護(hù)理10s管理總結(jié)ppt

護(hù)理10s管理總結(jié)ppt 在護(hù)理管理工作中，護(hù)理人員按照“人人參與，人人落實，處處落實”的工作方針，做到“十s”行動。在20_年2月2日院前急救中心正式成立的同時進(jìn)行了護(hù)理質(zhì)量評估。根據(jù)評估結(jié)果及時進(jìn)行改進(jìn)，以保證院前急救服務(wù)的安全、優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行。 一、以“患者為中心”，提高工作效率 中心將護(hù)理質(zhì)量放在首位，堅持“以患者為中心”的工作理念，建立良好的護(hù)理質(zhì)量安全保證體系，確保護(hù)理質(zhì)量與安全。中心在護(hù)士長的帶領(lǐng)下對護(hù)理工作的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行了重新梳理和檢查，并明確了每一個步驟應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。對重要環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制；加強(qiáng)制度建設(shè)；堅持執(zhí)行首問責(zé)任制、首接負(fù)責(zé)制；做到有記錄及簽字記錄，并有完善的查對制度和相關(guān)操作規(guī)程；每周召開一次護(hù)士例會，安排部署下一步護(hù)理工作措施。并根據(jù)業(yè)務(wù)工作實際情況制定了考核細(xì)則、責(zé)任追究細(xì)則和檢查細(xì)則等相應(yīng)的規(guī)章制度，并落實到具體工作中。把“患者為中心”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，以“患者為中心”為出發(fā)點與落腳點，使每位護(hù)理人員充分認(rèn)識到對患者進(jìn)行人性化服務(wù)在醫(yī)院服務(wù)中所起著承上啟下的重要作用。 1、樹立服務(wù)意識，提供優(yōu)質(zhì)滿意服務(wù)。 每位護(hù)理人員在上崗前都要經(jīng)過崗前培訓(xùn)，全面提高了護(hù)士掌握工作方法、溝通技巧，使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了提高。護(hù)士長經(jīng)常深入病房與群眾交流病情，將最新的醫(yī)療動態(tài)與患者溝通，解答病人的咨詢。我科室始終以一流的服務(wù)質(zhì)量向患者提供滿意的服務(wù)。 2、認(rèn)真做好記錄工作，保證護(hù)理資料的真實，做到心中有數(shù)： 護(hù)理人員要做到對患者能及時發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，不及時就會給患者帶來痛苦，影響治療效果。要認(rèn)真做好每一項護(hù)理工作，要對各類臨床檔案資料實行日查對制，并建立了護(hù)理差錯責(zé)任卡。護(hù)士對科室所有的醫(yī)療文書均實行了日志管理。 3、建立長效機(jī)制，做好質(zhì)量監(jiān)督 中心建立了定期質(zhì)控小組，以小組為單位，定期對護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行自查與抽查，采取自檢與抽查相結(jié)合的方式，檢查質(zhì)控小組日常工作完成情況和質(zhì)量意識，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并根據(jù)問題情景進(jìn)行相應(yīng)的責(zé)任追究。由護(hù)士長進(jìn)行抽查，每半年一次。把“以患者為中心”的工作理念貫穿于各項臨床護(hù)理工作中，以提高患者滿意度為目標(biāo)加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理。中心成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督小組對全院各病區(qū)進(jìn)行抽查，并將檢查結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員績效掛鉤.以查促改、以改促建、以建促治。做到早預(yù)防、早解決問題、早總結(jié)通報。對檢查出的問題進(jìn)行分析討論并制定整改方案及落實措施，確保各項工作正常開展。 4、堅持“首問責(zé)任制”。 首問負(fù)責(zé)是中心的一項重要制度，也是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們采取主動熱情的服務(wù)態(tài)度、高度負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、積極主動的工作精神，為病人提供良好的服務(wù)。實行首問責(zé)任制以來，我中心的護(hù)士為前來就診的病人提供了方便和快捷。