天津市百利天開電器公司員工手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊自中國最龐大的資料庫下載天津市百利天開電器有限公司2008年9月百利天開電器企業(yè)文化企業(yè)精神：用我們的智慧和勤奮共同鑄造百利的輝煌！企業(yè)方針：發(fā)展科技保證質(zhì)量打造品牌以人為本關(guān)注顧客持續(xù)改進企業(yè)目標：新型技術(shù)年年開發(fā)良好環(huán)境月月營造員工安全日日保證出廠產(chǎn)品臺臺合格服務(wù)顧客人人滿意自中國最龐大的資料庫下載倡導“三講三不講”：講主觀不講客觀講內(nèi)因不講外因講自己不講他人質(zhì)量方針全員參與，為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。追求卓越，不斷增強顧客滿意度。質(zhì)量目標產(chǎn)品出廠合格率100%。產(chǎn)品一次交驗合格率為百分之九十五以上。顧客滿意率為90%以上。顧客滿意率計算方法：按公司調(diào)查項計算。滿意率（%）=滿意項/調(diào)查總項×100%自中國最龐大的資料庫下載質(zhì)量承諾以優(yōu)質(zhì)高效地保證，實現(xiàn)全方位、全天候、全過程的系統(tǒng)化服務(wù)。第一章總則第一條為了健全管理制度和組織功能，幫助員工了解公司有關(guān)的制度和政策，明確員工在公司工作期間的權(quán)利、責任和義務(wù)，依據(jù)《勞動法》、《勞動合同法》及其它相關(guān)的法律、法規(guī)和本企業(yè)部分規(guī)章制度的規(guī)定制定本手冊。第二條凡公司所屬員工,必須遵守本手冊規(guī)定。第三條本手冊所稱員工,系指與公司簽訂勞動合同、聘用協(xié)議以及經(jīng)勞務(wù)派遣公司派往公司工作的人員。第四條本手冊屬內(nèi)部資料，請注意妥善保存。若不慎遺失，應及時向人力資源部申報；員工離職時，應將此手冊主動交還人力資源部。第二章新員工入職導引第五條公司人力資源部是具體負責辦理新員工入職報到手續(xù)的職能部門。第六條經(jīng)過公司指定體檢機構(gòu)體檢合格的人員，由人力資源部通知本人并與其商定報到日期。第七條人員報到時必須出示以下證件的原件：⑴、身份證；⑵、學歷證、學位證；⑶、報到證（僅限應屆畢業(yè)生）；⑷、職稱、從業(yè)資格證書；⑸、與原單位終止、解除勞動合同證明書（非初次就業(yè)人員）。同時，還需提供近期免冠一寸彩照六張。此外，當個人以下資料有更改或補充時，務(wù)必在一個月內(nèi)到人力資源部出示相關(guān)證明的原件并留下復印件：1、姓名或身份證號碼；2、戶籍；3、婚姻狀況；4、職稱、從業(yè)資格證書；5、培訓結(jié)業(yè)或進修畢業(yè)證書。第八條入職人員報到手續(xù)按以下程序進行：按約定的日期到人力資源部→填寫員工登記表→辦理和領(lǐng)取胸卡、考勤卡等相關(guān)證件及《員工手冊》→入職培訓及考核→簽訂勞動合同→到指定部門報到。第九條新員工入職后，試用期一般為六個月。試用期滿后，由本人進行總結(jié)，填寫《試用期考核表》，并由所在部門填寫考核意見，經(jīng)人力資源部審核，領(lǐng)導批準后，正式成為公司的正式員工；在試用期間，如果表現(xiàn)突出，經(jīng)所在部門考核提出申請，報人力資源部審核，領(lǐng)導批準后，可縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。第十條制造部新錄用的學徒工，一般學徒時間為二年。試用期合格后，簽訂《師徒協(xié)議》，學徒期間表現(xiàn)突出，可以提前出師。提前出師的學徒工由師傅提出申請，經(jīng)部門批準，填報《出師定級鑒定表》，經(jīng)人力資源部應知考核、應會考核合格，報主管經(jīng)理審批。第十一條員工在試用期內(nèi)的工資按照公司《試用期人員薪酬標準》的規(guī)定執(zhí)行。第十二條人員報到后，必須在一個月內(nèi)將個人檔案、保險及公積金關(guān)系轉(zhuǎn)入公司。人事管理制度勞動合同管理第十三條企業(yè)自用工之日起即與員工建立勞動關(guān)系。建立勞動關(guān)系，應當訂立書面勞動合同。訂立勞動合同，應當遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則。第十四條企業(yè)與員工簽訂的勞動合同，其勞動合同的簽訂程序、合同生效、合同的履行、變更、解除和終止、合同有效期內(nèi)簽約雙方的責任、權(quán)力、義務(wù)及企業(yè)裁減人員等，均依照《勞動法》、《勞動合同法》及有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行，切實保障員工的權(quán)益。二、考勤管理第十五條公司實行每周五天和綜合計算工時工作制、不定時工作制。工作時間：上午8：30～12：00下午12：40～17：00就餐時間：12：00～12：40因特殊原因需調(diào)整工作時間由公司辦公室另行通知。第十六條考勤是考核員工、統(tǒng)計出勤、合理支付勞動報酬的依據(jù)。員工上下班應按規(guī)定刷卡，同時各部門要有專職考勤人員負責考勤記錄，每月3日（公休假日提前）報人力資源部?？记趩T必須據(jù)實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報。員工不準私自涂改考勤記錄。⑴考勤卡和胸卡合并使用，考勤卡丟失時，到人力資源部辦理臨時考勤卡臨時使用。⑵公司在門衛(wèi)室設(shè)置了考勤機，員工上下班各刷卡一次，刷卡時將考勤卡（正反面均可）靠近考勤機屏幕下的感應區(qū)，聽到“嘟”的一聲響，屏幕上顯示出刷卡卡號，即證明刷卡成功。⑶員工上下班刷卡時間為：上班7：50—8：30，下班17：00以后。⑷工作日安排員工加班的，應由部門提前申報（作為支付加班工資的依據(jù)），員工應在加班上班時和離開公司時刷卡。⑸節(jié)假日和休息日加班的，提前進行申報，填寫《加班申報(補報)審批單》，加班時間以刷卡記錄為準。因公外出辦事、停電等特殊情況造成無法刷卡的，須部門主管書面證明。凡加班未刷卡、刷卡記錄不全或無部門主管書面證明的，一律不予支付加班工資。⑹因公外出辦事、出差、未帶考勤卡以及因考勤卡丟失等原因不能正常刷卡的，需由本人填寫未刷卡情況說明（因公外出辦事的需填寫《離崗證》，出差的填寫《出差申請單》），經(jīng)主管上級審批后每周一（遇公休假日提前）由部門匯總后報人力資源部；員工請假（含倒休），憑《職工請假條》《調(diào)休/倒休申請單》，無需填寫未刷卡情況說明；凡未刷卡，又無未刷卡情況說明或《職工請假條》《調(diào)休/倒休申請單》的，一律按曠工論處。