醫(yī)院崗位職責說明書（匯編10）

整形醫(yī)院部門崗位職責目錄TOC\o"1-3"\h\z\u總經(jīng)理職責 3企劃部崗位職責 4網(wǎng)絡(luò)部崗位職責 6網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責 8市場部崗位職責 10運營部崗位職責 12客服部崗位職責 13現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責 16辦公室崗位職責 18物資崗位職責 20后勤崗位職責 21安保崗位職責 21保潔崗位職責 22司機職責 23維修崗位職責 24信息崗位職責 24人力資源部崗位職責 27醫(yī)務部崗位職責 29門診科室崗位職責 31檢驗科崗位職責 32放射科崗位職責 33藥房崗位職責 34病案管理職責 35護理部崗位職責 37財務部崗位職責 40總經(jīng)理職責1、主導制定實現(xiàn)醫(yī)院價值最大化的總體戰(zhàn)略；2、定期匯報醫(yī)院運營情況并接受不定期工作質(zhì)詢；3、主持擬訂醫(yī)院業(yè)務評估與戰(zhàn)略規(guī)劃，并負責初審；4、主持制定現(xiàn)有各項業(yè)務的計劃，注重醫(yī)院經(jīng)營效益，確保醫(yī)院資產(chǎn)保值增值；5、組織制定醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，按期布置檢查、指導總結(jié)工作；6、指導、檢查、督促全院各科室、各部門、各崗位的工作，隨時糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證醫(yī)院高效運轉(zhuǎn)；7、抓好醫(yī)院的經(jīng)營管理和質(zhì)量考核工作，把醫(yī)院的經(jīng)營效益與員工的薪酬待遇掛鉤，最大限度地調(diào)動員工的工作積極性；8、根據(jù)國家有關(guān)人事政策和醫(yī)院的管理制度，決定員工的聘任、解聘、提職、晉升、獎懲等；9、根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略領(lǐng)導制定人力資源政策并監(jiān)督其執(zhí)行；10、制定醫(yī)院機構(gòu)設(shè)置方案、人員編制方案和加強人力資源體系的建設(shè)。企劃部崗位職責1、品牌管理與推廣（1）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略；（2）整合營銷時在戰(zhàn)略上要注重品牌推廣，在做產(chǎn)品推廣時要歸口輸出品牌信息；（3）根據(jù)品牌核心價值，對品牌執(zhí)行環(huán)節(jié)的系統(tǒng)維護與管理，使品牌保持有效一致；2、市場調(diào)查與分析（1）負責市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實際，并提出相關(guān)策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；3、營銷策劃、創(chuàng)意、整合與推廣（1）根據(jù)年度經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院年度營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關(guān)資源落實；（2）執(zhí)行有關(guān)策略的文字、影視、平面的創(chuàng)意，執(zhí)行并組織所有對外輸出廣告統(tǒng)合主題；（3）負責自辦刊物的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及發(fā)行投放；（4）負責大型活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控；（5）負責醫(yī)院內(nèi)外的現(xiàn)場包裝；4、媒介整合（1）負責媒介（含網(wǎng)絡(luò)）信息的收集、分析，競爭對手廣告、活動信息的匯總和分析；（2）研究與分析各類媒體的特性與受眾，探索和嘗試運用新媒體，整合媒體投放策略；（3）根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定年度營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂有效媒介計劃；（4）構(gòu)建并維護媒體關(guān)系，追求最大性價比和投入產(chǎn)出比；（5）配合執(zhí)行并監(jiān)督營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；（6）負責營銷成本的管理。5、產(chǎn)品包裝與現(xiàn)場包裝（1）負責對醫(yī)院設(shè)備、技術(shù)等進行整合，包裝，形成醫(yī)院獨特的服務產(chǎn)品。（2）負責醫(yī)院內(nèi)外的VI導入、裝飾布置、物料設(shè)計及氛圍營造。6、公共關(guān)系（1）負責對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；（2）通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務；（3）負責醫(yī)院對公眾的信息溝通與協(xié)調(diào)；（4）負責處理醫(yī)院的公關(guān)危機事件。網(wǎng)絡(luò)部崗位職責1、網(wǎng)站建設(shè)（1）完善醫(yī)院的網(wǎng)站的內(nèi)容，把醫(yī)院概況、醫(yī)院科室、醫(yī)院專家及醫(yī)院開展的項目等信息發(fā)布到網(wǎng)上，主要圍繞目前網(wǎng)站架構(gòu)來更新網(wǎng)站內(nèi)容，醫(yī)院的信息要做到及時更新。（2）制訂醫(yī)院品牌、科室品牌、產(chǎn)品品牌網(wǎng)絡(luò)營銷策略以及針對區(qū)域的營銷策略。2、市場調(diào)查與分析（1）負責市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實際，并提出相關(guān)策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；3、活動策劃（1）配合醫(yī)院營銷思路，協(xié)助營銷總監(jiān)制定網(wǎng)絡(luò)實施計劃，配合執(zhí)行營銷活動；（2）根據(jù)年度經(jīng)營計劃和品牌營銷策略，制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營銷規(guī)劃、季度營銷策略、月度營銷計劃，并組織相關(guān)資源落實；（3）負責網(wǎng)絡(luò)推廣活動、新聞、事件營銷的策劃、組織和把控。