管理學(xué)原理1.計(jì)劃與決策課件

管理學(xué)原理.計(jì)劃與決策管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策計(jì)劃與決策計(jì)劃與計(jì)劃工作目標(biāo)管理戰(zhàn)略分析預(yù)測(cè)決策2管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策計(jì)劃與計(jì)劃工作一、計(jì)劃工作概念（重點(diǎn)）即制定計(jì)劃，也就是根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀需要和主觀可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。3管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策二、計(jì)劃工作任務(wù)通俗地講，計(jì)劃工作任務(wù)和內(nèi)容包括六方面（5W1H，WhatWhyWhenWhereWho&How）。4管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策三、計(jì)劃工作性質(zhì)（五方面）目的性首位性普遍性效率性創(chuàng)造性5管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策首位性管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策效率性選擇最優(yōu)方案（優(yōu)選）不僅“做正確的事”，而且“正確地做事”投入效率＝（客觀、主觀）產(chǎn)出7管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策四、計(jì)劃的種類(lèi)與程序（一）計(jì)劃的種類(lèi)（重點(diǎn)）（1）按形式分：使命

目標(biāo)

戰(zhàn)略

政策

規(guī)則

程序

規(guī)劃

預(yù)算8管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策missionobjectivestrategypolicyruleprocedureplanningbudget管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策（2）按職能分：銷(xiāo)售、生產(chǎn)、供應(yīng)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)、人事、后勤保障等。（企業(yè)）衛(wèi)生服務(wù)（“六位一體”）、藥品及敷料、發(fā)展等。（醫(yī)院）11管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策（3）按時(shí)間期限分：倍受重視12管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策（4）按范圍分：全面計(jì)劃“全”專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃“專(zhuān)”如衛(wèi)生計(jì)劃13管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策（5）按對(duì)執(zhí)行的約束力分：指令性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃14管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策（二）計(jì)劃工作的程序（計(jì)劃設(shè)計(jì)）

估量機(jī)會(huì)

確定目標(biāo)

確定提供條件

擬定可供選擇的方案

評(píng)價(jià)各種備選方案

選擇方案

擬定輔助計(jì)劃

編制預(yù)算15管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策運(yùn)籌學(xué)：矩陣評(píng)價(jià)法層次分析法多目標(biāo)分析法指出工作的重點(diǎn)決策管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策（三）計(jì)劃工作的方法運(yùn)籌學(xué)方法滾動(dòng)式計(jì)劃方法計(jì)劃-規(guī)劃-運(yùn)算方法17管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策運(yùn)籌學(xué)方法

