安保部工作手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔北京通正泰得物業(yè)管理有限公司文件編號(hào)：TZTD—SC—03安全保衛(wèi)部工作手冊第一版審核：批準(zhǔn)：日期：文件發(fā)放號(hào)：地址：電話：傳真：郵編：公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：安保部工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：部門簡介及機(jī)構(gòu)設(shè)置第1頁共1頁一、部門簡介安保部是一個(gè)安全管理與服務(wù)的職能部門。本部的管理范圍為通正國際大廈建筑主體及其所屬周邊公共區(qū)域，下設(shè)內(nèi)保、消防監(jiān)控中心、警衛(wèi)隊(duì)和車場管理四個(gè)專業(yè)，部門總員工數(shù)合計(jì)為人。本部門始終把對(duì)客戶提供高效保安服務(wù)，達(dá)到使客戶滿意作為工作目標(biāo)，同時(shí)致力于維護(hù)北京通正泰得物業(yè)管理的形象，采取了一系列卓有成效的管理手段，保證了管理區(qū)域的正常工作秩序和客戶人身、財(cái)產(chǎn)的安全，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的安全承諾。1結(jié)構(gòu)及崗位設(shè)置物業(yè)值班文員辦物業(yè)值班文員辦證處監(jiān)控室公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部管理范圍第1頁共1頁二、管理范圍安保部的主要職能是負(fù)責(zé)通正國際大廈的安全保衛(wèi)工作，其管理范圍根據(jù)公安機(jī)關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責(zé)和社會(huì)治安防范責(zé)任條例的有關(guān)規(guī)定，大致分為大廈內(nèi)部的治安、消防、公共秩序管理等五個(gè)方面。2.1通正國際大廈保衛(wèi)2.1.1通正國際大廈保衛(wèi)，是指安保部組建并使用專門力量，對(duì)內(nèi)部的重要目標(biāo)、場所、出入口進(jìn)行守護(hù)或巡邏，以維護(hù)公共秩序，預(yù)防違法犯罪事故發(fā)生的專門工作。2.1.2通正國際大廈保衛(wèi)的范圍主要在大廈內(nèi)部及大廈公共區(qū)域。保衛(wèi)的主要目標(biāo)通常有大廈出入口、庫房、車場、重點(diǎn)部位等。2.1.3通正國際大廈保衛(wèi)的主要特點(diǎn)是它的公開性、預(yù)防性和服務(wù)性。大廈人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，以公開的身份進(jìn)行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進(jìn)出的情況，控制違章物品、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，預(yù)防和制止違法犯罪。大廈保衛(wèi)的最大特點(diǎn)是既要保衛(wèi)大廈安全，又要兼顧服務(wù)，如有禮貌回答客人的詢問、為客人指路、介紹情況、處理某些簡單事物、與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。2.1.4通正國際大廈的保衛(wèi)工作分為定點(diǎn)保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點(diǎn)保衛(wèi)指固定的保衛(wèi)工作如大廈出入口、及車庫出入口等。巡邏指警衛(wèi)人員在指定區(qū)域內(nèi)及公共區(qū)域的巡查。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的線路公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部管理范圍第2頁共2頁應(yīng)與固定崗位配合，根據(jù)大廈內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及白天、夜間的情況制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)弄清情況，防止事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)報(bào)告安保部或其它有關(guān)部門。2.2通正國際大廈內(nèi)部治安秩序的管理2.2.1大廈內(nèi)部治安管理，是指安保部在公司的領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下對(duì)大廈及大堂內(nèi)部的公共秩序進(jìn)行管理，以保護(hù)客戶、員工人身及公司的財(cái)產(chǎn)安全。2.2.2大廈內(nèi)部治安秩序管理還包括大廈內(nèi)危險(xiǎn)物品、易燃和易爆化學(xué)品的管理，地下車庫車輛交通及停放的秩序管理。2.3通正國際大廈內(nèi)部違法犯罪案件的查處2.3.1安保部負(fù)責(zé)大廈內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見，報(bào)請公安機(jī)關(guān)審批。2.3.2作為公安機(jī)關(guān)的基層組織，安保部還應(yīng)完成公安和安全機(jī)關(guān)的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。2.3.3安保部在查處大廈內(nèi)部違法犯罪案件的職責(zé)權(quán)限為：2.3.3.1負(fù)責(zé)刑事治安案件和調(diào)查取證工作，并提出處理意見，連同案件全部材料報(bào)請公安機(jī)關(guān)審批。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部管理范圍第3頁共5頁2.3.3.2組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查。2.3.3.3查處大廈內(nèi)部的破壞事故和治安災(zāi)害事故。2.3.3.4查處大廈內(nèi)部的非正常死亡事件。2.4通正國際大廈事故的預(yù)防和查處2.4.1事故指意外的損失或?yàn)?zāi)禍。2.4.2大廈事故，主要是指在大廈內(nèi)部意外發(fā)生的造成物質(zhì)損失和人身傷亡的變故和災(zāi)禍。2.4.3事故具有兩個(gè)顯著特征：2.4.3.1造成一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果較為嚴(yán)重，未造成后果的不算事故。2.4.3.2事故的發(fā)生超出人們的正常設(shè)想，一般都是意外發(fā)生的。2.4.4安保部在預(yù)防和追查事故中的職責(zé)：2.4.4.1開展安全檢查，進(jìn)行安全教育，防止各類事故的發(fā)生。2.4.4.2協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災(zāi)害事故，屬責(zé)任事故的由有關(guān)部門處理，屬破壞或破壞嫌疑事故的，由保衛(wèi)部負(fù)責(zé)追查處理。2.4.4.3負(fù)責(zé)追查破壞或破壞嫌疑事故，處理制造破壞事故的犯罪分子。具公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部管理范圍第4頁共5頁體做好對(duì)大廈發(fā)生的火情、火警、火災(zāi)的預(yù)防及日常一切防火安全管理工作。2.4.4.4在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，積極參加自然災(zāi)害事故的搶險(xiǎn)救災(zāi)，維護(hù)秩序，2.5通正國際大廈消防管理安保部在消防管理機(jī)關(guān)的指導(dǎo)、監(jiān)督下，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主”的工作原則，2.5.1安保部門應(yīng)系統(tǒng)計(jì)劃大廈的整體防火安全管理，根據(jù)消防部門的有關(guān)“軟、硬”件設(shè)施要求，認(rèn)真加以逐項(xiàng)落實(shí)，對(duì)重要的給水系統(tǒng)、自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)要堅(jiān)持檢查，確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)、實(shí)用、完好有效的狀態(tài)。2.5.2按照消防安全管理制度的一切要求，認(rèn)真制定，不斷完善、健全大廈內(nèi)部消防管理規(guī)定和消防設(shè)備、器材的落實(shí)情況定期檢查大廈內(nèi)部的執(zhí)行落實(shí)情況。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)予以改進(jìn)，對(duì)有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問題、隱患、漏洞應(yīng)發(fā)給《消防/治安隱患通知書》，責(zé)成進(jìn)行改進(jìn)并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，直至落實(shí)為止。2.5.3健全大廈消防組織機(jī)構(gòu)，認(rèn)真開展對(duì)大廈內(nèi)部各單位員工、公司員工消防業(yè)務(wù)知識(shí)的教育和宣傳。2.5.4記錄消防活動(dòng)的內(nèi)容，防火安全檢查、火情、火警、火災(zāi)發(fā)生的情況并設(shè)有大廈要害部位、消防設(shè)施、器材等位置的平面圖，對(duì)大廈的所有消防設(shè)施、設(shè)備、器材都應(yīng)逐個(gè)登記、存檔。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部管理范圍第5頁共5頁2.5.5對(duì)外來施工單位進(jìn)行工程動(dòng)火施工的申請，按《外保單位治安、防火安全責(zé)任書》，認(rèn)真審核，逐級(jí)報(bào)批并在動(dòng)火作業(yè)期間加強(qiáng)現(xiàn)場的檢查管理，同時(shí)對(duì)外來施工人員，加強(qiáng)防火動(dòng)火方面的安全宣傳，以保證安全。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責(zé)第1頁共14頁三、部門崗位職責(zé)3.1安保部經(jīng)理報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理、副總經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：安保部主管、消防主管、文員聯(lián)系部門：公司各部門經(jīng)理、政府有關(guān)部門3.1.1在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；3.1.2全面負(fù)責(zé)大廈的安全工作，保證各項(xiàng)安全措施的執(zhí)行；3.1.3向公司的領(lǐng)導(dǎo)提議切實(shí)可行的安全措施；3.1.3.1保證公司財(cái)產(chǎn)、客戶及員工的人身安全；3.1.3.2避免財(cái)產(chǎn)損失和違法行為的發(fā)生；3.1.3.3制定各項(xiàng)安全管理制度；3.1.4與公安、消防部門保持良好、有效的工作關(guān)系；3.1.5配合公安部門對(duì)大廈所轄區(qū)域發(fā)生的各類事件進(jìn)行調(diào)查；3.1.6指導(dǎo)保安保部全體人員工作，制定保衛(wèi)人員日常性、階段性、臨時(shí)性的工作安排，確保大廈內(nèi)所有區(qū)域的正常秩序；3.1.7組織安保部的員工培訓(xùn)、講授有關(guān)消防知識(shí)；3.1.8與政府機(jī)關(guān)、公司各部門及客戶保持良好的合作關(guān)系；公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責(zé)第2頁共14頁3.1.11全面負(fù)責(zé)保衛(wèi)內(nèi)部的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，制定各項(xiàng)安全制度和規(guī)定，做好人員管理工作；3.1.9起草、簽署、各種發(fā)文、工作計(jì)劃，并提交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；3.1.10召集部門晨會(huì)、檢查工作、制定改進(jìn)計(jì)劃。糾正不良傾向、處理客戶有關(guān)方面的投訴；3.1.11全面負(fù)責(zé)保衛(wèi)內(nèi)部的各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)工作，制定各項(xiàng)安全制度和規(guī)定，做好人員管理工作；3.1.12指導(dǎo)檢查主管、領(lǐng)班及警衛(wèi)、車管、中控人員的工作；3.1.13了解、整理、掌握公司硬件設(shè)施、客戶的基本情況材料。