韋小寶十四條官場(chǎng)絕招

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔韋小寶十四條“官場(chǎng)絕招”華羅庚曾經(jīng)說過，武俠小說是成年人的童話。對(duì)武俠小說給予了評(píng)價(jià)。以我看，如果武俠小說都能像金庸的《鹿鼎記》那樣，說“武俠小說是成年人的社會(huì)指南”亦不為過。我毫無疑問地認(rèn)為，《鹿鼎記》是最令人受益的一本武俠巨著，它閃爍的光芒涉及到社會(huì)的方方面面，如官場(chǎng)、愛情、社交、歷史等。下面是本人對(duì)其中官場(chǎng)經(jīng)的讀書心得。1、適度遮掩隱瞞。請(qǐng)看韋小寶處理盧一峰痛的辦法：官場(chǎng)之中，有道是‘瞞上不瞞下，天大的事情，只消遮掩得過去，誰(shuí)也不會(huì)故意把黑鍋拉到自己頭上。再看吳三桂教韋小寶隱瞞的方法：“韋兄弟，咱們做官的要訣，是報(bào)喜不報(bào)憂。”果然韋小寶一點(diǎn)就透，在攻打神龍島時(shí)，聽了戰(zhàn)報(bào)，心想：“你也來謊報(bào)軍情了。神龍的少年教徒，最多也不過八九百人，那有三千多名之理？好在殺敵越多，功勞越大。就算報(bào)他四千、五千，又有何妨？”2、牢記拉老鄉(xiāng)關(guān)系。請(qǐng)看韋小寶初見吳三桂那段：韋小寶聽他說話中帶著揚(yáng)州口音，倒有三分歡喜，心道：“辣塊媽媽，你跟我可是老鄉(xiāng)哪?！闭f道：“這個(gè)卻不敢當(dāng)，卑職豈敢高攀？”話中也加了幾分揚(yáng)州口音。吳三桂笑道：“韋爵爺是揚(yáng)州人嗎？”韋小寶道：“正是?！眳侨鹦Φ溃骸澳蔷透雍昧恕Ｐ⊥跫募|東，原籍揚(yáng)州高郵。咱們真正是一家人哪。”3、來點(diǎn)聚財(cái)有方。韋小寶先以“請(qǐng)命費(fèi)”名義，籌錢100萬兩給施瑯帶到京城打點(diǎn)，然后韋小寶升堂，向眾官員道：“昨晚施將軍啟程赴京，這請(qǐng)命費(fèi)算來算去，總還是差了一百多萬。兄弟為了全臺(tái)百姓著想，只好將歷年私蓄，還有七位夫人的珠寶首飾，一古腦兒又湊了一百萬兩銀子，交施將軍帶去使用打點(diǎn)。唉，在臺(tái)灣做官，可真不容易，兄弟只不過暫且署理，第一天便虧空了一百萬。我這可是傾家蕩產(chǎn)，全軍覆沒了。臺(tái)灣府知府躬身說道：“大人愛護(hù)百姓，為民父母，真是萬家生佛。除了公庫(kù)墊款六十多萬要還之外，韋大人這一百萬兩銀子，自然也是要全臺(tái)百姓奉還的。韋小寶點(diǎn)頭道：“你們每個(gè)人也都?jí)|了銀子，個(gè)個(gè)都弄得兩袖清風(fēng)什么的，這個(gè)我也不是不知道。你們官大的墊了成萬兩，官小的墊了數(shù)千兩、數(shù)百兩不等，大家齊心合力，為來為去，都是為了眾百姓。這些墊款，自然也是要地方上歸還的。咱們做父母官的，也不能向老百姓算利息，大家吃些虧，拿回本錢，也就算了，這叫做愛民如子。眾官大喜，一齊稱謝，均覺這位韋大人體貼下情，有財(cái)大家發(fā)，果然是一位好上司。韋小寶第一天署官，便刮了一百萬兩銀子，此后財(cái)源滾滾，花巧多端，不必細(xì)表。再看韋小寶索賄的法子：先轉(zhuǎn)說吳三桂想造反的傳聞，然后用這里奢華已勝過當(dāng)今皇帝來推定其沒有造反的必要，最后說：“你做到王爺，有錢不使，又做什么王爺？你倘若嫌金銀太多，擔(dān)心一時(shí)花不完，我跟你幫忙使使，有何不可？哈哈！”另外，韋小寶知道想賄賂收得多，第一是要對(duì)方有所求，第二是要對(duì)方有所忌，因此，奉旨到揚(yáng)州，宣旨已畢后，韋小寶說道：“眾位大人，兄弟出京之時(shí)，皇上吩咐，江蘇一省出產(chǎn)殷富，可是近年來吏治松馳，兵備也不整飭，命兄弟好好查察整頓?；噬蠈?duì)揚(yáng)州百姓這么愛惜，咱們居官的，該當(dāng)盡心竭力，報(bào)答圣恩才是。”一番話，既點(diǎn)明了知道本地富有的實(shí)情，又借整頓為名予以卡壓，端的高明之極。4、不妨大帽子壓人。為了見到行刺吳三桂的阿珂，韋小寶抬出了皇帝：韋小寶臉色一沉，道：“王爺遇刺，傷勢(shì)很重，倘若有甚么三長(zhǎng)兩短，兩短三長(zhǎng)，那可誰(shuí)也脫不了干系。本人回到北京，皇上自然要仔仔細(xì)細(xì)的問上一番，刺客是甚么人？何人指使？我如不親眼瞧個(gè)清清楚楚，皇上問起來，又怎么往上回？難道你叫我胡說一通嗎？這欺君之罪，我自然擔(dān)當(dāng)不起。夏總兵，嘿嘿，只怕你也擔(dān)當(dāng)不起哪！”5、經(jīng)常心口不一，表里不一。韋小寶對(duì)他人就不要說了，且看對(duì)師傅如何：“陳近南道：”這就是了，你如言不由衷，做了對(duì)不起大伙的事，我第一個(gè)就饒不得你?！绊f小寶道：“師父你放一百二十個(gè)心。”心道：“放一百一十九個(gè)心罷！我自己就有點(diǎn)不大放心?！?、巧用欲加之罪。韋小寶看到施瑯居功自傲后，先以其戰(zhàn)船留有臺(tái)灣標(biāo)記為由，后又在施瑯的鄭成功祭文中挑刺，把施瑯與伍子婿的詛咒亡國(guó)相比，并以不懂“鳥盡弓藏”的意思相問，把個(gè)施瑯整治得服服貼貼。7、一定要找對(duì)門路。施瑯為了攻打臺(tái)灣報(bào)仇，想到的辦法是找門路，且看索額圖是如何說他的：“你甚么都學(xué)乖了，居然知道韋大人是皇上駕前第一位紅官兒，走他的門路，可勝于去求懇十位百位王公大臣?！边@可是官場(chǎng)辦事的不二法門，就是耿直的施瑯也慢慢參透了。8、多多溜須拍馬。韋小寶是溜須拍馬的高手，別人拍他的馬屁，他的感受是：“對(duì)別人的諂諛也不會(huì)當(dāng)真，但聽人奉承，畢竟開心。”再如韋小寶聽了施瑯的溜拍，心想：“你在北京熬了三年，已精通做官的法門，老子本想干了你，瞧你如此精乖，倒有些不忍了。‘滿漢第一勇士這個(gè)頭銜，今日倒是第一次聽見，虧你想得出。”可見，拍馬的手段施之任何人都會(huì)有效。9、巧妙推卸責(zé)任。例如索額圖回答韋小寶征求讓施瑯攻打臺(tái)灣一事，他道：“皇上英明，高瞻遠(yuǎn)矚，算無遺策，咱們做奴才的，一切聽皇上吩咐辦事就是了?！表f小寶心想：“你倒滑頭得很，不肯擔(dān)干系。由此可見，推卸責(zé)任實(shí)是官運(yùn)長(zhǎng)久之道。10、千萬不可傲慢。你看：“文武百官迎接欽差大臣，或恭謹(jǐn)逾恒，馬屁十足；或奉承得體，恰到好處，惟有一個(gè)大胡子武官卻神色傲慢，行禮之時(shí)顯是敷衍了事，渾不將韋小寶瞧在眼里。韋小寶大怒，立時(shí)便要發(fā)作。”所以，人在官場(chǎng)，就得戴一付假面皮，否則，不經(jīng)意間就會(huì)結(jié)怨。再看韋小寶，性子隨和，對(duì)下屬也說有說有笑，所以人人愿意效力。相反，裝門面、擺架子，故意制造神秘的洪教主卻落得人們對(duì)他陽(yáng)奉陰違。11、用有本事而不得志之人。韋小寶知道凡事有本事之人，不肯拍馬屁，喜歡拍馬屁的，便是跟他差不多。因此，水戰(zhàn)他提攜閑置的施瑯，不過也是因?yàn)槭┈樥伊怂拈T路。更絕的是，為了陸戰(zhàn)，他找曾經(jīng)對(duì)他不敬的一個(gè)叫不上名的大胡子軍官，后來知道叫趙良棟的，幫他剿滅了王屋山的匪亂，后來平叛吳三桂，還救過韋小寶的命。可見，自己沒本事，但是會(huì)用人，那也一樣能成事。12、得饒人處且饒人。韋小寶奉旨下?lián)P州，原想挖盡禪智寺前的數(shù)千株芍藥，聽了在布政司轉(zhuǎn)彎抹角、大費(fèi)心機(jī)的一番說話，明白了人家意在保全這禪智寺前的數(shù)千株芍藥，因而按照做官的訣竅，首在大家過得去，這叫做“花花轎子人抬人”，“你既然捧了我，我就不能一意孤行，叫揚(yáng)州通城的官兒臉上都下不來?！表f小寶對(duì)官場(chǎng)規(guī)則真是深有心得。13、惠而不費(fèi)做人情。為了答應(yīng)雙兒殺掉狗官吳之榮，且看韋小寶是如何做人情的：“我須當(dāng)顯得十分為難，她才會(huì)大大見我的情?！庇秩?，桑結(jié)和葛爾丹明明為神龍教所擒，幸得韋小寶釋放洪夫人，將他二人換了回來，但在韋小寶說來，倒似是他二人將敵人打得大敗虧輸一般。桑結(jié)臉有慚色，心中暗暗感激。葛爾丹卻眉飛色舞，在心上人之前得意洋洋。此乃口頭人情，更是厲害。14、切忌自居功勞。韋小寶每次立功，都不自居，對(duì)下說是大伙鼎力相助，并大賞弟兄部下，對(duì)上大贊是皇上洪福和神機(jī)妙算。這種清醒，恐非一般人能夠做得。再他是如何教施瑯的：“是啊，你這次平臺(tái)功勞不小，朝中諸位大臣，每一個(gè)送了多少禮啊？”施瑯一怔，道：“這是仗著天子威德，將士用命，才平了臺(tái)灣，朝中大臣可沒出什么力?！表f小寶搖頭道：“老施啊，你一得意，老毛病又發(fā)作了。你打平臺(tái)灣，人人都道你金山銀山，一個(gè)兒獨(dú)吞，發(fā)了大財(cái)。朝里做官的，那一個(gè)不眼紅？”施瑯急道：“大人明鑒，施瑯要是私自取了臺(tái)灣一兩銀子，這次教我上北京給皇上千刀萬剮，凌遲處死?！表f小寶道：“你自己要做清官，可不能人人跟著你做清官啊。你越清廉，人家越容易說你壞話，說你在臺(tái)灣收買人心，意圖不軌。這么說來，你這次去北京，又是兩手空空，什么禮物也不帶了？”施瑯道：“臺(tái)灣的土產(chǎn)，好比木雕、竹籃、草席、皮箱，那是帶了一些的。韋小寶哈哈大笑，只笑得施瑯先是面紅耳赤，繼而恍然大悟，終于決心補(bǔ)過，當(dāng)下向韋小寶深深一揖，說道：“多謝大人指點(diǎn)。卑職這次險(xiǎn)些兒又闖了大禍。”敬告大家千萬不要功成得意，自釀其禍。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔廈門市人居樂業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司維序員工作手冊(cè)第一章 管理目標(biāo)形象良好、行動(dòng)迅速、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。 第二章 目的任務(wù)第一節(jié)原則目的一、 保持高度警惕性，預(yù)防突發(fā)性、災(zāi)害性事故及安全責(zé)任事故的發(fā)生，確保在管物業(yè)的全面安全有序。二、建立一支訓(xùn)練有素、有高度責(zé)任感、業(yè)主信賴的公共秩序維護(hù)隊(duì)伍。第二節(jié)工作任務(wù)一、 做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)和各種安全防范工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪及違反物業(yè)管理規(guī)定的行為。二、對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范管理，做好車輛的疏導(dǎo)、收費(fèi)工作，確保管理區(qū)域內(nèi)車輛的停放安全、有序。三、按規(guī)范做好來訪人員及物品的進(jìn)出管理。四、做好消防知識(shí)的學(xué)習(xí)與宣傳，提高消防意識(shí)；定期檢查、維護(hù)消防設(shè)施；制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案或措施，定期舉行消防演習(xí)，提高實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力。五、加強(qiáng)樓宇巡查，及時(shí)了解、掌握管理區(qū)域的動(dòng)態(tài)，增進(jìn)與業(yè)主/住戶的溝通，為廣大業(yè)主/住戶提供方便。管理組織架構(gòu)公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)服務(wù)處主任物業(yè)服務(wù)處主任維序隊(duì)主管/維序隊(duì)主管/服務(wù)專員維序隊(duì)長(zhǎng)維序隊(duì)長(zhǎng)維序班長(zhǎng)維序班長(zhǎng)維序員 維序員第三章管理制度第一節(jié)用工制度一、人員的招聘、錄用根據(jù)管理實(shí)際需要，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)提出書面用人招聘申請(qǐng)，公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)后，實(shí)行向社會(huì)公開招聘與內(nèi)部推薦優(yōu)秀人員相結(jié)合的方式。