，分別安裝在辦公區(qū)與公眾開(kāi)放之間產(chǎn)出入口中，能有效隔離讀者與辦公場(chǎng)所的互相影響。到目前為止共安裝了11套。圖：出入口門(mén)禁結(jié)構(gòu)圖自動(dòng)管理設(shè)備廣州市增城區(qū)圖書(shū)館已按廣州市“圖書(shū)之城”相關(guān)要求，開(kāi)展鎮(zhèn)街分館建設(shè)和智慧圖書(shū)館建設(shè)。智慧圖書(shū)館一共8處，其中1處于2018年建設(shè)，位于增城區(qū)圖書(shū)館總館，2021年將設(shè)備將結(jié)束免費(fèi)保修，需要采購(gòu)維保服務(wù)；其余8處于2019年完成建設(shè)并開(kāi)放使用，分布地點(diǎn)：碧桂園鳳凰城鳳馨苑社區(qū)、碧桂園豪園社區(qū)、錦繡御景苑社區(qū)、職教園電大校區(qū)、荔城街第二小學(xué)、富士康小鎮(zhèn)、鄭中鈞中學(xué)、三江鎮(zhèn)，這5家智慧圖書(shū)館設(shè)備目前仍在免費(fèi)保修期，3家在2023年結(jié)束免費(fèi)保修。由于是智慧圖書(shū)館是無(wú)人值守的圖書(shū)館，即使備品備件免費(fèi)，也需要工作人員和維護(hù)人員每周進(jìn)行抽檢、重大節(jié)假日和重要活動(dòng)時(shí)要加強(qiáng)檢查。區(qū)公共圖書(shū)館的總分館建設(shè)，為增城區(qū)12鎮(zhèn)街開(kāi)設(shè)圖書(shū)分館并陸續(xù)對(duì)外開(kāi)放，目前12個(gè)分館的建設(shè)情況如下表：表5.6增城區(qū)圖書(shū)館12個(gè)分館建設(shè)情況序號(hào)分館名稱(chēng)基礎(chǔ)環(huán)境自動(dòng)管理設(shè)備總體情況1增江街圖書(shū)分館完成已投入已對(duì)外開(kāi)放2新塘鎮(zhèn)圖書(shū)分館完成已投入已對(duì)外開(kāi)放3朱村街圖書(shū)分館完成已投入已對(duì)外開(kāi)放4正果鎮(zhèn)圖書(shū)分館完成已投入已對(duì)外開(kāi)放5仙村鎮(zhèn)圖書(shū)分館完成已投入已對(duì)外開(kāi)放6石灘鎮(zhèn)圖書(shū)分館完成已投入已對(duì)外開(kāi)放7小樓鎮(zhèn)圖書(shū)分館完成已投入已對(duì)外開(kāi)放8派潭鎮(zhèn)圖書(shū)分館完成已投入已對(duì)外開(kāi)放9中新鎮(zhèn)圖書(shū)分館完成已投入已對(duì)外開(kāi)放10永寧街道圖書(shū)分館完成已投入已對(duì)外開(kāi)放11荔湖街道圖書(shū)分館完成已投入已對(duì)外開(kāi)放12寧西街道圖書(shū)分館完成已投入已對(duì)外開(kāi)放目前需要維保的設(shè)備主要包括圖書(shū)館總分館自動(dòng)管理設(shè)備以及圖書(shū)自動(dòng)分揀線(xiàn)1條以及智慧圖書(shū)館5家。設(shè)備列表詳見(jiàn)下表5.7、5.8、5.9。表5.7增城區(qū)圖書(shū)館總分館自動(dòng)管理設(shè)備列表序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)品牌型號(hào)數(shù)量購(gòu)買(mǎi)時(shí)間備注1自助辦證借還書(shū)機(jī)新獅SX-JHB-001LB-Z-C12臺(tái)2016年9臺(tái)2018年18臺(tái)2019年2臺(tái)2021年2RFID門(mén)禁新獅XS-AQ-0221套2016年18套2018年9套2019年圖聯(lián)TL-AQ-0213套2021年3館員工作站新獅定制21套2016年4RFID讀寫(xiě)板新獅XS-RR016塊2018年圖聯(lián)TL-JY02X18套2019年圖聯(lián)TL-ZZJH-GZ012套2021年5二維碼條碼槍DATALOGICQD-24306支2018年8支2019年6多功能讀卡器華大HD-1006個(gè)2018年8個(gè)2019年2個(gè)2021年7廣圖系統(tǒng)接口軟件新獅XS-Libsoft014套2019年8還書(shū)箱圖聯(lián)TL-HSX505010個(gè)2019年9自助圖書(shū)殺菌機(jī)福諾FLBS-6014臺(tái)2019年10二維碼掃碼器霍尼韋爾OH45032臺(tái)2021年11少兒資源閱覽機(jī)超星SY42102臺(tái)2021年12電子書(shū)借閱機(jī)超星SY4310h2臺(tái)2021年13讀報(bào)機(jī)晶致創(chuàng)享ZJCX-T43K2臺(tái)2021年表5.8增城區(qū)圖書(shū)館圖書(shū)自動(dòng)分揀線(xiàn)設(shè)備列表序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)品牌型號(hào)數(shù)量采購(gòu)年份備注1全自助圖書(shū)分揀線(xiàn)系統(tǒng)新獅XS-FJ-201712018年2自助還書(shū)口新獅XS-FJ-ZZHS32018年3館員圖書(shū)入口新獅XS-FJ-ZZHS12018年4智能圖書(shū)分揀段新獅XS-FJ-4040102018年5分揀網(wǎng)絡(luò)智能控制模塊新獅XS-FJ-5050102018年6分揀網(wǎng)絡(luò)智能傳送模塊新獅XS-FJ-4040-192018年7智能圖書(shū)識(shí)別段新獅XS-FJ-5050-212018年8智能傳送帶（1.8米）新獅XS-FJ-S18032018年9智能傳送帶（1.3米）新獅XS-FJ-S13032018年10智能傳送帶（0.7米）新獅XS-FJ-S07012018年11智能傳送帶（0.9米）新獅XS-FJ-S09012018年12還書(shū)箱新獅SX-SX-65212018年13分揀控制監(jiān)控系統(tǒng)新獅XS-FJ-JK0112018年14鋼化玻璃新獅定制12018年表5.9增城區(qū)圖書(shū)館（總館）智慧圖書(shū)館設(shè)備列表序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)品牌型號(hào)數(shù)量采購(gòu)年份備注1全自助圖書(shū)分揀線(xiàn)系統(tǒng)新獅XS-FJ-201712018年2自助還書(shū)口新獅XS-FJ-ZZHS32018年3館員圖書(shū)入口新獅XS-FJ-ZZHS12018年4智能圖書(shū)分揀段新獅XS-FJ-4040102018年5分揀網(wǎng)絡(luò)智能控制模塊新獅XS-FJ-5050102018年6分揀網(wǎng)絡(luò)智能傳送模塊新獅XS-FJ-4040-192018年7智能圖書(shū)識(shí)別段新獅XS-FJ-5050-212018年8智能傳送帶（1.8米）新獅XS-FJ-S18032018年9智能傳送帶（1.3米）新獅XS-FJ-S13032018年10智能傳送帶（0.7米）新獅XS-FJ-S07012018年11智能傳送帶（0.9米）新獅XS-FJ-S09012018年12還書(shū)箱新獅SX-SX-65212018年13分揀控制監(jiān)控系統(tǒng)新獅XS-FJ-JK0112018年14鋼化玻璃新獅定制12018年表5.10增城區(qū)圖書(shū)館（外場(chǎng)）智慧圖書(shū)館設(shè)備列表序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)品牌型號(hào)數(shù)量購(gòu)買(mǎi)時(shí)間備注1自助借還書(shū)設(shè)備QS-EJH10012018年2RFID安全門(mén)QS-EAQM100-0AD12018年3視頻監(jiān)控QS-ZNJK-0112018年4緊急呼叫系統(tǒng)QS-A-DJ1112018年5電子資源閱讀平臺(tái)sy4310h12018年6自重力沉降還書(shū)箱QS-A-SX65012018年7工業(yè)級(jí)無(wú)線(xiàn)路由器TP-20112018年824小時(shí)自助圖書(shū)館系統(tǒng)系統(tǒng)軟件QS-RYPT10012018年9門(mén)禁電磁鎖與控制器QS-HMJ10012018年10系統(tǒng)接口軟件QS-SJK112018年11標(biāo)識(shí)、標(biāo)記、操作指南QS-A-BS612018年12RFID圖書(shū)標(biāo)簽QS-ATSBQ100100002018年13液晶顯示屏L32F330112018年14館員工作站XS-GYGZ-0132018年表5.11增城區(qū)圖書(shū)館（外場(chǎng)）智慧圖書(shū)館設(shè)備列表序號(hào)報(bào)價(jià)項(xiàng)目品牌型號(hào)單位數(shù)量購(gòu)買(mǎi)時(shí)間備注1自助辦證借還書(shū)機(jī)新獅SX-JHB-001HB-Z臺(tái)82019年62021年2RFID安全門(mén)系統(tǒng)新獅SX-AQ-02套132019年62021年3升降式還書(shū)箱圖聯(lián)TL-HSX5050臺(tái)82019年新獅XS-HSX5050臺(tái)62021年4電子書(shū)借閱機(jī)圖聯(lián)TL-DZJY-01A套82019年超星SY4310h臺(tái)32021年5讀報(bào)機(jī)圖聯(lián)TL-RR01-C臺(tái)82019年晶致創(chuàng)享JZXC-T43K臺(tái)32021年6緊急呼叫系統(tǒng)圖聯(lián)TL-DH-HJ套82019年新獅XS-HJ-0132021年7圖書(shū)館接口軟件新獅XS-Libsoft01套82019年32021年8門(mén)禁刷卡管理系統(tǒng)圖聯(lián)TL-MJ-001套82019年新獅XS-MJ-001套32021年955寸圖書(shū)館借閱數(shù)據(jù)信息發(fā)布機(jī)新獅XS-55臺(tái)82019年32021年10跨網(wǎng)安全數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（VPN）中長(zhǎng)VPN-1000-A400套82019年深信服MPG-1000套32021年11網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜朗駿JL-9U臺(tái)82019年朗駿JL-6U32021年12無(wú)線(xiàn)APTP-LINKTL-AP306C-POE臺(tái)112019年TP-LINKTL-AP1200GC-POE/DC臺(tái)62021年13交換機(jī)TP-LINKTL-SF1016S臺(tái)82019年TP-LINKTL-SG1024T臺(tái)32021年1424小時(shí)圖書(shū)館管理系統(tǒng)圖聯(lián)TL-AU24H-A01套82019年新獅XS-AU24H-A01套32021年15網(wǎng)絡(luò)數(shù)字?jǐn)z像槍?？低旸S-2CD2T2XYZUV-ABCDEF支402019年人臉識(shí)別海康威視

3746FWDA2/F-IZS支32021年?？低?/p>

B12HV2-IA/POE支152021年16POE交換機(jī)TP-LINKTL-SF1009PE臺(tái)82019年創(chuàng)鎧瓏KL-POE108臺(tái)32021年17嵌入式硬盤(pán)錄像機(jī)?？低昳DS-7716NX-K4/FA臺(tái)82019年?？低?816NX-Z2/X臺(tái)32021年18專(zhuān)用硬盤(pán)希捷ST4000VX007個(gè)162019年希捷ST4000VX000個(gè)62021年19供電電源朗駿JL-1205個(gè)82019年20可編程遙控器模塊聚英JY-DAM0400套32021年21智能控制模塊新獅XS-ZNKZ801套32021年圖書(shū)館（停車(chē)場(chǎng)）自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)增城區(qū)圖書(shū)館（停車(chē)場(chǎng)）自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備目前有兩套，一套為地下停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)；一套為地面停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)。具體設(shè)備列表如下：表5.12增城區(qū)圖書(shū)館（停車(chē)場(chǎng)）自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備列表序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備描述數(shù)量采購(gòu)年份備注1一體式自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)入口設(shè)備1、入口道閘控制設(shè)備含：直桿道閘、車(chē)輛檢測(cè)器、地感線(xiàn)圈2、入口視頻高清識(shí)別一體機(jī)含：識(shí)別主機(jī)模塊、高清攝像機(jī)、攝像機(jī)鏡頭、攝像機(jī)護(hù)罩、攝像機(jī)專(zhuān)用電源、補(bǔ)光燈、攝像機(jī)立柱、帶語(yǔ)音LED顯示屏2套2019年新增出口設(shè)備1、出口道閘控制設(shè)備含：直桿道閘、車(chē)輛檢測(cè)器、地感線(xiàn)圈2、出口視頻高清識(shí)別一體機(jī)含：識(shí)別主機(jī)模塊、高清攝像機(jī)、攝像機(jī)鏡頭、攝像機(jī)護(hù)罩、攝像機(jī)專(zhuān)用電源、補(bǔ)光燈、攝像機(jī)立柱、帶語(yǔ)音LED顯示屏2套2019年新增崗?fù)ぃü芾碇行模┰O(shè)備車(chē)牌識(shí)別管理軟件軟件加密狗系統(tǒng)管理器2套2019年新增2輔助設(shè)備地面停車(chē)場(chǎng)：電子顯示牌監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)綜合布線(xiàn)系統(tǒng)1套2019年新增3車(chē)場(chǎng)標(biāo)線(xiàn)地面停車(chē)場(chǎng)：1、140個(gè)車(chē)位標(biāo)線(xiàn)2、車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)線(xiàn)一批1批2019年新增網(wǎng)絡(luò)安全目前增城區(qū)圖書(shū)館主要安全設(shè)備為深信服的防火墻網(wǎng)關(guān)，設(shè)備型號(hào)為AF-1000-C600。官方網(wǎng)站廣州市增城區(qū)圖書(shū)館官方網(wǎng)站地址：。網(wǎng)站設(shè)置欄目包括：關(guān)于增圖、讀者指南、信息公告、館藏資源、電子資源、少兒園地、荔鄉(xiāng)文化、讀者咨詢(xún)等。主要用于圖書(shū)館宣傳介紹、信息發(fā)布、活動(dòng)和通知?jiǎng)討B(tài)、讀者借閱操作、檢索服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、交流互動(dòng)等，是圖書(shū)館的最重要工作服務(wù)平臺(tái)和信息發(fā)布平臺(tái)。微信公眾號(hào)廣州市增城區(qū)圖書(shū)館現(xiàn)已注冊(cè)“增城區(qū)圖書(shū)館”微信公眾服務(wù)號(hào)，實(shí)現(xiàn)“微服務(wù)大廳”、“少兒圖書(shū)館”“公告服務(wù)”。微服務(wù)大廳：提供讀者服務(wù)，包括：管理個(gè)人資料、查詢(xún)借閱清單、圖書(shū)續(xù)借、活動(dòng)報(bào)名、書(shū)目檢索、線(xiàn)上辦證、讀者證掛失、圖書(shū)推薦、使用電子資源、“你選書(shū)、我買(mǎi)單”等各項(xiàng)功能少兒圖書(shū)館：提供少兒圖書(shū)館的各項(xiàng)讀者服務(wù)。公告服務(wù)：包括活動(dòng)簽到、掃碼薦購(gòu)、聯(lián)系方式、公告、預(yù)約進(jìn)館等各項(xiàng)功能。圖書(shū)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源增城圖書(shū)館提供移動(dòng)圖書(shū)館、電子書(shū)借閱、少兒學(xué)習(xí)資源、報(bào)刊資源、掛綠人文圖書(shū)館文獻(xiàn)資源等，需要對(duì)提供的電子化的圖書(shū)音像報(bào)刊和文獻(xiàn)的信息資源進(jìn)行錄入和維護(hù)，方便讀者通過(guò)各類(lèi)電子化方式訪(fǎng)問(wèn)和終端方式使用。