指導(dǎo)督促內(nèi)保主管做好建檔工作。3.保安主管職責(zé)3.2.3按分管專業(yè)和范圍檢查各班組工作的執(zhí)行情況。3.2.4對(duì)工作中存在的問題、隱患及時(shí)采取措施，提出改進(jìn)建議。3.2.5將工作進(jìn)度、工作結(jié)果及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.2.6妥善處理日常工作中存在的問題，保持良好的人際溝通。3.2.7負(fù)責(zé)檢查所有在崗員工的儀表，精神面貌和工作態(tài)度。3.2.8在安保部經(jīng)理外出時(shí)代其行使權(quán)利，履行其工作職責(zé)。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責(zé)第3頁共14頁3.3消防主管職責(zé)報(bào)告上級(jí)：安保部副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：消防領(lǐng)班、內(nèi)保義務(wù)消防分隊(duì)、外保義務(wù)消防分隊(duì)。聯(lián)系部門：公司各部門3.3.1貫徹落實(shí)國家有關(guān)消除工作的方針、政策、法律法規(guī)。負(fù)責(zé)與公安消防機(jī)關(guān)保持工作聯(lián)系，配合消防機(jī)關(guān)做好各項(xiàng)安全檢查和消防宣傳工作，及時(shí)將情況上傳下達(dá)。3.3.2在安保部經(jīng)理的指導(dǎo)下，結(jié)合大廈的實(shí)際情況，建立健全的消防安全管理制度、防火應(yīng)急預(yù)案并進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.3.3在安保部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按照“預(yù)防為主，防消結(jié)合：的工作方針，負(fù)責(zé)大廈的消防工作和日常防火檢查、監(jiān)督管理工作。3.3.4對(duì)員工進(jìn)行防火安全教育，增加員工的防火意識(shí)，提高員工做好消防工作的自覺性。負(fù)責(zé)消防中控員的管理、教育、培訓(xùn)、考核和消防中心日常管理工作。3.3.5負(fù)責(zé)對(duì)大廈內(nèi)的各種消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)、消防器材的檢查、登記、維護(hù)和保養(yǎng)。3.3.6遇有難以解決的問題或重大火險(xiǎn)、隱患，應(yīng)及時(shí)寫出書面報(bào)告，提出整改意見和臨時(shí)安全措施。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責(zé)第4頁共14頁3.3.7負(fù)責(zé)檢查落實(shí)防火安全責(zé)任書的執(zhí)行情況，對(duì)違反防火安全管理規(guī)定的人員進(jìn)行處罰。3.3.8負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊(duì)的組建、管理、培訓(xùn)、考核等工作，有計(jì)劃地對(duì)全體人員進(jìn)行防火教育。3.3.9建立、健全大廈的消防檔案，做好定期檢查記錄、消防設(shè)施位置圖、防火要害部位的建檔工作。3.3.10對(duì)大廈內(nèi)的要害部位進(jìn)行定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，解決火險(xiǎn)隱患。監(jiān)督各部門落實(shí)防火安全制度。3.3.11發(fā)生火災(zāi)時(shí)，組織帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)配合消防機(jī)關(guān)撲救火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場，追查處理火警事故，參與調(diào)查火災(zāi)原因。3.3.12制止各種違反消防法規(guī)的行為。3.3.13定期向部門經(jīng)理匯報(bào)消防工作情況。3.3.14負(fù)責(zé)新建、擴(kuò)建、改建和裝修項(xiàng)目的消防審查和施工現(xiàn)場的防火安全檢查，參與工程驗(yàn)收。3.3.15完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.4消防值機(jī)員崗位職責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責(zé)第5頁共14頁報(bào)告上級(jí)：消防主管3.4.1熟悉本崗位工作，掌握各種消防業(yè)務(wù)技能，熟練操作各種消防設(shè)備；準(zhǔn)確判斷設(shè)備上的各種顯示信號(hào)，迅速做出正確反映。3.4.2工作中密切注意設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)通知有關(guān)人員進(jìn)行維修處理。3.4.3日常工作中，及時(shí)分析處理各種火險(xiǎn)、報(bào)警，發(fā)現(xiàn)報(bào)警后應(yīng)立即通知保安，由巡視內(nèi)保趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)；如誤報(bào)應(yīng)找出誤報(bào)原因，協(xié)同工程部人員排除故障和進(jìn)行復(fù)位。3.4.4發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，能準(zhǔn)確報(bào)告火險(xiǎn)部位、火情大小和傷亡情況，按《火警、火災(zāi)緊急處理預(yù)案》和總經(jīng)理（夜間為值班經(jīng)理）的指示與地區(qū)消防隊(duì)聯(lián)系，請求援助；事后做好詳細(xì)記錄。3.4.5定時(shí)對(duì)大廈內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)處理或通知有關(guān)部門解決。3.4.6接聽客戶電話，及時(shí)向有關(guān)部門或上級(jí)轉(zhuǎn)達(dá)客戶所反映的內(nèi)容。3.4.7定期對(duì)大廈內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。3.4.8每日早10：00到工程部負(fù)責(zé)二裝處，統(tǒng)計(jì)大廈內(nèi)施工、裝修情況，安排當(dāng)天的巡視、檢查工作。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責(zé)第6頁共14頁3.4.9每日17：00向消防主管匯報(bào)當(dāng)天的工作。3.4.10認(rèn)真做好交接班、值班記錄。3.4.11完成上級(jí)交給的其它工作。3.5保安隊(duì)長職責(zé)報(bào)告上級(jí)：安保部經(jīng)理、副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：保安分隊(duì)長、班長聯(lián)系部門：公司各部門3.5.1受安保部經(jīng)理、副經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，最大程度地保證所有業(yè)主、客戶及本公司的人身、財(cái)產(chǎn)的安全。3.5.2合理分配與排列各崗位班次、人員，適應(yīng)大廈保安工作需要。3.5.3檢查、督導(dǎo)領(lǐng)班的工作記錄和工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。3.5.4保持高度警覺性，對(duì)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安刑事案件迅速作出反應(yīng)，并對(duì)現(xiàn)場及事件經(jīng)過會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行有效處置。3.5.5有計(jì)劃、有步驟地對(duì)警衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其各崗位人員盡快掌握專項(xiàng)技能。3.5.6對(duì)違反大廈治安、消防管理規(guī)定的人員進(jìn)行相應(yīng)處理、處罰并填寫《違章公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責(zé)第7頁共14頁違章處罰單》。3.5.7負(fù)責(zé)停車場車輛秩序的管理，避免出現(xiàn)交通堵車事件的發(fā)生。3.5.8對(duì)車場情況、大廈治安防范情況做到了如指掌，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)提出改進(jìn)意見。3.5.9協(xié)助相關(guān)部門做好大廈的消防、安全衛(wèi)生工作，有效地向客戶提供服務(wù)。3.5.10完成安保部經(jīng)理、副經(jīng)理布置的其它任務(wù)。3.6保安班長崗位職責(zé)報(bào)告上級(jí)：保安隊(duì)長督導(dǎo)下級(jí)：保安員3.6.1在警衛(wèi)主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.6.2將隊(duì)長布置的工作任務(wù)合理地分配給當(dāng)班警衛(wèi)，并檢查落實(shí)情況。3.6.3嚴(yán)格執(zhí)行交接班程序，并做好交接記錄。3.6.4清楚記錄值班期間發(fā)生的問題，處置的結(jié)果及上級(jí)的批示。3.6.5熟悉大廈的整體布局、結(jié)構(gòu)、指導(dǎo)保安員加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域的巡視。3.6.6疏導(dǎo)車輛秩序停放，出入有序，對(duì)違章車輛人員及時(shí)進(jìn)行糾正處理。3.6.7維護(hù)車場設(shè)備設(shè)施，對(duì)被車輛碰壞的設(shè)施要進(jìn)行控制登記，并通知相關(guān)部門，協(xié)助其妥善處理。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責(zé)第8頁共14頁3.6.8完成安保部經(jīng)理、副經(jīng)理及隊(duì)長布置的其它工作任務(wù)。3.7保安員報(bào)告上級(jí)：保安領(lǐng)班3.7.1在保安中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，其工作對(duì)班長負(fù)責(zé)。3.7.2熟悉本崗位工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律。3.7.3嚴(yán)格履行交接班規(guī)定，對(duì)本崗位發(fā)生的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄并填寫《保安值班記錄》。3.7.4檢查停放車輛是否異常，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)提示車主并做響應(yīng)記錄，按規(guī)定路線進(jìn)行巡視，對(duì)可疑人、可疑物要進(jìn)行盤查，并及時(shí)匯報(bào)保安班長。3.7.5對(duì)客戶提出的問題要耐心解答，對(duì)需要幫助的客戶主動(dòng)提供服務(wù)。3.7.6完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。3.8車場領(lǐng)班報(bào)告上級(jí)：安保部副經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí)：車場管理員3.8.1在安保部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下展開工作，其工作對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責(zé)第9頁共14頁3.8.3協(xié)調(diào)解決車場道路發(fā)生的事件和事故并做好詳細(xì)記錄（對(duì)重大事故要寫出專題報(bào)告）。3.8.4根據(jù)工作中遇到的實(shí)際情況，積極向部門領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。3.8.5負(fù)責(zé)對(duì)車場管理員進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)培訓(xùn)記錄。3.8.6根據(jù)當(dāng)天的員工出勤情況，合理安排崗位分工。全面掌握并詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，完整填寫各種工作表格，認(rèn)真搞好交接班。