經(jīng)面試、考核符合錄用條件的人員，應(yīng)提供相關(guān)證件（身份證、畢業(yè)證、保安證或退伍證、暫住證、婚育證、體檢表、無犯罪記錄證明等）的原件及復(fù)印件辦理入職手續(xù)。員工被錄用后，公司按規(guī)定給予辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)，試用期根據(jù)《勞動(dòng)合同》而定，在試用期間公司可根據(jù)其入職期間的表現(xiàn)及考核情況決定是否轉(zhuǎn)正。二、解聘、離職、辭退1、 在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)不能達(dá)到公司要求或在試用期內(nèi)自行提出離職的，均應(yīng)提前三天通知并按規(guī)定辦理離職手續(xù)（可按實(shí)際上班天數(shù)結(jié)算工資，但不做任何補(bǔ)償）。2、 通過試用期考核轉(zhuǎn)正的員工在合同期內(nèi)提出辭職，或合同期滿后不準(zhǔn)備續(xù)簽合同的員工應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式向公司提出申請(qǐng)。3、 如因違反公司相關(guān)制度或犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)公司可隨時(shí)通知員工辦理離職手續(xù)，并不支付任何補(bǔ)償金，情節(jié)嚴(yán)重者公司還保留追究其責(zé)任的權(quán)利。4、 解聘、離職、辭退的員工須按規(guī)定辦理相關(guān)離職及物品交接手續(xù)，填寫《離職申請(qǐng)表》、《崗位交接清單》。三、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制為更好地調(diào)動(dòng)員工工作積極性、激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)，為員工創(chuàng)造一個(gè)更好發(fā)展空間，根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要對(duì)不同崗位實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。所有員工可通過自薦、推薦的方式參與競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)考核達(dá)到要求的可進(jìn)行崗位及薪金的調(diào)整。第二節(jié)考勤、請(qǐng)銷假管理制度一、考勤1、 上班輪崗時(shí)間視現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)際需要由服務(wù)處安排，報(bào)公司審批后執(zhí)行。2、 上下班時(shí)間一律實(shí)行簽到制度，忘記簽到或因公事外出未能簽到者，必須在次日前向隊(duì)長(zhǎng)或服務(wù)專員說明原因經(jīng)確認(rèn)無誤后由隊(duì)長(zhǎng)或服務(wù)專員簽卡。隊(duì)員之間不得代簽到，應(yīng)簽到者和代簽到者被初次發(fā)現(xiàn)均給予書面警告，再次被發(fā)現(xiàn)者將予記小過處理，第三次被發(fā)現(xiàn)者將給予辭退處理。3、每天的出勤情況由維序班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，維序隊(duì)長(zhǎng)須于每月2日前將上個(gè)月的考勤情況報(bào)服務(wù)處負(fù)責(zé)人審核，逾期不報(bào)或延遲報(bào)送者，將追究維序隊(duì)長(zhǎng)的管理責(zé)任。4、法定休假日加班或其他經(jīng)公司核準(zhǔn)后的加班均按國(guó)家相關(guān)規(guī)定享有加班工資。5、單次超過上班時(shí)間或提前下班時(shí)間在5分鐘以上10分鐘以內(nèi)者，視為遲到或早退。單次遲到或早退在10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)的按曠工半天處理，1小時(shí)以上（含1小時(shí)）按曠工1天處理。二、請(qǐng)、銷假 請(qǐng)假均應(yīng)按規(guī)定提前辦理申請(qǐng)審批手續(xù)，填寫《請(qǐng)銷假申請(qǐng)表》在假期結(jié)束后應(yīng)由本人及時(shí)到服務(wù)處辦理銷假手續(xù)，否則超過假期以上的天數(shù)均以曠工處理。1、公傷假因公負(fù)傷請(qǐng)假，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、病假常規(guī)性看病每月累計(jì)不得超過1天（無法出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病歷及相關(guān)證明的作曠工處理），超出假期的部分公司不予支付工資；因患各種疾病，需住院治療的憑區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明請(qǐng)假，請(qǐng)假時(shí)間原則上不超過5天，在連續(xù)治療超過5天以上者，超過假期的天數(shù)，公司不予支付工資；請(qǐng)病假超過法定醫(yī)療期，未能返崗或不能勝任工作的，公司給予調(diào)整崗位或協(xié)商與其解除勞動(dòng)合同。3、事假請(qǐng)事假1天以上者應(yīng)提前三天提出申請(qǐng)，（如確有實(shí)際困難的，應(yīng)在請(qǐng)假起計(jì)日的當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)），請(qǐng)事假一次性不得超過3天，年累計(jì)不得超過7天。4、公休假在公司工作一年以上(含一年)的員工，公休假按《職工帶薪年休假條例》執(zhí)行。5、婚假適齡員工結(jié)婚享有3天的帶薪婚假，婚假需在領(lǐng)取結(jié)婚證后半年內(nèi)使用。6、喪假員工直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，省內(nèi)假期3天，省外5天的帶薪喪假（含路途時(shí)間、不含法定節(jié)假日），返回時(shí)應(yīng)出具地方鄉(xiāng)鎮(zhèn)（或街道辦事處）、居委會(huì)（或村委會(huì)）的有效證明，否則以曠工處理。以上假期可合并使用，但連續(xù)請(qǐng)假不得超過20天，單項(xiàng)請(qǐng)假不得超過10天。第三節(jié)薪酬制度一、工作時(shí)間上班實(shí)行兩班或三班制，根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況安排，每月休息4天。雙休日及法定節(jié)假日上班的根據(jù)勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定計(jì)算加班工資。在工作中可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整輪班時(shí)間。二、薪酬構(gòu)成一線服務(wù)人員的薪酬由基本工資、加班工資、崗位補(bǔ)貼、工齡補(bǔ)貼、考核獎(jiǎng)金和其它補(bǔ)貼等六項(xiàng)構(gòu)成。說明：1加班工資：以廈門市最低工資標(biāo)準(zhǔn)作為加班工資基數(shù)，遵照每周休息一天的用工原則，按實(shí)際加班天數(shù)據(jù)實(shí)計(jì)算加班工資。（1）平日加班：以加班工資基數(shù)/21.75天×實(shí)際加班天數(shù)×150%。（2）雙休日加班：以加班工資基數(shù)/21.75天×實(shí)際加班天數(shù)×200%。（3）法定節(jié)假日：以加班工資基數(shù)/21.75天×實(shí)際加班天數(shù)×300%。2崗位補(bǔ)貼：一線服務(wù)人員中擔(dān)任一定管理職務(wù)的員工享受崗位補(bǔ)貼，各崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)見《人居公司一線服務(wù)人員工資方案》。3工齡補(bǔ)貼：工齡補(bǔ)貼每年20元，按在公司服務(wù)年限計(jì)算，每增一年加計(jì)工齡補(bǔ)貼20元。4考核獎(jiǎng)金：考核獎(jiǎng)金參照各一線服務(wù)崗位確定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，由各服務(wù)處負(fù)責(zé)組織每月的崗位工作考核，確定考核獎(jiǎng)金數(shù)額報(bào)公司總經(jīng)辦審核發(fā)放。5其它補(bǔ)貼：其它補(bǔ)貼為一線服務(wù)人員各項(xiàng)福利補(bǔ)貼的綜合。主要包括防暑降溫費(fèi)、午餐補(bǔ)貼、工具補(bǔ)貼等。三、薪酬計(jì)算期間及發(fā)放時(shí)間薪酬的計(jì)算期間為：每月的1日至31日（不跨月計(jì)算），薪酬的發(fā)放時(shí)間為次月的10日。如在當(dāng)月的上班時(shí)間未滿一個(gè)月的將按實(shí)際上班時(shí)間以日計(jì)算，辭退時(shí)不滿一個(gè)月的薪酬按上班實(shí)際天數(shù)計(jì)算。四、請(qǐng)假、曠工的薪酬結(jié)算1、單次請(qǐng)事假3天以內(nèi)（含3天），年累計(jì)3天以內(nèi)（含3天）且年累計(jì)7天以內(nèi)（含7天）的將按廈門市最低工資標(biāo)準(zhǔn)/21.75天×實(shí)際請(qǐng)假天數(shù)×150%的標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)。2、常規(guī)性看病請(qǐng)假（須出具區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的病歷及相關(guān)證明，否則以曠工處理）月累計(jì)未超過1天的不扣發(fā)薪酬，超出規(guī)定假期（尚未達(dá)到辭退處理）的按廈門市最低工資標(biāo)準(zhǔn)/21.75天×實(shí)際超假天數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)；因患各種疾病，需住院治療（須出具縣級(jí)以上醫(yī)院開具的住院治療證明及病歷）的請(qǐng)假在5天以內(nèi)（含5天）的不扣發(fā)薪酬，超出5天以上的按廈門市最低工資標(biāo)準(zhǔn)/21.75天×實(shí)際超假天數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)。3、曠工（尚未達(dá)到辭退處理的）將按（基本工資+崗位補(bǔ)貼+其他補(bǔ)貼）/21.75天×實(shí)際曠工天數(shù)×200%的標(biāo)準(zhǔn)扣發(fā)。第四節(jié)培訓(xùn)、會(huì)議制度一、培訓(xùn)制度通過加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)/培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)處理各類突發(fā)事件的能力，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展及對(duì)管理要求不斷提升的需要。所有人員均可享受公司提供的各種學(xué)習(xí)/培訓(xùn)（個(gè)人自行安排的學(xué)習(xí)/培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間不享有工資或其它補(bǔ)貼，一切費(fèi)用自理）。1、 培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)100%的培訓(xùn)率，能者上，平者讓，庸者下，通過培訓(xùn)，提高各員工的綜合素質(zhì)和崗位競(jìng)爭(zhēng)能力，優(yōu)化管理隊(duì)伍。