客房流程、對(duì)客禮儀試題檢測(cè)表

客房流程、對(duì)客禮儀試題檢測(cè)表（100分）1、如果敲門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)客人在房間回應(yīng)時(shí)【單選題】（5分）A.等候客人開(kāi)門(mén)或隔門(mén)說(shuō)明原因B.直接開(kāi)門(mén)進(jìn)入給客人解釋C.大聲向客人說(shuō)明，我是來(lái)打掃的正確答案:A2、如果客人在睡覺(jué)該怎么辦【單選題】（5分）A.悄悄的走出來(lái)，報(bào)告主管B.把客人叫醒，向他說(shuō)明是來(lái)打掃C.立刻退出，鎖上門(mén)并做好記錄正確答案:C3、下面哪項(xiàng)物品不屬于清潔籃的中標(biāo)準(zhǔn)配置的清潔劑【單選題】（5分）A.全能水B.亮潔廁C.劑消正確答案:B4、在做房流程中，我們要準(zhǔn)備，抹布【單選題】（5分）A.三干兩濕B.兩干三濕C.四濕一干D.一濕四干正確答案:B5、以下哪種房態(tài)清潔是排序正確的【單選題】（5分）A.干凈空房-退房-續(xù)住房、客在房間-續(xù)住房、客不在房間-續(xù)住房、客要求打掃B.干凈空房-退房-續(xù)住房、客要求打掃-續(xù)住房、客不在房間-續(xù)住房、客在房間C.退房-續(xù)住房、客要求打掃-續(xù)住房、客不在房間-續(xù)住房、客在房間-干凈空房D.退房-干凈空房-續(xù)住房、客要求打掃-續(xù)住房、客不在房間-續(xù)住房、客在房間正確答案:B6、請(qǐng)選出下面對(duì)做房流程概述正確的【單選題】（5分）A.進(jìn)、撤、洗、鋪、補(bǔ)、抹、拖、檢、登B.進(jìn)、撤、鋪、洗、補(bǔ)、抹、檢、拖、登C.進(jìn)、撤、鋪、洗、抹、補(bǔ)、拖、檢、登D.進(jìn)、撤、鋪、洗、抹、拖、補(bǔ)、檢、登正確答案:D7、以下那一項(xiàng)是對(duì)DND處理錯(cuò)誤描述【單選題】（5分）A.14:30后掛DND沒(méi)能清潔的房間，不包括當(dāng)日C/I房間，報(bào)告主管B.客房主管報(bào)告值班經(jīng)理，由值班經(jīng)理打電話(huà)詢(xún)問(wèn)客人C.房間內(nèi)無(wú)客人、必須兩個(gè)人一起進(jìn)房間D.如果遇到客人睡覺(jué)應(yīng)馬上退出、輕輕關(guān)門(mén)并做好記錄正確答案:B8、清潔續(xù)住房的注意事項(xiàng)描述有誤的有【單選題】（5分）A.不得隨意挪動(dòng)客人物品，影響房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備安全的除外B.房間有貴重物品或大量現(xiàn)金等，必須立即退出通知客房主管C.清潔住客時(shí)，不得接聽(tīng)房?jī)?nèi)電話(huà)D.清潔過(guò)程中如客人回到房間，向客人問(wèn)好后繼續(xù)做房正確答案:D9、下面對(duì)遺留物品正確處理的有【單選題】（5分）A.發(fā)現(xiàn)遺留物品立即通知客房主管，再通知前臺(tái)B.客人領(lǐng)取時(shí)，請(qǐng)客人說(shuō)出姓名就可以給他C.發(fā)現(xiàn)遺留物品立即通知前臺(tái)，如客人離開(kāi)，通知客房主管，并填寫(xiě)遺留物品登記表D.發(fā)現(xiàn)遺留物品、客人沒(méi)有離店，立即到前臺(tái)交給客人正確答案:D10、下面對(duì)客房工作“三輕”描述正確的有【單選題】（5分）A.動(dòng)作輕、說(shuō)話(huà)輕、走路輕B.工作輕、說(shuō)話(huà)輕、走路輕C.說(shuō)話(huà)輕、動(dòng)作輕、工作輕D.動(dòng)作輕、走路輕、工作輕正確答案:A11、員工須穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工牌號(hào)，儀容整潔，舉止大方，精神飽滿(mǎn)【單選題】（5分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A12、員工使用統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，運(yùn)用“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等服務(wù)用語(yǔ)，任何時(shí)候不能說(shuō)“不知道或不歸我們管”之類(lèi)的言語(yǔ)【單選題】（5分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A13、與客人相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好【單選題】（5分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A14、與客人相遇時(shí)，我們可以不用理會(huì)，直接做自己手上工作【單選題】（5分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B15、使用對(duì)講機(jī)可以不帶耳機(jī)線(xiàn)【單選題】（5分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B16、穿工衣時(shí)，口袋不能隨便放東西【單選題】（5分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A17、在接聽(tīng)投訴電話(huà)時(shí)注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和情緒控制，傾聽(tīng)時(shí)不斷回應(yīng)【單選題】（5分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:A18、接到電話(huà)投訴掛電話(huà)時(shí)無(wú)需代表公司道歉【單選題】（5分）A.對(duì)B.錯(cuò)正確答案:B19、儀表是一個(gè)人精神的外在體現(xiàn)，也是其內(nèi)在修養(yǎng)的外在展現(xiàn)，能體現(xiàn)其（）【多選題】（5分）A.思想品德B.道德修養(yǎng)C.文化水平D.審美情趣正確答案:BCD20、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作