3.8.7每月25提前向安保部遞交下月工作計(jì)劃，本班工作總結(jié)，并協(xié)助經(jīng)理完善內(nèi)部規(guī)章制度。3.8.8將工作進(jìn)度及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有步驟、有側(cè)重地實(shí)施工作計(jì)劃。3.8.9完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。3.9車場管理員報(bào)告上級(jí)：車場領(lǐng)班3.9.1負(fù)責(zé)做全班人員的管理，做好收費(fèi)及登記工的檢查工作。3.9.2檢查并記錄停放車輛情況。發(fā)現(xiàn)車輛異常及時(shí)提示車主。3.9.3時(shí)刻保持高度警覺，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物。3.9.4控制無關(guān)人員進(jìn)入車場，勇于同違章行為、違法亂紀(jì)行為做斗爭。3.9.5提示司機(jī)關(guān)好門窗，不留貴重物品在車上。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責(zé)第10頁共14頁3.9.6完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。3.10監(jiān)控值班員報(bào)告上級(jí)：消防主管3.10.1熟悉消防機(jī)械、設(shè)備性能及操作程序，準(zhǔn)確判斷各種報(bào)警區(qū)域及信號(hào)。3.10.2了解和掌握消防機(jī)關(guān)指定的安全條例及消防安全規(guī)定。3.10.3嚴(yán)格執(zhí)行消防中心規(guī)章制度。3.10.4對(duì)已發(fā)生的火災(zāi)險(xiǎn)情，應(yīng)按照《火警、火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)規(guī)程》執(zhí)行，并做好指揮人員的參謀。3.10.5經(jīng)常檢查、保養(yǎng)消防機(jī)械、設(shè)備，使之符合消防安全需要。3.10.6記錄值班日常工作及預(yù)警、報(bào)警處置情況并妥善保存記錄，以備查驗(yàn)。3.10.7完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。3.11內(nèi)保辦證員(兼職)報(bào)告上級(jí)：安保部經(jīng)理3.11.1在內(nèi)保主管領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，其工作對(duì)主管負(fù)責(zé)。3.11.2熟悉各種證件性質(zhì)和用途及辦理程序。3.11.3及時(shí)、準(zhǔn)確地按規(guī)定為客戶辦理相關(guān)（如二裝施工人員證件的辦理）證件，并檢驗(yàn)其提供材料的真實(shí)性，填寫的表格是否全面。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責(zé)第11頁共14頁3.11.4對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行登記注冊，并妥善保存。3.11.5對(duì)證件有效期到期的客戶進(jìn)行提示，辦理新證。3.11.6完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。3.12安保部文員職責(zé)報(bào)告上級(jí)：安保部經(jīng)理聯(lián)系部門：安保部各級(jí)主管、領(lǐng)班、保安隊(duì)員3.12.1參與安保部各項(xiàng)工作研究、做好文字記錄，匯集整理各種文件信息，掌握動(dòng)態(tài)，適時(shí)提供給安保部經(jīng)理以作為指導(dǎo)安全管理工作的參考。3.12.2起草安保部工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告、填寫各種報(bào)表及文件打印。3.12.3負(fù)責(zé)安保部文檔的安全保密工作。3.12.4做好安保部人員的考勤及勞務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,未經(jīng)許可不得將安保部的文檔對(duì)外傳閱。3.12.5管理文件、資料、檔案，組織文件傳閱。掌握各種安全措施的實(shí)施情況，適時(shí)提供給安保部經(jīng)理。3.12.6負(fù)責(zé)登記管理安保部公章的使用及安全保管。3.12.7溝通信息，上傳下達(dá)、催辦各種事項(xiàng)，做好電話、電傳、事件記錄等工作，保持安全管理信息暢通。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責(zé)第12頁共14頁3.12.8負(fù)責(zé)安保部及公司物品的登記管理工作。3.12.9負(fù)責(zé)處理辦公室各種日常行政事務(wù)，重要情況及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。3.12.10負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)取及發(fā)放。3.12.11完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。3.13鑰匙管理員報(bào)告上級(jí)：保安隊(duì)長3.13.1在保安隊(duì)長領(lǐng)導(dǎo)下展開工作，其工作對(duì)保安隊(duì)長負(fù)責(zé)。3.13.2建立鑰匙管理檔案，嚴(yán)格履行鑰匙交接手續(xù)。3.13.3借用鑰匙要嚴(yán)格履行審批權(quán)限制度，不得私自借用。3.13.4對(duì)保管的鑰匙要列出標(biāo)識(shí)，分類存放。3.13.5配鑰匙要經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3.13.6完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。3.14公司值班員工作職責(zé)3.14.1負(fù)責(zé)接聽電話機(jī)，耐心、禮貌地解答客戶提出的問題。3.14.2負(fù)責(zé)登記接班時(shí)前臺(tái)各種設(shè)施及辦公用品是否完好，若有損壞要做好詳細(xì)登記。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責(zé)第13頁共14頁3.14.3詳細(xì)記錄非工作時(shí)間出入人員的時(shí)間，注意觀察其行為。3.14.4負(fù)責(zé)大堂照明燈的定時(shí)開、關(guān)工作。3.14.5若客戶前來投訴，應(yīng)耐心仔細(xì)地詢問其投訴情況，并做好記錄，緊急情況應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話通知有關(guān)部門（人），前去處理。3.14.6了解當(dāng)日值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、各部門經(jīng)理的聯(lián)系方式，遇緊急或解決不了的事情、客戶又急需解決的，應(yīng)立即請示有關(guān)人員。3．14．7熟悉商戶檔案存放地點(diǎn)及聯(lián)系方式，以備發(fā)生緊急、突發(fā)事件及時(shí)與業(yè)客戶取得聯(lián)系得以解決。3.14.8負(fù)責(zé)非工作時(shí)間內(nèi)接待中心及視線范圍內(nèi)安全防范工作。3.15監(jiān)控員崗位職責(zé)3.15.1值班人員要熟練掌握監(jiān)控操作程序及鍵盤上各操作鍵的具體操作方法和使用性能。3.15.2監(jiān)控人員要認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，掌握和了解機(jī)器設(shè)備性能，主機(jī)系統(tǒng)、控制面板等工作原理及操作程序。3.15.3值班人員要堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，密切監(jiān)視監(jiān)控屏幕，做好監(jiān)控錄象工作，發(fā)現(xiàn)有可疑情況，立即用對(duì)講機(jī)或電話通知巡視人員趕赴現(xiàn)場，妥善處理。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責(zé)第14頁共14頁3.15.4除值班人員、安保部經(jīng)理及工程技術(shù)人員，嚴(yán)禁非監(jiān)控人員操作或動(dòng)用監(jiān)控設(shè)備。3.15.5值班人員要搞好室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊，注意保護(hù)機(jī)器設(shè)備，保持設(shè)備外觀整潔，對(duì)儀器設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行擦拭，隨時(shí)保養(yǎng)，設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)申報(bào)廠家或相關(guān)部門盡快予以維修。3.15.6值班人員要按時(shí)到崗，不遲到、不早退，當(dāng)班時(shí)要精神飽滿。嚴(yán)格遵守交接班制度，做好當(dāng)班工作記錄；交接班時(shí)，務(wù)必將值班工作情況，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況等交接清楚；接班人未到不得離開，嚴(yán)禁空崗。3.15.7未經(jīng)安保部經(jīng)理同意，不得為其他人員調(diào)閱安保部監(jiān)控錄相資料。3.15.8監(jiān)控室內(nèi)禁止會(huì)客，無關(guān)人員禁止進(jìn)入監(jiān)控室。監(jiān)控室內(nèi)不得接打私人電話及與工作無關(guān)的電話。3.15.9監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙、飲酒、吃零食。3.15.10未經(jīng)許可不得存放非監(jiān)控室物品。不得私自使用電爐或增添電器設(shè)備。3.15.11監(jiān)控室內(nèi)配置的各種設(shè)備、通訊工具、電話要予以愛護(hù)，未經(jīng)許可不得外借。3.15.12值班人員要有安全保密觀念，不得將監(jiān)控室的有關(guān)情況對(duì)外泄露。3.16巡檢員崗位職責(zé)3.16.1嚴(yán)格尊守國家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，文明禮貌，盡職盡責(zé)；3.16.2時(shí)刻牢記為客戶服務(wù)的宗旨。處理問題應(yīng)態(tài)度和藹，頭腦冷靜，有理有據(jù)，不激化矛盾，擴(kuò)大事態(tài)，不打人罵人，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題隱患及時(shí)處理，認(rèn)真登記；3.16.3熟練掌握消防知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，熟悉大廈各重點(diǎn)要害部位及消防設(shè)施、設(shè)備分布情況和使用方法。熟悉緊急情況處理程序和措施；3.16.4按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn)行檢查巡視，督促檢查保安人員崗位工作情況，糾正違紀(jì)現(xiàn)象。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制可疑人員和可疑物品，消除不安定因素，防止各類治安刑事案件的發(fā)生；3.16.5加強(qiáng)對(duì)大廈內(nèi)部施工部位的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違章現(xiàn)象，消除事故隱患。對(duì)違反規(guī)定的施工單位及個(gè)人，依照《裝修手冊》處理；3.16.6檢查消防設(shè)施、設(shè)備、器材缺損情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修。檢查消防通道是否通暢，制止在公共區(qū)或亂推放雜物；3.16.7當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，能夠正確及時(shí)地使用現(xiàn)場消防報(bào)警和滅火器材等設(shè)備設(shè)施，并按規(guī)定程序通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)；3.16.8維持大廈車庫和轄區(qū)道路的交通秩序，制止亂停亂放，發(fā)現(xiàn)交通堵塞立即疏導(dǎo)，使車道保持暢通；3.16.9妥善保管和使用巡檢裝備，防止丟失和損壞并做好相關(guān)登記，禁止利用工作之便向客戶收取索取財(cái)物；3.16.10如實(shí)填寫值勤記錄，認(rèn)真做好交接班工作。