企業(yè)教育培訓(xùn)的目的與必要性

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111現(xiàn)代社會(huì)：科技進(jìn)步，社會(huì)變革，知識(shí)膨脹，信息爆炸。人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入個(gè)性化生產(chǎn)、柔性制造、服務(wù)型、網(wǎng)絡(luò)化、信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；社會(huì)變化越來(lái)越快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，信息革命、組織學(xué)習(xí)和知識(shí)創(chuàng)新越來(lái)越緊迫！人們適應(yīng)、改變和控制世界的力量，正由武力、金錢(qián)向信息和知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)移！

111在新的時(shí)代背景下，信息和知識(shí)，已經(jīng)成為企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源；學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，已經(jīng)成為企業(yè)生存與發(fā)展的關(guān)鍵！全面開(kāi)展企業(yè)教育培訓(xùn)計(jì)劃，建立和完善企業(yè)教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)，全力推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，利用信息技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)管理與知識(shí)創(chuàng)新，是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力和保持可持續(xù)成長(zhǎng)的重要途徑和手段……1）企業(yè)為什么要開(kāi)展教育培訓(xùn)：

111企業(yè)教育培訓(xùn)是企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作相關(guān)的知識(shí)、技能、方法、學(xué)習(xí)、思維、創(chuàng)新、心態(tài)、觀念、信念、動(dòng)機(jī)、行為和績(jī)效等，以利于提高員工的工作績(jī)效、滿(mǎn)足員工的個(gè)人發(fā)展需要以及提高員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，而所進(jìn)行的有計(jì)劃的、有系統(tǒng)的各種努力。111隨著信息革命的推進(jìn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的崛起，企業(yè)所處的環(huán)境在激劇變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在不斷升級(jí)、個(gè)人追求自身發(fā)展的欲望越來(lái)越強(qiáng)烈！企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理已經(jīng)成為影響企業(yè)生存與發(fā)展的決定性因素，企業(yè)管理理論和方法正在發(fā)生根本性變化！111當(dāng)今世界上的所有企業(yè)，不論企業(yè)規(guī)模大小還是從事不同行業(yè)，不論企業(yè)遵循什么管理理論和方法，總的管理變革趨勢(shì)正由“制度+控制”向“學(xué)習(xí)+激勵(lì)”進(jìn)行轉(zhuǎn)型，因此，企業(yè)教育培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)不可缺少的必要管理工具和手段。

企業(yè)教育培訓(xùn)的作用：

★引入新思想、新觀念、新信息、新技術(shù)和新知識(shí)★引導(dǎo)組織變革與不斷創(chuàng)新

★改善組織溝通，減少摩擦、沖突和內(nèi)耗11★構(gòu)筑企業(yè)文化，完善企業(yè)組織人格

★提高企業(yè)管理水平，提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度1111★降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益

★提高業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平和綜合素質(zhì)11★加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高企業(yè)凝聚力

★改善企業(yè)人才結(jié)構(gòu)和知識(shí)結(jié)構(gòu)1111111111111★加強(qiáng)思維能力訓(xùn)練，提升決策力

★改善知識(shí)、技能、心態(tài)和觀念11111111111★推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)

★使企業(yè)保持旺盛的學(xué)習(xí)力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力11111★更多……2）企業(yè)在什么情況下需要進(jìn)行教育培訓(xùn)：111企業(yè)教育培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)管理不可缺少的必要管理工具和手段，幾乎在企業(yè)的任何時(shí)候和任何方面都已經(jīng)離不開(kāi)教育培訓(xùn)的介入！111企業(yè)教育培訓(xùn)已經(jīng)滲透到企業(yè)管理的各個(gè)管理環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于某些服務(wù)型、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)型或虛擬性的企業(yè)，教育培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)取得或改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要保證；在某些特定情況下，企業(yè)某些相關(guān)管理工作只能依靠教育培訓(xùn)才能付諸實(shí)施！企業(yè)需要教育培訓(xùn)的情形企業(yè)開(kāi)展教育培訓(xùn)的主要目的企業(yè)招聘新員工、組建新團(tuán)隊(duì)或成立新項(xiàng)目小組使新進(jìn)員工、新團(tuán)隊(duì)成員或新項(xiàng)目小組盡快掌握有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和方法，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)和融入工作團(tuán)隊(duì)，提高工作效率；企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)或新市場(chǎng)使相關(guān)產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)等有關(guān)業(yè)務(wù)信息和知識(shí)迅速導(dǎo)入到企業(yè)相關(guān)部門(mén)，縮短導(dǎo)入周期，降低管理成本。建立和完善企業(yè)管理制度，推動(dòng)管理制度變革和組織創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)建立和完善生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)等管理制度，加強(qiáng)企業(yè)員工心態(tài)、觀念和信仰建設(shè)，使員工適應(yīng)企業(yè)管理制度變革和組織創(chuàng)新；更新業(yè)務(wù)知識(shí)和管理技能，改善企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)引入新思想、新觀念、新信息、新技術(shù)和新知識(shí)，改善和提高員工業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，提高企業(yè)管理水平，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)性成長(zhǎng)；建立和完善員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，改進(jìn)和提升企業(yè)文化使員工職業(yè)生涯規(guī)劃或個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略融為一體，提煉企業(yè)共同愿景，打造良好企業(yè)文化，提高企業(yè)對(duì)人才的吸引力和凝聚力；加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)引導(dǎo)企業(yè)員工積極自主學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新；使企業(yè)始終保持旺盛的學(xué)習(xí)力和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)教育培訓(xùn)的主要內(nèi)容

