系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案

運(yùn)維服務(wù)需求分析IT服務(wù)能力介紹運(yùn)維服務(wù)方案設(shè)計(jì)運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)劃目錄系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案設(shè)備維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案BMS

IT服務(wù)架構(gòu)以幫助客戶保持系統(tǒng)運(yùn)行可用性為核心理念，通過硬件、軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)三個(gè)基礎(chǔ)服務(wù)為支撐，通過監(jiān)控分析和IT服務(wù)管理對服務(wù)進(jìn)行管理，通過云計(jì)算和容災(zāi)等新技術(shù)讓客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)可用性提升到新的高度業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)軟件服務(wù)客戶價(jià)值容災(zāi)服務(wù)云計(jì)算IT服務(wù)管理硬件服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控和分析系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案客戶價(jià)值根據(jù)需要選擇所需的服務(wù)或者全面服務(wù)提升IT系統(tǒng)的管理能力到新的高度集中精力在業(yè)務(wù)方向最終獲得SLA的保障服務(wù)價(jià)值硬件、軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)三個(gè)層面的完整服務(wù)通過監(jiān)控系統(tǒng)和IT服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)的全面管理通過容災(zāi)系統(tǒng)和其他輔助系統(tǒng)，完善對業(yè)務(wù)核心的支持服務(wù)B服MS務(wù)IT服特務(wù)點(diǎn)價(jià)值運(yùn)維難題人員短缺、技能不足系統(tǒng)多，設(shè)備數(shù)量和種類多流程不完善、缺乏規(guī)范交付內(nèi)容一二三線技術(shù)團(tuán)隊(duì)備件庫和專項(xiàng)技術(shù)人員完善的流程規(guī)范文檔BMSIT服務(wù)系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案BMS

IT服務(wù)優(yōu)勢–整體優(yōu)勢系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，一\二線工程師均經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和資格認(rèn)證＞

58人

＞36人

＞28人＞5人＞

30人

＞32人

＞8人＞16人

＞6人＞10人

＞12人其他各類認(rèn)證工程師＞50人（TSM、Legato、Websphere、WebLogic）超過10位資深的三線專家組成員均為業(yè)界的專家，同時(shí)擁有多項(xiàng)資格認(rèn)證，現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)豐富，能處理各類疑難問題國內(nèi)少有的能在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)提供從硬件、軟件和服務(wù)管理一體化服務(wù)的專業(yè)公司BMS

IT服務(wù)優(yōu)勢–團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案支持優(yōu)勢廣州、北京、上海有三個(gè)大型服務(wù)支持中心，配備一\二\三線技術(shù)人員，流暢嚴(yán)格的技術(shù)支持體系嚴(yán)格的流程管理和服務(wù)管理，保證每一個(gè)服務(wù)請求都得到及時(shí)處理24小時(shí)服務(wù)熱線，400-880-0012，7*24小時(shí)全年無休提供技術(shù)支持和各類服務(wù)受理BMS

IT服務(wù)優(yōu)勢–支持優(yōu)勢系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案備件優(yōu)勢廣州、北京有兩大備件中心，配件數(shù)量多且型號齊全，保證服務(wù)項(xiàng)目需要正規(guī)可靠的備件供應(yīng)渠道，根據(jù)項(xiàng)目情況隨時(shí)調(diào)整庫存保證服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)格的備件管理：備件采購管理、備件測試入庫、備件使用及出庫、備件庫存量控制，保證提供給客戶的都是完美的備件7*24小時(shí)快速物流支持，在最短時(shí)間內(nèi)將所需備件送至客戶現(xiàn)場BMS

IT服務(wù)優(yōu)勢–備件優(yōu)勢系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案服務(wù)產(chǎn)品范圍主機(jī)產(chǎn)品IBM

zSeries\iSeries\pSeriesHP

ProLiant\Integrity\9000\AlphaSUN

T-series\M-seriesIBM\HP\SUN\DELL

x86(Windows\Linux)存儲產(chǎn)品IBM

TotalStorage全系列盤陣、帶庫HP\SUN全系列盤陣、帶庫HDS\EMC\STK系列存儲產(chǎn)品Brocade\Cisco

SAN設(shè)備網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品Cisco全系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品H3C全系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品安全產(chǎn)品