⑺一個月內(nèi)未帶考勤卡填寫說明視同出勤的情況限定為二次，超出規(guī)定次數(shù)后每次罰款10元。⑻員工因個人原因請假晚到或提前離開公司的，到（離）公司時必須刷卡。⑼公司安排的值班人員，值班當天下班及轉(zhuǎn)天上班均應按規(guī)定的時間刷卡。⑽員工必須親自刷卡，不能由他人代刷，也不能代替他人刷卡。⑾因個人原因造成考勤卡丟失或損壞需要重新制卡的，應及時到人力資源部登記辦理補卡，制卡的工本費15元將在本人工資中扣除。三、休息休假管理第十七條遵守考勤請假制度，按規(guī)定辦理請假手續(xù)，不得偽造、涂改病假單或編造事實騙取假期。第十八條公司規(guī)定休假的種類有：公休日、法定節(jié)假日、病假、事假、探親假、婚假、喪假、孕（產(chǎn)）假、哺乳假、公假和帶薪年休假。⑴公休日：每周休息兩天。⑵法定節(jié)假日：按照國家的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。⑶病假：工作時間外出看病，應由部門主管批準，其外出時間按病假處理。員工在病假期間，從事非法活動、第二職業(yè)或干外活的，一經(jīng)查明按曠工論。員工因病或非因工負傷，需要停止工作醫(yī)療時，根據(jù)本人實際參加工作年限和本單位工作年限給予三～二十四個月的醫(yī)療期：1、實際工作年限十年以下的：在本單位工作五年以下的為三個月，五年以上的為六個月。2、實際工作年限十年以上的：本單位工作年限五年以下的為六個月；五年以上十年以下的為九個月；十年以上十五年以下的為十二個月；十五年以上二十年以下的為十八個月；二十年以上的為二十四個月。⑷探親假享受條件：在公司工作滿一年且與父母或配偶分居兩地又不能在公休假日團聚的員工享受探親假。休探親假員工必須填寫《天津市百利天開電器有限公司員工探親登記表》，經(jīng)審批批準后，方可探親。假期規(guī)定；1、已婚員工每年享受一次探望配偶假期，假期為30天；2、未婚員工每年享受一次探望父母假期，假期為20天；3、已婚員工探望父母，每四年給假一次，假期為20天；根據(jù)父母或配偶實際居住地的距離、所需時間另加路程假。⑸婚假1、凡經(jīng)登記結(jié)婚婚前檢查享受公假一天；2、員工達到法定年齡結(jié)婚，享受公假3天；3、員工如屬晚婚（男年滿25周歲，女年滿23周歲），給予10天婚假。再婚員工不享受晚婚待遇；4、外地結(jié)婚的須有對方單位證明，另加路程假。⑹喪假1、員工配偶或直系親屬（子女、員工本人及配偶的父母）死亡，給予喪假3天；本人的兄弟姐妹、本人及配偶的祖父母、外祖父母死亡，給予喪假1天。2、去世者在外地居住的，以戶口薄為準另加路程假。⑺孕（產(chǎn)）假、哺乳假1、女員工符合國家計劃生育政策生育的，懷孕滿六個月時必須退出現(xiàn)崗，休假至嬰兒滿六個月為止；2、難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)者可增加產(chǎn)假15天；3、多胞胎生育者每多一胎增加15天產(chǎn)假；⑻員工有下列情形之一的，可享受護理假，假期按公假對待：1、晚育者（女24周歲以上，生育第一個子女的）的配偶享有7天護理假，但如配偶屬再婚，原已生育子女的享受3天護理假；2、子女患傳染性疾病的，憑醫(yī)院診斷證明和戶口薄可享有7天護理假。⑼由總經(jīng)理批準進行專項培訓的員工，其培訓及考試的時間視為正常出勤。⑽子女小學升初中、初中升高中、高中升大學的考試期間可向公司申請公假，中層（包括中層正、副職及助理）及以上人員假期為一天，其他人員假期為兩天。⑾帶薪年休假按照公司規(guī)定《員工帶薪年休假管理制度》執(zhí)行?；?、喪假假期中包含的休息日或法定節(jié)假日順延計算；其余假期休息日及法定節(jié)假日均包含在內(nèi)。探親假、婚假，必須在當年使用，逾期不休或少休，假期自動取消。第十九條請假制度⑴除公休假日和法定節(jié)假日外，員工休病、事假必須提前一天填寫《職工請假條》，向部門主管提出申請，經(jīng)批準后方可休假。在工作期間生病或有事請假，未辦妥請假手續(xù)，不得先行離崗，否則以曠工論處。⑵確因事發(fā)突然來不及提前請假的，必須在本班次工作開始前電話或委托他人請假，所休假期3天（含）內(nèi)的，于上班的第一天補辦請假手續(xù)；假期超過3天，自請假之日起3個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù)，否則以曠工論處。⑶連續(xù)請病假3天（含）以內(nèi)，須出具二級以上醫(yī)院的診斷證明并加蓋醫(yī)院建議休假證明章；連續(xù)請病假3天以上或月累計休病假7天以上須出具每次到醫(yī)院就診的掛號單、診斷證明（必須加蓋醫(yī)院診斷證明專用章和建議休假證明章）、檢查化驗結(jié)果報告、病歷記錄、處方、收費收據(jù)、收費明細清單。出具資料不全者，按事假處理。⑷休探親假、婚假、孕假的，必須提前5個工作日提出休假申請。請婚假需出示結(jié)婚證原件。請?zhí)接H假需出具父母或配偶分居兩地的證明。請孕假需出具懷孕滿六個月的醫(yī)院證明。未按上述規(guī)定期限辦理請假手續(xù)或提供資料不全者不予批假。⑸員工請連續(xù)病假每次請假不得超過兩周，請連續(xù)事假每次請假不得超過5天（含）。⑹員工請假期滿不提前辦理續(xù)假或辦理續(xù)假未獲批準不按時到崗者，除出現(xiàn)不可抗力事件外，均以曠工論處。⑺《職工請假條》由人力資源部存查，請假人員所在部門負責考勤的人員須據(jù)實記錄。⑻公司員工依本制度所請假期如發(fā)現(xiàn)有虛假事情者，所請假期以曠工論處。⑼醫(yī)療期滿不能從事原工作也不能從事公司另行安排工作的，公司予以解除勞動合同。期滿申請復工者，應由就醫(yī)醫(yī)院出具證明，并進行為期一個月至三個月的崗位工作能力考核，期滿考核合格者留職。達不到要求者公司另行安排工作，員工對另行安排的工作拒不服從的，公司有權(quán)解除勞動合同。⑽家在外地的員工請病假，原則上不許回家休養(yǎng)。特殊情況由總經(jīng)理批準。第二十條批準權(quán)限：⑴事假：3天（含）以內(nèi)，由部門負責人批準；3天以上、5天（含）以內(nèi)，由部門負責人同意，主管經(jīng)理批準；5天以上須由總經(jīng)理批準。⑵病假：一周（含）以內(nèi)，由部門負責人批準；一周以上兩周（含）以內(nèi)，由部門負責人同意，主管經(jīng)理批準；兩周以上須由總經(jīng)理批準。病、事假不足4小時按4小時計算，超過4小時不足8小時按8小時計算。⑶探親假由總經(jīng)理批準。⑷公假：3天（含）以內(nèi)由部門負責人同意，主管經(jīng)理批準；3天以上由總經(jīng)理批準。⑸中級管理及以上人員請假須由主管經(jīng)理或總經(jīng)理批準。