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第1頁共32頁四、操作規(guī)程4.1消防管理規(guī)程4.1.1目的建立行之有效的安全體系，保證大廈內(nèi)客戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全。4.1.2范圍適用于通正國際大廈轄區(qū)內(nèi)防火工作。4.1.3職責(zé)4.1.3.1公司總經(jīng)理對(duì)大廈消防工作全面負(fù)責(zé)。4.1.3.2安保部經(jīng)理對(duì)大廈內(nèi)消防工作的具體貫徹、執(zhí)行、檢查、監(jiān)督。4.1.3.3安保部消防主管負(fù)責(zé)制訂消防培訓(xùn)計(jì)劃、方案，檢查、整改、落實(shí)。4.1.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.1.4.1管理人員工作程序安保部消防主管a.每年12月制訂下一年度《消防演習(xí)計(jì)劃》，《消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后，按計(jì)劃實(shí)施并對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行消防演習(xí)培訓(xùn)。b.每年1月19日進(jìn)行全大廈的安全宣傳活動(dòng)。c.每年按照上級(jí)消防主管單位的要求，對(duì)大廈各客戶進(jìn)行不定期消防宣傳。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第2頁共32頁d.負(fù)責(zé)《動(dòng)火證》的審核，并監(jiān)護(hù)動(dòng)火作業(yè)。e.負(fù)責(zé)對(duì)大廈進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，并報(bào)安保部經(jīng)理，如發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患，填寫《治安/治安隱患整改通知書》，交有關(guān)客戶及施工單位，限期整改。f.每月對(duì)大廈區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備設(shè)施完好情況進(jìn)行巡視檢查不少于三次，并填寫《消防器材檢查表》，如發(fā)現(xiàn)缺損及時(shí)報(bào)修、增補(bǔ)。g.管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。安保部經(jīng)理a.負(fù)責(zé)對(duì)消防主管工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，經(jīng)常性檢查消防中心各種質(zhì)量記錄及表格。b.負(fù)責(zé)與各客戶簽定《治安防火安全責(zé)任書》。c.批準(zhǔn)《消防演習(xí)計(jì)劃》、《消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃》。物業(yè)公司總經(jīng)理為大廈消防負(fù)責(zé)人，對(duì)消防安全工作全面負(fù)責(zé)。4.1.4.2臨時(shí)動(dòng)火管理工作程序本單位或外單位在大區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程，原則上應(yīng)報(bào)消防局審批。在特殊情況下，在安保部辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)。施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第3頁共32頁效的防措施，且安保部派人監(jiān)督其動(dòng)火完畢后立即清查現(xiàn)場。動(dòng)火前要求凡使用電、氣焊或其他動(dòng)火操作工具人員必須持有電、氣焊操作證及《施工人員出入證》和安保部審核批準(zhǔn)后開具的《動(dòng)火證》。施工單位負(fù)責(zé)人是法定的消防負(fù)責(zé)人，施工前施工單位組建臨時(shí)義務(wù)消防隊(duì)，以備緊急情況下的自防自救。清除施工范圍周圍的易燃雜物。配備相應(yīng)的消防滅火器材，對(duì)施工區(qū)域附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)采取安全防范措施。動(dòng)火中要求指定動(dòng)火監(jiān)護(hù)人，保證現(xiàn)場安全。動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。施工區(qū)域嚴(yán)禁吸煙。施工使用的木料碼放整齊，刨花鋸末等易燃垃圾應(yīng)及時(shí)清除。嚴(yán)格按照《動(dòng)火證》中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。發(fā)生意外事故要及時(shí)撲救。動(dòng)火后要求動(dòng)火人員和現(xiàn)場動(dòng)火監(jiān)護(hù)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后才能離開公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第4頁共32頁現(xiàn)場。4.1.5監(jiān)督執(zhí)行安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。4.1.6支持性文件《治安防火安全責(zé)任書》4.1.7質(zhì)量記錄表格《消防演習(xí)計(jì)劃》《消防知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃》《消防器材檢查》《治安/消防隱患整改通知書》《動(dòng)火證》4.2安保部消防監(jiān)控中心設(shè)備操作規(guī)程4.2.1目的規(guī)范使用消防設(shè)備，保證在緊急情況下達(dá)到有效控制。4.2.2范圍安保部消防監(jiān)控中心機(jī)電設(shè)備。4.2.3職責(zé)4.2.3.1安保部消防主管負(fù)責(zé)監(jiān)督。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第5頁共32頁4.2.3.2安保部消防監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)具體機(jī)電設(shè)備操作。4.2.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.2.5消防報(bào)警（智能火災(zāi)報(bào)警機(jī)）4.2.5.1警報(bào)復(fù)位4.2.5.2系統(tǒng)自檢4.2.5.3屏蔽4.2.5.4屏蔽解除4.2.5.5靈敏、變更4.2.6煤氣報(bào)警現(xiàn)場周圍（鍋爐房）安裝有煤氣泄露報(bào)警探頭，如果出現(xiàn)煤氣泄露首先探頭本身報(bào)警，再通過輸入模塊消防聯(lián)動(dòng)控制柜報(bào)警。接到報(bào)警后值班人員先“消聲”確認(rèn)后再“復(fù)位”。4.2.7消防專用電話在機(jī)房拿起消防專用電話，消防中心消防電話發(fā)出聲響，拿起電話按下機(jī)房編號(hào)顯示區(qū)域按鈕，就可通話。4.3安保部消防監(jiān)控中心運(yùn)行管理規(guī)程4.3.1目的公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第6頁共32頁對(duì)大廈各消防區(qū)域進(jìn)行監(jiān)視，杜絕消防隱患，保證客戶的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。4.3.2范圍安保部消防監(jiān)控中心及監(jiān)控控制區(qū)域。4.3.3職責(zé)4.3.3.1安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督4.3.3.2安保部消防主管負(fù)責(zé)對(duì)消防監(jiān)控中心設(shè)備的綜合管理及對(duì)消防值機(jī)員工作的檢查監(jiān)督。4.3.3.3安保部消防中心值機(jī)人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心的清潔、操作監(jiān)控、記錄。4.3.3.4工程部弱電專業(yè)主管負(fù)責(zé)制訂消防監(jiān)控中心設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃、中修、大修計(jì)劃，負(fù)責(zé)零星設(shè)備配件、材料的采購計(jì)劃的編制，對(duì)維修保養(yǎng)工作進(jìn)行指導(dǎo)。4.3.3.5工程部弱電專業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)消防監(jiān)控中心設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。4.3.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.3.4.1管理人員工作程序消防監(jiān)控中心值機(jī)員消防監(jiān)控中心值機(jī)員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號(hào)后，應(yīng)立即通知警衛(wèi)隊(duì)前往觀察確認(rèn)火警后，按《火警、火災(zāi)應(yīng)公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第7頁共32頁急行動(dòng)操作規(guī)程》執(zhí)行。消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障則立即通知工程部，工程部弱電維修人員、安保部消防主管及維修單位等相關(guān)人員進(jìn)行搶修并記錄《消防交接班記錄表》。將每班運(yùn)行情況記錄于《消防交接班記錄表》。按照設(shè)備維保計(jì)劃，配合工程部弱電專業(yè)和維保單位，每月對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能檢查，并將檢查結(jié)果記錄于《消防/監(jiān)控交接班記錄》中。每天打掃消防中心衛(wèi)生，擦拭設(shè)備，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。消防主管負(fù)責(zé)編制消防監(jiān)控中心設(shè)備臺(tái)帳。負(fù)責(zé)大廈消防監(jiān)控中心的綜合管理，包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管與維保單位聯(lián)系工作，對(duì)維保工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。組織月檢，每月組織工程部弱電專業(yè)及維保單位對(duì)消防監(jiān)控中心設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)、維護(hù)并填寫《消防系統(tǒng)月檢記錄》。檢查、核實(shí)工程部弱電專業(yè)關(guān)于消防監(jiān)控中心設(shè)備的各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃、維修保養(yǎng)記錄、中修、大修計(jì)劃。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第8頁共32頁3)安保部經(jīng)理審核消防監(jiān)控中心設(shè)備各項(xiàng)保養(yǎng)計(jì)劃及維修保養(yǎng)記錄表、中修、大修計(jì)劃。4.3.4.2消防監(jiān)控中心管理工作程序消防監(jiān)控中心每日24小時(shí)有專人值班、監(jiān)控、嚴(yán)格交接班制度，填好值班記錄。非值班人員嚴(yán)禁操作，外來人員進(jìn)入要經(jīng)消防主管或安保部經(jīng)理批準(zhǔn)。值班人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自更改消防主機(jī)內(nèi)部所設(shè)置的數(shù)據(jù)。消防中心內(nèi)各消防系統(tǒng)應(yīng)處于良好的工作狀態(tài)。每班各檢查一次各種報(bào)警信號(hào)燈是否正常，并認(rèn)真記錄；如有異常要立即查清原因并報(bào)修。消防中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)的應(yīng)消除信號(hào)并作好記錄，屬火警的應(yīng)迅速報(bào)告消防主管、安保部經(jīng)理，按《火警、火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)操作規(guī)程》執(zhí)行。