行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享課件

BEI人力資源部行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享簡要目錄1.行為事件訪談法概述2.行為事件訪談步驟3.行為事件訪談技巧4.行為面試法行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享1.1BEI技術(shù)的由來行為事件訪談（BehaviorEventInterview,BEI）是由美國心理學(xué)家麥克米蘭博士及其研究小組于上世紀(jì)七十年代初首創(chuàng)。當(dāng)時美國政府委托他們尋找駐外聯(lián)絡(luò)員，麥克米蘭研究小組就通過行為事件訪談技術(shù)收集信息，總結(jié)出績差者和勝任者在行為和思維方式上的差異，從而發(fā)現(xiàn)對外聯(lián)絡(luò)的核心素質(zhì)，并進(jìn)一步確定最終人選。行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享1.2BEI的定義

行為事件訪談法采用開放式的行為回顧式探察技術(shù)，通過讓被訪談?wù)哒页龊兔枋鏊麄冊诠ぷ髦凶畛晒妥畈怀晒Φ?-3件事，然后詳細(xì)地報告當(dāng)時發(fā)生了什么。具體包括：這個情境是怎樣引起的？牽涉到哪些人？被訪談?wù)弋?dāng)時是怎么想的，感覺如何？在當(dāng)時的情境中想完成什么，實際上又做了些什么？結(jié)果如何？然后，對訪談內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容分析，來確定訪談?wù)咚憩F(xiàn)出來的能力素質(zhì)特征。

行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享1.3BEI的特點減少對訪談對象工作經(jīng)驗的誤解只須收集并確認(rèn)訪談對象過往的行為表現(xiàn)，而非從心理角度揣測他的行為。減少主觀判斷對評價的影響對訪談對象的評價基于其行為表現(xiàn)，而非評為個人的主觀感受或直覺。避免訪談對象提供含糊空泛的資料利用BEI中的追問，訪談對象將難以隱瞞過往的事實，所提供的資料具體且實在。行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.1BEI步驟自我介紹和解釋了解被訪談人的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗挖掘被訪談?wù)叩男袨槭录笞C被訪談?wù)咚杼刭|(zhì)

結(jié)束語行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.2BEI的技術(shù)核心----STAR通常在BEI中，提問必須圍繞著以下四個要素展開——稱之為STAR。任務(wù)T情境SA行動R結(jié)果行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.2STAR

----Situation情境（Situation）=為什么會發(fā)生？指訪談對象的任務(wù)背景或問題背景，當(dāng)時所面臨的情況。關(guān)于情境的例子：我們最大的競爭對手在附近開了一家新的門店，并且以低廉的價格進(jìn)行促銷，導(dǎo)致我們的客流量減少，營業(yè)額比上個月下降了10%。最近利用ATM進(jìn)行詐騙的案件頻頻發(fā)生，受此影響，針對我行電子銀行部的投訴比以前增加了2倍?？偣緭芸?0萬元獎勵具有創(chuàng)新精神的青年骨干，為自己的部門能獲得更多的獎金份額，幾個部門的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生了意見沖突。那是一個怎么樣的情境？什么樣的因素導(dǎo)致這樣的情境？在這個情境中有誰參與？關(guān)于情境的問題行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.2STAR

----Task任務(wù)（Task）=必須做什么？指訪談對象在特定情境中所要達(dá)到的目標(biāo)或所需完成的任務(wù)。關(guān)于任務(wù)的例子：您面臨的主要任務(wù)是什么？為了達(dá)到什么樣的目標(biāo)？關(guān)于任務(wù)的問題在1個月內(nèi)，必須使我們部門的營業(yè)額增長10%，爭取在同類部門中排到第2名。必須在ATM機(jī)周圍增強(qiáng)防范措施，并及時就此事向客戶做出公開說明。協(xié)調(diào)幾個部門負(fù)責(zé)人之間的沖突，使獎金的分配結(jié)果公正、合理行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.2STAR

