《話務(wù)崗位工作流程》課件_第1頁
《話務(wù)崗位工作流程》課件_第2頁
《話務(wù)崗位工作流程》課件_第3頁
《話務(wù)崗位工作流程》課件_第4頁
《話務(wù)崗位工作流程》課件_第5頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

話務(wù)崗位工作流程PPT課件:話務(wù)崗位工作流程。本課程介紹話務(wù)崗位的職責(zé)、工作流程、注意事項，以及提供的工作技巧和建議。崗位職責(zé)提供客戶服務(wù)，并解決客戶的問題接聽來電并及時記錄轉(zhuǎn)接電話或留言完成銷售任務(wù)維護(hù)和管理客戶信息工作流程接聽來電詢問客戶問題或需求查找相關(guān)信息提供方案或解決方案轉(zhuǎn)接電話或留言完成銷售任務(wù)更新客戶信息注意事項1錄音保留時間2保護(hù)客戶信息的隱私性3呼叫等候時間不得過長4保持良好的服務(wù)態(tài)度5建議客戶留言或錄音以備案工作技巧1多練習(xí)2學(xué)習(xí)客戶溝通技巧3熟悉業(yè)務(wù)知識4提高解決問題的能力5不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論