商場銷售的心得

第第頁商場銷售的心得

商場銷售的心得篇1

現(xiàn)在一個商場做銷售人員。每次來，她都給我說說他商場的事，或許她覺得老哥做事不夠成熟，給我說說一些故事，好給我啟發(fā)。這回聽說我辭工出來，另謀進展，她比較擔憂，于是也給我說說話，盼望我能周全考慮。

“做什么事情都要好好考慮的，不能說干就干;我在商場里賣東西賣的好，人家說你口才這么好，會賣東西，怎么不自己出來開店啊。假如我開店，要有資金，還要人手啊，要是店開起來了，我有事離開，誰幫忙打理，我又開生小孩了，到時候更是麻煩，所以做什么事情都不是那么簡約的?！?/p>

妹妹本是說一些道理的，但說著就說到她在商場的閱歷去了。

“我在商場里，老板給我們服裝區(qū)銷售任務，超過4萬就有嘉獎，我很努力地去做，一個月賣到4萬3千，就得到獎金了;以前商場的女孩子，對什么都愛理不理的，貨品對方污七八糟，客人來了不搭理，東西都不好賣，我去之后鞋子衣服都整理擺放好，客人來了也熱忱去招呼，賣得越來越多了，其他女孩子也跟著積極起來?！泵妹每鞓返卣f，她的確是一個工作特別不遺余力的人，說的起勁，她跟我介紹更多銷售心得：

“柜子上擺放的鞋子顧客都當成樣品，大家穿的，不情愿買;時間一長，我就把樣板鞋裝回盒子，把其他盒子里的新鞋子擺出來;后來客人就買樣板鞋買走了?！?/p>

“鞋子擺放久了賣不掉，我就收起來，換幾個新的款式，給顧客新鮮感，鞋子就好賣一點了。”

“以前積壓滯銷的鞋子一大堆，我就對老板說，這些鞋子放著也是糜費，不如促銷賣掉，25元賣了，還能收回一些成本;老板同意了，我就全部擺出來促銷，可是鞋子存放時間長了有些臟，舊，我對顧客說，鞋子看起來舊一些，回去一洗就潔凈了;我自己也買一雙床上，洗得干潔凈凈的，顧客一看不錯，就買了，他們回去穿得好，又介紹伙伴過來買，一大堆鞋子很快給我賣完了?！?/p>

“商場的女孩子都是十七八，不會招呼客人，客人來了就呆呆地跟著，賣不了東西;每個客人來了都要抓住他心理，比如我看到一個客人來了，就熱忱地說：老板，這雙不錯的，應當適合你;有帶著小孩來的女顧客，我就一邊給她試穿鞋子，一邊哄她的小孩，贊孩子聰慧可愛，女人快樂了，買東西都爽快?！?/p>

妹妹如數(shù)家珍的介紹她的生意經(jīng)，我仔細地聽著，微笑點頭，她的確是一個積極主動，熱忱周到，勤于思索總結(jié)，不斷提高銷售技能的優(yōu)秀商場銷售員;而對于商場的盡心盡責，從她的話語也可以感受到：

“以前倉庫里面，各種貨品處處堆放，灰塵滿滿的，賣不掉，都是糜費啊，我常常去整理那些貨品，能賣的拿出來賣，不能賣的打好包裝，不讓粘灰塵了?！?/p>

聽妹妹說話，自己也獲得很多啟示，我贊美妹妹的精神，積極，努力，熱忱，上心，雖然是一份酬勞低廉的工作，她也當成事業(yè)一樣仔細對待，在她的崗位上，她就是優(yōu)秀的，勝利的。