----Action行動（Action）=實際做了什么？怎么做？指訪談對象針對任務(wù)情境所采取的行動或沒有采取的行動。通過關(guān)于行動的描述，BEI可了解訪談對象的工作表現(xiàn)，因此行動是整個STAR的關(guān)鍵。關(guān)于行動的例子：關(guān)于行動的問題我與主要供貨商進(jìn)行談判，推出我們的獨家產(chǎn)品，同時減少那些對手主營商品的進(jìn)貨量，避免與對手在他們的優(yōu)勢產(chǎn)品上發(fā)生沖突。我召集幾個部門的負(fù)責(zé)人開碰頭會，請大家就自己所推薦的候選人進(jìn)行闡述，然后要求他們以匿名的方式提出自己認(rèn)為最為公正合理的獎金分配方案，并就這些方案進(jìn)行討論，最終拿出大家都認(rèn)可的方案。在那樣的情境下，您當(dāng)時心中的想法、感覺和想要采取的行為是什么？行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.2STAR

----Result結(jié)果（Result）=行動的成效如何？

指訪談對象采取的行動所帶來的結(jié)果。關(guān)于結(jié)果的例子：關(guān)于行動的問題

最后的結(jié)果是什么？過程中又發(fā)生了什么？

由于與競爭對手在細(xì)分市場上做出了區(qū)分，我們門店的營業(yè)額比上個月增加了12%；同時我們也與幾家供貨商達(dá)成了良好的長期合作關(guān)系。由于及時加強(qiáng)了宣傳力度，使客戶提高了警覺，利用ATM機(jī)進(jìn)行詐騙犯的案件有所減少；另一方面，通過宣傳活動，客戶也更加信賴我行，近來我行的個人銀行業(yè)務(wù)增長了7%。雖然最終獎金的分配方案得到了落實，但各部門間的矛盾似乎仍未消除，且仍有職工反映獎金的分配有失公允。行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.2BEI的技術(shù)核心----STAR案例：與行為有關(guān)的回答跟與行為無關(guān)的回答之間的區(qū)別“請描述在過去工作中，你做過的是超過工作本身要求的事情?！彼玫搅藘煞N回答：回答1：“我記得那時我初到信息系統(tǒng)部。盡管我不是程序員（背景），我還是決定學(xué)一門程序設(shè)計課程。這樣老板需要我們做點什么的時候，我就知道她的意思了（行動）。老板對我的這一舉動非常滿意，并要求其他幾人也學(xué)習(xí)類似的課程（結(jié)果）?！薄@個回答反映了背景、行動以及結(jié)果，正是你想要的?；卮?：“工作中我總是積極主動。我們部里的每個人都很能干，為了完成工作任務(wù)不惜付出任何代價。我堅信雇員應(yīng)認(rèn)識到每人都應(yīng)具有全面的工作能力。至于我，倘若學(xué)習(xí)新的技能或承擔(dān)更多的責(zé)任對集體有利，毫無疑問，我會主動去做的?！薄@是一個典型的你不希望的回答。然而，這些華而不實的話卻瞞過了許多人，因為聽起來，這樣的雇員熱衷并甘愿為了集體利益而努力工作。當(dāng)然很好！可是，他（她）實際干過什么呢？行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.2STAR的常見錯誤錯誤1：以含糊的敘述代替具體的行為當(dāng)我發(fā)現(xiàn)可能在最后期限前不能完工，我便帶領(lǐng)我們的小組全力投入工作，終于完成了任務(wù)。錯誤2：不完整的STAR我們利用中秋節(jié)進(jìn)行了月餅的推廣促銷，活動結(jié)束后，我們的利潤比去年同期增加了20%。（缺乏具體的行動）錯誤3：以觀點代替行為錯誤4：以理論代替行為我認(rèn)為在團(tuán)隊中及時地與下屬進(jìn)行溝通是非常重要的。如果由我來決定，我會在設(shè)計規(guī)格獲得批準(zhǔn)后才開始生產(chǎn)。行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.3BEI的提問---問題類型開放式問題要求訪談對象就行為表現(xiàn)提供具體的資料封閉式問題使訪談對象簡單地通過是非判斷或選擇進(jìn)行回答，或提供他認(rèn)為BEI訪談期望的答案理論式問題理論式問題只能獲取理論、意見或一般性的行為請談?wù)劗?dāng)時的具體情況是怎樣的？我對您當(dāng)時與供貨商進(jìn)行談判的情況很感興趣，請具體談?wù)労脝幔磕淖儾呗砸院蟮男Ч趺礃幽?？你覺得自己是否是一個有創(chuàng)造力的人？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)下屬的員工犯了錯誤時，會再給他一次機(jī)會還是嚴(yán)厲地處罰他？你為什么覺得自己擅長解決問題？一般來說，你是怎樣計劃一天的工作的？行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.3BEI的提問---開放式問題列舉請舉一個例子說明……例如：請舉一個例子說明通過你良好的溝通和協(xié)調(diào)使事情圓滿地得到了解決。

