員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課件(51張PPT)

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)手機(jī)關(guān)閉或靜音積極參與空杯心態(tài)遵守時(shí)間課堂要求主要內(nèi)容2.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4.如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.導(dǎo)言因此，在企業(yè)內(nèi)部下級服從上級，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。九、形象：你就是單位的品牌有遠(yuǎn)見，有理想職業(yè)思想（意識）而目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問他說：“為什么要這么做呢？”老板讓干什么就干什么建設(shè)性溝通=問題解決＋積極的關(guān)系沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。分析判斷能力：對事件的判斷和評價(jià)。防患未然改進(jìn)產(chǎn)能三、責(zé)任：會擔(dān)當(dāng)才會有大發(fā)展防患未然改進(jìn)產(chǎn)能掌握讓客戶滿意的技巧。知識、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的某些電話必要而不重要的問題您的業(yè)績建立在什么基礎(chǔ)上？優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)企業(yè)的本質(zhì)提供有價(jià)值的商品、服務(wù)分享利潤·

員工·

股東

·

再投資·

國家滿足客戶的需求獲得利潤企業(yè)運(yùn)營企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量商務(wù)制造市場銷售服務(wù)財(cái)務(wù)人力企劃信息直接增值活動間接增值活動對于您來說企業(yè)是什么場所？學(xué)習(xí)的場所個(gè)性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：個(gè)人生存發(fā)展的本質(zhì)提供有價(jià)值的勞動服務(wù)使用物質(zhì)報(bào)酬·自己·家人·朋友滿足企業(yè)的需求、取得良好業(yè)績獲得物質(zhì)回報(bào)個(gè)人生存發(fā)展工作態(tài)度、知識技能、職業(yè)精神

您的業(yè)績建立在什么基礎(chǔ)上？您的態(tài)度！業(yè)績行為態(tài)度知識技能知識、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度會不會干？能不能干？愿不愿干?素養(yǎng)成功是因?yàn)椋簯B(tài)度：技能：其它：80％13％7％操之在我，風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)“老板”，獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。Iwillcomeback!沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。三、責(zé)任：會擔(dān)當(dāng)才會有大發(fā)展問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”如溝通技巧、談判技巧。某些電話必要而不重要的問題職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)繁瑣的工作浪費(fèi)時(shí)間之事因此，在企業(yè)內(nèi)部下級服從上級，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。分析判斷能力：對事件的判斷和評價(jià)。三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。事在人為，休言萬般皆是命；三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著某些會議受歡迎的活動職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。九、形象：你就是單位的品牌主要內(nèi)容2.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4.如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.導(dǎo)言職業(yè)人（1）不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他，我們形容他為活著的人不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他的人，我們形容他為活著的死人老板經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人，我們形容他為職業(yè)人經(jīng)營自己的人我們形容他為職業(yè)人（2）相對應(yīng)的，從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類第一類人第三類人第二類人第四類人根本沒有人生可言碌碌無為“老板”，獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。“職業(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。小結(jié)：什么是職業(yè)人？職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。職業(yè)人是能夠設(shè)計(jì)、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。打工的老板讓干什么就干什么熬年頭個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱受制于人，風(fēng)險(xiǎn)大由別人經(jīng)營的人經(jīng)營自我的人企業(yè)的合作者干得比老板希望的還要好有良好的資質(zhì)個(gè)人空間大，適應(yīng)應(yīng)強(qiáng)操之在我，風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。職業(yè)化職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識和技能，包括行業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。職業(yè)化素養(yǎng)是指員工擁有一種職業(yè)化的職場道德、職業(yè)意識以及職業(yè)心態(tài)。職業(yè)化規(guī)范的作用是讓員工從角色認(rèn)知、價(jià)值觀等方面完成從自由人到社會人、職業(yè)人的轉(zhuǎn)化過程。職業(yè)化是指什么？職業(yè)素養(yǎng)定義：

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)道德職業(yè)思想（意識）職業(yè)行為習(xí)慣職業(yè)技能職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成而后一項(xiàng)，是通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得職業(yè)技能職業(yè)行為習(xí)慣

職業(yè)思想（意識）職業(yè)道德前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善職業(yè)素養(yǎng)的構(gòu)成職業(yè)素養(yǎng)我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。顯性素養(yǎng)知識：主要是指從學(xué)校系統(tǒng)學(xué)來的知識。技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。理解能力：對事件的理解程度和速度。分析判斷能力：對事件的判斷和評價(jià)。經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。懂得運(yùn)用知識作判斷。掌握讓客戶滿意的技巧。能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應(yīng)。能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應(yīng)變、改變的心理素質(zhì)。不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合知識，持續(xù)地提升。表現(xiàn)在工作中隱性素養(yǎng)就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。服從分配積極主動勤奮踏實(shí)盡職盡責(zé)學(xué)無止境誠實(shí)守信忠誠敬業(yè)遵章守紀(jì)嚴(yán)守機(jī)密顧全大局團(tuán)結(jié)協(xié)作職業(yè)道德職業(yè)態(tài)度九、形象：你就是單位的品牌經(jīng)驗(yàn)：工作中積累的經(jīng)驗(yàn)和技能。四、執(zhí)行：保證按時(shí)完成任務(wù)五、品格：小勝憑智，大勝靠德三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著分析判斷能力：對事件的判斷和評價(jià)。職業(yè)思想（意識）二、主動：從要我做，到我要做職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識和技能，包括行業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等?！袄习濉?，獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。防患未然改進(jìn)產(chǎn)能滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì)！職業(yè)思想（意識）三、責(zé)任：會擔(dān)當(dāng)才會有大發(fā)展傾聽時(shí)不要打斷對方的話，傾聽的過程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。三個(gè)重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。八、智慧：有想法更要有辦法職業(yè)化技能是勝任公司各崗位共同需要掌握的通用知識和技能，包括行業(yè)知識、網(wǎng)絡(luò)知識、系統(tǒng)操作、管理規(guī)范等。知識、技能、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的職業(yè)道德誠實(shí)守信是一名合格企業(yè)員工必備的素質(zhì)。忠誠是一種高貴的職業(yè)品質(zhì)。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和飯碗。滴水要想不干凅的唯一辦法就是融入大海，一個(gè)員工要想生存的唯一選擇就是融入團(tuán)隊(duì)！職業(yè)態(tài)度為什么要服從？服從是所有團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作的前提條件，只有服從，企業(yè)的運(yùn)作才能步調(diào)一致，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃才能得到有效執(zhí)行，各項(xiàng)工作才能得以順利開展。因此，在企業(yè)內(nèi)部下級服從上級，是開展各項(xiàng)工作的首要條件。我們提倡積極主動地工作態(tài)度、強(qiáng)有力的執(zhí)行力度和自動自發(fā)的想象力和創(chuàng)造力。在日常的工作中，解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)、每一件是事都沒有捷徑可走，大量的工作都是由一些瑣碎、繁雜、細(xì)小的事情組成。只有踏踏實(shí)實(shí)從每件小事做起，不斷從中總結(jié)提煉其中的精華，把工作做得比別人更完美、更迅速、更正確，才是我們職業(yè)人的工作態(tài)度。工作就意味著責(zé)任。持續(xù)不斷地、有意識地學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)各種環(huán)境和職業(yè)的變化，不被飛速發(fā)展的社會所淘汰。職業(yè)態(tài)度成本意識客戶意識公司層面團(tuán)隊(duì)意識責(zé)任意識完美意識學(xué)習(xí)意識競爭意識誠信意識工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神主要內(nèi)容2.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4.如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.導(dǎo)言十大職業(yè)素養(yǎng)發(fā)展職業(yè)素養(yǎng)95123746810敬業(yè)主動責(zé)任執(zhí)行品格績效協(xié)作智慧形象一、敬業(yè)：只有善待你的崗位，你的崗位才能善待你十、發(fā)展：與單位的需求掛鉤，才會一日千里二、主動：從要我做，到我要做三、責(zé)任：會擔(dān)當(dāng)才會有大發(fā)展四、執(zhí)行：保證按時(shí)完成任務(wù)五、品格：小勝憑智，大勝靠德六、績效：不重苦工、重勞工七、協(xié)作：在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)最好的自我八、智慧：有想法更要有辦法九、形象：你就是單位的品牌十大職業(yè)素養(yǎng)主要內(nèi)容2.職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng)3.優(yōu)秀員工的十大職業(yè)素養(yǎng)4.如何提高職業(yè)素養(yǎng)1.導(dǎo)言如何提高職業(yè)素養(yǎng)基本的職業(yè)素質(zhì)職業(yè)技巧基本的職業(yè)素質(zhì)堅(jiān)持原則1有服務(wù)精神2積極主動3有序工作4學(xué)習(xí)能力5職業(yè)技巧溝通的技巧團(tuán)隊(duì)合作的技巧時(shí)間管理的技巧美國知名主持人“克林頓”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”