4、競價與SEO（1）根據(jù)年度營銷規(guī)劃制定醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)年度營銷預算，月度營銷費用分解（項目類別、媒體類別、產(chǎn)品類別），擬訂推廣計劃；（2）密切關(guān)注搜索引擎的收錄情況，收集并分析競爭對手的搜索引擎收錄情況信息；調(diào)整本站關(guān)鍵詞在搜索引擎中的位置；（3）配合執(zhí)行并監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的策略執(zhí)行與媒體投放；進行網(wǎng)站整站優(yōu)化和相關(guān)廣告頁面的優(yōu)化；（4）協(xié)助主管做好網(wǎng)絡(luò)性公共關(guān)系維護與開發(fā)，高效迅速處理緊急、突發(fā)、重大網(wǎng)絡(luò)事件；5、自媒體策劃與推廣負責微信、微博平臺的規(guī)劃、內(nèi)容編寫及推廣。6、辦公室管理網(wǎng)絡(luò)維護管理（1）總體方面，監(jiān)測公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運行狀態(tài)，并進行維護，確保其正常運作，包括路由器、交換機，VOIP設(shè)備等等；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理：建立拓撲圖，設(shè)備維護文檔，包括設(shè)備使用情況、升級記錄等；（3）網(wǎng)絡(luò)安全管理：病毒公告、防御、檢測、清除，網(wǎng)絡(luò)反病毒軟件統(tǒng)一部署、升級，網(wǎng)絡(luò)防火墻的配置管理；（4）網(wǎng)絡(luò)運行管理；包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用規(guī)劃、配置、升級，網(wǎng)絡(luò)使用、帶寬監(jiān)測。系統(tǒng)維護管理（5）硬件方面：硬件設(shè)備（服務器、工作機、打印機、移動存儲設(shè)備）安裝、配置、運行；常規(guī)故障處理；協(xié)助硬件資產(chǎn)登記，使用情況記錄；（6）軟件方面：根據(jù)需求規(guī)劃、安裝、配置、管理服務器；桌面系統(tǒng)支持（關(guān)鍵應用軟件統(tǒng)一部署，統(tǒng)一版本控制、區(qū)域控制），必要時指導用戶使用相關(guān)設(shè)備；常規(guī)服務器、用戶賬戶以及密碼管理（建立、更新、刪除；按需分配）；服務器、用戶操作系統(tǒng)安全補丁部署升級管理；關(guān)鍵服務/服務器運行、日志監(jiān)控根據(jù)實際需求規(guī)劃、實行數(shù)據(jù)備份/恢復策略。常用設(shè)備管理（7）打印機、傳真機與復印機的調(diào)研、采購、維護等管理；（8）視頻會議系統(tǒng)的維護、操作使用等管理；（9）投影儀的調(diào)研、采購、維護等管理；（10）硬件出現(xiàn)問題及時與經(jīng)銷商聯(lián)系，根據(jù)情況進行修理或更換。網(wǎng)絡(luò)電話咨詢崗位職責網(wǎng)絡(luò)咨詢職責

1）負責網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務，利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2）利用“商務通”、“QQ”、“MSN”、“E-mail”、社區(qū)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務。3）網(wǎng)站留言板及論壇相關(guān)內(nèi)容更新。

4）負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、網(wǎng)絡(luò)預約和掛號就診統(tǒng)計表。5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成果。電話咨詢職責：1）負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關(guān)整形美容等方面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。2）利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦醫(yī)院服務，開發(fā)和維護客戶。3）建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統(tǒng)計表。4）對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。5）直接對主管負責，向主管匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔案和工作成果。市場部崗位職責一、市場1、市場信息了解醫(yī)療整形市場的動態(tài)及市場需求。負責行業(yè)內(nèi)的市場信息，競爭信息等的收集、統(tǒng)計與分析；2、市場調(diào)查與分析（1）負責市場及客戶信息的定向調(diào)研、收集和分析，結(jié)合醫(yī)院自身實際，并提出相關(guān)策略建議；（2）擬訂系統(tǒng)的調(diào)查計劃，形成對市場、客戶、競爭對手的信息和分析報告，供市場和運營決策參考；（3）負責醫(yī)院內(nèi)、外各部門計劃開展新項目的市場調(diào)研，提供可行性研究分析方案等，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)；3、商務合作醫(yī)院對外的合資合作項目，包括項目的咨詢、獵取、意向、可行性分析、談判、合同、章程的編寫等一系列商務過程及其文本工作；4、協(xié)助醫(yī)院的部分管理工作根據(jù)現(xiàn)行政策和市場需求，探索國有醫(yī)院改革途徑及管理創(chuàng)新機制等。加入醫(yī)院項目的市場調(diào)研和可行性分析及管理咨詢、策劃等。利用醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，進一步在天津市區(qū)及縣市區(qū)尋求合作伙伴，發(fā)揮醫(yī)院的品牌優(yōu)勢，增加醫(yī)院的品牌輻射力；二、營銷1、市場營銷根據(jù)醫(yī)療整形市場目標客戶的需求，設(shè)計和推廣醫(yī)療服務或技術(shù)產(chǎn)品；2、部分常務管理工作三、公共關(guān)系1、協(xié)助策劃、組織醫(yī)院大型學術(shù)會議等活動。