第二十一條休息休假期間待遇㈠病假⑴月內(nèi)累計病假在7天（包括7天）以內(nèi)時，按日扣除日薪資的50%，計算方法如下：扣減金額=日薪資×50%×所休天數(shù)日薪資=應發(fā)工資÷國家規(guī)定月工作日天數(shù)⑵月內(nèi)累計病假在7天以上一個月以內(nèi)時，薪資扣減方法如下：扣減金額=日薪資×80%×所休天數(shù)若員工因病假導致月工資不足天津市最低工資標準的80%時，補齊差額部分。⑶員工歇整月病假時，按天津市最低工資標準的80%計發(fā)工資。⑷生產(chǎn)計件及與計件掛鉤的人員按生產(chǎn)員工薪酬方案中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。⑸臨時聘用人員病假期間無薪資,扣減辦法:扣減金額=日薪資×病假天數(shù)㈡工傷職工因公（工）負傷或患職業(yè)病，停止工作接受治療期間，按工傷保險的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。㈢孕假、產(chǎn)假⑴孕假：根據(jù)本企業(yè)的實際情況，特增加孕假。公司規(guī)定女職工懷孕6個月必須退出現(xiàn)崗，自懷孕6個月至嬰兒出生，期間可享受孕假待遇，孕假期間按每月600元計發(fā)工資。休孕假應提前5個工作日遞交申請，經(jīng)主管經(jīng)理批準后，交人力資源部留存。自休假之日起轉(zhuǎn)入人力資源部統(tǒng)一管理。⑵產(chǎn)假：女職工自生育之日至嬰兒六個月（哺乳時間合并在內(nèi)），按生育保險規(guī)定享受生育津貼期間不支付產(chǎn)假工資；生育津貼停發(fā)至嬰兒六個月，按天津市最低工資標準計發(fā)工資。⑶休假期間，員工根據(jù)自身條件要求提前上班的，必須提前一個月遞交復職申請，經(jīng)人力資源部審核，主管經(jīng)理批準后，按重新上崗的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。⑷休假期滿，能夠上班的，必須提前一個月遞交復職申請，經(jīng)人力資源部及主管經(jīng)理審批后，按重新上崗的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；不能夠上班的，必須以書面形式說明原因，經(jīng)總經(jīng)理批準后，按天津市最低工資標準的60%計發(fā)工資；嬰兒滿一周歲仍然不能夠上班的，企業(yè)與員工協(xié)商解除勞動合同。㈣事假員工請事假不足4小時按4小時計算，超過4小時不足8小時按8小時計算。事假期間無薪資，計算方法如下：扣減金額＝日薪資×所休天數(shù)生產(chǎn)計件及與計件掛鉤的人員按生產(chǎn)員工薪酬方案中的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。㈤曠工有下列情形之一的，按曠工論處：⑴未請假或請假未經(jīng)批準不上班的。⑵在醫(yī)療期內(nèi)從事非法活動或其它有經(jīng)濟收入活動的；⑶無正當理由超過批準假期不辦理續(xù)假手續(xù)的。⑷弄虛作假騙取假期的。計算方法：曠工一日扣2倍日薪資。扣減金額=日薪資×曠工天數(shù)×2㈥遲到員工上班未按規(guī)定時間（乘坐班車上班人員如遇班車晚點，以最后一輛班車到達公司的時間為準）刷卡者視為遲到，遲到10分鐘（含10分鐘）以內(nèi)的，扣罰薪資5元；遲到10分鐘以上一小時（含一小時）以內(nèi)的，扣罰薪資10元；遲到一小時以上者，按事假半天計算。㈦早退未到規(guī)定下班時間擅自提前離開公司者視為早退。早退10分鐘以內(nèi)者，按曠工半日處理，超過10分鐘按曠工一日處理。㈧婚假、喪假、探親假、公假：休假期間基本工資不扣減；職務(wù)工資，休假天數(shù)3天（含）以內(nèi)的，職務(wù)工資不扣減；休假天數(shù)7天（含）以內(nèi)的，職務(wù)工資每天扣減2%；7天以上的,職務(wù)工資每天扣減5%,扣完為止；技術(shù)人員按月考評情況扣減。其它與出勤有關(guān)的補貼按相關(guān)規(guī)定扣減。四、績效考評第二十二條為確保員工的薪酬比較客觀的反映其工作業(yè)績，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用，公司每年定期對各級人員進行績效考評。第二十三條各級人員績效考評的時間為：中層管理人員、普通管理人員、輔助管理人員和銷售外勤的考評時間為每年一月份；技術(shù)人員考評時間為每年七月份；生產(chǎn)員工考評時間為每年十二月份。第二十四條公司績效考評的責任部門為人力資源部?？冃Э荚u的組織、評議、考評結(jié)果的統(tǒng)計、工資等級的匯總上報及考績資料的存檔等工作均由人力資源部負責。第二十五條各級人員績效考評前，由人力資源部牽頭，組成考評評議小組。小組成員由主管副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）、相關(guān)部門負責人和人力資源部主管組成，人員不超過五名。第二十六條績效考評程序⑴由人力資源部組織納入績效考評范圍的人員（原則上以部門為單位，人員較多的按工作內(nèi)容劃分為不同的考績團體）進行“自評”和“互評”，即在個人總結(jié)的基礎(chǔ)上，由參加考評的人員對自己和部門或團體內(nèi)的其他人員提出等級評定意見；⑵人力資源部主管主持召開評議小組會議，現(xiàn)場對自評和互評情況進行統(tǒng)計，并將結(jié)果在小組范圍內(nèi)進行通報；⑶評議小組成員進行充分討論、發(fā)表意見，提出人員等級評定的初步意見；對某些人員的等級評定若無法達成一致，人力資源部負責將此情況上報，由總經(jīng)理決定；⑷人力資源部對評議小組的意見進行整理、匯總，將評定結(jié)果（生產(chǎn)員工只報A級人員名單）報請公司高管人員會議研究，通過后，由總經(jīng)理簽批。第二十七條績效考評結(jié)果的應用⑴人力資源部將最終的評定結(jié)果反饋給各部門主管，由其親自或委托其他有關(guān)人員通知員工本人；對于自評結(jié)果與評議小組意見不一致的人員，要由部門主管親自與本人面談；⑵人力資源部在績效考評結(jié)束后的次月，按總經(jīng)理簽批后的等級兌現(xiàn)工資。五、培訓制度第二十八條為確保員工的知識、理念及時更新，不斷提高員工綜合素質(zhì)、工作效率，增強企業(yè)的凝聚力，公司將進行各種形式的培訓，使員工能夠適應公司發(fā)展的需要。第二十九條、企業(yè)培訓是指對在崗員工進行的職業(yè)道德、管理知識、技術(shù)業(yè)務(wù)、操作技能等方面的教育和訓練活動。第三十條、企業(yè)鼓勵和支持員工在不影響工作和生產(chǎn)的前提下積極參加各種培訓學習，提高個人素養(yǎng)和職業(yè)技能，掌握更多的新知識、新技術(shù)、新本領(lǐng)，推動企業(yè)逐步建立學習型組織。