1111企業(yè)需要進(jìn)行的教育培訓(xùn)內(nèi)容非常豐富，而且根據(jù)不同人員對(duì)象、不同工作崗位、不同管理職能、不同工作性質(zhì)、企業(yè)本身的不同發(fā)展階段和特定環(huán)境下的具體實(shí)際需要等，企業(yè)教育培訓(xùn)的內(nèi)容都會(huì)有所不同。1111通常情況下，在決定企業(yè)教育培訓(xùn)的具體內(nèi)容的時(shí)候都需要對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析和診斷，然后再根據(jù)企業(yè)具體情況和實(shí)際需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的策劃和設(shè)計(jì)。1）企業(yè)教育培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)依據(jù)：2）企業(yè)管理知識(shí)結(jié)構(gòu)體系：

1111企業(yè)管理是一件非常復(fù)雜的事情，所需要的知識(shí)面非常廣泛，知識(shí)結(jié)構(gòu)體系非常復(fù)雜，而且知識(shí)的更新速度非?？?！1111根據(jù)企業(yè)的一般運(yùn)行結(jié)構(gòu)和組織構(gòu)成要素，企業(yè)管理知識(shí)體系可以簡(jiǎn)單分為“企業(yè)運(yùn)營(yíng)”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)”和“個(gè)人發(fā)展”三部分。企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)主要課程內(nèi)容企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理；人力資源開(kāi)發(fā)與管理；行政管理；財(cái)務(wù)管理；物流與供應(yīng)鏈管理；研發(fā)管理；生產(chǎn)作業(yè)管理；質(zhì)量管理；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理；管理溝通；項(xiàng)目管理；信息與電子商務(wù)管理等團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織共同愿景（組織理念識(shí)別和行為識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)筑）；改善組織心智模式（態(tài)度、觀念和信仰）；系統(tǒng)思考（團(tuán)隊(duì)決策能力訓(xùn)練）；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練）；自我超越（團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力訓(xùn)練）；管理溝通；管理創(chuàng)新；學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)等個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃；自我成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)管理；學(xué)習(xí)能力訓(xùn)練；思維能力訓(xùn)練；創(chuàng)新能力訓(xùn)練；溝通能力訓(xùn)練；職業(yè)心態(tài)、觀念和信仰訓(xùn)練；綜合職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練；創(chuàng)業(yè)知識(shí)與技能訓(xùn)練等

企業(yè)開(kāi)展教育培訓(xùn)的一般途徑和方式

1111企業(yè)開(kāi)展教育培訓(xùn)的途徑和方式很多，并且，選擇不同的教育培訓(xùn)途徑，其成本投入、培訓(xùn)效果和效益產(chǎn)出都有很大區(qū)別，因此，選擇適合企業(yè)需要的教育培訓(xùn)途徑，將直接關(guān)系到企業(yè)教育培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)開(kāi)展教育培訓(xùn)的主要途徑：■企業(yè)委派相關(guān)人員參加專(zhuān)題研討或培訓(xùn)；

■企業(yè)直接聘用教育培訓(xùn)專(zhuān)員；

■企業(yè)人力資源部培訓(xùn)主管+外圍兼職培訓(xùn)講師；

■企業(yè)人力資源部+專(zhuān)業(yè)企業(yè)管理教育培訓(xùn)公司；

■企業(yè)教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)外包；

■建立企業(yè)員工學(xué)習(xí)交流的教育培訓(xùn)網(wǎng)站；

■構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)中心或企業(yè)商學(xué)院；

■創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)；

■綜合運(yùn)用多種途徑；11企業(yè)教育培訓(xùn)通常會(huì)面對(duì)的問(wèn)題、困惑和誤區(qū)1企業(yè)在開(kāi)展教育培訓(xùn)過(guò)程中通常會(huì)遇到如下問(wèn)題和困惑：