運(yùn)籌學(xué)是計(jì)劃工作最全面的分析方法之一。經(jīng)典案例：“水壺泡茶”媽媽讓小明給客人燒水泡茶，洗開(kāi)水壺要用1分鐘，燒開(kāi)水要用15分鐘，洗茶壺要用1分鐘，洗茶杯要用1分鐘，拿茶葉要用2分鐘，為了使客人早點(diǎn)喝上茶，按你認(rèn)為最適合的安排，多少分鐘就能泡茶了？18管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策洗開(kāi)水壺洗茶壺拿茶葉燒開(kāi)水1m1m1m2m15m泡茶洗茶杯16m管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策早期：時(shí)間和動(dòng)作研究（泰羅）甘特圖排隊(duì)問(wèn)題研究（丹麥哥本哈根電話系統(tǒng)）（數(shù)學(xué)家厄蘭，A.K.Erlang）20管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策甘特圖管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策滾動(dòng)式計(jì)劃方法tt管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策滾動(dòng)式計(jì)劃方法優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)市場(chǎng)變動(dòng)需求；使計(jì)劃既具有嚴(yán)肅性，又具有靈活性與應(yīng)變性；避免產(chǎn)品積壓與生產(chǎn)資源的浪費(fèi)。管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策五、計(jì)劃實(shí)施SCOPE模式（以健康教育為例）Schedule，制定實(shí)施工作時(shí)間表Controlofquality，質(zhì)量控制Organization，建立實(shí)施組織機(jī)構(gòu)Person，組織和培訓(xùn)實(shí)施工作人員Equipmentandmaterial，配備所需設(shè)備與健康教育材料24管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策計(jì)劃效果（目標(biāo)）實(shí)施實(shí)施時(shí)間表實(shí)施的質(zhì)量控制實(shí)施的組織機(jī)構(gòu)實(shí)施人員與培訓(xùn)所需設(shè)備物件、教育材料健康教育與健康促進(jìn)計(jì)劃實(shí)施的SCOPE模式圖管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策六、計(jì)劃工作的原理（重點(diǎn)）限定因素原理許諾原理靈活性原理改變航道原理26管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策限定因素原理主管人員越是能夠了解對(duì)達(dá)到目標(biāo)起主要限制作用的因素，就越能夠有針對(duì)性地、有效地?cái)M定各種行動(dòng)方案。“木桶原理”27管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策“木桶”原理最短木板決定了桶的裝水量水水水管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策案例：制作炸藥理論上：碳粉:硫磺:木屑:粘土＝3:2:4:1現(xiàn)有碳粉150克，硫磺200克，木屑80克，粘土40克。問(wèn)：最多能做多少克炸藥？其中的限定因素是什么？管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策許諾原理任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，因而許諾越大，實(shí)現(xiàn)許諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。30管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策靈活性原理計(jì)劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來(lái)意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。體現(xiàn)計(jì)劃本身的適應(yīng)性31管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策限制條件：不能總以推遲決策時(shí)間確保靈活需要付出代價(jià)（不符合效率性）某些情況根本無(wú)法靈活32管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策案例：不同的眼光，不同的結(jié)果（靈活性原理）管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策改變航道原理計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程（航道）可因情況的變化隨時(shí)改變。體現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程要具有應(yīng)變能力。管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策案例：鐵路部門(mén)的困境新形勢(shì)：新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如高速公路，具有高效、舒適、方便、靈活、快捷等特點(diǎn)。鐵路的優(yōu)點(diǎn)僅是安全性強(qiáng)，這些情況導(dǎo)致鐵路市場(chǎng)份額不斷縮小想方設(shè)法地進(jìn)行改革，如提速、改變服務(wù)態(tài)度、增加營(yíng)運(yùn)班次等。管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策七、計(jì)劃評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)（evaluation）指客觀實(shí)際與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行的比較。計(jì)劃評(píng)價(jià)是一個(gè)系統(tǒng)地收集、分析、表達(dá)資料的過(guò)程，旨在確定計(jì)劃的價(jià)值，幫助決策。36管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策評(píng)價(jià)的性質(zhì)評(píng)價(jià)是管理的重要組成部分，貫穿于項(xiàng)目始終；（全局與局部）評(píng)價(jià)的基本原理是比較；（評(píng)價(jià)的實(shí)質(zhì)）確定價(jià)值指標(biāo)是評(píng)價(jià)的前提；（價(jià)值取向）測(cè)量是評(píng)價(jià)的重要手段，準(zhǔn)確的信息是評(píng)價(jià)成功的保障。（測(cè)量指按一定規(guī)則把一個(gè)值分配給一個(gè)對(duì)象或事件。評(píng)價(jià)指標(biāo)體系）37管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策評(píng)價(jià)的種類(lèi)（重點(diǎn)）根據(jù)內(nèi)容、指標(biāo)和研究方法不同，分為：形成評(píng)價(jià)過(guò)程評(píng)價(jià)效應(yīng)評(píng)價(jià)結(jié)局評(píng)價(jià)總結(jié)評(píng)價(jià)38管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策案例：健康教育計(jì)劃評(píng)價(jià)管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策目標(biāo)管理目標(biāo)目標(biāo)管理40管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策目標(biāo)一、目標(biāo)的含義“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”——孔子目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。41管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策目標(biāo)是使命的具體化。是一個(gè)組織在一定時(shí)間內(nèi)奮力爭(zhēng)取達(dá)到的、所希望的未來(lái)狀況。管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策海爾集團(tuán)（HaierGroup）世界一流的電器企業(yè)文化員工福利投資生產(chǎn)利潤(rùn)人力資源培訓(xùn)5千套住房10億電視10萬(wàn)洗衣機(jī)20萬(wàn)電冰箱30萬(wàn)空調(diào)40萬(wàn)43管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策二、目標(biāo)的性質(zhì)——

SMART特性Specific，明確性／具體性Measurable，可測(cè)量性Achievable，可實(shí)現(xiàn)性Relevant，關(guān)聯(lián)性Timebound，時(shí)間性44管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策明確性/

