物流管理-蘇寧電器有限公司物流配送現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策

PAGEPAGEIII蘇寧電器有限公司物流配送現(xiàn)狀及發(fā)展對(duì)策摘要現(xiàn)如今，物流配送是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)迅猛發(fā)展的支撐力量。但經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前我國(guó)B2C電子商務(wù)企業(yè)物流配送研究尚不完善。所以，筆者搜集以及整理了企業(yè)物流配送模式的資料，并進(jìn)行分析和研究，再結(jié)合蘇寧電器的購(gòu)物配送模式進(jìn)行調(diào)查以及分析。它將為蘇寧易購(gòu)作為電子商務(wù)公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)強(qiáng)大而實(shí)用的指導(dǎo)意義。蘇寧電器采用原有的倉(cāng)儲(chǔ)配送規(guī)模為蘇寧易購(gòu)在線平臺(tái)提供配送服務(wù)保障，但與原配電相比有了新的要求。蘇寧易購(gòu)不斷嘗試優(yōu)化物流配送系統(tǒng)，降低物流成本。物流配送系統(tǒng)憑借自身的價(jià)格優(yōu)勢(shì)逐步“以人為本”，更好地滿足了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的體驗(yàn)和物流配送的滿意度。本文主要研究蘇寧易購(gòu)物流的物流配送模式。通過(guò)分析和優(yōu)化現(xiàn)有的配送模式，我們選擇了一個(gè)高效，優(yōu)質(zhì)，低成本的物流配送系統(tǒng)，不僅可以逐步實(shí)現(xiàn)自營(yíng)物流。有效控制物流成本，提高電子商務(wù)企業(yè)的配送效率，有助于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)物流的快速發(fā)展。因此，本文希望本文有助于蘇寧購(gòu)物流程分銷模式的研究與開(kāi)發(fā)，為其他電子商務(wù)企業(yè)的物流配送模式選擇提供參考。關(guān)鍵詞：蘇寧；物流配送；問(wèn)題及對(duì)策

AbstractNowadays,logisticsdistributionisthesupportforcefortherapiddevelopmentofB2Ce-commercemarket.Butafterinvestigation,theresearchonlogisticsdistributionofB2Ce-commerceenterprisesinChinaisnotperfectatpresent,sothispapercollectsandcollatesrelevantliteratureondifferententerprises'logisticsdistributionmodes,carriesouton-the-spotinvestigation,analysisandoptimizationofthelogisticsdistributionmodeofSuningE-commerceenterprises,whichwillbringstrongandrealisticguidancetothefuturedevelopmentofSuningE-commerceenterprises.Significance.SuningElectricAppliancesusestheoriginalstorageanddistributionscaletoprovidedistributionserviceguaranteeforonlineplatformSuningEasy-to-buy,butithasnewrequirementscomparedwiththeoriginaldistribution.SuningEasy-to-buyconstantlytriestooptimizethelogisticsdistributionsystemandreducethelogisticscost.Byvirtueofitsownpriceadvantages,itgraduallymakesthelogisticsdistributionsystem"people-oriented"andbettermeetstheonlineconsumers'needsforlogisticsdistribution.Experienceandsatisfaction.ThispapermainlystudiesthelogisticsdistributionmodeofSuningEasy-to-buy.Throughtheanalysisandoptimizationoftheexistingdistributionmode,alogisticsdistributionsystemwithhighefficiency,highqualityandlowcostcanbeselected.Itcannotonlymakethelogisticscosteffectivelycontrolledstepbystep,butalsoimprovethedistributionefficiencyofe-commerceenterprises.Throughthecontinuousoptimizationofdistributionmodeselection,theproblemofpoorflexibilityofterminaldistributionhasbeensolved,thedegreeofspecializationoflogisticsdistributionhasbeenimproved,consumerexperiencehasbeenenhanced,andtherapidgrowthofe-commercelogisticshasbeenpromoted.Therefore,IhopethisstudycanprovidehelpfortheoptimizationanddevelopmentofshoppingdistributionmodeinSuningyi,andalsoprovidereferenceforothere-commerceenterprisestochooselogisticsdistributionmode.Keywords:Suning;Logisticsdistribution;ProblemsandCountermeasures

目錄摘要 IAbstract II一、引言 1二、物流配送概述 2（一）物流配送的概念 2（二）物流配送的特點(diǎn) 2三、蘇寧及其物流配送模式的現(xiàn)狀分析 3（一）蘇寧的基本概況 3（二）蘇寧現(xiàn)有物流配送模式的分析 31自營(yíng)配送模式 32第三方物流配送模式 4四、蘇寧現(xiàn)有物流配送模式的現(xiàn)存問(wèn)題分析 6（一）蘇寧物流管理模式觀念有所欠缺 6（二）物流管理缺乏效力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重受損 6（三）缺乏物流增值服務(wù) 7五、蘇寧現(xiàn)有物流配送模式的改進(jìn)措施 8（一）提升客戶企業(yè)物流管理理念 8（二）完善自身物流管理運(yùn)營(yíng)力 81、改善產(chǎn)品入庫(kù)管理流程 82、提高在庫(kù)作業(yè)管理 93、產(chǎn)品出庫(kù)發(fā)送 9（三）提供增值性延伸服務(wù) 10六、結(jié)論 11參考文獻(xiàn) 12致謝 13PAGE11一、引言現(xiàn)如今，我國(guó)電子商務(wù)不斷發(fā)展，這也顯示了整個(gè)物流業(yè)的發(fā)展。那么這對(duì)于物流配送的要求也會(huì)變得越來(lái)越復(fù)雜和專業(yè)化。電子商務(wù)的整個(gè)交易活動(dòng)包括業(yè)務(wù)流，物流，資金流和信息流的四個(gè)基本流程。業(yè)務(wù)流程，資金流和信息流都可以通過(guò)在線支付和在線交易完成，而物流必須通過(guò)線下實(shí)體分配和交易完成。在電子商務(wù)環(huán)境中，銷售服務(wù)功能逐漸開(kāi)始轉(zhuǎn)移到物流部門(mén)的分配部門(mén)。企業(yè)需要及時(shí)，安全，經(jīng)濟(jì)，高效的服務(wù)物流配送服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)需求。通過(guò)物流作為“第三利潤(rùn)源”實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變。因此，正是各大電子商務(wù)企業(yè)的選擇，為B2C電子商務(wù)企業(yè)選擇合理的分銷模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上分銷。戰(zhàn)略目標(biāo)。目前，中國(guó)物流業(yè)發(fā)展緩慢，電子商務(wù)物流環(huán)境存在許多不容忽視的問(wèn)題。物流運(yùn)作成本高，單一分銷模式，專業(yè)水平不足，無(wú)法滿足客戶對(duì)配送服務(wù)的心理預(yù)期，凸顯了這一點(diǎn)。在這個(gè)階段，關(guān)于如何優(yōu)化和選擇物流配送模式的研究很少。沒(méi)有一般方法可以讓企業(yè)在不同階段進(jìn)行調(diào)整。所以，怎樣給B2C的企業(yè)在不同的發(fā)展階段，提供合適而且有效的分銷模式，將便捷又專業(yè)的配送服務(wù)給予消費(fèi)者，這都是我國(guó)目前的電子商務(wù)企業(yè)非常需要解決的問(wèn)題。

二、物流配送概述（一）物流配送的概念物流配送稱為配送，配送屬于物流類別，是物流的眾多功能之一。物流配送是物流系統(tǒng)的子系統(tǒng)，是直接為用戶提供配送服務(wù)的子系統(tǒng)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)“物流術(shù)語(yǔ)”（GB/T18354-2001）中的分配定義是“在經(jīng)濟(jì)上合理的區(qū)域，根據(jù)用戶的要求，對(duì)物品進(jìn)行分類，加工，包裝，分割，組裝等。并按時(shí)交付。指定地點(diǎn)的物流活動(dòng)。“從定義中可以看出，這里提到的分布是一種特殊的物流功能，它是多項(xiàng)目和多鏈路物流活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合。從過(guò)程的角度來(lái)看，分配包括信息收集，購(gòu)買，庫(kù)存，運(yùn)輸?shù)?。