1、企業(yè)缺乏系統(tǒng)全面的教育培訓(xùn)的基本認(rèn)識(shí)或有關(guān)知識(shí)，無(wú)法正確、合理和前瞻性的做出企業(yè)教育培訓(xùn)發(fā)展戰(zhàn)略。2、企業(yè)雖有教育培訓(xùn)意識(shí)但不能制定正確、合理和切實(shí)可行的教育培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，并以強(qiáng)有力的實(shí)施配套方案來(lái)解決目前的和將來(lái)可能發(fā)生的問(wèn)題。3、企業(yè)在開(kāi)展員工教育培訓(xùn)時(shí)，通常難以平衡企業(yè)教育培訓(xùn)和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之間的關(guān)系，容易導(dǎo)致教育培訓(xùn)不能切合企業(yè)實(shí)際需要而造成資源浪費(fèi)，或教育培訓(xùn)跟不上企業(yè)發(fā)展需要而限制了企業(yè)的發(fā)展。4、企業(yè)在實(shí)施教育培訓(xùn)戰(zhàn)略和計(jì)劃的時(shí)候，通常難以平衡投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系，容易走兩個(gè)極端：盲目跟風(fēng)或一味追求培訓(xùn)師的名氣或名頭，企業(yè)在教育培訓(xùn)方面投資過(guò)于激進(jìn)或盲目或不系統(tǒng)導(dǎo)致重復(fù)投資或資源浪費(fèi)；另一種情況就是企業(yè)根本不注重必要的教育培訓(xùn)投資，不能充分利用外界思想、觀念、信息和智力資源為本企業(yè)服務(wù)以提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)教育培訓(xùn)模式

111企業(yè)教育培訓(xùn)一般都會(huì)遵循一定模式運(yùn)行，從發(fā)展過(guò)程來(lái)看，現(xiàn)有的培訓(xùn)模式大致有“系統(tǒng)型模式”、“過(guò)渡型模式”、“最佳培訓(xùn)實(shí)施模式”、“咨詢(xún)型模式”、“持續(xù)發(fā)展型模式”、“阿什里德模式（離散、整合、聚焦）”、“學(xué)習(xí)型組織模式”等。思庫(kù)教育科技公司綜合吸收其他各種培訓(xùn)模式的優(yōu)點(diǎn)，運(yùn)用“循環(huán)平衡理論體系”和“個(gè)性化學(xué)習(xí)管理方法”，開(kāi)發(fā)出“以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和形成自組織系統(tǒng)為目標(biāo)的系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化、咨詢(xún)式的培訓(xùn)模式”。思庫(kù)企業(yè)教育培訓(xùn)模式符合最佳培訓(xùn)模式應(yīng)具備的核心要素：■企業(yè)培訓(xùn)要有計(jì)劃、有步驟、有結(jié)構(gòu)和有規(guī)則進(jìn)行，并能提供一個(gè)結(jié)構(gòu)完整、規(guī)則齊全的框架；

■要有對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行有效評(píng)價(jià)和建立相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，并確保有一個(gè)有效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的循環(huán)運(yùn)行；

■企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)盡可能量化，且必須結(jié)合企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展的需要，既要與企業(yè)的遠(yuǎn)景、價(jià)值和使命保持一致，同時(shí)又要與個(gè)人的理想、夢(mèng)想、愿望、職業(yè)生涯規(guī)劃和自我成長(zhǎng)保持一致；

■培訓(xùn)工作要扎根于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，確保與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略緊密聯(lián)系，并確保培訓(xùn)能在一個(gè)和諧的環(huán)境中實(shí)施；

■企業(yè)培訓(xùn)的核心功能就是將需求組織起來(lái)，并為滿(mǎn)足這些需求做出各種努力；

■不同的企業(yè)培訓(xùn)水平不同，因此需要靈活采用不同的培訓(xùn)方式和方法。企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的作用模型

1111企業(yè)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)作用模型有很多種，思庫(kù)教育科技公司一般采用“動(dòng)機(jī)行為模型”，這種模型既符合心理學(xué)、行為學(xué)、教育學(xué)和管理學(xué)的基本原理，同時(shí)也體現(xiàn)了“循環(huán)平衡理論”的基本思想，也是迄今為止最有效率的人力資源開(kāi)發(fā)模型。

1111績(jī)效是由行為引起，行為又是由動(dòng)機(jī)引起，而動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生主要又是受三個(gè)層面因素的影響：第一個(gè)層面是知識(shí)、技能和方法；第二個(gè)層面是學(xué)習(xí)、思維和創(chuàng)新；第三個(gè)層面是態(tài)度、觀念和信仰。因此，培訓(xùn)的主要內(nèi)容是：1、增加知識(shí)，提高技能，改進(jìn)方法；2、提高學(xué)習(xí)能力，改善思維技能，推動(dòng)不斷創(chuàng)新；3、建立正確態(tài)度，導(dǎo)入良好觀念，建立共同信仰。企業(yè)培訓(xùn)需求分析模型

1111企業(yè)培訓(xùn)需求分析是了解企業(yè)希望通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到什么樣的預(yù)期目標(biāo)、培訓(xùn)效果和投資回報(bào)以及員工希望或愿意參加何種培訓(xùn)以提升個(gè)人發(fā)展和自我成長(zhǎng)的調(diào)查分析過(guò)程，這是企業(yè)開(kāi)展教育培訓(xùn)的前期準(zhǔn)備和基本前提。

1111思庫(kù)教育科技公司采用“雙軌系統(tǒng)分析模型”，既考慮到了企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，同時(shí)也兼顧到了企業(yè)員工的個(gè)人發(fā)展和自我成長(zhǎng)需要。培訓(xùn)需求分析方法有：

★個(gè)人面談★小組會(huì)談★問(wèn)卷調(diào)查★操作測(cè)試★評(píng)價(jià)中心★實(shí)地觀察★關(guān)鍵事件★工作分析★任務(wù)分析★更多……企業(yè)培訓(xùn)的課程設(shè)計(jì)模型