具體性（specific）管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策可測(cè)量性（measurable）低主管人員層次高定量目標(biāo)定性46管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策環(huán)境層組織層個(gè)人層可實(shí)現(xiàn)性（achievable）管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策富于挑戰(zhàn)性但切實(shí)可行例：吃葡萄可實(shí)現(xiàn)影響士氣例：工作100小時(shí)／周／人例：3M公司要求銷(xiāo)售額在達(dá)到總銷(xiāo)售額25%基礎(chǔ)上，通過(guò)4年努力達(dá)到30%48管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策目標(biāo)的縱向性（層次性）是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。49管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策關(guān)聯(lián)性（relevant）管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策時(shí)間性（timebound）必須設(shè)定具體完成目標(biāo)的時(shí)間，即明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)且可驗(yàn)收的最后期限。51管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策三、目標(biāo)的作用指明管理工作方向激勵(lì)作用凝聚作用考核主管人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策為使目標(biāo)方向明確，應(yīng)使目標(biāo)盡量簡(jiǎn)化。因此，制定目標(biāo)原則之一：簡(jiǎn)化53管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策目標(biāo)具有激勵(lì)作用的前提：符合需要挑戰(zhàn)性（制定目標(biāo)原則之一）54管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策愿景建設(shè)（visionbuilding）管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策目標(biāo)具有凝聚作用的前提：體現(xiàn)共同利益與個(gè)人目標(biāo)和諧制定目標(biāo)原則之一：和諧56管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策其他作用決策依據(jù)例：乘火車(chē)（××醫(yī)院北京站）效率前提例：南轅北轍57管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策四、目標(biāo)制定過(guò)程目標(biāo)制定環(huán)境分析擬訂總體目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)選擇方案目標(biāo)具體化目標(biāo)優(yōu)化管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策目標(biāo)分解使命戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)單位目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的由來(lái)目標(biāo)管理（managementbyobjectives，MBO）出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代中期的美國(guó)以“科學(xué)管理”和“行為科學(xué)理論”為基礎(chǔ)員工參與目標(biāo)制定，“自我控制”“管理中的管理”60管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策彼得·F·德魯克（PeterF.Drucker）被公認(rèn)為對(duì)目標(biāo)管理的發(fā)展和成為體系做出重大貢獻(xiàn)。1954年《管理的實(shí)踐》首先提出“目標(biāo)管理和自我控制”。61管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策二、目標(biāo)管理的概念與特點(diǎn)目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是參與管理的一種形式強(qiáng)調(diào)“自我控制”促使權(quán)力下放注重成果第一的方針62管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策目標(biāo)管理是參與管理的一種形式“目標(biāo)—手段”鏈總目標(biāo)分目標(biāo)1分目標(biāo)2分目標(biāo)…子目標(biāo)1子目標(biāo)2子目標(biāo)…目標(biāo)體系63管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策強(qiáng)調(diào)“自我控制”用“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”目標(biāo)管理核心：讓員工當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”尊重的需要主觀能動(dòng)性64管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策促使權(quán)力下放集權(quán)與分權(quán)矛盾例：DELL的核心競(jìng)爭(zhēng)力65管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策注重成果第一的方針重視成果≠不重視過(guò)程目標(biāo)是評(píng)價(jià)指標(biāo)，定性（印象、思想、態(tài)度）定量（實(shí)際貢獻(xiàn)）66管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策目標(biāo)管理指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢(shì)和社會(huì)需要，制定出一定時(shí)期內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門(mén)主管人員以至每個(gè)員工根據(jù)上級(jí)制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個(gè)目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門(mén)或個(gè)人考核的依據(jù)。67管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策簡(jiǎn)言之，目標(biāo)管理是讓組織的主管人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度和方法。德魯克精辟地解釋?zhuān)骸八^目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理?！?/p>