它涉及物流的所有基本要素，這是物流的一個(gè)縮影，或在一定范圍內(nèi)反映物流的所有活動(dòng)。只有在交付完成后才能解釋物流活動(dòng)的結(jié)束。（二）物流配送的特點(diǎn)在電子商務(wù)環(huán)境中，物流和配送在改善客戶體驗(yàn)的服務(wù)體驗(yàn)方面起著至關(guān)重要的作用。通過(guò)先進(jìn)的物流系統(tǒng)和硬件設(shè)施，一站式物流服務(wù)管理平臺(tái)和綜合三維物流網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，公司分析消費(fèi)者的個(gè)性化需求，并根據(jù)消費(fèi)者的需求提供準(zhǔn)確的配送服務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行分工，最后定期或不定期地將貨物送到客戶指定地點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)最終的客戶體驗(yàn)，即現(xiàn)在電子商務(wù)下的物流配送。在電子商務(wù)模式下，電子商務(wù)物流配送主要基于跨區(qū)域分銷。因此，與傳統(tǒng)模式相比，新電子商務(wù)模式下的物流配送具有新的特點(diǎn)。配送的高效性。有必要快速，迅速地響應(yīng)客戶的需求。研究表明，電子商務(wù)客戶，特別是電子商務(wù)模式的客戶，非常重視及時(shí)性。物流配送信息化的快速發(fā)展以物流配送信息流為中心。通過(guò)一系列的信息采集，處理，傳輸，存儲(chǔ)等方式，廣泛應(yīng)用于物流配送。配送中心采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)快速定位客戶的配送需求得到準(zhǔn)確有效的反映，大大縮短了物流配送時(shí)間和交貨周期，從而不影響商品或服務(wù)質(zhì)量，降低了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。靈活性。最初在生產(chǎn)領(lǐng)域提出靈活性以實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”。物流靈活性意味著物流配送不再?gòu)?qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的物流服務(wù)提供服務(wù)功能，而是逐漸開(kāi)始關(guān)注消費(fèi)者的思維偏好。市場(chǎng)拓展，完善的物流信息服務(wù)以及專業(yè)的交付和整合服務(wù)。在電子商務(wù)模型中，消費(fèi)者具有比以往更多的分發(fā)需求，例如直接遞送，預(yù)定遞送和準(zhǔn)時(shí)遞送。對(duì)于到貨的時(shí)間以及到貨的日期，消費(fèi)者能在下訂單的時(shí)候就和商家進(jìn)行預(yù)約，根據(jù)消費(fèi)者指定的交貨時(shí)間來(lái)，物流配送中心靈活地組織物流配送，這樣不僅可以提升客戶的滿意度，還能夠?qū)ξ锪髌髽I(yè)進(jìn)行改善，提升物流企業(yè)的效率?？蛻舻奈锪髋渌筒粌H僅是對(duì)速度的追求，而是商家提供的更專業(yè)和個(gè)性化的服務(wù)，以確保及時(shí)性。手段智能。電子商務(wù)物流配送必須通過(guò)先進(jìn)的物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)和先進(jìn)的管理理念為銷售提供智能服務(wù)。通過(guò)更加集成和智能的方式，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)，并且可以實(shí)現(xiàn)物流配送過(guò)程的自動(dòng)化。根據(jù)最佳路線優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，目標(biāo)自動(dòng)調(diào)度和貨物，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸路線優(yōu)化。只有通過(guò)現(xiàn)代配送方式和自動(dòng)化程度的提高，物流配送業(yè)務(wù)才能利用大量的運(yùn)營(yíng)和決策方法來(lái)解決物流配送活動(dòng)中的反應(yīng)速度，交貨時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量等實(shí)際問(wèn)題。電子商務(wù)下物流配送的新特點(diǎn)。更高的逆向物流。在B2C電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者無(wú)法在虛擬環(huán)境中看到真實(shí)產(chǎn)品。他們只能從特定角度通過(guò)平面圖像或文字描述購(gòu)買產(chǎn)品，所有產(chǎn)品信息均由電子商務(wù)公司提供。消費(fèi)者無(wú)法檢查描述的真實(shí)性和質(zhì)量。由于消費(fèi)者與企業(yè)之間的信息不對(duì)稱，商品的收貨可能與消費(fèi)者的期望不同，各種電子商務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)給消費(fèi)者帶來(lái)了長(zhǎng)期的回歸期，這導(dǎo)致了大的回歸逆向物流的回報(bào)數(shù)量。