關(guān)于咸陽(yáng)市安居一村物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

成果形式：物業(yè)辦實(shí)習(xí)總結(jié)成果名稱(chēng)：關(guān)于咸陽(yáng)市安居一村物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告安居一村物業(yè)辦實(shí)習(xí)總結(jié)一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介咸陽(yáng)安局物業(yè)辦正式進(jìn)入咸陽(yáng)，始建于1996年9月，安居物業(yè)辦屬于業(yè)主自治物業(yè)辦是所有權(quán)主體多元化、\t"/item/%E4%B8%9A%E4%B8%BB%E8%87%AA%E6%B2%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"私有化和物業(yè)結(jié)構(gòu)復(fù)雜化相結(jié)合的直接產(chǎn)物。為了實(shí)現(xiàn)購(gòu)房目標(biāo)，維護(hù)\t"/item/%E4%B8%9A%E4%B8%BB%E8%87%AA%E6%B2%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"公共權(quán)益，“有產(chǎn)者”必須聯(lián)合起來(lái)，通過(guò)民主程序建立自治組織，確立自治\t"/item/%E4%B8%9A%E4%B8%BB%E8%87%AA%E6%B2%BB%E7%AE%A1%E7%90%86/_blank"規(guī)范、自主決定本小區(qū)范圍內(nèi)的公共物業(yè)事項(xiàng)安居物業(yè)。非常重視維護(hù)業(yè)主的利益和公司信譽(yù)。物業(yè)辦吸取了其他物業(yè)公司先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，聘請(qǐng)資深的管理人才和技術(shù)人才，公司的目標(biāo)沒(méi)有最好只有更好。為充分使用和發(fā)掘人力資源，公司對(duì)員工的聘辭等建立有一套完整、規(guī)范的管理規(guī)章制度，較好的保障了公司物業(yè)管理的正常運(yùn)作和員工的相對(duì)穩(wěn)定。安居物業(yè)作為物業(yè)管理企業(yè)，從市場(chǎng)中汲取企業(yè)生存發(fā)展的要點(diǎn)，以積極進(jìn)取的態(tài)度，在激烈競(jìng)爭(zhēng)，適者生存的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造價(jià)值并回饋社會(huì)。

安居物業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”的管理模式，視業(yè)主為物業(yè)公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)和前進(jìn)的動(dòng)力。爭(zhēng)取“零缺陷、無(wú)微暇”服務(wù)是安居物業(yè)恒久的追求，高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)。這些都是建立在和業(yè)主之間的相互支持之上，業(yè)主的支持是公司做大做強(qiáng)的本源動(dòng)力，全體安居工作者和管理者正以極高士氣找尋一切具有發(fā)展可能的契機(jī)，同時(shí)也十分重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，努力擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，向社會(huì)展示企業(yè)風(fēng)采，竭誠(chéng)，盡力為每一位業(yè)主提供卓越服務(wù)。

物業(yè)針對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行工作，制訂了一套既符合標(biāo)準(zhǔn)的工作制度，使每個(gè)員職責(zé)分明，注重過(guò)程又看重結(jié)果。努力做到管理無(wú)盲區(qū)，服務(wù)無(wú)缺陷，工作無(wú)差錯(cuò)，住戶(hù)無(wú)怨言。安居物業(yè)不斷追求管理活動(dòng)“零缺陷”服務(wù)，在自己的服務(wù)質(zhì)量方針中，既著眼于更仔細(xì)的工作又最求更標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，最終使業(yè)主和自己的公司更滿(mǎn)意。安居一村是安居物業(yè)辦所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目。