2、媒體推廣、公共關(guān)系（1）負責對醫(yī)院的品牌形象進行信息監(jiān)測及評估；（2）結(jié)合醫(yī)院的各項活動，協(xié)助企劃部，通過廣播、電視、報刊、雜志等媒體公共關(guān)系宣傳醫(yī)院的品牌、產(chǎn)品和服務；將各項目的內(nèi)容和意義推廣到社會各界或各細分市場。不斷提升醫(yī)院品牌的知名度和美譽度；3、公共關(guān)系與政府機構(gòu)、協(xié)作單位、知名人士等社會各界保持良好的關(guān)系，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)良好的環(huán)境和土壤；4、醫(yī)院文化建設(shè)協(xié)助醫(yī)院有關(guān)科室，開展醫(yī)院文化建設(shè)。運營部崗位職責1、客戶銷售與服務管理負責來院客人的導診、分診；負責來院客人的現(xiàn)場咨詢；負責醫(yī)護人員的服務培訓；負責客戶的回訪；負責醫(yī)院的客戶投訴管理；負責客戶關(guān)系管理：潛在客戶管理，現(xiàn)實客戶管理，延伸客戶管理。2、會員服務管理負責會員日常管理：信息管理、消費管理、積分管理、活動管理、會員卡管理、重點客戶管理、生日管理等；負責老客戶的二次開發(fā)；負責客戶的增值服務管理，如女性學堂（個人形象、心智成長、婚姻家庭、親子教育、職業(yè)規(guī)劃等）等；3、流程管理負責院內(nèi)診前、診中、診后、回訪等的流程、規(guī)范、制度建立和制定，并監(jiān)督落實。負責服務流程、規(guī)劃、技能、培訓等政策的制定與監(jiān)督執(zhí)行。4、信息管理為醫(yī)院領(lǐng)導和其他業(yè)務部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)。5、績效管理負責部門及職員的績效評價與分析。6、價格管理制定醫(yī)院產(chǎn)品價格管理策略；依據(jù)市場與政策環(huán)境，制定與之相適應的產(chǎn)品價格；負責組織與實施醫(yī)院產(chǎn)品價格管理并定期檢核、修訂。7、計劃的執(zhí)行與管理編制部門工作計劃，分解醫(yī)院目標至各各崗位，并指導計劃執(zhí)行；負責部門內(nèi)部年度經(jīng)營數(shù)據(jù)、月度經(jīng)營數(shù)據(jù)、周例會經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析；負責院內(nèi)各產(chǎn)品項目數(shù)據(jù)的分析、各項服務指標分析提報；定期組織經(jīng)營研討會。8、現(xiàn)場咨詢的執(zhí)行與管理9、活動的執(zhí)行與管理（院級活動及管理）10、其它事務管理對外合作業(yè)務、醫(yī)院政策宣導執(zhí)行、參觀活動安排、醫(yī)療糾紛提報處理、科室異常事件處理、相關(guān)委員會推動執(zhí)行等?？头繊徫宦氊煘樘岣哚t(yī)院的服務質(zhì)量、降低顧客對醫(yī)院的不滿意率和流失率，提高顧客對醫(yī)院品牌的忠誠度，醫(yī)院成立客服部，包括導醫(yī)/迎賓、客服接待、會員。為了提高工作效率和能力，減少不必要的重復和矛盾，逐漸完善和規(guī)范了各職能科室的職責和范圍。1、部門目標：1）定性目標定性目標是具備相對的穩(wěn)定性，同時具有長期性和可持續(xù)性，事關(guān)本部門發(fā)展的關(guān)鍵目標，醫(yī)院客服部需要重點把握的定性指標主要包括：部門流程設(shè)計目標：事關(guān)醫(yī)院客服的各關(guān)鍵流程設(shè)計必須到位。部門培訓目標：部門人員的業(yè)務、技能、理念等培訓計劃必須執(zhí)行到位。管理制度執(zhí)行目標：完善部門各項規(guī)章制度，保證制度的執(zhí)行必須嚴格而完整。2）定量目標定量目標是可以量化，便于考核和實施，關(guān)系到部門發(fā)展情況的關(guān)鍵目標。1）部門內(nèi)容必須嚴格監(jiān)控顧客服務滿意度；2）醫(yī)院品牌的相關(guān)指標：如本院的知名度、美譽度及忠誠度；3）醫(yī)院下達的部門管理指標：顧客管理達標率；4）醫(yī)院下達的經(jīng)營業(yè)績指標：比如老顧客占比指標、口碑顧客完成率、現(xiàn)場成交率，預約到院率及會員中心會員數(shù)量、新開發(fā)的會員數(shù)量等。經(jīng)營業(yè)績指標是考核的關(guān)鍵，服務滿意度是部門考核的基礎(chǔ)。2、功能定位：本部門是院內(nèi)服務的主要管理和執(zhí)行部門，也是關(guān)系營銷和客戶拓展的主要部門，涉及的管理工作包括：1）導醫(yī)、迎賓；2）客服3、部門職責：導醫(yī)/迎賓崗位職責本部門所設(shè)立的導醫(yī)/迎賓崗位具有以下職能：1）負責前廳（前臺）的迎賓和接待工作。2）負責到診顧客的登記、分診、導診工作。3）負責復診顧客的檔案提取及導診安排。4）負責前臺電話接聽、前廳環(huán)境的保持。5）規(guī)定的資料填報、日報月報資料收交。具體工作和職責內(nèi)容如下：1）熱情待客，等待顧客和客人應引座送水，作好等待安撫。2）認真填報，所有就診顧客均應完善信息填報，包括老顧客老朋友等介紹來院或陪同來院者，只要有咨詢盡可能填報。3）合理分診，按照“分診導診制度”認真作好分診導診工作。4）有效協(xié)調(diào)，在復診過程中如顧客不滿意者，按“分診導診制度”作好協(xié)調(diào)工作。5）調(diào)度配合，在咨詢?nèi)藛T或醫(yī)生都遇忙時，作好協(xié)調(diào)工作，并主動幫助完成部分服務工作。6）對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需要陪同檢查治療的要予以陪同。客服崗位職責1）按要求在系統(tǒng)中記錄客戶成交情況，記錄客戶未成交原因，統(tǒng)計電話和網(wǎng)絡(luò)的來診量、有效量、現(xiàn)場咨詢的來診人數(shù)、成交人數(shù)等工作數(shù)據(jù)。2）負責登記已預約的客戶的預約單，提前提醒客戶具體手術(shù)時間。3）客服及時電話回訪已就診客戶，了解客戶恢復情況，提升客戶滿意度；已就診顧客在10天（含10天）內(nèi)電話回訪；如顧客另有預約其他手術(shù)（治療）項目，要注明具體項目名稱，預約安排具體日期。4）客服整理重要客戶資料，對客戶進行電話回訪和跟蹤。5）跟蹤回訪未成交客戶，記錄回訪情況，促進客戶成交。6）客戶服務資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門決策。7）客戶的投訴處理，每周將一周內(nèi)客戶對醫(yī)院的服務意見和建議進行整理，送交營銷主管部門?，F(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位職責本部門所設(shè)立的現(xiàn)場咨詢（美容顧問）崗位具有以下職能：1）負責作好顧客全面咨詢服務與現(xiàn)場服務。2）熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。