三、蘇寧及其物流配送模式的現(xiàn)狀分析（一）蘇寧的基本概況蘇寧電器于1990年在江蘇省南京市成立，是一家主要從事大型家電的連鎖零售商。由于其準(zhǔn)確的運(yùn)作和獨(dú)特的品牌管理，它現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)著中國(guó)家電連鎖零售業(yè)。蘇寧電器具有較高的網(wǎng)絡(luò)覆蓋率。截至2017年6月，已覆蓋297個(gè)地級(jí)市及以上城市，連鎖店約占2,079家，蘇寧易購(gòu)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)833家。蘇寧也積極嘗試一二級(jí)的市場(chǎng)，蘇寧小店進(jìn)行了建設(shè)和擴(kuò)建。2017年上半年，蘇寧的線上線下自營(yíng)和開(kāi)放平臺(tái)銷售收入達(dá)到1044.6億元，同比增長(zhǎng)22.7%。（二）蘇寧現(xiàn)有物流配送模式的分析1自營(yíng)配送模式自營(yíng)配送模式有利于企業(yè)自身的管理，并且能保證服務(wù)的質(zhì)量。蘇寧商城在北京，上海，廣州和成都四個(gè)城市建立了自己的物流系統(tǒng)。由于這些城市的客戶是蘇寧的主要客戶，因此在這四個(gè)城市建立了一個(gè)大型物流中心。以華東物流中心為例，蘇寧每日能正常處理2.5萬(wàn)個(gè)訂單，日訂單極限處理能力達(dá)到5萬(wàn)單。而北京的貨品基本都是由蘇寧自己的配送隊(duì)伍配送，一般都是當(dāng)日或是次日送達(dá)。2009年蘇寧宣布成立自己的快遞公司，投資2000萬(wàn)元在上海成立快遞公司，欲在全國(guó)范圍內(nèi)建立起自己的配送網(wǎng)絡(luò)。與此同時(shí)，還在蘇州、杭州、天津、深圳、南京、無(wú)錫、寧波這七個(gè)城市開(kāi)通配送站。并欲在華東物流中心旁建一座比其更大的物流倉(cāng)。表2-1蘇寧商城自營(yíng)配送區(qū)域物流中心覆蓋地區(qū)華北（北京）物流中心北京、天津、河北、山西、河南、遼寧。吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、山東、湖北華東（上海）物流中心江蘇、浙江、上海、安徽、釣魚(yú)島華南（廣州）物流中心廣東、廣西、福建、湖南、江西新、海南、臺(tái)灣、香港、澳門(mén)西南（成都）物流中心四川、重慶、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆2第三方物流配送模式第三方物流配送模式是指企業(yè)無(wú)法在配送方面提供快捷方便的物流服務(wù)，將一些物流配送服務(wù)或所有配送業(yè)務(wù)外包給專業(yè)物流公司。借助這種模式企業(yè)可以節(jié)省物流成本，并且可以根據(jù)自身的需要來(lái)選擇合適的第三方物流企業(yè)，靈活性較大。蘇寧商城在自營(yíng)配送到達(dá)不了的區(qū)域內(nèi)，選擇與當(dāng)?shù)氐目爝f公司合作，來(lái)完成貨物的配送任務(wù)。此外，在分配電力時(shí)，蘇寧還選擇與廠家合作，因?yàn)榧译姷奈锪髋渌统杀据^高，而且蘇寧自營(yíng)的成本也會(huì)高于盈利。例如，從上海發(fā)到武漢的大家電，平均成本是每件400多元。但若與當(dāng)?shù)貜S商合作，在其租賃庫(kù)房，每件的配送成本只有48元，則能省下90%。而廠商擁有自己的合作伙伴，并都建有自己的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。與廠商的合作不僅能夠節(jié)約成本，同時(shí)也能夠用廠商的知名度來(lái)替蘇寧宣傳。在逆向物流方面，蘇寧公司也采取與快遞公司合作的模式。2010年開(kāi)始，蘇寧的顧客所購(gòu)買的貨品遇到任何需要退換，蘇寧商城都提供免費(fèi)上門(mén)取件服務(wù)。而這一服務(wù)本來(lái)是由蘇寧自己承擔(dān)，只能在40個(gè)城市提供此服務(wù)?，F(xiàn)今，蘇寧與圓通快遞合作，將此服務(wù)擴(kuò)大到全國(guó)。蘇寧易購(gòu)利用蘇寧電器成熟的自營(yíng)物流體系，在全國(guó)各地?fù)碛械拇罅康拈T(mén)店和較為成熟的配送網(wǎng)絡(luò)。作為蘇寧的一員，這種與生俱來(lái)的物流條件使蘇寧易購(gòu)為自營(yíng)物流奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。雖然電子商務(wù)物流與蘇寧電器的分銷有很大不同，但蘇寧易購(gòu)只需要在蘇寧。在一些物流配送系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)物流的配送特點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)和升級(jí)，可以滿足自身的物流需求。實(shí)踐證明，在蘇寧易購(gòu)自營(yíng)物流的早期階段，蘇寧原有的物流配送系統(tǒng)的使用已經(jīng)消除了巨大的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸資金投入。