客戶服務質(zhì)量提升方案匯總3篇

客戶服務質(zhì)量提升方案匯總3篇客戶服務質(zhì)量提升方案1K為客戶營造一個輕松、整潔、舒適、溫馨的購物環(huán)境，這是最基本的。購物是一種享受和體驗，做好商品的衛(wèi)生和商品陳列工作以及賣場的環(huán)境衛(wèi)生工作，保持良好的購物環(huán)境和購物的秩序十分必要，這樣會讓客戶有好的購物心情。使客戶來的方便、停的方便，給客戶留下好的購物印象。2、 樹立正確服務意識及價值觀念，那就是一切以客戶為中心，實現(xiàn)徹底的客戶導向，從內(nèi)心尊重客戶，因為客戶是我們的-,是給我們發(fā)薪水的人，客戶永遠是對的。超市生存要以服務為本，優(yōu)化服務，努力構建與客戶的—關系。3、 執(zhí)行好首問負責制，讓客戶到店購物有如到家的感覺。4、 定期的做客戶問卷了解客戶對服務質(zhì)量和商品種類的需求，并盡快拿出調(diào)整方案滿足客戶的要求。每月舉行客戶懇談會，了解客戶的心聲。5、 為客戶提供超值服務，提高服務質(zhì)量，同時對客戶要用積極、主動、熱情、真誠的最佳心態(tài)去服務，提供微笑服務，做到百聽不厭、百問不煩。6、 及時幫助在購物中遇到困難的客戶，對客戶問有所答，如本人不清楚的及時向上級—匯報。處理好突發(fā)事件，保證客戶的人身和財產(chǎn)安全。7、 嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，使用相關禮貌服務用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。8、 對待所有的客戶一視同仁，尊重他們，無論男女老幼、無論貧窮富有，絕不能以貌取人。9、 加強與客戶的溝通，注重技巧、方法、方式，與客戶成為朋友。要讓所有的人都覺得蘇果是大家不可缺少的“朋友”之一。10、 為客戶提供豐富的商品，并且嚴格把好質(zhì)量關，保證商品的質(zhì)量和品質(zhì)，盡量做到讓客戶購物零風險，向客戶提供物美價廉的商品。11每一位員工都要掌握自己管轄區(qū)域內(nèi)商品的有關知識，能隨時解答客戶的疑問，更好的為客戶介紹并幫助客戶完成購物。做好售后服務，提供超出消費者預期的超值服，這個也是不可忽視的。設置客戶意見簿，定期對客戶意見和建議進行匯總與總結后向—及時的反應。對所有的客戶投訴做好記錄、反饋、回訪整改及總結。在處理客戶投訴時盡量以客戶滿意為主。在接待客戶時要求做到耐心聆聽，快速判斷，立即處理。一切以客戶滿意作為基本原則。就像我們客服部提出的—一樣：讓客戶滿意是我們永遠追求的目標。避免與客戶發(fā)生正面沖突，做好公關處理，制定完善的危機處理預案，這是必須要受到重視的?？蛻粲肋h都是挑剔的，沒有他們，你的工作就無法取得進步。重視客戶的意見，他們才會給你提意見，當一家商場服務質(zhì)量出現(xiàn)下降，而客戶也不愿意再給他們建議的'時候，這家商場的危機也將很快出現(xiàn)?？蛻舴召|(zhì)量提升方案2一、改進措施：K加強新員工對于交付前后流程培訓，增加現(xiàn)場指導。2、 集中交付期間，管理部須對各項交接內(nèi)容進行核對查驗，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，提前采取應急及應對措施。3、 房屋交付時再集中進行一次開荒保潔工作。4、安排物業(yè)管家和營銷人員進行溝通，從大致愛好、性格特點及背景方面對業(yè)主的基本情況進行了解，并在日常的工作中加強和業(yè)主的交流。二、驗房的流程操作上有待改進存在缺陷：在對驗房的流程操作上與客戶可能會有溝通不充分，往往按照慣例，所有的驗房整改內(nèi)容全部完畢后才作為關閉該驗房整改單的依據(jù)，讓業(yè)主簽字確認，讓業(yè)主認為沒有受到足夠的尊重。改進措施：各時間段管家及時與業(yè)主溝通房屋狀況，同時可以考慮提前2個月左右請業(yè)主先來對已整改好的問題進行驗收（提前驗收），以得到他們的理解，避免因個別項目整改周期較長，而引起業(yè)主對整體整改操作流程的誤解與不滿。三、分散交付業(yè)主的交房模式改進存在缺陷：集中交付時，服務中心與項目部配合緊密，對于業(yè)主提出的問題，由管家與項目部工程師共同協(xié)助答復，但是在分散交付時，服務中心與項目部聯(lián)系不夠，沒有及時知會各部門，在現(xiàn)場交付中，可能存在答復客戶問題不專業(yè)的現(xiàn)象。改進措施：K加強新員工對于交付前后流程、—說辭以及專業(yè)知識的培訓，増加現(xiàn)場指導。2、分散交付期間，按照集中交付時要求，管家預約好客戶交付時間，及時知會項目部、銷售部，一同參與交付過程。四、樣板房交付流程應在原交付標準上予以完善存在缺陷：樣板房交付標準不高，樣板房成品保護不夠，經(jīng)常會造成物品損壞和設備故障。改進措施：現(xiàn)房銷售后，樣板房的交付驗收除了按照常規(guī)的驗房流程操作外，還要從使用功能上提出整改要求，預先考慮到業(yè)主入住后的矛盾和實際使用中的困難。在做樣板房整改的時候，應因地制宜做好成品保護工作，避免物品破損，接管時特別注意

保留相關的保修責任書等。五、提示類文件不拘泥于普通指引文件，主動向業(yè)主提示重要信息存在缺陷：充分理解客戶的個性化裝修，在不違反國家法律法規(guī)的情況下，給予客戶恰當?shù)难b修指引。改進措施：及時在裝修指引增加相關的指引內(nèi)容，加強裝修管理過程中對業(yè)主的引導和提醒服務，并由裝修管理員上門親自與裝修隊知會，并做好簽收與記錄工作?？蛻舴召|(zhì)量提升方案3根據(jù)“根據(jù)“后勤總公司2023年工作重點”的總體要求，結合“物業(yè)管理中心優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案”，履行工作職責，搞好內(nèi)部—,學校發(fā)展，現(xiàn)制定客戶服務部2023年優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)優(yōu)方案如下：培訓工作協(xié)助物業(yè)系統(tǒng)每月開展質(zhì)量、職業(yè)培訓不低于二次。質(zhì)量檢查改進工作(—)iso質(zhì)量檢查改進每月二次。（二） 客戶服務部電話征求客戶意見及其改進每月二次。（三） 客戶服務部每周現(xiàn)場檢查走訪不低于二次。建立客戶★案，掌握客戶信息（一） 初步建立家屬區(qū)客戶檔案。（二） 初步建立教學區(qū)一、二級單位客戶檔案。搞好與客戶的其他溝通與服務（—）家屬區(qū)辦板報三期。（二）每周開啟設在農(nóng)貿(mào)市場“后勤服務意見箱”，及時處理顧客意見。（