2、培訓(xùn)內(nèi)容（1）管理制度的培訓(xùn)（2）專業(yè)技能及職業(yè)資格培訓(xùn)（3）業(yè)務(wù)管理技能培訓(xùn)（4）突發(fā)事件應(yīng)急處理演練（5）消防知識(shí)培訓(xùn)（6）行為規(guī)范培訓(xùn)（7）個(gè)人晉升培訓(xùn)（8）職業(yè)道德培訓(xùn)3、培訓(xùn)方式集中密度的短期與中長(zhǎng)期培訓(xùn)相結(jié)合，自主培訓(xùn)與委托專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合，知識(shí)結(jié)構(gòu)原理培訓(xùn)與具體實(shí)踐操作相結(jié)合。公司將根據(jù)需要實(shí)行崗前培訓(xùn)（制度、行為規(guī)范等培訓(xùn)）、在崗培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)。在崗人員培訓(xùn)將根據(jù)各崗位性質(zhì)及值班安排進(jìn)行分批、分階段培訓(xùn)。服務(wù)處對(duì)每次的培訓(xùn)資料及考核情況收集存檔，將作為員工年終考核、評(píng)比的一項(xiàng)內(nèi)容。4、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及相關(guān)證書管理（1）經(jīng)過培訓(xùn)所獲取的相關(guān)證書，均由公司統(tǒng)一保管以備查。（2）公司統(tǒng)一安排培訓(xùn)（含上崗證或資格證書年檢培訓(xùn)）的費(fèi)用由公司統(tǒng)一先行支付，并與員工簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》。培訓(xùn)過程中所涉及的生活費(fèi)、交通費(fèi)及個(gè)人其它花費(fèi)均由個(gè)人自行負(fù)擔(dān)；培訓(xùn)考試不合格者須進(jìn)行二次培訓(xùn)，但一切費(fèi)用須自理；二次培訓(xùn)再不合格者公司將給予辭退。（3）在單項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后在公司工作滿一年，因勞動(dòng)合同期滿提出辭職并按規(guī)定辦理離職手續(xù)的，可由本人領(lǐng)回相關(guān)證書，不需向公司支付相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)。（4）在單項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)束后，乙方如因個(gè)人原因未在公司服務(wù)滿一年（服務(wù)期），應(yīng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償：①離職時(shí)間距參加培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間6個(gè)月以內(nèi)的，應(yīng)賠償公司單項(xiàng)培訓(xùn)所支出費(fèi)用的100%；②離職時(shí)間距參加培訓(xùn)結(jié)束時(shí)間6個(gè)月（含）以上一年以內(nèi)的，應(yīng)賠償公司單項(xiàng)培訓(xùn)所支出費(fèi)用的賠償50%。二、會(huì)議制度維序隊(duì)要定期組織召開與維序工作有關(guān)的會(huì)議。維序隊(duì)會(huì)議分為：班務(wù)會(huì)、周例會(huì)、服務(wù)處維序員大會(huì)、公司維序員大會(huì)四種。。1、班務(wù)會(huì)（1）班務(wù)會(huì)每個(gè)工作日上下班各組織一次，由各班班長(zhǎng)主持，本班全體班員參加。（2）會(huì)議內(nèi)容：班前會(huì)布置本班的工作任務(wù)和需要注意的事項(xiàng)，傳達(dá)上級(jí)指示；班后會(huì)講評(píng)本班次的工作，聽取班員對(duì)管理工作意見和建議，相互避嫌。（3）會(huì)議內(nèi)容每周由班長(zhǎng)總結(jié)后以書面形式交維序隊(duì)長(zhǎng)。2、周例會(huì)（1）周例會(huì)每周召開一次，由維序隊(duì)長(zhǎng)主持，全體班長(zhǎng)參加；（2）班會(huì)內(nèi)容：各班長(zhǎng)匯報(bào)上周各班工作情況；查找、分析管理過程中存在的問題、根源，明確解決問題的辦法；確定責(zé)任人。布置、安排下周工作；交流管理體會(huì)。（3）會(huì)議內(nèi)容做好記錄，由維序隊(duì)長(zhǎng)以書面形式報(bào)服務(wù)處主任審閱。3、服務(wù)處維序員大會(huì)（1）維序員大會(huì)每月召開一次，由服務(wù)處主任或隊(duì)長(zhǎng)主持，非當(dāng)班全體維序隊(duì)員參加。（2）會(huì)議內(nèi)容：講評(píng)本月維序隊(duì)的工作情況；布置、安排下月的工作。（3）大會(huì)每月定期召開一次。（4）會(huì)議內(nèi)容由隊(duì)長(zhǎng)記錄并以書面形式上交服務(wù)處和物業(yè)發(fā)展與管理部4、公司維序員大會(huì)大會(huì)每月或兩個(gè)月召開一次；大會(huì)與公司培訓(xùn)組培訓(xùn)相結(jié)合；公司維序員大會(huì)隊(duì)會(huì)由物管部專員和培訓(xùn)小組專員主持，非當(dāng)班全體維序隊(duì)員參加；會(huì)議內(nèi)容：根據(jù)培訓(xùn)組安排進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；講評(píng)本月維序隊(duì)的工作情況；布置、安排下月的工作，做好隊(duì)員思想工作；會(huì)議內(nèi)容形成書面文字存檔。第五節(jié)交接班制度1、接班前班長(zhǎng)應(yīng)召集本班隊(duì)員集合，交代工作安排和注意事項(xiàng)，帶領(lǐng)接班隊(duì)員到各崗位接崗；2、接班人員須提前10分鐘到崗，查看工作記錄，詢問工作情況（包括上級(jí)工作安排，待處理、跟進(jìn)問題的情況陳述，值勤物品移交數(shù)量），交接雙方應(yīng)一起巡查責(zé)任區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、匯報(bào)以便明確雙方的責(zé)任；3、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)當(dāng)班處理，接班人應(yīng)予協(xié)助，按規(guī)定完成交接班工作，在到達(dá)下班時(shí)間后方可離崗；4、接班人應(yīng)逐項(xiàng)清驗(yàn)移交物品(對(duì)講機(jī)、手電等)，核對(duì)移交事項(xiàng)，待確認(rèn)無誤后，在《維序隊(duì)交接班記錄》上詳細(xì)記錄并由雙方簽名確認(rèn)；交接時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明，責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé)；交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)即時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，否則由接班人負(fù)責(zé)；5、因交接不清或其他原因?qū)е鹿ぷ鳠o法進(jìn)行時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，交班人員應(yīng)在事情處理后，或得到上級(jí)明確指示后，方可離崗；6、接班人未到，交班人不得離崗，否則一切后果由交班人負(fù)責(zé)；7、交接班時(shí)接班人要當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)對(duì)講機(jī)的通訊情況，發(fā)現(xiàn)損壞、故障或通訊失靈時(shí)，要立即向上級(jí)報(bào)告，因使用或保管不當(dāng)，造成損壞或丟失的，均按價(jià)賠償。8、交接班完成，交班人員離崗后，應(yīng)立即將制服換下，統(tǒng)一存放于服務(wù)處，班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人檢查確認(rèn)，如要清洗，需要事先向班長(zhǎng)報(bào)備。非當(dāng)班時(shí)間禁止著公司制服，保持制服整潔。第六節(jié)工作請(qǐng)示、匯報(bào)制度一、工作匯報(bào)程序維序員→維序班長(zhǎng)→維序隊(duì)長(zhǎng)→維序主管→服務(wù)處主任→公司領(lǐng)導(dǎo)二、日常工作匯報(bào)1、在工作中應(yīng)遵循處理問題的基本程序，即隊(duì)員發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，接報(bào)人妥善處理后做好工作記錄，當(dāng)日第一時(shí)間逐級(jí)匯報(bào)，重大情況事后應(yīng)書面匯報(bào)；2、在工作中應(yīng)遵循多請(qǐng)示、多報(bào)告的原則，遇到處理無把握的問題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，不得擅自主張，造成工作失誤或延誤；3、請(qǐng)示匯報(bào)應(yīng)逐級(jí)請(qǐng)示，無特殊情況不得越級(jí)報(bào)告。報(bào)告時(shí)必須做到及時(shí)準(zhǔn)確，不得隱瞞真相或避重就輕，要避免因拖延時(shí)間或報(bào)告不清而導(dǎo)致事態(tài)加??；4、維序班長(zhǎng)每天至少一次向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)天工作情況及重要事項(xiàng)，隊(duì)長(zhǎng)每天應(yīng)向服務(wù)處主任匯報(bào)。三、重大事件報(bào)告1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、爆炸、突發(fā)性停電、水浸；高低壓配電、通訊等主要設(shè)施、設(shè)備重大故障；盜竊、非法侵占、聚眾鬧事重大治安案件、刑事案件等；2、管理區(qū)域內(nèi)遭受破壞、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的維序員應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快向服務(wù)處主任報(bào)告，并根據(jù)事件情節(jié)發(fā)展決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；3、重大事件報(bào)告由維序隊(duì)長(zhǎng)簽名后上報(bào)，如維序隊(duì)長(zhǎng)不在而事件緊急時(shí)，可由班長(zhǎng)簽名上報(bào)。參與事件處理的班長(zhǎng)應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)逐級(jí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過如實(shí)匯報(bào)事件的處理結(jié)果，找出發(fā)生事故的主要原因，并提出避免再次發(fā)生的預(yù)防措施。第七節(jié)保密制度一、公司向維序員提供的需保密的材料，使用人必須對(duì)這些資料保密；二、不向未經(jīng)授權(quán)人員透露未公開的用于公司安全防范的設(shè)備及系統(tǒng)情況；三、未公開的任何信息必須保密；四、任何違反保密協(xié)議的當(dāng)事人，將受到嚴(yán)厲的處理，包除名追究當(dāng)事人法律責(zé)任。第八節(jié)宿舍管理制度一、宿舍內(nèi)務(wù)管理：1、內(nèi)務(wù)管理以服務(wù)處為單位，蚊帳、被子、墊被、床單、枕頭、枕套由公司統(tǒng)一配置，使用時(shí)限按公司規(guī)定執(zhí)行。原則上不得使用與公司配置不相宜的宿舍用品。2、床鋪設(shè)置床鋪按墊被、床單、被子的順序鋪墊。被子整理方正（被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，）枕頭置于床鋪另一端中央。