蘇寧易購(gòu)與電子商務(wù)物流相結(jié)合的特點(diǎn)主要在于網(wǎng)站的建設(shè)。物流配送的“最后一公里”得到了進(jìn)一步的改善，蘇寧的原店作為自己的快遞站點(diǎn)，用于分銷區(qū)域商品。隨著社會(huì)消費(fèi)多樣化，社會(huì)和客戶對(duì)物流服務(wù)的要求也越來(lái)越高，物流服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)將是現(xiàn)代物流今后發(fā)展的重要趨勢(shì)?？蛻艏翰辉侔盐锪鞒杀咀鳛樽约哼x擇物流服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物流服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高。蘇寧易購(gòu)在線沒(méi)有自己的產(chǎn)品。這種情況，需要抓住上游制造商，商家和下游客戶，占據(jù)主導(dǎo)地位，從而形成自己的核能力。

四、蘇寧現(xiàn)有物流配送模式的現(xiàn)存問(wèn)題分析（一）蘇寧物流管理模式觀念有所欠缺近年來(lái)，在出口導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)下，蘇寧商城經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，逐步成為國(guó)際加工制造基地和中國(guó)重要的外貿(mào)出口基地。一般來(lái)說(shuō)，管理方法和管理方法都非常落后，或者在什么時(shí)候停留的舊方式，但不愿意考慮在哪里運(yùn)輸以及如何運(yùn)輸。當(dāng)前，蘇寧商城對(duì)物流中運(yùn)輸費(fèi)用占利潤(rùn)比沒(méi)有很好的認(rèn)識(shí)，這個(gè)是不合適的。單純的貨物運(yùn)輸是無(wú)法解決庫(kù)存管理和物流管理中的成本問(wèn)題的，物流管理和庫(kù)存管理的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)物流和由此帶來(lái)的成本有直接的關(guān)系。另外，生產(chǎn)資料和產(chǎn)品的運(yùn)輸只是物流過(guò)程中的一個(gè)部分，或者說(shuō)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，并不是物流的全部。當(dāng)前，蘇寧商城過(guò)度將物流管理手段和管理方法集中在生產(chǎn)資料和產(chǎn)品運(yùn)輸上，是不全面的。因此，蘇寧商城應(yīng)盡快改善現(xiàn)有物流管理方式和手段中存在的不足，盡快解決現(xiàn)有物流管理方法和物流管理方法存在的問(wèn)題。這些物流管理手段和方法帶來(lái)的物流成本和庫(kù)存成本也能因此得到消減，從而提高利潤(rùn)。蘇寧易購(gòu)在一開(kāi)始就決定采取自營(yíng)物流模式的道路。蘇寧最初完善的物流配送系統(tǒng)為其選擇的自營(yíng)道路奠定了基礎(chǔ)。到目前為止，除偏遠(yuǎn)地區(qū)（如西部地區(qū)）外，其他地區(qū)使用自營(yíng)物流模式。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)的銷售量低，自建的成本高，不應(yīng)使用第三方物流。此外，配送質(zhì)量和物流成本帶來(lái)很大的財(cái)務(wù)壓力。（二）物流管理缺乏效力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重受損蘇寧商城專注于業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)，物流配送軟實(shí)力投入不足，物流隊(duì)伍建設(shè)薄弱，物流人員素質(zhì)低，家電分銷經(jīng)驗(yàn)不足。早在2008年，蘇寧商城就提出了從3C產(chǎn)品到白色家電和百貨商店的發(fā)展戰(zhàn)略。這一舉措得到了家電制造商的大力支持。在各種形式的促銷活動(dòng)中，物流訂單迅速增加。但是，蘇寧商城沒(méi)有大規(guī)模家電配送的經(jīng)驗(yàn)，貨物爆炸給物流配送帶來(lái)了很大困難。購(gòu)買大家電的顧客自下單之后等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，嚴(yán)重影響了客戶體驗(yàn)。同樣如果顧客選擇在傳統(tǒng)的家電商城購(gòu)買電器，則可以實(shí)現(xiàn)當(dāng)天配送當(dāng)天使用。這成為了蘇寧商城最“甜蜜的煩惱”。蘇寧商城同時(shí)也缺乏大家電的物流售后服務(wù)，很多時(shí)候只提供送貨，不提供安裝。都是客戶自己想辦法，而且包裝簡(jiǎn)單所帶來(lái)的貨物受損情況嚴(yán)重，客戶退換貨的成本代價(jià)與傳統(tǒng)的渠道購(gòu)買相比并無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。企業(yè)在進(jìn)行物流模式運(yùn)行的時(shí)候，都會(huì)考慮的物流成本的高低。近年來(lái)，蘇寧在建立區(qū)域物流中心和城市配送中心方面的投資成本不斷增加。