1111思庫(kù)教育科技在進(jìn)行企業(yè)教育培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的時(shí)候，一般采用“面向?qū)ο蟮慕Y(jié)構(gòu)化課程設(shè)計(jì)模型”，這種模型既符合心理學(xué)、行為學(xué)、教育學(xué)和管理學(xué)的基本原理，也符合“協(xié)同論”、“突變論”和“耗散結(jié)構(gòu)論”的基本原理以及“系統(tǒng)論”、“控制論”和“信息論”的基本方法，同時(shí)也體現(xiàn)了“循環(huán)平衡理論”的基本思想，這種方法已經(jīng)被證明是企業(yè)教育培訓(xùn)的一種效果最好、效率最高、產(chǎn)出最大的方式，能夠充分確保培訓(xùn)目標(biāo)、期望效果和投資收益的實(shí)現(xiàn)，有利于提高培訓(xùn)效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。1）面向企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本知識(shí)結(jié)構(gòu)需要的課程設(shè)計(jì)模型2）面向企業(yè)管理的不同對(duì)象和工作崗位需要的課程設(shè)計(jì)模型3）面向個(gè)人發(fā)展與自我成長(zhǎng)需要的課程設(shè)計(jì)模型4）面向團(tuán)隊(duì)建設(shè)與學(xué)習(xí)型組織建設(shè)需要的課程設(shè)計(jì)模型培訓(xùn)方式的組合模型

111企業(yè)教育培訓(xùn)的基本方式有：以企業(yè)為中心、以學(xué)員為中心、以講師為中心和以教材為中心四種，每種培訓(xùn)方式都有各自?xún)?yōu)缺點(diǎn)。111思庫(kù)教育科技公司通常采用“以培訓(xùn)需求和目標(biāo)為核心的多種方式組合模型”，其目的是充分吸收各種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，同時(shí)又能夠避免各自的缺點(diǎn)與不足，這樣更加能夠滿(mǎn)足培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)效果和培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)方法的組合模型

111企業(yè)教育培訓(xùn)的方法有許多種，例如：課堂講授、主題研討、影片觀摩、計(jì)劃性指導(dǎo)、計(jì)算機(jī)輔助培訓(xùn)、師傅帶徒弟、工作輪換、案例研究、培訓(xùn)游戲、角色扮演、小組會(huì)談、行為造型、資料閱讀、戶(hù)外拓展訓(xùn)練等；1111企業(yè)教育培訓(xùn)方法與類(lèi)型的選擇是否恰當(dāng)直接關(guān)系到培訓(xùn)效果，思庫(kù)教育科技公司的企業(yè)教育培訓(xùn)方法采用“多種培訓(xùn)方法組合模型”進(jìn)行，根據(jù)學(xué)習(xí)對(duì)象、培訓(xùn)需求與目標(biāo)、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的不同要求，綜合采用多種專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)方法進(jìn)行，融合知識(shí)性、興趣性和實(shí)用性，以確保學(xué)習(xí)效果。1）培訓(xùn)方法與學(xué)習(xí)效果比較分析：2）培訓(xùn)方法與內(nèi)容效果比較分析：說(shuō)明：從1到8內(nèi)容效果逐步減弱，1是最好，8是最差，其他為中間值。培訓(xùn)實(shí)施的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)模型

1111一位優(yōu)秀的培訓(xùn)講師既要有廣博的理論知識(shí)，又要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，既要有扎實(shí)的培訓(xùn)技能，又要有吸引人的高尚人格，因此，優(yōu)秀的培訓(xùn)講師一直都是最稀缺的人才！要找到一位優(yōu)秀且適合的培訓(xùn)講師非常困難而且代價(jià)昂貴，企業(yè)要培養(yǎng)一位優(yōu)秀且適合需要的培訓(xùn)講師更是難上加難而且成本更高。

