全心情商管理講義

全心情商管理EQWithOurHeart目錄課程內(nèi)容全心情商的概念情商的緣起……1情商與工作……1成功之路……2選擇人才的的作法……2全心思維的頭腦……3全心思維的過(guò)程……3成功的關(guān)鍵因素……4情緒種類(lèi)……4情緒智慧的關(guān)鍵因素……5列奈個(gè)性因素分析……6列奈性風(fēng)格查表及剖析……7佐哈利視窗……922種個(gè)性因素剖析……10263集團(tuán)個(gè)性分析案例……21發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的自然優(yōu)勢(shì)……22企業(yè)的銳變……23加強(qiáng)與他人的的關(guān)系……25如何防止傷害他人……26個(gè)人成長(zhǎng)的銳變……28給予和承受回饋……30

情商活動(dòng)及練習(xí)

……31全心情商－情商的緣起EQ緣起企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，相反的，他們成功的秘訣是“情感智慧〞：即處理感情，人際互動(dòng)和人際溝通的能力。情緒智慧〔情商〕和智商不一樣，它隨著人生的經(jīng)歷不斷地開(kāi)展。假設(shè)要開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)的才華和達(dá)致成功，那么需要了解你本身的情緒智慧水平，同時(shí)不斷提高它是至為重要的。什么是情緒智慧〔情商〕？簡(jiǎn)言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地運(yùn)用，使它化為人類(lèi)的力量和影響力。情商的產(chǎn)生不僅要有理性的思考，更加有感情的運(yùn)用。情商首先要求我們認(rèn)識(shí)并尊重源于情感的資訊和能量。情商不僅鼓勵(lì)我們?nèi)プ非髠€(gè)人的目標(biāo)，也激發(fā)了我們內(nèi)在的價(jià)值觀和抱負(fù)，把我們的理想化為事實(shí)。情商所包含的元素有：－自覺(jué)能力。即有能力感知和了解自己的情感，情緒，沖動(dòng)并知道它對(duì)其他人造成的沖擊。自律能力。即有能力控制和轉(zhuǎn)移情緒和沖動(dòng)，并自覺(jué)地三思二后行。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力對(duì)他人的沖動(dòng)作出適當(dāng)?shù)姆错?。人際技巧。指的是建立人際關(guān)系，人際網(wǎng)絡(luò)的能力，它牽涉到人與人之間尋求共同和建立創(chuàng)造親善關(guān)系的能力。情商&創(chuàng)新思考高情商的個(gè)人能夠在工作單位中充分發(fā)揮其創(chuàng)造性。在工作單位中參與者承受訓(xùn)練，以發(fā)揮其潛在的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的作用。所要討論的主題包括理解你的創(chuàng)造性，擁有洞察你創(chuàng)造力的障礙的能力，消除你創(chuàng)造力障礙的能力。全心情商－情商與工作情商與工作情商讓我們了解在一個(gè)企業(yè)組織內(nèi)部，為何我們對(duì)特定事件有某些反響。它幫助我們了解為何人與人的來(lái)往并不取于理智的判斷，相反的是受到個(gè)人觀點(diǎn)和期望的影響。情商在如下的各種人與人之間互動(dòng)的情況下扮演重要的角色：－我們?nèi)绾蚊鎸?duì)待別人的批評(píng)；我們?nèi)绾翁幚硪庖?jiàn)的不同；我們?nèi)绾稳萑棠承┬袨楹颓闆r的發(fā)生；我們?nèi)绾喂膭?lì)本身和其他人。情商實(shí)際上是達(dá)致個(gè)人和企業(yè)轉(zhuǎn)化的成功因素。高情商的人表現(xiàn)在他有宏愿有堅(jiān)忍的精神和工作能力來(lái)到達(dá)目標(biāo)。多項(xiàng)科學(xué)研究顯示如下的幾種情感能力對(duì)事業(yè)成功大有幫助：－自覺(jué)達(dá)觀果斷人際關(guān)系的敏銳有說(shuō)服力積極和正直自動(dòng)自發(fā)列奈性格清單在情商上的運(yùn)用本課程將幫助參加者：－了解情商的根本概念并將之運(yùn)用到日常工作上。提高自覺(jué)性，從而改善人際關(guān)系。成為更好的團(tuán)隊(duì)隊(duì)員更能和企業(yè)使命認(rèn)同，了解企業(yè)使命的重要性認(rèn)識(shí)和提高諸如達(dá)觀，創(chuàng)意，專(zhuān)注力和人際關(guān)系等情感能力。發(fā)現(xiàn)本身的情感盲點(diǎn)，以防止人際矛盾的發(fā)生。全心情商－成功之路智商高的人才不等于成功的人士高學(xué)歷不會(huì)保證事業(yè)的成功情商為何物？全心情商如何管理好情緒？每人都有個(gè)性的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)智商高不是天生的，是經(jīng)歷學(xué)習(xí)和生活環(huán)境造成的全心情商全心思維－企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選人才的做法“彼得〞原理員工不斷被提升到他不能勝任的職位擁有專(zhuān)長(zhǎng)知識(shí)并不代表有領(lǐng)導(dǎo)能力BERKELEYDA大學(xué)1950年，BERKELEYDA大學(xué)研究8位博士生做了IQ測(cè)試，個(gè)性分析，情商測(cè)試等…40年后他們又被研究關(guān)于他們事業(yè)的成功和情商結(jié)果發(fā)現(xiàn)情商能力比智商更有四倍的成功率。獲得諾貝爾獎(jiǎng)的BERKELEYDA大學(xué)研究的ERNESTLAWRENCE

說(shuō)：卓越的科學(xué)工作者，不單要有技術(shù)能力，個(gè)性情緒管理能力必需也要很強(qiáng)首三十秒的感覺(jué)美國(guó)人才市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)選人才的關(guān)鍵因素?fù)碛辛己玫臏贤芰m應(yīng)能力強(qiáng)個(gè)人信心強(qiáng)，對(duì)目標(biāo)有自我鼓勵(lì)能力團(tuán)隊(duì)合作能力強(qiáng)，有說(shuō)服力，談判能力高組織觀念和能力強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)性的潛在能力學(xué)術(shù)能力只是很根本要求XEROX施樂(lè)總經(jīng)理JOHNBROWN認(rèn)為公司不要聘請(qǐng)智商高的人才，他重視的是人的內(nèi)心工作熱情態(tài)度有自信心和自我意識(shí)能力“全心思維〞的頭腦右腦創(chuàng)立圖案感受、情緒左腦提供邏輯分析、文學(xué)人腦常問(wèn)的兩大問(wèn)題這是什么意思?我該如何做呢?全心思維的過(guò)程ServiceMindsetDoSayACT6-西格瑪全心效勞全心品牌效勞全心策略全面質(zhì)量管理全心智商－EQ管理