3）熟悉技術(shù)、材料與產(chǎn)品性能并充分推薦。4）負責客戶管理，特別是費用管理。具體工作和職責內(nèi)容如下：1）負責接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。2）負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。3）在醫(yī)生的方案指導下繼續(xù)完善咨詢；及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費動向。4）負責對療程、價格等細節(jié)完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。5）負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用情況與確認簽字。6）負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。7）負責客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。8）負責填報各種報表。9）現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，相關(guān)部門人員無償給予支持配合。辦公室崗位職責辦公室主要負責醫(yī)院內(nèi)外事務性的辦公室日常管理工作。1、法務管理（1）負責外聯(lián)法律顧問，協(xié)調(diào)處理醫(yī)院法律事務；通過協(xié)商或訴訟形式處理與相關(guān)單位的經(jīng)濟糾紛。（2）協(xié)助醫(yī)務部處理與患者的醫(yī)療糾紛；2、文秘管理（1）負責做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；（2）負責辦公室的信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作；草擬各類行政文件；（3）負責醫(yī)院的各種資質(zhì)的辦理和管理。3、服務管理（1）為醫(yī)院科室，特別是一線科室服好務。（2）為病員、專家和一線醫(yī)護人員服好務。包括各辦公室物品購置、內(nèi)務管理等。4、外聯(lián)管理（1）協(xié)助與政府機關(guān)相關(guān)部門的外聯(lián)工作；接待好政府機關(guān)相關(guān)部門來院檢查。（2）負責與社區(qū)管理會、社區(qū)派出所等機構(gòu)的外聯(lián)工作；協(xié)助各科室與相關(guān)主管部門的外聯(lián)工作。（3）負責醫(yī)院邀請專家及集團員工接待工作；負責或配合醫(yī)院會議及行程安排（包括酒店、機票預訂）。（4）負責醫(yī)院證件的辦理及年檢工作。5、檢查、督辦（1）院周例會的組織，會議紀要整理、發(fā)出，對需要安排和落實的工作的檢查督辦；按照領(lǐng)導要求，做好會議記錄，協(xié)助領(lǐng)導貫徹落實會議確定的各項工作任務；部門月度工作報告催繳。（2）定期進行全院日常行為規(guī)范的檢查和通報，督促、協(xié)調(diào)改進；（3）院總值班安排、檢查；6、企業(yè)文化管理建立健全企業(yè)文化體系；組織對企業(yè)文化的宣導、傳播；組織活動的策劃、組織、實施。7、車輛管理負責醫(yī)院公務車輛的使用、保養(yǎng)、維修管理；車輛的派遣與監(jiān)督；負責醫(yī)院停車位的管控。8、物資管理負責全院的醫(yī)療、辦公等設(shè)備及耗材的采購供應工作。9、后勤管理負責全院的后勤保障工作。10、信息管理（1）醫(yī)院信息系統(tǒng)是現(xiàn)代醫(yī)院的重要標志，是醫(yī)院管理的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)與運行要充分體現(xiàn)以“患者為中心”服務理念，服務臨床，保障信息暢通、及時、安全。（2）醫(yī)院信息系統(tǒng)管理是為了保障系統(tǒng)建設(shè)和應用，保障系統(tǒng)功能的正常發(fā)揮，保障運行環(huán)境和信息的安全，滿足各工作站對系統(tǒng)操作和維護的全部活動。11、負責本部門的成本、費用管理。12、其他（1）負責做好上情下達、下情上達的工作；（2）完成領(lǐng)導交辦的其它工作。物資崗位職責1）合理組織供貨商，堅持貨比多家的原則，選擇性價比最優(yōu)的產(chǎn)品；2）負責安排設(shè)備科的日常管理工作，督促醫(yī)療、辦公耗材計劃的采購以及設(shè)備物資庫房的管理工作；3）根據(jù)各科室需要，制訂各類物資的采購計劃，報請領(lǐng)導審批后及時采購；對醫(yī)療急需的物品，實行特事特辦，保證供應；4）制定醫(yī)療、辦公等設(shè)備的操作規(guī)范和流程，確保儀器設(shè)備的正常使用；貴重、精密儀器設(shè)備應建立各種相關(guān)臺賬；5）制定設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃。對醫(yī)療設(shè)備的故障報修及時安排人員予以解決，同時做好設(shè)備使用記錄和維修記錄；6）加強對設(shè)備固定資產(chǎn)的管理，建立固定資產(chǎn)臺帳，做好固定資產(chǎn)的登記、調(diào)撥、停用、報廢等工作，并完善手續(xù)；7）對庫存物資定期盤點，做到帳物相符，出入庫物資要驗收，履行出入庫手續(xù)；8）物資保管要防止積壓浪費、霉爛、損壞、變質(zhì)、盜竊；9）做好防火、防爆工作，在庫房內(nèi)禁止吸煙；6）嚴格執(zhí)行國家計量法規(guī)的要求，建立完善全院計量設(shè)備儀器臺帳，組織計量儀器的定期核檢，加強標志管理。后勤崗位職責1）負責組織設(shè)備維修、房屋修建、院容院貌、交通物業(yè)管理等工作，保證醫(yī)療、教學工作的順利進行。2）負責醫(yī)院宿舍、食堂等工人工作的安排、監(jiān)督和管理；3）監(jiān)督醫(yī)院后勤管理及辦公用車，建立完善的后勤管理制度，嚴格控制各項成本的支出，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的后勤保障；4）協(xié)助辦公室進行醫(yī)院的公共關(guān)系維護，處理各種突發(fā)事件。安保崗位職責（1）負責全院的安全保衛(wèi)工作，保證醫(yī)院的醫(yī)療、教學工作的順利開展；（2）協(xié)助公司、院領(lǐng)導抓好社會治安綜合治理工作，負責與本大廈物業(yè)管理的聯(lián)系工作；（3）加強對醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的監(jiān)督和管理，協(xié)助有關(guān)部門處理醫(yī)療糾紛的保衛(wèi)事宜，做好醫(yī)院民事糾紛調(diào)解工作；（4）貫徹、落實好《消防法》，負責火災的預防和消防器材的購置、更換、維修、定期檢查和管理工作；（5）負責疏導醫(yī)院門前交通、停車場停車位協(xié)調(diào)等，保證醫(yī)院門口暢通；（6）負責夜間醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作，檢查所有門窗的關(guān)閉：包括窗戶、大門（上鎖）、消防通道等；（7）加強與屬地派出所的聯(lián)系工作。