業(yè)務素養(yǎng)。商業(yè)企業(yè)的工作看似簡約的一賣一買，實際商業(yè)企業(yè)是一項專業(yè)性較強的工作，從而其專業(yè)素養(yǎng)的要求也具有肯定程度的繁復性。由于傳統(tǒng)的營業(yè)員主要從事進貨、銷售、服務、庫存的整理、儲存和傳遞工作，因此營業(yè)員知識結(jié)構(gòu)仍以會計、統(tǒng)計為主。隨著計算機和網(wǎng)絡的進展及其在商業(yè)企業(yè)的應用，流通載體的改變和服務方式的轉(zhuǎn)變，加上學科日益交叉和重疊，原來那種知識結(jié)構(gòu)顯得相對單一而不能適應需要，代之的是由商業(yè)知識、信息科技知識、相關學科知識等構(gòu)成的復合型知識結(jié)構(gòu)，其要點是：熟識日常的銷售和服務活動，又了解商業(yè)企業(yè)的狀況和動向，觸摸時代進展脈搏。

信息素養(yǎng)。信息素養(yǎng)是指營業(yè)員的信息素養(yǎng)和信息品質(zhì)，包括信息意識、信息觀念、信息覺悟、信息心理、信息主動性等。作為從事網(wǎng)絡化商業(yè)管理的`營業(yè)員，其行為徑直受本身信息素養(yǎng)程度的掌握，從而影響自身信息行為效果的好壞。具備了良好的信息素養(yǎng)就能有效掌控信息工具，發(fā)覺信息需求，查找、判斷和發(fā)覺信息以及運用信息，進而才能較好地為顧客、為供貨商、為商場更好的工作。信息素養(yǎng)的內(nèi)涵主要包括收集、整理、利用和評價的素養(yǎng)，這是營業(yè)員能快速捕獲信息的基本素養(yǎng)。

商場銷售的心得篇2

從進入柜臺以來，通過一年的工作實踐以及與李經(jīng)理的銷售溝通，我認為自己獲得的最大財寶就是認識到了心態(tài)的重要性，良好的心態(tài)是干成任何事情的保證，通過查閱資料和自己的總結(jié)，我認為對一名營業(yè)員來講擁有以下幾種心態(tài)至關重要：

一、劇烈的自信心。

銷售員銷售的第一產(chǎn)品是什么?就是銷售員自己。把自己勝利的推銷出去，你的銷售就勝利了一半。很難想象，一個對自己都沒有信心的人，又怎么可以把自己、把公司的產(chǎn)品勝利的銷售給客戶。

二、積極的學習技能。

學習的最大好處就是通過學習別人的閱歷和知識，可以大幅度的縮短一個人的犯錯和摸索的時間，使我們更快速的走向勝利。優(yōu)秀的營業(yè)員都是著重學習的高手，通過學習培育自己的技能，讓學習成為自己的習慣，通過學習超越自己。

三、高度熱忱的服務意識。

銷售最重要的一個內(nèi)容就是服務。優(yōu)秀的營業(yè)員面對顧客總是以誠相待，以信取人，以謙和的立場面對每一個顧客和潛在的顧客。在銷售過程中，投機取巧，急功近利，甚至不惜殺雞取卵，自斷后路的行為，是萬萬不可取的。

四、非凡的親和力。

營業(yè)員銷售的第一產(chǎn)品是營業(yè)員自己，營業(yè)員在銷售服務和產(chǎn)品的時候，如何獲得良好的第一印象，是至關重要的事。這時候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱忱都需要全部調(diào)動起來，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動顧客，這就需要營業(yè)員具備非凡的親和力。

五、要為勝利找方法，不為失敗找理由。

在柜臺中我們會發(fā)覺，越是銷售做得差的營業(yè)員，她們的埋怨和理由就越多，他們不愿承受責任，把失敗歸結(jié)為客觀緣由，這樣他們永久找不到開啟勝利之門的鑰匙。而優(yōu)秀的營業(yè)員總是對自己的結(jié)果負責，她們總是在不斷的查找勝利的方法。她們敢于面對挫折與可能的失敗，她們積極為下次的勝利查找更好的方法。

六、制定明確的目標和計劃。

沒有目標和計劃的銷售就好象是沒有航標和雙槳的船，沒有目標和計劃，營業(yè)員也無法對自己的工作成果進行評估和總結(jié)，營業(yè)員應把明確的目標細分成當日的行動計劃，并嚴格的按計劃辦事，這樣才能看到實實在