看電影學管理解析管理中的關(guān)鍵時刻

“看電影學管理〞解析管理中的關(guān)鍵時刻課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領導4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績效面談，教練反響6優(yōu)勝劣汰，退出機制8標準流程，制度約束37目標營銷，點亮心燈35問題研討研討：與上級主管決策意見不一致該如何？

案例研討案例：聰明的HR經(jīng)理國學箴言課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領導4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績效面談，教練反響6優(yōu)勝劣汰，退出機制8標準流程，制度約束37目標營銷，點亮心燈35管理實踐感悟效果以終為始道術(shù)悟道與修術(shù)己所不欲，勿施于人見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也吾日三省吾身批評作業(yè)〔東方雨虹孫曉寧〕情景〔S〕：數(shù)據(jù)分析是調(diào)研工作的一個重要局部，實習生剛開始工作時對數(shù)據(jù)分析技能和經(jīng)驗有所欠缺，我教給他相關(guān)技巧并介紹了數(shù)據(jù)分析的電腦上安裝的工具。當我要他通過這些技巧和工具來分析數(shù)據(jù)時，他滿口容許，結(jié)果分析出來的數(shù)據(jù)既不準確，而且在分析結(jié)果的呈現(xiàn)方面也沒到達要求。目標、任務〔T〕：批評他沒有按照要求去做，讓其心甘情愿地接受并改正錯誤。行為〔A〕：首先我拿出標準版本的分析結(jié)果和他做的分析結(jié)果進行對照，心平氣和地說，你覺得這兩份報告哪個更好些，然后結(jié)合標準分析報告，給他指出了其中的差距－－我說，你按照你的方法做出來的報告比我告訴你的方法做出的報告晚提交半天，而且不符合標準標準要求，你自己都看出來了?！膊罹唷衬愕膱蟾娲淼氖俏覀冋麄€調(diào)研板塊的實力，這份不標準的報告給領導看領導會認為我們很不專業(yè)，不但影響到你還會影響到整個調(diào)研板塊的開展。〔影響〕實習生臉上面帶愧疚?！怖⒕巍衬氵@份報告不合格，就是因為你沒運用我曾經(jīng)和你提到的技巧和插件。我明白你想證明自己能力、想創(chuàng)新的心情，但這些都是需要在踏實、誠懇做事的根底上辦到的。〔原因〕你想做出成績就得在做好每一份本職工作的根底上表達，包括這份報告，你回去按照我教你的來做。〔方法〕我相信你的能力，我等你的標準化報告，下午務必修改完成給我。結(jié)果實習生心悅誠服地接受了我的批評，〔勇氣〕結(jié)果〔R〕：隨后按時提交了符合標準的報告。批評案例研討主管吩咐下屬在某一天早晨第一時間給客戶A先生打。然而下屬卻將這件事忘得一干二凈。主管：“你給A先生打了嗎？〞下屬：“?。繉Σ黄?，我忘了！〞主管：“什么？忘了？你都想什么了？〞下屬：“實在抱歉！〞主管：“下次注意點！〞下屬：“是，知道了。〞管理箴言失敗，不是成功之母。檢討才是！案例拆解批評的誤區(qū)B挖苦挖苦當眾批評狐假虎威秋后算帳居高臨下人身攻擊AFEDC研討差距影響促使愧疚原因方法激發(fā)勇氣犯錯原因分析

技能態(tài)度客觀案例研討公司明令辦公區(qū)禁止吸煙，今天作為部門經(jīng)理的你目睹下屬小劉在辦公室里公然地抽煙。此時，你會：A.私下制止他在辦公室抽煙的行為；B.加重他的工作份量，以使他有所警惕；C.當場制止他公然抽煙的行為；D.找最近的會議場合，不指名道姓地要求大家遵守新規(guī)定；E.只要他不再犯，偶爾一次不必管他。推薦書籍1234行為影響品質(zhì)