1111另外，即使是一位非常優(yōu)秀的培訓(xùn)講師，也難免會(huì)受到個(gè)人時(shí)間、健康狀況、知識(shí)結(jié)構(gòu)、人生閱歷、培訓(xùn)風(fēng)格、思維定勢(shì)和心態(tài)觀念等諸多因素的限制，因此，一位優(yōu)秀的培訓(xùn)講師也不是適合所有的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象。因此，思庫(kù)教育科技公司在進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)候采用“項(xiàng)目專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)模型”，有效避免了“一個(gè)講師扛大旗”和“個(gè)人單打獨(dú)斗”的各種缺陷與不足。培訓(xùn)管理的實(shí)施流程模型精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔企業(yè)快速增長(zhǎng)之五大人力資源煩惱摘要：中國(guó)現(xiàn)在許多快速增長(zhǎng)的企業(yè)，也許隱含了許多非理性的增長(zhǎng)沖動(dòng)，也可能存在增長(zhǎng)過(guò)快帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)或管理風(fēng)險(xiǎn)，但是，研究其普遍性的成長(zhǎng)規(guī)律和特點(diǎn)才是持續(xù)的根本的解決之道。友泰咨詢(xún)UTC一直致力于研究成長(zhǎng)型企業(yè)的變革規(guī)律，其研究認(rèn)為，快速增長(zhǎng)的企業(yè)，一般面臨人力資源規(guī)劃、薪酬激勵(lì)、組織與人事動(dòng)態(tài)變革、戰(zhàn)略思考和文化融合這五大煩惱，本文旨在介紹其基本問(wèn)題及其可能的解決思路。近年來(lái)，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，帶動(dòng)了一大批快速增長(zhǎng)的企業(yè)，而他們正是管理咨詢(xún)的主要客戶(hù)群之一。友泰咨詢(xún)UTC在為其提供管理咨詢(xún)和培訓(xùn)服務(wù)的接觸中，發(fā)現(xiàn)他們的一些基本特點(diǎn)，簡(jiǎn)要總結(jié)如下：1.持續(xù)增長(zhǎng)：業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)或者多元化擴(kuò)張迅速，而且這種狀態(tài)很可能將持續(xù)下去；2.壓力轉(zhuǎn)移：企業(yè)的焦點(diǎn)壓力，從以前的市場(chǎng)壓力轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾韷毫腿瞬艍毫?，感覺(jué)到明顯缺人，招聘和錄用新員工壓力巨大；同時(shí)，發(fā)展機(jī)會(huì)增多，很多員工開(kāi)始"跑步上崗"，勝任度不夠；3.文化離散：企業(yè)文化呈現(xiàn)出分裂式多元化特征，處于高度離散狀態(tài)，難以形成特點(diǎn)鮮明、戰(zhàn)略協(xié)同的良好文化氛圍。分析其行業(yè)特點(diǎn)和成長(zhǎng)背景，這些企業(yè)群形成的原因大體上隱含了以下幾種模式：1.市場(chǎng)需求擴(kuò)大導(dǎo)致行業(yè)增長(zhǎng)迅速。如這些年的房地產(chǎn)、電信運(yùn)營(yíng)、電力、煤炭、鋼鐵和鋼結(jié)構(gòu)、物流等行業(yè)。2.政策性拉動(dòng)需求擴(kuò)大。如路橋基本建設(shè)（高速公路）、最近的城市軌道和快速交通行業(yè)（地鐵、輕軌）、污水處理等。3.處于"中心衛(wèi)星工廠"的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈周邊衍生的子行業(yè)。如手機(jī)和汽車(chē)發(fā)展帶動(dòng)的電聲器材、電子音響和分銷(xiāo)商，電力行業(yè)迅速發(fā)展帶動(dòng)的電力設(shè)計(jì)、電力建設(shè)、電能表、IT系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)管理等，電信行業(yè)帶動(dòng)的電信設(shè)計(jì)和建設(shè)施工行業(yè)。4.企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略或者股東的擴(kuò)張沖動(dòng)導(dǎo)致。如許多企業(yè)看到某些新興市場(chǎng)的爆發(fā)力，戰(zhàn)略上希望優(yōu)先獲取資源機(jī)會(huì)，盡快搶占市場(chǎng)份額，擴(kuò)大規(guī)模，如國(guó)美、蘇寧等大型家電連鎖店；也有一些集團(tuán)要求通過(guò)多元化增長(zhǎng)來(lái)回報(bào)股東的。面對(duì)如此快速增長(zhǎng)的企業(yè)，我們看到，也許其中隱含了許多非理性的增長(zhǎng)沖動(dòng)，也許可能存在增長(zhǎng)過(guò)快帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)或管理風(fēng)險(xiǎn)。但是，作為咨詢(xún)顧問(wèn)的我們，看到問(wèn)題、提出問(wèn)題不是目的，更加關(guān)鍵的是我們要研究其規(guī)律，并提出解決問(wèn)題的思路，希望協(xié)助這些企業(yè)群可以從容應(yīng)對(duì)面臨的課題：快速增長(zhǎng)的風(fēng)險(xiǎn)和煩惱。友泰咨詢(xún)UTC的研究表明，一般地，快速成長(zhǎng)的企業(yè)面臨的五大煩惱，按照階段的重要性和緊迫性排序，從高到低依次為：人力資源規(guī)劃、薪酬激勵(lì)、組織與人事動(dòng)態(tài)變革、戰(zhàn)略思考和文化融合。一、人力資源規(guī)劃IBM根據(jù)自己在快速發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的"長(zhǎng)板凳"計(jì)劃，并非每個(gè)企業(yè)都適用，只有在人才需求旺盛、人才不必為某一個(gè)職位等待很久的情況下，企業(yè)才有必要考慮的，而滿(mǎn)足這一條件的往往是處于快速增長(zhǎng)期的企業(yè)，衰退期或穩(wěn)定期的企業(yè)并不適合。對(duì)于那些已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期的企業(yè)而言，如果戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來(lái)了新的快速發(fā)展期，那么"長(zhǎng)板凳"計(jì)劃在這個(gè)新的快速發(fā)展期也適用。而快速發(fā)展期的企業(yè)要想推行"長(zhǎng)板凳"計(jì)劃，在人力資源規(guī)劃上必須要抓住兩點(diǎn)：一是保持人員10%～20%的富余率；二是"人才選拔標(biāo)準(zhǔn)要高兩格".企業(yè)在快速成長(zhǎng)與發(fā)展當(dāng)中，企業(yè)家最痛苦的一件事情，也是最關(guān)注的是"人的問(wèn)題".硬件環(huán)境可以"抹抹桌子重上菜"，但是，這時(shí)候，作為"軟件環(huán)境"，人員不足往往很難短期內(nèi)解決，人來(lái)了要盡快適應(yīng)崗位需要又是更加棘手的頭等大事。某房地產(chǎn)企業(yè)新開(kāi)工的項(xiàng)目不斷增多，很多時(shí)候，外地新項(xiàng)目開(kāi)工很久了，人員還是無(wú)法到位，一些人員只好都兼職參與幾個(gè)項(xiàng)目。而山東某器材公司根據(jù)擴(kuò)張要求，計(jì)劃在三年內(nèi)，要招聘4000人，招聘成了特大型經(jīng)常工作；某地鐵公司根據(jù)計(jì)劃，要將運(yùn)營(yíng)里程擴(kuò)張8倍，如何有效地保證在這種規(guī)?？焖贁U(kuò)張的過(guò)程中解決好員工隊(duì)伍的供給不足問(wèn)題、過(guò)渡膨脹問(wèn)題或者結(jié)構(gòu)失衡問(wèn)題，將是公司應(yīng)該予以考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。這些都是涉及到"人才規(guī)劃"的關(guān)鍵問(wèn)題，重點(diǎn)是如何解決人力資源的總量、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)規(guī)劃，而且必須是基于動(dòng)態(tài)的、未來(lái)的、戰(zhàn)略思考的解決辦法。