第三十一條公司依照不同人員的能力需求，分別對新員工、在崗員工、轉(zhuǎn)崗員工、特殊工種人員等進行相應的培訓⑴新員工培訓1、入職培訓:包括公司簡介、組織機構(gòu)、規(guī)章制度、公司產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系、公司級安全生產(chǎn)等基礎(chǔ)知識的培訓。在新員工報到的第一天，由人力資源部組織相關(guān)部門共同進行。2、部門內(nèi)部培訓：包括部門的主要職能、新員工的工作職責、工作地點、車間（部門）和班組安全教育等內(nèi)容，由所在部門負責人組織進行。3、崗位技能培訓：對崗位所用設(shè)備的性能、操作步驟、所需操作技能、安全事項及緊急情況的處理措施等內(nèi)容進行培訓，培訓后進行考核，合格人員方可上崗。由人力資源部負責組織有關(guān)部門共同進行。⑵在崗員工培訓按照年度培訓計劃，對相關(guān)人員進行有針對性的、形式多樣的培訓。針對不同培訓對象的需求，培訓的側(cè)重點也有所不同：新員工側(cè)重于企業(yè)的價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神以及崗位所需的基本技能；老員工側(cè)重于與工作直接相關(guān)的技能，如新技術(shù)、新工藝；技術(shù)人員側(cè)重于行業(yè)內(nèi)前沿技術(shù)發(fā)展的趨勢、新的理論知識；管理人員側(cè)重于管理知識及技能、人際關(guān)系協(xié)調(diào)、工作協(xié)調(diào)能力和組織能力等。⑶轉(zhuǎn)崗員工根據(jù)所轉(zhuǎn)崗位性質(zhì)，進行部門內(nèi)部和崗位技能培訓，培訓內(nèi)容與新員工培訓中第2、第3項所列內(nèi)容相同。⑷特殊工種人員培訓根據(jù)國家對特殊工種的有關(guān)規(guī)定，聯(lián)系有關(guān)勞動行政管理部門，安排對從事特殊工種人員進行培訓。第三十二條、企業(yè)人力資源部負責本單位員工培訓工作，對員工各類培訓實行統(tǒng)一組織和歸口管理。第三十三條、年度培訓計劃的制定與審批。⑴每年12月底以前，各部門提出培訓需求，將下一年度培訓計劃上報人力資源部。⑵人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和各部門上報的培訓計劃綜合考慮，制定企業(yè)下一年度培訓計劃，并經(jīng)主管經(jīng)理審批。第三十四條企業(yè)內(nèi)部的各種培訓，由人力資源部按照年度培訓計劃組織實施，培訓后安排相應的考核，及時進行培訓效果的評價，認真做好培訓記錄。參加外部培訓。需要參加外部培訓的員工應填寫《員工外出培訓申請表》，并到人力資源部登記備案。培訓費用先由員工本人墊付，培訓考試合格后公司給予報銷培訓費用。培訓后取得的有關(guān)證書（原件）一律由人力資源部統(tǒng)一保管。第三十五條、企業(yè)內(nèi)部培訓的師資。⑴聘請學校教師，對員工進行培訓。⑵聘請有經(jīng)驗、有能力的企業(yè)外人員，對員工進行培訓。⑶企業(yè)內(nèi)所有員工都有成為教師的義務(wù)，對員工進行培訓，并寫好講義，準備試題，報人力資源部備案，以便對參加培訓員工進行考核。企業(yè)可以考慮提取一定的講課費用，對員工教師進行補貼獎勵。第三十六條企業(yè)根據(jù)實際需要，提供費用對員工進行專業(yè)技術(shù)培訓的，培訓之前應與擬參加培訓的員工簽訂專項協(xié)議書，約定服務(wù)期。專業(yè)技術(shù)培訓的范圍包括但不限于：⑴對員工進行與所從事工作有關(guān)的提升學歷教育的；⑵對員工進行以提高職業(yè)技能、專業(yè)水平和綜合素質(zhì)為目的的各類培訓；⑶參加由各類協(xié)會組織的專題講座、研討會、培訓及國內(nèi)考察；⑷出國留學、培訓、考察。培訓費用包含考取學歷的學費或參加培訓、考察的費用；學習、培訓、考察期間的工資及各類補貼；交通費（指飛機、火車、輪船、長途客車、市內(nèi)公交及出租車費等）；住宿費；通訊費等。若2人以上參加培訓的，按人均費用計算。六、調(diào)動與離職第三十七條公司根據(jù)工作需要，通過協(xié)商，可對員工的工作崗位進行調(diào)整，薪酬隨調(diào)整后的崗位、按照公司有關(guān)薪酬體系的規(guī)定做相應的變化。第三十八條工作調(diào)動的員工，到人力資源部領(lǐng)取《員工異動審批單》、《調(diào)職員工工作交接單》履行相關(guān)審批手續(xù)并完成勞動合同變更后，由人力資源部填寫調(diào)配單，員工持調(diào)配單到調(diào)整后的部門報到。第三十九條員工在試用期內(nèi)辭職，需提前3日告知公司；合同期內(nèi)員工辭職，需提前30日書面通知公司。第四十條員工自提出辭職或遞交辭職申請之日起到法定可以辦理離職手續(xù)期間，仍需按時出勤，繼續(xù)工作（公司另有安排的除外），無故缺勤的，按有關(guān)規(guī)定處理。第四十一條離職員工與公司簽訂服務(wù)期專項協(xié)議的，應按照雙方約定的條款執(zhí)行。第四十二條離職的員工，到人力資源部領(lǐng)取《離職員工工作交接單》和《人員調(diào)出變動通知單》，履行相關(guān)手續(xù)后，方可離職。員工辦理完畢離職手續(xù)后，企業(yè)在15日內(nèi)為員工辦理檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移手續(xù)；員工提出自行辦理調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)的，應在7日內(nèi)將檔案和社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)出，逾期不辦理的，公司將檔案和社會保險關(guān)系退回員工戶籍所在地勞動行政部門。第四章員工日常行為規(guī)范第四十三條員工應保持儀表端莊、整潔，具體要求為：⑴頭發(fā)：員工頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，不剪奇形怪狀的發(fā)型，不得染異色。員工頭發(fā)要定期修剪，長短應適度。⑵指甲：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。⑶胡子：胡子不能太長，應經(jīng)常修剪。⑷女員工化妝應適度，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第四十四條與人交談時，神態(tài)自然，不講粗話、臟話。在辦公和公共場所不大聲喧嘩。