在門診各窗口、各樓層設(shè)置導(dǎo)醫(yī)24小時為患者提供醫(yī)療咨詢、藥物領(lǐng)取、收費(fèi)服務(wù)、床位安排等服務(wù)；通過發(fā)放宣傳資料、發(fā)放宣傳手冊以及健康教育資料的方式進(jìn)行健康教育活動。在院內(nèi)門診大廳設(shè)立了醫(yī)療咨詢處，接待患者咨詢。 5、合理排班，合理安排時間。 我中心實行7×24小時輪班制度，護(hù)士根據(jù)自己的病情特點、科室人數(shù)等實際情況，合理安排工作時間。工作期間由護(hù)士長根據(jù)病人病情來決定護(hù)士是否休息，以便保證每個護(hù)理人員有充足的休息時間。中心還將“服務(wù)意識”寫入工作手冊和科室考核細(xì)則中，使護(hù)士以“病人”為中心，提高服務(wù)意識。 6、推行崗位責(zé)任制及護(hù)士長負(fù)責(zé)制。 建立健全了護(hù)理責(zé)任制度，使護(hù)理人員自覺承擔(dān)起本職工作，對自己負(fù)責(zé)，對患者負(fù)責(zé)。根據(jù)護(hù)理工作量分配明確了護(hù)理崗位職責(zé)度，實行全科護(hù)士分級管理制度。中心各崗位按照職責(zé)分工開展工作，加強(qiáng)對護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)。中心護(hù)士長負(fù)責(zé)每個護(hù)士的崗位職責(zé)度，根據(jù)各科室具體實際情況提出具體的考核細(xì)則，各科室護(hù)士長根據(jù)各自工作特點認(rèn)真落實工作責(zé)任、嚴(yán)格履行護(hù)士崗位職責(zé)，加強(qiáng)溝通與配合，切實把責(zé)任落實到每一位護(hù)理人員身上；對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，實現(xiàn)高效管理。同時實行護(hù)理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制、護(hù)士長質(zhì)量考核制。 二、加強(qiáng)制度建設(shè)，增強(qiáng)人員素質(zhì) 為進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，規(guī)范崗位操作行為，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和能力，我院結(jié)合院前急救中心的實際情況制訂了各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。并要求全體護(hù)理人員嚴(yán)格遵守，并將其貫穿到工作中去，真正做到思想上、組織上高度統(tǒng)一，在制度上認(rèn)真落實。建立全院績效考核指標(biāo)、職責(zé)任務(wù)、績效分配等制度。完善考核內(nèi)容，細(xì)化考核指標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)控體系；并結(jié)合每月的例會對各崗位操作行為進(jìn)行總結(jié)反饋與點評、考核。 1、積極開展院內(nèi)質(zhì)量控制與安全管理 結(jié)合我院實際，制定了《院感工作制度》，定期進(jìn)行院感檢查。開展安全隱患排查及隱患整改工作，在我院開展安全隱患排查活動，全院醫(yī)務(wù)人員積極參與其中。院領(lǐng)導(dǎo)定期召開安全隱患排查會議，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。對重點部位進(jìn)行了重點管理，如：護(hù)士長、護(hù)理部主任定期組織院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)安全知識；全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“平安醫(yī)院”創(chuàng)建知識培訓(xùn)和安全教育活動；進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及安全演練；并建立院前急救中心專用呼叫電話。積極做好院內(nèi)安全防護(hù)工作，有效防范意外傷害事故的發(fā)生。在院前急救中心建立了事故預(yù)案，隨時做好處置應(yīng)急事件的準(zhǔn)備工作。 2、加大基礎(chǔ)管理力度 在院前急救中心建立基礎(chǔ)管理檔案，并由專人負(fù)責(zé)管理。定期、不定期對各個崗位制度落實情況進(jìn)行督查，并形成考核記錄。要求所有崗位人員都必須持證上崗，護(hù)士長必須監(jiān)督其持證情況；每位護(hù)士必須經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，并通過理論與實踐相結(jié)合的方式進(jìn)行考核，結(jié)果將作為每個護(hù)士長年終績效考核內(nèi)容之一，并在全院進(jìn)行通報。在此基礎(chǔ)上，制定下發(fā)護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)管理實施細(xì)則、護(hù)理質(zhì)量目標(biāo)考核評價標(biāo)準(zhǔn)等。 