傳統(tǒng)的人力資源規(guī)劃（針對(duì)作為資源的人員規(guī)劃）重點(diǎn)包括數(shù)量、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的規(guī)劃。無(wú)論如何，其中數(shù)量和結(jié)構(gòu)始終是重點(diǎn)，對(duì)企業(yè)實(shí)用價(jià)值最大。對(duì)于快速增長(zhǎng)的企業(yè)而言，"缺人"問(wèn)題一定要解決，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)預(yù)測(cè)與人才需求之間的邏輯和數(shù)量關(guān)系，必須要給予詳盡的分析和闡述。在對(duì)人力資源規(guī)劃的基本命題詳細(xì)解剖之后，也許可以找到關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素給出粗略的邏輯關(guān)系，企業(yè)據(jù)此做出人員需求計(jì)劃；但是，有時(shí)候，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，那種完全基于戰(zhàn)略機(jī)會(huì)導(dǎo)向的擴(kuò)張，人力資源規(guī)劃根本上無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效配套，或許擴(kuò)張戰(zhàn)略需要調(diào)整。友泰咨詢(xún)UTC認(rèn)為，對(duì)于人才的預(yù)測(cè)和規(guī)劃，以前那種詳細(xì)準(zhǔn)確的人才數(shù)量預(yù)測(cè)表面看是可操作的，但它恰恰是不切合實(shí)際的?，F(xiàn)實(shí)而有效的做法是，確立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向后，分輕重緩急闡述戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和人才需求之間的關(guān)系，尋找影響人才需求眾多要素中的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，明確之間的邏輯關(guān)系，并盡可能地給予量化的推導(dǎo)演算過(guò)程，使得企業(yè)在未來(lái)實(shí)踐中，可以根據(jù)實(shí)際背景條件，完成方案的自我咨詢(xún)，再設(shè)計(jì)和落地。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題的深刻理解和把握至關(guān)重要，有個(gè)案例值得許多企業(yè)引以為鑒。在某集團(tuán)企業(yè)的人力資源規(guī)劃咨詢(xún)方案中，咨詢(xún)師預(yù)測(cè)了五年內(nèi)每年企業(yè)需要的各專(zhuān)業(yè)人才的準(zhǔn)確數(shù)量。但是，兩年后，這個(gè)方案變得一無(wú)是處了，而企業(yè)內(nèi)外環(huán)境并沒(méi)有發(fā)生顛覆性的變化。事后企業(yè)認(rèn)為，除了預(yù)測(cè)規(guī)劃所采用的工具和技術(shù)可能存在問(wèn)題外，最關(guān)鍵的是思路出了問(wèn)題，過(guò)于強(qiáng)調(diào)結(jié)果簡(jiǎn)單化，做得太僵化了。二、薪酬激勵(lì)企業(yè)成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中，"人的問(wèn)題有些時(shí)候就是薪酬激勵(lì)或者股權(quán)分配"，而每一次的薪酬或激勵(lì)制度的醞釀、設(shè)計(jì)、討論、出臺(tái)到落地執(zhí)行，對(duì)于管理變革還沒(méi)有操作經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)性企業(yè)來(lái)說(shuō)，也許都需要脫胎換骨，就像春蠶蛻皮一樣，要經(jīng)歷過(guò)陣痛和磨難。柳傳志在總結(jié)聯(lián)想成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，企業(yè)成長(zhǎng)中必須承認(rèn)，多數(shù)人是有限理性追求經(jīng)濟(jì)回報(bào)的，而且最好大家都認(rèn)為這樣合理，我們務(wù)必確保有優(yōu)秀業(yè)績(jī)表現(xiàn)的獲得合理薪酬。對(duì)于轉(zhuǎn)型當(dāng)中"人的問(wèn)題"，江蘇紅豆董事長(zhǎng)周海江曾給出了這樣的說(shuō)法，"干部能上能下"和"財(cái)散人聚，財(cái)聚人散"，其實(shí)，后者就是人員的薪酬分配與激勵(lì)問(wèn)題。所謂"財(cái)散人聚，財(cái)聚人散"，簡(jiǎn)單說(shuō)，錢(qián)分給大家，人就會(huì)聚集，錢(qián)聚集到少數(shù)人手里，人才就會(huì)散去。