表5.13增城區(qū)圖書(shū)館圖書(shū)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源列表序號(hào)維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)情況描述數(shù)量1圖書(shū)音像報(bào)刊數(shù)據(jù)資源維護(hù)需要錄入和維護(hù)的資源包括：圖書(shū)百萬(wàn)包庫(kù)、中外文期刊元數(shù)據(jù)、中文報(bào)紙?jiān)獢?shù)據(jù)、中外文學(xué)位論文元數(shù)據(jù)、音視頻等，移動(dòng)圖書(shū)館使用。1套2需要錄入和維護(hù)的資源包括：電子圖書(shū)、期刊、學(xué)術(shù)視頻資源，電子書(shū)借閱機(jī)使用。6臺(tái)3需要錄入和維護(hù)的資源包括：少兒學(xué)習(xí)圖書(shū)、音視頻資源，提供給少兒機(jī)學(xué)習(xí)一體機(jī)的圖書(shū)天地、星星學(xué)堂、音樂(lè)堂、英語(yǔ)快車(chē)、故事屋、健康百科使用3臺(tái)4需要錄入和維護(hù)的報(bào)刊資源包括：4000種期刊、300種報(bào)紙；供讀報(bào)機(jī)使用4臺(tái)5增城地方人文文獻(xiàn)信息資源維護(hù)需要錄入和維護(hù)的資源包括：增城地方人文數(shù)字圖書(shū)館（掛綠人文圖書(shū)館）：知網(wǎng)收錄的期刊文獻(xiàn)，會(huì)議論文文獻(xiàn)，報(bào)紙文獻(xiàn)，年鑒，工具書(shū)等，抽取其中與增城相關(guān)的文獻(xiàn)，按照不同的主題呈現(xiàn)增城地方特色文化、經(jīng)濟(jì)、歷史、人物、教育等。1批說(shuō)明：增城地方人文數(shù)字圖書(shū)館（掛綠人文圖書(shū)館）：增城圖書(shū)館從知網(wǎng)收錄的期刊文獻(xiàn)，會(huì)議論文文獻(xiàn)，報(bào)紙文獻(xiàn)，年鑒，工具書(shū)等抽取與增城相關(guān)的文獻(xiàn)，按照不同的主題呈現(xiàn)增城地方特色文化、經(jīng)濟(jì)、歷史、人物、教育等，即增城地方人文數(shù)字圖書(shū)館--掛綠人文圖書(shū)館。5.2運(yùn)維服務(wù)具體需求桌面設(shè)備維護(hù)需求對(duì)信息化桌面設(shè)備日常維護(hù)及規(guī)范化管理，整合優(yōu)化內(nèi)部IT環(huán)境，提高計(jì)算機(jī)及設(shè)備的利用率。硬件維修范圍：筆記本電腦、臺(tái)式電腦主機(jī)、打印機(jī)、顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、音箱和移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等信息化設(shè)備。服務(wù)器和相關(guān)設(shè)備維護(hù)需求硬件范圍：包括辦公區(qū)域內(nèi)所有正在運(yùn)行的服務(wù)器。包括服務(wù)器運(yùn)行故障排除，服務(wù)器報(bào)錯(cuò)信息判斷分析，應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行故障排除，服務(wù)器故障處理。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)需求保證網(wǎng)絡(luò)暢通，受理各接入網(wǎng)點(diǎn)用戶(hù)報(bào)障，對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障迅速定位，對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備問(wèn)題及時(shí)排除，對(duì)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)人員處理。對(duì)單位各工作人員，須協(xié)助解決其桌面電腦的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，指出問(wèn)題原因所在并提出合理解決方法。音視頻設(shè)備維護(hù)需求總館音頻廣播系統(tǒng)、多媒體信息顯示系統(tǒng)等音視頻設(shè)備維護(hù)，主要是設(shè)備線(xiàn)路檢修維護(hù)，主設(shè)備定期的清潔保養(yǎng)；根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問(wèn)題；對(duì)各種設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查，出現(xiàn)隱患或故障要及時(shí)進(jìn)行維修。由于音頻廣播系統(tǒng)、多媒體信息顯示系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間較早，目前設(shè)備出現(xiàn)故障頻率較高，需要加強(qiáng)維護(hù)力度和維修支持。安防系統(tǒng)維護(hù)需求安防系統(tǒng)維護(hù)主要是視頻監(jiān)控系統(tǒng)和出入口門(mén)禁系統(tǒng)。具體維護(hù)對(duì)象包括視頻監(jiān)控后端設(shè)備，如服務(wù)器、存儲(chǔ)、控制設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；前端設(shè)備包括監(jiān)控?cái)z像頭、各類(lèi)輔助設(shè)備等；數(shù)字門(mén)禁等包括主設(shè)備、門(mén)禁卡等維護(hù)。視頻監(jiān)控系統(tǒng)于2014年建設(shè)，目前已經(jīng)進(jìn)入設(shè)備故障高發(fā)階段，監(jiān)控專(zhuān)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路與視頻前端出現(xiàn)故障情況已經(jīng)比較明顯，需要加強(qiáng)維護(hù)力度和維修支持。自動(dòng)管理設(shè)備維護(hù)需求自動(dòng)管理設(shè)備包括自助辦證借還書(shū)機(jī)、RFID門(mén)禁、館員工作站等，部署位置分散在增城區(qū)各個(gè)鎮(zhèn)街，設(shè)備面向公眾使用，容易出現(xiàn)問(wèn)題且對(duì)響應(yīng)度要求較高。主要維護(hù)要求包括：對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況、安全性等進(jìn)行健康檢查；設(shè)備線(xiàn)路檢修維護(hù)，主設(shè)備定期的清潔保養(yǎng)；根據(jù)系統(tǒng)的報(bào)錯(cuò)信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問(wèn)題；需要時(shí)對(duì)工作站系統(tǒng)提供技術(shù)支持和升級(jí)；設(shè)備出現(xiàn)隱患或故障要及時(shí)進(jìn)行維修。由于自動(dòng)管理設(shè)備分布在增城城區(qū)、12家鎮(zhèn)街，另外5家智慧圖書(shū)館分散在5個(gè)不同區(qū)域，地域非常分散；日常巡檢和為節(jié)假日、活動(dòng)增加的保障、突發(fā)問(wèn)題解決等情況需要解決交通問(wèn)題。智慧圖書(shū)館硬件設(shè)備目前仍在維保期，由原廠承擔(dān)免費(fèi)維修和故障產(chǎn)品更換；圖書(shū)館運(yùn)行狀態(tài)維護(hù)由圖書(shū)館運(yùn)行維護(hù)人員承擔(dān)，由于是無(wú)人值守的自動(dòng)化圖書(shū)館，需要每周進(jìn)行巡檢、重大節(jié)假日和重要活動(dòng)時(shí)也需要加強(qiáng)檢查。