清潔部年終總結(jié)

清潔部總結(jié)及工作計劃武漢市世界城物業(yè)管理有限公司清潔部清潔部年終總結(jié)及年工作計劃今年以來，物業(yè)公司清潔部在公司領(lǐng)導的對的領(lǐng)導下和公司各部門的通力協(xié)作下，以：“竭盡全能為業(yè)主”作為服務(wù)宗旨、“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的重要思想精神為指導、努力實現(xiàn)“服務(wù)一種項目，締造一種品牌”、達成“業(yè)主滿意、員工樂業(yè)”為終極目的；以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，‘以人為本’的管理理念，以維護業(yè)主利益為根本，以改革創(chuàng)新為動力，以服務(wù)公司發(fā)展為主題，充足發(fā)揮部門職能作用，為構(gòu)建最美江城街景‘光谷步行街’提供優(yōu)質(zhì)高效的清潔服務(wù)有力的環(huán)境保障，為公司的發(fā)展做出主動奉獻。為了下一步的工作更加好的開展，現(xiàn)將我部工作狀況總結(jié)以下：加強學習，提高綜合素質(zhì)完善日、周、月的工作制度，把主管、班長考核制納入日常工作中，制訂年度、月度考核工作計劃，使工作落到了實處；各項活動有組織、有計劃、有統(tǒng)計、有資料檔案，使每天清潔工作規(guī)范有序。貫徹公司管理機制，大力提高工作效率。創(chuàng)立、加強業(yè)務(wù)知識和理論知識學習和考察。意識及理念決定工作方向，態(tài)度決定一切，是直接反映主管、班長的管理水平和業(yè)務(wù)水平。加強每個員工領(lǐng)導和分工協(xié)作，調(diào)節(jié)、充實了每天的清潔任務(wù)和工作質(zhì)量（突擊性工作）；使員工在各自崗位各負其責地開展工作。主管、班長每天有在各區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題解決問題得巡邏統(tǒng)計表、及時理解員工思想、突擊性任務(wù)和各部門、業(yè)主（商戶）溝通和協(xié)作，形成了較完善的清潔工作網(wǎng)絡(luò)。不可否認，現(xiàn)在在部門中，絕大多數(shù)主管、班長的工作觀總體上是優(yōu)秀的，但也存在著某些值得注意的問題；功利意識，誰都想在工作崗位和區(qū)域內(nèi)多出、快出工作成績，這是能夠理解的，但是如何面對工作中多變地事情,如何克服困難,戰(zhàn)勝困難,加緊工作進度更需要學習。學習是在工作中循序漸進的事情，在任何時候、任何狀況下都要重視學習，始終把學習放在首位；工作中堅持做到細心、大方等，用學到的理論知識和實際業(yè)務(wù)知識的精神武裝到工作中。完善每次的例會精神中心、學習計劃，對每次會議的問題點和任務(wù)點、周計劃提出規(guī)定，一件一件地整治，一項一項地貫徹，年復一年，日積月累，做出了具體工作安排和解決方法，提高分析問題、解決問題的綜合素質(zhì)，達成公司的規(guī)范化的規(guī)定。二、創(chuàng)衛(wèi)嚴規(guī)定創(chuàng)立國家級衛(wèi)生都市和武漢城管革命是市委市政府的重大決策，始終以來，我們始終本著給業(yè)主、顧客更加好的經(jīng)營購物環(huán)境，為業(yè)主、顧客服務(wù)的宗旨，從不敢松懈，嚴規(guī)定、高原則去工作。區(qū)內(nèi)衛(wèi)生質(zhì)量始終保持著良好狀態(tài)。上級規(guī)定的時間，嚴格執(zhí)行；按著原則嚴格去做。過去前廣場、珞瑜路等區(qū)域保潔時間是：上午7：55時到晚上9：25時。為了更加好的適應區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生原則，我部規(guī)定夜班員工在六點半之前把步行街的外圍清潔衛(wèi)生做好，然后白班員工再進行全天候的清潔維護。在不增加人員的狀況下，甲、乙班部分員工提早上班時間，夜班員工5點開始清潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，達成了環(huán)衛(wèi)的清潔原則規(guī)定。誠然，上班時間即使提前，員工二話不說，欣然接受分派。同時原則不減少，偌大廣場及珞瑜路等外圍很難見到煙帶和果殼紙屑?？崾罾?，員工晴天一身汗，雨天一身水；嚴冬時，員工頂著星辰來上班，借著路燈掃廣場，迎著寒風回家去。2、長效管理機制，至始至終。從認識上講，創(chuàng)衛(wèi)、城管革命事關(guān)重大；從工作職責來說，是我部本職工作、員工是主力軍，義不容辭，隨時接受領(lǐng)導和業(yè)主、顧客檢查，全力以赴做好步行街的清潔工作，體現(xiàn)步行街和公司的整體形象?！