城市綜合管廊運(yùn)營與維護(hù)方案

都市綜合管廊運(yùn)行與維護(hù)方案（三）運(yùn)行與維護(hù)方案1.管理制度

本項(xiàng)目中入廊管線的運(yùn)行維護(hù)由入廊管線單位負(fù)責(zé)，管廊的本體、附屬設(shè)施（不含道路和景觀工程）和控制中心的運(yùn)行維護(hù)由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目公司運(yùn)行部對已建成的都市綜合管廊管理采用規(guī)范化管理，為確保綜合管廊的管理高效、規(guī)范，制訂了一系列綜合管廊維護(hù)管理的制度，形成了一套較完整有效的綜合管廊管理制度體系。制度體系重要涉及綜合管廊的日常維護(hù)、值班、安全檢查、檔案資料、安全等管理制度。

各項(xiàng)制度將綜合管廊維護(hù)管理的內(nèi)容、流程、方法等進(jìn)行了進(jìn)一步和細(xì)化，是綜合管廊能高效規(guī)范運(yùn)行的保障。

1.1日常維護(hù)管理制度

1）保持綜合管廊內(nèi)的整潔和通風(fēng)良好。

2）監(jiān)督管線單位嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)程，做好安全監(jiān)控和巡邏等安全保障工作。

3）監(jiān)督綜合管廊內(nèi)管線和附屬設(shè)施施工單位嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)程和同意的安全施工方法方案，做好安全監(jiān)控和巡邏等安全保障。

4）配合和協(xié)助管線單位的巡邏、養(yǎng)護(hù)和維修。

5）負(fù)責(zé)綜合管廊構(gòu)造的保護(hù)和維修及溝內(nèi)公用設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6）綜合管廊內(nèi)發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)，采用緊急方法并及時(shí)組織管線單位進(jìn)行搶修。7）制訂并實(shí)施綜合管廊應(yīng)急預(yù)案。

8）巡邏保護(hù)綜合管廊構(gòu)筑物的完整、安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止對綜合管廊產(chǎn)生危害的行為。

1.2值班管理制度

值班工作是溝通上下，聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右的信息樞紐。對上級重要文獻(xiàn)的及時(shí)傳達(dá)，對項(xiàng)目公司內(nèi)部事務(wù)的及時(shí)解決等起著重要的確保作用。

1）值班人員職責(zé)

①值班人員要堅(jiān)守崗位，不得私自離崗。重要任務(wù)必須離開時(shí)，應(yīng)找人替代，不得出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象。

②要認(rèn)真解決好當(dāng)班事宜，并記好值班日I，妥善保管、處置好來文來電、重要來訪，嚴(yán)格做到事事有登記，件件有著落。

③要認(rèn)真接好電話，并做好統(tǒng)計(jì)和辦理工作。④保持好環(huán)境衛(wèi)生，確保清潔。⑤辦好領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。2）值班工作規(guī)定

①值班人員在接聽電話時(shí)要做到文明親切，聽話、說話精確，統(tǒng)計(jì)完后要認(rèn)真核對，確認(rèn)無誤后再終止通話。在寫電話統(tǒng)計(jì)時(shí)要做到筆跡工整，用詞精確。

②值班日志要按規(guī)定寫清值班時(shí)間、值班人員、事項(xiàng)內(nèi)容等。

③信息傳達(dá)要做到內(nèi)容清晰，范疇精確。即該傳到哪里就精確無誤地傳到哪里，不能隨意擴(kuò)大或縮小傳遞的范疇。

④值班人員應(yīng)注意嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定。

⑤值班人員由于其它因素不能值班的，應(yīng)先行請假或請其它人員替代并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同意。

⑥每天下班邁進(jìn)行交接班。交接時(shí)要把當(dāng)天未解決完的事項(xiàng)具體記在值班日志上，并須向接班人交代清晰。

1.3安全檢查管理制度

建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)施突發(fā)事件的應(yīng)急解決，事故解決程序、安全責(zé)任制等做出了具體規(guī)定。

