【淺析某街道社工站服務活動開展情況的調研分析（報告）11000字】

北京市某街道社工站服務活動開展情況的調研分析報告目錄TOC\o"1-2"\h\u1777北京市某街道社工站服務活動開展情況的調研分析報告 1278281北京市通州區(qū)Y街道社工站服務質量實現(xiàn)過程 1196221.1社工站服務目標完成情況 1169041.2社工站服務數(shù)量的完成情況 319001.3社工站服務開展的典型案例 4222921.4社工站服務對其服務對象的改善情況調查 659701.5社工站服務團隊自身的發(fā)展與改進分析 10237872北京市通州區(qū)Y街道社工站服務質量的滿意度調查 11320852.1對服務內容的滿意度分析 11317162.2對服務形式的滿意度分析 1216632.3對服務態(tài)度的滿意度分析 1389042.4對服務質量的整體滿意度分析 13278523北京市通州區(qū)Y街道社工站服務功能的運作與發(fā)展效果 14308683.1對服務對象功能的運作與發(fā)展 1411373.2相互協(xié)調發(fā)展，產生的社會功能 14197554北京市通州區(qū)Y街道社工站服務產生的社會效益 15654.1社工站服務引起的社會反響 1522124.2協(xié)調聯(lián)動，多方面鏈接社會資源 161北京市通州區(qū)Y街道社工站服務質量實現(xiàn)過程1.1社工站服務目標完成情況XH社工站和YHW社工站通過政府相關部門主導、愛心企業(yè)的支持，廣泛整合社會資源，通過黨員義工引領，“社工+志愿者+愛心企業(yè)”聯(lián)動開展服務，先后在疫情防控工作、社區(qū)貧困群眾的幫扶工作，以及助老、助殘、幫助未成年人、社區(qū)文化活動等領域持續(xù)、有效地開展專業(yè)服務與志愿服務。發(fā)揮專業(yè)社工的引領作用，弘揚志愿服務的人道主義精神，倡導扶殘助弱的新風尚，讓需要社會幫助的群眾獲得更多優(yōu)質專業(yè)化的服務，也讓Y街道的兩個社工站成為不可小覷的社會力量，受到社區(qū)群眾的高度認可和贊譽。（1）XH社工站服務目標完成情況首先，在疫情防控工作方面，2021年，在北京疫情最嚴重階段，XH社工站廣泛鏈接資源，籌集緊缺物資70萬余元。第一時間動員，組織防控志愿力量500余人。精準對接需求，策劃防控特色項目10余個。針對一線醫(yī)護人員家屬、獨居老人等困難群體差異化需求，策劃開展“志在戰(zhàn)疫”、“你健康，我守護”、“抗擊疫情呵護長者”、“抗疫情·心連心”、“義剪”、“關愛守護一線醫(yī)護人員家屬”等志愿服務項目10余個，提供物資配送、安撫陪伴等服務3000余人次，受益群眾2萬余人。其次，在愛心助困方面，2021年以來，XH社工站在Y街道委宣傳部的指導下，積極對接各方社工站并深入開展調研，鏈接社會資源，發(fā)動100余名志愿者、10個志愿服務組織20余家愛心企業(yè)積極參與，聚焦愛心幫困、醫(yī)療救助、文化培養(yǎng)、新風傳承等4大主題，策劃開展各類志愿服務20余場次，累計捐款捐物40萬余元，受益貧困群眾5000余人次，并獲得了人民網、北京晚報等媒體的專題報道。另外，XH社工站還積極聚焦醫(yī)療救助，提升社區(qū)群眾身心健康。針對社區(qū)內因病致貧的困難群眾，協(xié)同北京市眼科醫(yī)院等醫(yī)療企業(yè)資源，開展“健康重慶·光明啟航”等義診活動5場，為其提供送醫(yī)上門服務，根據(jù)患者具體情況，為其提供針對性的眼健康服務和援助。