安居一村位于陜西省咸陽(yáng)市秦都區(qū)人民西路，由12棟6層高的中層建筑組合而成，小區(qū)占地面積約30000平方米，居住400戶(hù)居民，居住人口近一千人，物業(yè)辦員工有40人，其中：管理人員三人，其他均是各個(gè)部門(mén)的職工以及臨時(shí)工作人員二、實(shí)習(xí)內(nèi)容在安居一村物業(yè)實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我主要擔(dān)任的是客戶(hù)服務(wù)部的助理和物業(yè)辦的臨時(shí)文員。我的工作就是做好客戶(hù)服務(wù)部的各項(xiàng)工作安排。其中包括接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，負(fù)責(zé)處理業(yè)主的日常意見(jiàn)反饋與投訴業(yè)務(wù)，并在第一時(shí)間內(nèi)通知相關(guān)工作人員及時(shí)解決問(wèn)題；負(fù)責(zé)接待小區(qū)內(nèi)其他單位提出的臨時(shí)保潔任務(wù)；日常保潔保安工作的監(jiān)督與管理，找出不足，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等。臨時(shí)文員的主要工作包括填寫(xiě)客戶(hù)服務(wù)記錄單，每周例會(huì)的會(huì)議記錄整理，起草并招貼各類(lèi)通知（如：停電停水通知，溫馨提示，物業(yè)催費(fèi)等），起草各種臨時(shí)文件等等三、實(shí)習(xí)過(guò)程第一天：經(jīng)過(guò)了十幾個(gè)小時(shí)的車(chē)程，于上午到達(dá)了實(shí)習(xí)目的地安居一村物業(yè)辦，安排了宿舍，收拾了行李后，我在物業(yè)辦簽署了合同，開(kāi)始了實(shí)習(xí)生活。第一天我的實(shí)習(xí)內(nèi)容主要是開(kāi)展作為一名安居一村物業(yè)辦服務(wù)人員的崗前培訓(xùn)業(yè)務(wù)，公司為我們安排了相關(guān)的帶教人員來(lái)為我講解物業(yè)辦的內(nèi)部結(jié)構(gòu)體系，物業(yè)業(yè)務(wù)，物業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)操作等等內(nèi)容。從早上六點(diǎn)開(kāi)始，到下午六點(diǎn)結(jié)束，中間會(huì)有一個(gè)小時(shí)的午餐與休息時(shí)間。上半天會(huì)由兩個(gè)負(fù)責(zé)我的新員工的帶教來(lái)播放相關(guān)app，以及提前錄制好的視屏讓我觀看，并相應(yīng)的記好隨堂筆記，下半天會(huì)有相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人來(lái)為我進(jìn)行詳盡的解說(shuō)，并回答我的疑問(wèn)，最后兩位帶教會(huì)安排隨堂測(cè)試來(lái)檢驗(yàn)我們是否了解所學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)。前一天的新員工崗前培訓(xùn)已經(jīng)告一段落，這一周我被分配到了不同的部門(mén)，我成為了一名在線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)人員。在客戶(hù)服務(wù)部的實(shí)習(xí)中，其中的員工教我如何接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)：接聽(tīng)電話(huà)必須態(tài)度正式，語(yǔ)言親切。一般要先主動(dòng)問(wèn)候：“這里是安居物業(yè)辦公室，你好”，而后再開(kāi)始交談。通常，客戶(hù)在電話(huà)中會(huì)問(wèn)關(guān)于水電投訴或者最近新發(fā)布的有關(guān)業(yè)主切身利益等方面的問(wèn)題，客服人員應(yīng)如給予答案。在與客戶(hù)交談中，要先取得我們想要的資訊：要件，客戶(hù)的姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)等個(gè)人背景情況的資訊以便后期統(tǒng)計(jì)和維修。掛電話(huà)之前應(yīng)報(bào)出自己的姓名(有可能的話(huà)可給客戶(hù)留下客服員自己的手機(jī)號(hào)、呼機(jī)號(hào)，以便業(yè)主隨時(shí)咨詢(xún))，并再次表達(dá)為業(yè)主竭誠(chéng)服務(wù)的愿望。第二天的我和員工一起做線(xiàn)下接待?，F(xiàn)場(chǎng)接待作為客戶(hù)服務(wù)部中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)引起客服人員的重視?？头藛T需禮貌待人，不帶入個(gè)人情緒，必要是安撫業(yè)主情緒。問(wèn)清情況，聯(lián)系相關(guān)工作人員解決問(wèn)題。若是其他單位提出臨時(shí)保潔任務(wù)，應(yīng)迅速核對(duì)信息并聯(lián)系物業(yè)辦相關(guān)后勤保潔部并與其他單位約定時(shí)間等相關(guān)細(xì)節(jié)。