在使用電話、辦理公務(wù)和與人交往中堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。第四十五條辦公屏風、辦公室墻壁不允許有任何張貼，辦公桌、文件柜不準存放私人物品。第四十六條進入他人辦公室，要先輕輕敲門，得到許可后方可進入；進入后，隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。第四十七條在通道、走廊要放輕腳步，靠右側(cè)行走。不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。第四十八條在通道、走廊里遇到領(lǐng)導或客戶時要禮讓，不能搶行。第四十九條在公共場所員工應禮讓上級和外來賓客，男員工禮讓女員工，年輕者禮讓年長者，有序地進出公共場所。第五十條不準隨地吐痰，不亂扔亂丟雜物。第五十一條工作時間內(nèi)員工一律穿工作服，工作服應干凈、整潔，根據(jù)季節(jié)變化按要求著裝。T恤、襯衣（不系領(lǐng)帶情況下）或外衣的扣子從第二?？坶_始必須系上。褲子應過膝，不準挽褲腳。鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補；不準趿拉鞋；不準穿拖鞋。第五十二條胸卡佩戴規(guī)范。胸卡應掛于胸前；胸卡內(nèi)不準插入其它物件。第五十三條愛惜公司的物品和設(shè)備，不隨意損壞，不野蠻對待。提倡節(jié)約，杜絕浪費，嚴禁公物私用。第五十四條借用他人或公司的東西，需征得同意，使用后及時送還或歸放原處；未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。第五十五條工作時間打電話應簡明扼要，不得在電話中聊天；工作時間內(nèi)，不得打私人電話。第五十六條在辦公或生產(chǎn)制造過程中，及時清理桌面或操作臺，物品不得亂攤亂放，要擺放整齊，人離崗位要將座椅推靠辦公桌或工作臺處，熄滅照明燈，下班前做好收盤作業(yè)后方可離開。第五十七條員工按規(guī)定時間就餐，依次排隊，不準代領(lǐng)或加塞；領(lǐng)取主食應根據(jù)個人飯量，不準傾倒主食；餐后應將廢棄物收走，連同剩菜一并倒入殘食桶內(nèi)。第五十八條乘坐班車要有序，不要擁候在車門口，上車后應從最后一排座位開始依次坐起，不搶坐、不占坐，做到文明禮讓。第五章安全生產(chǎn)規(guī)定第五十九條員工應按規(guī)定接受安全教育和培訓，新職工上崗前必須進行三級安全教育（公司教育、車間教育、班組教育），經(jīng)考試合格后方能進入生產(chǎn)或工作崗位。第六十條必須認真學習貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)、勞動保護法律、法規(guī)和有關(guān)方針政策，堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，嚴格執(zhí)行公司各項安全管理,制度，嚴禁違章指揮、違章操作和冒險蠻干。保證生產(chǎn)作業(yè)全過程的安全有序。第六十一條樹立科學、安全的行為規(guī)范意識。嚴格執(zhí)行“三查兩按一檢點”的安全行為規(guī)范，即在工作前、中、后查作業(yè)環(huán)境安全狀況，查設(shè)備安全狀態(tài)，查作業(yè)內(nèi)容中危險因素；按操作規(guī)程、按工藝紀律操作；隨時檢查運行過程中自己、設(shè)備、他人的不安全苗頭。發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，對本人無能力解決的隱患及時向組長或有關(guān)領(lǐng)導反應。第六十二條員工必須遵守“五不準”即工作前、中不準飲酒；不準擅自脫崗、竄崗、睡崗；不準嬉戲打鬧、從事與工作無關(guān)的活動；不準違章操作、違章指揮和搶時間、趕進度冒險蠻干；不準非特種工種人員從事特種作業(yè)。第六十三條員工必須認真執(zhí)行“六不走”，即不切斷電源和滅掉火種不走；環(huán)境不清掃整潔不走；設(shè)備未擦拭干凈不走；工件未碼放整齊不走；交接班和原始記錄不填寫好不走；工具不清點好不走。第六十四條開啟各類文件柜、箱、桌等門及抽屜后，應隨手及時關(guān)閉復位，防止夾碰等傷害。各類人員應走正常安全通道，行走、上下樓梯時必須踏實、走穩(wěn)并保持精神集中，手不得插入衣袋中。安全通道、室內(nèi)外走道、各類樓梯、工作區(qū)域等應保持整潔、平坦、暢通，無絆腳物。生產(chǎn)現(xiàn)場女職工不準穿拖鞋、高跟鞋、裙子；男職工不準赤背。嚴禁追跑和打逗行為。操作機床時不準戴手套、敞懷、戴圍巾。第六十五條從事各類生產(chǎn)作業(yè)必須按規(guī)定佩戴勞動防護用品，對危險作業(yè)、特種作業(yè)既要做到持證（必須是有效證件）上崗，又要做到無防護不作業(yè)，并按照危險作業(yè)管理制度的工作程序去做，嚴禁野蠻操作。第六十六條發(fā)生工傷事故和險肇事故要在1小時之內(nèi)迅速報告上級并積極搶救傷員，采取妥善安置措施防止事故蔓延，保護好現(xiàn)場，積極參加事故調(diào)查。第六十七條公司內(nèi)設(shè)立固定時間的吸煙室（在公司食堂對面二樓，僅限于就餐時間內(nèi)），其他任何區(qū)域嚴禁吸煙。第六十八條公司內(nèi)嚴禁使用電爐、電熱水器（特殊情況經(jīng)批準除外，但需加強管理）。第六十九條全體員工必須掌握“三懂三會”：“三懂”是指懂本崗位生產(chǎn)過程中的火災危險性；懂預防火災的措施；懂撲救火災的方法?！叭龝笔侵笗褂孟榔鞑?；會撲救初起火災；會自救方法。第七十條公司廠區(qū)、辦公區(qū)、生產(chǎn)車間、倉庫配置相應種類和數(shù)量的消防器材。對消防器、消防設(shè)施要定人管理，不得損壞、移位或挪作他用。第七十一條公司內(nèi)（食堂、鍋爐房除外）嚴禁明火。如特殊需要動用明火的須由動火部門申請，經(jīng)總務(wù)部、生產(chǎn)部兩個部門批準后方可動火作業(yè)。動火期間須設(shè)專人監(jiān)控，下班前嚴格執(zhí)行檢查制度，確認安全后方可離開。第七十二條未經(jīng)生產(chǎn)部批準，任何人、任何部門不準私拉、私改電源線。第六章員工紀律與處罰制度一、工作紀律第七十三條嚴守職責，堅守崗位，服從調(diào)度，聽從指揮，不得有陽奉陰違或敷衍了事的行為。第七十四條工作期間不準做與崗位工作無關(guān)的事情。嚴格執(zhí)行“十不準”：不準竄崗；不準空崗；不準吸煙；不準飲酒；不準玩棋、牌或進行其他娛樂活動；不準看與工作無關(guān)的書報、雜志；不準干私活；不準躺臥、睡崗；不準用計算機玩游戲；不準聊天、嬉鬧、打逗。第七十五條上班進入公司工作時間內(nèi)按規(guī)定著工作裝，佩戴胸卡（胸卡佩帶要求見員工日常行為規(guī)范）。