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文檔簡介

護理服務理念調查問卷設計演講者：郭通制作人：柴香云宇文敏陳遠艷項目內容：

醫(yī)院的護理服務是護士借助各種護理資源，向病人提供全方位護理服務的過程，其核心是“以病人為中心”。與醫(yī)療服務一樣，都是決定醫(yī)院服務質量的重要因素。請同學們根據教材提供的線索，通過查閱圖書資料

網絡資料或醫(yī)院臨床護理工作小調查，設計出盡可能完善的針對患者的服務理念調查問卷，以便于調整和改進我們的服務理念。任務一：護理服務理念調查問卷設計任務二：對問卷調查進行信度和效度評價

1.任務描述：護理服務與護理安全

1.1

護理服務與服務標準

1.2

危機意識與護理安全管理

1.3

護理糾紛預防與處理技巧2.任務分析：2.1掌握服務危機管理及護理安全的相關概念2.2熟悉護理服務對象需要，識別各種標識含義及作用

2.3

了解護理服務的分類和顧客導向服務標準

2.4

具有利用各種技巧處理糾紛的意識和基本能力3.知識鏈接：

3.1

調查問卷的設計方法與步驟

3.2

調查問卷的信度效度分析方法護理服務理念調查問卷

您好！非常感謝您參與我們的調查，本問卷設置了18道題，所有選項沒有對錯之分，請您根據實際情況，在您認為吻合的選項后打“√”謝謝！

（1）您對護理服務的理念了解多少？A.不了解B.了解一點C.非常了解（2）“90后”已逐漸成為護理專業(yè)學生的主體，您將來在從事護理工作的過程中，面臨的最大挑戰(zhàn)將會是什么？A.不太愿意從事很辛苦、壓力大的工作B.隨著“護理服務”的推廣，生活護理逐漸增多，會不愿意做C.護理工作繁瑣又枯燥，做久了就會缺乏工作的動力（3）您覺得哪項工作對于護理服務來說是最重要的？A.發(fā)、換藥，打針等基本工作B.輔助醫(yī)生的工作C.清潔整理病室環(huán)境D.整理患者病歷資料E.給予患者人文關懷F.其他（4）您認為目前工作上最需要的知識有（多選）A.專科知識B.新的護理理念C.溝通技巧D.技能操作E.護理安全、應急預案（5）您在護理工作服務中是否存在不足A.是B.否（6）您認為住院前進行宣傳教育是否有必要A.是B.否（7）當你心情不好時，可能會將情緒發(fā)泄到病人（醫(yī)護人員）身上？A.會B.很難說C.不會（8）您對平時護理服務是否滿意？A.是B.否（9）當患者遇到問題尋求幫助時，您是否能在第一時間耐心給予答復？A.可以B.偶爾不行C.只能對個別患者做到（10）您的各項操作技術是否成熟？A.是B.否（11）您是否能做到微笑服務每一位患者？A.可以B.偶爾不行C.只能對個別患者做到（12）您對現在護患關系和諧程度A.滿意B.基本滿意C.一般D.不滿意（13）您認為現

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