此外，還針對社區(qū)內的老年群體提供免費的視力檢測、白內障診療等義診服務400余人次。除此之外，社工站還聚焦新風傳承，涵育新風。舉辦“書畫之星”展演、“新春送祝福傳承好家風”、“垃圾分類宣傳”等中小型社區(qū)活動20余場，展示根雕、書畫等優(yōu)秀文藝作品100余幅，參與群眾達500余人次，引導社區(qū)群體形成文明生活新風尚。（2）YHW社工站服務目標完成情況首先，在精準扶貧幫困方面，2021年度，YHW社工站聯(lián)合志愿服務隊針對社區(qū)內的10余戶困難家庭進行入戶探訪、幫扶活動，并為困難家庭送上米油、牛奶等生活用品。此外，還針對社區(qū)內的殘障人士和特殊兒童提供社會康復和志愿服務項目。比如，聯(lián)合街道康復訓練中心舉辦相關的康復知識培訓活動5場，并為這類殘障人士提供康復資源共享。開展集體生日會系列活動10場/次，使殘障人士感受到被尊重和關愛。對于特殊兒童，針對Y街道特教中心、Y街道陽光家園心智障礙兒童以集體生日會、“我和星星有個約會”趣味運動會、家長課堂，繪畫小組、舞蹈小組、支持小組、和手工小組等興趣活動50場/次。另外，在助老服務方面，2021年度，針對社區(qū)老人，開展人文關懷、健康計劃、文藝演出、集體生日、美食活動、心理慰藉等志愿服務活動共計10余場，為老年群體獻愛心、送溫暖、送健康。此外，還為獨居老人提供個性化、專業(yè)化結對幫扶服務，幫助他們解決生活中遇到的實際困難，讓他們老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂，更大范圍地引導社會各界人士投身關愛特困老人事業(yè)中來。在青少年兒童教育方面，YHW社工站還積極聯(lián)合相關社會力量開展“未成年人幫教與維權”公益項目。比如，社工站與北京市人民檢察院與北京明天公益基金會合作開展的“青春再出發(fā)-涉案未成年人幫教與維權”公益項目，聯(lián)合司法社工對存在心理問題的涉罪未成年人、未成年被害人提供心理幫扶、心理矯治服務6人服務50余次。1.2社工站服務數(shù)量的完成情況對于Y街道的兩個社工站服務數(shù)量定額，早在與Y街道辦簽訂購買協(xié)議時就已經明確了社工站的服務數(shù)量完成要求。根據(jù)雙方簽訂的購買協(xié)議規(guī)定，XH和YHW社會工作站執(zhí)行相同的協(xié)議標準：在一年內要完成50份服務檔案的簽訂，參與4個社區(qū)訪問和4個案例咨詢，并開展完成小組活動4個，小組課堂16節(jié)以上，開設三個工作坊，開展15場以上的中小型社區(qū)活動和2場大型社區(qū)活動，同時還要建立一支自己的志愿者團隊，進行社區(qū)調查并至少創(chuàng)建一份報告和一份服務有效性報告。但事實上，兩個社工站的年度任務完成量大多超過或遠超合同約定的服務數(shù)量。在2021年一年服務期間，XH社區(qū)社會工作站共計完成60項社區(qū)檔案創(chuàng)建服務，完成率達120%。完成6次社區(qū)訪問，完成率高達150%。實際提供了5次個人案例咨詢服務，完成率為125%。并完成了28節(jié)課共6個小組活動，完成率高達150%。此外，還舉辦了三場工作坊，完成率為100%。同時，在開展中小社區(qū)活動方面更是高達42次，完成率遠遠超過預期，比例高達280%。并開展了三項大型社區(qū)活動，完成率達150%。除此之外，還組建了一支自己的志愿者隊伍，完成率100%。在社區(qū)調研和工作報告完成方面，一年中分別完成1份社區(qū)調查報告和1份服務效果報告，完成率均為100%。