主動與公安機關(guān)取得聯(lián)系，并配合公安機關(guān)對本院的治安、盜竊、刑事案件進行偵破和查處。保潔崗位職責（1）負責公共區(qū)、行政辦公區(qū)、門診、手術(shù)室、病區(qū)及輔助科室的清潔衛(wèi)生，創(chuàng)造一個良好的辦公、就診環(huán)境。（2）服從管理和指導，努力、高效、高質(zhì)量地完成任務，對上級領(lǐng)導的工作安排負責，接受部門領(lǐng)導對環(huán)衛(wèi)工作的巡視檢查。（3）嚴格按照操作規(guī)程作業(yè)，分工清楚，責任明確，有標記的清潔工具專用專放；（4）熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況，并對該范圍內(nèi)的保潔工作負責；（5）積極參加業(yè)務和各類專業(yè)知識的培訓，不斷提高業(yè)務水平，工作能力和自身素質(zhì)；（6）正確使用和維護清潔用具，保持用具的完好率，延長用具的使用壽命；（7）按照醫(yī)院的院感要求及時清理、收集生活及醫(yī)療垃圾，做到生活垃圾與醫(yī)療垃圾要分開；（8）不斷提高成本意識，對成本進行有效控制，不得濫用清潔材料。司機職責（1）司機必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守醫(yī)院規(guī)章制度，安全駕車，嚴禁違章駕車（包括超速、追尾、爭道、酒后駕車、疲勞駕車、不系安全帶等)、停車。（2）在辦公室的領(lǐng)導下，堅守崗位，做好出車前的一切準備工作，任務下達后，要準時出車，不得誤點。出車后，按要求作好行車記錄，詳細記錄行車時間、里程、起始地、事由等。（3）司機應愛護車輛設(shè)備，勤檢查、勤維修、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告并處理，不得帶故障行車。出車前例行常規(guī)檢查，包括油料、車況、輪胎等是否正常。司機要對車輛本身和車內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施安全負責。做好車輛衛(wèi)生清潔工作，保持車內(nèi)外整潔美觀。（4）提高成本意識，嚴格按公里數(shù)控制油耗，加強用油管理，節(jié)約用油，降低車輛維修保養(yǎng)成本。（5）及時辦理有關(guān)車輛的技術(shù)檢測、年檢、年審、養(yǎng)路費、保險費、繳納罰款等相關(guān)手續(xù)。對車輛各種證件的有效性應經(jīng)常檢查，出車時要保證證件齊全。（6）沒有出車任務時，要服從并認真做好領(lǐng)導安排的其它事物工作。未經(jīng)批準不得私自外出，包括駕車外出。維修崗位職責（1）堅持崗位，嚴格操作規(guī)程，注意安全，保重質(zhì)量，按時完成任務，節(jié)約用料，愛護工具，做到領(lǐng)用有據(jù)，用料有去向。（2）負責全院供電線路、電源、電氣等設(shè)備的檢查、維修、更換、保養(yǎng)、巡查等工作；做到有記載，有預案，具備應急能力；增強安全意識，經(jīng)常檢查電源插座、開關(guān)、電器閘箱柜等是否有松動，經(jīng)常到配電室檢查巡視，對于老化的電線、設(shè)備等問題及時維修、更換，防止發(fā)生任何事故。保證醫(yī)院的正常供電，加強用電安全管理。（3）負責全院水、氣及水管、水龍頭、洗盆等的檢查、維修、更換、保養(yǎng)管理工作；熟悉水暖各閥門內(nèi)的閥門控制路線、上下水線路，保持閥門開關(guān)靈活、不銹蝕，杜絕各種管道的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；及時疏通上下水通道，對易損、易漏部位要勤檢查、維修，控制跑、冒，減免損失，突發(fā)事故要及時搶修。保證醫(yī)院的正常供水和供暖。（4）做好工作場所的清潔衛(wèi)生，物品陳放要整齊，落實防火安全措施。信息崗位職責組織管理1）對醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)和應用進行總體規(guī)劃，審查和制定系統(tǒng)應用中有關(guān)人員職責、技術(shù)規(guī)范、工作流程、性能指標等工作規(guī)則和制度。2）加強對醫(yī)院信息系統(tǒng)的組織領(lǐng)導、協(xié)調(diào)解決醫(yī)院工程建設(shè)中和重大問題。3）審核、部署系統(tǒng)建設(shè)和應用中的重要活動，如規(guī)則計劃，網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)配置、人員培訓等。技術(shù)管理4）信息系統(tǒng)內(nèi)各類設(shè)備的配置，由系統(tǒng)負責人提出配置規(guī)劃和計劃，報有關(guān)領(lǐng)導審批后實施。5）每一子系統(tǒng)或掛接的可執(zhí)行程序在上網(wǎng)運行前，信息工程技術(shù)人員必須嚴格按照功能要求在備用服務器上全面調(diào)試，達到功能要求且排除一切可能的數(shù)據(jù)沖突后交用戶實際上網(wǎng)使用。6）系統(tǒng)管理員負責服務器的數(shù)據(jù)備份和日結(jié)工作；負責各工作站模塊登錄口令密碼的設(shè)置并做好記錄。工作站操作人員更換時，要立即做好口令的更改。7）根據(jù)系統(tǒng)功能要求，系統(tǒng)負責人提出各子系統(tǒng)和模塊的使用權(quán)限和使用分配方案，報請領(lǐng)導小組核準實施。安全管理8）系統(tǒng)負責人和信息工程技術(shù)人員必須采取有效的方法和技術(shù)，防止網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)或信息的丟失、破壞或失密。9）系統(tǒng)管理人員應熟悉并嚴格監(jiān)督數(shù)據(jù)庫使用權(quán)限、用戶密碼使用情況，定期更換用戶口令密碼。主動對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實行查詢、監(jiān)控，及時對故障進行有效的隔離、排除和恢復工作。10）所有進入網(wǎng)絡(luò)使用的軟盤，必須經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)中心負責人同意和檢毒，未經(jīng)檢毒殺毒的軟盤，絕對禁止上網(wǎng)使用。