目標(biāo)與績(jī)效管理

目標(biāo)與績(jī)效管理一

、管理變革概述中國(guó)日本美國(guó)主人公保險(xiǎn)危機(jī)問(wèn)題：中國(guó)企業(yè)管理的意識(shí)基礎(chǔ)是什么?管

理

體

系

核

心

基

礎(chǔ)1.幾

個(gè)

問(wèn)

題□為什么我們一年到頭辛辛苦苦工作，卻往往不能獲得上司、

同事、老板和客戶(hù)的認(rèn)同?□今天的企業(yè)僅靠口勤奮口和□拼命口是否能夠?□什么是執(zhí)行力?怎樣做才能獲得真正意義上的執(zhí)行力?2.各

級(jí)

管

理

者

工

作

側(cè)

重□企業(yè)高層A發(fā)展規(guī)劃

B

系

統(tǒng)控

制□企業(yè)高層A目

標(biāo)

計(jì)

劃

B

團(tuán)

隊(duì)

建

設(shè)□企業(yè)基層A

計(jì)劃執(zhí)行

B

信息反饋關(guān)鍵詞：□正本清源、克服管理錯(cuò)位■

領(lǐng)

導(dǎo)

□服從命令□

層

級(jí)

□堅(jiān)決執(zhí)行□

經(jīng)

驗(yàn)

□模仿照搬□

公

平

口絕對(duì)平均以

往

企

業(yè)

管

理

重

心□

資

格

□

論

資

排

輩

表現(xiàn)形式：

自上而下現(xiàn)

代

企

業(yè)

管

理

的

重

心□教

導(dǎo)

(領(lǐng)

導(dǎo)

)

□成立學(xué)習(xí)型組織□

團(tuán)

隊(duì)

(層

級(jí))

□構(gòu)筑共同的愿景□創(chuàng)新

(

經(jīng)

驗(yàn)

)

□變革、危機(jī)管理□績(jī)

效

(

公平

)

□考核、績(jī)效管理

口

能

力

(

資格

)□競(jìng)

崗

、末位淘

汰表現(xiàn)形式：360度全方位以

往

管

理

者

工

作

的

側(cè)

重1.完善部門(mén)建設(shè)2.平

衡

邊際

矛

盾3.充當(dāng)判決法官4.制定規(guī)章制度以

往

管

理

者

工

作

側(cè)

重1.設(shè)

定

工

作

目

標(biāo)2.實(shí)

施

績(jī)

效

管

理3.不斷

指

揮

教

導(dǎo)4.建

設(shè)

企

業(yè)

文

化以

往

管

理

者

必

須

具

備

的

素

質(zhì)□

服從命令、聽(tīng)從指揮□立場(chǎng)堅(jiān)定、愛(ài)憎分明□吃苦在前、享受在后□三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意□鞠躬盡瘁、死而后已!現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì)□前瞻性的判斷能力□領(lǐng)導(dǎo)“團(tuán)隊(duì)”的能力

口推動(dòng)“項(xiàng)目”的能力□有效“授權(quán)”的能力

口有效“溝通”的能力□解決“問(wèn)題”的能力任務(wù)型與目標(biāo)型企業(yè)回

路

管

理道家的理論：□

有陰

就

有陽(yáng)□有黑就有白□有上就有下□

有

來(lái)

就

有

往關(guān)鍵詞

：□

管

理

不

能

違

反自

然

規(guī)

律!現(xiàn)代企業(yè)的上下級(jí)關(guān)系兩個(gè)基于：口基于對(duì)上級(jí)工作目標(biāo)的理解口基于對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的理解三個(gè)制定：□自己定目標(biāo)□自己定任務(wù)□自己定計(jì)劃區(qū)

分

目

標(biāo)

與

任

務(wù)□什么是“

目標(biāo)”

?□什么是

“

任務(wù)”

?問(wèn)題：□您的公司是目標(biāo)型還是任務(wù)型企業(yè)?關(guān)鍵詞：必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)!目

