創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程相關(guān)概念和理論

創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程相關(guān)概念和理論過(guò)程管理6.1(100分)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程6.2(60分)過(guò)程管理（160）價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程確定價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程確定過(guò)程需求設(shè)計(jì)過(guò)程滿(mǎn)足需求完成過(guò)程以達(dá)到設(shè)計(jì)要求關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法及指標(biāo)避免失誤與返工將檢查、測(cè)量與加工的成本降到最低改進(jìn)與分享輔助創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程的關(guān)鍵過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程以滿(mǎn)足關(guān)鍵支持過(guò)程關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量與指標(biāo)改進(jìn)支持過(guò)程以取得最佳績(jī)效2023/11/82過(guò)程管理理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇2023/11/83主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程是為產(chǎn)品和服務(wù)帶來(lái)最大的增加價(jià)值的那些過(guò)程，為組織經(jīng)營(yíng)帶來(lái)自身增加價(jià)值的最重要的業(yè)務(wù)過(guò)程，它對(duì)組織業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，達(dá)到或保持競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)是非常重要的。價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品6.1創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程－相關(guān)概念和理論2023/11/84主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程在不同的組織之間有很大的不同，這取決于很多因素，包括但不限于：產(chǎn)品和服務(wù)的特性生產(chǎn)交付技術(shù)要求顧客和供應(yīng)商的聯(lián)系外購(gòu)研究和開(kāi)發(fā)技術(shù)獲取信息和知識(shí)的管理供應(yīng)鏈管理收購(gòu)和兼并全球業(yè)務(wù)拓展銷(xiāo)售與市場(chǎng)。6.1創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程－相關(guān)概念和理論2023/11/85主要業(yè)務(wù)過(guò)程——是指那些非產(chǎn)品和非服務(wù)的過(guò)程。這些過(guò)程被組織的高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和成功是非常重要的。包括：創(chuàng)新研究發(fā)展技術(shù)的獲取信息和知識(shí)的管理供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系收購(gòu)和兼并全球擴(kuò)展項(xiàng)目管理以及銷(xiāo)售和市場(chǎng)拓展。6.1創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程－相關(guān)概念和理論2023/11/86生產(chǎn)率——指的是對(duì)資源利用效率的測(cè)量。該術(shù)語(yǔ)可用于單個(gè)因素，如員工（勞動(dòng)生產(chǎn)率）、設(shè)備、材料、能源、資金等。也適用于創(chuàng)造輸出所用的總資源。靈活性------是指組織迅速、恰當(dāng)、有效的適應(yīng)變化的要求的能力。根據(jù)組織的戰(zhàn)略和市場(chǎng)狀況，靈活性可指迅速地從一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)為另一種產(chǎn)品，對(duì)變化的需求快速反應(yīng)，或迅速提供廣泛而規(guī)范的服務(wù)的能力。靈活性也可以包括外購(gòu)決策，與主要供應(yīng)商和合作伙伴簽定協(xié)議。同時(shí)也可以要求一些特殊的戰(zhàn)略：定型設(shè)計(jì)，共用組件，共用生產(chǎn)線，和提供專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)等。6.1創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程－相關(guān)概念和理論2023/11/87精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)是指通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場(chǎng)供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶(hù)需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過(guò)程中一切無(wú)用、多余的東西被精簡(jiǎn)，最終達(dá)到包括市場(chǎng)供銷(xiāo)在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好的結(jié)果。精益生產(chǎn)的主要特征為：對(duì)外以用戶(hù)為“上帝”對(duì)內(nèi)以“人”為中心在組織機(jī)構(gòu)上以“精簡(jiǎn)”為手段在工作方法上采用“TeamWork團(tuán)隊(duì)工作”和“并行設(shè)計(jì)”在供貨方式上采用“JIT準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”方式在最終目標(biāo)方面為“零缺陷”等。6.1創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程－相關(guān)概念和理論2023/11/886.1創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程－相關(guān)概念和理論2023/11/89關(guān)鍵支持過(guò)程——是指那些對(duì)組織的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程、員工、日常運(yùn)作起重要支持作用的過(guò)程?？砂ㄘ?cái)務(wù)和統(tǒng)計(jì)、環(huán)境、安全、基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)測(cè)裝置、法律、人力資源、項(xiàng)目管理等過(guò)程

6.2關(guān)鍵支持過(guò)程－相關(guān)概念和理論

2023/11/810過(guò)程管理理念篇標(biāo)準(zhǔn)篇2023/11/811說(shuō)明組織如何確定和管理為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并取得經(jīng)營(yíng)成功、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的主要過(guò)程。6.1創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程—目的2023/11/812（1）組織如何確定其主要的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程？創(chuàng)造價(jià)值或帶來(lái)增加價(jià)值的主要產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)過(guò)程是什么？這些過(guò)程是怎樣為組織、為顧客和其他主要的受益者創(chuàng)造價(jià)值的？這些過(guò)程對(duì)組織獲利和經(jīng)營(yíng)成功有怎樣的幫助？