創(chuàng)造盈利模式全心生活與財(cái)富THINKBELIEFINTENTION行動(dòng)表現(xiàn)思維信仰動(dòng)機(jī)BOLD敢作敢為SPEED速度INNOVATE創(chuàng)造性COLLABORATE合作性FUN有趣LEARNING學(xué)習(xí)RESULTS結(jié)果RELATIONSHIPINSPITEOF不惜代價(jià)全心思維－成功的關(guān)鍵因素智商IntelligenceQuotient情商EmotionaIntelligencel專(zhuān)長(zhǎng)Expertise卓越/成功的生活智商高4－10％的成功事業(yè)時(shí)機(jī)HAVARD研究大學(xué)成績(jī)好的學(xué)生百分之百都沒(méi)有在事業(yè)上取得成功專(zhuān)長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)＋經(jīng)歷常識(shí)＋新知識(shí)情緒低使聰明人變得很愚蠢情緒低落的人不能處理復(fù)雜事情/工作報(bào)告瓶頸瓶頸瓶頸情商能力是可以學(xué)習(xí)的情緒影響學(xué)習(xí)能力，智商開(kāi)展情商會(huì)影響別人的行為情緒種類(lèi)羞怯shame恐懼Fear愛(ài)情L(zhǎng)ove厭惡Disgust生氣Aanger驚訝Surprise消極Depressed享受Enjoy難過(guò)Sadness情緒種類(lèi)全心思維－情緒智慧的關(guān)鍵因素AmygdalaThalamusVisualCortexWhenSmartisDumb當(dāng)聰明人變得愚昧JasonHofCoralSpringsHighSchool,FloridastabbedHisteacherDavidPologruto情緒能有智慧嗎？CanEmotionsBeIntelligent?FiveDomainsofInmotionalIntelligence情商五大要素Knowingone’semotion-selfawareness了解自己的情緒Managingemotions管理情緒Motivatingoneself自我鼓勵(lì)Recognizingemotionsinothers體諒理解別人的情緒Handingrelationship有效處理人之間的關(guān)系全心情商－列奈個(gè)性因素分析列奈個(gè)性因素分析全心情商－個(gè)性因素NEUTRAL中立很好的聆聽(tīng)者喜好融洽的生活很容易被別人傷害ANALYTICAL分析很好的聆聽(tīng)者喜好融洽的生活很容易被別人傷害OPENNESS開(kāi)放很有創(chuàng)意很快感到厭倦好奇心強(qiáng)DECISIVE果斷的人好勝心強(qiáng)好攻擊INTROVERT內(nèi)向?qū)κ虑樾⌒奶幚碚J(rèn)真，勤奮有優(yōu)柔寡斷的傾向RELATIONS人性推動(dòng)的人溫馨的人格容易與人分析感受不是個(gè)很好的目標(biāo)設(shè)立者AUTONOMOUS工作推動(dòng)的人渴望能事事掌握喜好領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人容易不厭煩EXTRAVERT外向喜好挑斗容易交朋友粗心大意RELATIONAL聯(lián)系充滿活力鼓勵(lì)他人說(shuō)話過(guò)多當(dāng)我們情緒需求不被滿足時(shí)，結(jié)果將造成心理及身體結(jié)合的病態(tài)而心理學(xué)是有關(guān)心靈的學(xué)問(wèn)靈魂心靈身體創(chuàng)意…….穩(wěn)定/平安….準(zhǔn)確性……被承受/贊成….成就感的需求….O開(kāi)放N中立A分析R聯(lián)系D決定全心情商－列奈性風(fēng)格查表在多年對(duì)馬來(lái)西亞人性格特征的調(diào)查根底上，我創(chuàng)立了列奈性格目錄，之所以這樣命名是因?yàn)檫@要確定建立在人們坦誠(chéng)、中立、分析型、關(guān)系型和果斷性的行為根底上的情感定位。列奈性風(fēng)格查表可以確定一個(gè)人的情感定位，以及根據(jù)這五種行為尺度的任何一種對(duì)個(gè)人傾向性行為定位，即坦誠(chéng)、中立型、分析型、關(guān)系型和果斷型尺度。性格測(cè)定的簡(jiǎn)史：基于希臘氣質(zhì)類(lèi)型的第一階段一個(gè)世紀(jì)以來(lái)，尤其近幾十年來(lái)，有很多解釋性格的嘗試。這些嘗試包括最早在數(shù)世紀(jì)以前由希臘著名醫(yī)生希波克拉底記錄的性格類(lèi)型底描述。早期希臘對(duì)這些氣質(zhì)類(lèi)型的術(shù)語(yǔ)與列奈調(diào)查表里的對(duì)應(yīng)如下：粘液質(zhì)＝中立型憂郁型＝分析性多血質(zhì)＝關(guān)系型膽汁質(zhì)＝果斷型這四種希臘氣質(zhì)類(lèi)型成許多優(yōu)秀的性風(fēng)格查表的理論根底，如英國(guó)的精神學(xué)家漢斯.愛(ài)森克的收到嚴(yán)格的因素分析的外向性－內(nèi)向性標(biāo)準(zhǔn)。其他基于希臘氣質(zhì)類(lèi)型而建立的性風(fēng)格查表包括約翰.吉爾的個(gè)人輪廓體系，這是近來(lái)由帕福麥克斯國(guó)際聯(lián)合系統(tǒng)所創(chuàng)立的，他們把這四個(gè)希臘術(shù)語(yǔ)改為一個(gè)縮略語(yǔ)DISC:DOMINANCE支配、INFLUENCE影響、STEADINESS穩(wěn)定和COMPLIANCE順從。帕福麥克斯的DISC被廣泛應(yīng)用于許多西方組織以促進(jìn)個(gè)人開(kāi)展和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建立。其他對(duì)這四個(gè)希臘術(shù)語(yǔ)的改編產(chǎn)生了許多術(shù)語(yǔ)如：戴維.邁里爾的驅(qū)動(dòng)型、表達(dá)型、親切形個(gè)分析型以及溫妮.里克森的卡式性格目錄。其他一些用這四種希臘氣質(zhì)類(lèi)型來(lái)有效地說(shuō)明性格測(cè)定的實(shí)踐者有滴姆.拉哈耶的氣質(zhì)分析和拉那.貝特曼的性格類(lèi)型。性格測(cè)定的簡(jiǎn)史：基于五大因素模式的第二階段性風(fēng)格查員所遇到的最難的問(wèn)題之一是現(xiàn)代行為科學(xué)家在關(guān)于如何描述性格問(wèn)題上自古以來(lái)就缺乏一直的觀點(diǎn)。早期調(diào)查員的工作如高登.奧波特于19世紀(jì)30年代的瑞蒙德.卡特爾于50年代對(duì)性格尺度有了更好德理解?？ㄌ貭柕墓ぷ鳟a(chǎn)生了16性格因素，這些因素貝認(rèn)為能夠充分說(shuō)明一個(gè)人的全部行為。不過(guò)對(duì)于包含人類(lèi)性格的根本尺度和因素確實(shí)切目標(biāo)沒(méi)有一致意見(jiàn)。在過(guò)去的十年里在性風(fēng)格查領(lǐng)域里取得了突破，這導(dǎo)致許多性風(fēng)格查員一致認(rèn)為對(duì)于性格分析有五個(gè)主要因素或尺度。這五個(gè)因素是：外向型或熱烈型：例如健談、自信等特點(diǎn)同意或快樂(lè)：例如親切、信任等特點(diǎn)良心：例如團(tuán)體、周到等特點(diǎn)情緒穩(wěn)定：例如鎮(zhèn)定、自信等特點(diǎn)對(duì)新體驗(yàn)的承受：例如創(chuàng)意、想象等特點(diǎn)基于這五個(gè)因素建立了許多性風(fēng)格查表如對(duì)劉易斯.高登伯格的五點(diǎn)特征、霍根的性格目錄和科斯塔于邁克雷的最新性風(fēng)格查表〔修改后〕。列奈性風(fēng)格查表是建立在我過(guò)去十年工作的根底上的，它是依據(jù)希臘四中氣質(zhì)類(lèi)型和五大模式的結(jié)合而成型的。