標(biāo)

與

任

務(wù)

混

淆

的

后

果案例一：案例二：多做業(yè)務(wù)共同的目標(biāo)?扣

監(jiān)查部抓

吃

回業(yè)務(wù)部目

標(biāo)

管

理ManagementbyObjectives□將組織變成目標(biāo)一致、績(jī)效導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)□哈佛商業(yè)評(píng)論研究表明：□凡采用目標(biāo)績(jī)效管理的公司，比起沒(méi)有采用目標(biāo)績(jī)效

管理的公司，具有更高的盈利，更好的資金流動(dòng)，更

強(qiáng)的股票績(jī)效和市值研

討

專(zhuān)

題□請(qǐng)問(wèn)貴公司是任務(wù)型還是目標(biāo)型的企業(yè)?□請(qǐng)問(wèn)貴公司是否建立了管理的“回路”?□請(qǐng)問(wèn)貴公司有沒(méi)有管理錯(cuò)位的現(xiàn)象?二

、目

標(biāo)

績(jī)

效

管

理考核管理目

標(biāo)

績(jī)

效

管

理

的

結(jié)

構(gòu)目標(biāo)管理認(rèn)同管理(MBA)過(guò)程管理Process

Manager強(qiáng)化管理(A&P)員工管理(MP)(P.A.)1.目

標(biāo)

管

理《

目

標(biāo)

管

理

的

流

程

》□明確并制定企業(yè)的商業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)□根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)三級(jí)業(yè)務(wù)流程口根據(jù)業(yè)務(wù)流程確定和分解為組織目標(biāo)

□分解企業(yè)組織目標(biāo)到每一個(gè)班組崗位

□

企

業(yè)

各

功

能

組

織

和

崗

位

員

工

認(rèn)

同

目

標(biāo)

口對(duì)目標(biāo)績(jī)效而不是其他標(biāo)準(zhǔn)考核員工□依目標(biāo)績(jī)效的成果設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)系統(tǒng)目

標(biāo)

確

定

的

原

則原則一

：□宏觀目標(biāo)必須方向明確、令人鼓舞原則二

：□年度目標(biāo)必須量化質(zhì)化、可被分解關(guān)鍵詞：□企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)必須清晰!□宏觀

目

標(biāo)

指

標(biāo)

驚

人□

吹破牛

皮口年度

目標(biāo)模糊不

清口無(wú)

所

適

從口戰(zhàn)略

目標(biāo)絕對(duì)保密□無(wú)人理解口部

門(mén)

目標(biāo)互不支持□各

自

為

政□個(gè)人

目

標(biāo)行政

指

令□缺

乏

回路目

標(biāo)

確

定

的

誤

區(qū)企

業(yè)

目

標(biāo)

的

確

定□公司未來(lái)5-10年的奮斗方向；□公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系；口

全

體員

工

必

須

認(rèn)同的

價(jià)

值

觀

；□公司股東董事會(huì)的核心關(guān)注；

口可以量化質(zhì)化的決策和計(jì)劃；□建立企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)的依據(jù)；□各級(jí)員工思想和行為的準(zhǔn)則。目

標(biāo)

的

分

解□分解全公司的總體目標(biāo)為階段性目標(biāo)；

口分?jǐn)偡纸庖院蟮墓灸繕?biāo)到所有部門(mén)；

口部門(mén)將分解以后的公司

目標(biāo)分派到崗；

口部門(mén)崗位對(duì)分解的目標(biāo)任務(wù)落實(shí)檢查。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)口

提

高

市

場(chǎng)

份

額

4

0

%口

銷(xiāo)

售

額

增

長(zhǎng)

5

0

%口

成

本降低10

%口

用

工

人

數(shù)

減

少1

0

%

□保留發(fā)展骨干員工市場(chǎng)部戰(zhàn)略目標(biāo)□改善部門(mén)電腦設(shè)備□嚴(yán)格執(zhí)行考勤紀(jì)律□