而YHW社區(qū)社工站在一年服務期間，在建檔服務方面，實際完成50份，完成率100%。在開展社區(qū)探訪服務方面，全年完成次數(shù)為26次，完成率高達650%。開展社區(qū)個人案例服務5件，實際完成率為125%。同時，還開展社區(qū)小組活動六組，完成率為150%。設立了4個工作坊，完成率133.33%。而在社區(qū)中小型活動開展方面，更是高達48場，完成率遠超預期水平，完成比例高達600%。此外，還積極鏈接社會資源，與其他社區(qū)和社工站合作，組織并順利開展了四項大型社區(qū)活動，完成率高達200%。在志愿者隊伍組建方面，順利組建了一支自有的義工團隊，實際完成率100%。最后，在社區(qū)調研方面，分別完成1份社區(qū)調查報告和1份服務效果報告，完成率為100%。除此之外，YHW社工站還積極開展協(xié)議約定之外的有利于社區(qū)群眾的免費咨詢活動，在一年內共計完成50項其他咨詢活動?？傮w來看，Y街道的兩個社工站在服務活動開展數(shù)量方面大都超額完成，并且個別超額指標還非常高。比如，在開展社區(qū)中小型活動方面，兩個社工站的完成比例都遠超預期。XH社工站開展了42場中小社區(qū)活動，完成率高達280%。而YHW舉辦中小型社區(qū)活動48場，完成比率達600%。此外，YHW社區(qū)完成了26次社區(qū)訪問，完成率高達650%。與此同時，在活動開展類型上，兩個社工站也提供了豐富多樣的活動形式，但主要活動還是以集體活動為主，有利于社區(qū)群眾的交流和溝通，更有助于形成較高的群眾效應。同時，在多元化的活動形式上，也有針對個體和不同群體的針對性活動類型，較為全面的兼顧了社區(qū)各類不同群體的需求。同時，活動開展數(shù)量也都高于協(xié)議約定指標，這也說明兩個社工站開展的活動是足以滿足社區(qū)群眾的。但社工站在活動開展的深度上還存在一定的提升余地。1.3社工站服務開展的典型案例YHW社工站在YHW社區(qū)積極開展各類健康知識講座和助殘愛心活動，并為社區(qū)內的殘疾人士提供身體康復訓練等項目，同時為殘疾人士開展集體生日會等愛心活動10場/年，大大提升了社區(qū)內殘障人士的被尊重感和幸福感。2020年12月30日上午，YHW社工站的志愿者們像往常一樣來到了所在社區(qū)的殘障人士周伯伯家中，每次志愿者上門都是周伯伯最開心的時刻。2015年中秋節(jié)的時候，我們第一次接觸到周伯伯，他是帕金森綜合征，身體不停地抖……床都讓他都爛了……而且每隔兩個小時就必須吃一次藥……今年40歲的周伯伯已經被多種疾病困擾了20多年，自理能力極低，身體健康狀況嚴重不佳。這些年，他始終把自己封閉在家，不見任何人，強烈的自卑感縈繞在他心頭。一直到YHW社工站服務人員出現(xiàn)，他那扇封閉已久的心靈窗戶才慢慢打開。我們就經常派志愿者上門幫助他……在通州區(qū)一共有殘障人士6000余人，而Y街道就有700余人。部分跟周伯伯一樣，因為殘疾而心理壓力巨大，長期自我封閉，陷入社會融入難的困境。通州區(qū)YHW社工站社會工作服務中心的志愿者團隊，看在眼里，痛在心中。看到他們很揪心……所以發(fā)起了“益”起來筑夢——殘障人士社會康復志愿服務項目。從2020年下半年開始，YHW社工站發(fā)起了“益”起來筑夢——殘障人士社會康復志愿服務項目。通過提供持續(xù)性、專業(yè)化的服務。讓殘障人士重新認同自己，學習生活實用技能，重建生活信心，學習就業(yè)技能，增強就業(yè)能力，全面回應殘障人士需求和問題，讓他們融入社會，實現(xiàn)社會康復。