六攜程旅行網(wǎng)案例分析

旅游電子商務(wù)平臺(tái)及專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站----攜程旅行網(wǎng)案例分析旅游電子商務(wù)平臺(tái)新興的中介旅行社角色互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)對(duì)旅游中介產(chǎn)生的影響旅游電子商務(wù)平臺(tái)的概念旅游電子商務(wù)平臺(tái)

1：第三方運(yùn)營(yíng)商投資的大型旅游預(yù)訂網(wǎng)站

2：專(zhuān)業(yè)的垂直門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

3：互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)的旅游頻道專(zhuān)業(yè)旅游電子商務(wù)平臺(tái)的主要作用

1：旅游電子商務(wù)活動(dòng)提供信息系統(tǒng)支持和配套的資源管理。

2：為網(wǎng)上旅游交易提供商務(wù)平臺(tái)旅游電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)旅游企業(yè)的作用ASP電子商務(wù)代理、出租空間〔并幫助建立依附于電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)網(wǎng)站〕PSP網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)、網(wǎng)上黃頁(yè)或產(chǎn)品列表促銷(xiāo)、網(wǎng)上活動(dòng)促銷(xiāo)。面對(duì)公眾又可以互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供給商

旅游電子商務(wù)平臺(tái)的特點(diǎn)規(guī)模大知名度高訪問(wèn)量大提供了一個(gè)虛擬的旅游交易市場(chǎng)。收集并整理旅游市場(chǎng)信息，提供虛擬的交易場(chǎng)所，為參與旅游商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)方面提供信息通達(dá)的市場(chǎng)環(huán)境、降低交易本錢(qián)、提供商務(wù)活動(dòng)效率。旅游電子商務(wù)平臺(tái)的主要類(lèi)型B2CB2B

1：旅游企業(yè)之間產(chǎn)品代理

2：組團(tuán)社之間相互拼團(tuán)

3：旅游地接社批量訂購(gòu)當(dāng)?shù)乜头俊⒕皡^(qū)門(mén)票

4：客源地組團(tuán)社與目的地接社之間的委托、支付關(guān)系等。中國(guó)旅游預(yù)訂第一網(wǎng)站-攜程旅游網(wǎng)攜程四君子梁建章季琦范敏沈南鵬CtripCustomer-顧客〔以顧客為中心〕Teamwok-團(tuán)隊(duì)〔緊密無(wú)縫的合作機(jī)制〕Respect-敬業(yè)〔一絲不茍的合作精神〕Intergrity-誠(chéng)信〔真實(shí)誠(chéng)信的合作理念〕Partner-伙伴〔伙伴的“多贏〞合作模式〕雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品04酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂度假預(yù)訂商旅管理特約商戶(hù)旅游資訊

雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——酒店預(yù)訂04攜程擁有中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂效勞中心，為會(huì)員提供即時(shí)預(yù)訂效勞。我們的合作酒店超過(guò)30000家，遍布全球134個(gè)國(guó)家和地區(qū)的5900余個(gè)城市。不僅為會(huì)員提供優(yōu)惠房?jī)r(jià)預(yù)訂，更在主要酒店擁有大量保存房。為會(huì)員出行提供更多保障。雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——機(jī)票預(yù)訂04攜程旅行網(wǎng)擁有全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂、配送和各大機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)效勞系統(tǒng)，為會(huì)員提供國(guó)際和國(guó)內(nèi)機(jī)票的查詢(xún)預(yù)訂效勞。目前，攜程旅行網(wǎng)的機(jī)票預(yù)訂已覆蓋國(guó)內(nèi)和國(guó)際各大航空公司的航線(xiàn)和航班，實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)50多個(gè)城市市內(nèi)免費(fèi)送票，實(shí)現(xiàn)異地機(jī)票，本地預(yù)訂、異地取送。機(jī)票直客預(yù)訂量和電子機(jī)票預(yù)訂量均在同行中名列前茅，業(yè)務(wù)量連續(xù)兩年保持3位數(shù)的增長(zhǎng)率，成為中國(guó)領(lǐng)先的機(jī)票預(yù)訂效勞中心。

雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——機(jī)票預(yù)訂04雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——度假預(yù)訂04攜程倡導(dǎo)自由享受與深度體驗(yàn)的度假休閑方式，為會(huì)員提供自由行、團(tuán)隊(duì)游、半自助、巴士游、自駕游、郵輪、自由行PASS、簽證、用車(chē)等全系列度假產(chǎn)品效勞。其中，自由行產(chǎn)品依托充足的行業(yè)資源，提供豐富多樣的酒店、航班、輪船、火車(chē)、專(zhuān)線(xiàn)巴士等搭配完善的配套效勞，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)自由行的領(lǐng)軍者；海外團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品擯棄傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)走馬觀花的形式，以合理的行程安排和深入的旅行體驗(yàn)為特色，正在逐步引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)游行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——度假預(yù)訂04目前，攜程旅行網(wǎng)已開(kāi)拓30余個(gè)出發(fā)城市，擁有千余條度假線(xiàn)路，覆蓋海內(nèi)外200余個(gè)度假地，月出行人次近八萬(wàn)人，是中國(guó)領(lǐng)先的度假旅行效勞網(wǎng)絡(luò)。

雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——商旅管理04商旅管理業(yè)務(wù)面向國(guó)內(nèi)外各大企業(yè)與集團(tuán)公司，以提升企業(yè)整體商旅管理水平與資源整合能力為效勞宗旨。

依托普及全國(guó)范圍的行業(yè)資源網(wǎng)絡(luò)，以及與酒店、航空公司、旅行社等各大供給商建立的長(zhǎng)期良好穩(wěn)定的合作關(guān)系，攜程充分利用呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，通過(guò)與酒店、民航互補(bǔ)式合作，為公司客戶(hù)全力提供商旅資源的選擇、整合與優(yōu)化效勞。

目前已有愛(ài)立信、可口可樂(lè)、寶鋼及海爾等多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)達(dá)成合作。

雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——旅游資訊04旅游資訊是為會(huì)員提供的附加效勞。由線(xiàn)上交互式網(wǎng)站信息與線(xiàn)下旅行叢書(shū)、雜志形成立體式資訊組合。

“目的地探索〞涵蓋全球近690個(gè)景區(qū)、15000余個(gè)景點(diǎn)的住、行、吃、樂(lè)、購(gòu)等全方位旅行信息，更有出行情報(bào)、火車(chē)查詢(xún)、熱點(diǎn)推薦、域外采風(fēng)、自駕線(xiàn)路等資訊信?！吧鐓^(qū)〞是目前公認(rèn)的中國(guó)人氣最旺的旅行社區(qū)之一，擁有大量豐富的游記與旅行圖片，并設(shè)立“結(jié)伴同行〞、“有問(wèn)必答〞、“七嘴八舌〞等交互性欄目，為您提供溝通交流平臺(tái)，分享旅行信息和心得，幫您解決旅途問(wèn)題。

目前，攜程還推出旅游書(shū)刊?攜程走中國(guó)?、?攜程自由行?、?私游天下?、?中國(guó)頂級(jí)度假村指南?、?攜程美食地圖?等。雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品——特約商戶(hù)04特約商戶(hù)是為VIP貴賓會(huì)員打造的增值效勞，旨在為VIP會(huì)員的商務(wù)旅行或周游各地提供更為完善的效勞。

攜程在全國(guó)15個(gè)知名旅游城市擁有3000多家特約商戶(hù)，覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂(lè)、健身、購(gòu)物等生活各方面，VIP會(huì)員可享受低至5折消費(fèi)優(yōu)惠。

雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品04攜程旅行網(wǎng)的開(kāi)展1：攜程旅行網(wǎng)由攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)〔上海〕于1995年5月創(chuàng)立，當(dāng)年10月正式開(kāi)通。2:1997，98年兩年中吸收外部投資〔海外風(fēng)險(xiǎn)投資〕總共1700萬(wàn)美金3：2000年10月，攜程網(wǎng)并購(gòu)國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的訂房中心-北京現(xiàn)代運(yùn)通商務(wù)旅游效勞公司。4：2001年10月攜程網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利，2002年全年交易額超過(guò)10億元人民幣，其中網(wǎng)上交易占4成5：2002年攜程網(wǎng)收購(gòu)了北京最大的散客票務(wù)公司-北京海岸航空效勞公司，并建立了全國(guó)統(tǒng)一的機(jī)票預(yù)定中心，在十大商旅城市提供送票上門(mén)效勞。6：2002年12月止，攜程旅游網(wǎng)在線(xiàn)注冊(cè)會(huì)員超過(guò)500萬(wàn)，其中使用過(guò)攜程產(chǎn)品的客戶(hù)約為50萬(wàn)人。7：2003年12月9號(hào)，納斯達(dá)克上市8：2004年攜程旅行網(wǎng)在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅行市場(chǎng)上的占有率為51%創(chuàng)業(yè)攜程網(wǎng)誕生的大環(huán)境：旅游業(yè)開(kāi)展迅猛國(guó)內(nèi)旅游業(yè)收入達(dá)2391億人民幣，國(guó)際126.02億美金21世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)但經(jīng)營(yíng)上，國(guó)內(nèi)旅行社的接待人數(shù)和盈利水平卻呈現(xiàn)連年下降的趨勢(shì)，營(yíng)業(yè)毛利率缺乏10%，全國(guó)旅行社市場(chǎng)占有率不到5%，其余95%都是散客。創(chuàng)業(yè)IT技術(shù)開(kāi)展迅速電子商務(wù)越來(lái)越成熟互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始普及利用電子商務(wù)模式提供相應(yīng)的旅游效勞容易為自主型散客提供個(gè)性化效勞Internet創(chuàng)業(yè)國(guó)際環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)旅游效勞在美國(guó)早已成為一種非常成熟電子商務(wù)模式。Expedia，Travelocity，Priceonline，市場(chǎng)定位：經(jīng)營(yíng)自定行程，自助價(jià)格為主要特征的網(wǎng)絡(luò)旅游。創(chuàng)業(yè)

方興未艾很漂亮的“海歸〞團(tuán)隊(duì)有一個(gè)很好，成熟的“idea〞創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)高超的說(shuō)服力成功引入風(fēng)險(xiǎn)資本資金從哪里來(lái)1700萬(wàn)$模式中只有旅游還顯示其可行性營(yíng)業(yè)額上真正保持了每個(gè)月30%到40%的增長(zhǎng)率初期開(kāi)展大力推進(jìn)市場(chǎng)推廣：市場(chǎng)推廣的費(fèi)用的比例定在公司財(cái)務(wù)費(fèi)用的30%。1：幾個(gè)大型機(jī)場(chǎng)做一年300萬(wàn)的燈箱廣告2：民航總局合作開(kāi)展〞第一屆國(guó)際空姐大賽〞