組織產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)提供業(yè)務(wù)過(guò)程組織顧客其他受益者識(shí)別確定HOW？WHAT？?jī)r(jià)值提供HOW？作用HOWMUCH？（獲利和經(jīng)營(yíng)成功）6.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程—要求2023/11/813（2）組織如何確定主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的需求（可適當(dāng)考慮來(lái)自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的信息） 這些過(guò)程的主要需求是什么

例：豐田為滿(mǎn)足其汽車(chē)生產(chǎn)過(guò)程的及時(shí)化，對(duì)供應(yīng)商供貨提出高度及時(shí)化要求。6.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程—要求2023/11/814設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)要考慮的因素：安全長(zhǎng)期績(jī)效環(huán)境影響綠色生產(chǎn)測(cè)量系統(tǒng)能力過(guò)程能力生產(chǎn)能力可維修性顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)期望的多樣性供應(yīng)能力和文件……產(chǎn)品和服務(wù)的特性不同，導(dǎo)致主要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值過(guò)程的需求不同。6.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程—要求2023/11/815案例：某企業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)造價(jià)值過(guò)程的總體思路掌握內(nèi)部及外部?jī)r(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的需求界定設(shè)計(jì)過(guò)程在產(chǎn)品及服務(wù)中加入創(chuàng)新技術(shù)及科技，還有組織獲得的有關(guān)信息確保在設(shè)計(jì)階段，已在產(chǎn)品及服務(wù)中包括了周期、生產(chǎn)率、成本控制等主要的運(yùn)營(yíng)要求不斷測(cè)試已設(shè)計(jì)的產(chǎn)品及服務(wù)，以確保符合各方面的要求評(píng)價(jià)及改善產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程如符合要求，便推出新產(chǎn)品及服務(wù)。如存在差距，重返設(shè)計(jì)階段，重復(fù)上述過(guò)程.6.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程—要求2023/11/816（6）用于控制和改進(jìn)組織價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)是什么在管理這些過(guò)程中，如何使用過(guò)程測(cè)量方法6.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程—要求2023/11/817過(guò)程的主要績(jī)效測(cè)量和指標(biāo)過(guò)程產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的主要測(cè)量和指標(biāo)主要價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程運(yùn)行績(jī)效的主要測(cè)量和指標(biāo)案例：某白酒企業(yè)的部分指標(biāo)過(guò)程產(chǎn)品績(jī)效：白酒的乙酸乙酯、乳酸乙酯等十種成品酒微量成分控制指標(biāo)運(yùn)行績(jī)效：出酒率和名酒率等

6.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程—要求2023/11/818（7）如何使價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程整體成本最小化，包括檢驗(yàn)、測(cè)試、過(guò)程或績(jī)效評(píng)價(jià)的成本 如何預(yù)防缺陷和返工 如何使（售后）擔(dān)保成本最?。?）如何改進(jìn)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程，從而達(dá)到更好的績(jī)效，減少波動(dòng)性，改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并使過(guò)程與經(jīng)營(yíng)需求和發(fā)展方向保持一致 如何在各部門(mén)和過(guò)程中分享這些改進(jìn)和提高6.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程—要求2023/11/819由于產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)不同，通常使用不同的過(guò)程改進(jìn)方法。這些方法可包括：組織內(nèi)分享成功的戰(zhàn)略過(guò)程分析與研究（過(guò)程圖、最優(yōu)化經(jīng)驗(yàn)、錯(cuò)誤防范)）技術(shù)與經(jīng)營(yíng)研究和發(fā)展標(biāo)桿使用可選擇的技術(shù)使用來(lái)自顧客和組織內(nèi)外部的過(guò)程信息使用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)選擇、確定優(yōu)先權(quán)6西格瑪管理方法BPR（業(yè)務(wù)流程再造）ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）精益生產(chǎn)系統(tǒng)其他過(guò)程改進(jìn)工具。6.1價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程—要求2023/11/820說(shuō)明組織如何管理為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程提供支持的關(guān)鍵過(guò)程，以提高組織整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效6.2關(guān)鍵支持過(guò)程—目的2023/11/821（4）用于控制與改進(jìn)支持過(guò)程的主要績(jī)效測(cè)量和指標(biāo)是什么 如何確保關(guān)鍵支持過(guò)程的日常運(yùn)作能滿(mǎn)足主要績(jī)效要求 在管理這些過(guò)程中，如何應(yīng)用過(guò)程測(cè)量方法 如何適當(dāng)使用來(lái)自顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的信息6.2關(guān)鍵支持過(guò)程—要求2