鼓勵表揚范式表揚案例小王，昨天交代給你的方案，你一早就交給我了，非常迅速。我看了一下，方案中對產(chǎn)品優(yōu)勢和客戶需求的把握都非常精準，并且很具有實操性。這非常利于我們營銷工作的具體實施，也保證了營銷的效果。能夠看出你具有很強的客戶意識，工作效率非常高，同時還能看到你具有創(chuàng)新思考的能力。你的這種工作精神特別值得大家學習。謝謝你，辛苦了！課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領導4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績效面談，教練反響6優(yōu)勝劣汰，退出機制8標準流程，制度約束37目標營銷，點亮心燈35人的素質(zhì)三層次技能態(tài)度才干20管理箴言管人管心，澆樹澆根！21人的才干各有不同一：紀律〔規(guī)那么、秩序〕二：體諒〔愛心、付出〕三：成就〔成功、輝煌〕四：獨特〔藝術(shù)、非凡〕五：思維〔規(guī)律、探索〕六：審慎〔忠誠、平安〕七：自由〔活潑、快樂〕八：統(tǒng)率〔控制、支配〕九：和諧〔隨意、平衡〕22九型人格測評23中低中中高123456789471031711889135四區(qū)定位最低點最高點中點中低點中高點︸︸︸︸極低區(qū)較低區(qū)較高區(qū)極高區(qū)1317104例如：24九型人格測評結(jié)果分析中低中中高12345678925推薦書目26課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領導4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績效面談，教練反響6優(yōu)勝劣汰，退出機制8標準流程，制度約束37目標營銷，點亮心燈35因材施教，情境領導D4←D3←D2←D1態(tài)度技能下屬工作表現(xiàn)下屬業(yè)務參與和決策主管業(yè)務參與和決策D1剛接手，尚無問題不參與過程，不決策掌控過程、決策D2接觸不久，出現(xiàn)問題參與過程，不決策參與過程，決策D3經(jīng)驗較豐，基本順利參與過程，決策可參與過程，不決策D4經(jīng)驗豐富，一帆風順掌控過程，決策不參與過程，不決策總結(jié)實戰(zhàn)演練?黑洞??新亮劍??一代梟雄??杜拉拉升職記??三國演義?因材施教，情境領導研究說明課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領導4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績效面談，教練反響6優(yōu)勝劣汰，退出機制8標準流程，制度約束37目標營銷，點亮心燈35問題研討案例交流小趙負責籌劃報告的市場研究局部，需要在一個星期之內(nèi)把六千個數(shù)據(jù)處理、分析完畢，并且寫出一份五萬字的報告——工作壓力太大了。沒有任何借口大家都非常熟悉的一本書管理箴言“沒有任何借口〞往往是無能的管理者為自己無能所找的借口！案例交流“小趙，我知道這項任務很有挑戰(zhàn)性。但是，客戶規(guī)定我們時間就是這么緊。你的工作關(guān)系到后面工程籌劃的成敗，我們今后能否和客戶保持固定業(yè)務就靠這次的結(jié)果了。有了這次獨立主持這么龐大工作的經(jīng)驗，你就成了這方面的專家了。以后，我們可以把這次的市場分析結(jié)果在重要媒體上發(fā)表……〞管理下屬心理預期思考：康熙如何讓魏東亭接受極具挑戰(zhàn)的任命？課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領導4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績效面談，教練反響6優(yōu)勝劣汰，退出機制8標準流程，制度約束37目標營銷，點亮心燈35反響進行把握時機要問，不要告訴使用描述性而不是評論性的反響〔明確具體并提供實例〕多一些正面的、有建設性的反響集中于對方可以改變的行為考慮對方的接受程度績效面談的要點績效面談的步驟1、營造面談氣氛2、明確面談目的、步驟和時間3、績效方案完成情況－－鼓勵自我評估4、個人開展－－優(yōu)勢與待提高之處5、制定下一階段目標、方案6、達成一致，簽字確認績效溝通中的教練技術(shù)1、總體感覺；2、好的地方；還有呢？3、據(jù)觀察/統(tǒng)計/反映，4、可以做得更好的地方？5、據(jù)觀察/統(tǒng)計/反映，6、如何改進？所需資源，時間承諾。怎樣和不同類型的員工進行績效面談視頻課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領導4修己安人，知行合一33教化人心，統(tǒng)一思想31績效面談，教練反響6優(yōu)勝劣汰，退出機制8標準流程，制度約束37目標營銷，點亮心燈35如果你是麥當勞的衛(wèi)生保潔員工作職責之一：保持大堂的清潔。請問：你對自己的這項工作職責〔要做什么〕是否清楚了？案例：工作職責麥當勞的店鋪檢查表保持大堂的清潔?！瞝〕檢查餐牌及食品燈箱?！彩欠袂鍧崳渴欠袼姓彰鞫剂林?？產(chǎn)品價錢是否正確？〕〔2〕檢查所有購物指引牌?！彩欠衽浜贤茝V活動？是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)〕〔3〕檢查紙巾及吸管箱?！彩欠駜?nèi)外清潔？是否需要維修保養(yǎng)？是否有足夠供給？〕〔4〕檢查大堂地下?！灿蟹窭?？是否清潔？是否認時用地板保養(yǎng)劑溶液及熱水拖地？是否每星期最少刷地一次？樓梯臺級是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？墻腳是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？〕〔5〕檢查桌椅，包括兒童椅?！彩欠竦酌媲鍧崳空埗嗔粢饪p隙、桌腳、凳腳等，是否需要保養(yǎng)？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整潔地放在不顯眼處？清理食物后，是否用消毒液〔兩加侖半用水配一包專用消毒粉，噴射處理桌面？〕〔6〕查看客人的食物盤，煙灰缸?！彩欠袂鍧?？有無損壞？客人的食物品質(zhì)是否符合標準，有無剩余棄置的食物和飲料？〕〔7〕檢查垃圾桶。〔是否內(nèi)外清潔？有否異味？是否維修？是否滿袋？〕〔8〕留意盆栽?！不ú菔欠衩ⅲ炕ú菔欠袂鍧?？花盆是否清潔？有否損壞？〕〔9〕檢查鏡子、妝臺及其它布置。〔是否清潔？是否需要維修保養(yǎng)？〕〔10〕檢查布告板?！彩欠袂鍧?？布置是否恰當？資料有否通知？是否維修？〕〔11〕檢查天花板?！彩欠袂鍧?？有錯位或下墜現(xiàn)象？是否需要更換？〕〔l2〕檢查燈格、燈片?！彩欠袼姓彰骷盁舳剂林?？是否內(nèi)外清潔？〕〔13〕檢查風口?！彩欠袂鍧?？〕〔14〕感受大堂氣溫及氣氛。

