俱樂部管理員崗位說明書

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔職位說明書職位編碼：職位標識：職位名稱：集團客戶業(yè)務部俱樂部管理員所屬單位：部門：集團客戶業(yè)務部所屬職類職種：服務類工作地點：職位設立日期：職位目的：（簡要介紹該職位的主要目的，突出該職位對組織獨一無二的貢獻。）協(xié)助省公司完成星級客戶俱樂部的建設和組織活動，提高星級客戶的客戶滿意度。工作關系：（簡要介紹該職位的匯報關系及在組織中的位置。）直接上級：集團客戶業(yè)務部客戶服務中心同僚：客戶服務中心其他人員直接下屬：

主要職責：（描述該職位4-10項應負責任，包括主要活動和要達到的結果，每一應負責任請依其重要性排列，從（1）開始，（1）代表最重要。衡量標準可以是數(shù)量、質量、成本、時間、人員反映等等，應盡可能客觀、量化數(shù)據(jù)以采集。）重要性應負職責衡量標準1市場拓展主要承擔對俱樂部特約消費單位的發(fā)展、日常維護工作。業(yè)務發(fā)展量2俱樂部活動管理承擔俱樂部活動的策劃、組織、實施工作。工作規(guī)范3網(wǎng)站維護對俱樂部網(wǎng)站維護，多方位推廣公司客戶俱樂部。工作規(guī)范4報表管理承擔俱樂部相關報表管理。工作規(guī)范56任職要求：（列出此職位最低需要的基本要求、任職資格和素質等。）適應年齡20歲以上適應性別男女所需學歷高中所需職稱初級適應專業(yè)管理類√中專(職高)中級大學?？聘呒壌髮W本科碩士以上任職資格素質要求親和力邏輯思維能力所需培訓（列出此職位所需接受的崗前培訓與在職培訓課程項目）崗前培訓在崗培訓職位依據(jù)：（主要填寫編寫本職位說明書所依據(jù)的任命文件、規(guī)章制度、部門職責、業(yè)務流程等，應包括文件簽發(fā)日期、簽發(fā)部門、簽發(fā)文號和文件名。）編制：（本職位說明書編寫信息。）編寫:批準：審核：編制日期：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔崗位描述咖啡廳服務領班崗位名稱：咖啡廳服務領班直接上級：咖啡廳主管直接下屬：服務員本職工作：領導班組員工提供顧客簡便西餐服務。直接責任：開好餐前會，安排當日工作重點。領導班組做好餐前準備，檢查各用品、桌椅、酒具。檢查服務員儀容儀表，監(jiān)督服務員的工作，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。對特殊及重要客人給予關注，介紹菜單內容，推薦特色菜點，回答客人問題。征求客人意見處理顧客投訴。填寫服務員過失單和獎勵單，按程序執(zhí)行獎懲。協(xié)調咖啡廳與酒吧、廚房部等相關部門間關系。負責收撤各種餐具和咖啡廳衛(wèi)生。制訂服務員崗位描述并界定其工作范圍。營業(yè)結束后全面檢查咖啡廳，填寫營業(yè)報告，與下一班做好交接工作。定期向咖啡廳主管述職。關心咖啡廳服務員的思想、工作和生活。領導責任：對咖啡廳本班組服務員的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責。對咖啡廳本班當班時衛(wèi)生情況負責。對咖啡廳本班組當班時簡便西餐服務質量負責。主要權力：對咖啡廳本班組服務員有指揮權。對咖啡廳餐飲服務質量有監(jiān)督、檢查權。