請告訴我您過去一次這樣的情況，……例如：請告訴我您過去一次這樣的情況，您的上司為您安排了一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，請談?wù)勀窃趺唇鉀Q的？請談?wù)勀凇?，……表現(xiàn)得最充分的一次經(jīng)歷。例如：請談?wù)勀诮粋€月的部門經(jīng)理工作中，營銷策劃能力表現(xiàn)得最充分的一次經(jīng)歷。

在……方面，您過去的具體經(jīng)驗是什么？例如：在營銷策劃方面，您過去的具體經(jīng)驗是什么？

請談?wù)勥^去什么時候，您對自己……方面的能力感到最滿意？例如：請談?wù)勥^去什么時候，您對自己在管理決策方面的能力感到最滿意？

為了……，您過去采取了哪些措施？請詳細(xì)談?wù)?。例如：為了提高銷售額，您過去采取了哪些措施？請詳細(xì)談?wù)?。行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.3BEI的提問---正弦曲線原則起點1：針對行為的情境和任務(wù)部分提問。例如：“領(lǐng)導(dǎo)為什么要你代表公司與客戶進(jìn)行談判”、“該談判的目標(biāo)是什么”、“你當(dāng)時對該談判有什么準(zhǔn)備”起點4:針對行為的結(jié)果提問。例如：“對方答應(yīng)了你方哪些具體的條件”、“公司對你談判的結(jié)果的評價怎樣”、“你又是如何知道的”等。起點2:針對最成功之處提問。例如：“你覺得在這次談判中最成功的地方在哪里”等。起點3:針對最失敗之處提問.例如：“在這次談判中，你遇到的主要困難是什么”、“你又是如何克服的”等。行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.3BEI的提問---追問為了獲得更多、更完整的信息——這是追問最基本的目的。查明真?zhèn)巍m然說我們是抱著基本上信任訪談對象的態(tài)度來進(jìn)行BEI訪談，但是也存在諸多“油子”，BEI要充分利用追問來“識破”他們的真相。案例：通過追問查明真?zhèn)卧谡衅敢幻芾碜稍冾檰枙r，一位訪談對象談到他有非常豐富的咨詢經(jīng)歷，曾給某著名商場做過咨詢；但當(dāng)面試官追問其在該咨詢項目中具體承擔(dān)何種工作時，他開始支支吾吾，最后不得不承認(rèn)他僅是在意見簿上為該商場提過幾條改進(jìn)建議，且恰巧商場為鼓勵顧客提出意見，向在該日提出意見的每位顧客贈送一份小禮品。行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.3BEI的提問---追問的情況1缺少情境（S）缺少任務(wù)（T）缺少行動（A）缺少結(jié)果（R）第一種情況：以含糊的敘述代替行為事件或行為事件不完整請描述一下當(dāng)時這件事是如何發(fā)生的？是什么促使你…？當(dāng)時您在工作中遇到了什么樣的挑戰(zhàn)？當(dāng)時的情況是怎樣的？你可以舉一個你自己采用這種方法的具體事件嗎？當(dāng)時需要你做什么？當(dāng)時你承擔(dān)了什么樣的任務(wù)？你實際上做了什么？請具體地描述一下當(dāng)時你是怎樣處理的？你對他說了什么？你采取了什么辦法能達(dá)到這么好的效果？請詳細(xì)談?wù)勀闾幚磉@件事的步驟。你這樣做以后結(jié)果怎么樣？你怎樣知道所做的是有效的？這些結(jié)果與你所做的有什么直接的關(guān)系？領(lǐng)導(dǎo)和同事對此有什么評價？行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.3BEI的提問---追問的情況2第二種情況：以觀點代替行為以觀點代替行為的回答追問我認(rèn)為，我的想法對整個部門有很大的影響。請談?wù)勀愕倪@種做法有什么具體的影響好嗎？我認(rèn)為我能夠承受較大的工作壓力。請舉一個例子詳細(xì)談?wù)勀闶窃趺磻?yīng)對工作中的壓力好嗎？我相信為顧客額外盡力是值得的。