安全檢查分為日常檢查、定時(shí)檢查、特殊檢查。1）日常檢查以目測為主，每七天不少于一次。

2）定時(shí)檢查宜用儀器和量具量測，每季度不少于一次。3）特殊檢查根據(jù)實(shí)際需要由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。1.4檔案資料管理制度

項(xiàng)目公司運(yùn)行部按規(guī)定的格式就運(yùn)行維護(hù)服務(wù)事項(xiàng)備存統(tǒng)計(jì)，涉及：項(xiàng)目設(shè)施狀況（不含入廊管線、道路和景觀工程，下同），涉及正常使用中及處在維修狀態(tài)的項(xiàng)目設(shè)施種類及數(shù)目；維護(hù)維修計(jì)劃；維護(hù)維修計(jì)劃執(zhí)行狀況；維護(hù)維修計(jì)劃變動(dòng)狀況；項(xiàng)目設(shè)施檢查統(tǒng)計(jì)，涉及日常檢查、定時(shí)檢查和專項(xiàng)檢查；項(xiàng)目設(shè)施狀態(tài)評定統(tǒng)計(jì)；項(xiàng)目設(shè)施維修統(tǒng)計(jì)，涉及日常維修、中修及大修；有關(guān)政府

部門檢查成果；任何事故的具體統(tǒng)計(jì)；市建委合理規(guī)定的其它事項(xiàng)統(tǒng)計(jì)。

1.5安全管理制度

綜合管廊是都市公共安全管理的重要環(huán)節(jié)，對進(jìn)出管廊應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審批程序規(guī)定，未經(jīng)審批任何無關(guān)人員不得私自進(jìn)入管廊。需要進(jìn)入綜合管廊的人員應(yīng)當(dāng)先行向項(xiàng)目公司提出申請，并推行對應(yīng)入廊管理制度，確保人員安全并由管廊管理公司差遣對應(yīng)人員同時(shí)到場方可入廊。對入廊作業(yè)人員嚴(yán)格管理，實(shí)名登記并發(fā)放作業(yè)證，在廊內(nèi)必須隨身佩戴。對廊內(nèi)動(dòng)火作業(yè)等特殊工種進(jìn)行專項(xiàng)審批登記和重點(diǎn)監(jiān)控等。未經(jīng)同意私自進(jìn)入綜合管廊造成損害的，應(yīng)負(fù)擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。

2.組織確保

已建成管廊的運(yùn)行與維護(hù)由項(xiàng)目公司運(yùn)行部負(fù)責(zé)。運(yùn)行部業(yè)務(wù)范疇涉及聯(lián)系協(xié)調(diào)水、電、燃?xì)?、通信等各專業(yè)運(yùn)行商進(jìn)行市場拓展和商業(yè)談判，及對建成管廊的運(yùn)行維護(hù)管理?？偣?、工程部負(fù)責(zé)運(yùn)行商談判過程中提供技術(shù)支持。

項(xiàng)目公司運(yùn)行部下設(shè)綜合管廊控制中心、維修科、線路巡檢科、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)科四個(gè)科室構(gòu)成，同時(shí)建立與都市執(zhí)法和公安機(jī)關(guān)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

維修科負(fù)責(zé)日常少量的維修任務(wù)，保修期間的堵漏和設(shè)備故障由施工單位和設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)，保修期后來較大規(guī)模的維修任務(wù)采用服務(wù)外包的形式。

線路巡檢科有勞務(wù)公司外聘人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)管廊內(nèi)巡視，在管廊自動(dòng)控制系統(tǒng)和檢查井蓋防入侵系統(tǒng)建設(shè)完畢前采用全天24小時(shí)不間斷人員巡檢。已建成的綜合管廊進(jìn)行劃段巡檢確保各段管廊每七天巡檢一次。

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)科負(fù)責(zé)控制中心值班、自動(dòng)系統(tǒng)的維護(hù)管理等工作。