撤

銷(xiāo)

重點(diǎn)

客

戶(hù)

部目

標(biāo)

對(duì)

立

及

不

相

關(guān)崗

位

描

述

與目

標(biāo)

承

諾部門(mén)

、

崗位描述

：□

界

定

性

文

件(

五

表

三

指引

);工作目標(biāo)承諾書(shū)

：口標(biāo)的性文件(

SMART原則)

;關(guān)

鍵

詞

：□

先

界

定

、

后

標(biāo)

的

，

缺

一

不

可!年

(

上

/

下

半

年

)

M

B

O

卡

崗

位

姓

名

：業(yè)

績(jī)

目

標(biāo)重要性

(權(quán)重%)目

標(biāo)(干什么)衡量標(biāo)準(zhǔn)

(程度)措施手段(怎么辦)完成期限

(時(shí)間)相關(guān)部門(mén)目

標(biāo)

設(shè)

定

表MBO

表

二□S:Specific明

確

可

行的□M:

Measurable能

夠

衡

量的□A:Attainable可以達(dá)成的□R:

Related結(jié)果導(dǎo)向的□T:Time-Bound時(shí)間限制的目

標(biāo)設(shè)

定的SMART

原

則確

定

目

標(biāo)

禁

忌

用

語(yǔ)□

加

大

力

度；

努

力

提

升

；□高度關(guān)注；全面提高；□抓大放?。淮罅φ?；□

積

極

爭(zhēng)

取；全

力以

赴；

口

完

善

工

作；

提高

質(zhì)

量；

口

杜

絕

漏

洞；

確

保

安

全

；□

加

強(qiáng)

溝

通；

通

力

合

作

；□

世

界

一

流；

國(guó)

際

水

平

。公司愿景、使命宣言：姓名：職位：部門(mén)：入職日期：簽字日期：公司的<主要核心價(jià)值觀>;此崗位的體現(xiàn)核心價(jià)值觀的行為：設(shè)定此職務(wù)的目的：此職務(wù)的主要工作責(zé)任：此職務(wù)者今年(

上/下半年)為

公

司

總目

標(biāo)

貢

獻(xiàn)

的

行

動(dòng)

計(jì)

劃

：愿

景

、

工

作

責(zé)

任

表MBO

表

一次序目標(biāo)負(fù)責(zé)程度衡量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)情況問(wèn)題分析改進(jìn)方案業(yè)績(jī)目

標(biāo)個(gè)人

發(fā)展

目標(biāo)溝通情況上級(jí)：簽本人：簽字：目

標(biāo)

過(guò)

程

管

理

表MBO

表

三

日期：權(quán)重%目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)完成程度困難程度努力程度促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵內(nèi)努力事件業(yè)績(jī)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)變動(dòng)目標(biāo)面談?dòng)涗?上級(jí)填)優(yōu)

秀

事

項(xiàng)(

上

級(jí)

填

):綜合評(píng)價(jià)優(yōu)良差

(上級(jí)填):獎(jiǎng)懲決定(

上級(jí)填):目

標(biāo)

評(píng)

估

表MBO

表

四研

討

專(zhuān)

題□請(qǐng)問(wèn)貴公司的目標(biāo)體系是否是清晰和明確

的

?口請(qǐng)問(wèn)貴公

司有沒(méi)

有遵循

目標(biāo)

設(shè)

定

的SMART原

則

?口請(qǐng)問(wèn)貴公司目標(biāo)設(shè)定時(shí)是否己杜絕使用形

容

詞

?2.認(rèn)

同

管

理目

標(biāo)

的

承

諾假設(shè)：工作目標(biāo)已經(jīng)確定上下級(jí)平等的溝通雙方認(rèn)同工作目標(biāo)

其中一方不認(rèn)同雙向承諾責(zé)任，進(jìn)入績(jī)效考核雙向提出完成目標(biāo)需要的資源按時(shí)終止會(huì)談

安排下次會(huì)談員

工

的

認(rèn)

