質(zhì)量管理新QC七大手法內(nèi)部培訓教材

質(zhì)量管理新QC七大手法內(nèi)部培訓教材質(zhì)量管理新七手法箭形圖PDPC親和圖關連圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)解析50團隊的定義Ateamisasmallnumberofpeoplewithcomplementaryskillswhoarecommittedtoacommonpurpose,performancegoals,andapproachforwhichtheyholdthemselvesmutuallyaccountable.團隊是一小群具互補技巧的人，對共同的目的、績效目標、做事方法彼此承諾并且相互負責。─摘自「團隊的智慧」

---TheWisdomofTeams

JonR.Katzenbach&DouglasK.Smith

一）人員數(shù)目二）團隊的愿景與階段性目標三）所需的技能四）共同承諾的工作方式五）相互的信賴建立團隊的基礎

團隊工作能力＝團隊成員人數(shù)1.3次方不超過十人超過十人，能力數(shù)值持平不變，并逐漸下降。

－STEVETUSZYNSKI

一“小”群人

團隊所需的技能人際的技能－有效的溝通、建設性的沖突問題解決與作決策的方法專門的、技術的（Technical）或者職務（Functional）上的專業(yè)知識共同承諾的工作方式團隊如何作決定及修正決定成員身分的維持（參與）需要發(fā)展什么技能工作時程安排及遵守誰做什么工作相互的信賴責任感是測試執(zhí)行團隊目標質(zhì)量的指標。相互的信賴則來自于共同的工作過程、共同的成果，以及溝通的過程來自于內(nèi)心的保證，即承諾與信賴自己產(chǎn)生責任感，不是上司規(guī)定。系統(tǒng)思考

用新眼睛看世界

系統(tǒng)思考是看見整體的一項修練，它能讓我們看見相互關聯(lián)而非單一的事件，看見變化的形態(tài)，而非瞬間即逝的一幕。

彼得.圣吉品管新七手法與PDCA管理循環(huán)關系CDP

A創(chuàng)造,思考(品管新七手法)徹底貫徹實踐與決心解析,追根究底(品管七大手法)應急對策防止再發(fā)生品管新七手法特性1.是整理語言數(shù)據(jù)的手法2.是能有效解決零亂問題的手法3.是能充實計劃內(nèi)容,減少遺漏,疏忽的手法4.是使相關人員能夠了解且協(xié)力推行的手法5.是淋漓盡致表達過程的手法品管新七手法與問題形態(tài)的對應

箭形圖法(計劃評核術)定義： 整合工作計劃作業(yè)項目相互關系，以 決定最適工作時程的方法。使用時機：

※為了使多項工作有效率地進行。

※進度管理與資源調(diào)整。

※掌握整體計劃，顯示各項工作之相互 關系。(PERT,ProgramEvaluationandReviewTechnique)

符號介紹ij作業(yè)項目○：結(jié)點I,j：結(jié)點編號，表示作業(yè)順序(ij)

：作業(yè)方向：虛作業(yè)Dij：作業(yè)所需時間：最快結(jié)點日：最慢結(jié)點日Dij106使用步驟：

※決定主題。

※列舉必要作業(yè)，實施事項。

※將各作業(yè)卡片化。

※將卡片做先行、并行、后續(xù)之時間 順序排列，有必要可增減卡片。

※作網(wǎng)絡圖。

※標記結(jié)點號碼與各作業(yè)時間107※計算結(jié)點日：最快結(jié)點日：由前往后以加法計算最慢結(jié)點日：由后往前以減法計算

※找出關鍵路線108時間估算方法：

※單時估計法:據(jù)經(jīng)驗或直覺

※三時估計法:樂觀時間(1),悲觀時間

(1)和最可能時間(4)的加權(quán)平均.109

日程縮短方式：

※縮短要徑上之作業(yè)的所需日數(shù)1.投入更多的人力,設備,提高作業(yè)速度.2.改善作業(yè)方法,使更合理化,以節(jié)省工時.3.重新檢討估算所需日程,如果寬裕太多,則削減.4.從所需日程較多的作業(yè)中尋找縮短的可能性.