列奈性風(fēng)格查表與這兩種模式的對(duì)應(yīng)關(guān)系大致如下：希臘氣質(zhì)類(lèi)型列奈五大模式坦誠(chéng)＝坦誠(chéng)粘液質(zhì)＝中立＝同意憂郁型＝分析＝良心多血質(zhì)＝關(guān)系＝外向或熱烈型膽汁質(zhì)＝果斷＝情緒穩(wěn)定列奈在馬來(lái)西亞的調(diào)查表結(jié)果證明了用于確定被調(diào)查者傾向性行為方式的性風(fēng)格查表的正確性與可靠性。干預(yù)計(jì)劃是用來(lái)幫助個(gè)人提高他們的情感〔個(gè)人和人際技巧〕。這一點(diǎn)對(duì)團(tuán)體效果特別明顯，尤其是那些鼓勵(lì)通過(guò)和諧協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，及在工作單位實(shí)施團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新方法的團(tuán)隊(duì)。這一方法也適用于胎前及胎兒輔導(dǎo)。列奈性風(fēng)格查表的性格剖析簡(jiǎn)介行為科學(xué)家經(jīng)過(guò)許多觀察了解了人們的性格。性格指的是行為舉止固定的，特有的方式，著決定了一個(gè)人對(duì)環(huán)境的適應(yīng)力。人們?cè)谔囟ǖ沫h(huán)境下所表現(xiàn)出的行為反映了他們的性格。為了更好地了解性格的組成，研究人員總共用了四種根本方法。這些方法包括性格構(gòu)成、心理分析理論、相互影響分析和開(kāi)展理論。列奈性風(fēng)格查表主要講的是了解性格所需的構(gòu)造方法的一個(gè)方面。構(gòu)造方法本質(zhì)上是要揭開(kāi)和描述組成性格的構(gòu)件這些構(gòu)件把人們行為的常規(guī)形式混合成一個(gè)整體。這兩種主要的構(gòu)造方法把性格想象成是由特性和類(lèi)型的構(gòu)成的結(jié)合體。特性理論家對(duì)特性的定義是在情況下忍受和堅(jiān)持自己的行為，類(lèi)型理論家努力去尋找可以被用來(lái)形容人們的性格和說(shuō)明其行為方式的生活方式和主題。列奈性風(fēng)格查表正是建立在性格類(lèi)型方法根底上。性格衡量性格是最難衡量的行為概念之一。這主要是由于性格概念的抽象和模糊的本質(zhì)所決定的。然而，仍有許多很好的方法來(lái)衡量一個(gè)人的性格。性風(fēng)格查表中最經(jīng)常用的兩種方法是投影技術(shù)和性格方法根底上。投影技術(shù)給出一個(gè)模糊的刺激如一個(gè)墨水點(diǎn)，讓答復(fù)者說(shuō)出它象什么，或者編出一個(gè)喲關(guān)它的故事。普遍應(yīng)用的投影技術(shù)有主題感受和羅斯切克墨水點(diǎn)測(cè)試。通過(guò)這些測(cè)試可以深入地了解性格特征且不易受到假象的影響。不過(guò)在應(yīng)用于團(tuán)體對(duì)象時(shí)它們就存在局限性，因?yàn)樗麄兙褪菫閭€(gè)人對(duì)象設(shè)計(jì)的，而不是針對(duì)團(tuán)體對(duì)象。性風(fēng)格查表那么相反，它可以用來(lái)對(duì)團(tuán)體和個(gè)人進(jìn)展性格衡量。該工程通常包括一些論述和問(wèn)題。每個(gè)問(wèn)題都要以是或否、對(duì)或錯(cuò)、同意或不同意的形式答復(fù)。現(xiàn)在一些大多數(shù)人常用的性風(fēng)格查表包括明尼蘇達(dá)多項(xiàng)性風(fēng)格查表、梅爾斯.布里格類(lèi)型測(cè)定、卡特爾16性格因素調(diào)查表、加利福尼亞性風(fēng)格查表、帕福邁克斯性格剖析體系〔也就是我們平常所說(shuō)的DISC〕和霍根性風(fēng)格查表。全心情商－佐哈利視窗我非常清楚的個(gè)人行為不理解的個(gè)人行為其他人清楚我的個(gè)人行為可透視的個(gè)人行為盲點(diǎn)不被別人知道的個(gè)人行為帶有面具色彩的個(gè)人行為潛在的去除情緒盲點(diǎn)佐哈利視窗22種個(gè)性因素目錄頁(yè)數(shù)創(chuàng)意的幻想家（開(kāi)放－O）10團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家（中立－N）11邏輯分析的科學(xué)家（分析－A）11交游廣闊的外交家（聯(lián)系－R）12果斷的決策家（決定－D）12創(chuàng)意的中立者（N,O）13創(chuàng)意的思考家（O,A）13創(chuàng)意的外交家（O,R）14創(chuàng)意的決斷者（O,D）14糾察家（N,A）15有影響力的規(guī)勸者（R,D）15熱心的激勵(lì)家（N,R）16執(zhí)行者（A,D）16成就者（N,D）17評(píng)論家（A,R）17創(chuàng)意的糾察員（N,A,O）18創(chuàng)意的規(guī)勸者（O,R,D）18創(chuàng)意的激勵(lì)家（O,N,R）19創(chuàng)意的創(chuàng)新者（O,A,D）19創(chuàng)意的成就者（O,N,D）20創(chuàng)意的評(píng)論家（O,A,R）20多才多藝家（O+N,A,R,D）21全心情商－O高O的性格傾向：創(chuàng)意的夢(mèng)想家ONARD強(qiáng)點(diǎn)喜愛(ài)嘗試新穎的方法來(lái)辦事。喜歡參與藝術(shù)性的活動(dòng)不理會(huì)別人對(duì)你解決問(wèn)題的看法喜歡以新奇的方法來(lái)處理事情隨機(jī)應(yīng)變。能夠適應(yīng)新環(huán)境。喜歡嘗試不同的東西不喜歡傳統(tǒng)的方式來(lái)處事。弱點(diǎn)覺(jué)察到和組員一同工作會(huì)很麻煩會(huì)與別人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。可能會(huì)打破常規(guī)很快感到厭倦，所以您渴望作些新鮮的東西。沖動(dòng)覺(jué)察別人的概念很淺薄無(wú)想象力。很容易被人誤解時(shí)常發(fā)白日夢(mèng)全心情商－N高N的性格傾向：團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家強(qiáng)點(diǎn)忠實(shí)的聽(tīng)眾能配合別人重視別人對(duì)自己的贊美需要一個(gè)輕松和諧的工作環(huán)境關(guān)心別人的利益不喜歡仗勢(shì)欺人忠心ONARD弱點(diǎn)自我意識(shí)強(qiáng)缺乏信心杞人憂天不喜歡和別人對(duì)抗或有過(guò)結(jié)很容易受到別人的傷害無(wú)法設(shè)定目標(biāo)太過(guò)于隨和對(duì)于困難的處境而感到退縮全心情商－A高A的性格傾向：邏輯分析的科學(xué)家強(qiáng)點(diǎn)老實(shí)文靜和保守對(duì)事物要求準(zhǔn)確無(wú)誤非常有責(zé)任感交友慎重很勤勞處事三思而行喜歡選擇早已成交的程序ONARD弱點(diǎn)不果斷杞人憂天容易感到擔(dān)憂和受困容易感到沮喪對(duì)于別人的新概念，你會(huì)比較慢給予反響。