面向未來社會的服務(wù)設(shè)計與管理答案

面向未來社會的服務(wù)設(shè)計與管理答案1、產(chǎn)品可服務(wù)性通常指的是（）*A、產(chǎn)品的可安裝性(正確答案)B、產(chǎn)品的可維護性(正確答案)C、產(chǎn)品的可靠性D、產(chǎn)品的可支持性(正確答案)2、可服務(wù)性需求的主要來源（）*A、使用早期版本及競爭產(chǎn)品的客戶(正確答案)B、競爭產(chǎn)品分析人員(正確答案)C、相關(guān)的售后人員&售后業(yè)務(wù)伙伴(正確答案)D、經(jīng)驗教訓(xùn)庫(正確答案)E、產(chǎn)品設(shè)計人員3、可服務(wù)性設(shè)計的目標(biāo)是（）。*A、提高效率(正確答案)B、降低成本(正確答案)C、自動化D、智能化E、提升滿意度(正確答案)4、軟件的可維護性包括（）*A、正確性、靈活性和可移植性B、可測試性、可理解性和可修改性(正確答案)C、可靠性、可復(fù)用性和可用性D、靈活性、可靠性和高效性5、可服務(wù)性設(shè)計的目的是（）*A、為了滿足用戶對設(shè)備交付、安裝調(diào)測、維護的各方面的需求(正確答案)B、為了提高產(chǎn)品市場占有率C、為了降低維護成本(正確答案)D、為了提高客戶滿意度。(正確答案)6、下面關(guān)于可服務(wù)性說法正確的是（）*A、可服務(wù)性其實質(zhì)是衡量產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案在交付過程及客戶使用&維護活動中的可用、可靠、可維護等能力總稱。(正確答案)B、可服務(wù)性是指產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案對其全生命周期中特定的目標(biāo)用戶實施特定的服務(wù)活動時所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度。(正確答案)C、可服務(wù)性就是外部客戶滿意度。D、可服務(wù)性需要多個團隊/角色共同參與。(正確答案)7、設(shè)備良好的可維修性是使其便于維修，即維修時間短、維修費用低和對（

）要求不高。*A．維修質(zhì)量B．維修工藝(正確答案)C．工人技術(shù)(正確答案)D．以上都不是8、可服務(wù)性設(shè)計需要考慮的指標(biāo)包括（）*A、平均無故障時間（MTBF）(正確答案)B、平均維修時間（MTTR）(正確答案)C、生命周期成本（LCC）(正確答案)D、平均裝機時間（AIT）(正確答案)9、產(chǎn)品的維修性是設(shè)計出來的，只有在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程開展維修性設(shè)計與分析工作，才能將維修性設(shè)計到產(chǎn)品中。維修性設(shè)計的主要方法有（）兩種方法。*A、定性(正確答案)B、簡化設(shè)計C、維修安全設(shè)計D、定量(正確答案)E、標(biāo)準互換設(shè)計10、下面哪些可服務(wù)性活動是在概念階段開展的?（）*A、確定目標(biāo)服務(wù)成本(正確答案)B、制定客戶服務(wù)策略(正確答案)C、定義可服務(wù)性需求(正確答案)D、制定資料開發(fā)計劃E、驗證可服務(wù)性需求(正確答案)F、制定客戶服務(wù)支持計劃G、可服務(wù)性專項設(shè)計11、下面哪些可服務(wù)性活動是在計劃階段開展的?（）*A、確定目標(biāo)服務(wù)成本B、制定客戶服務(wù)策略C、定義可服務(wù)性需求D、制定資料開發(fā)計劃(正確答案)E、驗證可服務(wù)性需求F、制定客戶服務(wù)支持計劃(正確答案)G、可服務(wù)性專項設(shè)計(正確答案)12、研發(fā)綜合成本包括（）*A、物料成本(正確答案)B、研發(fā)設(shè)計成本(正確答案)C、預(yù)研成本(正確答案)D、銷售成本E、維護成本(正確答案)F、開發(fā)成本(正確答案)13、關(guān)于可服務(wù)性需求下面說法正確的是（）*A、針對客戶陳述的可服務(wù)性需求應(yīng)該進行整理和澄清(正確答案)B、需求的模糊性來源于兩個方面，一方面在于客戶本身對需求就不清楚，另一方面是開發(fā)人員對需求的理解不一致導(dǎo)致(正確答案)C、可服務(wù)性需求就是產(chǎn)品的功能需求D、優(yōu)秀的需求分析應(yīng)當(dāng)非常精確細致地對需求作出描述，同時也應(yīng)該最大程度地給予后繼的方案設(shè)計者充分發(fā)揮的余地(正確答案)E、將市場需求、可制造性、可服務(wù)性、可獲得性和功能需求集成為產(chǎn)品需求，它覆蓋了與客戶接觸的所有點，也就是銷售、獲得、計劃、安裝、培訓(xùn)、支持、維護、升級、退出等(正確答案)F、產(chǎn)品可服務(wù)性需求包括客戶需求、服務(wù)技術(shù)支持需求、服務(wù)過程需求、培訓(xùn)需求等方面(正確答案)14、客戶服務(wù)策略包括（）*A、保修維修策略(正確答案)B、服務(wù)收費策略(正確答案)C、服務(wù)方式(正確答案)D、工程安裝開通策略(正確答案)E、服務(wù)培訓(xùn)(正確答案)15、可服務(wù)性驗證包括（）*A、產(chǎn)品研發(fā)驗證(正確答案)B、服務(wù)代表驗證(正確答案)C、業(yè)務(wù)流程驗證D、客戶驗證(正確答案)16、可服務(wù)性需求分析的重點方向有（）*A、能夠減少成本(正確答案)B、用于分析解決問題(正確答案)C、易于自動化D、易于安裝(正確答案)E、易于維修(正確答案)F、易于客戶使用(正確答案)G、易于智能化17、下面哪些可服務(wù)性需求有利于減少成本（）*A、新增設(shè)備能夠自動發(fā)現(xiàn),不需要人工配置(正確答案)B、業(yè)務(wù)配置向?qū)?降低出錯概率(正確答案)C、優(yōu)化風(fēng)扇噪音D、增加手冊獲取渠道（官網(wǎng)，紙質(zhì)、多媒體，白皮書）,并增加圖例E、圖形化展示性能信息18、下面哪些可服務(wù)性需求有利于問題定位（）*A、網(wǎng)管上能直接查詢到設(shè)備各類日志并導(dǎo)出保存為本地文件(正確答案)B、發(fā)貨設(shè)備配件增加銅鼻子，套管，扎帶等的數(shù)量C、網(wǎng)管可以自動檢測IP、ID沖突，并在配置沖突時予以提示(正確答案)D、簡化配置步驟，無需配置PW參數(shù)E、出廠前完成接入設(shè)備初始化操作F、實現(xiàn)軟件在線打補丁功能(正確答案)19、下面哪些不是易于客戶使用的可服務(wù)性需求（）*A、簡化用戶界面輸入項B、提供配置向?qū)Чδ蹸、增加業(yè)務(wù)聯(lián)通性測試功能(正確答案)D、簡化時鐘配置步驟(正