109

日程縮短方式：

※修改箭頭圖1.考慮將直排的作業(yè)改為橫排的作業(yè).2.檢討箭頭圖是否有制作上的錯誤與不合理,并加以修正.3.追加臨時作業(yè),以縮短要徑. 109注意事項：

※制作網(wǎng)絡圖時，必須再次檢查有無 作業(yè)項目遺漏。

※注意次要路線之資源，如何調(diào)派支 援關鍵路線。

109109專案名稱：增加制品A生產(chǎn)模具109109PDPC法定義：隨著情勢的進展，對問題而言可設定出各種不同的結(jié)果，希望制定出能獲得好結(jié)果的過程，此法稱為PDPC─ProcessDecisionProgramChart。使用時機：1.借著適當?shù)呐袛嗯c充實的計劃而達到目標。2.訂定避免造成重大事態(tài)之對策PDPC之畫法逐次展開型之PDPC1.決定出發(fā)點與目標2.擬定樂觀計劃3.預測不順利之情況4.擬訂實施前之計劃5.將計劃逐次展開?實施事項預測之結(jié)果難以事先考慮之情況????72汽車銷售成功的逐次展開型PDPC法例親和圖(KJ法)定義：

所謂親和圖法，就是針對不很清楚的問題，從 渾沌狀態(tài)中，將所搜集到的語言數(shù)據(jù)，根 據(jù)其間的類似性、親和性來分析，將問題明 確化。使用時機：

※問題整理與分析。

※討論未來問題時。

※討論未曾經(jīng)驗之問題時。

※針對以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評估時。72使用步驟：

※決定主題。

※針對主題來進行語言數(shù)據(jù)的收集。

(分組/組員討論條列敘述) ※重新確認，修正語言數(shù)據(jù)。重復者刪除否定敘述肯定不含方針對策唯一意思73使用步驟(續(xù))：

※語言數(shù)據(jù)卡片化。1.使用具有獨立的,最低限意思的句子.2.盡量用5W1H簡單明了地表達.3.每一項語言情報寫在一張卡片上.4.每張卡片以20字以內(nèi)為宜.

74使用步驟(續(xù))：

※卡片編組1.展開紙片:反復閱讀3-4次,領會卡片真意.2.小組編成:每小組5張以下,依直覺有親和感歸類,不可太牽強,并制作小卡.3.中組編成:要領同小組編成,并作成中卡.4.大組編成:以相同要領,編成大組,持續(xù)至10組以下為止,并作成大卡.

74使用步驟(續(xù))：

※制作親和卡。1.空間配置:把大組攤開在桌上,瀏覽其間的關連,適切地作空間配置.2.展開:將大組中的中組,中組中的小組依次展開,將卡片貼在墻報紙上,畫出其輪廓.3.拉關系:將各組的相互關系以記號表示.4.寫標題與履歷74使用步驟(續(xù))：