帽子放在被子上，帽舌與被子正前端平齊。3、蚊帳設(shè)置蚊帳懸掛要整齊一致，白天應(yīng)將外側(cè)兩角移掛在里側(cè)兩角上，并將中間部分折疊整齊。4、鞋的放置經(jīng)常穿用的鞋置于床鋪下的地板上，鞋尖朝內(nèi)擺放整齊，每人放置不超過4雙鞋。5、衣服、鋼盔和水壺的放置鋼盔、水壺掛在衣帽鉤上，室內(nèi)衣物掛放應(yīng)于指定位置，做到整潔、有序。6、洗漱用具的放置。臉盆、水桶放在統(tǒng)一地方，放置排列整齊，牙具、香皂、洗發(fā)水、洗衣粉、置于臉盆內(nèi)或水桶內(nèi)，毛巾統(tǒng)一折疊放在臉盆上。7、有關(guān)裝備的放置應(yīng)急燈、對(duì)講機(jī)充電器、雨衣等共用裝備統(tǒng)一放置排列整齊。8、其他物品的放置。熱水瓶、水杯放在桌上，墨水、漿糊瓶放在抽屜內(nèi)，辦公桌放于靠墻側(cè)、椅子、凳子可集中放在室內(nèi)適當(dāng)位置。未晾干衣服及當(dāng)天穿用的工作服統(tǒng)一放置，平時(shí)不用或少用的衣物應(yīng)收入箱內(nèi)，行李箱按要求統(tǒng)一擺放。9、非公司配置物品非公司配置物品一律由維序員自行管理，不得有礙觀瞻。二、宿舍衛(wèi)生管理：1、宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制，衛(wèi)生值日人員除做好宿舍內(nèi)衛(wèi)生、洗手間沖涼房的清潔衛(wèi)生外還應(yīng)對(duì)宿舍的用品、衣物等擺放進(jìn)行監(jiān)督、規(guī)范。2、保持宿舍清潔衛(wèi)生，地面干凈，室內(nèi)無蜘蛛網(wǎng)、不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭。3、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁放置易燃、易爆物品。4、宿舍墻面應(yīng)保持清潔，墻面無涂寫，不得隨意張貼各類畫報(bào)。5、電風(fēng)扇、桌椅應(yīng)保持干凈，定期擦拭。6、室內(nèi)外的生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清。三、作息管理：1、作息時(shí)間實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，嚴(yán)格控制非當(dāng)班人員外出比例，同一時(shí)間段內(nèi)外出人員不超出非當(dāng)班人數(shù)50%，其他人員為休息人員。外出人員不得影響下一班次的工作要求。2、非當(dāng)班人員外出者必須保持通訊暢通，遇緊急情況或突發(fā)事件在接到通知后必須及時(shí)歸隊(duì)。3、休息時(shí)間不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吹拉彈唱、喝酒、聽收音機(jī)、看電視等。洗滌時(shí)間應(yīng)安排在無人休息時(shí)間進(jìn)行，以免影響他人休息（項(xiàng)目組織的集體活動(dòng)除外）。4、非本公司人員到宿舍探訪時(shí)，不得影響其他隊(duì)員的正常休息，且須于當(dāng)日22：00前離開，嚴(yán)禁留宿。5、嚴(yán)厲禁止在宿舍從事違反國(guó)家法律法規(guī)的一切活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。四、用水、用電管理：1、正確使用和維護(hù)用水用電設(shè)施、電器，確保安全。宿舍無人時(shí)應(yīng)關(guān)閉用電設(shè)施及電器。2、嚴(yán)禁私拉亂接電線。因違章用電引起的火災(zāi)以及其它事故造成的經(jīng)濟(jì)損失全部由責(zé)任者賠償。并視情節(jié)輕重公司將給予行政處分或開除處理。3、節(jié)約用水用電，杜絕“長(zhǎng)明燈”、“長(zhǎng)流水”和“跑”、“冒”、“滴”、“漏”現(xiàn)象。4、發(fā)現(xiàn)電器故障、供水器具故障、隱患、應(yīng)及時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告，由公司設(shè)備管理主管統(tǒng)一安排進(jìn)行維修。5、宿舍發(fā)生的水電費(fèi)由住宿人均攤。每位住宿員工均應(yīng)按時(shí)繳交水、電等費(fèi)用，如未能按時(shí)繳交，公司將給予警告處分，并在當(dāng)月工資中直接給予扣除。6、各服務(wù)處原則上不得使用非公司配置的電器，如確需配備電器須報(bào)公司批準(zhǔn)后方可自行采購(gòu)，否則公司將給予沒收。第九節(jié)物品領(lǐng)用、管理制度一、共用物品的使用與管理1、由公司統(tǒng)一配置并用于值班、食堂、宿舍的相關(guān)設(shè)施（對(duì)講機(jī)、充電器、電風(fēng)扇、鐵床、炊具等），由維序隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一領(lǐng)用，做好使用的交接、保管手續(xù)并負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；2、在使用過程中應(yīng)共同維護(hù)共用設(shè)施，如有丟失或人為損壞的直接追究當(dāng)事人的賠償（按原價(jià)全額賠償）責(zé)任，由于在管理中未能嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定導(dǎo)致無法查找或追究個(gè)人責(zé)任時(shí)應(yīng)由全體使用人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。二、個(gè)人制服領(lǐng)用按《一線員工制服管理規(guī)定》執(zhí)行。三、物品的報(bào)廢1、物品正常使用達(dá)到規(guī)定使用年限而無法繼續(xù)使用的視為自然損耗；2、物品在使用年限內(nèi)發(fā)生損毀，應(yīng)由使用人或班長(zhǎng)（隊(duì)長(zhǎng)）書面說明損毀原因，提供相關(guān)證明經(jīng)服務(wù)處及公司領(lǐng)導(dǎo)簽章認(rèn)可的，可作自然損耗，否則當(dāng)事人將按相關(guān)規(guī)定給予賠償；3、物品在使用年限屆滿后，經(jīng)服務(wù)處及財(cái)務(wù)部檢查仍可使用且不存在安全隱患的情況下，提倡繼續(xù)使用，但不再規(guī)定使用年限；四、違規(guī)處罰：使用人違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)：1、因保管不善或使用不當(dāng)，發(fā)生丟失個(gè)人物品由使用人按照物品現(xiàn)有使用價(jià)值進(jìn)行賠償；造成損毀的按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰[物品的價(jià)值按物品原值/使用年限×剩余使用年限（不足1年按1年計(jì)）]；2、公用物品能確認(rèn)責(zé)任人的按上述第1條進(jìn)行賠償并根據(jù)情況按相關(guān)規(guī)定給予處罰，在無法確認(rèn)責(zé)任人后，由負(fù)有責(zé)任的全體隊(duì)員共同賠償70%，負(fù)有責(zé)任的班隊(duì)長(zhǎng)賠償30%；3、物品在使用年限內(nèi)發(fā)生損壞或丟失而需要維修或重新添置的，也可由責(zé)任人自行維修或按原來的標(biāo)準(zhǔn)、型號(hào)、規(guī)格購(gòu)置；4、特殊情況（如應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、意外事故、不可預(yù)見）造成的損壞或丟失，使用人（部門）、事件負(fù)責(zé)人提出說明，經(jīng)服務(wù)處與物業(yè)發(fā)展與管理部調(diào)查后確認(rèn)屬前述原因造成的損壞或丟失，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后可免于賠償；5、若責(zé)任人惡意損毀或?qū)ξ锲返膿p毀丟失隱瞞不報(bào)或弄虛作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除追究當(dāng)事人責(zé)任要求賠償外，并給予處分；第四章工作內(nèi)容及崗位職責(zé)第一節(jié)工作內(nèi)容1、熟悉并全面掌握管理區(qū)域內(nèi)的建筑物結(jié)構(gòu)、分布及居住情況，積極主動(dòng)與轄區(qū)派出所、居委會(huì)等相關(guān)單位建立良好的溝通、協(xié)作關(guān)系；2、認(rèn)真做好防火、防盜工作，勤巡查、多觀察，及時(shí)排除各種險(xiǎn)情或隱患，預(yù)防意外事故的發(fā)生，確實(shí)做好管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)工作；3、加強(qiáng)對(duì)二次裝修的監(jiān)管與巡查，協(xié)助服務(wù)處服務(wù)專員及時(shí)制止各類違規(guī)裝修事件；4、對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范管理，做好車輛的疏導(dǎo)、收費(fèi)工作，確保管理區(qū)域內(nèi)車輛的停放安全、有序；5、嚴(yán)格控制外來人員及物品的進(jìn)出管理；6、做好消防知識(shí)的學(xué)習(xí)與宣傳，提高消防意識(shí)，定期檢查、維護(hù)消防設(shè)施，定期組織消防演練，以提高實(shí)戰(zhàn)應(yīng)變能力；7、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案或措施，提高處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；8、做好其它公共秩序維護(hù)工作。第二節(jié)崗位職責(zé)一、維序隊(duì)長(zhǎng)1、 負(fù)責(zé)在管區(qū)域范圍內(nèi)的安全防范、消防防范等方面的管理工作，緊密監(jiān)督屬下隊(duì)員的日常工作。2、 負(fù)責(zé)編制維序隊(duì)值班表，對(duì)工作及人員做出精細(xì)安排，便于需要時(shí)調(diào)派適量隊(duì)員當(dāng)值，避免出現(xiàn)人手不足或人員過多的情況。3、 負(fù)責(zé)組織各班長(zhǎng)每周進(jìn)行一次相互間的工作交流與溝通，學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)管理制度、文件精神，并提出建設(shè)性建議。4、 負(fù)責(zé)保持與派出所、保安公司等行業(yè)相關(guān)部門及其他關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系，及時(shí)了解行業(yè)相關(guān)信息。5、 協(xié)助或陪同服務(wù)專員探訪業(yè)主/住戶。6、 遇有突發(fā)事件或接報(bào)投訴時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指揮并控制現(xiàn)場(chǎng)，全程跟進(jìn)至事件得到完滿解決。7、 應(yīng)熟悉、了解、掌握管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)的一切安保設(shè)施、消防設(shè)施、緊急出口位置等，熟知所有緊急情況處理程序。8、 每周組織隊(duì)員進(jìn)行至少1-2次綜合技能訓(xùn)練，每季度舉行一次消防知識(shí)講座。9、 制定管理區(qū)域內(nèi)的安全管理辦法及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案或措施。10、加強(qiáng)與公司相關(guān)部門、服務(wù)處之間的溝通，及時(shí)解決或處理各類緊急、突發(fā)事件。