我經(jīng)常在我的部門內(nèi)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)創(chuàng)新的重要性。

行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.3BEI的提問---追問的情況3第三種情況：以理論代替行為以理論代替行為的回答追問及時地進(jìn)行溝通是非常有必要的。請舉一個您通過及時的溝通解決問題的例子好嗎？人非圣賢，孰能無過；當(dāng)我的下屬犯了錯，我總是給他們機(jī)會，并把道理說給他們聽。能舉個例子具體談?wù)勀窃鯓釉谒麄兎稿e后幫助他們的嗎？當(dāng)我了解到要獲得部門內(nèi)所有人的認(rèn)可是一件很困難的事情以后，我改變了說服策略。

那次的情況不僅教會了我下一次該說什么，也教了我不該說什么。

行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享2.4BEI的關(guān)鍵關(guān)鍵---編碼在分類和量化前必須先判斷手中的信息是否可編碼，基本條件包括：所描述的內(nèi)容是否被訪者的親身經(jīng)歷？行為是否已完成？是否足夠具體？我是一個勤奮的人我的許多同事，如**和**……都說我是一個勤奮的人。我們共同完成了這個項目。我和小王共同完成了這個項目，我負(fù)責(zé)設(shè)計，小王負(fù)責(zé)項目的實施。通常我會親自打電話給客戶我請財務(wù)總監(jiān)說服了會計主任行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享3BEI的技巧3.1良好的BEI氣氛1緩和起始階段的緊張情緒一位訪談對象的名字中有個“甍”字，BEI訪談?wù)弑憧蓡枺骸澳愕倪@個字很少見，有什么特別的意思嗎？今天過來的時候路上堵車了嗎？你是從XX地來的？這里的氣候還適應(yīng)吧？在一次面試中，訪談?wù)呦刖徑庖幌戮o張氣氛便說：“請坐，請不要太緊張。”等訪談對象坐定后，又接著說：“好啦，讓我們開始吧，我要問的第一個問題是……”原來這位訪談對象并不覺得緊張，經(jīng)過訪談?wù)叩倪@一番話，他開始懷疑自己是不是在哪方面表現(xiàn)出緊張的樣子被訪談?wù)呖吹搅耍炊桨l(fā)感到緊張。常用反例行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享3.1良好的BEI氣氛2細(xì)心傾聽，善于回應(yīng)保持良好的面部表情——親切、自然的微笑總能起到最好的調(diào)節(jié)作用及時、適度的稱贊——增強(qiáng)訪談對象的自信是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵；有時適度的稱贊也是用于過渡的良好潤滑劑。盡量減少負(fù)面信息——訪談對象要在感覺自然和不受心理威脅的情況下，才會坦誠地提供負(fù)面或敏感性的資料；在必須了解此類資料的情況下，可以將這些資料加以合理化。點頭或微笑表示“說的很好，請再談一些”；而皺眉頭則表示“我不太明白”。你談的非常好，讓我又進(jìn)一步了解了你的工作。你在這么短的時間內(nèi)完成了這么艱巨的任務(wù)，真是不容易。