圖書(shū)館（停車(chē)場(chǎng)）自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)維護(hù)需求圖書(shū)館（停車(chē)場(chǎng)）自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)系統(tǒng)維護(hù)主要是一體式自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)、輔助設(shè)備、車(chē)場(chǎng)標(biāo)線(xiàn)。具體維護(hù)需求包括：1、一體式自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)定期檢查、設(shè)備清潔保養(yǎng)；2、輔助設(shè)備含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的線(xiàn)路定期檢修、設(shè)備清潔保養(yǎng)、配電環(huán)境保養(yǎng)等；3、車(chē)場(chǎng)標(biāo)線(xiàn)需要安排對(duì)磨損與不清晰的標(biāo)識(shí)線(xiàn)等組織重新劃線(xiàn)。圖書(shū)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源維護(hù)需求圖書(shū)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)資源需要提供移動(dòng)終端、電子書(shū)借閱機(jī)、少兒學(xué)習(xí)機(jī)、讀報(bào)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等訪(fǎng)問(wèn)方式，需要對(duì)相應(yīng)的圖書(shū)音像報(bào)刊和文獻(xiàn)的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行圖書(shū)文獻(xiàn)資源的定期錄入和維護(hù)服務(wù)。5.3運(yùn)維服務(wù)管理需求日常服務(wù)響應(yīng)要求工作日提供5×10小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)駐場(chǎng)服務(wù)；技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限：接障后技術(shù)支持人員必須迅速作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，在工作時(shí)間，無(wú)特殊情況，接障后技術(shù)人員在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)單位辦公室，2小時(shí)內(nèi)解決并完成服務(wù)需求。緊急、特殊的服務(wù)要求應(yīng)能10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在1小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)至解決問(wèn)題為止。取回維修的設(shè)備維修周期為：交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備5個(gè)工作日，臺(tái)式電腦等其它設(shè)備3個(gè)工作日。重要設(shè)備在維修周期內(nèi)必須提供相應(yīng)的替代產(chǎn)品以保障網(wǎng)絡(luò)及應(yīng)用不會(huì)受到影響。巡檢服務(wù)：對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備提供至少每月一次的系統(tǒng)巡檢，并提交檢查記錄報(bào)告。通過(guò)系統(tǒng)健康檢查對(duì)運(yùn)行系統(tǒng)上的潛在的問(wèn)題進(jìn)行深入檢查。在系統(tǒng)發(fā)生問(wèn)題之前對(duì)系統(tǒng)上有關(guān)安全性、可管理性以及系統(tǒng)性能進(jìn)行檢查分析，并指出系統(tǒng)潛在的問(wèn)題以及推薦解決方法。針對(duì)用戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題作出回復(fù)，并定期組織雙方進(jìn)行技術(shù)交流。重要保障服務(wù)響應(yīng)服務(wù)級(jí)別和服務(wù)要求針對(duì)本期運(yùn)維項(xiàng)目，在一般故障處理要求基礎(chǔ)上，對(duì)于重要活動(dòng)和重要節(jié)假日保障等情況，根據(jù)各系統(tǒng)的對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行支撐、影響面、重要性等進(jìn)行分析，對(duì)應(yīng)設(shè)定三種應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)級(jí)別及響應(yīng)服務(wù)要求。深入分析后，確定各相關(guān)項(xiàng)目的服務(wù)級(jí)別要求如下：序號(hào)項(xiàng)目重要性服務(wù)級(jí)別服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備非常重要A級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備非常重要官方網(wǎng)站非常重要微信公眾號(hào)非常重要網(wǎng)絡(luò)通信線(xiàn)路非常重要音視頻設(shè)備重要B級(jí)安防系統(tǒng)重要自動(dòng)管理設(shè)備重要桌面設(shè)備一般C級(jí)圖書(shū)館（停車(chē)場(chǎng)）自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)一般對(duì)應(yīng)三種響應(yīng)服務(wù)級(jí)別的重要保障響應(yīng)服務(wù)要求：服務(wù)級(jí)別A級(jí)B級(jí)C級(jí)故障響應(yīng)時(shí)間5分鐘10分鐘30分鐘故障恢復(fù)時(shí)間10分鐘1小時(shí)2小時(shí)備件支持響應(yīng)7*24*27*12*45*8*12客戶(hù)滿(mǎn)意度≥95%≥90%≥90%故障受理方式手機(jī)、固定電話(huà)、郵件、QQ/MSN實(shí)時(shí)溝通工具等運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量要求1、一般情況應(yīng)能準(zhǔn)確診斷并告知用戶(hù)故障原因，診斷差錯(cuò)率要控制在5%以?xún)?nèi)。并向最終用戶(hù)解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。2、故障修復(fù)過(guò)程中可能影響用戶(hù)工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)再處理。3、由維護(hù)服務(wù)單位提供完善設(shè)備備件庫(kù)，出現(xiàn)故障時(shí)，備件應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。備件性能參照目前客戶(hù)設(shè)備相關(guān)配件標(biāo)準(zhǔn)。4、如果配件需要送修或更換，維修期間提供同檔次的備用設(shè)備，并需要配合用戶(hù)登記故障配件的型號(hào)和產(chǎn)品序列號(hào)，并由用戶(hù)簽字后再送維修。如果機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤(pán)等存貯設(shè)備。要先將用戶(hù)數(shù)據(jù)備份好，再送維修5、建立巡檢制度：所有設(shè)備進(jìn)行季度的巡檢檢查，記錄設(shè)備狀況，列出注意事項(xiàng)，并反饋給用戶(hù)。6、設(shè)備維修結(jié)束后，維修人員需向用戶(hù)出示服務(wù)維修單。服務(wù)維修單上需注明維修日期、維修人員、維修地點(diǎn)、故障、故障原因分析、修復(fù)結(jié)果等。