11）信息系統(tǒng)所有設(shè)備的配置、安裝、調(diào)試必須由信息工程技術(shù)人員負責，其他人員不得隨意拆卸和移動。12）所有上網(wǎng)操作人員必須嚴格遵守計算機以及其他相關(guān)設(shè)備的操作規(guī)程，禁止其他人員在工作進行與系統(tǒng)操作無關(guān)的工作。13）保持機房的清潔衛(wèi)生，并做好防塵、防火、防水、防靜電、防高壓磁場、防低磁輻射等安全工作。工作站管理14）嚴格按照計算機操作使用規(guī)程進行操作。操作中必須做到精力集中，細致認真、一絲不茍、快速準確，及時的完成各項錄入工作。15）經(jīng)常保持各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施整潔干凈，認真做好信息設(shè)備的日清月檢，使網(wǎng)絡(luò)設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。16）加強設(shè)備定位定人管理，未經(jīng)信息工程技術(shù)人員允許，不得隨意挪動、拆卸和外借所有計算機及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、設(shè)施。17）機房內(nèi)嚴禁存放易燃、易爆、易腐蝕及強磁性物品；遇有臨時停電及雷電天氣，應采取保安措施，避免發(fā)生意外。安全監(jiān)督18）監(jiān)督、檢查、指導信息系統(tǒng)安全維護工作；發(fā)現(xiàn)影響信息安全系統(tǒng)的隱患時，可立即采取各種有效措施予以制止；在緊急情況下，可以就涉及信息安全的特定事項采取特殊措施進行防范。人力資源部崗位職責人力資源部主要負責醫(yī)院人事相關(guān)工作，包括員工招聘、入職、培訓、考核、定崗、離職、以及辦理職工保險相關(guān)手續(xù)等人事管理工作。1、員工關(guān)系與招聘（1）負責編制醫(yī)院人員招聘計劃，并組織實施；負責人才信息網(wǎng)絡(luò)、招聘渠道、人才數(shù)據(jù)庫建立和管理；（2）負責新員工入職、試用期管理；負責建立健全人才測評標準和甄選流程；主持人力資源的錄用、任免、調(diào)動、晉升、辭退等。（3）協(xié)助醫(yī)務科、護理部審定醫(yī)護人員的執(zhí)業(yè)資質(zhì)和技術(shù)職稱；（4）負責編制、修訂員工手冊，并組織培訓、簽收。（5）負責單位勞動合同、養(yǎng)老保險的規(guī)范管理。2、培訓與發(fā)展管理負責編制醫(yī)院員工培訓計劃，并組織實施；組織建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃，制定員工激勵政策并組織實施。3、薪酬和績效管理（1）建立健全醫(yī)院科學、合理的薪資體系及考核體系；定期組織對各類員工進行崗位綜合評估；（2）負責員工勞動關(guān)系管理（社保、勞動合同簽定、解除、離職轉(zhuǎn)崗程序、員工檔案）；（3）負責員工基本工資核算；按醫(yī)院的福利政策負責員工福利發(fā)放。4、人力資源規(guī)劃擬訂醫(yī)院人力資源管理策略；規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進度，并主導實施；負責編制醫(yī)院人力資源規(guī)劃；負責編制醫(yī)院人力資源年度計劃并組織實施。5、組織管理定期優(yōu)化醫(yī)院組織架構(gòu)；負責醫(yī)院的定崗定編管理；定期優(yōu)化醫(yī)院崗位說明書，建立崗位素質(zhì)模型體系。6、制度審核管理負責院人力資源有關(guān)管理制度、作業(yè)辦法的制定與審核。7、檢查、督導檢查、督導醫(yī)院各項人力資源制度的執(zhí)行以及各項工作計劃的進展情況，并采取必要的對策。8、制定考核細則。制定各科室考核項目、考核辦法、考核結(jié)果及考核結(jié)果的使用。9、其他配合部門主管查核各部門員工的工作情況，并負責所屬人員薪資、職位變動的初核；主持院員工薪資審核以及配置管理；為各部門提供人力資源的良好服務，以協(xié)助提高各部門工作效率；及時了解并掌握員工的思想狀況。醫(yī)務部崗位職責院醫(yī)務部主要職責是根據(jù)醫(yī)院工作計劃，結(jié)合醫(yī)療、醫(yī)技工作實際，定期擬定醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務工作計劃，經(jīng)院領(lǐng)導批準后具體組織實施。定期總結(jié)醫(yī)療工作現(xiàn)狀和對策，報院領(lǐng)導作為決策依據(jù)。1、醫(yī)政管理（1）負責醫(yī)務人員的資格審定，執(zhí)業(yè)準入；（2）防范、處理醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)過程中的違法、違規(guī)行為；（3）負責醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)考核管理。2、醫(yī)事管理（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標和計劃制定醫(yī)療工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期回顧總結(jié)；（2）組織擬定醫(yī)院?？疲▽I(yè)）臨床路徑，并負責監(jiān)督執(zhí)行；（3）經(jīng)常督促、檢查醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程和醫(yī)療、醫(yī)技人員工作職責的貫徹執(zhí)行情況，組織建立健全醫(yī)療工作制度、醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范、疾病診療常規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量考核標準等，并定期組織醫(yī)療質(zhì)量檢查和考評督查制度落實情況；提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。做好科室間的協(xié)調(diào)工作。（4）組織醫(yī)、藥、技科室工作的正常開展，協(xié)調(diào)各部門，保障醫(yī)療活動的有序開展；（5）組織院內(nèi)外會診及危重病人的搶救工作；（6）負責醫(yī)院的醫(yī)療糾紛防范與處理；（7）負責醫(yī)務人員的職業(yè)防護管理；（8）負責醫(yī)療成本管理；（9）負責醫(yī)院病案信息管理。3、教學科研管理（1）組織制定醫(yī)院的教學、科研工作計劃和相關(guān)工作制度；（2）組織、協(xié)調(diào)全院的臨床教學和科研工作正常開展；（3）協(xié)助各科室引進診療新技術(shù)、新方法；（4）組織醫(yī)務人員的繼續(xù)教育和崗位培訓；（5）組織實施國內(nèi)外及兄弟單位之間的學術(shù)、技術(shù)交流與合作。