消防監(jiān)控中心室內(nèi)衛(wèi)生保持干凈，設(shè)備無灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。消防器材應(yīng)齊備良好，室內(nèi)禁止吸煙。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第9頁共32頁常備充電式應(yīng)急照明燈。4.3.5監(jiān)督執(zhí)行安保部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。4.3.6相關(guān)性文件《火警、火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)操作規(guī)程》4.3.7質(zhì)量記錄及表格《消防交接班記錄表》《消防系統(tǒng)月檢記錄》4.4火警、火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)操作規(guī)程4.4.1目的迅速有效地處理、控制火情，保障大廈及人員安全。4.4.2范圍大廈各區(qū)域4.4.3職責(zé)4.4.3.1安保部消防中心值班人員負(fù)責(zé)消防監(jiān)控報(bào)警工作。4.4.3.2工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。4.4.3.3其他部門負(fù)責(zé)現(xiàn)場人員、物資的疏導(dǎo)、搶救。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第10頁共32頁4.4.3.4義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)協(xié)助解決險(xiǎn)情。4.4.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。4.4.4.1管理人員工作程序1）安保部監(jiān)控中心消防值班人員接警后，詳細(xì)詢問火情發(fā)生的具體地點(diǎn)和火勢大小，并做《消防交接班記錄表》。立即通知保安中隊(duì)，趕赴現(xiàn)場查清下列問題：——火情的具體位置、燃燒物品是什么，燃燒范圍及走勢、走向?！M量查明火源?！饒銎渌敿?xì)情況，有無人員被困等。確認(rèn)火情后立即報(bào)告公司防火委員會(huì)及安保部經(jīng)理，由防火委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)視火勢大小，迅速?zèng)Q定是否向119報(bào)警。啟動(dòng)相應(yīng)的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施。啟動(dòng)消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯。通過緊急廣播疏散住戶人員。2）工程部任務(wù)迅速關(guān)閉煤氣閥門、空調(diào)通風(fēng)和切斷非消防電源。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第11頁共32頁要迅速派人員進(jìn)入消防泵房和發(fā)電機(jī)房值班并立即進(jìn)入工作狀態(tài)，保證消防用水、用電正常供應(yīng)。義務(wù)消防隊(duì)的任務(wù)聽到報(bào)警后，立即帶好消防器材和工具趕赴大廈前廣場。在消防主管的帶領(lǐng)下，按照公司防火委員會(huì)交給的任務(wù)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救，解決險(xiǎn)情。4.4.4.2其他部門的任務(wù)安中隊(duì)任務(wù)保安中隊(duì)要清理大廈周圍的場地，為消防車準(zhǔn)備接大廈做準(zhǔn)備，并派警衛(wèi)員到路邊迎接消防車并引導(dǎo)配合他們到現(xiàn)場進(jìn)行搶救。保安中隊(duì)要確認(rèn)所有的疏散通道門處于開放狀態(tài)。保安員要阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入大廈內(nèi)，防止治安案件的發(fā)生，對(duì)客人進(jìn)行有序的疏導(dǎo)。保安中隊(duì)注意保護(hù)公司的現(xiàn)金和貴重物品，護(hù)送出納和會(huì)計(jì)將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全地方并保護(hù)好其他貴重物品。對(duì)大廈要害部位要加強(qiáng)巡邏和戒備。2）保潔部的任務(wù)。保潔部應(yīng)立即到達(dá)發(fā)生火警的樓層準(zhǔn)備組織疏散客戶。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第12頁共32頁勸阻客戶不要回房間和不要乘坐電梯，組織引導(dǎo)疏散客戶。檢查、清理樓道樓梯，保證其暢通無阻。檢查房間、關(guān)閉電源、鎖好房門。3）服部的任務(wù)前往樓層做好組織疏散準(zhǔn)備。做好組織現(xiàn)場疏散準(zhǔn)備。公室的任務(wù)組織醫(yī)務(wù)或急救人員準(zhǔn)備好救護(hù)包等急救器材。組織搶救受傷人員并根據(jù)傷勢情況決定是否送進(jìn)醫(yī)院。組織車輛在大廈門前待命。餐廳人員的任務(wù)如果火災(zāi)發(fā)生在餐廳和廚房，餐廳經(jīng)理和廚師長應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場。迅速關(guān)閉煤氣閥門。妥善處理食油和其它易燃物。準(zhǔn)備組織用餐人員疏散。6）財(cái)務(wù)部得到報(bào)警通知后立即收拾好現(xiàn)金支票等貴重物品并集中專人保管，隨時(shí)做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第13頁共32頁4.4.4.3疏散方案如果火情無法控制，迅速照此方案組織疏散。如消防隊(duì)認(rèn)為火勢不易控制，指揮部應(yīng)立即做出疏散決定。值班經(jīng)理立即用緊急廣播發(fā)布疏散命令。負(fù)責(zé)組織疏散工作的人員有序的引導(dǎo)客人沿最近的疏散通道撤離火災(zāi)現(xiàn)場。疏散工作首先從起火樓層開始，然后再疏散其它上下各層的客戶。每一層的客戶撤離后，保潔部人員檢查房間，確保無人被困并斷電鎖門撤離。撤離現(xiàn)場后在交易大廳前廣場集合，由客服部與客戶聯(lián)系清點(diǎn)人數(shù)并進(jìn)行登記，安保部加強(qiáng)外圍警戒。疏散時(shí)嚴(yán)禁乘坐電梯，注意自我保護(hù)。4.5突發(fā)事件處理操作規(guī)程4.5.1目的快速、妥善處理突發(fā)事件，保證客戶和公司人員生命財(cái)產(chǎn)安全，防止危害事件再擴(kuò)大。4.5.2范圍公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第14頁共32頁適用于大廈管理區(qū)域內(nèi)的人員和財(cái)產(chǎn)。4.5.3職責(zé)4.5.3.1安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件全部過程的控制、調(diào)配和指揮。4.5.3.2安保部保安中隊(duì)長負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場處理和指揮。4.5.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.5.4.1對(duì)突然死亡事件的處理在日常工作中，遇有突然死亡事故、自殺或他殺時(shí)，首先要保護(hù)好現(xiàn)場，而后報(bào)告保安部、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)因突然死亡人員，先視人員是否還活著，如未死亡，應(yīng)立即通知安保部、本部門經(jīng)理、辦公室、客服部，安保部盡量前去搶救，同時(shí)由辦公室聯(lián)系就近醫(yī)院或急救中心進(jìn)行搶救。如確定死亡的，通知本部門經(jīng)理，安保部前往現(xiàn)場，并同時(shí)請醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員檢查死亡原因，待搞清死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后處理工作。對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)好現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。對(duì)他殺人員首先保護(hù)好現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人，不許無關(guān)人員公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第15頁共32頁靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。4.5.4.2對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的處理1）報(bào)警程序迅速用電話向安保部值班室報(bào)警，講明發(fā)生爆炸或發(fā)現(xiàn)可疑物品的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)，將自己的姓名和身份將清楚，不要移動(dòng)可疑物品，盡可能保護(hù)現(xiàn)場，控制現(xiàn)場。安保部接到報(bào)案后，詳細(xì)記錄報(bào)案人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑物品的情況，并立即通知安保部經(jīng)理，由安保部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)，根據(jù)總經(jīng)理的指示，通知下列人員到場：____工程部經(jīng)理____客服部經(jīng)理___綜合辦經(jīng)理如已經(jīng)發(fā)生爆炸，要按緊急行動(dòng)程序行動(dòng)。搶救疏散人員，撲救火災(zāi)，保護(hù)現(xiàn)場。通知時(shí)要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清楚。各部門人員到場后的職責(zé)：安保部組織警力，布置以現(xiàn)場為中心的警戒線，同時(shí)關(guān)閉大廈內(nèi)各出入口，立即報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)，待公安人員到場后，聽從公安人員指揮公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第16頁共32頁，配合公安人員做好工作，隨時(shí)將現(xiàn)場情況報(bào)告給公司領(lǐng)導(dǎo)。工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動(dòng)的貴重物品?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)命令，采取有利措施，進(jìn)行防范和搶救，布置有關(guān)部門做好善后處理工作。綜合辦公室經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，負(fù)責(zé)向客戶解釋發(fā)生的情況，安定客戶的情緒。發(fā)生事故的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的人員及物品。綜合辦做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與市急救中心120聯(lián)系。做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備工作。4.5.4.3對(duì)打架斗毆，流氓滋事的處理預(yù)案.一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋事，在場人員要立即向安保部報(bào)告，并通知就近的保安員，控制事態(tài)的發(fā)展。.報(bào)案人要講清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、時(shí)間、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)清自己的姓名。.備勤保安員接到指令后要立即趕赴出事現(xiàn)場，將毆打雙方分開，將雙方公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第17頁共32頁帶到安保部辦公室處理。保安員在現(xiàn)場檢查有無遺留物品和大廈內(nèi)物品設(shè)施是否遭到損壞，損壞程度、數(shù)量。.如事態(tài)嚴(yán)重有傷害事故發(fā)生，安保部應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。