天融信、綠盟、CheckPoint、Juniper等全系列產(chǎn)品基礎(chǔ)服務(wù)-硬件服務(wù)系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案服務(wù)內(nèi)容硬件設(shè)備巡檢、故障排查和修復(fù)硬件系統(tǒng)升級、擴(kuò)充服務(wù)操作系統(tǒng)巡檢、故障排查和修復(fù)操作系統(tǒng)升級、補(bǔ)丁安裝服務(wù)操作系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)架構(gòu)分析和設(shè)計(jì)系統(tǒng)性能優(yōu)化集群軟件安裝、配置集群軟件故障診斷、排除·

服務(wù)產(chǎn)品范圍數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)OracleDB2\InformixSybaseSQL

Server中間件系統(tǒng)WebSphereWebLogicTomcat基礎(chǔ)服務(wù)-軟件服務(wù)系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案服務(wù)內(nèi)容維護(hù)服務(wù)規(guī)劃、安裝和測試運(yùn)行\(zhòng)配置\日志監(jiān)控檢查和分析問題、故障分析和排除服務(wù)版本升級和補(bǔ)丁安裝數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)優(yōu)化服務(wù)整體性能概要分析內(nèi)存\IO指標(biāo)分析和調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)庫參數(shù)配置分析和調(diào)優(yōu)遷移服務(wù)設(shè)計(jì)遷移實(shí)施方案設(shè)計(jì)遷移測試計(jì)劃并進(jìn)行測試提交遷移技術(shù)文檔咨詢服務(wù)-容災(zāi)咨詢實(shí)施系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案服務(wù)概述遵循和參照國際、國內(nèi)及相關(guān)行業(yè)災(zāi)難恢復(fù)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和最佳實(shí)踐協(xié)助用戶建設(shè)符合用戶行業(yè)及自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的，可持續(xù)改進(jìn)的信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)管理體系服務(wù)內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)分析業(yè)務(wù)影響分析災(zāi)難恢復(fù)解決方案設(shè)計(jì)災(zāi)難恢復(fù)策略制定災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案體系建設(shè)預(yù)案演練和持續(xù)改進(jìn)咨詢服務(wù)–IT服務(wù)管理系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案服務(wù)概述遵循和參照國際ITIL標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和最佳實(shí)踐，協(xié)助用戶梳理、設(shè)計(jì)服務(wù)管理相關(guān)流程，建設(shè)符合用戶及自身特點(diǎn)的IT管理體系通過自有自主知識產(chǎn)權(quán)的ITSM平臺和監(jiān)控系統(tǒng)把服務(wù)管理流程落地實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容IT服務(wù)管理需求分析IT服務(wù)管理流程梳理和設(shè)計(jì)基于成熟ITSM平臺定制和推廣服務(wù)管理流程和ITSM平臺的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品范圍Vmware產(chǎn)品Ctrix產(chǎn)品IBM

powervm產(chǎn)品SUN、HP

VPAR技術(shù)服務(wù)內(nèi)容基于PC服務(wù)器的Vsphere、XON虛擬服務(wù)器實(shí)施與維護(hù)工作Vmware、Ctrix虛擬桌面技術(shù)實(shí)施與維護(hù)IBM、SUN、HP分區(qū)技術(shù)實(shí)施與維護(hù)工作專業(yè)服務(wù)-云計(jì)算、虛擬化系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案IT外包服務(wù)系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案服務(wù)概述基于ITIL的管理理念，為客戶提供高質(zhì)量的運(yùn)維管理解決方案和自由的服務(wù)管理和監(jiān)控系統(tǒng)，為用戶提供專業(yè)的運(yùn)維外包服務(wù)，幫助客戶提高運(yùn)維管理水平服務(wù)內(nèi)容運(yùn)維管理平臺服務(wù)（有自主知識產(chǎn)權(quán)的運(yùn)維管理平臺）桌面技術(shù)外包服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控外包服務(wù)（有自主知識產(chǎn)權(quán)的監(jiān)控平臺）服務(wù)管理外包服務(wù)安全管理外包服務(wù)數(shù)據(jù)中心外包服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備運(yùn)維外包服務(wù)服務(wù)器、存儲產(chǎn)品運(yùn)維外包服務(wù)服務(wù)案例介紹

