中醫(yī)院窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)專項整治工作會議記錄

中醫(yī)院窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)專項整治工作會議記錄時間：2023年5月24日地點：住院部一樓醫(yī)師辦公室會議主持：**參會人員：全體職工內(nèi)容：我院窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)專項整治工作**：根據(jù)《關(guān)于印發(fā)醴陵市〈窗口單位和服務(wù)行業(yè)作風(fēng)專項整治工作方案〉的通知》文件精神，為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進一步加強我院服務(wù)作風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我們進行自查自糾。做的好的地方有：我院職工能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策、法律法規(guī)，認(rèn)真踐行科學(xué)發(fā)展觀，時刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，經(jīng)常教育引導(dǎo)窗口全體工作人員愛崗敬業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，謹(jǐn)言慎行，事事處處用黨性原則、工作職責(zé)對照落實到崗到人，使窗口全體工作人員樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。能夠準(zhǔn)時準(zhǔn)點甚至提前上班，為患者服務(wù)，服務(wù)效率高，業(yè)務(wù)政策熟練，大部分人員服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀。同時也有不足的地方：1、小部分窗口人員如收費室，農(nóng)合辦工作人員上班時間沒有按規(guī)定穿著白大褂2、服務(wù)態(tài)度不優(yōu)的問題，小部分工作人員語言生硬，態(tài)度冷淡結(jié)合窗口工作實際，本次會議安排部署，細(xì)致開展對照檢查，扎實開展整改：一、提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。我院服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，規(guī)范服務(wù)是促進醫(yī)院固本強基，是保障人民群眾身體健康和就醫(yī)安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營造人民群眾滿意的就醫(yī)環(huán)境的重中之重。二、追責(zé)情形及追責(zé)方式對于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：（一）利用職務(wù)或工作之便，接受禮金、禮品、購物卡等；（二）向患者索取錢物，利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向患者攤派或收取錢物，或違規(guī)接受有償服務(wù)的；（三）未能落實崗位責(zé)任制，相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的；（四）不遵守政務(wù)公開、首問責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的；（五）不遵守工作作息時間，擅自離崗的。三、整改措施：（一）即刻起所有人員（除后勤）上班時間必須著白大褂，并保證白大褂干凈整潔，同時必須佩戴工作牌。（二）工作人員實行首診首問責(zé)任制，對患者認(rèn)真負(fù)責(zé)，同時態(tài)度