你談得很好，接下來能否再談?wù)劇ù撕罂赊D(zhuǎn)入詢問下一個行為事件）有時我們都會得工作壓力很大而有逃避的沖動，你是否能談?wù)勛约汗ぷ髦羞@樣的一個例子呢？訪談對象：我對自己當(dāng)時的處理方式很不滿意，太武斷了，使得他們之間的矛盾加劇，后來還得花很多時間協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。雖然你最初采用的方法不恰當(dāng)，但后來你也很努力地進(jìn)行補救了。行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享3.1良好的BEI氣氛3適時的沉默在BEI訪談過程中，當(dāng)訪談對象出現(xiàn)停頓時不需要馬上開口談別的話題，有時訪談對象停頓下來可能是在思考如何進(jìn)一步回答問題，有時候是不知道自己的回答是否讓BEI訪談?wù)邼M意。如果BEI訪談?wù)弑３诌m時地沉默，也就向訪談對象暗示他還沒有說話。這種方法對于內(nèi)向的訪談對象較為管用。行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享3.2行為事件的記錄STAR記錄要訣記錄范例情境（S）除非情況很復(fù)雜，否則只需要記下一兩句簡單的短語代表這部分的信息。對手低價促銷，客流量減少，營業(yè)額下降10%。任務(wù)（T）任務(wù)與情境本就相互關(guān)聯(lián)，因此二者的記錄也可相結(jié)合。目標(biāo)：1個月內(nèi)營業(yè)額增長10%以上。行動（A）可通過簡單的動詞短語記下訪談對象采取的行動。與供貨商談判推出獨家產(chǎn)品減少對手主營商品進(jìn)貨量避開與對手的優(yōu)勢沖突結(jié)果（R）有時可能不需要做記錄也能記住這部分的內(nèi)容，因此時間較為緊迫時可不做記錄。營業(yè)額增長了12%與供貨商達(dá)成良好的長期合作關(guān)系行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享3.2BEI節(jié)奏調(diào)整建立氣氛的開始階段（2-3分鐘）介紹BEI目的階段（2-3分鐘）提問階段（60到100分鐘左右）——各項能力指標(biāo)的提問時間可以平均分配，也可以根據(jù)目標(biāo)崗位的實際要求予以調(diào)整總結(jié)階段（2-3分鐘）一個典型的半結(jié)構(gòu)化BEI過程由以下幾個部分組成：行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享3.3BEI各階段的過渡技巧轉(zhuǎn)入介紹BEI目的階段：例如：我想在開始時用幾分鐘時間了解一下你的工作經(jīng)歷，然后我會問一些問題，聽聽你過去工作中的具體事件以及你如何處理這些事件。你覺得怎么樣？轉(zhuǎn)入提問階段：例如：我現(xiàn)在想換一個角度，問一些你過往工作的具體情況。請你在講述這些情況時，具體說說你做了什么以及結(jié)果怎樣，好嗎？轉(zhuǎn)入下一個行為事件的提問：例如：你剛才談得很好，讓我對你的工作有了更進(jìn)一步的了解，現(xiàn)在你能不能再談?wù)劇?/p>