借助這些硬件和軟件資源，為了讓更多的客戶享受到更高質(zhì)量和更可靠的物流服務(wù)，兩小時(shí)的速度將得到擴(kuò)展。半日范圍的覆蓋面，但物流成本的挑戰(zhàn)也越來(lái)越明顯。蘇寧的物流配送服務(wù)目前僅針對(duì)自己公司的線上線下業(yè)務(wù)，形成“配送中心和一個(gè)客戶”的單向配送形式。與第三方物流配送相比，物流資源利用率低。第三方物流服務(wù)公司本身不參與實(shí)際的商品生產(chǎn)和貿(mào)易，依靠高度專業(yè)化的雙向物流服務(wù)，充分整合利用物流資源，為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。相比蘇寧在現(xiàn)有的物流服務(wù)，空載現(xiàn)象導(dǎo)致的物流成本、物流資源的利用率遠(yuǎn)與其他物流公司形成很大差距。（三）缺乏物流增值服務(wù)現(xiàn)階段，蘇寧商城的物流發(fā)展相對(duì)較好，但中小企業(yè)的物流仍然停留在傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目上，如:搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸等，而忽視了現(xiàn)代物流中的增值服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)致物流服務(wù)停滯不前。不符合客戶需求，服務(wù)水平低。由于自身規(guī)模，資金和人力的限制，中小企業(yè)往往不注重服務(wù)優(yōu)化和設(shè)備更新，而只是在復(fù)雜的活動(dòng)中使用復(fù)雜的手工方法進(jìn)行物流活動(dòng)。雖然企業(yè)可以通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以在較短的時(shí)間內(nèi)保持，而流程創(chuàng)新變得越來(lái)越重要。除了生產(chǎn)創(chuàng)新，流程創(chuàng)新還具有物流創(chuàng)新。傳統(tǒng)的不透明中小企業(yè)管理將不再適用于未來(lái)的多元化產(chǎn)品和流程?？蛻粢蟮奶岣卟粌H體現(xiàn)在產(chǎn)品本身的要求上，也體現(xiàn)在物流服務(wù)中。賣方市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，導(dǎo)致企業(yè)提供的額外服務(wù)增加。近年來(lái)，供應(yīng)服務(wù)的重要性在不斷的提高。在對(duì)中小企業(yè)的調(diào)查中，客戶認(rèn)為供應(yīng)服務(wù)是評(píng)估公司供應(yīng)的第二重要因素，僅次于產(chǎn)品質(zhì)量。蘇寧商城大部分中小企業(yè)在交貨時(shí)間上仍然存在較大的問(wèn)題，因此有必要采取措施縮短交貨時(shí)間，提高交貨的可靠性和靈活性。一般而言，物流配送專業(yè)化程度低，物流基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，物流功能不完善，提供的個(gè)性化服務(wù)小。一方面，蘇寧易購(gòu)的分銷業(yè)務(wù)主要是訂單復(fù)雜的小訂單，而蘇寧易于購(gòu)買的小零件配送中心自動(dòng)化程度低，物流設(shè)備老，導(dǎo)致配送效率低，物流成本高。物流人員流動(dòng)性大，給管理帶來(lái)問(wèn)題。這不僅限制了企業(yè)物流專業(yè)化水平的提高，也不符合目前物流配送的需要；另一方面，從事物流配送的相關(guān)人員的專業(yè)水平是影響配送專業(yè)化程度的另一重要因素。五、蘇寧現(xiàn)有物流配送模式的改進(jìn)措施（一）提升客戶企業(yè)物流管理理念首先，蘇寧易購(gòu)應(yīng)繼續(xù)遵循自營(yíng)物流模式。雖然它不能給公司帶來(lái)明確的收入，并在短期內(nèi)造成負(fù)凈現(xiàn)金流，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，無(wú)論是物流成本還是服務(wù)質(zhì)量，自建物流系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在其他兩個(gè)方面都很明顯。物流模式。堅(jiān)持自主創(chuàng)業(yè)的發(fā)展道路，不斷提高物流配送的最后一公里水平，解決小商品配送范圍和成本問(wèn)題，有效滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。據(jù)蘇寧官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，蘇寧的大宗商品可以在半天的時(shí)間內(nèi)銷往100多個(gè)城市。次日可覆蓋全國(guó)90%的城市，半天及次日可覆蓋全國(guó)90%的城市。小件物品的半日達(dá)和次日達(dá)的范圍還比較小，因此進(jìn)一步完善小商品配送中心的建設(shè)，不斷填補(bǔ)小國(guó)貨物配送的空白覆蓋點(diǎn)。其次，盈利能力低，分銷成本大，專業(yè)性強(qiáng)的物流配送業(yè)務(wù)可以外包給第三方物流公司，以降低物流成本。