小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”

溝通的技巧

克林頓接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦呢？”

溝通的技巧

小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/p>

溝通的技巧

現(xiàn)場的觀眾頓時(shí)笑的東倒西歪，而克林頓繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得克林頓發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是克林頓問他說：“為什么要這么做呢？”

溝通的技巧

小男孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來?。?！”。Iwillcomeback!請各位想一想：平日的工作與生活中，你真的聽懂了別人的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的理解打斷別人的思路和語言呢？溝通的技巧

溝通的技巧

與其說溝通是一門藝術(shù)，不如說溝通是一種尊重。一切高效的溝通實(shí)質(zhì)上源于有效的傾聽。

精要來說溝通只有兩個(gè)關(guān)鍵：一是傾聽；二是目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。傾聽時(shí)不要打斷對方的話，傾聽的過程實(shí)質(zhì)是全面了解及心里被理解接受、贏得對方信賴的過程。而目的明確，清晰、簡潔地表達(dá)。是達(dá)成一致結(jié)果的有效方法。

建設(shè)性溝通概念：

建設(shè)性溝通=問題解決＋積極的關(guān)系

特性：傳遞正確的信息營造積極而舒適的關(guān)系確定明確的解決問題的目標(biāo)實(shí)干家（CW）完美主義者（FI）團(tuán)隊(duì)八種角色領(lǐng)導(dǎo)智囊關(guān)系維護(hù)者執(zhí)行者協(xié)調(diào)員（CH）推進(jìn)者（SH）智多星（PL）監(jiān)督員（ME）外交家（RI）凝聚者（TW）團(tuán)隊(duì)管理技巧團(tuán)隊(duì)的智慧－大雁的啟示團(tuán)隊(duì)管理技巧時(shí)間管理矩陣IV繁瑣的工作浪費(fèi)時(shí)間之事某些信件某些電話有趣的活動III不速之客某些信件與報(bào)告某些電話必要而不重要的問題某些會議受歡迎的活動

不重要II防患未然改進(jìn)產(chǎn)能建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會規(guī)劃長期目標(biāo)休閑I危機(jī)急迫的問題有限期壓力的計(jì)劃重要不緊急緊急時(shí)間管理技巧陷入象限I的結(jié)果IV.III.II.I.結(jié)果壓力精疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局不緊急緊急不重要重要時(shí)間管理技巧陷入象限III的結(jié)果IV.III.結(jié)果：短視近利危機(jī)處理被視為巧言令色輕視目標(biāo)與計(jì)劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂II.I.不緊急緊急不重要重要時(shí)間管理技巧陷入III和IVIII.IV.結(jié)果：

全無責(zé)任感工作無保依賴他人為生II.I.不緊急緊急不重要重要時(shí)間管理技巧關(guān)注象限II的結(jié)果

II.結(jié)果:

有遠(yuǎn)見，有理想平衡紀(jì)律自制少有危機(jī)I.不緊急緊急不重要重要時(shí)間管理技巧“老板”，獲得高收入的同時(shí)，也承擔(dān)著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。四、執(zhí)行：保證按時(shí)完成任務(wù)我們把一個(gè)人的全部才能看作一座冰山，