11、每天當(dāng)班時(shí)間應(yīng)對(duì)各崗位進(jìn)行至少兩次的工作巡查，每周對(duì)晚班至少一次工作巡查，查閱并簽署各交接班記錄、巡視記錄；填寫《查崗情況記錄表》并對(duì)工作巡查情況進(jìn)行如實(shí)記錄并上報(bào)服務(wù)處主任及物業(yè)發(fā)展與管理部。12、每周組織1次工作通報(bào)會(huì)（于每周五形成書面工作報(bào)告提交服務(wù)處主任及物業(yè)發(fā)展與管理部），及時(shí)通報(bào)本周各班工作情況并分析存在困難，確保各班運(yùn)作的正常和有效。13、每月最后一天完成工作總結(jié)和次月工作計(jì)劃，上交服務(wù)處主任和物業(yè)發(fā)展與管理部。14、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、維序班長(zhǎng) 1、負(fù)責(zé)本班工作的開展，各類投訴問題的收集或處理，突發(fā)事件的應(yīng)急處理等事項(xiàng)，并及時(shí)報(bào)告維序隊(duì)長(zhǎng)。2、負(fù)責(zé)交接班時(shí)帶領(lǐng)隊(duì)員列隊(duì)按規(guī)范要求進(jìn)行交接班。3、負(fù)責(zé)日常勤務(wù)組織與實(shí)施、檢查、指導(dǎo)、講評(píng)，處理疑難問題。4、確保屬下隊(duì)員按編制的時(shí)間表值班，做好隊(duì)員用餐時(shí)間及隊(duì)員請(qǐng)假期間人員安排的調(diào)動(dòng)及補(bǔ)缺工作。5、執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，對(duì)本班工作進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。指導(dǎo)、監(jiān)督隊(duì)員工作及時(shí)糾正隊(duì)員各種違規(guī)行為。6、加強(qiáng)對(duì)二次裝修的巡查跟進(jìn)工作，第一時(shí)間報(bào)告或制止裝修的各種違規(guī)行為。巡查中還應(yīng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生和綠化的不到位或其他異常情況及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。7、做好屬下隊(duì)員的思想工作，落實(shí)并貫徹各項(xiàng)制度，以確保各項(xiàng)制度的有效實(shí)施。8、做好工作記錄，匯總本班的管理情況，每周匯總一次形成書面上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。9、保持各崗位的通訊工具暢通，可隨時(shí)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)隊(duì)員按操作程序處理本班各類事件。10、每天進(jìn)行兩次工作巡查，檢查、督促落實(shí)本班隊(duì)員的工作情況，檢查崗位及宿舍衛(wèi)生，查閱各種表單、記錄的填寫及相關(guān)工作事項(xiàng)的落實(shí)情況。11、監(jiān)督、落實(shí)各班制服存放；12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。三、巡邏崗按照服務(wù)處安排的路線、方式和時(shí)間進(jìn)行巡邏，按要求進(jìn)行簽到或使用巡更棒打點(diǎn)。按規(guī)定時(shí)間開啟或關(guān)閉各通道門。熟悉物業(yè)的設(shè)施、設(shè)備分布情況，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及公共設(shè)施的情況，詳細(xì)記錄并填寫《維序隊(duì)巡查記錄表》。對(duì)公共區(qū)域內(nèi)的水、電表房、會(huì)所、電梯房、管道井、暗角等進(jìn)行檢查。檢查各單元房（含空置房）的門窗是否完好，有無異常情況，遇異常情況時(shí)應(yīng)立即通知業(yè)主/住戶以確定是人為疏忽或遭人盜竊，并予詳細(xì)記錄。若無法聯(lián)系到業(yè)主/住戶，應(yīng)向當(dāng)班班長(zhǎng)反映，并逐級(jí)上報(bào)。巡視各主要防線，包括外圍、天臺(tái)、中庭、平臺(tái)及低窗住戶等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng)，以防無關(guān)人員非法進(jìn)入。留意各通道的燈光是否足夠或需要調(diào)換，更換、修理。發(fā)現(xiàn)任何在管理區(qū)域內(nèi)逗留或舉止可疑的人，應(yīng)立即加以盤問或勸離，并立即匯報(bào)班長(zhǎng)。如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備有任何損壞或個(gè)別單位有特別情況，如:水管爆裂、漏氣，滲水、冒濃煙或異常響動(dòng)等情況，應(yīng)立即向班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或服務(wù)處報(bào)告，以安排適當(dāng)人員進(jìn)行維修，避免業(yè)主/住戶或公共財(cái)產(chǎn)遭受損失。巡視時(shí)，如接獲業(yè)主/住戶任何之投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌地聽取,同時(shí)做好記錄，并立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,以便及時(shí)進(jìn)行反饋。每次巡查情況應(yīng)在《維序隊(duì)巡查記錄表》中作詳細(xì)記錄并按要求認(rèn)真、規(guī)范填寫，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。制止各種業(yè)務(wù)推銷、擺攤設(shè)點(diǎn)及拾荒人員進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)兜售商品或散發(fā)傳單、隨意張貼廣告等行為。定期或不定期加強(qiáng)對(duì)裝修單元房進(jìn)行巡查，及時(shí)制止和糾正違反物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定的行為，并報(bào)上級(jí)主管部門處理。引導(dǎo)車輛的規(guī)范停放、保證管理區(qū)域的安全、有序。按照地塊管理方案完成地塊巡查熟悉并掌握管理區(qū)域內(nèi)的地形、結(jié)構(gòu)、分布及周邊情況；按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行巡查，每次巡查情況在《巡查記錄》中詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及向班隊(duì)長(zhǎng)或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)；及時(shí)有效的制止各種可能對(duì)地塊可能造成破壞的行為，嚴(yán)謹(jǐn)任何人進(jìn)入管理區(qū)域，對(duì)外來參觀人員應(yīng)觀察是否有公司人員陪同或或公司許可，如沒有應(yīng)主動(dòng)上前禮貌勸阻；有效制止各種在圍墻上亂張貼、亂涂寫或做其他廣告宣傳；關(guān)注地塊周邊的其他施工單位，防止在施工中可能對(duì)本對(duì)本地塊構(gòu)成侵占或破壞的行為；檢查地塊四周圍墻的安全性，對(duì)局部出現(xiàn)開裂或有倒塌可能的應(yīng)及時(shí)做好安全提示并上報(bào)，督促盡快給予修復(fù)；檢查控制的門戶是否完好，有無異常情況，檢查、核對(duì)附屬建筑物、消防等公共設(shè)施、設(shè)備數(shù)量及完好情況；巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事，要立即上前盤查并做好適當(dāng)?shù)奶幚?；完成上?jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。四、門崗對(duì)來訪人員進(jìn)行仔細(xì)詢問，填寫《來訪人員情況登記表》，詳細(xì)作好值班期間的各項(xiàng)記錄。遇緊急或重大突發(fā)事件要及時(shí)向班長(zhǎng)請(qǐng)示報(bào)告，并采取有效措施，妥善處理。認(rèn)真查驗(yàn)有裝載貨物進(jìn)出管理區(qū)域內(nèi)的車輛，及時(shí)排除各種安全隱患。對(duì)進(jìn)入管理區(qū)內(nèi)的車輛狀況進(jìn)行記錄，核實(shí)停車收費(fèi)情況，按要求填寫《車輛進(jìn)出登記表》；認(rèn)真做好值班記錄及重要郵件的收發(fā)工作，填寫《維序隊(duì)交接班記錄表》、《重要郵件收發(fā)登記表》；禁止未經(jīng)公司同意的任何單位或組織進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)參觀、采訪、拍照，如未獲公司許可或無公司人員陪同時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前禮貌勸阻。有效管理、控制區(qū)域內(nèi)的物資、財(cái)產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行物資、財(cái)產(chǎn)的進(jìn)場(chǎng)及放行管理制度，認(rèn)真核實(shí)、登記并填寫《物資搬運(yùn)放行單》。憑服務(wù)處簽發(fā)的《物資搬運(yùn)放行單》放行并做好記錄。制止未經(jīng)公司同意的任何單位和個(gè)人進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)使用公共場(chǎng)地或其他相關(guān)設(shè)施。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。五、車場(chǎng)/車庫(kù)崗熟悉停車場(chǎng)內(nèi)的通道結(jié)構(gòu)、安防系統(tǒng)、消防設(shè)備及通風(fēng)系統(tǒng)等，以便一旦發(fā)生事故或緊急情況時(shí)能夠從容應(yīng)付。督促所有進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛按規(guī)定車速、線路行駛、按指定位置規(guī)范停放車輛。指揮好車道的交通秩序，使車道、車場(chǎng)出入口周圍保持暢通。登記所有出入車輛之資料（含車號(hào)、車輛狀況等）、停放位置、出入時(shí)間及情形許可下登記訪客司機(jī)的個(gè)人資料。發(fā)生交通意外，應(yīng)記錄和拍攝有關(guān)資料包括涉及車輛損壞情況等，并須立即呈報(bào)班長(zhǎng)或服務(wù)處。禁止任何刻意違反交通標(biāo)志及泊車規(guī)定之車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。如發(fā)現(xiàn)任何未經(jīng)授權(quán)人士、可疑人物流連停車場(chǎng)，應(yīng)立即規(guī)勸或責(zé)令其離開。如有需要，立即呈報(bào)班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)。任何當(dāng)值停車場(chǎng)的隊(duì)員，未征得服務(wù)處的同意，不得以任何理由或借口收受司機(jī)或車主錢財(cái)或禮物。當(dāng)發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應(yīng)設(shè)法及時(shí)通知車主，防止發(fā)生失竊現(xiàn)象，并立即呈報(bào)班長(zhǎng)及服務(wù)處。檢查、核對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)停泊的車輛(含訪客車輛、運(yùn)貨車輛)的停車卡是否有效，登記車牌號(hào)及欲到訪住戶之單元樓號(hào)，臨時(shí)停車的應(yīng)按臨時(shí)停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用。