第七十六條不準在公司內(nèi)各種用水場所洗涮私人衣物；不準在辦公室、衛(wèi)生間和廠區(qū)等地方晾曬衣物。第七十七條工作期間不準坐在（或?qū)⒛_放在）操作臺、檢驗臺或辦公用桌面上。二、工藝操作紀律第七十八條工藝操作紀律按產(chǎn)品和專業(yè)《工藝文件》執(zhí)行。三、保衛(wèi)保密紀律第七十九條員工應通力合作，不得吵鬧，自覺維護公司內(nèi)秩序，不得聚眾鬧事，尋釁滋事、打架斗毆；員工要服從管理和指揮，不準借故糾纏、謾罵、毆打各級領(lǐng)導；各級管理人員要敢于管理、善于管理、不得態(tài)度蠻橫、辱罵、刁難員工。第八十條非乘班車上班的員工進入公司時，要主動出示胸卡；自行車、摩托車存放在指定地點，不得在廠區(qū)內(nèi)騎行；攜帶公司所屬物品出廠必須主動出示出門證，自覺接受門衛(wèi)檢查。第八十一條嚴禁在公司內(nèi)兜售各種商品；嚴禁各種形式的具有賭博色彩的活動；嚴禁盜竊企業(yè)或他人財物；嚴禁攜帶易燃易爆品及危險品、違禁品入廠。第八十二條保守企業(yè)的商業(yè)秘密（生產(chǎn)技巧、化學配方、工藝流程、技術(shù)秘密、設(shè)計圖紙、管理方法、產(chǎn)銷策略、客戶名單、貨源情報、計算機軟件、經(jīng)濟數(shù)據(jù)等）。四、處罰制度第八十三條對于違紀行為，對應下述標準處以罰款，罰款依據(jù)檢查通報，從違紀人當月收入中扣除。第八十四條以下所列行為為一般違紀：⑴有下列行為之一的，處以罰款10元：工作時間吃早點、吃零食的；工作時間看與工作無關(guān)的書報雜志；在辦公室、衛(wèi)生間、廠區(qū)內(nèi)晾曬衣服的（按件計算）；將胸卡掛于領(lǐng)口、腰帶或褲子口袋處的；⑵有下列行為之一的，處以罰款20元：5、虛報、漏報員工出勤記錄的；6、工作時間聊天、嬉鬧、打逗的（按在場人數(shù)計算）；7、工作時間竄崗的；8、上班期間未佩戴胸卡（不含胸卡遺失、損壞正在辦理補卡手續(xù)的）的；9、不按規(guī)定佩戴勞動防護用品從事生產(chǎn)作業(yè)的；10、穿拖鞋進廠的；11、未執(zhí)行安全生產(chǎn)守則中“六不走”規(guī)定的；12、其它未明確處罰金額的不符合員工日常行為規(guī)范的行為。⑶有下列行為之一的，處以罰款30元：13、工作期間用計算機玩游戲的和游覽與本職工作無關(guān)網(wǎng)站的；14、工作期間，未經(jīng)允許因私事使用辦公電話的（按次數(shù)計算）；15、工作期間內(nèi)坐在（或?qū)⒛_放在）操作臺、檢驗臺或辦公用桌面上的；16、在廠區(qū)內(nèi)存放私人物品的（按件計算）；17、將自行車、摩托車推進廠區(qū)的。18、違反班車紀律的。⑷有下列行為之一的，處以罰款50元：19、私自涂改考勤記錄的；20、在崗工作期間躺臥的；21、上班期間干私活的；22、違反公司長途電話管理規(guī)定的；23、未經(jīng)允許，擅自使用復印機、傳真機等辦公設(shè)備的或復印私人材料的；24、擅自離開工作崗位造成崗位缺員的當事人；25、上班期間不穿工作服的；26、工作期間內(nèi)玩棋、牌或從事其他娛樂活動的；27、將自行車、摩托車推入室內(nèi)或在廠區(qū)內(nèi)騎行的；28、在公司內(nèi)兜售商品的。以下所列行為均視為嚴重違紀：⑸有下列行為之一的，處以罰款100元：29、代別人刷卡與指使別人代刷卡的；30、工作時間內(nèi)睡崗的；31、員工違章操作的；32、不服從保安管理強行進入公司的；33、有門不走跳窗戶的；34、借故糾纏領(lǐng)導，影響工作的；35、擅自挪用消防器材的；36、未經(jīng)批準私自使用電爐、電熱水器的；37、非特種作業(yè)人員私自操作特種設(shè)備（如叉車、電梯）的；38、攜帶易燃易爆品、危險品、違禁品進入公司的；39、未經(jīng)許可私自帶外人到生產(chǎn)現(xiàn)場參觀、拍照的；40、員工之間吵架，相互辱罵或辱罵他人的；41、破壞事故現(xiàn)場的。⑹有下列行為之一的，處以罰款200元：42、員工出現(xiàn)曠工情形的；43、工作時間脫崗睡覺的；44、工作時間飲酒的（招待客戶除外）；45、管理人員違章指揮、冒險蠻干的；46、在指定場所或規(guī)定時間（營銷業(yè)務(wù)人員除外）之外吸煙的；47、未經(jīng)批準擅自動用明火的責任人；48、擅自動用非本崗設(shè)施、儀器儀表的；49、未經(jīng)相關(guān)部門批準，私拉、私改電源線的責任人；50、不服從正常管理和指揮，借故找茬謾罵、侮辱領(lǐng)導或他人的；51、管理人員態(tài)度蠻橫，辱罵下屬的；52、打架斗毆，致他人輕微傷的責任人；53、在公司內(nèi)賭博或以娛樂為名變相賭博的（按在場人數(shù)計算）。第八十五條員工曠工3天以上時，由人力資源部寄送《曠工勸告通知書》，未在規(guī)定時間內(nèi)回公司上班，企業(yè)予以解除勞動合同。第八十六條攜帶公司所屬物品出廠無出門證的，以盜竊論處。第八十七條盜竊公、私財物的，送交公安機關(guān)處理。第八十八條違紀當事人態(tài)度惡劣、對確定的違紀事實拒不承認或違紀行為對公司形象、聲譽造成惡劣影響的，可視其程度，處以處罰標準3倍以上10倍以內(nèi)的罰款。第八十九條因當事人違規(guī)造成公司損失的，除遭受相應規(guī)定懲處外，公司有權(quán)視后果情況，給予相應追索懲處。第九十條員工出現(xiàn)嚴重違紀行為，根據(jù)情節(jié)和認識程度，可安排下崗待業(yè)1周～3個月，接受培訓和教育，期間只發(fā)基本生活費。第九十一條員工有下列情形之一的，企業(yè)予以解除勞動合同：⑴員工在試用期間被證明不符合錄用條件的；⑵泄露公司商業(yè)秘密，或工作失職、營私舞弊給公司造成的經(jīng)濟損失（含直接損失和間接損失）超過一萬元的；⑶員工患病或者非因工負傷醫(yī)療期滿后不能勝任原工作，且拒不服從公司另行安排工作的；⑷一個月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)三次一般違紀行為或一年內(nèi)兩次出現(xiàn)嚴重違紀行為的；⑸偽造主要學歷、國家各類證書、職稱證等而被錄用者；⑹一年內(nèi)累計曠工7天（含）以上的；⑺員工同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成本企業(yè)工作任務(wù)造成嚴重影響，或者經(jīng)企業(yè)提出，拒不改正的；⑻因《勞動合同法》第二十六條第一款第一項的規(guī)定情形致使勞動合同無效的；⑼違反《治安管理處罰法》，被行政拘留的；⑽被勞動教養(yǎng)的；⑾被依法追究刑事責任的。第九十二條有下列情形之一的，企業(yè)提前三十日以書面形式通知員工本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：