這就是人員激勵(lì)的設(shè)計(jì)原則。紅豆產(chǎn)權(quán)變革就是讓高級(jí)管理人員都擁有紅豆的股份。整個(gè)紅豆集團(tuán)是一個(gè)股份，每個(gè)工廠都有一些股份，工廠干部拿50%的股份。所以，這個(gè)廠不是老板一個(gè)家族的，紅豆的股東有1000多個(gè)，利益捆綁在一起了。其實(shí)就是股權(quán)激勵(lì)和薪酬激勵(lì)的有效結(jié)合。萬(wàn)邦船務(wù)董事局主席曹慰德，在談到這個(gè)問(wèn)題時(shí)認(rèn)為，調(diào)節(jié)個(gè)人利益和定位是他在公司快速成長(zhǎng)中的必須做的三件事之一。尤其關(guān)注怎么設(shè)計(jì)組織，把公司怎么安排，要把每一個(gè)人利益、個(gè)人的定位慢慢地調(diào)節(jié)到一起，不成功完成利益調(diào)節(jié)，老板講什么也沒(méi)有用，講一百遍也沒(méi)有用。友泰咨詢(xún)UTC認(rèn)為，快速增長(zhǎng)的企業(yè)，薪酬設(shè)計(jì)一定要注意三點(diǎn)，一是，要以解決當(dāng)前問(wèn)題為主，對(duì)未來(lái)思考要留有余地，因?yàn)榻M織發(fā)展形勢(shì)還處于不斷變動(dòng)中，薪酬的適應(yīng)性非常重要，調(diào)整周期可以縮短一些，但是困難在于，如何避免員工感覺(jué)"朝令夕改"缺乏穩(wěn)定性安全感；二是，薪酬組合要科學(xué)合理，符合成長(zhǎng)性特點(diǎn)，薪酬的"剛性不可逆"特點(diǎn)，業(yè)務(wù)塊獎(jiǎng)勵(lì)部分要適度高點(diǎn)，有必要考慮留一些比例作為長(zhǎng)期激勵(lì)，職能塊和業(yè)務(wù)塊高低關(guān)系一定理順；三是，考核指標(biāo)的目標(biāo)值確定一定要多下工夫，防止變動(dòng)中缺乏科學(xué)的歷史參照數(shù)據(jù)，導(dǎo)致考核結(jié)果容易偏差過(guò)大，使得價(jià)值評(píng)價(jià)失真。三、組織和人事動(dòng)態(tài)變革快速成長(zhǎng)的企業(yè)，業(yè)務(wù)量和工作量都處于快速變動(dòng)中，而且不確定性大，組織機(jī)構(gòu)和人事安排往往也處于不穩(wěn)定狀態(tài)。所以這些企業(yè)人士說(shuō)，精美的公司宣傳冊(cè)還沒(méi)有印制出來(lái)，那上面的公司介紹和組織機(jī)構(gòu)圖又變了。他們的組織機(jī)構(gòu)圖和崗位設(shè)置、職責(zé)分工等，那都是暫時(shí)的，人事任免都是隨機(jī)性很大的，變換頻繁。所以，要有效地解決持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，必須要合理地科學(xué)地處理好組織和人事的動(dòng)態(tài)管理問(wèn)題，關(guān)鍵是要通過(guò)逐步建立制度化的組織和人事機(jī)制安排。這個(gè)時(shí)候的組織變革特點(diǎn)，根據(jù)變革專(zhuān)家友泰咨詢(xún)UTC的研究表明，OPSP（OOrganization-Personnel-Salary-Performance），"組織-人事-薪酬-考核"四位一體貫通設(shè)計(jì)法非常值得借鑒采用。該管理工具包括的核心理念是"戰(zhàn)略牽引，動(dòng)態(tài)規(guī)劃"，五個(gè)關(guān)鍵原則是"一，業(yè)務(wù)穩(wěn)定第一；二，人事避免大地震；三，公司有限讓利，逐步分權(quán)；四，變革本身要體現(xiàn)并強(qiáng)化文化價(jià)值觀；五，為長(zhǎng)期的制度化奠定基礎(chǔ)".例如，快速成長(zhǎng)高科技企業(yè)，只有銷(xiāo)售部而沒(méi)有市場(chǎng)部。這樣就導(dǎo)致企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)了解就很少。目前我國(guó)市場(chǎng)是一個(gè)很不穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)，而這樣的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)一個(gè)突出特點(diǎn)是市場(chǎng)空白點(diǎn)多。因此如果企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的了解不足，不知道市場(chǎng)的空白點(diǎn)在哪里，就會(huì)失去很多難得的發(fā)展機(jī)會(huì)。