68管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策三、目標(biāo)管理的基本過(guò)程建立一套完整的目標(biāo)體系組織實(shí)施評(píng)價(jià)檢查69管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策目標(biāo)管理流程圖管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策四、目標(biāo)管理主要貢獻(xiàn)“自我控制”管理代替“別人統(tǒng)治”管理客觀需要轉(zhuǎn)化為個(gè)人目標(biāo)，是真正自由“要我學(xué)”“我要學(xué)”71管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策五、目標(biāo)管理的錯(cuò)誤傾向目標(biāo)管理=“任務(wù)分配”？?jī)H注重目標(biāo)的分解與落實(shí)（我國(guó)）克服的關(guān)鍵在于吸收目標(biāo)管理的重要思想：參與管理、調(diào)動(dòng)員工積極性72管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策六、目標(biāo)管理的推行方式項(xiàng)目急進(jìn)式漸進(jìn)式難易次序先難后易先易后難受阻程度先大后小先小后大推行速度快慢成果表現(xiàn)速度先慢后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形難配套，易走形徹底性徹底難徹底73管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略與戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略制定原則74管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體規(guī)劃。具有對(duì)抗性（針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）。75管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策戰(zhàn)略分析實(shí)質(zhì)就是進(jìn)行SWOT分析，即理清外部機(jī)會(huì)和威脅、內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，回避威脅克服劣勢(shì)，利用機(jī)會(huì)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為制定戰(zhàn)略打下良好的基礎(chǔ)。76管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策外部環(huán)境分析一般環(huán)境分析簡(jiǎn)稱(chēng)為“PEST”。PoliticalandLegal，政治與法律因素Economic，經(jīng)濟(jì)因素Socialandcultural，社會(huì)文化因素Technological，技術(shù)因素78管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策PEST分析政治的（P）政治環(huán)境法律環(huán)境政府管制產(chǎn)業(yè)政策技術(shù)的（T）技術(shù)變革技術(shù)替代經(jīng)濟(jì)的（E）要素市場(chǎng)與供給水平勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格水平財(cái)政與稅收政策顧客因素資本市場(chǎng)：利率、匯率與融資WTO社會(huì)的（S）社會(huì)態(tài)度、信念與價(jià)值觀人口的年齡結(jié)構(gòu)與教育程度綠色化相關(guān)利益集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)者顧客供應(yīng)商政府組織合作伙伴管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策制定戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)：獲取相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的持久的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力地位和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”80管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析（2）技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力的分析（3）經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析（4）領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析81管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策（4）領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析最高主管人員的素質(zhì)和能力，管理階層的素質(zhì)和能力、管理方式和競(jìng)爭(zhēng)方式等案例：毛澤東／蔣介石開(kāi)國(guó)典禮／北部灣之役82管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部資源和能力是制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。內(nèi)部環(huán)境（收集管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、研究與開(kāi)發(fā)、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行等方面信息）分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)83管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策核心競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。掌握在人才手上案例：可口可樂(lè)配方