7、更換配件及設(shè)備維修的費(fèi)用由維護(hù)方承擔(dān)。8、在每個(gè)結(jié)算周期中，單位監(jiān)管部門(mén)接到有效投訴超過(guò)5次，用戶(hù)方有權(quán)中止與維護(hù)方的合約。9、維護(hù)方須向用戶(hù)提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及維護(hù)人員的詳細(xì)聯(lián)系方式。10、響應(yīng)類(lèi)型要求：熱線(xiàn)電話(huà)、手機(jī)支持，上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)解決11、服務(wù)類(lèi)型要求：送修、現(xiàn)場(chǎng)、特殊服務(wù)要求（如購(gòu)件、升級(jí)等）12、每月月度報(bào)告，每學(xué)期總結(jié)以及維護(hù)統(tǒng)計(jì)。13、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)確認(rèn)表：工程師現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)填寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)表，故障排除后由用戶(hù)簽名確認(rèn)。14、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、故障分析報(bào)告:每月統(tǒng)計(jì)、整理故障情況、運(yùn)行報(bào)告、故障分析報(bào)告。運(yùn)維人力服務(wù)需求根據(jù)本項(xiàng)目要求，項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括如下人員：服務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、應(yīng)用維護(hù)以及人員培訓(xùn)等要求，所以需要的服務(wù)人員必須由具備各專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的（或同等資質(zhì)）專(zhuān)業(yè)工程師，提供現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)。系統(tǒng)的維護(hù)、排除故障及維修服務(wù)，必須由具備各專(zhuān)業(yè)資質(zhì)的（或同等資質(zhì)）專(zhuān)業(yè)工程師完成。人員專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?zhuān)業(yè)技術(shù)能力駐場(chǎng)人員要求（硬件維護(hù)方向）、項(xiàng)目配合運(yùn)維工程師3年或以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備同類(lèi)IT運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子或電氣相關(guān)專(zhuān)業(yè)，接受過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息安全、安防系統(tǒng)、音視頻設(shè)備等方面的設(shè)備維護(hù)知識(shí)培訓(xùn)駐場(chǎng)人員要求（軟件、系統(tǒng)維護(hù)方向）3年或以上專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，具備同類(lèi)內(nèi)容維護(hù)、運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)大專(zhuān)及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，接受過(guò)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息安全、網(wǎng)站和微信公眾號(hào)等方面的知識(shí)培訓(xùn)六、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容6.1運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容概述本運(yùn)維項(xiàng)目為廣州市增城區(qū)圖書(shū)館總分館信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目。增城區(qū)圖書(shū)館日常駐場(chǎng)值守技術(shù)保障服務(wù)，服務(wù)商組織團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，制定完善的日常運(yùn)維保障方案和應(yīng)急處理方案，并根據(jù)方案組織實(shí)施；并配備相應(yīng)的工單和報(bào)障平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維服務(wù)的全過(guò)程的記錄和管理；每月定期提交運(yùn)維工作報(bào)告，匯總信息化運(yùn)維情況、工單處理情況、整體運(yùn)行狀態(tài)評(píng)估和改進(jìn)措施等，并據(jù)此提出改進(jìn)建議。根據(jù)現(xiàn)狀和需求分析，可以明確本次需要開(kāi)展的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容主要包括以下方面：桌面運(yùn)維服務(wù)本項(xiàng)目需對(duì)增城區(qū)圖書(shū)館總分館提供桌面運(yùn)維服務(wù)，包括桌面設(shè)備提供技術(shù)服務(wù)支持，及時(shí)提示安全風(fēng)險(xiǎn)、指導(dǎo)和協(xié)助安裝補(bǔ)丁，出現(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行故障檢測(cè)及排除，根據(jù)需要進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)；提供備品備件，保證對(duì)故障設(shè)備及時(shí)進(jìn)行處理，復(fù)雜的及時(shí)送修。對(duì)信息化桌面設(shè)備日常維護(hù)及規(guī)范化管理，整合優(yōu)化內(nèi)部IT環(huán)境，提高計(jì)算機(jī)及設(shè)備的利用率。硬件維修范圍：筆記本電腦、臺(tái)式電腦主機(jī)、打印機(jī)、顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、音箱和移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備等信息化設(shè)備?；A(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)范圍包括增城區(qū)圖書(shū)館總分館內(nèi)相關(guān)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音視頻設(shè)備、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子門(mén)禁系統(tǒng)、音頻廣播設(shè)備、多媒體顯示屏等。每周進(jìn)行設(shè)備巡檢和線(xiàn)路檢查，設(shè)備清潔保養(yǎng)及環(huán)境保養(yǎng)，包括100個(gè)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)，視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，視頻中心所有設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，每個(gè)月出具巡檢報(bào)告。根據(jù)需要進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)。