同□員工必須明確公司和部門(mén)的目標(biāo)；口根據(jù)職務(wù)說(shuō)明自己制定工作目標(biāo)；口員工經(jīng)理討論工作目標(biāo)達(dá)成一致；

口認(rèn)同后雙方簽字并確認(rèn)評(píng)估時(shí)間

。關(guān)

鍵

詞

：口員工參與是制定目標(biāo)的最高原則!認(rèn)

同

管

理

的

4

項(xiàng)

原

則□凡

雙

方

沒(méi)

有

認(rèn)

可的目

標(biāo)，不

能

稱(chēng)

為

績(jī)

效目

標(biāo)，

不

能

作

為

考

評(píng)

指

標(biāo)

；□凡

是

雙

方

認(rèn)

可的

績(jī)

效目

標(biāo)，

應(yīng)當(dāng)

有

量

化

或

質(zhì)化的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方的理解一致；口凡

是

雙

方

認(rèn)

可的

績(jī)

效目

標(biāo)，雙

方

應(yīng)當(dāng)明

確

完成的好處，不能完成的后果，確立評(píng)估

標(biāo)準(zhǔn)和考核時(shí)間；□

雙

方

在目

標(biāo)責(zé)

任

承

諾書(shū)

上

簽

字量

化

(

定

量

)

:業(yè)績(jī)數(shù)額；經(jīng)營(yíng)頻率、周期；質(zhì)

量

管

理

標(biāo)

準(zhǔn)

；成

本

數(shù)

額，

百

分

比

；耗費(fèi)資源，時(shí)間度量；管理投入資金；產(chǎn)出效益數(shù)額。質(zhì)

化

(

定

性

)

:被決策層批準(zhǔn)接受；

被部門(mén)采納執(zhí)行；被

市

場(chǎng)

、

客

戶(hù)

接

受

；

按時(shí)得到反饋；能

夠

觀

察的

結(jié)

果：

無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值；潛

在

附

加

價(jià)

值

。業(yè)

績(jī)

目

標(biāo)

的

可

衡

量

性目標(biāo)的分類(lèi)

(1)必須要求目標(biāo)

：口對(duì)決策成功具有強(qiáng)制性作用的目標(biāo)；□如達(dá)不到這些目標(biāo)，決策就會(huì)失敗。關(guān)

鍵

詞

：□必須確定滿(mǎn)足這些目標(biāo)的選擇方案。目標(biāo)的分類(lèi)

(2)愿

望

要

求

目

標(biāo)

：□不很關(guān)鍵，卻是愿望所要達(dá)到的目標(biāo)；□在決策中，

需要另外的分類(lèi)方法分出。工

作

目

標(biāo)

的

溝

通溝通前的準(zhǔn)備估量員工的績(jī)效能力明確溝通的目的通過(guò)溝通達(dá)到共識(shí)面談技巧與

員

工

達(dá)

成

的

一

致

(

1

)概述討論的目的和有關(guān)的信息：□概述部門(mén)和自己的主要目標(biāo)□明確提出對(duì)員工的工作期望鼓勵(lì)員工參與并提出建議：口傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，鼓勵(lì)說(shuō)出顧慮；□通過(guò)提問(wèn)，摸清員工的問(wèn)題所在；口對(duì)于員工的抱怨要進(jìn)行正面引導(dǎo)；□站在員工的角度了解對(duì)方的感受。討論每項(xiàng)目標(biāo)并達(dá)成一致：□鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾；口對(duì)每項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)和期望。與員

工

達(dá)

成

一

致(2)就行動(dòng)所需的資源達(dá)成共識(shí)：□幫助員工去克服主觀障礙：口直面目標(biāo)相關(guān)的客觀問(wèn)題；□討論完成任務(wù)的具體計(jì)劃；口提供必要的支持以及資源?？偨Y(jié)討論的結(jié)果和跟進(jìn)的日期：□確保員工已充分理解目標(biāo)與任務(wù)；□與員工確定何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度。研