選擇孤獨(dú)不慣開(kāi)口暢談即使在很需要的情況下不能伸縮性的處事全心情商－R高R的性格傾向：交友廣泛的外交家強(qiáng)點(diǎn)充實(shí)的人生和樂(lè)趣平易近人帶動(dòng)氣氛很健談很有說(shuō)服力愛(ài)開(kāi)玩笑很開(kāi)朗ONARD弱點(diǎn)喜歡成為注目的焦點(diǎn)很容易忘記曾經(jīng)容許過(guò)的事情因?yàn)楦械胶芷诙鴷r(shí)常去尋找有樂(lè)趣的活動(dòng)說(shuō)話滔滔不絕沒(méi)有次序很情緒化不守時(shí)粗心大意全心情商－D高D的性格傾向：果斷的決策家強(qiáng)點(diǎn)果斷要求快速的成果承受競(jìng)爭(zhēng)力好勝喜歡做冒險(xiǎn)的事情喜歡擁有自由空間完成工作喜愛(ài)挑戰(zhàn)需要有付托權(quán)威和權(quán)力以便把工作完成ONARD弱點(diǎn)很輕易的對(duì)別人不能夠有所忍耐別人會(huì)很容易地對(duì)你感到反感覺(jué)察別人總是慢半拍子固執(zhí)進(jìn)取心太強(qiáng)很容易發(fā)脾氣責(zé)罵別人脾氣暴躁全心情商－ON高ON的性格傾向：創(chuàng)意的中立著強(qiáng)點(diǎn)喜愛(ài)嘗試原本的步驟喜歡以新奇的方法來(lái)處理事情喜歡參與藝術(shù)性的活動(dòng)不喜歡與別人發(fā)生沖突隨機(jī)應(yīng)變嘗試與人和睦相處努力地嘗試不傷害大家地感受?chē)L試替別人著想ONARD弱點(diǎn)缺乏自信心執(zhí)著很容易感到擔(dān)憂時(shí)?？释プ鲂碌臇|西喜歡單獨(dú)工作覺(jué)察別人的概念很淺薄及毫無(wú)想象力別惹會(huì)把您當(dāng)著是一個(gè)奇怪和自我為中心的人對(duì)于困難的處境而感到退縮全心情商－OA高OA的性格傾向：創(chuàng)意的思考著強(qiáng)點(diǎn)很老實(shí)文靜和保守的要求準(zhǔn)確無(wú)誤非常有責(zé)任感慎重交友喜愛(ài)嘗試原本的步驟喜歡以新奇的方法來(lái)處理事情不理會(huì)別人對(duì)你解決問(wèn)題的看法ONARD弱點(diǎn)不果斷杞人憂天被別人當(dāng)著是奇怪和以自我為中心很容易被人誤解容易感到擔(dān)憂和受困覺(jué)察別人的概念很淺薄及毫無(wú)想象力傾向于追根究底時(shí)常發(fā)白日夢(mèng)全心情商－OR高OR的性格傾向：創(chuàng)意的外交家強(qiáng)點(diǎn)充實(shí)的人生和樂(lè)趣平易近人精力充分和自信心很健談很有創(chuàng)意趨于嘗試新事物有創(chuàng)作能力ONARD弱點(diǎn)希望得到別人的焦點(diǎn)很容易忘記您所容許過(guò)要去做的事情因?yàn)楦械胶芷诙鴷r(shí)常去尋找有樂(lè)趣的活動(dòng)說(shuō)話滔滔不絕不準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察別人的概念很淺薄及毫無(wú)想象力別人會(huì)把您當(dāng)著是一個(gè)奇怪和自我為中心的人很容易被人誤解全心情商－OD高OD的性格傾向：創(chuàng)意的決斷者強(qiáng)點(diǎn)喜愛(ài)嘗試的步驟很創(chuàng)新和能夠適應(yīng)新的環(huán)境喜歡與眾不同喜歡參與藝術(shù)性的活動(dòng)隨機(jī)應(yīng)變喜歡擁有自由空間來(lái)完成工作喜愛(ài)挑戰(zhàn)性需要被托付權(quán)威和權(quán)力以便把工作完成ONARD弱點(diǎn)覺(jué)察和組員一同工作會(huì)麻煩別人會(huì)把您當(dāng)著是一個(gè)奇怪和自我為中心的人很容易被人誤解因?yàn)楹苋菀赘械絽捑胨詴r(shí)常渴望去做新的東西激進(jìn)心很強(qiáng)執(zhí)著脾氣暴躁全心情商－NA高NA的性格傾向：糾察員強(qiáng)點(diǎn)時(shí)常要把事辦妥享受低調(diào)處事求把事做得細(xì)致在內(nèi)部設(shè)定高水平的準(zhǔn)繩很慎重的人文靜和保守的人要求準(zhǔn)確無(wú)誤ONARD弱點(diǎn)是個(gè)杞人憂天的人是個(gè)內(nèi)向的人處事不夠伸縮性會(huì)是格害羞及選擇喜歡孤獨(dú)的人時(shí)常需要得到肯定和鼓勵(lì)不是個(gè)果斷的人容易感到擔(dān)憂和受困對(duì)于別人的新概念你會(huì)比較慢給予反響全心情商－RD高RD的性格傾向：有影響力的奉勸者強(qiáng)點(diǎn)很有說(shuō)服力勉勵(lì)別人喜歡交際有自信心活力充分樂(lè)觀主義人生觀很有伸縮性精力充分和充滿自信心ONARD弱點(diǎn)別人會(huì)認(rèn)為您是個(gè)很巧妙處置人家的人渴望給別人留下深刻印象只專(zhuān)注自己因?yàn)楦械胶芷?，而時(shí)常去尋找有樂(lè)趣活動(dòng)的粗心大意驕傲不管如何，你都會(huì)自己想出方法不耐煩別人，因?yàn)槟阌X(jué)察別人總是節(jié)拍慢了半拍子全心情商－NR高NR的性格傾向：熱心的鼓勵(lì)家強(qiáng)點(diǎn)平易近人很熱情樂(lè)于助人很友善很得意容易表達(dá)自己的感受忠實(shí)的聆聽(tīng)者互相勉勵(lì)ONARD弱點(diǎn)太容易相信別人而受騙在還沒(méi)采取任何果斷的行動(dòng)時(shí)，您會(huì)讓一點(diǎn)兒的小麻煩釀成不可收拾的局面為了防止?fàn)巿?zhí)而與別人妥協(xié)需要得到別人的認(rèn)同會(huì)很溫柔地對(duì)待別人情緒化到最后會(huì)把別人的問(wèn)題當(dāng)著是自己的問(wèn)題很容易傷感全心情商－AD高AD的性格傾向：執(zhí)行者強(qiáng)點(diǎn)要求高很勤勞很慎重在仔細(xì)的籌劃之下，才提出改革不屈不撓地完成工作果斷有競(jìng)爭(zhēng)力喜愛(ài)挑戰(zhàn)ONARD弱點(diǎn)激進(jìn)無(wú)論如何，你都會(huì)自己想出方法不能夠忍耐別人選擇孤獨(dú)一人容易感到擔(dān)憂和受困即使在很需要的情形之下，你也不會(huì)開(kāi)口暢談很?chē)?yán)格及不伸縮固執(zhí)全心情商－ND高ND的性格傾向：成就者強(qiáng)點(diǎn)喜歡擁有自由空間來(lái)完成工作喜愛(ài)挑戰(zhàn)果斷的人要求快速的成果有競(jìng)爭(zhēng)力喜歡勝利覺(jué)察別人的表現(xiàn)緩慢不能忍受別人胡言亂語(yǔ)ONARD弱點(diǎn)很輕易地對(duì)別人不能耐煩別人會(huì)很容易地對(duì)你感到反感覺(jué)察別人總是節(jié)拍慢了半拍子固執(zhí)別人會(huì)覺(jué)得您喜歡孤獨(dú)一人自我意識(shí)強(qiáng)容易感到憂慮地趨于逃避與別人有對(duì)抗全心情商－AR高ND的性格傾向：評(píng)論家強(qiáng)點(diǎn)要求高不喜歡魯莽作決定老實(shí)要求準(zhǔn)確無(wú)誤非常有責(zé)任感要把事做得正確喜歡能作好資料記錄不喜歡成為焦點(diǎn)人物ONARD弱點(diǎn)會(huì)因?yàn)檫_(dá)不到成功而輕易放棄不果斷太過(guò)于在乎別人怎樣去想您渴望給別人留下深刻地印象很容易忘記曾經(jīng)容許過(guò)要去作的事情因?yàn)楦械胶芷诙鴷r(shí)常去尋找有樂(lè)趣的活動(dòng)杞人憂天情緒化全心情商－ONA高ONA的性格傾向：創(chuàng)意的糾察員強(qiáng)點(diǎn)時(shí)常要把事辦妥要把事做得正確很慎重很勤勞在內(nèi)部設(shè)定高水準(zhǔn)的準(zhǔn)繩要求準(zhǔn)確無(wú)誤享受低調(diào)ONARD弱點(diǎn)杞人憂天不果斷時(shí)常需要得到肯定和鼓勵(lì)會(huì)與別人有爭(zhēng)執(zhí)因?yàn)楹苋菀赘械絽捑?，所以時(shí)?？释プ鲂碌臇|西很容易被人誤解缺乏自信心全心情商－ORD高ORD的性格傾向：創(chuàng)意的奉勸者強(qiáng)點(diǎn)很有說(shuō)服力很機(jī)靈承受競(jìng)爭(zhēng)力需要被托付權(quán)力和權(quán)威以便把工作完成不輕易氣餒按時(shí)完成工作自信心交友廣闊ONARD弱點(diǎn)別人會(huì)認(rèn)為您是個(gè)很巧妙處置人家的人會(huì)把注意力都放在您自己的身上執(zhí)著不能夠忍耐別人，因?yàn)槟X(jué)察別人總是慢了半拍子的因?yàn)椴蝗菀赘械胶芷?