表6.1增城區(qū)圖書(shū)館主要維護(hù)內(nèi)容序號(hào)項(xiàng)目主要服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式1桌面設(shè)備運(yùn)維本項(xiàng)目涉及172臺(tái)辦公電腦、30臺(tái)辦公打印復(fù)印機(jī)、166臺(tái)讀者用耳機(jī)的日常維護(hù)，設(shè)備使用頻率高，涉及種類(lèi)繁多，需要配備至少2名駐場(chǎng)技術(shù)人員，以滿(mǎn)足日常的辦公需求以及館內(nèi)設(shè)備的正常運(yùn)行。服務(wù)期：1年工作時(shí)間：5*10小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù),7*24小時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)支持服務(wù)2基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維本項(xiàng)目涉及總分館諸多信息化設(shè)備以及相關(guān)控制系統(tǒng)，主要包括13臺(tái)服務(wù)器及相關(guān)設(shè)備、25臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、96臺(tái)音視頻相關(guān)設(shè)備、420臺(tái)安防系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備，共計(jì)約550臺(tái)設(shè)備日常的維護(hù)。除了日常設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)更新等基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維外，由于增城圖書(shū)館總館下轄12個(gè)鎮(zhèn)街分館，地點(diǎn)分散，給日常巡查工作帶來(lái)較大困難，需配備4名駐場(chǎng)技術(shù)人員，以滿(mǎn)足圖書(shū)館正常運(yùn)維需求。服務(wù)期：1年工作時(shí)間：5*10小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù),7*24小時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)支持服務(wù)6.2技術(shù)人員駐場(chǎng)服務(wù)駐場(chǎng)6名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，按照?qǐng)D書(shū)館要求負(fù)責(zé)館內(nèi)技術(shù)保障服務(wù)；支持團(tuán)隊(duì)提供保障和后臺(tái)技術(shù)支持、質(zhì)量管理。服務(wù)期：1年。工作時(shí)間：5*10小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù),7*24小時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)支持服務(wù)。崗位數(shù)量服務(wù)對(duì)象服務(wù)內(nèi)容服務(wù)

方式運(yùn)維工程師（桌面運(yùn)維服務(wù)）2人1、 對(duì)圖書(shū)館總館內(nèi)相關(guān)桌面設(shè)備等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行維護(hù)2、 協(xié)助圖書(shū)館保障各類(lèi)活動(dòng)的信息安全，定期對(duì)分館、無(wú)人值守站提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)維護(hù)和技術(shù)保障3、 系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)等軟件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)處理工作等1、系統(tǒng)設(shè)備狀態(tài)定期巡檢2、系統(tǒng)設(shè)備清潔保養(yǎng)及環(huán)境保養(yǎng)3、系統(tǒng)設(shè)備性能日常維護(hù)4、系統(tǒng)操作系統(tǒng)狀態(tài)檢查、打補(bǔ)丁5、日常安全巡檢，組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)工作6、硬件故障檢測(cè)及排除7、設(shè)備簡(jiǎn)單維修和送修8、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持9、對(duì)鎮(zhèn)街分館、無(wú)人值守站提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)維護(hù)和技術(shù)保障10、提供網(wǎng)絡(luò)信息安全方面的培訓(xùn)，不少于2次11、提供軟件信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，含官方網(wǎng)站維護(hù)、微信公眾號(hào)維護(hù)、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)等；12、現(xiàn)場(chǎng)支撐圖書(shū)館總館和各分館的應(yīng)急、會(huì)議、展覽等活動(dòng)的信息化保障工作5*10小時(shí)駐場(chǎng)服務(wù),7*24小時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)支持服務(wù)運(yùn)維工程師（基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)）4人（1）交付要求每日巡檢設(shè)備運(yùn)行情況，每日提交巡檢表。每周提交設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告（附該周每日巡檢記錄、業(yè)務(wù)與事件處理記錄、改進(jìn)建議等）。每月提交《月度工作報(bào)告》，每年底提交《年度設(shè)備運(yùn)行情況總結(jié)》內(nèi)容至少包括：當(dāng)月/年值班工作情況總結(jié)，業(yè)務(wù)與事件處理工作情況、工作建議等。做好總館信息化設(shè)備資產(chǎn)的登記工作，編制及維護(hù)設(shè)備資產(chǎn)表。培訓(xùn)應(yīng)提前準(zhǔn)備培訓(xùn)方案和培訓(xùn)課件?？傪^安排的日常管理涉及其他工作任務(wù)，提交必要工作報(bào)告。（2）駐場(chǎng)人員資質(zhì)要求必須具備三年或以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)不良習(xí)慣。駐場(chǎng)人員和所屬公司須與本單位簽訂保密協(xié)議。序號(hào)名稱(chēng)數(shù)量資質(zhì)要求1硬件維護(hù)工程師2崗位職責(zé)：總館桌面辦公設(shè)備等設(shè)備的日常維護(hù)。崗位要求：1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子或電氣相關(guān)專(zhuān)業(yè)。2.熟悉硬件電路工作的基本原理，熟悉關(guān)于焊接.萬(wàn)用表.路由器.網(wǎng)線(xiàn).IP地址.MAC地址.藍(lán)牙（物聯(lián)網(wǎng).電子類(lèi)）3.具有良好的溝通.協(xié)調(diào)能力.判斷能力.分析能力，抗壓能力強(qiáng)。4.熟練掌握word.excel等辦公軟件。5.能吃苦耐勞。6.有3年以上的硬件操作和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。2硬件維護(hù)工程師1崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)新塘、永寧、寧西、仙村、石灘分館日常的設(shè)備巡查、監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)管理設(shè)備等設(shè)備的日常維護(hù)。