4、醫(yī)技服務（1）負責保障和支持各科室的診療需求；（2）及時協(xié)調(diào)和解決各科室與診療相關(guān)的問題；（3）協(xié)調(diào)、指導各科室開展與醫(yī)技相關(guān)的診療技術(shù)的應用；（4）負責建立健全本科室設(shè)備使用、維護、維修管理制度；（5）負責設(shè)備日常維護與保養(yǎng)，確保設(shè)備處于安全完好狀態(tài)。5、藥劑服務（1）督促、檢查藥品、醫(yī)療器械的供應管理工作。（2）負責保障和支持客戶的用藥需求；（3）負責毒麻藥品的用藥監(jiān)控。6、病歷評審（1）負責病歷及處方的評審工作；（2）負責對相關(guān)科室的部分績效指標的考核工作.7、負責對臨床醫(yī)生、檢驗、藥劑、X光等醫(yī)療科室的日常管理和院周會精神的傳達。門診科室崗位職責1、積極開展科室工作，制定科室工作計劃，抓好質(zhì)量管理、協(xié)調(diào)、督促、檢查科室工作，實施醫(yī)院各項目標管理。在院領(lǐng)導下，指導全科醫(yī)療、教學、科研技術(shù)與理論提高工作。2、科室人員嚴格遵守各項技術(shù)操作規(guī)程，認真攻關(guān)、加強責任心管理。改進醫(yī)療作風、改善服務態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，防止差錯事故發(fā)生。3、積極開展科研教學，組織專業(yè)學習、運用國內(nèi)外先進經(jīng)驗，結(jié)合臨床開展新項目、新技術(shù)學習，重視人才培養(yǎng)。加強本科室人員的業(yè)務訓練和技術(shù)考核。4、遵守醫(yī)療原則，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，防止差錯事故，杜絕誤診、漏診，確保醫(yī)療質(zhì)量。5、愛崗敬業(yè)，遵守各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，遵守勞動紀律，衣著清潔，戴證服務。6、主動熱情接待來診者，耐心詢問病情，精心檢查，精心治療，出報告及時準確，對疾病做到及時發(fā)現(xiàn)，早診斷、早治療。7、參加本科一定范圍內(nèi)的醫(yī)療教學、科研、預防、出診和指導進修，實習生工作。8、做好各項登記、資料歸檔案數(shù)據(jù)管理工作，以便開展教學和科研。9、加強科室安全防護工作和儀器設(shè)備管理，節(jié)約水電，做好清潔衛(wèi)生。檢驗科崗位職責1、在醫(yī)務部的領(lǐng)導下，按照安全、準確、及時、有效、經(jīng)濟、便民和保護患者隱私的原則開展臨床檢驗工作。2、負責提供臨床基礎(chǔ)檢驗、臨床生化學檢驗、臨床免疫學檢驗、臨床微生物學檢驗等專業(yè)的監(jiān)測報告。3、保證臨床檢驗報告的準確、及時和信息完整，保護患者隱私，提供臨床檢驗結(jié)果的解釋和咨詢服務。4、嚴格執(zhí)行臨床檢驗項目標準操作規(guī)程和檢驗儀器的標準操作、維護規(guī)程。使用符合國家規(guī)定的儀器、試劑和耗材，保證檢測系統(tǒng)的完整性和有效性，對需要校準的檢驗儀器、項目和對臨床結(jié)果有影響的輔助設(shè)備定期進行校準。5、對開展的臨床檢驗項目進行室內(nèi)質(zhì)量控制。對質(zhì)控品的選擇，質(zhì)控品數(shù)量，質(zhì)控頻度，質(zhì)控方法，失控的判斷規(guī)則，失控時原因分析及處理措施，質(zhì)控數(shù)據(jù)管理要求等嚴格控制。繪制質(zhì)量控制圖。出現(xiàn)質(zhì)量失控現(xiàn)象時，應當及時查找原因，采取糾正措施，并詳細記錄。定量測定項目的室內(nèi)質(zhì)量控制標準按照《臨床實驗室定量測定室內(nèi)質(zhì)量控制指南》（GB/20032302-T-361）執(zhí)行。6、參加經(jīng)衛(wèi)生部認定的室內(nèi)質(zhì)量評價機構(gòu)組織的臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量評價。按照常規(guī)臨床檢驗方法與臨床檢驗標本同時進行，不得另選監(jiān)測系統(tǒng)，保證檢驗結(jié)果的真實性，對于室內(nèi)質(zhì)量評價不合格的項目，應當及時查找原因，采取糾正措施。7、建立質(zhì)量管理記錄，包括標本接收、標本儲存、標本處理、儀器和試劑及耗材使用情況、校準、室內(nèi)質(zhì)控、室內(nèi)質(zhì)評、檢驗結(jié)果、報告發(fā)放等內(nèi)容。質(zhì)量管理記錄保存期限至少為2年。8、加強臨床實驗室生物安全管理。嚴格執(zhí)行《病原微生物實驗室生物安全管理條例》等有關(guān)規(guī)定。建立并嚴格遵守生物安全管理制度與安全操作規(guī)程。對檢驗科工作人員進行上崗前安全教育，并每年進行生物安全防護知識培訓。9、根據(jù)生物危害風險，保證生物安全防護水平達到相應的生物安全防護級別。10、病原微生物樣本的采集、運輸、儲存嚴格按照《病原微生物實驗室生物安全管理條例》等有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。嚴格管理實驗標本及實驗所需的菌（毒）種，對于高致病原微生物，按照《病原微生物實驗室生物安全管理條例》規(guī)定，送至相應級別的生物安全實驗室進行檢驗。11、加強醫(yī)院感染預防與控制工作，妥善處理醫(yī)療廢物。12、制定生物安全事故和危險品、危險設(shè)施等意外事故的預防措施和應急預案。放射科崗位職責1、在科主任領(lǐng)導下，負責門診、住院患者各項常規(guī)檢查及各種特殊檢查的登記、預約、編號和記賬工作。負責向患者說明檢查前的準備要求和注意事項及檢查前的準備。2、負責各種報告的登記、報送、歸檔，影像片的歸檔保管工作，嚴格執(zhí)行影像片借閱制度規(guī)定。3、上崗人員必須愛護各種影像設(shè)備，進行經(jīng)常性保養(yǎng)，及時調(diào)整機房溫度和濕度，保證x線檢查的正常運行，各種儀器設(shè)備及附屬用品使用完畢必須復位并整理機房、清潔設(shè)備。4、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，按規(guī)定的性能條件進行工作，不得擅自更改設(shè)備的性能及參數(shù)。經(jīng)常檢查防護情況，和設(shè)備使用與保養(yǎng)情況。嚴防差錯事故，及時處理醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，保障醫(yī)療安全。5、根據(jù)臨床要求，進行常規(guī)和特殊攝片以及各種造影，及時和相關(guān)崗位保持密切聯(lián)系，不斷反饋質(zhì)量信息，各種檢查在沒有把握的情況下應請患者稍候觀察結(jié)果。