斗毆雙方有傷害發(fā)生，應(yīng)與就近醫(yī)院聯(lián)系，先請醫(yī)生進(jìn)行緊急處理。將斗毆人員帶到安保部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對(duì)方身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。4.5.4.4對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范處置防范重點(diǎn)：大廈出入口、地下車庫出入口等公共區(qū)域。大廈出入口、車場（庫）、發(fā)現(xiàn)上述人員可采取以下措施：可采取跟蹤觀察、談話等方式探明來人是否精神病、上訪人員，并查清出丑鬧事原因：____交談，來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象應(yīng)立即控制并妥善處理..____看來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。____聞來人身上的氣味是否有酒氣或異常氣味。3)保安及公司員工注意發(fā)現(xiàn)上述三種人，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)采取如下措施：a.首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取：公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第18頁共32頁____勸說____誘導(dǎo)____強(qiáng)制迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。查明來人身份、目的、工作單位和住址。通知安保部領(lǐng)導(dǎo)將其送交公安機(jī)關(guān)。盡量在不驚動(dòng)他人的情況下，調(diào)動(dòng)一切力量，采取一切手段，將出丑、鬧事苗頭迅速制止，避免造成不良影響。4.5.4.5對(duì)食物中毒的防范處理食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀，如：惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛等。為保障大廈及公司員工人身安全，不發(fā)生食物中毒，必須采取以下措施：1）.辦公室把好采購關(guān)，收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān)，廚師把好制作關(guān)，認(rèn)真做好防范工作。2）發(fā)生食物中毒發(fā)現(xiàn)人要立即報(bào)告安保部值班人員，要講明自己的身份、所在地點(diǎn)、食物中毒人數(shù)、中毒癥狀等，報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不要挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第19頁共32頁3）安保部接到食物中毒通知后，要問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒程度癥狀，并記錄.按下列順序簡明扼要通知有關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場:a.總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、綜合辦公室經(jīng)理。b.辦公室負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系。c.發(fā)生食物中毒部門負(fù)責(zé)人。4).食物中毒發(fā)生后，各部門的職責(zé)：辦公室____攜帶急救器材、藥品趕到現(xiàn)場，采取緊急搶救措施，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時(shí)，應(yīng)派專人陪同前往。____公安機(jī)關(guān)來大廈內(nèi)了解食物中毒情況時(shí)，辦公室與急救中心人員要主動(dòng)提供中毒病理情況。____公司領(lǐng)導(dǎo)通知有關(guān)防疫部門來大廈時(shí)，辦公室負(fù)責(zé)向防疫部門介紹中毒情況，并負(fù)責(zé)接待工作。____辦公室負(fù)責(zé)搶救中毒人員和辦案人員用車。安保部____立即趕到現(xiàn)場，劃定警戒線，控制無關(guān)人員的進(jìn)入和圍觀。____做好對(duì)發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場知情人的訪問記錄。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第20頁共32頁____公司領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，安保部負(fù)責(zé)聯(lián)系，并做好接待工作。____如中毒者死亡，應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)現(xiàn)場，并控制嫌疑人協(xié)助公安機(jī)關(guān)的調(diào)查偵破工作。c.客服部經(jīng)理____執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中毒現(xiàn)場及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定人員情緒。____必要時(shí)通知中毒者單位或家屬。d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理____聽取各部門情況報(bào)告，對(duì)各部門工作予以協(xié)調(diào)，統(tǒng)一下達(dá)指令。____對(duì)應(yīng)急措施予以決策，通知有關(guān)部門做好善后處理工作。4.5.4.6發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒嫌疑者的處理接到報(bào)警后，由保安隊(duì)長帶數(shù)名保安攜帶器械迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行秘密觀察，如確系販毒、吸毒者，馬上采取措施力爭抓獲，隨后將其帶至保安部監(jiān)管起來。注意在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)販毒、吸毒證據(jù)（如毒品、針管等物）查清大廈設(shè)施是否遭到破壞，損壞程度、數(shù)量。如有販毒、吸毒發(fā)生，安保部一律交與公安機(jī)關(guān)處理。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第21頁共32頁在抓獲販毒、吸毒嫌疑時(shí)，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)嫌疑者身上有無兇器，如發(fā)現(xiàn)有及時(shí)收繳，以免發(fā)生傷害事故或逃跑。4.5.5監(jiān)督執(zhí)行由安保部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行4.5.6相關(guān)性文件4.5.7質(zhì)量記錄及表格《報(bào)案登記表》4.6固定崗操作規(guī)程4.6.1目的規(guī)范固定崗檢查、控制、控制各種隱患發(fā)生，維護(hù)整個(gè)大廈的安全。4.6.2范圍大廈各出入口4.6.3職責(zé)4.6.3.1保安中隊(duì)長負(fù)責(zé)處理特殊情況。4.6.3.2保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查、安排上崗。4.6.3.3保安員負(fù)責(zé)上崗執(zhí)勤。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第22頁共32頁4.6.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.6.4.1大廈出入口大廈入口工作程序24小時(shí)不間斷值守值勤保安站立出入口兩側(cè)右手握對(duì)講機(jī)，手背后跨立。每間隔兩小時(shí)換崗工作內(nèi)容客戶搬入大廈，及時(shí)通知客服部，準(zhǔn)備辦理相關(guān)手續(xù)。客戶搬運(yùn)物品出大廈時(shí)，要檢查對(duì)方出示的《物品、材料出門條》后，核實(shí)出門證與實(shí)際物品是否一致，確認(rèn)無誤后方可放行。檢查進(jìn)入大廈地下車場是否是臨時(shí)停車等事項(xiàng)。檢查進(jìn)入人員，閑雜人員禁止入內(nèi)。指揮疏導(dǎo)大廈出入口的車輛秩序，禁止出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。在當(dāng)值期間，對(duì)崗上發(fā)生的一切情況，必須做好書面記錄。對(duì)發(fā)現(xiàn)的可疑人、可疑物及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班，解決處理。4.6.4.2值崗要求1)著裝整齊，佩帶名牌、對(duì)講機(jī)。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第23頁共32頁站姿端正，保持良好的狀態(tài)。遇到客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)微笑問好。認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)勸阻違反大廈安全規(guī)定者。儀容儀表整潔，佩帶對(duì)講機(jī)、名牌符合要求。處事果斷，遇有特殊情況能夠及時(shí)果斷進(jìn)行處理。4.6.5監(jiān)督與執(zhí)行保安隊(duì)長監(jiān)督保安員執(zhí)行4.6.6質(zhì)量記錄及表格《物品、材料出門條》4.7巡視崗操作規(guī)程4.7.1目的加強(qiáng)各區(qū)域的安全檢查力度，杜絕各種隱患的發(fā)生。4.7.2范圍大廈公共區(qū)域、大廈各層、地下車庫4.7.3職責(zé)公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第24頁共32頁4.7.3.1保安中隊(duì)長負(fù)責(zé)監(jiān)督。4.7.3.2保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)安排巡視人員，檢查工作。4.7.3.3保安員負(fù)責(zé)巡視、記錄。4.7.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.7.4.1保安中隊(duì)對(duì)大廈實(shí)行24小時(shí)不間斷巡視。4.7.4.2巡視檢查工作程序保安員按規(guī)定路線對(duì)各區(qū)域進(jìn)行巡視。注意檢查大廈內(nèi)固有的各類設(shè)備設(shè)施（門、鎖、燈、消防設(shè)施）及大廈主體安全情況，填寫在《保安巡視記錄》上。檢查大廈內(nèi)二次裝修施工情況，對(duì)樓內(nèi)施工現(xiàn)場的人員、環(huán)境進(jìn)行檢查，避免出現(xiàn)不安全隱患及事故，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)督改并記錄在《保安巡視記錄》上。檢查廈內(nèi)施工人員證件：《動(dòng)火證》《停車證》《施工許可證》《臨時(shí)出入證》等相關(guān)證件.嚴(yán)禁閑雜人員如推銷員、施工人員、送貨者在大廈內(nèi)任意出入，發(fā)現(xiàn)后核實(shí)身份，監(jiān)督其離開大廈。檢查并杜絕各類火災(zāi)隱患、安全隱患，發(fā)現(xiàn)后立即排除。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第25頁共32頁如發(fā)生火警、火災(zāi)緊急情況，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，并按《火警、火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)操作規(guī)程》執(zhí)行。如發(fā)生治安突發(fā)事件，應(yīng)立即匯報(bào)并按《突發(fā)事件處理操作規(guī)程》執(zhí)行。認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)記錄巡視情況并及時(shí)向當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)。4.7.4.3巡視要求隨身攜帶對(duì)講機(jī)、名牌、帽子、《保安巡視記錄》。按照時(shí)間表逐層進(jìn)行巡視并填寫時(shí)間。認(rèn)真細(xì)致，不留死角。巡視時(shí)保持良好的行走姿態(tài)。遇有客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)微笑問好。