維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)的衛(wèi)生及停車秩序，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛。車輛出場(chǎng)時(shí)應(yīng)仔細(xì)核對(duì)車輛和停車證，若有疑問時(shí)應(yīng)立即禮貌的進(jìn)行盤查，發(fā)現(xiàn)問題立即與隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)系，同時(shí)滯留車輛。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。六、監(jiān)控崗1、定期協(xié)助維保單位人員對(duì)各類監(jiān)控、消防等設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查，記錄設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)服務(wù)處主任，以確保設(shè)備的正常運(yùn)行。2、保持通訊工具或設(shè)備的良好通話質(zhì)量，當(dāng)班維序班長(zhǎng)或巡邏崗人員接到監(jiān)控中心的信息指令后應(yīng)以最快的速度用最短的時(shí)間到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)向監(jiān)控中心值班人員報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，以盡快找到事故原因。3、忠于職守，工作嚴(yán)肅認(rèn)真，密切注視監(jiān)控、消防等設(shè)備工作情況，隨時(shí)掌握監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)問題按程序或應(yīng)急方案處理。4、認(rèn)真做好錄像資料保密工作，非當(dāng)班人員嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室，未經(jīng)公司獲許或批準(zhǔn)不得同意任何人查看或拷貝錄像資料。5、在監(jiān)視過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況必須在第一時(shí)間內(nèi)向維序班長(zhǎng)或巡邏崗?fù)▓?bào)，及時(shí)進(jìn)行跟蹤落實(shí)并準(zhǔn)確詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、原因和處理結(jié)果，將詳細(xì)情況以書面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。6、保持監(jiān)控室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，使工作環(huán)境處于良好狀態(tài)，嚴(yán)禁在室內(nèi)食用任何食物或抽煙，免招鼠類侵襲和破壞設(shè)備。7、夜間22：00、22：30、凌晨00：00至6：00之間每隔30分鐘，向各崗位呼叫一次，各崗位必須應(yīng)答一次，并記錄（如監(jiān)控崗位呼叫不到由班長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人完場(chǎng)）。8、負(fù)責(zé)檢查安防、錄像設(shè)備，保持正常運(yùn)行。9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。七、維序綜合崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)受理客戶的咨詢投訴、建議需求、投訴報(bào)修等服務(wù)工作；按照規(guī)范要求接聽客戶服務(wù)電話，并做好相關(guān)記錄；負(fù)責(zé)處理各種客戶需求、投訴等服務(wù)，及時(shí)跟進(jìn)、回訪；定期匯總上報(bào)客戶咨詢、需求、投訴等服務(wù)的處理情況；負(fù)責(zé)相關(guān)信報(bào)件收取，并做好移交；負(fù)責(zé)大廈來訪人員的接待、確認(rèn)、登記等服務(wù)；協(xié)助大堂秩序的維護(hù)、物資進(jìn)出、環(huán)境衛(wèi)生等監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)大堂區(qū)域設(shè)施、設(shè)備的使用和管理；做好服務(wù)處的專項(xiàng)、特約等服務(wù)的監(jiān)督落實(shí)；依據(jù)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用，開具相關(guān)票據(jù)，完成票據(jù)傳送，并及時(shí)上繳收取的各項(xiàng)費(fèi)用；做好物業(yè)服務(wù)提示、通知等信息的發(fā)布；根據(jù)服務(wù)處的需要完成本項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)巡視；按照要求做好會(huì)議服務(wù)工作；妥善處理各類異常情況；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。八、試用期/代理班隊(duì)長(zhǎng)完成班隊(duì)長(zhǎng)相應(yīng)的崗位職責(zé)。第五章緊急事件處理規(guī)程一、打架斗毆、聚眾鬧事等暴力事件的處理程序1、處理打架斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生沖突或爭(zhēng)吵；2、巡查時(shí)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、值班電話或其他最快的方法報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、事態(tài)狀況等）；3、如能現(xiàn)場(chǎng)處理的要及時(shí)調(diào)動(dòng)隊(duì)員進(jìn)行處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指令和支援。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，視情況派出適當(dāng)數(shù)量的隊(duì)員立即到場(chǎng)制止；如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安部門。斗毆事件中如本公司所轄區(qū)域的財(cái)產(chǎn)或人員受到傷害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；4、如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)盡快報(bào)派出所。事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。二、破壞、盜竊等事件的處理程序1、巡查或接報(bào)管理區(qū)域范圍內(nèi)有人盜竊或蓄意破壞，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待支援；2、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后，根據(jù)實(shí)際情況撥打報(bào)警電話并迅速調(diào)派隊(duì)員到場(chǎng)協(xié)助制止，抓獲肇事者，送交公安部門；3、事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任，落實(shí)賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安部門立案處理。三、違章裝修處理程序1、在巡視中發(fā)現(xiàn)或接報(bào)管理區(qū)域內(nèi)有違章裝修或搭建時(shí)，當(dāng)班班長(zhǎng)第一時(shí)間迅速帶領(lǐng)隊(duì)員到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，及時(shí)將情況報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；2、隊(duì)長(zhǎng)/班長(zhǎng)協(xié)助服務(wù)處片區(qū)服務(wù)專員到現(xiàn)場(chǎng)勸阻或制止違章行為，有效控制違章事件的再度擴(kuò)大，隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況變化；3、根據(jù)公司/服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)指令對(duì)違規(guī)裝修材料進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行控制，報(bào)請(qǐng)政府行政執(zhí)法部門進(jìn)行處理；4、詳細(xì)記錄事件發(fā)生的全過程。四、臺(tái)風(fēng)、水浸處理程序1、注意收聽天氣預(yù)報(bào)，時(shí)時(shí)關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，調(diào)動(dòng)充足的人員留守，做好各種搶險(xiǎn)準(zhǔn)備；2、加強(qiáng)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)圍墻、建筑物、附屬設(shè)施的巡查，做好閑置物、擱置物及低洼地帶物品及財(cái)產(chǎn)的轉(zhuǎn)移工作；3、做好各項(xiàng)安全提示及加固措施確保人身及財(cái)產(chǎn)的安全；4、保持通訊工具的暢通，隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況；5、做好臺(tái)風(fēng)過后的清理、檢查工作，并做詳細(xì)記錄。五、停電事故的處理程序1.如通知短時(shí)間停電，應(yīng)在停電24小時(shí)前用公告形式通知住戶；2.未預(yù)知的情況下突然停電，立即聯(lián)系設(shè)備管理員，盡快采取措施恢復(fù)供電；3.如夜間停電應(yīng)協(xié)助電工啟動(dòng)緊急備用電源或使用照明工具，保證公共樓道、地下車庫(kù)及各消防通道的照明。做好各主要出入口秩序的維持；4.嚴(yán)密監(jiān)控管理區(qū)域內(nèi)的治安維護(hù)，密切關(guān)注各樓幢情況，以預(yù)防意外安全事故的發(fā)生。六、火災(zāi)的處理程序1、接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即撥打119并向小區(qū)服務(wù)處報(bào)告；2、當(dāng)班班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)立即指揮滅火救災(zāi)工作并安排人員到大門及岔路口等候消防車為其指引火災(zāi)的具體方位；3、指派人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)住戶的疏散工作；4、維序員立即控制大門的出入口，對(duì)所有的人員只準(zhǔn)出不準(zhǔn)入；5、立即通知公司上級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)；6、維護(hù)、維持現(xiàn)場(chǎng)的秩序。