項(xiàng)目公司運(yùn)行部配備機(jī)電、構(gòu)造、消防等有關(guān)專業(yè)人員，持證上崗。管廊自竣工驗(yàn)收移交后，項(xiàng)目公司運(yùn)行部即行使維護(hù)管理職責(zé)。

3.質(zhì)量目的與確保3.1質(zhì)量目的

總體質(zhì)量滿足有關(guān)質(zhì)量原則的規(guī)定，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)功效。3.2質(zhì)量確保

項(xiàng)目公司運(yùn)行部建立健全質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)和工作制度，按*****原則進(jìn)行質(zhì)量管理，對運(yùn)行質(zhì)量實(shí)施全過程控制，并對運(yùn)行質(zhì)量負(fù)全責(zé)。

項(xiàng)目公司運(yùn)行部對質(zhì)量管理體系的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，運(yùn)行部部長為都市綜合管

廊運(yùn)行質(zhì)量負(fù)責(zé)人，質(zhì)量總監(jiān)為都市綜合管廊運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)督人。質(zhì)量確保體系涉及：動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制、反饋機(jī)制、持續(xù)改善機(jī)制。

項(xiàng)目質(zhì)量控制體系的運(yùn)行機(jī)制，是由一系列質(zhì)量管理制度安排所形成的內(nèi)在動(dòng)力。運(yùn)行機(jī)制是質(zhì)量控制體系的生命，機(jī)制缺點(diǎn)是造成系統(tǒng)運(yùn)行無序、失效和失控的重要因素。因此，在系統(tǒng)內(nèi)部的管理制度設(shè)計(jì)時(shí)，必須予以高度的重視，避免重要管理制度的缺失、制度本身的缺點(diǎn)、制度之間的矛盾等現(xiàn)象出現(xiàn)，才干為系統(tǒng)的運(yùn)行注入動(dòng)力機(jī)制、約束機(jī)制、反饋機(jī)制和持續(xù)改善機(jī)制。

1）動(dòng)力機(jī)制

動(dòng)力機(jī)制是項(xiàng)目質(zhì)量控制體系運(yùn)行的核心機(jī)制，它定時(shí)輪換啟動(dòng)風(fēng)機(jī)、潛水泵并確保運(yùn)行正常和備用，按照規(guī)定加裝潤滑油。檢查氧量、濕度、溫度變送器及火災(zāi)探測器等測量元件顯示正常，對于出現(xiàn)異常或者無顯示的立刻檢修；

每個(gè)班測試監(jiān)控系統(tǒng)與否正常；

管廊內(nèi)金屬構(gòu)架應(yīng)定時(shí)進(jìn)行地阻測試和防銹解決；

溝內(nèi)電纜的金屬護(hù)層應(yīng)有外護(hù)套防水、防腐保護(hù)，不得直接與水等接觸；檢查管廊漏水狀況，多個(gè)分縫的漏水等，檢查排水實(shí)施完好，檢查照明、電氣系統(tǒng)正常；

管線產(chǎn)權(quán)單位變化運(yùn)行方式或者變化參數(shù)，必須提前1天書面對綜合管廊管理公司通報(bào)，特別是停水、停熱；送水、送熱。

4.2廊體維護(hù)

綜合管廊屬于地下構(gòu)筑物工程，管廊的全方面巡檢必須確保每七天最少一次，并根據(jù)季節(jié)及地下構(gòu)筑物工程的特點(diǎn)，酌情增加巡邏次數(shù)。對因挖掘暴露的管廊廊體，按工程狀況需要酌情加強(qiáng)巡視，并裝設(shè)牢固圍欄和警示標(biāo)志，必要時(shí)設(shè)專人監(jiān)護(hù)。