，而時(shí)常去尋找有樂(lè)趣的活動(dòng)無(wú)論如何，您一定要想出自己的方法會(huì)與別人有爭(zhēng)執(zhí)別人會(huì)把您當(dāng)著是一個(gè)奇怪和自我為中心的人全心情商－ONR高ONR的性格傾向：創(chuàng)意的鼓勵(lì)家強(qiáng)點(diǎn)是個(gè)平易近人的人樂(lè)于助人難于開(kāi)口拒絕別人很容易接納別人的提議和概念豐富的想象力嘗試與人和睦相處互相勉勵(lì)容易表達(dá)自己感受ONARD弱點(diǎn)因?yàn)楹苋菀赘械絽捑耄詴r(shí)?？释プ鲂碌臇|西追根究底時(shí)常發(fā)白日夢(mèng)需要得到別人的認(rèn)同會(huì)很溫柔地對(duì)待別人為了防止?fàn)巿?zhí)，而與別人妥協(xié)太容易相信別人而受騙很情緒全心情商－OAD高OAD的性格傾向：創(chuàng)意的創(chuàng)新家強(qiáng)點(diǎn)趨于嘗試新事物能處理工作繁重的壓力，取得良好的工作成績(jī)喜歡以贊美的話來(lái)鼓勵(lì)自己想象力豐富的人解決問(wèn)題的高手喜歡創(chuàng)新完美主義者很挑剔ONARD弱點(diǎn)容易感到苦悶不耐煩與別人同組工作一定要學(xué)會(huì)如何與別人很好地溝通不會(huì)是個(gè)很好的聆聽(tīng)者驕傲別人會(huì)把你當(dāng)著是一個(gè)奇怪和怪異的人不能夠忍耐于別人不明白你的概念別人覺(jué)得您是一個(gè)孤獨(dú)的人全心情商－OND高OND的性格傾向：創(chuàng)意的評(píng)成就者強(qiáng)點(diǎn)不屈不撓地完成工作喜愛(ài)挑戰(zhàn)性果斷樂(lè)于助人忠心豐富的想象力自信心能夠適應(yīng)新環(huán)境ONARD弱點(diǎn)別人對(duì)您感到反感覺(jué)察別人總是慢了半拍子的容易感到擔(dān)憂自私自利會(huì)因?yàn)樽约旱某删投械津湴劣X(jué)察到和組員一同工作會(huì)很麻煩沖動(dòng)覺(jué)察別人的概念很淺薄及毫無(wú)想象力全心情商－OAR高OAR的性格傾向：創(chuàng)意的評(píng)論家強(qiáng)點(diǎn)要求高老實(shí)勉勵(lì)別人樂(lè)觀主義的人生觀喜歡與人相處精力充分和自信心有創(chuàng)意有責(zé)任感ONARD弱點(diǎn)會(huì)因?yàn)檫_(dá)不到成功而放棄太過(guò)于在乎別人怎么去想您您渴望給別人留下深刻的印象因?yàn)椴蝗菀赘械胶芷?，而時(shí)常去尋找有樂(lè)趣的活動(dòng)不果斷會(huì)與別人有爭(zhēng)執(zhí)沖動(dòng)別人會(huì)把您當(dāng)著是一個(gè)奇怪和自我為中心的人全心情商－O+NARD高O+其他三個(gè)NARD的性格傾向：多才多藝者強(qiáng)點(diǎn)有創(chuàng)作能力很有分析能力喜歡冒險(xiǎn)喜歡交際很有說(shuō)服力喜歡各種想法能隨機(jī)應(yīng)變樂(lè)觀主義人生觀ONARD弱點(diǎn)過(guò)于參加太多的活動(dòng)容易感到苦悶別人認(rèn)為您是個(gè)進(jìn)取心很強(qiáng)的人別人會(huì)當(dāng)您是個(gè)時(shí)機(jī)主義者太過(guò)于自信很容易感到厭倦可能會(huì)容易崩潰很容易勇于嘗試全心情商－個(gè)性分析案例討論263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)個(gè)性分析案例討論263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)各部門(mén)經(jīng)理及員工個(gè)性分析結(jié)果：A、各部門(mén)經(jīng)理及員工個(gè)性分布圖B、各部門(mén)個(gè)性化溝通的分析C、如何運(yùn)用個(gè)性分析在進(jìn)展跨部門(mén)協(xié)調(diào)時(shí)到達(dá)最高效果D、情景學(xué)習(xí)全心情商－發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的自然優(yōu)勢(shì)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的自然優(yōu)點(diǎn)高O的領(lǐng)導(dǎo)以開(kāi)放的態(tài)度去面對(duì)別人對(duì)你的意見(jiàn)及批評(píng)講求實(shí)際而不輕率讓別人有發(fā)表和執(zhí)行方案的時(shí)機(jī)緩慢、有耐心地表達(dá)意見(jiàn)對(duì)別人地活動(dòng)和興趣報(bào)出贊賞與謙虛地態(tài)度當(dāng)別人不不和你正面溝通時(shí)，要保持禮貌應(yīng)考慮自己沖動(dòng)的行為對(duì)別人所造成的感覺(jué)及結(jié)果只問(wèn)什么是應(yīng)該的而不超越界限多注意與別人的交談高N的領(lǐng)導(dǎo)在一開(kāi)場(chǎng)時(shí)究懂得說(shuō)“不〞站穩(wěn)你的立場(chǎng)，決不讓步有選擇性地針對(duì)需要幫助及應(yīng)如何幫助人不表露出太渴望幫助人的行為過(guò)度的讓步和諒解，導(dǎo)致無(wú)法作出批判的思考真誠(chéng)地贊賞別人與事對(duì)別人的意見(jiàn)，能夠提出見(jiàn)解以保持溝通直接提出你的要求和要求別人能聆聽(tīng)承受沖突是生活的一局部及安康的開(kāi)展成認(rèn)自己是團(tuán)隊(duì)的一份子并針對(duì)錯(cuò)誤的原那么提出反對(duì)承受糾正別人的錯(cuò)誤其實(shí)更重要過(guò)保持短暫的和平高A的領(lǐng)導(dǎo)與別人分享你的思想學(xué)習(xí)開(kāi)放地承受有建立性的批評(píng)與別人分擔(dān)你的責(zé)任對(duì)別人的說(shuō)法提出意見(jiàn)和批評(píng)表現(xiàn)較友善，主動(dòng)與人打招呼或微笑不去管別人反對(duì)的話語(yǔ)不去猜測(cè)別人話語(yǔ)里的含意學(xué)習(xí)往好的一面去想，同時(shí)感謝他人承受世間沒(méi)有完美的，包括你在內(nèi)不去理會(huì)別人的情緒，不要以你的高標(biāo)準(zhǔn)去要求別人學(xué)習(xí)與別人玩樂(lè)及被取笑。對(duì)別人的意見(jiàn)少作批評(píng)，保持開(kāi)放的態(tài)度。高R的領(lǐng)導(dǎo)少說(shuō)多聽(tīng)與專(zhuān)心一些。給別人說(shuō)話的時(shí)機(jī)時(shí)時(shí)刻刻記錄每一天的約會(huì)不管別人對(duì)你的看法，堅(jiān)持你的立場(chǎng)去進(jìn)展真確的事情了解你是不可能討好每一個(gè)人的當(dāng)面對(duì)每一個(gè)人表達(dá)對(duì)你的感受時(shí)，防止過(guò)度戲劇化要更認(rèn)真地對(duì)待事情不時(shí)保持/扮演幕后者，切忌鋒芒畢露高D的領(lǐng)導(dǎo)了解每個(gè)人都有其不同點(diǎn)學(xué)習(xí)了解別人的困難謙虛且開(kāi)放地對(duì)待他人的點(diǎn)子成認(rèn)你的錯(cuò)要懂得說(shuō)『對(duì)不起』假設(shè)你需要?jiǎng)e人的合作，必須說(shuō)話親切、行為和諧學(xué)習(xí)等待不要因你的憤怒而遷怒他人，傷害其心理或情緒。