3、健全各項規(guī)章制度 認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療安全管理相關(guān)規(guī)章制度。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，定期組織全院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)，使大家熟知各項規(guī)章制度和工作流程的基本內(nèi)容，不斷完善各項工作流程及規(guī)章制度。同時要求各科建立健全本科室各項護(hù)理規(guī)章制度。包括醫(yī)療事故處理、護(hù)理糾紛調(diào)解、基礎(chǔ)護(hù)理及專科護(hù)理、突發(fā)事件處理等各項診療常規(guī)等。完善醫(yī)療安全管理各項規(guī)章制度的同時，加大工作力度，把防范于未然貫穿于護(hù)理過程的各個環(huán)節(jié)中。 4、加強(qiáng)對護(hù)士的培訓(xùn) 定期組織護(hù)士長和專業(yè)帶頭人、骨干護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取“以老帶新”措施推進(jìn)培訓(xùn)。要求護(hù)士長每月對全院護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德和法律法規(guī)、預(yù)防醫(yī)療事故等方面的培訓(xùn)。使每一位護(hù)士能夠勝任自己的崗位需要，達(dá)到“以人為本”、“人性化服務(wù)”、“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化”等質(zhì)量管理目標(biāo)；同時加強(qiáng)科室專科知識和管理知識的學(xué)習(xí)。使科室整體護(hù)理水平有了顯著提升。全院護(hù)士均能熟練掌握急救知識、急救技術(shù)及急救設(shè)備的操作技能和急救理論知識后，能熟練操作急救器械、藥品及各種搶救器材。 三、提高工作質(zhì)量，做好各項記錄 院前急救系統(tǒng)是院前急救中心的重要組成部分，在院前急救的過程中，我們按照市急救中心要求，每一名急救人員對搶救病人進(jìn)行登記，認(rèn)真記錄搶救過程中可能發(fā)生但應(yīng)該預(yù)料和避免發(fā)生的事情情況，做好記錄并認(rèn)真核對搶救記錄，做到搶救記錄規(guī)范。對治療人員及患者病情進(jìn)行嚴(yán)格檢查記錄。搶救完成后及時通知搶救小組進(jìn)行復(fù)查，對搶救中出現(xiàn)變化的記錄進(jìn)行及時更改和及時上報，有效防止搶救過程中的各種差錯事件發(fā)生。同時我院急救工作及時、規(guī)范、準(zhǔn)確地完成各種診療項目記錄。 1、病歷書寫質(zhì)量 在病歷書寫過程中，我們注重醫(yī)療文書書寫質(zhì)量，在書寫病歷時做到準(zhǔn)確、簡練、字跡清晰。每月組織醫(yī)生進(jìn)行病歷書寫質(zhì)量檢查，要求每位醫(yī)生對各病室進(jìn)行檢查記錄，發(fā)現(xiàn)病歷書寫不規(guī)范、字跡不清晰者立即改正。對書寫病歷的書寫情況經(jīng)常進(jìn)行檢查，每周至少2次，不定期抽查，發(fā)現(xiàn)書寫錯別字的當(dāng)場糾正并要求限期改正。對于不能自行改正后仍不能改正的給予口頭警告并要求繼續(xù)加強(qiáng)復(fù)查。及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的不規(guī)范記錄并進(jìn)行糾正和要求限期改正。 2、做好記錄 搶救過程中要認(rèn)真記錄病人病情，尤其是搶救前必須詳細(xì)檢查，內(nèi)容要認(rèn)真，并要正確、詳細(xì)地記錄，書寫的記錄內(nèi)容要與所記病情相一致并嚴(yán)格核對，防止記錄有誤。在搶救的各個環(huán)節(jié)中注意掌握病情變化。特別是患者有休克或外傷，或有感染中毒等情況時應(yīng)注意采取相應(yīng)的急救措施，并填寫搶救記錄，要做到條目清晰、準(zhǔn)確、完整、準(zhǔn)確。記錄要填寫規(guī)范書寫內(nèi)容完整準(zhǔn)確。要寫得生動活潑就必須要做到語言流暢、字跡工整、內(nèi)容詳實等。 3、及時上報 對急診病人進(jìn)行仔細(xì)詢問，檢查病情，有無危重病情的存在，有無外傷現(xiàn)象，有無突發(fā)死亡和有無其它急癥情況，并告知值班人員，對有疑似癥狀的病人，需立即將情況報告值班醫(yī)生和相關(guān)負(fù)責(zé)人。急救中心的相關(guān)人員要隨時注意患者體征變化。若出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即向市急救中心匯報或通知急救中心進(jìn)行處理。 