在此期間我接待了許多業(yè)主，從開(kāi)始的手忙腳亂到后來(lái)的游刃有余，積累了不少經(jīng)驗(yàn)第四天的我被安排到了文員崗位。在擔(dān)任臨時(shí)文員時(shí)，前輩也教會(huì)了我如何正確填寫(xiě)客服記錄單，怎么樣清晰有序的整理日常會(huì)議的內(nèi)容。還有各類(lèi)通知的格式以及需要提及的內(nèi)容。這些練習(xí)使我的文字表達(dá)與文書(shū)整理能力得到了大大的提升。業(yè)主是千奇百怪的，在實(shí)習(xí)中，我還在前輩的帶領(lǐng)下處理了三起業(yè)主糾紛。鍛煉了人際交往與社會(huì)交往的能力第五天，物業(yè)辦領(lǐng)導(dǎo)將我調(diào)整到后勤部，后勤部主要負(fù)責(zé)小區(qū)水電以及公共衛(wèi)生衛(wèi)生和小區(qū)公共管理。這一天我和兩名工作人員一起例行檢查小區(qū)水電總閥，并且處理了一起業(yè)主反應(yīng)的水管泄露問(wèn)題。在例行檢查完后剛好碰見(jiàn)了社區(qū)衛(wèi)生檢查，于是我們又清潔了小區(qū)的衛(wèi)生，將亂停亂放的車(chē)輛進(jìn)行了整理。并且拆除了一些小區(qū)的違規(guī)建筑比如說(shuō)一樓老年人搭建的涼棚等。并對(duì)插鐵桿占車(chē)位的惡劣行為進(jìn)行了批評(píng)教育。第六天，業(yè)主委員會(huì)召開(kāi)了本月例會(huì)，會(huì)中提出了本月業(yè)主所關(guān)心的問(wèn)題，物業(yè)辦闡述了本所有活動(dòng)以及對(duì)小區(qū)建設(shè)將要發(fā)出的各種調(diào)整通告。第七天也是實(shí)習(xí)最后一天，這一天我在前輩的指導(dǎo)下起草了下周各類(lèi)通知內(nèi)容包括催繳水電費(fèi)等等的通知。在下午，我總結(jié)了這一周來(lái)所學(xué)到或者了解到的知識(shí)并由物業(yè)辦的領(lǐng)導(dǎo)和前輩對(duì)我這一周來(lái)的實(shí)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，然后領(lǐng)導(dǎo)為我開(kāi)了實(shí)習(xí)活動(dòng)證明。四、實(shí)習(xí)心得通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我在社會(huì)中磨練了一下自己，也鍛煉了自己的意志力，訓(xùn)練了自己的交際能力，提升了自己的實(shí)踐能力。積累了社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，為自己以后的工作奠定的一定的基礎(chǔ)。雖然實(shí)習(xí)的工作和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)沒(méi)有很大的關(guān)系，但實(shí)習(xí)過(guò)程中，我拓寬了自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)了很多學(xué)校以外的知識(shí)。在實(shí)習(xí)的那段時(shí)間里。我感受到從工作的狀態(tài)向?qū)W校的那種學(xué)習(xí)狀態(tài)的困難性，每天六點(diǎn)起床，晚上九點(diǎn)上床睡覺(jué)休息，這樣的休息時(shí)間是在學(xué)校里很難遵守的因?yàn)槠鸬膶?shí)在是太早了，而一般在學(xué)校就是七點(diǎn)左右起床，在工作的時(shí)光，很難有心靜下學(xué)習(xí)，這就讓我更加的珍惜學(xué)校的學(xué)習(xí)時(shí)光。積累了處理有關(guān)人際關(guān)系問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方法。同時(shí)我深刻的感受到社會(huì)工作中的艱苦。到現(xiàn)在的結(jié)束，這一段時(shí)間我最大的感受就是自己沉著冷靜多了。實(shí)習(xí)經(jīng)歷豐富了我的人生閱歷，還讓我體會(huì)到了工作的辛苦，成長(zhǎng)的喜悅。我確確實(shí)實(shí)的學(xué)到了很多在學(xué)校及書(shū)本沒(méi)有交過(guò)的東西，盡管以前也有很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷，但是這次感覺(jué)與前幾次有很多的不同以前都是自己去做一些兼職啊或者社會(huì)志愿者活動(dòng)，而且感覺(jué)比以前收獲更多。比如在人際交往方面，書(shū)本上只是很簡(jiǎn)單的告訴你應(yīng)該怎么做，而社會(huì)上人際交往是十分的復(fù)雜的，這是在學(xué)校是沒(méi)有如此深刻的感受的，因?yàn)榧埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此