相繼開展了“益起來”家訪——常規(guī)家庭探訪；“暖心陪伴、走出蝸居”——一幫助殘障人士走出家門；“益起來”相聚——提供交流平臺，促進殘障人士社會交往；志愿之花“益”綻放——志愿者招募、管理、培訓促進服務良性發(fā)展；“讓我歇一歇”——殘障人士照顧者加油站，對殘障人士照顧者提供志愿服務和“益”起來筑夢——殘障人士由被照顧者轉變?yōu)橹驹刚叩攘鶄€項目。為他們開展了很多活動……帶盲人朋友們去動物園的片段，他們在現(xiàn)場高興地唱起歌……項目開展近兩年以來，YHW社工站通過建立百人互助小組，幫助100余名殘障人士建立互助小組，促使組員互相幫助，還將周伯伯等9名殘障人士發(fā)展成為志愿者，并協(xié)助社工開展社區(qū)活動20次以上，服務人數(shù)達1000多人。此外，還開展“攜手同行，愛不殘缺”系列相親活動、康復醫(yī)師定期到殘障人士家里進行康復指導服務、開展健康講座系列活動8場、集體生日會系列活動30余場，邀請心理咨詢師為殘障人士進行心理疏導，累計服務人次達3000以上。一項又一項活動的開展，全面而深入地幫助更多像周伯伯一樣的殘障人士全面康復、回歸社會生活主流、促進殘障人士平等的社會參與，讓他們有尊嚴地生活。周伯伯：……只能以捐獻器官來表達對志愿者和社會的感恩……如今，YHW社工站注冊志愿者近1000人，得到了通州區(qū)委宣傳部，區(qū)文明辦，區(qū)文化委，區(qū)民政，團區(qū)委，區(qū)殘聯(lián)等相關職能部門的支持，同時，整合了多家社會組織、愛心企業(yè)等社會資源，優(yōu)化資源配置，發(fā)揮更好的社會效益，將“益”起來筑夢——殘障人士社會康復志愿服務項目，持續(xù)有力地開展下去。長路漫漫，唯有篤行，YHW社工站用愛堅守，筑起無數(shù)殘障人士對生活的美好夢想。1.4社工站服務對其服務對象的改善情況調查為了獲得兩個社工站服務對于服務對象的改善情況的真實數(shù)據(jù)和具體情況，本文通過問卷調查形式對兩個社工站所在社區(qū)的居民進行五個維度的滿意度調查，具體包括：認知、行為、態(tài)度、精神、心理五個方面。并從這些方面去探索服務對象在參加社工站服務活動半年后獲得的影響和改變，從而獲得對兩個社工站服務有效性的評估數(shù)據(jù)。①認知層面的改善分析通過對兩個社區(qū)群眾關于“您認為參與社工站服務活動對您的認知狀況改善程度如何?”的提問，我們根據(jù)回收的100份有效問卷的具體反饋數(shù)據(jù)了解到社工站服務活動對群眾認知層面的改善狀況。具體如下圖4-2所示：其中，認為社工站服務對他們自身的不良認知改變較大的群眾占比最高，達到45%；其次是認為社工站服務活動對他們的認知改善程度非常大的調查對象占比達到38%；除此之外，還有較小比例的群眾認為社工站服務活動對他們的認知不存在影響和影響改善較小，這些分別占比為11%和6%。圖4-2社工站服務對社區(qū)群眾認知度的改善情況調查行為層面的改善分析通過對兩個社工站參與服務活動的群眾關于“您認為參與社工站服務活動對您行為狀況的改善程度如何?”的提問調查數(shù)據(jù)可以了解到社工站服務活動對于服務對象的行為層面的改善和影響。具體調查情況如圖4-3所示：認為社工站服務活動對自身行為改變較小的群眾占比最高，達到48%；其次是認為社工站服務活動對自身行為改變非常小的群眾占比26%；另外，還有18%的調查對象認為社工站服務活動并沒有造成他們行為方面的改變，而認為社工站的服務對自身行為具有較大改善的調查群眾僅占比3.33%。