4、積極參與培訓(xùn)，提高綜合能力 積極參與急救中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)，科室派急救車參加我院組織的急救知識及技能培訓(xùn)；為我院院前急救系統(tǒng)做好技術(shù)培訓(xùn)；與市急救中心專家進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；組織各科室人員學(xué)習(xí)《XX市急救管理辦法》、《院前急救實施細(xì)則》、《突發(fā)事件現(xiàn)場急救處理規(guī)范》、《急救技能操作規(guī)范》、《120急送醫(yī)院服務(wù)流程》等多種技術(shù)資料，提升業(yè)務(wù)水平等。今年以來，我們積極參加市急救中心組織的醫(yī)療事故應(yīng)急演練，積極參加院前急救和急性創(chuàng)傷應(yīng)急救護(hù)技能操作演練。在演練中我們按照演習(xí)方案進(jìn)行了理論知識操作和實際操作技能演練，并進(jìn)行模擬操作考試和醫(yī)療事故應(yīng)急演練3次；我科有2名護(hù)士參加了急救技能操作應(yīng)急演練并全部合格；另有4名急救人員在演練中均有突出表現(xiàn)，都受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和認(rèn)可。 四、加大信息技術(shù)應(yīng)用力度 院前急救中心與我院信息化管理中心密切配合，建立了院內(nèi)院前急救調(diào)度平臺：將院前急救資源進(jìn)行合理調(diào)配和利用，使院內(nèi)院前急救資源得到充分利用。在院前急救工作中，不斷完善院前急救信息系統(tǒng)的功能。使院前急救信息系統(tǒng)能做到全院信息一體化系統(tǒng)管理，各科室人員與院前急救分點信息數(shù)據(jù)能及時互通共享。全院各科室對所有急救車輛信息、人員、設(shè)備等實行24小時監(jiān)控。所有信息數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時、真實、全面、有效地為院前急救服務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。 1、加強(qiáng)新技術(shù)新業(yè)務(wù)應(yīng)用。 在現(xiàn)有信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)對現(xiàn)有技術(shù)、設(shè)備的投入和改進(jìn)，通過多種形式加強(qiáng)對新技術(shù)新業(yè)務(wù)的應(yīng)用。如在急診內(nèi)科與胸痛中心、急診科與骨科共同開發(fā)急診創(chuàng)傷綠色通道系統(tǒng)，利用手機(jī)軟件、現(xiàn)場視頻及電子白板等形式加強(qiáng)了醫(yī)院急診科、胸痛中心、急診與骨科、急診科之間、急診病人與救護(hù)車之間以及院前急救與轉(zhuǎn)運(yùn)患者之間的信息共享與溝通。通過新技術(shù)新業(yè)務(wù)的應(yīng)用進(jìn)一步提高了院前急救和轉(zhuǎn)運(yùn)能力以及水平。 2、不斷提高護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)水平。 建立健全護(hù)理質(zhì)量控制制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度、質(zhì)量控制制度，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，確保醫(yī)療安全。同時積極開展護(hù)理管理和質(zhì)量控制工作，堅持以病人為中心的原則不動搖。針對病人病情變化及不同病情給護(hù)理質(zhì)量帶來的不同要求，進(jìn)一步規(guī)范了手術(shù)、介入和急診床旁注射、輸血、靜脈置管、留置針、呼吸機(jī)輔助呼吸等操作規(guī)程。并按照上級護(hù)理質(zhì)量要求及醫(yī)院及臨床護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)做好常規(guī)的檢查、考核和總結(jié)分析記錄。 3、注重學(xué)科建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)。 為提高院前急救業(yè)務(wù)水平，提高急救反應(yīng)速度，減少傷員損傷，醫(yī)院把急救學(xué)科建設(shè)作為重點來抓。通過院級培訓(xùn)和院級考核后，今年共有28名急救專業(yè)人員參加了培訓(xùn)，取得了一定的成績。為提高急救人員整體素質(zhì)，醫(yī)院組織醫(yī)護(hù)人員積極參加市、縣組織的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和急救技能。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中的交流，提高了急救人員的業(yè)務(wù)水平。同時還為院前急救專業(yè)人員制定了學(xué)習(xí)計劃或?qū)W習(xí)筆記等等，不斷強(qiáng)化院前急救學(xué)科建設(shè)。全年開展集中培訓(xùn)5次，開展“一師一崗”培訓(xùn)1次；開展全院巡回培訓(xùn)2次；舉辦院前急救技能競賽2次；舉辦科內(nèi)急救業(yè)務(wù)考試2次；院級護(hù)理技能考試2次