如有打擾大廈正常營業(yè)和辦公的情況應(yīng)立即制止。4.7.5監(jiān)督執(zhí)行保安隊(duì)長監(jiān)督執(zhí)行4.7.6相關(guān)性文件《火警、火災(zāi)應(yīng)急行動(dòng)操作規(guī)程》《突發(fā)事件處理操作規(guī)程》4.7.7質(zhì)量記錄及表格公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第26頁共32頁《保安巡視記錄》4.8對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)程4.8.1目的為保證對(duì)講機(jī)在工作中能夠充分發(fā)揮其迅速、快捷傳遞信息的作用。4.8.2范圍大廈內(nèi)外的固定崗、巡視崗、備勤室。4.8.3操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.8.3.1對(duì)講機(jī)一頻道為安保部使用頻道。沒有特殊情況，不得放在其他頻道上使用。4.8.3.2如需與其他部門聯(lián)系時(shí)將對(duì)講機(jī)頻道調(diào)至所要部門頻道上聯(lián)系，聯(lián)系完后，速將頻道放回一頻道上。4.8.3.3使用對(duì)講機(jī)通話時(shí)，要簡明扼要，不得隨意插入、打斷他人通話。通話權(quán)上級(jí)優(yōu)先、急事優(yōu)先。無特殊原因，持機(jī)立即回答，不得被叫超過三次。4.8.3.4外出時(shí)應(yīng)將對(duì)講機(jī)托付專人，遇有呼叫代為轉(zhuǎn)告走向。4.8.3.5每日交接班時(shí)，由下班領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)本組的對(duì)講機(jī)更換電池，并將更換下的電池進(jìn)行充電（8-12小時(shí)）。4.8.3.6每部對(duì)講機(jī)配置一塊備用電池，在更換時(shí)要對(duì)號(hào)使用。4.8.3.7各班在領(lǐng)用、交接器材時(shí)，要認(rèn)真檢查對(duì)講機(jī)是否完好，如出現(xiàn)問題，公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第27頁共32頁請做好記錄，并及時(shí)報(bào)告主管。4.8.3.8對(duì)講機(jī)在使用過程中，應(yīng)注意妥善保管，隨身攜帶，防止損壞或丟失。如出現(xiàn)上述情況由當(dāng)事人照價(jià)賠償。4.8.3.9在通話過程中，禁止呼叫對(duì)方姓名，一律使用規(guī)定的編號(hào)。4.8.3.10對(duì)講機(jī)的申令發(fā)放工作由安保部統(tǒng)一負(fù)責(zé)登記備案。4.8.4質(zhì)量記錄表格《安保部通訊器材情況記錄表》4.9緊急停電處置操作規(guī)程4.9.1目的保證緊急停電情況下，快速、安全地避免混亂及危險(xiǎn)發(fā)生，保障公共財(cái)產(chǎn)和人員安全。4.9.2范圍北京通正國際大廈4.9.3職責(zé)4.9.3.1安保部當(dāng)班警衛(wèi)負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。4.9.3.2保潔員保證樓宇間秩序。4.9.3.3工程部負(fù)責(zé)緊急維修，保證供電恢復(fù)正常。4.9.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第28頁共32頁4.9.5監(jiān)督執(zhí)行安保部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行4.10保安監(jiān)控中心操作規(guī)程4.10.1目的加強(qiáng)對(duì)大廈各監(jiān)視部位的控制，控制各種消防、治安隱患。4.10.2范圍大廈物業(yè)安保部監(jiān)控中心及各可控范圍。4.10.3職責(zé)4.10.3.1安保部內(nèi)保主管負(fù)責(zé)監(jiān)督4.10.3.2安保部內(nèi)保值班人員負(fù)責(zé)日常操作。4.10.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.10.4.1工作程序監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值守監(jiān)控。每班監(jiān)控值班人員認(rèn)真填寫《監(jiān)控室交接班記錄》，并翻看上一班《監(jiān)控室交接班記錄》內(nèi)容。對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行查看確認(rèn)其正常工作。對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行清潔、擦拭。監(jiān)視主機(jī)畫面區(qū)域內(nèi)有無閑雜人員，吸煙人員或打架斗毆人員，拆卸公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第29頁共32頁樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施人員或發(fā)生的可疑情況，則通知巡視保安員前去處理。如部門領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點(diǎn)目標(biāo)，要固定重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，出現(xiàn)可疑情況立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。時(shí)刻注意設(shè)備運(yùn)行情況如發(fā)現(xiàn)機(jī)械有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時(shí)將該情況報(bào)安保部經(jīng)理。每小時(shí)記錄監(jiān)視過程一次，主要記載發(fā)現(xiàn)可疑情況及處理結(jié)果，保安巡視情況，并填寫《監(jiān)控室交接班記錄》。遵守監(jiān)控室工作紀(jì)律，對(duì)非主管人員及部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控中心要予以謝絕。對(duì)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)到監(jiān)控中心檢查工作，要按禮儀、禮貌及文明用語要求去做。注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知消防主管和安保部經(jīng)理。4.10.4.2保存錄像記錄程序當(dāng)班值機(jī)員每24小時(shí)對(duì)錄像記錄進(jìn)行保存。保存時(shí)需填寫《監(jiān)控室設(shè)備錄像記錄單》，錄象記錄須妥善保管。每周要將錄像記錄交安保部經(jīng)理審閱。4.10.5監(jiān)督執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第30頁共32頁安保部經(jīng)理監(jiān)督安保部監(jiān)控值班人員執(zhí)行4.10.6質(zhì)量記錄及表格《監(jiān)控室交接班記錄表》 《監(jiān)控室設(shè)備錄象記錄表》《監(jiān)控室設(shè)備保養(yǎng)記錄單》4.11監(jiān)控室設(shè)備操作規(guī)程4.11.1目的規(guī)范設(shè)備操作，監(jiān)控室設(shè)備使用達(dá)到準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、無失誤。4.11.2范圍監(jiān)控室操作設(shè)備4.11.3職責(zé)監(jiān)控室值班人員按規(guī)程進(jìn)行操作安保部主管負(fù)責(zé)對(duì)值班人員操作的監(jiān)督。4.11.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.11.4.1監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備顯示系統(tǒng)4.11.4.2監(jiān)控設(shè)備維護(hù)公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第31頁共32頁由安裝廠家負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)、設(shè)備維護(hù)，由工程部負(fù)責(zé)日常簡單維護(hù)、保養(yǎng)。4.11.5監(jiān)督執(zhí)行安保部內(nèi)保主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督值機(jī)員負(fù)責(zé)執(zhí)行4.12停車場管理操作規(guī)程4.12.1目的為車場內(nèi)部停車設(shè)施的安全維護(hù)及正常使用，確保大廈內(nèi)停車秩序，客戶及本公司車輛的安全。4.12.2范圍適用與通正國際大廈停車設(shè)施的控制及收費(fèi)工作的進(jìn)行。4.12.3職責(zé)4.12.3.1安保部主管對(duì)車場進(jìn)行全面管理工作.4.12.3.2安保部領(lǐng)班對(duì)車場工作具體監(jiān)督、指導(dǎo)。4.12.3.3安保部警衛(wèi)、車場管理員負(fù)責(zé)車場內(nèi)部各項(xiàng)具體管理工作。4.12.4規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)4.12.4.1停車管理1)當(dāng)入口有車輛進(jìn)出時(shí)，入口保安員要檢查車輛有無大廈內(nèi)部停車證或通行證，并根據(jù)車證顏色，提示車主所停區(qū)域，遇客戶車輛進(jìn)入，應(yīng)指示其停放在公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第32頁共32頁其租用的車位中，如有客戶臨時(shí)停車，保安應(yīng)告辭客戶先從道閘系統(tǒng)機(jī)上取號(hào)并指定客戶將車停放到臨時(shí)車位上。如臨時(shí)車位停滿，則禁止車輛進(jìn)入。特殊車輛，如裝修期間運(yùn)貨物車，在限高范圍和具有一切裝修手續(xù)的情況下,入口保安員要通知庫內(nèi)保安員在不影響其他客戶停車的情況下，可妥當(dāng)安排其停放。對(duì)來車車證進(jìn)行核對(duì)，如臨時(shí)停放的，出口要核對(duì)其停放時(shí)間,以便做好臨時(shí)車位收費(fèi)工作.進(jìn)入地下車庫的車輛，保安員應(yīng)注意檢查車輛是否持有停車證，核對(duì)車輛所停位置與車證號(hào)是否相符，停入車位后，請車主當(dāng)即檢查車輛，車內(nèi)物品完好齊全程度，并在《停車場巡視記錄表》上做好記錄。車場管理員在車輛入位后，應(yīng)提示車主鎖好車門車窗，并且要經(jīng)常性對(duì)車場內(nèi)部進(jìn)行巡視檢查（半小時(shí)），注意發(fā)現(xiàn)各類治安，工程及防火問題，有異常情況立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班。4.12.2支持性文件《北京通正國際大廈地下車場管理規(guī)定》《車場租用協(xié)議》4.12.6質(zhì)量記錄及表格《機(jī)動(dòng)車辦理登記表》《客戶停車位租賃表》《停車場巡視記錄表》公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位標(biāo)準(zhǔn)第1頁共9頁五、崗位標(biāo)準(zhǔn)5.1安保部經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)5.1.1具備相應(yīng)的學(xué)歷和管理經(jīng)驗(yàn)，有較高的領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)能力。5.1.2政治思想作風(fēng)過硬，組織紀(jì)律性強(qiáng)，處置問題冷靜、果斷，言行舉止運(yùn)用合理、得當(dāng)。5.1.3工作計(jì)劃制訂規(guī)范、周密、嚴(yán)謹(jǐn)。并能有效得以完成，無拖泥帶水現(xiàn)象。5.1.4服務(wù)意識(shí)明確、突出，能夠及時(shí)聽取對(duì)方意見，修訂與完善服務(wù)準(zhǔn)則。5.1.5嚴(yán)守工作時(shí)間和工作紀(jì)律，為本部員工起到規(guī)范、表率作用。5.1.6熟悉了解和掌握區(qū)域的各種不同狀況，做到胸有成竹，應(yīng)付自如。5.1.7把握職責(zé)與權(quán)限，無越權(quán)處置和瀆職行為。5.1.8指導(dǎo)、檢查本部各崗位工作落實(shí)情況，要嚴(yán)肅認(rèn)真，不走過場，發(fā)現(xiàn)問題要有處置結(jié)果和反饋記錄。5.1.9不在崗位時(shí)要將工作向副經(jīng)理交代清楚，避免工作擱淺，不能按時(shí)完成。