崗位要求：1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子或電氣相關(guān)專(zhuān)業(yè)。2.熟悉硬件電路工作的基本原理，熟悉關(guān)于焊接.萬(wàn)用表.路由器.網(wǎng)線(xiàn).IP地址.MAC地址.藍(lán)牙（物聯(lián)網(wǎng).電子類(lèi)）3.具有良好的溝通.協(xié)調(diào)能力.判斷能力.分析能力，抗壓能力強(qiáng)。4.熟練掌握word.excel等辦公軟件。5.能吃苦耐勞。6.有3年以上的硬件操作和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。3硬件維護(hù)工程師1崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)荔湖、中新小樓、派潭、正果、朱村分館日常的設(shè)備巡查、監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)管理設(shè)備等設(shè)備的日常維護(hù)。崗位要求：1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子或電氣相關(guān)專(zhuān)業(yè)。2.熟悉硬件電路工作的基本原理，熟悉關(guān)于焊接.萬(wàn)用表.路由器.網(wǎng)線(xiàn).IP地址.MAC地址.藍(lán)牙（物聯(lián)網(wǎng).電子類(lèi)）3.具有良好的溝通.協(xié)調(diào)能力.判斷能力.分析能力，抗壓能力強(qiáng)。4.熟練掌握word.excel等辦公軟件。5.能吃苦耐勞。6.有3年以上的硬件操作和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。4硬件維護(hù)工程師1崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)總館+鎮(zhèn)江分館+智慧圖書(shū)館日常的設(shè)備巡查、監(jiān)控系統(tǒng)、自動(dòng)管理設(shè)備等設(shè)備的日常維護(hù)。崗位要求：1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，電子或電氣相關(guān)專(zhuān)業(yè)。2.熟悉硬件電路工作的基本原理，熟悉關(guān)于焊接.萬(wàn)用表.路由器.網(wǎng)線(xiàn).IP地址.MAC地址.藍(lán)牙（物聯(lián)網(wǎng).電子類(lèi)）3.具有良好的溝通.協(xié)調(diào)能力.判斷能力.分析能力，抗壓能力強(qiáng)。4.熟練掌握word.excel等辦公軟件。5.能吃苦耐勞。6.有3年以上的硬件操作和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。5系統(tǒng)運(yùn)維工程師1崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)圖書(shū)館管理系統(tǒng)的日常運(yùn)維，解決用戶(hù)使用中的日常問(wèn)題，系統(tǒng)應(yīng)用層、中間件、補(bǔ)丁管理等；2.參與部分系統(tǒng)部署、開(kāi)發(fā)、實(shí)施等工作；3.服從圖書(shū)館管理人員以及團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)度安排，積極配合上級(jí)交代的各項(xiàng)其他工作。崗位要求：1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)，財(cái)務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；2.有圖書(shū)館類(lèi)信息系統(tǒng)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3.了解SQLServer.等常數(shù)據(jù)庫(kù)；4.有較強(qiáng)的邏輯能力和學(xué)習(xí)能力，較好的溝通能力和執(zhí)行力，具備良好的服務(wù)意識(shí)。6.3系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)日常維護(hù)要求制定完善的增城區(qū)圖書(shū)館信息化設(shè)備日常運(yùn)維保障方案和應(yīng)急處理方案，并根據(jù)方案組織實(shí)施。桌面設(shè)備。提供技術(shù)支持；及時(shí)提示安全風(fēng)險(xiǎn)、指導(dǎo)和協(xié)助安裝補(bǔ)?。怀霈F(xiàn)故障及時(shí)進(jìn)行故障檢測(cè)及排除；根據(jù)需要進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)；提供備品備件，保證對(duì)故障設(shè)備及時(shí)進(jìn)行處理，復(fù)雜的及時(shí)送修。服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音視頻設(shè)備、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子門(mén)禁系統(tǒng)、音頻廣播設(shè)備、多媒體顯示屏等。每周進(jìn)行設(shè)備巡檢和線(xiàn)路檢查，設(shè)備清潔保養(yǎng)及環(huán)境保養(yǎng)，包括室內(nèi)、室外、地下室和電梯共100個(gè)視頻監(jiān)控?cái)z像機(jī)，視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，視頻中心所有設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，每個(gè)月出具巡檢報(bào)告。根據(jù)需要進(jìn)行系統(tǒng)軟件的維護(hù)。圖書(shū)館（停車(chē)場(chǎng)）自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)每月巡檢一次并出具巡檢報(bào)告。自動(dòng)管理設(shè)備（含電子資源設(shè)備）。運(yùn)維服務(wù)商有運(yùn)維人員定期前往分館、智慧圖書(shū)館進(jìn)行巡檢、維護(hù)。對(duì)12個(gè)鎮(zhèn)街的自動(dòng)管理設(shè)備、自動(dòng)分揀設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，每月一次并出具巡檢報(bào)告。對(duì)9家無(wú)人值守的智慧圖書(shū)館設(shè)備，圖書(shū)館和駐場(chǎng)維護(hù)人員定期（每周1次）進(jìn)行巡檢，重大節(jié)假日、重要活動(dòng)、必要時(shí)需要加強(qiáng)檢查，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、圖書(shū)資源、環(huán)境設(shè)施情況，并記錄；每月一次出具巡檢報(bào)告。具體的檢查和維護(hù)內(nèi)容包括：電力、溫度、濕度的保障，確保防水、防塵、防腐有效果。清潔攝像機(jī)鏡頭、多媒體顯示屏，確保圖像畫(huà)面清晰。對(duì)帶云臺(tái)攝像機(jī)進(jìn)行控制操作，保證所有控制功能正常。檢查硬盤(pán)運(yùn)行狀態(tài)，錄像存儲(chǔ)是否為足夠天數(shù)。對(duì)音頻廣播設(shè)備進(jìn)行測(cè)試及清塵防銹，防止損壞、檢測(cè)喇叭電阻值是否符合標(biāo)準(zhǔn)。提供備品備件，保證對(duì)故障設(shè)備及時(shí)進(jìn)行處理，復(fù)雜的及時(shí)送修。七、實(shí)施、售后服務(wù)、培訓(xùn)、成果交付及付款計(jì)劃等需求7.1項(xiàng)目實(shí)施及周期投標(biāo)人需要根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容和進(jìn)度需要，派駐項(xiàng)目小組對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)施及服務(wù)。