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23家裝配廠

各地（“買(mǎi)得到，買(mǎi)得起，樂(lè)意買(mǎi)”）；同仁堂（對(duì)聯(lián)“炮制…；品味…”）84管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策機(jī)制問(wèn)題案例：“分粥” 七人分粥，四種方式（抓鬮；推選道德高尚之人；成立分粥委員會(huì)與評(píng)選委員會(huì)；輪流最后挑剩）85管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策戰(zhàn)略實(shí)施實(shí)施的首要問(wèn)題是組織保證?！皯?zhàn)略決定結(jié)構(gòu)”如：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求勤儉；差異化戰(zhàn)略要求鼓勵(lì)革新、發(fā)揮個(gè)人積極性和勇于冒風(fēng)險(xiǎn)精神；集中化戰(zhàn)略要求專(zhuān)一。86管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策戰(zhàn)略制定原則戰(zhàn)略制定是計(jì)劃工作中最困難部分。（1）以社會(huì)需要為出發(fā)點(diǎn)（2）把握時(shí)機(jī)（3）揚(yáng)長(zhǎng)避短（4）出奇制勝（5）集中資源（6）量力而行87管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策戰(zhàn)略制定原則（1）以社會(huì)需要為出發(fā)點(diǎn)社會(huì)需要≠產(chǎn)品和服務(wù)案例：卡迪拉克與“地位”德雷斯達(dá)（N.Drasda）88管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策（2）把握時(shí)機(jī)案例：給非洲人買(mǎi)鞋案例：日本汽車(chē)（小巧、省油、質(zhì)量上乘）第二次石油危機(jī)89管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策案例：“治生祖”白圭（戰(zhàn)國(guó)）“白圭樂(lè)觀時(shí)變，故人棄我取，人取我予……趨時(shí)若猛獸鷙鳥(niǎo)之發(fā)”——《史記?貨殖列傳》90管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策（3）揚(yáng)長(zhǎng)避短案例：“田忌賽馬”案例：“赤壁之戰(zhàn)”重在揚(yáng)長(zhǎng)，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，不斷強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)地位?！岸嘟腔苯?jīng)營(yíng)91管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策（4）出奇制勝是重要的一條戰(zhàn)略原則?！肮噬瞥銎嬲?，無(wú)窮如天地，不竭如江河……聲不過(guò)五，五聲之變，不可勝聽(tīng)也；色不過(guò)五，……不可勝觀也；味不過(guò)五，……不可勝?lài)L也；戰(zhàn)勢(shì)不過(guò)奇正，……不可勝窮也?！薄妒患易O子·李筌》92管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策出奇制勝靠創(chuàng)新。創(chuàng)新屬管理創(chuàng)新。①創(chuàng)新來(lái)源于對(duì)創(chuàng)新機(jī)會(huì)的分析②既要依靠推理，更要依賴(lài)想像力③要從小處起步，簡(jiǎn)易而重點(diǎn)突出④必須有強(qiáng)烈欲望93管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策（5）集中資源“集中優(yōu)勢(shì)兵力，各個(gè)殲滅敵人”。前提是方向明確，重點(diǎn)突出。94管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策（6）量力而行應(yīng)使戰(zhàn)略與組織或企業(yè)的規(guī)模相適應(yīng)?！按『玫纛^”案例：羅爾斯－羅伊斯公司（RollsRoyce）超高級(jí)、超豪華型轎車(chē)；飛機(jī)事業(yè)，不敵波音&麥道之家95管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)及其在計(jì)劃工作中的地位預(yù)測(cè)的重要性預(yù)測(cè)的程序預(yù)測(cè)的種類(lèi)預(yù)測(cè)的方法96管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策預(yù)測(cè)及其在計(jì)劃工作中的地位計(jì)劃的困難——未來(lái)的不確定性——預(yù)測(cè)97管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策預(yù)測(cè)的任務(wù)即確定計(jì)劃工作的前提條件，充分考慮計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中未來(lái)的不確定因素的發(fā)生、發(fā)展和變化。預(yù)測(cè)能力是成功主管的素質(zhì)要求。98管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策預(yù)測(cè)在計(jì)劃工作中的地位計(jì)劃的前提條件即計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的預(yù)期環(huán)境。99管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策預(yù)測(cè)的含義預(yù)測(cè)就是對(duì)未來(lái)環(huán)境的估計(jì)。預(yù)測(cè)實(shí)質(zhì)是由已知預(yù)計(jì)未知。案例：工作量達(dá)10萬(wàn)億次大型計(jì)算機(jī)預(yù)測(cè)彈道。101管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策預(yù)測(cè)與計(jì)劃的區(qū)別：預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)事件的陳述。計(jì)劃是對(duì)未來(lái)行動(dòng)的部署。102管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策案例：“待乏原則”“積著之理”——《史記·貨殖列傳》103管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策預(yù)測(cè)的重要性既是計(jì)劃工作的前提條件，又是計(jì)劃工作的一個(gè)重要組成部分是提高管理的預(yù)見(jiàn)性的一種手段104管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策預(yù)測(cè)的程序提出課題和任務(wù)調(diào)查、收集和整理資料建立預(yù)測(cè)模型進(jìn)行預(yù)測(cè)將預(yù)測(cè)結(jié)果提交決策者或計(jì)劃人員評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果105管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策預(yù)測(cè)的種類(lèi)按不同對(duì)象：經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)技術(shù)預(yù)測(cè)社會(huì)和政治預(yù)測(cè)106管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策社會(huì)和政治預(yù)測(cè)20C70S“羅馬俱樂(lè)部”《增長(zhǎng)的極限》“零增長(zhǎng)”107管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)既是科學(xué)，又是藝術(shù)。150／十幾種按方法本身的性質(zhì)劃分：定量預(yù)測(cè)方法定性預(yù)測(cè)方法108管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策定量預(yù)測(cè)方法時(shí)序預(yù)測(cè)方法是根據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間序列，對(duì)未來(lái)的變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。109管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策因果預(yù)測(cè)方法是根據(jù)事物間的因果關(guān)系，對(duì)變量的未來(lái)變化進(jìn)行預(yù)測(cè)。