七、發(fā)現(xiàn)被盜或搶劫的緊急處理1、值班人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，迅速發(fā)出信號(hào)，召集其他值班人員或群眾支援，設(shè)法制服犯罪分子，交公安派出所處理；2、轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)偷盜，有固定現(xiàn)場(chǎng)的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有現(xiàn)場(chǎng)的，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)（如作案工具、指紋痕跡）；3、對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征、所用交通工具、車牌號(hào)碼、并及時(shí)報(bào)告公安派出所或“110”，制服當(dāng)事人送公安機(jī)關(guān)處理；4、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，并報(bào)告服務(wù)處及公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理；5、若是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報(bào)告服務(wù)處及公安機(jī)關(guān)同時(shí)保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，重點(diǎn)是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品；6、大案件事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)報(bào)告八、刑事案件的處理1、如果發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應(yīng)立即設(shè)法制服、阻攔歹徒并召集各崗位維序員配合，同時(shí)，迅速向上司和公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送醫(yī)院救治；2、如事后接到報(bào)告，則保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集證物和線索；3、案發(fā)時(shí)，各崗位要加強(qiáng)警戒，對(duì)外出人員、車輛逐一檢查登記并嚴(yán)密監(jiān)視管理區(qū)域內(nèi)的動(dòng)態(tài)；4、案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)人員一律不能離開，應(yīng)配合公安人員的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、詢問；5、向到場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情協(xié)助破案。九、車輛被盜、被損的處理程序1、當(dāng)停車場(chǎng)維序員發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)里的車輛被盜或受損時(shí)，應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告班長(zhǎng)和服務(wù)處；經(jīng)確認(rèn)后協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。2、屬于撞車事故的，維序員不得放行肇事車輛，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。3、屬于樓上拋物砸車事故，維序員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn)。4、維序員認(rèn)真填寫“交接班記錄”，如實(shí)寫明車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。5、發(fā)生事故后，被保險(xiǎn)人（車主、停車場(chǎng)）雙方應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。6、維序員、服務(wù)處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理。7、當(dāng)班巡邏崗應(yīng)通知服務(wù)處有關(guān)人員,從電腦中查找丟失車輛最后一次進(jìn)出的資料。8、協(xié)助車主出具有關(guān)證明材料，向保險(xiǎn)公司索賠并做好相關(guān)記錄。第六章考核制度一、目的為健全維序員考核機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)維序員工作積極性、責(zé)任心，在公司內(nèi)部形成一種良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，真正體現(xiàn)考核的公開、公平、公正，特制定本辦法。二、適用范圍廈門市人居樂業(yè)物業(yè)服務(wù)有限公司全體維序員。三、職責(zé)各服務(wù)處主任/分管專員或維序隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)本管理項(xiàng)目維序員進(jìn)行考核，并向員工反饋考核結(jié)果；公司負(fù)責(zé)本辦法的修訂、解釋及監(jiān)督考核的進(jìn)程。四、考核依據(jù)《維序員工作月度考核表》五、考核辦法公司依據(jù)《維序員工作月考核表》對(duì)維序員隊(duì)伍實(shí)行績(jī)效考核，考核結(jié)果與維序員的考核獎(jiǎng)金掛鉤。考核以日常工作為基礎(chǔ)，對(duì)員工的工作態(tài)度和工作績(jī)效做全面評(píng)價(jià)，力求客觀、公正、全面。服務(wù)處應(yīng)安排專人，對(duì)于員工日常考勤及獎(jiǎng)懲等做好統(tǒng)計(jì)和記錄，為考核提供參考。1、考核時(shí)間：次月1日2、考核成績(jī)分：優(yōu)秀（95-100）、良好（75-94）、合格（60-74）、不合格（60以下）。3、連續(xù)二次考核成績(jī)?yōu)椤安缓细瘛闭呋蛞荒陜?nèi)累計(jì)三次考核成績(jī)?yōu)椤安缓细瘛闭?，公司將予以辭退。4、被考核人所屬服務(wù)處負(fù)責(zé)人必須將考核結(jié)果向被考核者進(jìn)行正式的反饋溝通，內(nèi)容包括肯定成績(jī)、指出不足及改進(jìn)措施，被考核者須在評(píng)定表上簽字。5、服務(wù)處次月3日前將考核情況上報(bào)公司。6、考核指標(biāo)分析：（1） 月考核優(yōu)秀者：考核獎(jiǎng)金*100%；（2） 月考核良好者：考核獎(jiǎng)金*考核分?jǐn)?shù)%；（3） 月考核合格者：考核獎(jiǎng)金*50%；（4） 月考核不合格者：考核獎(jiǎng)金*0%。7、本辦法與獎(jiǎng)懲細(xì)則同步執(zhí)行，當(dāng)月受過失單處罰者在當(dāng)月的考核總分中扣分，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1） 書面警告：扣10分（2） 記小過：扣20分（3） 記大過：扣40分8、每月的考核結(jié)果同時(shí)納入年度考核，作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放及優(yōu)秀員工評(píng)比的依據(jù)。9、因服務(wù)處未能及時(shí)組織考核或考核中弄虛作假，造成維序員工資無法及時(shí)發(fā)放的，服務(wù)處應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，并按責(zé)任事故處理。第七章獎(jiǎng)懲細(xì)則為維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，更好地提升員工綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工積極性、責(zé)任心，在公司內(nèi)部形成一種良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，真正體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，“優(yōu)勝劣汰”的用人原則，特作出如下規(guī)定：一、獎(jiǎng)勵(lì)辦法為更好地加強(qiáng)維序隊(duì)伍管理，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員工作的主動(dòng)性和積極性，激勵(lì)在工作中表現(xiàn)突出的隊(duì)員，特設(shè)立以下獎(jiǎng)勵(lì)。1、在當(dāng)季度內(nèi)受到公司或業(yè)主書面表?yè)P(yáng)達(dá)2次者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。（加考核分2分）2、有效制止打架、斗歐或聚眾鬧事行為者，獎(jiǎng)勵(lì)200元（如在制止過程中自身受到傷害者可視情況給予適當(dāng)調(diào)高）。（加考核分3分）3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件一宗（以立案為準(zhǔn)）者獎(jiǎng)勵(lì)200元。（加考核分5分）4、當(dāng)班或非當(dāng)班期間積極參與處理各種突發(fā)事件，措施得利者，挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上者，獎(jiǎng)勵(lì)200元。（加考核分3分）5、抓獲偷、盜、搶等違法犯罪分子一名獎(jiǎng)勵(lì)300元。（如在制止過程中自身受到傷害者可視情況給予適當(dāng)調(diào)高）。（加考核分3分）6、為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者（受到政府相關(guān)部門的書面嘉獎(jiǎng)或相關(guān)媒體正面報(bào)導(dǎo)等）獎(jiǎng)勵(lì)500元。（加考核分10分）7、月度光榮榜單項(xiàng)第一名加考核分2分。其他符合嘉獎(jiǎng)行為者。*屬個(gè)人行為的獎(jiǎng)勵(lì)按以上標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，屬班組共同行為產(chǎn)生的獎(jiǎng)勵(lì)，按個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)兩倍的獎(jiǎng)勵(lì)額度發(fā)放，班組每人加考核分2分。二、處分辦法（年度累計(jì)）處分辦法分為書面警告、記小過、記大過、即時(shí)解雇四種1、 書面警告不遵守上下班制度，上下班、培訓(xùn)、訓(xùn)練、會(huì)議、外勤活動(dòng)，上班遲到、早退者；（1-10分鐘）；上班時(shí)間大聲喧嘩、嬉笑、追逐打鬧不聽勸阻者；上班時(shí)間吃東西，看報(bào)刊雜志、聽收錄機(jī)，或做與工作無關(guān)的事；訓(xùn)練、培訓(xùn)不認(rèn)真，經(jīng)指正態(tài)度較差者或不改者；轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)未經(jīng)許可，擅自張貼任何標(biāo)語(yǔ)或刊物現(xiàn)象者；未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自讓外人進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)或動(dòng)用公司財(cái)物、資料者；當(dāng)值時(shí)未按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝或儀容儀表不整（衣扣、衣領(lǐng)不整，未按規(guī)定佩帶工號(hào)牌、肩章、扎領(lǐng)帶、黑色皮帶、黑色或深棕色皮鞋，頭發(fā)、胡子、指甲過長(zhǎng)或染發(fā)等）者，未獲公司批準(zhǔn)，身穿制服外出者；上班時(shí)勾肩搭背、抄手、插手、坐臥、倚靠、翹腿、行走不端正，精神狀態(tài)不佳等有損公司形象者；不按上班實(shí)際情況規(guī)范填寫各項(xiàng)工作表單者，未按規(guī)范要求及時(shí)、認(rèn)真規(guī)范填寫各種記錄、表單，(如記錄有涂改當(dāng)事人應(yīng)簽名確認(rèn))填寫不全或沒有記錄，拖延執(zhí)行上級(jí)指令，影響工作進(jìn)度，不按時(shí)上報(bào)工作計(jì)劃或工作總結(jié)；對(duì)來訪人士語(yǔ)言不遜、態(tài)度粗野、無理刁難者；有不文明行為，不注重禮節(jié)禮貌，因工作態(tài)度被有效投訴者；崗位衛(wèi)生臟、亂、差物品擺放凌亂；拾遺不主動(dòng)上報(bào)或借物不按規(guī)定時(shí)間歸還者；車輛進(jìn)出記錄不完整，巡視記錄不清楚，車輛疏導(dǎo)不力，有亂停放現(xiàn)象；不遵守宿舍管理規(guī)定，使用非公司統(tǒng)一配置的電器（風(fēng)扇等小家電除外），沒有做好值日衛(wèi)生；不按規(guī)范整理被褥或擺放物品者，不履行宿舍衛(wèi)生值班職責(zé)者；上班時(shí)間會(huì)客、接受探訪者；遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或參觀人員沒有敬禮；未按巡邏規(guī)定的要求進(jìn)行簽到或使用巡更棒打點(diǎn)；不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，未給公司造成損失者；其它不符合公司要求。