巡檢內(nèi)容重要涉及：各投料口、通風(fēng)口與否損壞，百葉窗與否缺失，標(biāo)記與否完整。查看守廊上表面與否正常，有無挖掘痕跡，管廊保護(hù)區(qū)內(nèi)不得有違章建筑；對管廊內(nèi)高低壓電纜要檢查電纜位置與否正常，接頭有無變形漏油，構(gòu)件與否失落，排水、照明等設(shè)施與否完整，特別要注意防火設(shè)施與否完善；管廊內(nèi)，架構(gòu)、接地等裝置無脫落、銹蝕、變形；檢查供水管道與否有漏水；檢查熱力管道閥門法蘭、疏水閥門與否漏汽，保溫與否完好，管道與否有水擊聲音；通風(fēng)及自動(dòng)排水裝置運(yùn)行良好，排水溝與否暢通，潛水泵與否正常運(yùn)行；確保溝內(nèi)全部金屬支架都處在零電位，避免引發(fā)交流腐蝕，特別加強(qiáng)對高壓電纜接地裝置的監(jiān)視；巡視人員應(yīng)將巡視管廊的成果，記入巡視統(tǒng)計(jì)薄內(nèi)并上報(bào)調(diào)度中心。

根據(jù)巡視成果，采用對策消除缺點(diǎn)；在巡視檢查中，如發(fā)現(xiàn)零星缺點(diǎn)，不影響正常運(yùn)行，應(yīng)記入缺點(diǎn)統(tǒng)計(jì)薄內(nèi)，據(jù)以編制月度維護(hù)小修計(jì)劃；在巡視檢查中，如發(fā)現(xiàn)有普遍性的缺點(diǎn)，應(yīng)記入大修缺點(diǎn)統(tǒng)計(jì)薄內(nèi)，據(jù)以編制年度大修計(jì)劃；巡視人員如發(fā)現(xiàn)有重要缺點(diǎn)，應(yīng)立刻報(bào)告公用事業(yè)服務(wù)中心和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并作好統(tǒng)計(jì)，填寫重要缺點(diǎn)告知單。運(yùn)行管理單位應(yīng)及時(shí)采用方法，消除缺點(diǎn)；加強(qiáng)對市

政施工危險(xiǎn)點(diǎn)的分析和盯防，與施工單位簽定“施工現(xiàn)場安全合同”并進(jìn)行技術(shù)交底。及時(shí)下發(fā)告知書，杜絕對綜合管廊的損壞。

日常巡檢和維修中要重點(diǎn)檢查管道線路部分的里程樁、?？沧o(hù)坡、管道切斷閥、穿跨越構(gòu)造、分水器等設(shè)備的技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)沿線可能危及管道安全的狀況；檢查管道泄漏和保溫層損害的地方；測量管線的保護(hù)電位和維護(hù)陰極保護(hù)裝置；檢查和排除專用通訊線故障；及時(shí)做好管道設(shè)施的小量維修工作，如閥門的活動(dòng)和潤滑，設(shè)備和管道標(biāo)志的清潔和刷漆，連接件的緊固和調(diào)節(jié)，線路構(gòu)筑物的粉刷，管線保護(hù)帶的管理，排水溝的疏通，管廊的修整和彌補(bǔ)等。

4.3附屬設(shè)施維護(hù)

綜合管廊內(nèi)附屬系統(tǒng)重要涉及控制系統(tǒng)、火災(zāi)消防與監(jiān)控系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、排水系統(tǒng)和照明系統(tǒng)等，各附屬系統(tǒng)的有關(guān)設(shè)備必須通過有效及時(shí)的維護(hù)和操作，才干確保管廊內(nèi)全部設(shè)備的安全運(yùn)行。因此附屬系統(tǒng)的維護(hù)在綜合管廊的維護(hù)管理中起到非常重要的作用。

控制中心與分控站內(nèi)的多個(gè)設(shè)備儀表的維護(hù)需要保持控制中心操作室內(nèi)干凈、無灰塵雜物，操作人員定時(shí)查看多個(gè)精密儀器儀表，做好保養(yǎng)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)聯(lián)系公司有關(guān)自控專業(yè)技術(shù)人員；建立多個(gè)儀器的臺帳，來人登記統(tǒng)計(jì)，確?？刂浦行募案鞣挚卣镜陌踩?。