@我們?yōu)榕菽髁撕芏喾瞰I(xiàn)，但泡沫里我們?nèi)诘搅速Y金，抓住了客戶(hù)@開(kāi)展中期盈利模式的轉(zhuǎn)變標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)公司新的賺錢(qián)的途徑向傳統(tǒng)的旅行行業(yè)進(jìn)軍四處打廣告帶來(lái)高點(diǎn)擊率。用點(diǎn)擊率換取網(wǎng)站廣告收入飯店預(yù)定無(wú)配送需要無(wú)倉(cāng)儲(chǔ)便于客人支付利潤(rùn)率較為優(yōu)厚做到中國(guó)最大的旅游網(wǎng)站的同時(shí)，成為國(guó)內(nèi)最大的飯店預(yù)定中心2000年，攜程并購(gòu)國(guó)內(nèi)規(guī)模較大的訂房中心-現(xiàn)在運(yùn)通商務(wù)旅游效勞1：國(guó)內(nèi)最大，最早的訂房中心2：首家開(kāi)通800免費(fèi)為客戶(hù)效勞3：中國(guó)銀行，中國(guó)國(guó)際航空公司，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司等國(guó)內(nèi)幾大知名機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴4：與國(guó)內(nèi)700家飯店又深厚密切的合作關(guān)系雙向選擇--------“落地經(jīng)營(yíng)〞:基于現(xiàn)實(shí)的選擇，線(xiàn)下業(yè)務(wù)為主導(dǎo)。國(guó)內(nèi)接本錢(qián)很低，人們很習(xí)慣使用作為通信工具，注定了國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段是一種暫時(shí)不能替代和超越的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)方式開(kāi)展中期開(kāi)展中期傳統(tǒng)行業(yè)和高科技手段融合起來(lái)，預(yù)訂業(yè)務(wù)和網(wǎng)上預(yù)訂相結(jié)合〔7：3〕整合過(guò)程中的重要事件：人員培訓(xùn)IT人員--------熟悉,了解傳統(tǒng)做法傳統(tǒng)行業(yè)人員-----認(rèn)識(shí)和熟悉新工具傳統(tǒng)的行業(yè)通過(guò)高科技得到升華2002年4月，攜程旅游網(wǎng)涉及航空預(yù)定行業(yè)，并購(gòu)了北京海岸航空效勞公司全國(guó)最大的飯店分銷(xiāo)商和機(jī)票預(yù)定中心。03年凈利潤(rùn)到達(dá)5360萬(wàn)元。比02年增長(zhǎng)278%開(kāi)展頂峰期戰(zhàn)略性收購(gòu)。市場(chǎng)宣傳基礎(chǔ)設(shè)施拓展產(chǎn)品線(xiàn)NASDAQ7560萬(wàn)$納斯達(dá)克上市意味著什么開(kāi)展頂峰期與傳統(tǒng)旅行社的戰(zhàn)略合作2004年，攜程旅行網(wǎng)與上海翠明國(guó)際旅行社達(dá)成“戰(zhàn)略合作〞，變身為上海攜程翠明國(guó)際旅行社。機(jī)票+飯店機(jī)票，飯店為主的旅游度假領(lǐng)域進(jìn)軍將合作領(lǐng)域拓寬到國(guó)外1：2004年，日本最大的網(wǎng)絡(luò)零售商樂(lè)天〔Rakuten〕用1.09億美金求購(gòu)21.6%的股份。促成了攜程和樂(lè)天旅游業(yè)務(wù)的合作〔中日旅游〕2：2005年，攜程與愛(ài)爾蘭著名旅游集團(tuán)〔CNG〕簽訂協(xié)議，攜程將成為CNG在中國(guó)的獨(dú)家合作商。開(kāi)展頂峰期整合了CNG全球2.5萬(wàn)家飯店資源開(kāi)展戰(zhàn)略“合縱聯(lián)橫〞的開(kāi)展戰(zhàn)略橫向：傳統(tǒng)旅行社縱向：飯店、機(jī)票預(yù)定中心跨區(qū)域：國(guó)際知名旅行機(jī)構(gòu)合作盈利模式產(chǎn)品形式：商務(wù)旅行，自助度假旅行，目標(biāo)人群：散客市場(chǎng)效勞方式：網(wǎng)絡(luò)和主營(yíng)業(yè)務(wù)：飯店和機(jī)票預(yù)定業(yè)務(wù)，同時(shí)將飯店和機(jī)票預(yù)定整合成自助游和商務(wù)旅游產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)所扮演的角色：一個(gè)平臺(tái)，包括豐富的產(chǎn)品和準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息酒店預(yù)訂01機(jī)票預(yù)訂02自助游代理03特約商戶(hù)04盈利模式旅游資訊05攜程網(wǎng)目前主要通過(guò)機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂和旅游線(xiàn)路訂購(gòu)這三個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品來(lái)獲取收入。雙擊此處盈利模式03攜程網(wǎng)其本質(zhì)是個(gè)中介機(jī)構(gòu)，只不過(guò)借助了互聯(lián)網(wǎng)做為工具，作為中介最大的風(fēng)險(xiǎn)在于中介雙方直接交易而繞開(kāi)了中介機(jī)構(gòu)。攜程網(wǎng)的收入來(lái)源主要是四塊：〔1〕酒店預(yù)訂代理費(fèi)根本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的；雙擊此處盈利模式03