圖4-3社工站服務對社區(qū)群眾行為的改善情況調查③態(tài)度層面的改善分析通過對兩個社工站參與服務活動的群眾關于“您認為參加社工站服務活動后，您您看待事物的態(tài)度有了多大程度的改變？”，在對有效問卷數(shù)據(jù)進行分析后得出如下圖4-4的具體結論：其中，認為社會工作站的服務活動對調查對象看待事物態(tài)度影響較大的占比最高，達到了48%；認為對自身態(tài)度改變非常大的占比位居第二位，占比36%；此外，分別有8%和10%的客戶認為這些社工站服務活動對他們的態(tài)度改變并不存在或并改善較小。圖4-4社工站服務對社區(qū)群眾態(tài)度層面的改善情況④精神層面的改善分析通過對兩個社工站參與服務活動的群眾關于“您認為參與社工站服務活動對您的精神狀況改善程度如何”的提問，在對有效回收數(shù)據(jù)進行分析后得知，認為社工站開展服務活動對群眾自身的精神改變較大的占比最高，達到了58%；其次是認為社工站服務活動對自身精神改變非常大的占比位居第二位，這一比例為25%；另外，還有調查群眾認為社工站服務活動對自身精神沒有改變或改變較小，這兩者比例分別為15%及6%。圖4-5社工站服務對社區(qū)群眾精神層面的改善情況⑤心理層面的改善分析在對兩個社工站參與服務活動的群眾關于“您認為參與社工站服務活動對您的心理狀況改善程度如何?”的調查后，對有效回收數(shù)據(jù)進行分析發(fā)現(xiàn)：認為社工站服務活動對自身心理方面的改善較大的占比最高，達到49%；其次是認為服務活動對自身心理改善非常大的調查群眾，占比為35%；除此之外，認為社工站服務活動對自身心理狀況并無影響和認為改善較小、非常小的調查群眾分別占比為2%、6%、1%。由此可見，Y街道的兩個社工站通過開展服務活動對服務對象的心理方面的改變效果還是非常顯著的，總體來看，讓90%的服務群眾獲得了改變。圖4-6社工站服務對社區(qū)群眾心理層面的改善情況通過對以上具體數(shù)據(jù)的分析可以看到，在持續(xù)參與Y街道的兩個社工站服務活動后，對于社區(qū)群眾的認知、態(tài)度、精神和心理四個方面的影響和改善都是較為顯著的。具體表現(xiàn)為：有83%的社區(qū)群眾獲得了認知層面的較大提升，比如對于一些負面或錯誤觀念和不良的思想的認知等多個方面都有較大的改變。在態(tài)度改變方面，共計有84%的群眾認為通過持續(xù)的社工站活動參與，較大程度地改善了他們看待不同事物的態(tài)度和看法。在精神改變層面，有83%的群眾認為社工站開展的服務活動有效提升了他們的精神生活質量，帶來了他們精神方面的改變。從心理角度來看，有84%的群眾相信參加社工站服務活動有效地改變了他們的心理狀況，讓他們面對生活更加積極，心態(tài)更加健康。此外，也應該看到，大多數(shù)群眾認為社工站站服務活動對于自身行為的影響和改變并不明顯，共計有96%的調查群眾認為社工站服務活動帶給他們的行為影響相對較小?？傮w來看，Y街道的兩個社工站發(fā)服務活動對當?shù)胤杖罕姷恼J知、態(tài)度、精神和心理方面的影響和改善是較為明顯的，但這些服務活動的開展對服務對象的行為方面的影響并不夠明顯，這一方面也說明了社工站的活動開展和服務可能存在深度不足，同一主題或系列活動開展的連續(xù)性不足，可能存在面多而廣，但深度和專業(yè)度不足等特點。1.5社工站服務團隊自身的發(fā)展與改進分析為了更進一步促進社工站服務團隊成員的個人成長和發(fā)展，Y街道的兩個社工站對團隊發(fā)展和成員個人成長計劃進行了擬定和規(guī)劃，具體包括：團隊溝通與建設、班組督導、班組培訓、績效考核四個方面。