I系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案中國石化數(shù)據(jù)中心運(yùn)維及駐場服務(wù)項(xiàng)目本項(xiàng)目涉及設(shè)備數(shù)量大、種類多、分布廣、服務(wù)水平要求高，服務(wù)交付的難度很大，北明在為客戶提供服務(wù)中成功達(dá)到了客戶滿意度指標(biāo)項(xiàng)目難點(diǎn)數(shù)量大，設(shè)備總數(shù)超過2000臺種類多，IBM

590、570、550、520、670、650、X3650、X3850等，DS4000、DS5000、DS8000系列存儲和全系列磁帶庫產(chǎn)品；SUN\Oracle

V480、V880、V890、M5000、T系列等；HP

Superdome、alpha系列、DL380、DL580等，XP24000、EVA8100系列存儲；EMC

DMX

4系、CX380、CX960等；另外設(shè)計(jì)Oracle、DB2數(shù)據(jù)庫和veritas、TSM備份系統(tǒng)分布廣，除北京數(shù)據(jù)中心以外，還包括石化所有分支機(jī)構(gòu)，幾乎覆蓋中國所有省份要求高，服務(wù)涉及中石化ERP業(yè)務(wù)平臺、加油卡系統(tǒng)，數(shù)據(jù)備份平臺和容災(zāi)系統(tǒng)平臺這些應(yīng)用涉及客戶的核心業(yè)務(wù)，對服務(wù)水平的要求很高服務(wù)案例介紹

I系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案服務(wù)類型7*24*365響應(yīng)，4小時(shí)備件到場服務(wù)方案第一階段，過渡階段組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，確定一二三線人員到位并和客戶團(tuán)隊(duì)接口系統(tǒng)調(diào)研，對接客戶事件管理、變更管理服務(wù)流程和巡檢、日常管理等規(guī)范調(diào)整備件，根據(jù)維護(hù)設(shè)備優(yōu)化備件庫存第二階段，穩(wěn)定階段優(yōu)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，調(diào)動各地分公司資源，形成全國快速響應(yīng)機(jī)制與客戶一起優(yōu)化服務(wù)流程對接，參與資產(chǎn)管理系統(tǒng)建設(shè)調(diào)整備件，根據(jù)實(shí)際情況部分備件存放至客戶現(xiàn)場，以提高響應(yīng)時(shí)間第三階段，提升階段（進(jìn)行中）企業(yè)級的容災(zāi)方案設(shè)計(jì)中整個(gè)企業(yè)的ITSM系統(tǒng)平臺設(shè)計(jì)中項(xiàng)目人員項(xiàng)目\技術(shù)經(jīng)理2人，一線駐場工程師12人，二線支持團(tuán)隊(duì)42人三線專家團(tuán)隊(duì)6人服務(wù)案例介紹

I項(xiàng)目收益客戶滿意度，獲得很高的客戶滿意度，從2011年8月至今無一投訴，相比較上年度十幾次投訴有很大改進(jìn)團(tuán)隊(duì)收益，IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)融入客戶，認(rèn)真的學(xué)習(xí)客戶業(yè)務(wù)和管理流程，真正跟客戶團(tuán)隊(duì)融合，在多個(gè)重大項(xiàng)目和出現(xiàn)故障的時(shí)候，快速反應(yīng)優(yōu)秀的完成服務(wù)任務(wù)節(jié)約費(fèi)用，利用的整體人員技術(shù)優(yōu)勢，節(jié)省了中石化的人員編制名額和費(fèi)用服務(wù)價(jià)值，兌現(xiàn)了承諾客戶的服務(wù)水平，保證客戶投入和獲得服務(wù)的價(jià)值，同事也體現(xiàn)了北明IT服務(wù)的價(jià)值，客戶已經(jīng)邀請北明進(jìn)入后續(xù)容災(zāi)項(xiàng)目和ITSM系統(tǒng)平臺項(xiàng)目系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案服務(wù)案例介紹