要先為別人著想成認(rèn)并不是每樣事情都必須勝利全心情商－企業(yè)銳變通過(guò)創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)企業(yè)銳變高O的領(lǐng)導(dǎo)提出突變性的意見(jiàn)，鼓勵(lì)革新與創(chuàng)意提供完全不一樣的方法解決問(wèn)題，不按條理去思考，采用新方法于企業(yè)上的策略加強(qiáng)現(xiàn)在的意見(jiàn)新穎的、唯美的主義是美與藝術(shù)的泉源通過(guò)思考和行動(dòng)來(lái)激發(fā)靈感增高現(xiàn)有方案的價(jià)值提出未來(lái)的使命對(duì)外在數(shù)據(jù)能隨意地承受，同時(shí)加以運(yùn)用加強(qiáng)多樣化的思考及運(yùn)用在組織里高N的領(lǐng)導(dǎo)忠心及可信賴依指示執(zhí)行工作創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境培育年輕或新的員工和員工共同確認(rèn)所面對(duì)的問(wèn)題輔導(dǎo)及幫助有問(wèn)題的員工協(xié)助員工感覺(jué)安心/放松安排他人鼓勵(lì)與容忍不愉快但必須的因素成為沖突的協(xié)調(diào)者能持續(xù)執(zhí)行任務(wù)而不太過(guò)于公事化高A的領(lǐng)導(dǎo)處理問(wèn)題及找出現(xiàn)有的根源面對(duì)咨詢能提供全面性的建議為復(fù)雜的問(wèn)題提供徹底有效的判斷力提供客觀及不情緒化的意見(jiàn)加強(qiáng)質(zhì)量及支持高水平逐步地按照組織的程序及條規(guī)在工作上很盡責(zé)對(duì)從外人或外國(guó)流入的意見(jiàn)提供建立性的評(píng)價(jià)以祥和的態(tài)度去衡量事務(wù)開(kāi)展的速度及風(fēng)險(xiǎn)高R的領(lǐng)導(dǎo)制造快樂(lè)的工作環(huán)境通過(guò)個(gè)人的魅力來(lái)激發(fā)員工安排社交活動(dòng)讓員工參與調(diào)和不同管理層之間的壓力與組織外的人取得良好的溝通代表組織作精彩的發(fā)表在無(wú)精打采的員工之間適當(dāng)?shù)刂圃鞜崆榕c激情為員工提供積極和鼓勵(lì)的話語(yǔ)處理危機(jī)時(shí)，仍能保持沉著的態(tài)度高D的領(lǐng)導(dǎo)提供強(qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)誡叛逆和懶惰的員工準(zhǔn)時(shí)地執(zhí)行任務(wù)且制造出成績(jī)推動(dòng)別人以完成工作獨(dú)立工作及領(lǐng)導(dǎo)追隨你的員工充滿活力地工作能以宏觀態(tài)度處事及提出建議來(lái)解決問(wèn)題有冒險(xiǎn)先鋒的本能能領(lǐng)導(dǎo)自己和他人為組織取得成功創(chuàng)造目標(biāo)、方向和使命。全心情商－加強(qiáng)與他人的關(guān)系最大化的加強(qiáng)我們與他人的關(guān)系如何于創(chuàng)意家交談〔高O者〕允許他們表達(dá)創(chuàng)意不可抑制他們的創(chuàng)意不要被他們率直的意見(jiàn)嚇著了給予他們時(shí)機(jī)以嘗試用新的方法處理問(wèn)題依他們的能力從不同角度對(duì)待事情承受他們是與眾不同給予他們提供意見(jiàn)的時(shí)機(jī)了解到他們并不容易被別人的觀念所影響給他們享受藝術(shù)活動(dòng)的假日欣賞他們的多才多藝讓他們處于最正確狀況來(lái)適應(yīng)新環(huán)境承受他們不喜歡依傳統(tǒng)方法做事允許他們創(chuàng)新鼓勵(lì)他們的好奇心和發(fā)問(wèn)的精神給他們運(yùn)用強(qiáng)大夢(mèng)想力的時(shí)機(jī)欣賞他們的發(fā)現(xiàn)承受他們不常規(guī)處事的作風(fēng)如何于中立的專(zhuān)家交流〔高N者〕肯定他們的表現(xiàn)給他們足夠的時(shí)間準(zhǔn)備改變指示必須很清楚，而且還要把所有的細(xì)節(jié)寫(xiě)明贊賞他們的支持于忠誠(chéng)對(duì)他們的感受必須很敏感提供友善和諧的氣氛對(duì)他們要有體認(rèn)和耐心鼓勵(lì)他們慢慢地與人分享他們的感受當(dāng)他們氣餒時(shí)，陪在他們身邊在推行新方案時(shí)，給予他們協(xié)助允許他們?cè)谕粫r(shí)間只須作一樣任務(wù)欣賞他們是個(gè)很好的聆聽(tīng)者給他們效勞別人/照顧別人福利的時(shí)機(jī)了解他們是很難對(duì)別人說(shuō)“不〞的要醒覺(jué)他們喜歡中庸、討厭極端時(shí)常以平靜的心態(tài)去接近他們鼓勵(lì)他們成為團(tuán)體的一員了解他們并不喜歡與別人有沖突欣賞他們對(duì)別人的感受能有很敏感的覺(jué)察力如何與分析的思想家交流〔高A者〕不逼他們作決定提供他們擁有足夠的準(zhǔn)確的資料準(zhǔn)備面對(duì)他們那冷談且小心的反響提供清楚的構(gòu)造，讓他們能好好地工作不可使他們成為引人注目的目標(biāo)減少令他們陷入決策過(guò)程中的危機(jī)除非得到他們的邀請(qǐng)，否那么不可與他們過(guò)度親近珍惜他們盡責(zé)的態(tài)度了解并讓他們選擇寧?kù)o與保存有個(gè)人的空間賞識(shí)他們對(duì)準(zhǔn)確的要求對(duì)他們未能相信所聽(tīng)到的，而一再查證之前給于允許不要求他們說(shuō)太多話必須預(yù)料他們需要在小心方案后才會(huì)做出改變賞識(shí)他們強(qiáng)烈的責(zé)任感提供他們一個(gè)確定的程序以跟隨承受他們慎重交友的事實(shí)學(xué)習(xí)承受他們對(duì)個(gè)人空間的需要提供數(shù)據(jù)給他們時(shí)，必須有文件支持〔黑白寫(xiě)明〕協(xié)助他們到達(dá)他們所設(shè)定的高標(biāo)準(zhǔn)如何與交際家交流〔高R者〕給他們時(shí)機(jī)發(fā)表/講話做個(gè)有興趣的聽(tīng)眾贊賞他們的能力賞識(shí)他們的幽默感提供愉快的氣氛承受他們絲毫不懂組織的事實(shí)協(xié)助他們把注意力放在任務(wù)上賞識(shí)他們時(shí)充滿活力和鼓勵(lì)性給他們時(shí)機(jī)去運(yùn)用他們那善于說(shuō)服的能力承受他們是有趣的允許他們自發(fā)性行為隨著他們積極和愉快的本性給他們感動(dòng)別人的時(shí)機(jī)發(fā)揮他們對(duì)生命的熱情和到達(dá)終極的活力如何與決斷者交流〔高D者〕提供他們獲得成果的時(shí)機(jī)提供他們主要的大綱交談時(shí)，內(nèi)容需簡(jiǎn)要且實(shí)際不要與他們講太多細(xì)節(jié)在適當(dāng)時(shí)，讓他們?nèi)プ鰶Q定對(duì)于他們的要求，反響要快。