⑴員工患病或者非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由企業(yè)另行安排的工作的；

⑵員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；

⑶勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動合同無法履行，經(jīng)企業(yè)與員工協(xié)商，未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。

第九十三條員工參與黃（賣淫、嫖娼）、賭、毒（吸食、販賣）等違法行為并被公安機關(guān)依法查處（罰款、行政拘留、勞動教養(yǎng)或追究刑事責任）的，公司予以解除勞動合同。第九十四條員工利用工作、職務(wù)上的便利，索取、收受各種形式、種類賄賂的，一經(jīng)查實，一律解除勞動合同；觸犯國家法律的，送交國家司法機關(guān)處理。第九十五條公司檢查發(fā)現(xiàn)的違紀，除了對違紀當事人處罰外，還要追究其主管上級的責任。生產(chǎn)員工違紀，按處罰金額計算，所在班組負責人處50%罰款，百人以上部門負責人罰款20%，百人以下部門負責人罰款30%；管理干部、部室員工違紀，按罰款金額的20%處罰部門負責人；上級在違紀現(xiàn)場的，按違紀當事人同等處罰標準進行處罰。第九十六條各部門要依照本守則制定檢查制度，對本部門紀律進行經(jīng)常性自查。第九十七條辦公室及相關(guān)部門要嚴格履行監(jiān)督檢查職責，對公司人員紀律情況進行不定期檢查，檢查結(jié)果要及時向被檢查部門反饋。第七章溝通與交流第九十八條公司鼓勵員工與員工、上級與下級之間進行交流溝通，營造一種寬松和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍。第九十九條公司內(nèi)部建立了順暢的溝通渠道，您的直接上級和主管領(lǐng)導、人力資源部和工會將為您在工作滿意度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面提供幫助。第一百條公司鼓勵員工提出合理化建議，如果您對企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、工藝改進、工具改良或管理制度、管理方法等方面有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細節(jié)我們都非常歡迎，公司工會負責收集員工的合理化建議。對于員工提交的合理化建議，經(jīng)合理化建議評議小組評定后，按照對應的等級給予一次性的物質(zhì)獎勵。第一百零一條公司網(wǎng)站（//BENEFO）是我們信息傳遞與交流的良好平臺，在這里您可以查閱相關(guān)資料、發(fā)表見解，實現(xiàn)充分的信息資源共享。第八章附則第一百零二條本手冊是勞動法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的具體化，未盡事宜均按國家或天津市有關(guān)法律法規(guī)和本公司相關(guān)規(guī)定處理。第一百零三條國家、天津市或本公司如有新頒布的法律、法規(guī)、政策、規(guī)定等與本手冊內(nèi)容相悖時，以前者為準。第一百零四條本手冊經(jīng)職工代表審議通過，自2008年9月1日起施行，同時原員工手冊廢止。第一百零五條本手冊解釋、修訂由公司人力資源部負責。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔天客隆綜合超市員工手冊赤峰天客隆綜合超市有限公司是由北京天客隆集團公司與赤峰大型民營營股份制企業(yè)赤峰裕民商貿(mào)有限責任公司強強聯(lián)合組建的內(nèi)蒙東部區(qū)規(guī)模最大的綜合性超級市場，是一家具有獨立法人資格的民營股份制公司。由赤峰裕民商貿(mào)有限責任公司全部采用北京天客隆集團的經(jīng)營理念、經(jīng)營模式，投資近3千萬元。直接配送萬余種商品。超市主營：洗滌化妝、百貨日雜、服裝針織、箱包鞋帽、文體五金、兒童玩具、音像圖書、副食、調(diào)料、肉食、糧油、休閑食品、煙酒茶糖等幾百大類，萬余種商品。并設(shè)有面包房、西點廳、蛋糕城、主食廚房、豆腐房、熟食加工等現(xiàn)場制作間，以及海鮮城、果蔬區(qū)、電腦畫像等獨特區(qū)域。

赤峰天客隆綜合超市有限公司為回報政府的支持，社會的幫助，市民的關(guān)愛，將竭盡全力把赤峰規(guī)模最大的超市辦成政府滿意，市民放心的最好的超市。

經(jīng)營策略-------不以事小而不為

赤峰天客隆綜合超市有限公司從籌建到運營，遵循“高品位、低價格、優(yōu)服務(wù)”的經(jīng)營原則，為廣大工薪階層提供寬敞、整潔的購物環(huán)境、“便民、利民、為民”的服務(wù)特色和質(zhì)優(yōu)、價廉的商品。“把微不足道的事做到完美無睱；做別人做不到的事，克服別人克服不了的困難，賺別人賺不到的錢”。是天客隆綜合超市有限公司不斷發(fā)展的準則。

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管理原則-----決策科學化、管理規(guī)范化、信息網(wǎng)絡(luò)化

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發(fā)展策略------滾動式發(fā)展、漸進式管理、走連鎖業(yè)道路

北京天客隆集團公司以連鎖商業(yè)為主，堅持發(fā)展中型超市，兼顧開發(fā)大型及便利大型及便利店超市。赤峰天客隆綜合超市有限公司重要的地理位，超前的經(jīng)營理念產(chǎn)，將作為北京天客隆在內(nèi)蒙東部區(qū)的配送中心和發(fā)展基地逐步發(fā)展壯大。

赤峰天客隆綜合超市有限公司植根于連鎖商業(yè)活土，本著服務(wù)社會，服務(wù)顧客，服務(wù)未來的精神，使公司無論在本市場的開拓，還是與外埠連鎖方面都將得到長足發(fā)展。公司全體員工本著“精細、務(wù)實、公平、誠信”的原則，以自已勤奮的努力，腳踏實地的工作，拓寬經(jīng)營之路，創(chuàng)造美好的企業(yè)未來。第一章通則

第一條：員工應遵守國家法律規(guī)、社會公德及本公司各項規(guī)章制度。

第二條：員工應忠于職守，關(guān)心公司，愛護公司，愛護公司財產(chǎn)，珍惜公司榮譽，維護公司利益，努力工作，不得泄漏公司業(yè)務(wù)信息和商業(yè)秘密。

第三條：員工之間應通力合作、同舟共濟；秉公辦事、平等待人；敬業(yè)樂業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)；講求效率、開拓創(chuàng)新；力求節(jié)儉、反對浪費。

第四條:員工不得經(jīng)營與公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)或兼其他公司的職務(wù)。員工的直系親屬不能直接或間接地與公司進行業(yè)務(wù)往來。不能介紹直系親屬或不符合公司招聘要求的人員進公司，如果親屬雙方已同在公司的，不能在同一部門工作。

第五條：嚴禁偷盜、侵占公司財物、挪用公款，如有發(fā)現(xiàn)應及時舉報或采取有效措施，防止公司財產(chǎn)受損。

第六條：員工不得私自收取回扣、傭金、饋增等，如拒絕按受對方的饋增會被視為元禮的，可先行收下，然后上繳人事部或辦公室。

第七條：對業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般性邀請活動，應報部門經(jīng)理批準，且需兩人或兩人以上同行；對應邀出方、考察、簽約、學習的，應報集團公司總經(jīng)理批準；個人的慶?；顒硬坏醚垬I(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員參加。

第八條：未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不得將公司的資金、房產(chǎn)、印章、證照、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈予、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或個人。

第九條：員工應按規(guī)定時間上下班，不得遲到、早退，上班時間不得做與工作無關(guān)的事。

第十條：未經(jīng)許可不得越權(quán)查看公司的文件及電腦信息。

第十一條：員工離職工調(diào)離公司須辦理移交事項，管理人員要經(jīng)計后方可離崗。

第十二條：員工因失職、疏忽而致?lián)p壞或丟失公司財物、證照或商品，公司有權(quán)追索，并有權(quán)讓其加倍賠償。

第十三條：在工作中應信時向上級反饋工作中遇到的問題、工作進度及完成情況。

第十四條：對工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔責任。

第十五條：服從上級工作安排，在工作中做到先服從后投訴。對公司的現(xiàn)有制度、管理方式、經(jīng)營決策等方面如有意見和建議，應逐級向上反映，相關(guān)管理人員接到員工的投訴或意見后應在三天內(nèi)給予答復，在規(guī)定時間內(nèi)得不到答復的，可越級向上級領(lǐng)導或有關(guān)部門反映。