*凡違反上述規(guī)定者每項(xiàng)口考核分?jǐn)?shù)2分，累計(jì)3次給予書面警告處分，扣當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)10分；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月已發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)人有類似問題并進(jìn)行相關(guān)處罰的，班隊(duì)長(zhǎng)免連帶扣分；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象（班組人均一次）當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月沒有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題的，班長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)2分，隊(duì)長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)0.5；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象（班組人均一次）當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月沒有發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題的，班長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)2分，隊(duì)長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)0.5分。2、記小過工作效率欠佳、粗心大意，造成輕微差錯(cuò)者；交接班工作任務(wù)交接不清者，情節(jié)較輕者；在崗位喧嘩爭(zhēng)執(zhí)影響執(zhí)行工作任務(wù)；不注重團(tuán)結(jié)，或在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi)私自坐崗；利用工作之便玩電腦、手機(jī)游戲；公司員工在工作時(shí)間、工作場(chǎng)合或公司集會(huì)、開會(huì)、培訓(xùn)時(shí)不穿著公司制服，不遵守會(huì)場(chǎng)制度，不參加各種會(huì)議、培訓(xùn)、考試及其它集體活動(dòng)者；對(duì)來訪人士語(yǔ)言不遜、態(tài)度粗野、無理刁難者；沒有按照規(guī)定做好人員登記或登記內(nèi)容不清楚者；檢查人員、車輛、物品未嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，導(dǎo)致公司或客戶財(cái)務(wù)受損、遇事故退縮不前，導(dǎo)致公司或客戶人員、財(cái)務(wù)受損者，價(jià)值在人民幣5000元以內(nèi)者；工作態(tài)度差，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口頭警告二次未有改善者；未經(jīng)批準(zhǔn)私自配置值班室、項(xiàng)目部鑰匙或公司內(nèi)其它任何鑰匙；接到外部投訴或員工舉報(bào)并經(jīng)調(diào)查證實(shí)有不道德行為者；工作當(dāng)中態(tài)度粗暴引起糾紛有損公司形象者；無理取鬧，隨意頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者；私拆他人信件、郵票或在他人信件報(bào)刊、雜志等刊物上亂涂寫者；不履行工作職責(zé)，玩乎職守，并造成一定影響，經(jīng)教育有明顯改善者；巡邏期間不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患或保潔、設(shè)備設(shè)施等問題，或發(fā)現(xiàn)后在自己能力范圍內(nèi)不進(jìn)行妥善處理，不匯報(bào)；發(fā)現(xiàn)異常情況不采取措施、不及時(shí)上報(bào)，尚未造成后果者；在追捕違法犯罪分子時(shí)，畏縮不前，貪生怕死，致使犯罪分子傷及隊(duì)員或其他人員，或讓犯罪分子逃脫者；請(qǐng)假理由與事實(shí)不符或偽造帶薪假期證明，經(jīng)查證屬實(shí)者未經(jīng)許可擅自出借公司財(cái)物者；二裝人員、物資控制不到位，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象沒有采取措施或沒有及時(shí)上報(bào)；在工作中不認(rèn)真履行職責(zé)巡邏時(shí)未按巡邏規(guī)定的要求進(jìn)行簽到或使用巡更棒打點(diǎn)，不按路線、時(shí)間，謊報(bào)情況、不糾正違章行為的、造成設(shè)施、設(shè)備受損者。不按規(guī)定私自讓他人在宿舍留宿者；未按工作質(zhì)量要求完成當(dāng)班任務(wù)者；不按時(shí)繳交各項(xiàng)費(fèi)用（伙食費(fèi)、住宿水電費(fèi)等）而影響工作或隊(duì)員團(tuán)結(jié)者；曠工、超假達(dá)一天者；（曠工、超假達(dá)半天者，記小過，扣考核分?jǐn)?shù)10分）在上班時(shí)間對(duì)外聯(lián)系私人業(yè)務(wù)，非公事使用公司電話或使用對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)備閑聊者；非工作需要容留他人或非當(dāng)班人員進(jìn)入崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控室等工作場(chǎng)所。*凡在當(dāng)月受過書面警告達(dá)兩次者或犯有上述過失者，將予以記小過處分，扣當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)20分；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月已發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題并進(jìn)行相關(guān)處罰的，班隊(duì)長(zhǎng)免連帶扣分；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)未及時(shí)執(zhí)行處罰措施的負(fù)連帶責(zé)任班長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)6分，隊(duì)長(zhǎng)扣考核分?jǐn)?shù)3分。3、記大過不服從上級(jí)指揮、安排。（若認(rèn)為不合理的可事后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映）交接班任務(wù)交接不清，造成嚴(yán)重后果者；私自帶人進(jìn)入所轄區(qū)域、放行無手續(xù)或手續(xù)不全人員車輛進(jìn)出工作區(qū)域未造成損失者；諷刺、誹謗、恐嚇或威逼他人者；發(fā)現(xiàn)問題不處理、上報(bào)或上傳下達(dá)不及時(shí)，造成一定后果的；由于工作疏忽，使住戶、公司財(cái)物丟失或損壞者；違反安全操作守則或不正確使用通訊設(shè)備、用具而造成影響者；曠工或超假達(dá)兩天者；不請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自離隊(duì)者；當(dāng)班不請(qǐng)示或請(qǐng)示未獲批準(zhǔn)擅自離開本崗位者；不請(qǐng)示或請(qǐng)示未獲批準(zhǔn)不參加培訓(xùn)、訓(xùn)練、會(huì)議、外勤活動(dòng)者；未經(jīng)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自將公司用具、器械出借、出租他人者；當(dāng)值時(shí)玩忽職守、疏于防范致使所管區(qū)域內(nèi)發(fā)生案件、事故造成不良影響者；上班前六小時(shí)內(nèi)喝酒或因上班前六小時(shí)前喝酒影響工作者；上班睡崗（夜間崗?fù)りP(guān)燈視為睡崗）、脫崗或私自由其他人替崗者；辱罵同事或管理人員，情節(jié)嚴(yán)重者；包庇違紀(jì)違法或知情不報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退并追究法律責(zé)任；造謠惑眾，挑撥是非，諷刺、誹謗、恐嚇或威逼他人，有事實(shí)證明但尚未造成惡劣影響者；執(zhí)勤配備的物品：如電腦、巡更棒、對(duì)講機(jī)、自行車等，若發(fā)現(xiàn)屬人為損壞或故意破壞的（需當(dāng)事人賠償）。情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退；檢查人員、車輛、物品未嚴(yán)格按照操作規(guī)程執(zhí)行，或沒有按照巡邏規(guī)定巡邏導(dǎo)致公司或客戶財(cái)務(wù)受損、遇事故退縮不前，導(dǎo)致公司或客戶人員、財(cái)務(wù)受損者，價(jià)值在人名幣5000元-10000元者；違抗上級(jí)命令，致使公司、客戶利益受損，情節(jié)嚴(yán)重者；損壞公司聲譽(yù)，破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)的行為；對(duì)各種占用或蓄意破壞相關(guān)設(shè)施的行為不及時(shí)勸阻或在制止無效的情況下未采取其他有效措施或上報(bào)者；在管理轄區(qū)內(nèi)亂收費(fèi)或收費(fèi)不給票據(jù)者；未將所收款項(xiàng)及時(shí)上交公司帶離工作場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)后能夠第一時(shí)間送回；考核中弄虛作假；私自自扣留他人財(cái)物或?qū)⑺素?cái)物占為己用，尚未造成違法者。*凡受過記小過處分達(dá)兩次或犯有上述過失者，將予以記大過處分，扣當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)40分，造成財(cái)產(chǎn)損失的還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；*上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述違規(guī)現(xiàn)象當(dāng)班班隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)月已發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有類似問題并