不要拖泥帶水抱著簡(jiǎn)明的態(tài)度與他們相處讓他們有時(shí)機(jī)做領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)他們的決斷性不可抹煞他們的競(jìng)爭(zhēng)性協(xié)助他們適當(dāng)?shù)貞?yīng)付危機(jī)讓他們能獨(dú)立自由地完成工作給他們時(shí)機(jī)提起挑戰(zhàn)讓他們擁有應(yīng)得到的權(quán)利把事情做好訓(xùn)練他們?nèi)?yīng)付/面對(duì)處事慢條斯理的人賞識(shí)他們準(zhǔn)時(shí)地完成工作學(xué)習(xí)了解他們是個(gè)不容易放棄地人全心情商－如何防止傷害他人如何防止傷害他人創(chuàng)意夢(mèng)想家〔高O者〕會(huì)覺(jué)得不妥，當(dāng)…他們不被允許表達(dá)他們的創(chuàng)意他們的創(chuàng)意被抑止他們的坦率意見(jiàn)被誤會(huì)面對(duì)慣例性的工作遇到太著重傳統(tǒng)的環(huán)境面對(duì)以執(zhí)著的方法來(lái)解決問(wèn)題遇到不懂夢(mèng)想的人被人嘲笑他們的新點(diǎn)子遇到使他們的好奇心受到壓抑的環(huán)境他們不被允許嘗試用新的方法做事他們必須不斷地做同樣地事他們身處一個(gè)不鼓勵(lì)有藝術(shù)活動(dòng)的環(huán)境與那些反對(duì)新點(diǎn)子的人協(xié)調(diào)他們被迫符合別人的期望他們的好奇心受到壓抑中立專(zhuān)家〔高N者〕會(huì)覺(jué)得不安，當(dāng)…當(dāng)他們的表現(xiàn)只是到達(dá)被標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)而已，就會(huì)失去信心他們沒(méi)有足夠的時(shí)間為改變作準(zhǔn)備所收到的指示模糊不清面對(duì)有沖突的局面他們的支持不被賞識(shí)他們的感受被傷害了面對(duì)緊張的氣氛與激進(jìn)的人作交易面對(duì)他們毫無(wú)心理準(zhǔn)備的新環(huán)境他們的好意被誤解了分析思想家〔高A者〕會(huì)覺(jué)得不安，當(dāng)…他們被迫做決定缺少正確數(shù)據(jù)的交易他們慎重的反響時(shí)常被誤解沒(méi)有明確構(gòu)造的工作他們的隱私被侵犯了他們不清楚所作的決定會(huì)帶來(lái)什么樣的危機(jī)太不正式的溝通法他們不被允許充分地反映某一情況被要求參與太多的交際活動(dòng)處理情緒化的情況他們的標(biāo)準(zhǔn)被侵犯交際家〔高R者〕會(huì)覺(jué)得不安，當(dāng)…對(duì)他們要求太多的細(xì)節(jié)他們的才華不被賞識(shí)處于很沉悶的會(huì)談中面對(duì)太多形式化和呆板的人他們不被允許發(fā)表身處太僵硬的環(huán)境他們不被賞識(shí)與愛(ài)挑剔的人作交易他們不被允許與人分享面對(duì)太過(guò)嚴(yán)肅與死氣沉沉的情況遇見(jiàn)太過(guò)消極的人決斷家〔高D者〕會(huì)覺(jué)得不安，當(dāng)…與動(dòng)作太慢的人作交易他們無(wú)法控制場(chǎng)面對(duì)他們要求太多的細(xì)節(jié)面對(duì)慣例性的工作無(wú)法準(zhǔn)時(shí)完成面對(duì)優(yōu)柔寡斷的人無(wú)法開(kāi)放地表達(dá)自己感受的人面對(duì)死氣沉沉的環(huán)境遇到意志不堅(jiān)的人他們不被允許競(jìng)爭(zhēng)面對(duì)他們無(wú)法取勝的情況與太過(guò)慎重的人合作他們不能獨(dú)立自由地完成任務(wù)面對(duì)毫無(wú)挑戰(zhàn)性的環(huán)境沒(méi)有給予足夠的權(quán)力讓他們完成工作面臨弱勢(shì)的情況他們必須配合他人的條規(guī)遇到輕佻的人他們很難控制場(chǎng)面他們沒(méi)有時(shí)機(jī)領(lǐng)導(dǎo)他們必須與被動(dòng)的人合作全心情商－個(gè)人成長(zhǎng)的銳變個(gè)人的自我成長(zhǎng)銳變創(chuàng)意夢(mèng)想家需要學(xué)習(xí)如何…與他人溝通他們的點(diǎn)子對(duì)正式的架構(gòu)要有耐心與別人一起工作與呆板的人作交易成為團(tuán)隊(duì)里的一員防止認(rèn)為別人好爭(zhēng)論的觀念尊重和珍惜他人的傳統(tǒng)應(yīng)付官僚作風(fēng)處理慣例工作依傳統(tǒng)工作必要時(shí)，鼓吹改變條規(guī)防止被認(rèn)為是沖動(dòng)的糾正他人那認(rèn)為他們都是很個(gè)人主義的觀念防止被他人誤解轉(zhuǎn)化他們的好奇心成建立性減少發(fā)白日夢(mèng)中立專(zhuān)家需要學(xué)習(xí)如何…應(yīng)付突變不過(guò)于敏感走出溫柔鄉(xiāng)遇到被需要時(shí)，會(huì)采取主動(dòng)應(yīng)付沖突的情況不再只是等待指示減少占有欲與他人分享他們的情緒抑制消極應(yīng)付激進(jìn)的人對(duì)他們自己要更有信心不要太輕易承受別人的意見(jiàn)與生活多接觸在同一時(shí)間內(nèi)做幾樣任務(wù)要更決斷些與負(fù)面作交易不太過(guò)于多愁善感今日事今日畢領(lǐng)導(dǎo)而不只是跟隨不隨便承受他人的意見(jiàn)作為自己的意見(jiàn)分析思想家需要學(xué)習(xí)如何…表達(dá)他們的感受更能與別人親近更快作出決定更親近地與別人交流與他人交談時(shí)，保持眼神的交流減少形式化可承擔(dān)能力所及的風(fēng)險(xiǎn)要更靈活地應(yīng)變要能容忍暫時(shí)的不完美更熱情地與他人應(yīng)付更積極面對(duì)生命防止有疑心別人的觀念分配任務(wù)于他人讓別人肯更親近他們對(duì)別人的期望需要更實(shí)際些處理他們的不平安感不過(guò)分擔(dān)憂更自愿地與人分享他們的感受不容易被他人的批評(píng)傷害交際家需要學(xué)習(xí)如何…準(zhǔn)時(shí)單獨(dú)工作能更準(zhǔn)確地交談減少情緒化三思而后言應(yīng)付被人冷落的情形只是成為人群的一份子不過(guò)于期待別人的贊美記住他們所容許別人的承諾不可挖苦/譏諷別人對(duì)生活更實(shí)際化不長(zhǎng)舌要更有組織些防止太情緒化更慎重些正確地形容東西要醒覺(jué)嘗試表現(xiàn)自己的心態(tài)要能安定，不常去尋求新的有趣的活動(dòng)決斷者需要學(xué)習(xí)如何……在團(tuán)隊(duì)中與他人合作聆聽(tīng)別人的聲音對(duì)別人溫和些練習(xí)耐心應(yīng)付慢條斯理不好于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)別人感受要敏感些在構(gòu)造中工作學(xué)習(xí)馬上抱歉不太過(guò)于專(zhuān)橫承受不是每一次都必須采取他們的方法作事假設(shè)不被重視時(shí)，不對(duì)他人粗暴在必須面對(duì)某種情況的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，必須更能實(shí)際化不過(guò)份要求他人對(duì)別人成認(rèn)他們的錯(cuò)防止要利用人的觀念只有在被請(qǐng)問(wèn)時(shí)才給予勸告/建議減少爭(zhēng)辯處理他們的火暴脾氣防止固執(zhí)的態(tài)度要更能承受別人處理傲慢心全心情商－給予和承受回饋給予和承受回饋在回饋的過(guò)程中，『溝通』扮演了很重要的角色，通過(guò)生活中的學(xué)習(xí)與建立，無(wú)形中我們會(huì)選擇一些溝通方式，作為建立個(gè)人的溝通方式倘假設(shè)你能覺(jué)察你所選擇的溝通方式，這將會(huì)有助于令你的溝通更有效，尤其在給予和承受回饋方面，更能顯著。當(dāng)面對(duì)對(duì)方的回饋，肯成認(rèn)自我溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，你就會(huì)變得更容易調(diào)整你的溝通方式，同時(shí)防止?fàn)幷摷按_保到達(dá)諒解。