后勤管理處“質(zhì)量月”活動(dòng)工作方案

為全面落實(shí)華東管理學(xué)院《2030“質(zhì)量月”活動(dòng)全面提升工作質(zhì)量實(shí)施方案的通知》文件精神，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，全面提升后勤后各項(xiàng)服務(wù)水平，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，從2030年10月中旬開始到11月下旬，開展以“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平"為主題的“服務(wù)質(zhì)量按照《華東管理學(xué)院關(guān)于開展2030年"質(zhì)量月"活動(dòng)全面提升工作質(zhì)量實(shí)施方案》通知要求，以學(xué)校開展“質(zhì)量月”主題教育活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)標(biāo)“2545”攻堅(jiān)行動(dòng)，深入開展員工“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)水平”培育活動(dòng)，全面提升后勤服務(wù)水平，做到服務(wù)保障到位、真情服務(wù)師生，為學(xué)校建成特色鮮明的高水平應(yīng)用型大學(xué)創(chuàng)造良好的教學(xué)、科研、生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。通過(guò)開展"質(zhì)量月"活動(dòng)，強(qiáng)化員工教育引導(dǎo)，提高員工服務(wù)技能，使后勤員工充分認(rèn)識(shí)提升服務(wù)質(zhì)量工作重要性和緊迫感，自覺(jué)遵守《文慧校區(qū)物業(yè)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》的相關(guān)條款，樹立“以服務(wù)促質(zhì)量，向服務(wù)要效益”的后勤思維。同時(shí)，促進(jìn)后勤《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系》的順利實(shí)施，切實(shí)推進(jìn)“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)落到實(shí)處，使后勤的服務(wù)質(zhì)量上一個(gè)新臺(tái)階。成立后勤服務(wù)“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)工作小組。組長(zhǎng)：劉大力副組長(zhǎng)：海清峰、魏旭成員：王婷、馬飛、王偉、崔清、馮永活動(dòng)工作小組辦公室設(shè)在綜合管理部。(一)強(qiáng)化宣傳教育，大力營(yíng)造服務(wù)“服務(wù)質(zhì)量月”的濃厚氛圍。一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《文慧校區(qū)物業(yè)服務(wù)和《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系》;二是組織召開“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，進(jìn)行"質(zhì)量月"活動(dòng)動(dòng)員和工作部署，引導(dǎo)全體員工積極投入到活動(dòng)中來(lái)；三是在學(xué)生生活區(qū)明顯位置懸掛橫幅、標(biāo)語(yǔ)，LED顯示屏顯示活動(dòng)相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造注重服務(wù)質(zhì)量的本階段在10月19日前完成。(二)深入師生調(diào)研，了解服務(wù)新需求和短板，為主動(dòng)服務(wù)找準(zhǔn)著力點(diǎn)。一是借鑒餐飲服務(wù)中心做法，組織召開學(xué)生代表座談會(huì)；二是走訪黨支部結(jié)對(duì)共建支部所屬院系；三是考察校外先進(jìn)的服務(wù)理念和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)座談交流、個(gè)別談話、調(diào)研學(xué)習(xí)等方式，全面深入準(zhǔn)確了解服務(wù)需求情況，做到明優(yōu)勢(shì)、找短板，察實(shí)情、尋實(shí)策。本階段在10月31日前完成。(三)開展服務(wù)質(zhì)量自查自糾和專項(xiàng)檢查活動(dòng)。各中心(部門)對(duì)在管理和服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題開展自查自糾，后勤層面開展服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動(dòng)。自查及專項(xiàng)檢查內(nèi)容包括消防、生產(chǎn)、施工、食品等安全隱患、投訴事件處理情況、工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成情況、員工工作程序及行為規(guī)范執(zhí)行情況、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾履行情況等。本階段在11月7日前完成。(四)開展服務(wù)技能教育培訓(xùn)。一是加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍的素質(zhì)教育。在員工中切實(shí)樹立后勤服務(wù)至上的思想和意識(shí)。重視服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和創(chuàng)新精神教育和培養(yǎng)。不斷提高員工政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是加強(qiáng)職工技能培訓(xùn)。各中心(部門)根據(jù)工作實(shí)際，加強(qiáng)員工崗位技能培訓(xùn)，以適合新形勢(shì)下后勤服務(wù)的新要求，提高后勤保障能力和服務(wù)水平，切實(shí)為師生排憂解難。本階段在11月14日前完成。(五)大力開展服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)工作。一是要抓好突出問(wèn)題整改，著力補(bǔ)齊短板弱項(xiàng)。對(duì)調(diào)研、自查和專項(xiàng)檢查中梳理出的問(wèn)題，不等不靠、即知即改、立行立改。對(duì)存在的共性問(wèn)題，集中抓好問(wèn)題整改。二是加快推動(dòng)后勤特色示范項(xiàng)目服務(wù)升級(jí)，強(qiáng)化校園環(huán)境整治，增加人員投入，優(yōu)化責(zé)任區(qū)劃分，加強(qiáng)監(jiān)督，全面美化校園環(huán)境；三是著力推進(jìn)垃圾清運(yùn)項(xiàng)目在原有基礎(chǔ)上優(yōu)化提升，協(xié)調(diào)學(xué)校其他部門對(duì)校內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所含快遞后勤周邊區(qū)域垃圾納入清運(yùn)項(xiàng)目；四是完善教學(xué)服務(wù)站建設(shè)，加強(qiáng)日常維護(hù)，擴(kuò)大區(qū)域覆蓋面；五是完善b組團(tuán)學(xué)習(xí)空間建設(shè)，有步驟將試點(diǎn)在其他公寓樓鋪開；六是加強(qiáng)投訴中心建設(shè)，規(guī)范值班、問(wèn)題記錄、上報(bào)、處理、反饋流程，提高投訴效率和針對(duì)性，切實(shí)服務(wù)好師生生活。本階段在11月21日前完成。(六)活動(dòng)總結(jié)。一是中心(部門)每月向綜合管理部上報(bào)本月組織開展活動(dòng)的進(jìn)展情況(附照片和相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)