※把親和圖以口頭發(fā)表,口頭發(fā)表以2-3分鐘,用最簡潔的語句扼要說明.74親和圖關系符號：

75相互因果關系對立關系因果關系沒有關系相等不相等注意事項：

※把握腦力激蕩原則。

※親和圖不適用于簡單易分析之問題。

※依據(jù)各卡片真正涵意進行分群。

7579所謂具有魅力與信賴感的公司1.確保高度市場占有率2.以身為公司的一份子而感到驕傲3.比其他公司早一步開發(fā)新產(chǎn)品4.在同行間技術居領導地位5.積極的參與文化事業(yè)活動6.品牌為社會要人所喜愛7.在設計上考慮消費者的負擔8.控制成本以將總成本降低到最少的程度9.薪水高于其他同業(yè)公司10.廣受雜志與報紙的好評11.當?shù)鼐用癖硎居杏焉频膽B(tài)度12.在設計上推出領先時代的產(chǎn)品13.具有多項有效專利權(quán)14.第三方具有優(yōu)秀的專業(yè)技術15.正確的評估工作能力16.大量銷售利潤高的產(chǎn)品17.積極的投資于產(chǎn)品開發(fā)18.業(yè)務員的靈活度高19.和其他公司比較起來質(zhì)量更好風評更佳20.不使消費者有要求賠償?shù)穆闊┡c困擾21.熱心培養(yǎng)第三方22.站在使用者的立場來推動業(yè)務活動23.達成每一期的獲利目標24.實行出色的利潤管理25.以自己的產(chǎn)品為傲26.很多顧客指名購買27.企業(yè)的目的不只是追求利潤而已28.對協(xié)力廠的方針首尾一貫29.經(jīng)常用心去發(fā)掘潛在客戶30.具有一貫的產(chǎn)品概念31.品牌廣為年輕人所熟知32.產(chǎn)品設計獨特杰出33.很多學生都渴望能進入公司工作34.每年的年終獎金十分優(yōu)厚35.具有很多福利設施36.積極推行管理部門的效率化37.公司大樓寬敞氣派38.公司名稱簡潔且容易稱呼廣為好評39.具有完善的防止公害設備40.正確的評估工作成果41.能夠發(fā)揮各人的個性42.全體員工都關心公害問題43.積極的參與當?shù)氐幕顒?4.熱烈的進行降低成本活動語言數(shù)據(jù)a語言數(shù)據(jù)b語言數(shù)據(jù)c語言數(shù)據(jù)d將a、b的含意統(tǒng)合成「A」將c、d的含意統(tǒng)合成「B」親和性親和性親和性統(tǒng)合「A」、「B」的含意身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發(fā)揮個人的能力與個性對產(chǎn)品有安心感與信賴感處處考慮到消費者的立場員工待遇優(yōu)厚很多學生都渴望能進入公司工作*大量銷售利潤高的產(chǎn)品*以身為公司的一份子而感到驕傲正確的評估工作成果身為公司的一份子能夠充滿自信心的從事工作能夠發(fā)揮各人的個性正確的評估工作能力能夠發(fā)揮個人的能力與個性薪水高于其他同業(yè)公司每年的年終獎金十分優(yōu)厚具有很多福利設施員工待遇優(yōu)厚滿足員工人性的需求，確保員工福利7979關連圖定義： 以箭頭表達各問題與要因間的因果關 系，將問題的層次予以系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu) 化。使用時機： 問題或要因之分析與整理。791.成員通常以編組方式合力完成.2.活用腦力激蕩,廣泛收集語言數(shù)據(jù).3.使用簡潔的短文句,盡可能將原聲原意表示出來,讓誰都能了解.4.圖形的繪制要獲得成員們的承認,每個成員皆要制圖.5.為尋得真正的重要項目,需進行多次會議,重新調(diào)整修正圖形.6.盡量掌握根本原因.7.題目是原因-結(jié)果型的話,用“為何….變成這樣”來進行制圖較容易.8.思路受到阻礙時,以“為何?為何?”的問答方式來繼續(xù)進行.9.進行中存有疑問的或可實行的對策,可立即調(diào)查或立即實施.10.因果關系造成循環(huán)時,應以實際情形考慮如何切斷.80關連圖的制作原則11.一張標簽不要同時附有二種以上的意義.12.相同內(nèi)容的標簽只能使用一張.13.將問題點分解之后,一次原因就容易決定.14.必需由全員就有關題目充分地討論,取得對問題點的共同認識后,再寫進標簽.15.如果與結(jié)果有關系的話,則從各個角度來找出可能想到的各種原因.16.先決定前提條件后再行動,勿與主題脫節(jié).17.找不出原因時,可改變觀點重新掌握問題.18.箭頭所連結(jié)的原因與結(jié)果之間的內(nèi)容太過離譜.必需以“因為..所以..”讓人了解.80關連圖的制作原則使用步驟：※確認主題以紅色字體寫上題目,放在中央.※問題探討(BS)1.集合有關部門人員,組成小組.2.運用腦力激蕩,找尋原因并寫下語言數(shù)據(jù)于卷標上.

80使用步驟：※制作關連圖1.找出一次,二次,三次原因,有系統(tǒng)展開其因果關系.2.以箭頭鏈接各項目間的因果關系.3.站在整體立場再進行討論,不足則追加.4.將主題,日期,作成地點,成員等記錄于圖旁.