在成長和發(fā)展計劃實施上，XH社區(qū)工作站建立了一套完善的更符合自身團隊特點的團隊溝通和建設方面的溝通管理體系。并根據(jù)團隊建立管理要求，社工站根據(jù)實際工作需求不定期召開工作會議，對工作進展和反饋情況進行詳細匯報和總結反思，具促進專業(yè)化服務效率的提升。同時，擬定每個季度舉辦一次社工站團建或聯(lián)歡活動，按照規(guī)定2021年如期開展團建活動4次，這些活動有力地加強了團隊成員之間的聯(lián)系和集體凝聚力。在社工站服務團隊督導方面，XH社工站設有一名專業(yè)督導員，每月定期對站點服務團隊進行集體督導和個人督導各2次，在2021年全年度里，共開展了24次團體督導和24次個人督導。在團隊培訓方面，為了加強對社工站社工成員的專業(yè)化服務和活動開展水平提升，通過與各方渠道合作，積極開展關于社工服務方面的專業(yè)學習和培訓活動，在2021年共計開展了培訓學習活動共計15次。比如，由Y街道各個社工站聯(lián)合舉辦的“2021屆暑期夏令營總結交流會”、“2021年度中層員工行動力學習培訓”，以及由北京市社工學院聯(lián)合舉辦的“社區(qū)發(fā)展與社區(qū)服務中的社會工作介入”、“長者輔導實務與理論”等專業(yè)性社工服務課堂，此外，為了進一步提升社工團隊的專業(yè)資格水平，社工站還每年度還舉辦“中級社工師考前培訓”，為社工站團隊成員的職業(yè)發(fā)展和未來長遠規(guī)劃提供了堅實的推動力量。在績效考核方面，為提高服務團隊的積極性，社工站還實行科學的季度績效考核，XH社工站還獲得了Y街道社工站的2021年第二季度團隊績效考核的第一名的好成績。而Y街道的YHW社工站的團隊成長與發(fā)展模式與XH社工站大致相同。具體執(zhí)行情況表現(xiàn)為：在團隊溝通和建設方面，2021年，YHW社工站共計舉辦了四次團隊活動，比如加強團隊凝聚力、團隊減壓、素質拓展、聯(lián)合夏令營等不同類型的團隊活動，這些活動讓經常面臨巨大工作量和工作壓力的社工隊員們釋放了心理和工作壓力，有利于工作效率和集體凝聚力的提升。在團隊督導方面，YHW社工站配備有專業(yè)的督導和督導助理協(xié)助團隊開展服務工作，并對團隊和個體成員進行定期督導服務，為社會工作者提供專業(yè)支持和動力，促進社工站成員的持續(xù)發(fā)展和成長。在團隊培訓方面，在多方面教育培訓資源的支持下，社工站服務團隊在2021年，積極參加機構、社會團體、社會院校、政府機構等組織的各類培訓達到10次，通過這些培訓活動，社工站成員積極學習和實踐，并在團隊內外保持頻繁經驗交流，獲得了專業(yè)能力和服務素養(yǎng)、職業(yè)認知等多個方面的提升。此外，在績效考核方面，YHW社工站獲得Y街道各社工站團隊考核第二名。2北京市通州區(qū)Y街道社工站服務質量的滿意度調查獲得服務對象的高度滿意是社工站服務工作的關鍵性目標和服務宗旨，也是社工站成長和發(fā)展的動力。為了獲得社區(qū)群眾對社工站服務活動的滿意度的真實情況，本文采用問卷調查形式對Y街道的XH社工站和YHW社工站的服務對象進行了滿意度調查，具體從服務內容、服務形式、服務態(tài)度以及整體服務四個維度進行服務質量滿意度調查，具體調查結果如下。2.1對服務內容的滿意度分析在服務內容方面，Y街道的XH和YHW社工站首先將各自社區(qū)的不同年齡和不同類型的群體進行劃分，主要針對青少年、婦女兒童、老人、志愿者和特殊群體等不同群體提供針對性的服務，并在開展服務前期，以社區(qū)調研方式充分了解群眾的差異化需求，然后針對這些需求目標開展關于生活安全保障知識、專業(yè)技術知識、親子家庭關系和能力成長、老年群體支持等多個層面的服務活動。