II系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案美的集團(tuán)運(yùn)維及設(shè)備維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目本項(xiàng)目為美的集團(tuán)提供提供駐場運(yùn)維工作，并負(fù)責(zé)IBM、ORACLE、HP小型機(jī)及存儲設(shè)備和相關(guān)軟件保修維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目難點(diǎn)高端設(shè)備多，服務(wù)范圍涉及IBM

P590

P570等中高端服務(wù)器、ORACLE

M9000等高端服務(wù)器，HP

XP12000、XP24000高端存儲、、IBM

PC服務(wù)器、Oracle數(shù)據(jù)庫、BEA中間件等日常維護(hù)、定期巡檢、性能調(diào)優(yōu)服務(wù)和硬件設(shè)備維保工作服務(wù)類型7*24小時(shí)響應(yīng)及駐場服務(wù)服務(wù)方案優(yōu)秀的一二三線團(tuán)隊(duì)，備件體系的快速響應(yīng)18一套理念流程:與美的梳理完成各相關(guān)流程，并建立各監(jiān)控指引及管理規(guī)范支撐美的精細(xì)化、國際化的的運(yùn)維要求；建立分階段優(yōu)化提升計(jì)劃，有效提高服務(wù)質(zhì)量制定考核指標(biāo)及考慮流程；一個(gè)體系:建立一個(gè)培訓(xùn)及知識轉(zhuǎn)移體系；定期舉行相關(guān)培訓(xùn)建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)生能力保證體系及團(tuán)隊(duì)的可持續(xù)性發(fā)展；一個(gè)路線圖:形成一個(gè)整合各類資源，提升維護(hù)、維保、設(shè)備、人員價(jià)值的路線圖；使IT環(huán)境能適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化；使企業(yè)能夠響應(yīng)不斷變化的市場和競爭壓力；美的IT信息化建設(shè)期望一個(gè)團(tuán)隊(duì):為美的提供一個(gè)能承擔(dān)先進(jìn)服務(wù)理念及流程實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)美的“IT系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)維日常工作”提供7*24小時(shí)全球化運(yùn)營的系統(tǒng)運(yùn)維和設(shè)備維保服務(wù)；解放美的自身技術(shù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)美的團(tuán)隊(duì)的定位和價(jià)值重構(gòu)；系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案服務(wù)的客戶及典型案例中國石化企業(yè)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維及設(shè)備維保服務(wù)美的集團(tuán)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)廣東省財(cái)政廳數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)運(yùn)維及設(shè)備維保服務(wù)項(xiàng)目廣州市機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心運(yùn)維設(shè)備維保服務(wù)協(xié)和醫(yī)院設(shè)備搬遷服務(wù)阿里巴巴數(shù)據(jù)中心搬遷服務(wù)唐山商業(yè)銀行數(shù)據(jù)庫運(yùn)維服務(wù)福建森美容災(zāi)咨詢及實(shí)施服務(wù)中國石化總部數(shù)據(jù)中心容災(zāi)咨詢服務(wù)華能集團(tuán)IT服務(wù)管理咨詢和管理平臺項(xiàng)目維保和運(yùn)維服務(wù)搬遷服務(wù)軟件服務(wù)容災(zāi)服務(wù)ITSM服務(wù)系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案運(yùn)維服務(wù)需求分析-公司簡介IT服務(wù)能力介紹運(yùn)維服務(wù)方案設(shè)計(jì)運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)劃目錄系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案設(shè)備維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案需求分析-現(xiàn)狀概述南方水泥目前有兩個(gè)機(jī)房，主機(jī)房位置在杭州市西湖科技園西園一路18號網(wǎng)新大廈A座14樓；備份機(jī)房在杭州市西湖區(qū)紫荊花路38號古蕩科技園19號樓二樓的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心“紫荊3號機(jī)房”；主機(jī)房承載各業(yè)務(wù)系統(tǒng)（ERP、OA等）運(yùn)行，備份機(jī)房作為主機(jī)房災(zāi)備。