轉(zhuǎn)入總結(jié)階段：例如：時間差不多了，我們今天談了你的工作的幾個方面，包括……，你談得很好。行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享3.4BEI中斷談話的技巧若有需要，即使中斷訪談對象的談話，也應(yīng)把握BEI各階段的時間、控制談話主題，確保在規(guī)定時間內(nèi)收集到最完整、有效的信息。當(dāng)訪談對象講述太多細(xì)節(jié)時你談得很有趣，不過我們恐怕得抓緊時間了。你可否扼要地回答我的問題，這樣我們才能討論所有重要的范圍。把BEI交流引導(dǎo)到具體的范圍你剛才提到了……事情，我想了解一些這方面的情況，好嗎？行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享3.5適當(dāng)放慢BEI節(jié)奏1適當(dāng)重復(fù)利用記錄如果訪談對象的陳述不夠清楚，或訪談對象提供了許多信息，BEI不能確定自己的理解與其所表達(dá)的內(nèi)容是否一致，BEI可以把想了解的信息再說一次，或者簡述一遍，然后向訪談對象詢問信息是否準(zhǔn)確。例如：你剛才提到的這個方案是小組討論共同決定的，對嗎？記錄也可以是一種表達(dá)方式，可以借此調(diào)整BEI的節(jié)奏。做記錄所表達(dá)的信息是“請繼續(xù)談，你所說的是重要的資料”；而停止做記錄所代表的信息剛好相反。有時做記錄是請訪談對象繼續(xù)說話或停止說話的好方法。行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享3.5適當(dāng)放慢BEI節(jié)奏2善用片刻的靜默有時訪談對象不能馬上以恰當(dāng)?shù)男袨槭录貞?yīng)BEI所提出的問題；這時保持片刻的靜默有助于訪談對象整理思路、作出回應(yīng)。注意不要利用靜默向訪談對象施加壓力。當(dāng)BEI訪談?wù)咔宄馗杏X到訪談對象答不出來時，就應(yīng)果斷地轉(zhuǎn)向下一個問題；同時應(yīng)記錄訪談對象不能回答或沒有回答的那個問題，且注意應(yīng)等一兩分鐘再寫，以維護(hù)訪談對象的自尊。行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享4.行為面試法“我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上”。

——杰克·韋爾奇行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享4.1前提與實證前提——對于未來業(yè)績最精確的預(yù)測是過去類似情形下的業(yè)績表現(xiàn)實證——經(jīng)實踐證實行為特征面試法預(yù)測未來業(yè)績的準(zhǔn)確度為55%,而傳統(tǒng)面試方法的準(zhǔn)確度僅為14%只有行為才能產(chǎn)生結(jié)果!!行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享4.2行為面試法的定義目標(biāo)：準(zhǔn)確判斷其具備的勝任素質(zhì)程度評估基準(zhǔn)：該職位的勝任素質(zhì)模型方式：充分了解候選人在以往工作中那些與所要求的勝任素質(zhì)有直接必然聯(lián)系的具體事件業(yè)績與行為結(jié)構(gòu)性面試提前準(zhǔn)備問題就有關(guān)勝任力向同一職位所有候選人提同樣的問題采用相同的評估標(biāo)準(zhǔn)行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享4.3行為面試法關(guān)鍵讓應(yīng)聘人員講述過去實際發(fā)生的事件而非假定的事情或抽象的思想觀點事件必須與勝任力有很好的相關(guān)性可據(jù)此判斷其勝任力程度引導(dǎo)應(yīng)聘人員詳細(xì)而具體講出事件的細(xì)節(jié)以及他當(dāng)時(而非現(xiàn)在)的看法或行為事件必須包括STAR行為事件訪談(BEI)實戰(zhàn)經(jīng)驗分享行為事件問題舉例能力標(biāo)簽行為訪談問題其他問題創(chuàng)新能力積極學(xué)習(xí)：您是否曾有過需要快速學(xué)習(xí)新知識的情境？具體的情況是怎樣的？您做了什么？怎樣學(xué)習(xí)的？其中您是否遇到了挑戰(zhàn)？您是如何處理這些挑戰(zhàn)的？您的學(xué)習(xí)有效嗎？結(jié)果如何？事后您怎樣看？從那之后年您還遇到過類似的情景嗎？如果有，請您描述一下自己是如何處理的。請描述一個您需要獲取新的信息或者技能來更有效地完成工作的例