通風(fēng)系統(tǒng)指通風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)閥和控制箱等，巡檢或操作人員按風(fēng)機(jī)操作規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行運(yùn)行操作和維護(hù)，確保通風(fēng)設(shè)備完好、無銹蝕、線路無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告至公司的有關(guān)人員，及時(shí)修理。

排水系統(tǒng)重要是潛水泵和電控柜的維護(hù)，集水坑中有警戒、啟泵和關(guān)泵水位線，定時(shí)查看潛水泵的運(yùn)行狀況，與否受到自動(dòng)控制系統(tǒng)的控制，如有水位控制線與潛水泵的啟動(dòng)不符合，及時(shí)報(bào)告，以免造成大面積積水影響管廊的運(yùn)行。

照明系統(tǒng)的有關(guān)設(shè)備較多，電纜、箱變、控制箱、PLC、應(yīng)急裝置、燈具和動(dòng)力配電柜等設(shè)備。確保設(shè)備的清潔、干燥、無銹蝕、絕緣良好，定時(shí)對各儀表和線路進(jìn)行檢查，管廊內(nèi)和管廊外的有關(guān)電力設(shè)備全部納入維護(hù)范疇。電力系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備和管線維護(hù)應(yīng)與有關(guān)的電力部門協(xié)商，按照有關(guān)的合同進(jìn)行維護(hù)。

火災(zāi)消防與監(jiān)控系統(tǒng)，確保多個(gè)消防設(shè)施完好，滅火器的壓力達(dá)標(biāo)，消防栓能夠方便快快速的投入使用，監(jiān)控系統(tǒng)安全投入。

以上設(shè)備需根據(jù)有效的設(shè)備安全操作規(guī)程和有關(guān)程序進(jìn)行維護(hù)，操作人員通過一定的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)才干上崗，沒有通過培訓(xùn)的人員嚴(yán)禁操作有關(guān)設(shè)備。同時(shí)，在綜合管廊安全保護(hù)范疇內(nèi)原則應(yīng)嚴(yán)禁從事排放、傾倒腐蝕性液體、氣體；爆破；私自挖掘都市道路；私自打樁或者進(jìn)行頂進(jìn)作業(yè)以及危害綜合管廊安全的其它行為。如確需進(jìn)行的應(yīng)根據(jù)有關(guān)管理制度制訂對應(yīng)的方案，經(jīng)高新區(qū)公用事業(yè)服務(wù)中心和管廊管理公司審核同意，并在施工中采用對應(yīng)的安全保護(hù)方法后方可實(shí)施。管線單位在綜合管廊內(nèi)進(jìn)行管線重設(shè)、擴(kuò)建、線路更改等施工前，應(yīng)當(dāng)預(yù)先將施工方案報(bào)管廊管理公司及有關(guān)部門備案，管廊管理公司差遣對應(yīng)技術(shù)人員旁站確保管線變更期間其它管線的安全。

4.4控制中心維護(hù)

綜合管廊控制中心是一種深度集成的自動(dòng)化平臺，它集成了環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、安防系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、語音通信系統(tǒng)、電力監(jiān)控系統(tǒng)等子系統(tǒng)，為運(yùn)行與維護(hù)人員提供了一種完整、統(tǒng)一的監(jiān)控平臺。

控制中心的維護(hù)涉及日常維護(hù)及定時(shí)維護(hù)。日常維護(hù)是各子系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)及時(shí)維修。定時(shí)維護(hù)是整個(gè)控制中心定時(shí)（每季或每月）對整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行出現(xiàn)的問題進(jìn)行維修及保養(yǎng)。

4.5綜合巡邏

入廊管線即使避免了直接與地下水和土壤的接觸，但仍處在高鹽堿性的地下環(huán)境，因此對管線應(yīng)當(dāng)進(jìn)行定時(shí)測量和檢查。

用多個(gè)儀器發(fā)現(xiàn)日常巡檢中不易發(fā)現(xiàn)或不能發(fā)現(xiàn)的隱患，重要有管道的微小裂縫、腐蝕減薄、應(yīng)力異常、埋地管線絕緣層損壞和管道變形、保溫脫落等。檢查方式涉及外部測厚與絕緣層檢查、管道檢漏、管線位移和土壤沉降測量和管道取樣檢查。