ERP系統(tǒng)為用友NC5.6系統(tǒng)，用戶數(shù)在2000左右；OA系統(tǒng)為致遠(yuǎn)A8-3.50，用戶數(shù)為10000左右。各成員企業(yè)、區(qū)域公司通過VPN訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目前南方水泥下屬企業(yè)300余家，配置三層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的150余家，其中統(tǒng)一配備H3CUTM和H3C三層交換機(jī)的企業(yè)約140家。南方水泥采購所有硬件均有原廠三年維保系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案現(xiàn)狀–網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備核心機(jī)房接入交換機(jī)：H3C

LS-5500-28C-EI核心交換機(jī)：H3C

LS-7510E（FM/IPSEC

VPN+IPS）備份機(jī)房出口防火墻：H3C

F1000E核心交換機(jī)：思科6509IPS：NISG

5000公司所屬分支機(jī)構(gòu)已購成套網(wǎng)絡(luò)設(shè)備約140套，設(shè)備類型如下：大型分支機(jī)構(gòu)設(shè)備為：UTM：H3C

NS-SecPath

U200-A-AC核心交換機(jī)：H3C

5500-28C-EI小型分支機(jī)構(gòu)為：UTM：H3C

NS-SecPath

U200-M-AC核心交換機(jī)：H3C

LS-S3610-28TP現(xiàn)狀–服務(wù)器存儲設(shè)備系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案3、服務(wù)器設(shè)備目前主備機(jī)房共擁有15臺IBM

3850服務(wù)器；4臺HP

G580服務(wù)器；2臺HP

G160服務(wù)器；2臺IBM

P6

570服務(wù)器；1臺IBM

P7

720服務(wù)器；2套IBM

H型刀片服務(wù)器（含15片HS22服務(wù)器）4、存儲及相關(guān)設(shè)備4臺博科OEM光纖交換機(jī)，均為24口全激活；2臺EMC

VNX

5700；1臺IBM

DS

5100；1臺EMC

VNX

5100；1臺EMC

DD1套EMC

Recoverpoint現(xiàn)狀–軟件及機(jī)房環(huán)境系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案5、涉及的基礎(chǔ)軟件操作系統(tǒng)：AIX5.3/6.1；Linux（redhat

5.7）；windowsserver

2003/2008企業(yè)版數(shù)據(jù)庫：ORACLE

10.2.0.4/10.2.0.1/11g

r2、sqlserver2005

3）虛擬化：vmware

4.0/5.04）備份軟件：EMC

legato5）數(shù)據(jù)庫同步軟件：DSG6）web服務(wù)：apach、tomcat、websphere

6.16、核心機(jī)房其他硬件環(huán)境：愛默生精密空調(diào)兩組，分別為20KW和40KW，兩臺做輪巡互備。機(jī)房成套40KVA

UPS?，F(xiàn)狀–工作范圍需求系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案1、基礎(chǔ)軟硬件系統(tǒng)監(jiān)控對所有基礎(chǔ)硬件平臺涉及的基礎(chǔ)軟硬件運(yùn)行狀態(tài)、工作日志進(jìn)行監(jiān)控、分析，確保各系統(tǒng)運(yùn)行正常。如有異常，及時(shí)處理。2、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控NC監(jiān)控主要涉及AIX系統(tǒng)、ORACLE、WEBSPHERE、NMC（NC業(yè)務(wù)監(jiān)控工具）、MQ及NC日志。OA監(jiān)控主要涉及apach、tomcat及OA系統(tǒng)日志。3、測試系統(tǒng)配置與維護(hù)為項(xiàng)目組提供開發(fā)測試、培訓(xùn)測試系統(tǒng)配置，數(shù)據(jù)更新，及測試系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份。