5.1.10熟悉國家的有關(guān)政策法律、法規(guī)、并在工作中能夠得以運(yùn)用。5.2安保部副經(jīng)理崗位標(biāo)準(zhǔn)5.2.1具備與工作相適應(yīng)的學(xué)歷和管理經(jīng)驗(yàn)，有協(xié)助經(jīng)理處理、協(xié)調(diào)日常事務(wù)。5.2.2專項(xiàng)業(yè)務(wù)過硬，處置問題與分析問題準(zhǔn)確、合理。5.2.3政治思想素質(zhì)較高，言行舉止規(guī)范、莊重、文明、大方。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位標(biāo)準(zhǔn)第2頁共9頁5.2.4組織紀(jì)律性強(qiáng)，能夠在工作中給本部員工起到帶頭表率作用。5.2.5熟悉管理區(qū)域結(jié)構(gòu)、布局，能夠在經(jīng)理不在時(shí)完成日常工作任務(wù)。5.2.6了解國家有關(guān)法律法規(guī)，在具體處理問題時(shí)引用法規(guī)準(zhǔn)確、適當(dāng)。5.2.7在對(duì)外協(xié)調(diào)交往工作中，合理的避重就輕，協(xié)助經(jīng)理維護(hù)公司利益。5.2.8無違規(guī)違紀(jì)和破壞公司整體形象行為。5.3安保部保安中隊(duì)長崗位標(biāo)準(zhǔn)5.3.1有與工作相適應(yīng)的協(xié)調(diào)組織和管理能力，具備一定的文化水平和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。5.3.2組織紀(jì)律性強(qiáng)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，言行舉止規(guī)范、文明、大方。5.3.3有制定保安中隊(duì)各種規(guī)章制度，工作紀(jì)律和可操作性文件能力。5.3.4分配和制定工作計(jì)劃切實(shí)可行，能夠起到安全保障作用。5.3.5檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)工作落實(shí)徹底、得力，能夠發(fā)現(xiàn)并糾正警衛(wèi)在工作中出現(xiàn)的系列問題。5.3.6領(lǐng)導(dǎo)、管理保安員公正嚴(yán)明，體貼入微，使保安員服從領(lǐng)導(dǎo)，能夠出色完成工作。5.3.7了解一定的法律常識(shí)，對(duì)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的涉及安全或治安事件能單獨(dú)進(jìn)行有效控制和處置。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位標(biāo)準(zhǔn)第3頁共9頁5.3.8制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)警衛(wèi)的專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能要定期培訓(xùn)，同時(shí)進(jìn)行考核，每次培訓(xùn)都應(yīng)獲得滿意通過。5.3.9熟悉管理區(qū)域內(nèi)的各種情況，能夠查找和消滅不安全隱患因素，使大廈的各個(gè)部位都控制在安全保護(hù)之下。5.3.10在從嚴(yán)進(jìn)行安全管理的同時(shí)，突出服務(wù)意識(shí)，樹立良好形象，服飾整潔使用語言禮貌、規(guī)范、不帶臟字。5.4安保部車場主管崗位標(biāo)準(zhǔn)5.4.1熟悉管理區(qū)域內(nèi)的布局，有一定的車輛行、停、放的管理經(jīng)驗(yàn)。5.4.2了解交通法規(guī)和各種交通標(biāo)識(shí)，能夠制定出一整套用于車場管理的方針辦法。5.4.3通過實(shí)施管理，能夠達(dá)到停放車輛安全、進(jìn)出汽車城車輛有序和適應(yīng)其它臨時(shí)需要的要求。5.4.4管理方法要科學(xué)，制定計(jì)劃與分配計(jì)劃要合理，使地下停車、地面行駛、停車安全管理無盲區(qū)。5.4.5有一定地組織管理能力，能夠使車場保安員完成指定任務(wù)。5.4.6能夠了解和掌握用于車場的管理設(shè)備性能、指標(biāo)及操作規(guī)程，并落實(shí)和分配到工作當(dāng)中，且勤于檢查、監(jiān)督與指導(dǎo)。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位標(biāo)準(zhǔn)第4頁共9頁5.4.7使用服務(wù)性語言規(guī)范、簡單、明了、無粗話、臟話、儀容儀表整潔，符合公司要求。5.5安保部消防主管崗位標(biāo)準(zhǔn)5.5.1具有相當(dāng)?shù)南缹I(yè)知識(shí)和掌握一定的消防專業(yè)技能，并在上崗前得到核準(zhǔn)。5.5.2根據(jù)消防控制對(duì)象需要，能制定出與其相適應(yīng)的規(guī)章制度。5.5.3對(duì)消防預(yù)警、報(bào)警系統(tǒng)機(jī)器設(shè)備及配套設(shè)施有科學(xué)、全面的了解，并能在實(shí)際使用中準(zhǔn)確布置應(yīng)用。5.5.4熟悉汽車城各部情況，特別對(duì)重點(diǎn)安全防火部位了如指掌，對(duì)易發(fā)生火險(xiǎn)隱患區(qū)域有相應(yīng)措施。5.5.5有一定的消防培訓(xùn)能力，制定周密的培訓(xùn)計(jì)劃，使義務(wù)消防隊(duì)員掌握最基本的消防滅火技能。5.5.6組織紀(jì)律嚴(yán)明，領(lǐng)導(dǎo)指揮能力較強(qiáng)，對(duì)突發(fā)火災(zāi)應(yīng)變自如，處驚而不亂，采取措施得當(dāng)、合理、及時(shí)。5.5.7掌握最新的消防科技信息，用先進(jìn)的消防理念來指導(dǎo)管理大廈消防安全工作，而絕對(duì)不允許使用滯后的消防手段來進(jìn)行管理。5.5.8嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)，絕對(duì)禁止漫不經(jīng)心做消防工作，亦絕對(duì)禁止出公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位標(biāo)準(zhǔn)第5頁共9頁現(xiàn)消防瀆職行為。5.5.9要保持好同地方公安消防部門的業(yè)務(wù)接觸，時(shí)時(shí)刻刻把防火安全擺在工作的第一位置。5.5.9.1工作中使用語言規(guī)范簡單明了，儀容儀表干凈、整潔符合公司要求。5.5.10對(duì)所屬區(qū)域的消防設(shè)備、配套設(shè)施及值機(jī)員的工作情況，要不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處置，并回頭檢查問題是否根除。5.6消防工作標(biāo)準(zhǔn)5.6.1消防監(jiān)控中心設(shè)備及環(huán)境的清潔一日兩次。5.6.2自消防監(jiān)控中心接警報(bào)至警衛(wèi)人員到達(dá)現(xiàn)場不得超過3分鐘，確認(rèn)后1分鐘內(nèi)將信息反饋給消防監(jiān)控中心。5.6.3當(dāng)真實(shí)的火警信息反饋到消防監(jiān)控中心后，消防監(jiān)控中心值機(jī)員必須在3分鐘內(nèi)通知以下部門：安保部、工程運(yùn)行部、客服部、辦公室。5.6.4消防主管每月對(duì)大廈管理區(qū)域應(yīng)保證消防安全巡視，檢查消防設(shè)備是否完好，區(qū)域內(nèi)是否存在消防隱患，并做好記錄。5.6.5消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)要每周一次，消防演習(xí)要達(dá)到每季度一次。5.6.6消防值機(jī)員再值機(jī)過程中要儀表整潔，專業(yè)用語使用準(zhǔn)確，記錄全面清楚。5.6.7消防監(jiān)控中心交接班時(shí)要對(duì)控制設(shè)備做全面檢查，確認(rèn)操作鍵盤及主機(jī)是公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位標(biāo)準(zhǔn)第6頁共9頁否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。5.7監(jiān)控人員工作標(biāo)準(zhǔn)5.7.1監(jiān)控室值班人員必須熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的性能及操作程序。5.7.2監(jiān)控室值班人員每日要用衛(wèi)生用具對(duì)設(shè)備至少擦拭兩次，保持設(shè)備清潔。5.7.3在監(jiān)控過程中，應(yīng)隨時(shí)記錄被監(jiān)控區(qū)域的一些較重要的情況，要標(biāo)明時(shí)間、區(qū)域位置、情況特征。5.7.4在崗期間，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，保持良好的禮儀禮貌，執(zhí)行崗位工作規(guī)范。5.7.5鑰匙管理員在從事鑰匙管理的過程中，要認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)持原則。5.7.6在鑰匙管理過程中，每天要對(duì)鑰匙的使用情況進(jìn)行檢查，特別區(qū)域備用鑰匙的使用還應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，并對(duì)鑰匙的歸位情況進(jìn)行檢查。5.7.7對(duì)不符合借用規(guī)定的，要堅(jiān)持原則，禁止私放鑰匙。5.7.8備用鑰匙的存放位置應(yīng)貼有明顯標(biāo)志，并有明細(xì)檔案記載。5.7.9在文件管理過程中，字跡書寫要清晰、準(zhǔn)確，目錄標(biāo)識(shí)要簡單易查。5.7.10對(duì)制定完畢的文件檔案要每月兩次檢查，及時(shí)修訂和增補(bǔ)新內(nèi)容。5.7.11內(nèi)保員在發(fā)生危險(xiǎn)安全事件的現(xiàn)場勘察中，要隨時(shí)攜帶必備的照相機(jī)等設(shè)備保證勘察有效進(jìn)行。對(duì)勘察后的結(jié)果，要記錄全面。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位標(biāo)準(zhǔn)第7頁共9頁5.7.12內(nèi)保員在常制證、考勤和資產(chǎn)的管理過程中，要一絲不茍，認(rèn)真對(duì)待工作，決不允許敷衍了事，怠慢工作。5.7.13制證時(shí)，要核實(shí)被制證身份是否符合規(guī)定，填證字跡要清晰，要向?qū)Ψ街v明證件使用規(guī)定。5.7.14資產(chǎn)管理一定要建帳立冊，明細(xì)記載確保準(zhǔn)確完整。5.7.15制作考勤是要將病、事、曠、休假注釋清楚，工時(shí)累計(jì)符合實(shí)際出勤數(shù)。5.7.16內(nèi)保員進(jìn)行安全保密工作時(shí)，要不動(dòng)聲色，靈活控制對(duì)象，嚴(yán)格禁止對(duì)外泄露安全控制內(nèi)容，違反工作紀(jì)律。5.8警衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)5.8.1警衛(wèi)值勤要姿態(tài)規(guī)范、服飾整潔、佩帶警具位置得當(dāng)。5.8.2在崗勤時(shí)，文明用語要同步跟上，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)應(yīng)敬禮問好。5.8.3固定值勤要保持高度警覺，注意周圍情況變化，遇有情況反映迅速，要在第一時(shí)間內(nèi)將情況報(bào)告給安保部。5.8.4流動(dòng)巡視要明確任務(wù)，熟悉區(qū)域情況，行走步伐要規(guī)范，詢問情況首先要問好示意。5.8.5保安巡查的記錄要真實(shí)、詳盡、時(shí)間準(zhǔn)確、人員身份清楚。5.8.6重點(diǎn)區(qū)域值崗人員應(yīng)時(shí)刻不離崗位，守衛(wèi)區(qū)域的人員進(jìn)出必須檢查其是否公司質(zhì)量管理體系文件文件編號(hào)：TZTD—SC—03工作手冊：保安工作手冊版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位標(biāo)準(zhǔn)第8頁共9頁符合手續(xù)。崗上要保持高度警覺性，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)一定要設(shè)法查清。5.8.7備勤值班人員應(yīng)做好隨時(shí)處理險(xiǎn)情準(zhǔn)備，不得無事離開待命區(qū)域或卸掉警備武裝。當(dāng)險(xiǎn)情發(fā)生時(shí)，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，要用分秒計(jì)算。5.8.8檢查進(jìn)出大大廈辦公區(qū)域崗勤執(zhí)行勤務(wù)時(shí)，要認(rèn)真辨別證件的真?zhèn)?，確認(rèn)其身份，檢查完畢后應(yīng)禮貌退回證件。5.8.9對(duì)火