對線路設(shè)備要經(jīng)常檢查其動(dòng)作性能。儀表要定時(shí)校驗(yàn)，保持良好的狀況。緊急關(guān)閉系統(tǒng)務(wù)必做到不發(fā)生誤操作。設(shè)備的內(nèi)部檢查和系統(tǒng)測試按實(shí)際狀況，每年進(jìn)行l(wèi)～4次。汛期和冬季要對管廊和管線做專門的檢查維護(hù)，重要涉及檢查和維修管廊的排水溝、集水坑、潛水泵和沉降縫、變形縫等的運(yùn)行能力；檢修管廊周邊的河流、水庫和溝壑的排水能力；維修管廊運(yùn)輸、搶修的通道；配合檢修通信線路，備足維修管線的多個(gè)材料。

汛期到后，應(yīng)加強(qiáng)管廊與管道的巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除險(xiǎn)情；冬季維修好機(jī)具和備足材料；要特別注意回填裸露管道，加固管廊；檢查地面和地上管段的溫度賠償方法；檢查和消除管道泄漏的地方；重視管廊交叉地段的維護(hù)工作。對于損壞或出現(xiàn)隱患的管線要及時(shí)進(jìn)行維修。管道的維修工作按其規(guī)模和性質(zhì)可分為：例行性（中小修）、計(jì)劃性（大修）、事故性（搶修），普通性維修（小修）屬于日常性維護(hù)工作的內(nèi)容。

4.5.1例行的維修工作

1）解決管道的微小漏油（砂眼和裂縫）；檢修管道閥門和其它附屬設(shè)備；2）檢修和刷新管道陰極保護(hù)的檢查頭，里程樁和其它管線標(biāo)志；3）檢修通信線路，清刷絕緣子，刷新桿號；

4）去除管道防護(hù)地帶的深根植物和雜草；洪水后的季節(jié)性維修工作；5）露天管道和設(shè)備涂漆。4.5.2計(jì)劃性維修工作

1）更換已經(jīng)損壞的管段，修焊穿孔和裂縫，更換絕緣層；2）更換切斷閥等干線閥門；檢查和維修水下穿越；3）部分或全部更換通信線和電桿；

4）修筑和加固穿越跨越兩岸的護(hù)坡、?？?、開挖排水溝等土建工程；5）有關(guān)更換陰極保護(hù)站的陽極、犧牲陽極、排流線等電化學(xué)保護(hù)裝置的維修工程；

6）管道的內(nèi)涂工程等。

事故性維修指管道發(fā)生爆裂、堵塞等事故時(shí)被迫全部或部分停產(chǎn)進(jìn)行的緊急維修工程，亦稱搶險(xiǎn)。搶修工程的特點(diǎn)是，它沒有任何事先計(jì)劃，必須針對發(fā)生的狀況，立刻采用方法，快速完畢，這種工程應(yīng)當(dāng)由通過專門訓(xùn)練，配備成套專用設(shè)備的專業(yè)隊(duì)伍施工。必要的狀況下，啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，確保管廊及內(nèi)部管道、線路、電纜的運(yùn)行安全。以上全部工作由管線產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)，項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)巡檢、通報(bào)和必要的配合。

5.客服服務(wù)方案5.1客戶服務(wù)制度

本項(xiàng)目中入廊管線的運(yùn)行維護(hù)由入廊管線單位負(fù)責(zé)，管廊的本體、附屬設(shè)

施（不含道路和景觀工程）和控制中心的運(yùn)行維護(hù)由項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目公司按照下列規(guī)定的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)范疇和規(guī)定提供服務(wù)。1）保持管廊內(nèi)的整潔和通風(fēng)良好。

2）建立健全維護(hù)管理工作制度，搞好安全監(jiān)控和巡邏等安全保障。3）統(tǒng)籌安排管線單位日常維護(hù)管理，配合和協(xié)助管線