4、補(bǔ)丁測試與安裝進(jìn)行各系統(tǒng)補(bǔ)丁代碼審核，補(bǔ)丁測試和補(bǔ)丁安裝；監(jiān)控補(bǔ)丁安裝后，系統(tǒng)運(yùn)行狀況?，F(xiàn)狀–工作要求系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案1、利用現(xiàn)有軟硬件條件，確保系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。2、月底結(jié)賬時(shí)間要求7×24小時(shí)現(xiàn)場值班服務(wù)；日常提供5×8小時(shí)現(xiàn)場值班服務(wù)，提供24小時(shí)電話響應(yīng)，并能在20分鐘內(nèi)提供遠(yuǎn)程技術(shù)處理。3、建立核心系統(tǒng)代碼及數(shù)據(jù)庫備份檔案，定期進(jìn)行備份代碼、數(shù)據(jù)可用性抽查。4、建立相應(yīng)運(yùn)維體系，快速響應(yīng)系統(tǒng)故障。故障響應(yīng)時(shí)間，現(xiàn)場值班期間要求5分鐘內(nèi)響應(yīng)，其他時(shí)間要求30分鐘以內(nèi)。需求分析-需求匯總系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案常規(guī)需求網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)管理日常運(yùn)維軟件日常運(yùn)維提升需求組建強(qiáng)力運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，高效優(yōu)質(zhì)的完成維護(hù)工作完善日常運(yùn)維體系，滿足運(yùn)營要求建立和完善考核流程和指標(biāo)，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高系統(tǒng)可用性運(yùn)維服務(wù)需求分析-公司簡介IT服務(wù)能力介紹運(yùn)維服務(wù)方案設(shè)計(jì)運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)劃目錄系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案設(shè)備維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案操作系統(tǒng)管理服務(wù)(AIX,HP-UX,

Solaiis,Linux,

Windows,

etc)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理服務(wù)(LAN/WAN/VPN)雜程度數(shù)據(jù)庫管理服務(wù)Oracle，DB2，SQL

Server,

etc.ITIL運(yùn)營管理（事系件統(tǒng)，監(jiān)服變控務(wù)更客水/，戶報(bào)平問服表管題務(wù)理…管…理中間件管理服務(wù)WebSphere，Weblogic，etc.存儲系統(tǒng)管理服務(wù)(SAN/NAS，介質(zhì)管理)業(yè)務(wù)優(yōu)化與戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)（IT發(fā)展規(guī)劃，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）應(yīng)用開發(fā)管理服務(wù)（例如新應(yīng)用開發(fā)）應(yīng)用維護(hù)管理服務(wù)（定制客戶應(yīng)用維護(hù)管理或者標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用維護(hù)）實(shí)施：Tra災(zāi)ns難it備io份n企與&與&業(yè)T恢r安a復(fù)n全s服f管o務(wù)r理mation硬件基礎(chǔ)管理服務(wù)(系統(tǒng)巡檢，系統(tǒng)維護(hù)MA，供應(yīng)商管理，系統(tǒng)容量管理等基礎(chǔ)IT服務(wù))基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)管理服務(wù)(場地，空調(diào)，電等基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的管理服務(wù)）IT外包服務(wù)架構(gòu)29系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案主機(jī)、存儲設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用系統(tǒng)訪問門戶自助服務(wù)告警壓縮過濾資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)統(tǒng)一轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)流程統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)級別協(xié)議應(yīng)用分析其他監(jiān)控工具集成網(wǎng)絡(luò)安全、UPS電源、機(jī)房環(huán)境……桌面終端管理層數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)采集層運(yùn)維展現(xiàn)層運(yùn)維服務(wù)層統(tǒng)一拓?fù)湟晥D綜合業(yè)務(wù)監(jiān)控視圖監(jiān)控與集中展示……報(bào)表中心IT資產(chǎn)庫、知識庫、告警庫、文檔庫資產(chǎn)管理IT運(yùn)維服務(wù)平臺服務(wù)臺 流程處理知識庫管理 巡檢管理網(wǎng)絡(luò)配置管理 服務(wù)級別協(xié)議大屏展示運(yùn)維數(shù)據(jù)展現(xiàn)信息發(fā)布告警采集網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)管理配置采集性能采集桌面終端北明ITSM運(yùn)維管理平臺系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案服務(wù)方案-基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案服務(wù)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、設(shè)備7X24小時(shí)運(yùn)行監(jiān)控值守服務(wù)方案人員方面：配備充足的團(tuán)隊(duì)人員，配合客戶工作時(shí)間安排，持續(xù)培養(yǎng)技術(shù)能力和服務(wù)意識管理方面：制定嚴(yán)格細(xì)致排班制度，建立并遵守相關(guān)服務(wù)流程，日常巡查制度的固化及審計(jì)，與客戶制定應(yīng)急方案并定期進(jìn)行演練技術(shù)方面：協(xié)助客戶整理優(yōu)化ITSM管理流程，優(yōu)化監(jiān)控自動化手段管理軟件來協(xié)助管理方面相關(guān)工作服務(wù)方案–日常運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案服務(wù)難點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備重點(diǎn)，分布廣泛，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)關(guān)鍵性高，維護(hù)任務(wù)繁重、事件繁瑣服務(wù)方案人員方面：配備覆蓋涉及本項(xiàng)目各技術(shù)門類服務(wù)需求的現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)，詳細(xì)權(quán)限及職責(zé)的梳理及劃分，整合北明和客戶術(shù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)