另外，缺少市場(chǎng)部還有以下問(wèn)題：對(duì)市場(chǎng)需求估計(jì)樂(lè)觀，認(rèn)為不需要過(guò)多的廣告和促銷(xiāo)投入，導(dǎo)致產(chǎn)品銷(xiāo)售不如人意；同時(shí)做出提高產(chǎn)量的決策，容易導(dǎo)致庫(kù)存積壓；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不了解，沒(méi)有相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，容易在遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)時(shí)，措手不及，應(yīng)對(duì)不力。所以，初級(jí)階段的組織機(jī)構(gòu)模式需要改進(jìn)，設(shè)立市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部并行工作比較常見(jiàn)。但是什么時(shí)候調(diào)整到位，編制如何設(shè)立，要?jiǎng)討B(tài)把握好需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)和豐富的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。紅豆曾實(shí)行的"干部能上能下"，其實(shí)就是解決組織和人事問(wèn)題。企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期是家族企業(yè)是有道理的。等到這個(gè)企業(yè)形成規(guī)模的時(shí)候，要在朋友之間、同學(xué)之間選擇人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，必須打破家族觀念，在人的方面實(shí)行了人事變革，"干部能上能下".紅豆規(guī)定一條，工廠只要虧損，廠長(zhǎng)下臺(tái)，廠長(zhǎng)的位置競(jìng)爭(zhēng)上崗。曾經(jīng)有一個(gè)廠長(zhǎng)，虧損幾百萬(wàn)，廠長(zhǎng)就不能做。有位復(fù)旦大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，只干了五年，他就報(bào)名，然后投票下來(lái)，他得第一，第一年交給公司265萬(wàn)的凈利潤(rùn)，沒(méi)有給他任何經(jīng)濟(jì)支持。其實(shí)，家族企業(yè)也可以是現(xiàn)代企業(yè)，關(guān)鍵看關(guān)鍵崗位是通過(guò)關(guān)系取得，還是通過(guò)制度化取得。在發(fā)展中進(jìn)行動(dòng)態(tài)變革調(diào)整非常重要，不能等到發(fā)展成型了再來(lái)變革，麻煩就會(huì)和老國(guó)有企業(yè)一樣積重難返。華為97年，市場(chǎng)部集體辭職后競(jìng)爭(zhēng)上崗，也是為了解決快速成長(zhǎng)中人事的新陳代謝，避免冗余問(wèn)題，不僅僅解決了當(dāng)時(shí)的階段性人事問(wèn)題，由于其"能上能下"的文化和制度一旦形成后，很好地制度化地避免了持續(xù)的"二代元老"問(wèn)題。四、戰(zhàn)略思考與困惑快速增長(zhǎng)的企業(yè)在走過(guò)"生存關(guān)"和"規(guī)范關(guān)"之后，必須要關(guān)注提前"發(fā)展關(guān)".公司面臨的問(wèn)題包括，如何把握并駕馭好發(fā)展的速度、增長(zhǎng)的方式和可持續(xù)性、戰(zhàn)略的二次選擇等問(wèn)題。公司開(kāi)始思考是否需要戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和增長(zhǎng)方式的調(diào)整的時(shí)候，公司的決策層容易面臨矛盾和分歧，也許有人認(rèn)為需要繼續(xù)堅(jiān)決聚焦專(zhuān)業(yè)化道路，而其他人或許認(rèn)為要多元化擴(kuò)張，有人思考戰(zhàn)略基于資源與能力，有人可能基于市場(chǎng)與機(jī)會(huì)。這些問(wèn)題都是必須化解的困惑，需要高層在百忙之中，抽出專(zhuān)門(mén)時(shí)間仔細(xì)研究討論的。友泰咨詢(xún)UTC研究認(rèn)為，企業(yè)處于發(fā)展關(guān)，企業(yè)發(fā)展經(jīng)過(guò)規(guī)范性、系統(tǒng)性整理后，進(jìn)入相對(duì)成熟的穩(wěn)定期之前，可能各種問(wèn)題都不是十分突出，但暴露出的問(wèn)題都存在極強(qiáng)的內(nèi)在依存性。其規(guī)律是問(wèn)題出現(xiàn)的表象是看似孤立分散的、線(xiàn)性而不系統(tǒng)的，但實(shí)質(zhì)上，所有的問(wèn)題內(nèi)在依存性是高度統(tǒng)一的，關(guān)聯(lián)性是十分密切的。要逐一解決難度很大，往往會(huì)"按下葫蘆飄又起"，治標(biāo)不治本。所以必須全面診斷，系統(tǒng)思考