（區(qū)別于時(shí)間序列法）例：糧食產(chǎn)量與降雨量（品種、施肥、管理等）110管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策因果預(yù)測(cè)方法包括：回歸分析方法計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法投入產(chǎn)出法111管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策定性預(yù)測(cè)方法定性預(yù)測(cè)方法專(zhuān)家調(diào)查法德?tīng)柗品ǎ―elphimethod）——蘭德公司（RandCorporation）112管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策德?tīng)柗品P(guān)鍵環(huán)節(jié)：多輪函詢(xún)（不記名）反饋特別是持極端看法的專(zhuān)家，詳述理由113管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策限制：專(zhuān)家（慎重挑選）評(píng)價(jià)內(nèi)容114管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策改進(jìn)的德?tīng)柗品ㄌ岣咝使?jié)約成本115管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策決策決策與決策過(guò)程正確決策的基本要求決策的類(lèi)型決策的步驟決策的行為決策的方法116管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策決策與決策過(guò)程決策（decision或decisionmaking）指在若干可供選擇的行動(dòng)方案中做出抉擇。決策對(duì)主管人員而言，是最重要、最困難、最花費(fèi)精力和最冒風(fēng)險(xiǎn)的事情。決策并不只限于計(jì)劃工作。117管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策案例：趕火車(chē)經(jīng)典案例：“水壺泡茶”媽媽讓小明給客人燒水泡茶，洗開(kāi)水壺要用1分鐘，燒開(kāi)水要用15分鐘，洗茶壺要用1分鐘，洗茶杯要用1分鐘，拿茶葉要用2分鐘，為了使客人早點(diǎn)喝上茶，按你認(rèn)為最適合的安排，多少分鐘就能泡茶了？118管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策洗開(kāi)水壺洗茶壺拿茶葉燒開(kāi)水1m1m1m2m15m泡茶洗茶杯16m管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策決策的含義決策是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。即人們?yōu)檫_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分信息和對(duì)在有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過(guò)程。（狹義）120管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策決策過(guò)程分為四個(gè)主要階段：（1）找出制定決策的理由；（2）找到可能的行動(dòng)方案；（3）對(duì)諸行動(dòng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和抉擇；（4）對(duì)于付諸實(shí)施的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。決策理論學(xué)派代表人物：H.A.西蒙（HerbertA.Simon）121管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策（1）-（3）是決策過(guò)程的核心，經(jīng)（4）進(jìn)入新一輪決策循環(huán)。決策實(shí)際上是一個(gè)“決策—實(shí)施—再?zèng)Q策—再實(shí)施”的連續(xù)不斷的循環(huán)過(guò)程，貫穿于管理活動(dòng)的始終。決策指管理的全過(guò)程。（廣義）122管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策案例：田忌賽馬“以君之下駟（馬的意思）對(duì)彼之上駟，以君之上駟對(duì)彼之中駟，以君之中駟對(duì)彼之下駟?！惫芾韺W(xué)原理[1].計(jì)劃與決策一個(gè)完整的決策包括：決策者；至少兩個(gè)以上的可供選擇的方案；存在決策者無(wú)法控制的若干狀態(tài)；可以測(cè)知各個(gè)方案與可能出現(xiàn)的狀態(tài)相對(duì)應(yīng)的結(jié)果；衡量各種結(jié)果的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。124管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策正確決策的基本要求把握問(wèn)題的要害明確決策目標(biāo)可行方案要有兩個(gè)以上綜合評(píng)價(jià)決策方案敢冒風(fēng)險(xiǎn)決策過(guò)程是學(xué)習(xí)的過(guò)程125管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策綜合評(píng)價(jià)決策方案即可行性研究，不但在技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上可行，而且應(yīng)當(dāng)考慮社會(huì)、政治、文化等方面的因素，還要使決策結(jié)果的負(fù)作用（如環(huán)境污染）減小到可以允許的范圍內(nèi)。126管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策多目標(biāo)選擇問(wèn)題：注意之間的可能沖突“既要馬兒跑得快，又要馬兒不吃草”方法：排序，加權(quán)；限制條件，達(dá)到主要目標(biāo)最優(yōu)≠適宜127管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策敢冒風(fēng)險(xiǎn)一般來(lái)說(shuō)，收益高方案，風(fēng)險(xiǎn)因素越大。決策者要有膽識(shí)，有勇氣；決策者要“情況明，決心大”，包括知道風(fēng)險(xiǎn)程度；最壞可能性及對(duì)策；收集未來(lái)環(huán)境信息；考慮是否到非冒風(fēng)險(xiǎn)之境；時(shí)機(jī)128管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策決策過(guò)程是學(xué)習(xí)過(guò)程評(píng)價(jià)—糾偏—新決策“摸著石頭過(guò)河”129管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策決策類(lèi)型決策的類(lèi)型按對(duì)象內(nèi)容分：程序化和非程序化按評(píng)價(jià)準(zhǔn)則分：最優(yōu)、滿意和合理標(biāo)準(zhǔn)按范圍分：戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)130管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策按變量間關(guān)系分：肯定（確定）型、非肯定（確定）型、風(fēng)險(xiǎn)型和模糊型按依據(jù)分：經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)按成員分：個(gè)人和群體131管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策程序化和非程序化決策程序化決策指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，制定出一套處理這些決策的固定程序，以至每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需再進(jìn)行重復(fù)處理?！敖Y(jié)構(gòu)良好”132管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無(wú)結(jié)構(gòu)、具有不尋常影響，處理此類(lèi)問(wèn)題沒(méi)有固定模式，屬例外問(wèn)題或需“現(xiàn)裁現(xiàn)做”。“結(jié)構(gòu)不良”133管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策肯定（確定）型、非肯定（確定）型、風(fēng)險(xiǎn)型和模糊型決策圖9-1影響決策失誤可能性大小的條件組織問(wèn)題低確定性風(fēng)險(xiǎn)不確定性高模糊失誤的可能性計(jì)劃決策非計(jì)劃決策問(wèn)題解決方案管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策決策中的理性最優(yōu)解≠滿意解案例：愛(ài)情麥穗有界理性（boundedrationality）指決策者通常要受到各種各樣的限制，包括決策者價(jià)值觀、思維習(xí)慣、技能、習(xí)慣、不完全信息、知識(shí)、組織中因素等。理性有限度136管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策決策的步驟管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策決策的行為個(gè)人行為特性群體行為特性138管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策個(gè)人行為特性影響感知的主要因素是經(jīng)驗(yàn)。（心理學(xué)）