資源管理方面：與客戶梳理、標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)維護(hù)操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，完善監(jiān)控手段，

實(shí)現(xiàn)自動化監(jiān)控任務(wù)，隔離監(jiān)控和操作，提升效率規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)-公司簡介IT服務(wù)能力介紹運(yùn)維服務(wù)需求分析運(yùn)維服務(wù)方案設(shè)計(jì)運(yùn)維服務(wù)交付規(guī)劃目錄系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案服務(wù)交付規(guī)劃-目標(biāo)一套理念學(xué)習(xí)客戶的運(yùn)維體系和戰(zhàn)略，從IT服務(wù)出發(fā)支撐客戶精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)維需求一套體系結(jié)合和客戶的技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)提升系統(tǒng)建立一套知識傳遞、能力轉(zhuǎn)移體系，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定和可持續(xù)性發(fā)展一種機(jī)制通過IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶管理團(tuán)隊(duì)的融合，形成一個(gè)完善的溝通、管理和問題處理的高效管理機(jī)制一個(gè)團(tuán)隊(duì)配備優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過理念、體系和機(jī)制的三方面統(tǒng)一，跟客戶IT團(tuán)隊(duì)形成一個(gè)一體的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力最大化系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案服務(wù)交付整體規(guī)劃運(yùn)維接管期運(yùn)維規(guī)范期持續(xù)優(yōu)化期系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案第一階段-運(yùn)維接管期工作內(nèi)容組建項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)人員到位完成和原有運(yùn)維服務(wù)商交接，開始提供對客戶網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)中心、核心系統(tǒng)7＊24小時(shí)值守監(jiān)控階段周期

2個(gè)月資源投入北明駐場運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人力北明二三線專家人力系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案第一階段-運(yùn)維接管期風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避人員：學(xué)習(xí)熟悉運(yùn)維規(guī)范和系統(tǒng)情況規(guī)范：設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)交接規(guī)范，確保接管過程平穩(wěn)、安全階段交付駐場運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)維護(hù)范圍內(nèi)系統(tǒng)、資產(chǎn)檢查清單交接文檔，系統(tǒng)監(jiān)控檢查記錄，日常維護(hù)報(bào)告，維保服務(wù)記錄，系統(tǒng)管理手冊服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)隊(duì)服務(wù)考核機(jī)制系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案運(yùn)維接管期-項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)架構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)項(xiàng)目經(jīng)理日常運(yùn)維支持組項(xiàng)目副經(jīng)理專家組日常監(jiān)控組日常維護(hù)組項(xiàng)目管理技術(shù)管理/二線支持一線支持客戶