第十六條：對公司配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準違規(guī)使用。公司給配備通迅設(shè)備及報銷通訊費的人員，必須保持通訊設(shè)備處于開機狀態(tài)并及時回應。

第十七條：受護消防器材與設(shè)施，未經(jīng)許可或未遇緊急情況及災情，不得隨意按支警鈴、擺弄消防器材與設(shè)施。應提高警惕，注意采取安全措施，做好防火防盜防破壞工作。

第十八條：員工出入門店必須走指定的員工通道，并接受保安人員的檢查。

第十九條：門店員工用餐須在門店規(guī)定地點，無特殊情況不得攜離用餐地點，并應根據(jù)門店實際情況采取輪流用餐方式，用餐時間不得超過三十分鐘。

第二十條：員工必須嚴格按本崗位操作流程工作，門店員工必須做好每月貨場物品盤點枋對工作，做好交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，上班期間不準在店內(nèi)購物。

第二十一條：必須受善保管門店派發(fā)的用品，保持工裝、牌卡等有效整齊，個人使用物品必須向所在部門交納物品、工服、工牌押金。

第二十二條：遇到顧客、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位人員有不禮貌或過激言行時，應保持冷靜、忍讓，采取不矛盾激化的方式解決，如仍不能解決應迅速報告上級。

第二十三條：禁止在商志內(nèi)和公共辦公場所吸煙。

第二章儀容儀表與行為規(guī)范

第一節(jié)：著裝

第一條：著裝應整潔、大方，顏色力求穩(wěn)重，不得有破洞或補丁，紐扣須扣好，不應有掉扣。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運時可除外）。

第二條：門店員工上班必須空工裝。工裝外不得著其它服裝，工裝內(nèi)衣物下擺不得露出。非因工作需要，不得在門店、辦公場所以外著工裝。

第三條：工服應經(jīng)常洗換，保持其表面清潔、平整。

第四條：上班時必須佩帶胸卡。胸卡應端正地佩帶在左胸羊，正面向外，不許有遮蓋，保持卡面清潔。非因工作需要，不得在門在店、辦公場所以外佩帶胸卡。

第五條：上班時間不得空短褲、超短裙及無領(lǐng)無袖、露背、露肩、露胸裝。

第六條：男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋，絲襪不應有脫線，上端不要露出裙擺，絲襪顏色應與膚色相近。鞋應保持干凈，禁止穿拖鞋、雨鞋、禁止不穿襪子上班。特殊崗位人員困工作需要可以穿雨鞋。

第七條、快餐廳、面包房及生鮮熟食區(qū)員工上班時必須戴帽，并將頭發(fā)束入帽內(nèi)，其他人員非內(nèi)因工作需要上班時間禁止戴帽。

第二節(jié)儀容

第一條：注意講究個人衛(wèi)生。

第二條：頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準留長發(fā)(以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度)，禁止剃光頭、留胡須。

第三條：員工指甲應修剪整齊是，保持清潔，不得留長指甲，不準涂有色指甲油(化裝柜員工因工作需要可除外)。食品柜、生鮮熟食區(qū)、快餐廳員工不得涂指甲油，上班時間不得噴香水、戴首飾。

第四條：女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。

第五條：上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔，不可使用氣味太強的香水。

第六條：上班時不得佩帶除手表、訂婚、結(jié)婚戒指以外的其它任何飾物。

第七條：進入工作崗位之前應注意檢查并及時整理個人儀表。

第三節(jié)言談

第一條：接人待物時應注意保持微笑，講普通話。

第二條：接待顧客及來方人員應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。

第三條：與顧客、同事交談時應全神貫注、用心傾聽。談話時聲音要親切、清晰，音量應控制在能使對方聽清即可。

第四條：提倡文明用語，接接待顧客和來訪的客人時要用敬語，如“您好”、“您請”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“歡迎再來”、“對不起”、“勞駕”等。稱呼顧客、來賓應為“先生”、“小姐”、“女士”，如果知道姓氏的應注意稱呼其姓氏。指第二者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

第五條：接電話時應在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。接聽電話應先說“您好，天客隆(或XX部門)”。通話過程中請對方等待時應主動致歉：“對不起，請稍候?！编徸鶡o人時，應主動協(xié)助接聽電話。

第六條：如接到的電話不在自已的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，應盡快轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)人員接聽，如無法聯(lián)系應好書面記錄，及時轉(zhuǎn)告。接到打錯的電話應同樣禮貌對待。

第七條：撥打電話前應有所準備，通話簡潔明了，不要在電話上聊天。

第八條：通話完畢應待顧客、客戶或上級領(lǐng)導先掛斷電話，方可掛斷。

第九條：不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分的玩笑，不傳播不利于團結(jié)的言論。

第十條：當顧客、來賓詢問時，不能出現(xiàn)諸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等會兒“、”沒看我忙著呢“等不禮貌語言，也不能北向顧客回答或只用肢體給予示意而無語言回答。當顧客、來賓未聽清再次詢問時，不得態(tài)度不耐煩、語音語調(diào)明顯升高，并帶有不滿情緒。

第四節(jié)舉止

第一條：工作時應保持良好的儀態(tài)和精神面貌。

第二條：坐姿應上身端正，雙腿并攏，腿不可抖動，手不可托肋，不可叉腿脫鞋，不可將后肢跟提出鞋外，不可趴在桌子上，不可翹起二郎腿，不準將雙手抱頭抑靠在椅子后背上，不得盤腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上。

第三條：站立時應做到：收腹、挺胸、雙肩放平、兩眼平視前方、雙手自然下垂或放在背后，男士雙腳與肩同寬，女士腳跟并攏，腳尖成45度展開。雙手不得插腰、插兜，身體不得東到西歪，不得倚靠其它物體。

第四條：走路腳步要輕，走路時步幅、速度要適中，與顧客或領(lǐng)導相遇要禮讓后行(或靠邊走)，不得從兩人中間穿行。不得搭肩、挽手、挽腰而行，不得在工作場所追逐打鬧，非工作需要不得在工作場所奔跑，不準抵頭拖蹋而行，不準吹口哨哼小曲。

第五條：不得承受地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。

第六條：不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸址，五指并攏，手心向上。

第七條：上玫時間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喊叫。

第八條：接待顧客或在公眾場合咳嗽、打噴嚏時應轉(zhuǎn)向無人處，并在轉(zhuǎn)身時說“對不起”，打哈欠時應用手遮住嘴巴。

第九條：上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志。

第十條：注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。各級管理人員不宜在顧客或客戶面前叱責員工。

第二章考勤管理

第一條：員工上下班由行政部統(tǒng)一登記，因故未登記者，須由所在部門主管登記并注明原因。

第二條：員工必須按時上班，如遇特殊情況需事先請假，經(jīng)批準后方可休假。

第三條：如遇特殊情況需要加班時，先征得店長同意方可加班，并獲得同等時間的補休，在不能安排補休的情況下，方可支付加班費。

第四條：員工當月累計請假五天以上，視為自動放棄工作崗位，重新上崗，需辦理考核錄用手續(xù)。

第五條：員工病事假扣發(fā)當天工資。

第六條：員工因打架受傷，不能按病假處理，視情況按事假