以下有四個(gè)主要溝通方式：中立——中立式的溝通屬支持性，能防止沖突改變分析——分析式的溝通那么要求到達(dá)正確和精細(xì)。聯(lián)系——聯(lián)系式溝通那么講求熱情和關(guān)系決斷——決斷式的溝通，內(nèi)容直接和以任務(wù)為主。我們每個(gè)人的溝通方式，通常包含以上四種，其中就有一種方式是我們比較喜歡傾向的，下面的圖象將說(shuō)明四個(gè)方式的強(qiáng)處及潛伏的障礙性，而哪一個(gè)溝通方式才是最接近于你所傾向的呢？溝通方式強(qiáng)處潛伏的障礙性所選擇的給予/接受回饋中立支持、有耐心能預(yù)測(cè)的冷靜、隨和敏銳的聆聽(tīng)適于合群、產(chǎn)生互動(dòng)消極，避免沖突改變緩慢主動(dòng)性弱優(yōu)柔寡斷含蓄有耐心、對(duì)給別人的時(shí)間反應(yīng)不俱威脅性清楚的支持的、個(gè)性化著重在“什么”和“如何”分析精確、準(zhǔn)備充分老練的分析細(xì)心條條有理，注意細(xì)節(jié)太過(guò)于批評(píng)，不敏感不隨和、伸縮性低退縮過(guò)于小心標(biāo)準(zhǔn)太高客觀仔細(xì)，精確耐心、用較長(zhǎng)的時(shí)間去改變凡事鎮(zhèn)定著重在“什么”和“為什么”聯(lián)系健談?dòng)焉茻崆殚_(kāi)放，易于接近需要?jiǎng)e人的參與來(lái)發(fā)動(dòng)太過(guò)于敏感粗心大意、不能追蹤草率、事情不能做準(zhǔn)備以主觀做決定健談?dòng)幂^長(zhǎng)的時(shí)間在支持有趣的事敏感用較多的時(shí)間在談話著重在“什么”決斷直接、實(shí)際決斷自信清楚直接目標(biāo)任務(wù)至上挑戰(zhàn)別人暴躁不敏感太過(guò)自立獨(dú)裁、好控制行動(dòng)迅速直接性的目標(biāo)至上著重在“什么”EQ活動(dòng)及練習(xí)練習(xí)一、賞識(shí)斷定、不斷定和激進(jìn)的行為這個(gè)活動(dòng)說(shuō)明在各個(gè)不同的情況中，我們?nèi)绾畏错?。同時(shí)，必須確定那一個(gè)反響是斷定、不斷定或激進(jìn)的情況：1.下一次的會(huì)議日期已定，你很希望能出席哪個(gè)會(huì)議？但日期不適合，你不能出席，剛巧主席在問(wèn)：“大家對(duì)這日期有問(wèn)題嗎？“你〞可以?。】磥?lái)這日期蠻適合大家的。2.有位同事要求你送他一程，你很為難，因?yàn)槟阋呀?jīng)遲到了而且該同事要去的地點(diǎn)并不順路，你說(shuō)：『我已遲到20分鐘了，實(shí)在沒(méi)方法送你一程，但假設(shè)你不介意，我可順路送你到附近的車(chē)站。』3.你沒(méi)方法起草一份報(bào)告，因?yàn)槟銦o(wú)法找到適當(dāng)?shù)钠鸩蔹c(diǎn)。你對(duì)同事說(shuō)：對(duì)于寫(xiě)報(bào)告，我最不行，實(shí)在沒(méi)辦法起草』4.當(dāng)經(jīng)理詢問(wèn)你有關(guān)剛剛替顧客安裝的機(jī)器有問(wèn)題時(shí)，你說(shuō)『我不知道，我在安裝過(guò)程快要完畢時(shí)才出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)』5.當(dāng)你正在跟一個(gè)供貨商講時(shí)，正好有位員工要找你，你說(shuō)『我必須先接完這通，才能答復(fù)你的問(wèn)題』6.你的秘書(shū)正在替你安排當(dāng)天的行程，他會(huì)問(wèn)你『你會(huì)在什么時(shí)候回到辦公室呢？』你說(shuō)『我大約會(huì)在3點(diǎn)回到，假設(shè)會(huì)遲到，我將設(shè)法通知你』7.有位同事聽(tīng)說(shuō)了你面對(duì)一位刁鉆的顧客，事后他們都很欣賞你應(yīng)對(duì)的方法，你說(shuō)『我實(shí)在跟他打蛇棍上了，沒(méi)方法』8.你出席你聆聽(tīng)你的屬下演講，覺(jué)得有關(guān)演講蠻成功的，你說(shuō)：『我覺(jué)得這實(shí)在是個(gè)很好的演講，尤其是你的方式能使整個(gè)演講顯得很生動(dòng)。9.你的員工將會(huì)去拜訪一位知名狡猾的顧客，而你又知道這位員工并不習(xí)慣與人溝通。你對(duì)他說(shuō)：『Jim，你必須正面面對(duì)他，告訴他什么是我們能承受的，你不能讓他又任何使詐的時(shí)機(jī)，就好似前車(chē)之鑒』10.有一位同事剛為他的部門(mén)完成一個(gè)很好的工作籌劃，而你希望他也能幫助你的部門(mén)，你說(shuō)：『你的工作籌劃方案真棒，那你是否可以只花大約半小時(shí)時(shí)間，我倆一起為我的部門(mén)再籌劃另一個(gè)呢？』11.有位推銷(xiāo)員正大力地推銷(xiāo)一件必備品，但你又不是很確定，而且你還想要再多找?guī)准悠泛蟛拍茏鳑Q定。12.有位其他部門(mén)的同事在沒(méi)得到你的同意，就自愿幫你的一位副經(jīng)理籌劃財(cái)政報(bào)表，你說(shuō)：『看！你為什么不先征求我而把我托下水呢？』13.一位同事容許了會(huì)出席一個(gè)特別的會(huì)議，可是卻沒(méi)有出席，你問(wèn)他說(shuō)：『達(dá)華，我了解你很想出席有關(guān)會(huì)議而我也希望能看到你出席。但終究發(fā)生了什么事情呢？』14.你的員工〔你不知道是哪一位〕忘了將細(xì)節(jié)列進(jìn)顧客的收據(jù)，你知道后，跟全體員工說(shuō)：『看！有人忘了將細(xì)節(jié)列進(jìn)收據(jù)，先不管是誰(shuí)做的好事，我只要求立刻更正妥當(dāng)?！?5.你的經(jīng)理發(fā)出了一篇備忘錄，上面列明了所有生意上的面談必須事先得到他的批準(zhǔn)，你很不快樂(lè)，就跟他說(shuō)：『法蘭卡，我對(duì)這新的編排相當(dāng)關(guān)注，因?yàn)槲艺J(rèn)為它會(huì)給我制造很多問(wèn)題，所以希望能和你討論?！?6.就在你的部門(mén)正忙于準(zhǔn)備著每月報(bào)表，有位員工碰巧在這時(shí)刻已經(jīng)申請(qǐng)到假期。你說(shuō)：『很抱歉！我希望你不要誤會(huì)我，但董事長(zhǎng)是不會(huì)喜歡你在明天請(qǐng)假的?！?7.一位同事需要你的意見(jiàn)，是有關(guān)一件不緊要的事。你很快樂(lè)幫助他，你說(shuō)：『我很快樂(lè)，但得等到明天才能幫你，因?yàn)槲冶仨毾融s完這份報(bào)告?！蝗那樯蹋孕诺男袨樽孕诺男袨槟繕?biāo)：正視沖突，而不是壓抑情感〔躲避戰(zhàn)略〕或還擊〔氣餒〕指導(dǎo)說(shuō)明：討論下面的DENI方法，正視〔與躲避和還擊相對(duì)〕沖突〔使用白板或活動(dòng)掛圖〕：1.描述行為〔“當(dāng)你這樣做的時(shí)候…〞〕2.表達(dá)你的感覺(jué)〔“我覺(jué)得…〞〕3.強(qiáng)調(diào)〔“我理解你這樣做的原因…〞〕4.協(xié)商一種變通的方法〔“我希望你能…〞〕5.暗示后果〔“如果你〔不〕這樣的話，我就會(huì)…〞〕下面是一位經(jīng)常上班遲到的例子：“在過(guò)去的兩周里你已經(jīng)遲到過(guò)很屢次了〔描述〕。這對(duì)于象我們這樣一家要求在九點(diǎn)鐘就要開(kāi)場(chǎng)為顧客提供及時(shí)的服務(wù)的商店來(lái)說(shuō)，是不能承受的〔表達(dá)〕。偶