討

專(zhuān)

題□請(qǐng)問(wèn)認(rèn)同管理是否已成為貴公司的管理文

化

?□請(qǐng)問(wèn)貴公司有沒(méi)有區(qū)分必須要求目標(biāo)和愿

望

要

求

目

標(biāo)

?口請(qǐng)問(wèn)貴公司的上下級(jí)是否能夠平等的溝通

工作目標(biāo)?3.過(guò)

程

管

理企

業(yè)

管

理

的

誤

區(qū)□

黑

貓白

貓、

抓

住

老鼠

就

是

好

貓

?□你辦事，

我放心?□

管

理的

設(shè)

計(jì)

、

管

理的

學(xué)

習(xí)

；□

管

理的

實(shí)

施

、

管

理

的

成

效

?！跷?/p>

們

總

是

忽

略

設(shè)

計(jì)

與

學(xué)

習(xí)□

發(fā)

現(xiàn)問(wèn)

題、

找

到

方

法

；□

設(shè)

計(jì)

過(guò)

程、

使

用

工

具

?！?/p>

我

們

總

是

忽

略

過(guò)

程

與

工

具

!誰(shuí)

在

管

理

企

業(yè)□

很

少

人

關(guān)

注

企

業(yè)中

的

具

體問(wèn)

題

；

口很少人關(guān)注計(jì)劃的過(guò)程及跟進(jìn)；□

許

多

企

業(yè)

是由

會(huì)

計(jì)

人

員

在

管

理

。關(guān)

鍵

詞

：口管理就是協(xié)調(diào)戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)、人員三個(gè)流程，

領(lǐng)導(dǎo)必須參與到流程中去。為

什

么

執(zhí)

行

被

忽

視□執(zhí)

行

如

此

重

要，為

什

么

被

忽

視

?問(wèn)

題

在

于

執(zhí)行這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)不那么“高級(jí)”。□

領(lǐng)導(dǎo)

者

總

是

喜

歡

制

定

戰(zhàn)

略，

然

后

把

執(zhí)

行

交

給

手

下

?？谥挥羞m當(dāng)?shù)娜嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間關(guān)注適當(dāng)?shù)募?xì)

節(jié)，

才

能

真

正

落

實(shí)

一

項(xiàng)

計(jì)

劃

。執(zhí)

行

文

化

帶

來(lái)

的

區(qū)

別□

必

須明白：

除

非能

使

計(jì)

劃

變

為

現(xiàn)

實(shí)，

否

則

你的

工

作

沒(méi)

有

任

何

意

義!□一家公司制定了新的戰(zhàn)略，

CEO

將數(shù)字指

標(biāo)

傳

達(dá)

給

各

級(jí)

下

屬。

一

旦

有

情

況，

他

馬

上

要求執(zhí)行者改進(jìn)?！?/p>

根

據(jù)

傳

統(tǒng)

管

理

標(biāo)

準(zhǔn)，

他

沒(méi)

錯(cuò)，

根

據(jù)

執(zhí)

行

型

企

業(yè)

標(biāo)

準(zhǔn)，

他

一

無(wú)

是

處!誰(shuí)

來(lái)

制

定

計(jì)

劃□有效的計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由執(zhí)行者制定。職能人員

幫

助收

集

數(shù)

據(jù)

和

進(jìn)

行

分

析，

但

領(lǐng)

導(dǎo)

必

須

親

自

制

定戰(zhàn)

略

計(jì)

劃的

核

心

部

分

?？?/p>

好的戰(zhàn)略

流

程

是

培

養(yǎng)

執(zhí)

行

文

化

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最

好

方

式

之一，它能使參與者更加敏銳地感受變化，

而這是一頁(yè)頁(yè)文件無(wú)法做到的。誤

區(qū)

1

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