其中駐場(chǎng)工程師必須按照采購(gòu)人管理要求，駐場(chǎng)服務(wù)。項(xiàng)目小組工作必須滿(mǎn)足系統(tǒng)信息安全保障要求。本項(xiàng)目實(shí)施周期為一年（2023年7月1日-2024年6月30日）。7.2項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求運(yùn)維服務(wù)商組建執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，至少包括1名項(xiàng)目經(jīng)理、6名駐場(chǎng)維護(hù)工程師、1名機(jī)動(dòng)的維護(hù)工程師。項(xiàng)目經(jīng)理：對(duì)整個(gè)項(xiàng)目整體進(jìn)行協(xié)調(diào)和后臺(tái)支持。配合管理團(tuán)隊(duì)對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行考核。駐場(chǎng)維護(hù)工程師：工作方式為駐場(chǎng)服務(wù)，日常工作接受增城區(qū)圖書(shū)館本項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的直接領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和考核。6人在圖書(shū)館管理人員指導(dǎo)下，協(xié)作開(kāi)展工作，完成總館、鎮(zhèn)街分館及智慧館的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作，保障圖書(shū)館的正常運(yùn)行。7.3安全管理供應(yīng)商必須服從服務(wù)增城區(qū)圖書(shū)館對(duì)安全各項(xiàng)管理規(guī)定和要求并簽署責(zé)任書(shū)，對(duì)因工作疏失出現(xiàn)的機(jī)房消防安全、網(wǎng)絡(luò)與信息安全、安全保密責(zé)任事故，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，接受懲處。7.4文檔要求中標(biāo)人必須提供完整的項(xiàng)目實(shí)施文檔，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)維方案文檔、項(xiàng)目實(shí)施文檔、驗(yàn)收文檔等。7.5項(xiàng)目考核要求考核評(píng)定內(nèi)容主要由管理保障、綜合素質(zhì)、保障措施、巡查要求、成果提交、巡查記錄、巡查建議、故障處理方案、故障響應(yīng)時(shí)效、故障處理效果等10個(gè)方面構(gòu)成。得分結(jié)果劃分為優(yōu)、良、中、差四個(gè)級(jí)別，其中90~100分為優(yōu)；80~89分為良；70~79分為中；60~69分為差。每月召開(kāi)月度例會(huì)，對(duì)該月維護(hù)管理進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，提交《月度服務(wù)評(píng)價(jià)書(shū)》給出月度價(jià)分。項(xiàng)目的服務(wù)評(píng)價(jià)得分等于所有月度考核評(píng)價(jià)得分的平均值。運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果與付款方式掛鉤，如評(píng)價(jià)結(jié)果為優(yōu)，則按本期應(yīng)付合同金額的100%支付；如果評(píng)價(jià)結(jié)果為良，則扣除本期應(yīng)付合同金額的10%作為罰款處理；如果評(píng)價(jià)結(jié)果為中，則扣除本期應(yīng)付合同金額的30%作為罰款處理；如果評(píng)價(jià)結(jié)果為差，由供應(yīng)商予以整改，再進(jìn)行評(píng)價(jià)，直到評(píng)價(jià)結(jié)果為中以上才辦理支付手續(xù)。序號(hào)分值考核指標(biāo)評(píng)分細(xì)則考核評(píng)分（一）項(xiàng)目管理（占總分的40%）1.112管理保障樹(shù)立服務(wù)持續(xù)改善的理念，不斷完善各個(gè)管理流程、不斷提高人員服務(wù)水平和能力、不斷完善與維護(hù)有關(guān)工具和技術(shù)。（滿(mǎn)分12分，視情況進(jìn)行扣分，扣完即止）機(jī)構(gòu)或組織沒(méi)有明確的服務(wù)理念或沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)去貫徹落實(shí)服務(wù)理念，扣1-4分。機(jī)構(gòu)或組織服務(wù)人員的素質(zhì)和能力不足，或沒(méi)有進(jìn)行足夠的培訓(xùn)和提高，扣2-4分。機(jī)構(gòu)或組織沒(méi)有配備先進(jìn)的服務(wù)工具和技術(shù)，或者沒(méi)有及時(shí)升級(jí)和維護(hù)現(xiàn)有的服務(wù)工具和技術(shù)，扣1-4分。1.220綜合素質(zhì)為項(xiàng)目配備勝任的項(xiàng)目管理人員、技術(shù)人員、后勤人員，并加強(qiáng)對(duì)上述人員的服務(wù)能力、管理能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)。（滿(mǎn)分20分，視人員不滿(mǎn)足要求的情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行扣分，扣完即止）人員配備不當(dāng)：如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人員專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)不足以應(yīng)對(duì)項(xiàng)目需求，或者項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中缺乏必要的人員，扣除2-4分。培訓(xùn)不足：如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)缺乏必要的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，沒(méi)有得到足夠的技術(shù)和管理支持，扣除1-3分。溝通不暢：如果團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏有效的溝通，導(dǎo)致信息共享和協(xié)調(diào)不順暢，扣除1-2分。風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)：如果項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估不充分或者應(yīng)對(duì)措施不及時(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到延誤或者項(xiàng)目質(zhì)量下降，扣除2-4分。1.38保障措施制定有效的服務(wù)質(zhì)量管理方案和服務(wù)質(zhì)量保障措施，確保各項(xiàng)維護(hù)活動(dòng)的完成質(zhì)量和時(shí)效。（滿(mǎn)分8分，視情況進(jìn)行扣分，扣完即止）未充分考慮服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和障礙：服務(wù)質(zhì)量管理方案和服務(wù)質(zhì)量保障措施應(yīng)該包括對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和障礙的考慮。如果未充分考慮這些因素，可能導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和障礙，從而影響服務(wù)質(zhì)量?？鄯址?jǐn)?shù)：3分。未能建立有效的溝通機(jī)制：服務(wù)質(zhì)量管理方案和服務(wù)質(zhì)量保障措施應(yīng)該包