通過對兩個社工作站的服務內容滿意度調查數(shù)據(jù)進行分析后可以看出，認為服務內容非常滿意的占比為26%，對社工站提供的服務活動內容感到滿意的占比達到52%，這一比例最高，此外，對服務內容感到一般和不滿意的分別為16%和6%。由此可以看出，有78%的社區(qū)群眾對兩個社工站的服務內容還是比較滿意的，這也說明社工站的服務內容設計是符合大多數(shù)群眾需求的，針對性較強。圖4-7對社工站服務內容的滿意度分析2.2對服務形式的滿意度分析在開展的社會服務活動形式上，兩個社工站在活動開展前期，通過調查、訪談、小組活動、社區(qū)活動、入戶探訪、群眾自由交流等方式深入了解不同群體愿意接受和感興趣的活動形式，將服務內容和豐富的游戲和專業(yè)技能結合起來，演變?yōu)樨S富多樣更易于為社區(qū)群眾接受的活動形式，激發(fā)群眾的參與興趣和積極性。通過對Y社區(qū)的兩個社工站的群眾對服務開展形式的滿意度調查數(shù)據(jù)整理和分析可以看到，認為社工站開展的活動形式非常滿意的群眾占比為23%，此外，還有高達54%的群眾對活動形式感到滿意,這一比例在其中占比最高；另外，分別有17和6%的群眾認為服務開展形式比較一般和并不滿意。但整體看來，絕大多數(shù)的群眾對兩個社工站的服務開展形式還是較為滿意的，這一比例總計達到77%。圖4-7對社工站服務形式的滿意度分析2.3對服務態(tài)度的滿意度分析對于社工站服務人員的服務態(tài)度滿意度的評價也是對其服務質量評估中的重要環(huán)節(jié)。通過對Y街道的兩個社工站服務態(tài)度的調查結果進行歸納后發(fā)現(xiàn)，認為社工站工作人員的服務態(tài)度非常友好的調查群眾占比24%，認為工作人員服務態(tài)度比較友好的占比達到56%，在其中比例最高。此外，還有15%的調查群眾認為服務態(tài)度比較一般，另外有5%的群眾認為服務人員態(tài)度較為冷淡。但總體看來，絕大多數(shù)群眾對社工站的服務態(tài)度的表示高度認可的，這一比例總體達到了80%。圖4-8對社工站服務態(tài)度的滿意度調查2.4對服務質量的整體滿意度分析通過上文中對社工站的服務內容、服務形式、服務態(tài)度等多個層面的滿意度調查結果來看，綜合滿意度占比在77%-80%之間,其中群眾對于活動開展的服務態(tài)度的滿意度最為認可，這一比例占比也最高，達到80%；其次是對服務內容及服務形式的滿意度比較高。而通過對兩個社工站服務群眾的綜合服務滿意度調查結果來看，認為Y街道的兩個社工站的綜合服務非常滿意的占比為21%，對于社工站的綜合服務質量比較滿意的占比最高，達到58%，此外，還有16%的群眾認為綜合服務質量較為一般.5%的群眾多服務質量綜合體驗不滿意。因此，總體來看，絕大多數(shù)的群眾對Y街道兩個社工站的整體服務質量是高度認可的，認為比較滿意和非常滿意的總體比例達到了79%，而這樣的認可和滿意度也能促進社工站和群眾之間的良性互動和相互支持，有利于社工站的專業(yè)化和持續(xù)發(fā)展。圖4-9對社工站服務質量的整體滿意度調查3北京市通州區(qū)Y街道社工站服務功能的運作與發(fā)展效果3.1對服務對象功能的運作與發(fā)展社會工作專業(yè)對社會工作服務對象的功能進行了界定，具體包含四個方面：一是促進服務對象生命的正常有序進行。二是恢復服務對象的弱勢功能。三是促進環(huán)境中人與人之間的互動，四是有效促進全人類的持續(xù)發(fā)展。