人工智能案例：為電腦下國(guó)際象棋編制程序10120/100年1020（電腦）2000／50000（棋手）——級(jí)別不同對(duì)棋局的反應(yīng)程度不同——“定式”（象棋“詞匯”）139管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策群體行為特性群體：指進(jìn)行活動(dòng)且相互制約的人群或人們的共同體。班子、班組、委員會(huì)140管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策

群體決策優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)群體可能比任何單個(gè)成員具有更廣泛的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有利于確定問(wèn)題和制定備選方案，能?chē)?yán)格分析參與性與責(zé)任感社會(huì)助長(zhǎng)作用—指許多人在一起共同活動(dòng)，可以促進(jìn)個(gè)人活動(dòng)效率，出現(xiàn)增量或增質(zhì)的現(xiàn)象個(gè)人行為增量超過(guò)增值“從眾現(xiàn)象”—指?jìng)€(gè)人由于真實(shí)的或臆想的群體心理壓力，在認(rèn)知或行動(dòng)性不由自主趨向于跟多數(shù)人一致“群體迷失”“迷信權(quán)威”管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策決策的方法主觀決策方法計(jì)量決策方法142管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策主觀決策方法指用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)的成就，采用有效的組織形式，在決策過(guò)程中，直接利用專(zhuān)家們（知情者）的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，并作出評(píng)價(jià)和選擇。143管理學(xué)原理[1].計(jì)劃與決策方法：德?tīng)柗品ā㈩^腦風(fēng)暴法等優(yōu)點(diǎn)：方法靈活，通用性大，易被一般主管人員接受，特別適用非程序決策；調(diào)動(dòng)專(zhuān)家積極性，提高工作能力局限：易產(chǎn)生主觀性；專(zhuān)家意見(jiàn)易受決策組織者個(gè)人傾向影響