〔大堂溫度是否過高或過低？冬天：68華氏度/夏天：78華氏度。是否播放輕音樂？員工及公關(guān)是否積極、親切地招呼客人？〕〔15〕檢查工具間?！彩欠袂鍧?？有否有異味？是否組織妥當？工具是否齊全？是否清潔？是否符合規(guī)格？員工是否懂得使用不同清潔工具去清洗大堂、廁所及廚房？〕意見及行動：____________________________________________________________________________________________________________________________________________麥當勞的店鋪檢查表案例：百事市場總監(jiān)的菜鳥上陣標準的標準作業(yè)流程管理箴言執(zhí)行只有在制度的保障下才能到位和有效！制度的熱爐效應公平性一致性即時性警示性團隊氛圍的建設決策信息的提供規(guī)范流程的優(yōu)化下屬績效的改進目標任務的管理人才梯隊的建設管理者的六項職能人才梯隊的建設“蘿卜〞：人；“蘿卜〞的大?。喝说膷徫粍偃文芰?。任職資格體系的開發(fā)申報條件行為標準任職資格申報條件工作及項目經(jīng)驗學歷工作年限及崗位工作經(jīng)驗績效資格證書/職稱工作及工程經(jīng)驗范例從事營銷工作至少2年；至少以工程組長身份運作成功3個區(qū)域級工程；至少有過3次作為主談的談判經(jīng)驗；至少寫過2份年度市場籌劃報告；至少與3位地區(qū)局級客戶建立過長期穩(wěn)定的關(guān)系，并能獲得其實際支持；至少3次親自成功地進行技術(shù)滲透，讓局方認可我產(chǎn)品優(yōu)勢或建議方案；至少成功組織過3次樣板點參觀、公司考察等公司品牌樹立活動。華為的故事為了能和客戶搞好關(guān)系，有的華為員工能把電信管理局上上下下領導的兒女上大學、愛人去深圳看海、家里換煤氣罐等所有家務事都包了；能夠冒充別的企業(yè)的人，從機場把對手的客戶接到自己的展廳里；……——節(jié)選自?華為真相?國學箴言悠兮其貴言，功成事遂，百姓皆謂我自然?！献?道德經(jīng)?課程目錄道術(shù)兼修，以終為始2因材施教，情境領導4修己安人，知行合一