皺z查時是怎么做，平時也是怎么做”，做到了平時和檢查一種樣。在無多次的檢查團、參觀團和突擊性工作中的過程中，也證明了這一點。三、工作原則化保潔只但是是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一種行當。它體現(xiàn)著公司的態(tài)潔形象；同時，每天有二三十萬人光顧步行街，商戶（業(yè)主）、顧客使用視覺感觀留下第一印象。俗話說：進門看地面，坐下摸凳面。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習慣心理常態(tài)。在新細化工作內(nèi)容，嚴格考核大分原則。不同區(qū)域，不同部位都有具體的原則考核。這樣，便于操作，利于檢查。1、按原則培訓，針對崗位和入職的新員工實際，實施例會講理論，在崗做示范的辦法進行培訓。班長手把手教，純熟工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能，調(diào)動純熟工的主動性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后細，一步到位，人走物清（即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走）。2、按原則去做責任到人，劃定區(qū)域面積和清潔質(zhì)量原則，讓員工胸中有原則；每日工作流程，員工操作起來有個準。米蘭現(xiàn)在墾荒期間，樓面、樓層保潔任務(wù)巨大，在人員少工作量大的狀況下，也要拿高原則來規(guī)定自己，向嚴規(guī)定去靠攏，發(fā)揚著精益求精的工作作風達成清潔原則。對他們的工作，只有這樣來描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。四、物料控制我部在物料控制方面，每天先將需領(lǐng)用計劃的領(lǐng)料單的開出領(lǐng)料，有關(guān)負責人審核，各區(qū)域主管把關(guān)，倉庫主管及時發(fā)放物料。倉庫物料的計劃表和庫存表都每月25日制訂，交給領(lǐng)導閱覽、審批；每月錄入電腦收貨的入庫單、發(fā)貨單都進行嚴格物料審核，并交由總經(jīng)理閱覽存檔。立足本部門，配合好其它部門不管是發(fā)料，接受物料，按照公司的有關(guān)規(guī)定和程序?qū)嵤┣鍧嵐ぞ摺⑽锪辖y(tǒng)一管理使用，藥劑進行比例發(fā)放來控制使用量，在確保清潔質(zhì)量的同時盡量減少成本20%，提高清潔物料的使用效率；機械設(shè)備做好保養(yǎng)、檢修工作提高使用壽命。五、配合完畢各項活動及突發(fā)性工作1、1月、2月份時，武漢市區(qū)普降中雪。清潔部啟動“雪天應急預案”，保障降雪期間商城的清潔質(zhì)量。（1）準備工具：工業(yè)鹽、鐵鍬、大掃把、麻袋、地毯、“小心地滑”提示牌。（2）實施方案：①提前在各區(qū)域路口鋪設(shè)防滑墊、擺放“小心地滑”的提示牌。②降雪期間，在商城各區(qū)域存在積雪的地面拋灑工業(yè)鹽，加速積雪融化，同時將走廊與步梯上的積雪及時清鏟干凈。③為避免雨雪凍結(jié)，安排夜班當晚進行積雪的清鏟與清運工作，白班員工再進行白天的鏟雪。④降雪結(jié)束后，各區(qū)域殘留積雪清運干凈。2、1月份為確保西班牙風情街順利開街商戶能正常入駐，各區(qū)域人員形成整體、通力協(xié)作，確保墾荒在加緊進行。在人員不夠的狀況下，提前完畢各區(qū)域的清潔任務(wù)。3、舉辦清潔部第二屆“三八”勞動技能比賽中，全體員工踴躍參加，在比賽中員工拿出平時培訓學習中的工作技能、業(yè)務(wù)知識來展示自己，展示清潔部員工的員工的能力、風采和素質(zhì)。4、3月1日開始，我部新招聘2名綠化工人，專為使步行街更絢麗，風景更悠美，清潔部住宅區(qū)域的員工、綠化工在完畢各自區(qū)域的同時，頂著30多度高溫對A地塊外圍的綠化帶、加州園區(qū)及外圍植苗、補苗，總植樹苗近10萬株，移栽草皮近萬平方。5、安排人員對A、D地塊商城及住宅的裝修區(qū)域進行跟蹤清潔維護，并對出運建筑垃圾的地面進行跟蹤清潔。6、7月23日，籃球明星加內(nèi)特在步行街的見面會，10幾萬人涌入商城，人流量為平時的數(shù)倍，我部做好對應的應急預案；管理人員負責制，做好員工各區(qū)域的崗位安排，并在各區(qū)域調(diào)入部分員工協(xié)助幫忙。7、8月7日---27日，西班牙風情街啤酒節(jié)活動啟動，我部員工每天在活動現(xiàn)場定崗設(shè)人，對各區(qū)域的地面重點進行每日跟蹤清潔維護。