蘇寧易購(gòu)協(xié)調(diào)了城際干線和貨倉(cāng)向各省市干線運(yùn)輸業(yè)務(wù)和第三方物流的轉(zhuǎn)移，有效利用了內(nèi)外部資源，減少了人員和設(shè)備的使用。為了全面實(shí)施蘇寧“快速發(fā)展，終極經(jīng)驗(yàn)，績(jī)效協(xié)調(diào)”的經(jīng)營(yíng)理念，我們將進(jìn)一步提高企業(yè)的交貨及時(shí)性，提高客戶滿意度，提供彩電，空調(diào)等傳統(tǒng)家電的配送服務(wù)。調(diào)節(jié)器和冰箱分配和安裝。第三方物流公司擁有較高的專業(yè)服務(wù)，降低了配送和配送成本的難度。（二）完善自身物流管理運(yùn)營(yíng)力1、改善產(chǎn)品入庫(kù)管理流程在倉(cāng)庫(kù)管理中，當(dāng)蘇寧商城進(jìn)行貨物存儲(chǔ)時(shí)，由于管理疏忽，庫(kù)存管理人員不清楚，倉(cāng)庫(kù)管理人員的責(zé)任不明確，造成了很多不必要的麻煩。因此，有必要重新定義貨物存儲(chǔ)過(guò)程。管理和業(yè)務(wù)人員接受培訓(xùn)，以盡量減少錯(cuò)誤率。與原始貨物倉(cāng)儲(chǔ)流程相比，改進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)流程主要是增加貨物檢驗(yàn)和與客戶的反饋互動(dòng)。改進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)流程為蘇寧商城的存儲(chǔ)帶來(lái)了以下管理改進(jìn)。首先，經(jīng)理和倉(cāng)庫(kù)工作人員可以及時(shí)、準(zhǔn)確地收集貨物的反饋信息，并將其存儲(chǔ)在文件中進(jìn)行存儲(chǔ)，有效地避免了貨物短缺或損壞事故造成的客戶糾紛。其次，他們履行自己的職責(zé)和有效的工作。經(jīng)過(guò)有效的培訓(xùn)，倉(cāng)庫(kù)工作人員掌握了標(biāo)準(zhǔn)化倉(cāng)儲(chǔ)流程，確定了整箱貨物的入庫(kù)過(guò)程，有利于提高工作效率和工作水平。最后節(jié)省了時(shí)間，提高了效率和存儲(chǔ)利用率。通過(guò)客戶提供的產(chǎn)品信息，倉(cāng)庫(kù)工作人員可以根據(jù)原始信息科學(xué)合理地安排貨物空間，以減少由于沒(méi)有提前安排貨物空間而造成的時(shí)間和空間的浪費(fèi)，提高了倉(cāng)庫(kù)的利用率和工作效率。2、提高在庫(kù)作業(yè)管理產(chǎn)品驗(yàn)收入庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)就要對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品承擔(dān)起保管養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)品的在庫(kù)作業(yè)管理主要包括分類和貨位編號(hào)、合理堆垛和苫墊、貨帳保管、產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)和盤(pán)點(diǎn)等。此處主要介紹蘇寧商城對(duì)在庫(kù)作業(yè)管理中貨位管理進(jìn)行合理改進(jìn)和優(yōu)化。蘇寧的倉(cāng)儲(chǔ)空間并沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)規(guī)劃，主要是根據(jù)最糟糕的放置習(xí)慣和人類經(jīng)驗(yàn)。存儲(chǔ)空間編碼沒(méi)有經(jīng)過(guò)統(tǒng)一編碼，在編碼中被混淆。一般情況下，貨物的空間利用率不高，勞動(dòng)力和設(shè)備無(wú)法得到有效利用，倉(cāng)庫(kù)中的產(chǎn)品難以使用。數(shù)著走。針對(duì)這種情況，本文對(duì)蘇寧商城的貨物空間進(jìn)行了重新分類，并對(duì)貨物空間進(jìn)行了科學(xué)的編號(hào)。3、產(chǎn)品出庫(kù)發(fā)送由出站工作更復(fù)雜，更復(fù)雜，工作量也很大。提前組織工作和機(jī)械非常重要，并安排操作員和機(jī)器以確保每個(gè)環(huán)節(jié)的緊密連接。蘇寧購(gòu)物中心的出境流程改善密切。合作確保蘇寧商城能夠根據(jù)合理的物流成本及時(shí)，及時(shí)，安全地向客戶發(fā)送貨物，滿足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求。重新安排出境流程后，可以根據(jù)客戶的要求更快，更準(zhǔn)確地發(fā)送貨物，使倉(cāng)庫(kù)管理人員和員工能夠更清晰地定義自己的工作流程，確保順利進(jìn)行。工作責(zé)任明確，效率得到提高。對(duì)于蘇寧商城部分倉(cāng)庫(kù)的第三方外包，倉(cāng)庫(kù)防線較高，貨物安全性不能得到充分保障。由于蘇寧商城在使用自己的倉(cāng)庫(kù)方面得到了加強(qiáng)，它可以充分利用現(xiàn)有空間，加快貨物流通速度。這將大大緩解蘇寧商城的倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題，減少外包量。