〔2〕機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)；雙擊此處盈利模式03〔3〕自助游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)以及保險(xiǎn)代理費(fèi)，其收入的途徑也是采用了盈利折扣返還和差價(jià)兩種方式。雙擊此處〔4〕在線(xiàn)廣告。在酒店的盈利折扣中用戶(hù)完全可以和酒店通過(guò)攜程網(wǎng)取得聯(lián)系后雙方再直接交易，重新分配攜程所應(yīng)得的中介差價(jià)而避開(kāi)攜程網(wǎng)。機(jī)票預(yù)定費(fèi)，航空公司也在開(kāi)通自己的網(wǎng)上訂票業(yè)務(wù)，防止損失中介所分得的那一局部利潤(rùn)?；谶@些原因，攜程網(wǎng)開(kāi)始利用它所掌握的旅游資源提供更多具備更高附加值的效勞，比方它的自助度假業(yè)務(wù)就將機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)整合在一起獲得了更高的利潤(rùn)。從它的開(kāi)展方向來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)它而言只是一個(gè)信息和資金的流通平臺(tái)，更多的利潤(rùn)還是來(lái)自于線(xiàn)下盈利模式03雙擊此處〔4〕在線(xiàn)廣告。盈利模式03雙擊此處高質(zhì)量效勞的保障——物流配送模式目前，攜程網(wǎng)已經(jīng)在北京、上海、廣州、南京等全國(guó)45個(gè)主要的大中城市建立了配送系統(tǒng)，客戶(hù)在網(wǎng)上預(yù)訂，可以享受及時(shí)周到的免費(fèi)送西票效勞。同時(shí)，攜程網(wǎng)還提供了本地付款、異地送票業(yè)務(wù)。旅行團(tuán)和旅游線(xiàn)路預(yù)訂那么與各大旅行社合作完成。盈利模式03雙擊此處服務(wù)產(chǎn)品04酒店預(yù)訂機(jī)票預(yù)訂度假預(yù)訂商旅管理特約商戶(hù)旅游資訊

Ctrip核心競(jìng)爭(zhēng)力1：規(guī)模，擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)內(nèi)最大的呼叫中心，實(shí)行大規(guī)模集中化處理的方式2：技術(shù),自行開(kāi)發(fā)客戶(hù)管理系統(tǒng)、呼叫排隊(duì)系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、電子地圖查詢(xún)系統(tǒng)。強(qiáng)大的技術(shù)力量在業(yè)內(nèi)不多見(jiàn)。3：先進(jìn)的系統(tǒng)流程，打破傳統(tǒng)的小作坊模式，通過(guò)系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)，將整個(gè)運(yùn)作過(guò)程通過(guò)合理分工，進(jìn)行流水化操作。最優(yōu)化流程設(shè)計(jì)，使得錯(cuò)誤發(fā)生概率極小，每個(gè)步驟作業(yè)高效。Ctrip特色服務(wù)顧問(wèn)總經(jīng)理使命的轉(zhuǎn)變中層經(jīng)理變教練市場(chǎng)部，研發(fā)部攜程專(zhuān)家C（顧客）傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)所存在的問(wèn)題1：客戶(hù)要面對(duì)不同的部門(mén)〔市場(chǎng)，銷(xiāo)售，效勞〕，面對(duì)多個(gè)面孔，效勞質(zhì)量得不到保證