8、9月、10月、11月晚間，D區(qū)-1樓“工貿(mào)家電”接連3次發(fā)生頂部管道破裂，我部都及時調(diào)配員工采用應急方法，用吸水機等設(shè)備進行搶水，盡最大努力減少事故造成的損失，確保其正常營業(yè)。9、11月、12月，B地塊、米蘭印象相續(xù)開盤，我部白班員工做好開盤當天的清潔維護，并安排夜班員工對營銷中心的頂棚玻璃進行再次清潔，對營銷中心地面進行機洗。10、12月24日晚，商城內(nèi)人流量激增為平時數(shù)倍，且持續(xù)時間較長，為確保平安夜商城清潔質(zhì)量，清潔部啟動應急方案：①部分員工在當晚徹夜加班，并針對衛(wèi)生間等人流量大、易污染的區(qū)域設(shè)立專人定崗。②調(diào)節(jié)夜班工作計劃，重要負責商城內(nèi)垃圾清運工作。③制訂各區(qū)域人員責任表，將各區(qū)域清潔工作責任到人，確保整體清潔質(zhì)量。我部將繼續(xù)認真貫徹員工工作，以員工手冊、公司規(guī)章制度、安全工作為工作規(guī)定，衛(wèi)生質(zhì)量為目的，充足發(fā)揮部門清潔職能作用，進一步規(guī)范清潔工作的工作流程；進一步加強員工業(yè)務(wù)知識的學習，大力強化員工的動手能力工作，營造干凈舒適的購物休閑環(huán)境，為我司不停提高服務(wù)水平奠定了較好的基礎(chǔ)作用；為步行街進一步提高整體購物環(huán)境和休閑層次做出努力。1、抓緊公司下發(fā)的各類有關(guān)文獻的貫徹及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)，特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓,提高員工的整體綜合素質(zhì)。針對保潔人員難招，流動性大的客觀因素，我部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺少，,我部將繼續(xù)采用多個招聘途徑及培訓方式,對所員工進行定時與不定時的培訓,從本職工作做起。從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不停創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，主動配合公司其它部門做好客戶工作，進一步構(gòu)建公司服務(wù)體系，為業(yè)主提供高效、整潔的休閑和工作環(huán)境；每年定時開展業(yè)務(wù)技能競賽，為樹立公司良好社會形象，提高公司的出名度。3、加強科學管理，建立健全區(qū)域工作責任制，由各區(qū)域主管負責管理工作，實施“責任到人,工作到位"的責任制度,加強區(qū)域內(nèi)工作指導檢查，不?？偨Y(jié),不停完善,狠抓貫徹各項工作。4、擬定目的，<員工工作管理手冊>是工作的指導方針；是布署實施工作的根據(jù),如何做好本職工作；根據(jù)手冊的精神,規(guī)范員工工作質(zhì)量,領(lǐng)略精神實質(zhì)；擬定工作目的:貫徹業(yè)務(wù)知識和工作質(zhì)量，從理論學習和現(xiàn)場操作汲取知識，提高業(yè)務(wù)水平、理論水平和動手能力.大力開展每天在工作時間內(nèi)一步一種腳印完畢本職工作，將業(yè)務(wù)知識和工作質(zhì)量相結(jié)提高區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境質(zhì)量。5、加強藥劑、易耗品的控管，按照每天工作細則規(guī)定，作好各項清潔工作前提下，對的使用藥劑、易耗品；開展形式多樣的培訓和宣傳活動，特別是工具使用、實際操作方面來提高藥劑的使用效率和工具的使用壽命。重視培養(yǎng)員工藥劑使用和易耗品的培訓，做到不浪費，工作中使用機械細心，愛惜公物等。主管、班長做好衛(wèi)生監(jiān)督工作的同時也要對藥劑、易耗品領(lǐng)用進行控管，按每天清潔規(guī)定使用藥劑和易耗品，做好領(lǐng)用、使用統(tǒng)計工作，力求于同期節(jié)省10%。6、開展員工思想培訓，樹立員工崇高的品格，做到眼界廣闊、胸襟廣闊、淡泊名利、甘于奉獻、堅持原則，努力呈現(xiàn)“人人代表世界城形象，到處體現(xiàn)世界城風采”員工的良好風貌。充足挖掘個人特長，為工作的發(fā)展營造良好的氛圍，主動參加公司文化宣傳工作；并在方針政策、規(guī)章制度程序范疇內(nèi)，為提高工作效率、工作質(zhì)量、工作辦法等方面主動作出新的探索，在自己平凡工作崗位上發(fā)明性地開展工作，主動參加公司的各項發(fā)展，不停豐富自己的業(yè)務(wù)知