考慮到一些商品外包成本較小，這有利于蘇寧商城自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，蘇寧商城將充分了解合作伙伴，簽訂有效，合理，長(zhǎng)期的合同，加強(qiáng)合作伙伴之間的關(guān)系，降低外包業(yè)務(wù)倉(cāng)庫(kù)的風(fēng)險(xiǎn)。（三）提供增值性延伸服務(wù)單一物流服務(wù)的內(nèi)容往往會(huì)增加物流企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為了降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的盈利能力，企業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域必須向更深層次的方向發(fā)展。蘇寧商城的物流信息平臺(tái)用于為其他企業(yè)提供物流倉(cāng)儲(chǔ)，物流配送，物流包裝等服務(wù)，提高整個(gè)行業(yè)的物流水平。增值推廣服務(wù)是物流資源的整合。其主要目標(biāo)是為客戶提供方便快捷的服務(wù)。物流企業(yè)的增值服務(wù)可以延伸到企業(yè)的上下游。企業(yè)的上游可以擴(kuò)展到包括前期物流市場(chǎng)的調(diào)查和商品的采購(gòu)管理;下游可以擴(kuò)展到物流咨詢管理，包括物流解決方案的設(shè)計(jì)和規(guī)劃，倉(cāng)儲(chǔ)的建設(shè)，物流信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，以及客戶。售前調(diào)查和需求預(yù)測(cè)服務(wù)是提供增值服務(wù)的重要組成部分。作為第三方物流公司，應(yīng)使用倉(cāng)庫(kù)中心客戶產(chǎn)品的進(jìn)出口信息來(lái)預(yù)測(cè)和分析下一階段某些產(chǎn)品的采購(gòu)量。為了判斷市場(chǎng)上對(duì)商品需求的變化，正確的需求評(píng)估用于指導(dǎo)商家合理地計(jì)劃商品的訂單數(shù)量。物流咨詢業(yè)務(wù)主要面向滿足初始物流業(yè)務(wù)或原有物流系統(tǒng)改進(jìn)和轉(zhuǎn)型的企業(yè)。第三方物流服務(wù)提供商根據(jù)多年來(lái)物流業(yè)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)了物流市場(chǎng)的規(guī)模和發(fā)展方向，以及運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等物流信息資料。物流業(yè)的服務(wù)提供商。輕松訪問(wèn)，幫助客戶選擇和評(píng)估合適的物流合作伙伴。物流人才儲(chǔ)備和培訓(xùn)服務(wù)主要依托蘇寧商城和高校后勤人才合作辦學(xué)機(jī)制，建立大型物流人才信息庫(kù)，在滿足自身發(fā)展的同時(shí)振興其他服務(wù)客戶。同時(shí)開(kāi)展各種形式的物流培訓(xùn)和教育考試工作，不斷優(yōu)化客戶的物流管理水平和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

六、結(jié)論在網(wǎng)購(gòu)迅速發(fā)展、購(gòu)物方式逐漸改變的今天，對(duì)于電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。針對(duì)物流業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，蘇寧將自建，自營(yíng)配送模式與第三方物流配送模式相結(jié)合，無(wú)論是自營(yíng)還是通過(guò)第三方物流，都是高效的，平衡高速，低成本，實(shí)現(xiàn)最佳解決方案。蘇寧在開(kāi)展自己的銷售業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷發(fā)展自己的物流配套建設(shè)，使其分銷和銷售相匹配，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展。雖然蘇寧專注于物流的發(fā)展，但其物流發(fā)展速度卻未能跟上龐大且快速增長(zhǎng)的銷量。在這方面，蘇寧采取了融資建設(shè)，合資和銷售控制等措施。除此之外，蘇寧還應(yīng)通過(guò)提前規(guī)劃、提早進(jìn)入高峰期、發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)等一系列措施來(lái)解決面臨的問(wèn)題。但由于本人的時(shí)間和能力有限，而且實(shí)踐不足，研究中仍有許多地方需要進(jìn)一步的完善和改進(jìn)。首先，本文的研究尚處于初級(jí)階段，只是為B2C電子商務(wù)物流模式選擇提供了一定建議，沒(méi)有做到對(duì)物流模式的具體構(gòu)建。其次，它受到企業(yè)數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取的限制。數(shù)據(jù)基于調(diào)查問(wèn)卷的經(jīng)驗(yàn)以及某