因此，在服務過程中，XH社工站和YHW社工站工站專門設置了針對流浪乞討人員的關愛工作，以服務站為基點促進服務對象的正常生活功。并在2020年幫助5位流浪人員安置住所和成功就業(yè)。此外，在恢復服務對象的弱化功能方面，兩個社工站專門成立了兩個黨員志愿隊和兩個志愿服務隊，并充分利用社區(qū)有效資源為社區(qū)老年人構建了豐富多樣的交流、合作的平臺，讓閑置在家的老年人獲得了交友和重新發(fā)揮力量的樂趣。另外，在社工站促進人與環(huán)境的適應發(fā)展方面，社工站還引導居民發(fā)起“文明社區(qū)，我愛我家”行動，通過“促進社區(qū)安全文明，拒絕高空拋物”等安全文明行為的宣傳教育活動，倡導居人共同營造安全文明的社區(qū)氛圍。最后，結合疫情常態(tài)化，Y街道的兩個社工站還積極推進“病毒無情，社區(qū)有愛”的防疫服務活動，開展社區(qū)防疫知識宣傳，幫助社區(qū)居民更好地防護自己和保護他人。。綜上所述，Y街道的兩個社工站服務由于受環(huán)境約束和基礎條件的限制，服務開展深度不夠，但依然體現(xiàn)了其專業(yè)性和有效性的服務效應。3.2相互協(xié)調發(fā)展，產生的社會功能自從XH社工站和YHW社工站設立以來，Y街道辦事處為社工站提供了大量支持，包括從場地設施到掛牌服務等各個方面。此外，當社工站在提供服務或開展活動過程中面臨疑難問題和困境時，Y街道主管和工作人員也會對此提供積極的幫助和支持。包括為社工站工作人員提供社區(qū)和群眾資料和數(shù)據(jù)，相互交流和分享進入社區(qū)和走進群眾的工作經驗，并指導新進入社工如何開展服務和社區(qū)工作。此外，當社工站開展社區(qū)活動時，Y街道還為駐點社工站提供許多物資和場地資源，促進社工站活動和服務的高效開展。例如，在對XH社工站所所轄的社區(qū)進行信息調查中，民政主任就根據(jù)自身的豐富經驗給予了積極有效的建議和支持。與此同時，經過兩年多的運營和發(fā)展，社工站也已經發(fā)展成為一支新生力軍，除了完成本職范圍內的社區(qū)服務工作之外，還積極協(xié)助社區(qū)工作群眾工作和基層群體的協(xié)助性工作。除了協(xié)助社區(qū)和基層群眾工作之外，社工站還高效完成了本職工作，并以自身逐漸壯大的力量產生了一系列的社會功能作用。比如，在社交工作站上工作，支持上門銷售，甚至結束逗留。從兒童和其他人那里收集數(shù)據(jù)。例如，在協(xié)助社區(qū)和Y街道進行人口普查登記時，還同時對社區(qū)的留守兒童和殘疾兒童等信息進行了登記和建檔分類，以為后期進行的具體救助工作奠定數(shù)據(jù)和資料基礎。此外，還對社區(qū)內的貧困戶和五保戶等救助對象建立檔案、例行巡查，進行扶持政策的宣傳和推廣全年達到35次，并救助和支持貧困群眾成功就業(yè)2020年達到22人次。此外，還開展低收入群體的扶貧工作，進行入戶調查73戶，收集數(shù)據(jù)和歸檔65人。此外，在2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)時，還幫助Y街道道進行了疫情防控管理和社區(qū)人員信息排查工作，排查了55戶潛在的密接人員，同時還協(xié)助社區(qū)群眾的核酸監(jiān)測和疫苗接種工作共計33次。這些繁瑣卻重要的工作保障了社區(qū)居民的和諧穩(wěn)定和社區(qū)生態(tài)的健康運行。這也讓社工站和社區(qū)、Y街道組織相互扶持，攜手共進，積極高效的服務效應也使其成為一支新興的社區(qū)工作力