80使用步驟：※圈出重要項目小組成員一起討論,提出認為影響重大的原因3-5項.※重要項目的具體實施計劃?！P連圖的再修訂。80構(gòu)成符號：

81或或表示結(jié)果或目的表示原因或手段表示原因與結(jié)果間的關連關連圖型態(tài)※原因探索型:分析問題之因果關系以求根因原因原因原因結(jié)果原因問題點結(jié)果原因原因結(jié)果結(jié)果結(jié)果原因原因關連圖例※對策展開型:分析目的與手段關系以求根本手段手段手段手段手段手段手段手段目的目的目的基本目的目的手段手段手段手段目的目的目的目的手段關連圖型式※中央集中問題點一次因一次因一次因一次因一次因一次因二次因二次因二次因二次因二次因三次因三次因三次因三次因※方向集中問題點※關系顯示※多問題點問題點1問題點288不良原因探討關連圖88汽車業(yè)品管圈運營的問題點系統(tǒng)圖定義： 系統(tǒng)圖法系為達成目標或解決問題， 以「目的－手段」做有系統(tǒng)的展開， 以尋求出最適當手段的方法稱之。使用時機： 需將問題/要因/對策以TOPDOWN的 方式予以結(jié)構(gòu)化展開時使用(層別)。88二種型態(tài)8989系統(tǒng)圖制作原則1.最好集合不同經(jīng)驗或知識的人共同討論.2.進行腦力激蕩,盡量提出獨創(chuàng)性的構(gòu)想.3.培養(yǎng)活用構(gòu)想的能力.4.構(gòu)想愈多愈好,并將之修飾為有幫助的構(gòu)想.5.基本目的決定后,再進一步確認上一層的目的.6.手段(或策略)不夠時,一定要追加.7.不必要的手段或策略則刪去,不夠好則加以修正.8.考慮在觀點上是否有遺漏的地方之后,再繼續(xù)進行下一步.89系統(tǒng)圖制作原則9.在得到有可能實施之手段前,必需不斷地展開手段.10.為了慎重起見,可從下層次手段來確認上層次的手段是否妥當.11.所求得的手段或策略需具備下述三個條件:a.不使成本提高.b.不使作業(yè)不安全.c.不使生產(chǎn)力減低.12.使用系統(tǒng)圖時，通常至多展開至第三或四階即可使用步驟：

※設定問題成目標(以粗字筆寫在卡片上)。

※討論出達成目的的手段。

※制作實施手段的評價表。

:可能實施:非經(jīng)過調(diào)查無法知道是否可行

:不可能實施

※作成系統(tǒng)圖

※填入完成此系統(tǒng)圖的履歷.※做成實施計劃.90系統(tǒng)圖型態(tài)※對策展開型目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的手段/目的※構(gòu)成要素型系統(tǒng)

次系統(tǒng)次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)次次次系統(tǒng)系統(tǒng)圖例對策展開型:如何落實應用新QC七手法如何落實應用新QC七手法應用活動推展落實訓練完善訓練計劃購買書籍搜集改善案例成立讀書會請外聘講師授課派員至外受訓培養(yǎng)內(nèi)部講師內(nèi)部案例發(fā)表成立項目推動組織改善獎勵措施主管親自參與構(gòu)成要素型:品保部組織功能品保部功能制程巡檢出貨檢驗OEM顧客服務MVT驗證ISO系統(tǒng)維護...ECN/ECR管制首件檢查定時巡檢制程異常管制手電筒照亮周圍發(fā)光電流變換成光使電流流通保護燈泡支持燈泡聚光收藏另件使本體容易持拿開閉回路反射光儲蓄電力制作回路機能展開例子切換基面溫度快速提升溫度產(chǎn)生熱平均基面溫度儲水產(chǎn)生熱容易給排水確保本體重量保持基面溫度產(chǎn)生蒸氣形成基面造成壓力熨平衣服皺紋整理衣類形狀蒸氣熨斗機能展開例子97經(jīng)營方針的對策展開系統(tǒng)圖97生產(chǎn)模具項目對策展開系統(tǒng)圖矩陣圖定義： 利用二元性的排列，找出其相對因 素，探索出問題之所在、問題形態(tài)； 也可從二元性關系中，獲得解決問題 的構(gòu)想。類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類 型矩陣。9798類型：L型、T型、Y型、X型、C型等類型矩陣

※L型

※T型※Y型

※X型使用步驟：

※決定事象的組合。

※決定圖別類型。

※決定各組之要素。

※矩陣圖之作成。

※關連表示方法決定(◎，○，)。

※考慮對應與關連。

※符號之記入。101注意事項：※使用矩陣圖計算各要項權(quán)重時，注意是否要加重計分。※橫向/縱向掃瞄，檢查是否遺漏重點?

102102

QFD應用矩陣圖的一個超小型樹脂射出成型機設計之部分例102系統(tǒng)圖與矩陣圖并用以改善組立不良例102界定教育訓練需求的T