項(xiàng)目經(jīng)理客戶IT團(tuán)隊(duì)二線支持三線支持IT服務(wù)管理、原廠支持客戶系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目交付管理工作，根據(jù)情況協(xié)調(diào)現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)或者其他資源，保證本項(xiàng)目的服務(wù)交付。項(xiàng)目總監(jiān)：項(xiàng)目總協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理：與客戶負(fù)責(zé)人對接，管理服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)資源項(xiàng)目副經(jīng)理：配合項(xiàng)目經(jīng)理工作技術(shù)管理設(shè)專業(yè)能力強(qiáng)的工程師為組長，負(fù)責(zé)項(xiàng)目中具體人員、技術(shù)管理，還負(fù)責(zé)各服務(wù)范圍內(nèi)容事務(wù)管理、人員培訓(xùn)等運(yùn)項(xiàng)維目接管目期標(biāo)-項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)置系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案一線支持負(fù)責(zé)本項(xiàng)目中的具體服務(wù)日常交付工作，負(fù)責(zé)具體工作執(zhí)行，按照規(guī)范、流程和指引工作日常監(jiān)控組：6人日常運(yùn)維組：8人二\三線支持的專業(yè)技術(shù)人員組成，安排相對固定支持客戶運(yùn)維工作人員安排如下：二線12人三線8人運(yùn)項(xiàng)維目接管目期標(biāo)-項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)置系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案三線支持由的資深的技術(shù)專家、IT服務(wù)管理專家構(gòu)成，負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目中技術(shù)指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，在疑難問題和重大時(shí)刻到現(xiàn)場跟一二線技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同工作其他支持在資源范圍內(nèi)，提供對服務(wù)項(xiàng)目所需要的一切支持ITSM咨詢：為項(xiàng)目提供IT服務(wù)管理規(guī)范、流程方面的指導(dǎo)

原廠商支持：必要時(shí)可以通過的產(chǎn)品代理部門向?qū)?yīng)的原廠商購買技術(shù)支持相關(guān)服務(wù)運(yùn)項(xiàng)維目接管目期標(biāo)-項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)設(shè)置系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案第二階段-運(yùn)維規(guī)范期工作內(nèi)容優(yōu)化項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善團(tuán)隊(duì)主備人員和培訓(xùn)機(jī)制7＊24小時(shí)值守?cái)?shù)據(jù)中心、完成IT系統(tǒng)基礎(chǔ)運(yùn)維日常工作熟悉各類服務(wù)流程、面向服務(wù)的KPI考核制度和服務(wù)水平目標(biāo)深化各項(xiàng)管理，并與客戶制定應(yīng)急預(yù)案和演練計(jì)劃階段周期

3個(gè)月資源投入北明駐客戶運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人力北明IT服務(wù)管理咨詢團(tuán)隊(duì)人力系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案第二階段-運(yùn)維規(guī)范期風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避人員：通過交叉培訓(xùn)和人員主備機(jī)制確保團(tuán)隊(duì)運(yùn)維能力增強(qiáng)規(guī)范：通過流程和KPI考核制度，流程化、規(guī)范化運(yùn)維過程階段交付運(yùn)維規(guī)范、運(yùn)維流程設(shè)計(jì)面向服務(wù)的KPI考核制度和服務(wù)水平報(bào)告培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)和計(jì)劃系統(tǒng)維保及基礎(chǔ)運(yùn)維外包服務(wù)方案運(yùn)維規(guī)范期–服務(wù)管理服務(wù)臺事件、問題管理巡檢管理知識庫變更管理服務(wù)級別管理資產(chǎn)配置管理業(yè)務(wù)流程管理業(yè)務(wù)持續(xù)性管理KPI績效管理

可用性管理IT服務(wù)規(guī)劃管理IT基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化IT服務(wù)IT服務(wù)價(jià)值體現(xiàn)提高IT服務(wù)響應(yīng)能力提高IT系統(tǒng)運(yùn)維工作的管理性實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作量化管理逐步建