6、加強防護意識，注意對患者敏感部位必要的照射時，盡量使用最小照射野，無關(guān)人員不要進入正在工作的環(huán)境，陪護人員應給子防護射線的教育。藥房崗位職責1、在主管領(lǐng)導下完成調(diào)劑、藥物保管及藥物采購工作。2、擬定藥品清領(lǐng)、藥品采購計劃，并經(jīng)主管審批后實施。3、做好藥品清領(lǐng)及消耗登記、統(tǒng)計工作。4、負責處方審核劃價，并按不同人員分類登記統(tǒng)計。5、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度及技術(shù)操作常規(guī)，保證調(diào)劑司藥無誤，嚴防事故差錯。6、主渠道進藥保證藥物采購質(zhì)量，進藥時查驗有關(guān)證件，嚴防購入偽劣假藥。7、正確保管各類藥品，避免因保存不當或超過有效期限造成浪費。8、嚴格管理毒麻、第二類精神藥品，按有關(guān)規(guī)定采購、保存、登記、使用，嚴防濫用毒麻藥品。9、深入了解臨床需要購入更有效藥品，定時向醫(yī)生介紹供應藥品。10、努力學習專業(yè)知識，提高服務質(zhì)量，注意醫(yī)德醫(yī)風，改善服務態(tài)度。病案管理職責1、在主管領(lǐng)導下負責集中管理全院病案。2、負責病案的回收、整理、查核、登記、索引編目、裝訂、檢查以及保管和復印工作，在交接病歷時，逐一登記住院號、姓名、出院日期、上交日期，并在每次交接登記處由交接雙方簽字。3、切實做好病案儲藏室的安全和對病案內(nèi)容的保密工作。4、病案一律由病案科長期統(tǒng)一保管，負責各種資料收集、整理、分類、統(tǒng)計、登記、順號上架，不得丟失和破損，要保持清潔，妥善保管。并準確及時的供應醫(yī)療、教學、科研所需要的資料，以及接待外來查訪和持有批準手續(xù)的借閱、抄錄病歷等。5、病案科工作人員應認真檢查病歷質(zhì)量和內(nèi)容是否系統(tǒng)、完整，從中提出存在問題，不斷提出改進辦法，提高病歷書寫質(zhì)量。6、科研分析用的病案，應在病案科內(nèi)閱畢歸檔，必須借出時，須經(jīng)病案管理科批準，辦理借閱手續(xù)，方可借出，兩周內(nèi)歸還。逾期不能歸還者，應到病案科續(xù)期，但不得超過一個月。7、院外和本院非醫(yī)務人員，不得查閱病案，進修醫(yī)生查閱病案，須經(jīng)科主任批準，但不得借出病案科。8、本院醫(yī)生不允許查閱與本專業(yè)無關(guān)的病歷。特殊原因需要，須經(jīng)領(lǐng)導簽字。9、任何科室及個人在病案科內(nèi)討論、查閱病案必須辦理手續(xù)。10、病人及其陪護人員不得翻閱病案。病案在院內(nèi)各部門間的流動，應由有關(guān)工作人員傳遞，不要讓病人或其陪護人員攜帶。11、做好病案室的管理工作，保持清潔、整齊、通風、干燥、防止病案霉爛、蟲蛀和火災。護理部崗位職責護理部主要負責醫(yī)院全面護理工作，擬定全院護理工作計劃，經(jīng)院領(lǐng)導審批后實施，并檢查護理工作質(zhì)量，按期總結(jié)匯報。檢查、指導門診、病房、手術(shù)室、供應室管理，使之逐步達到規(guī)范化、制度化、科學化。督促檢查護理人員執(zhí)行規(guī)章制度，提出具體監(jiān)控辦法。1、護理業(yè)務技術(shù)（1）病房負責術(shù)前準備、術(shù)后護理，健康教育，心理護理，出院指導；（2）落實分級護理、基礎(chǔ)護理、?？谱o理、危重大手術(shù)的監(jiān)護護理；（3）手術(shù)室負責術(shù)前訪視、術(shù)中配合、術(shù)后隨訪三圍一體護理模式；（4）皮膚科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（5）醫(yī)學抗衰老科負責治療前準備、治療中配合、治療后健康教育；（6）供應室負責全院重復使用醫(yī)療器械回收、清洗、消毒、干燥、包裝、滅菌、儲存、發(fā)放等環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，消毒滅菌合格率100%，保證臨床需要。（7）積極配合新業(yè)務新技術(shù)的開展，總結(jié)出護理常規(guī)。（8）對醫(yī)院“三基三嚴、三查七對”等監(jiān)督和基礎(chǔ)護理制度的制定和實施。2、護理人員管理（1）負責擬定護士培訓計劃及落實措施，組織全院護理人員的業(yè)務技術(shù)訓練，每月組織兩次業(yè)務學習，每半年進行一次技術(shù)考核。（2）負責護理人員的資格審定、執(zhí)業(yè)準入，新入職護士的崗前培訓；（3）負責護理人員的“三基”和專科技能培訓與考核；（4）負責護理團隊的職業(yè)成長，促進德、才、識、學全面發(fā)展。3、護理質(zhì)量管理（1）根據(jù)醫(yī)院的總體目標和計劃制定護理工作目標、工作計劃以及落實措施，并定期總結(jié)；（2）建立護理質(zhì)控小組，督促檢查護理法規(guī)、護理規(guī)范和護理質(zhì)量標準等執(zhí)行情況；（3）督促檢查護理規(guī)章制度、護理技術(shù)操作規(guī)范、美容整形手術(shù)護理常規(guī)等落實情況；（4）定期做好顧客服務滿意度調(diào)查，并及時處理護理投訴。4、護理安全管理（1）制定護理安全管理制度并檢查落實情況；（2）制定護理風險防范措施；（3）完善并落實急救器材、藥品的管理，急救器材、藥品齊備完好率答100%；（4）完善和制定護理應急預案并組織實施；（5）督促檢查手術(shù)室“十防”、病房“八防”、皮膚科“六防”等防范措施落實情況。（6）督促檢查手術(shù)安全核查制度落實情況。（7）督促檢查護理單元環(huán)境安全措施的落實。5、護理科研教學管理（1）負責擬定和組織修改全院護理常規(guī)，并嚴格督促執(zhí)行，檢查指導各科指做好基礎(chǔ)護理和執(zhí)行分級護理工作。（2）組織全院護理教學和護理新技術(shù)的推廣；（3）定期組織學術(shù)講座、論文交流，并指導護理人員撰寫論文；（4）負責國內(nèi)外及兄弟醫(yī)院之間的業(yè)務交流和合作；（5）負責在職護士的繼續(xù)教育，分層次開展繼續(xù)教育，護師以上護理人員著重“四新”培養(yǎng)，護士長著重管理能力的培養(yǎng)（6）督促臨床科室護理教學計劃的實施，評價教學效果。6、醫(yī)院感染管理（1）遵守醫(yī)院感染管理的相關(guān)法律法規(guī)，督促檢查違章違紀現(xiàn)象；（2）建立醫(yī)院感染委員會，實行院科二級管理，并定期召開工作會議；（3）制定醫(yī)院感染管理的規(guī)章制度并督促落實；（4）開展醫(yī)院感染管理的監(jiān)測，收集資料，及時報告，及時處理；（5）負責組織醫(yī)務人員感染知識的培訓，年終考核；（6）開展圍手術(shù)期預防使用抗菌藥物，控制手術(shù)部位的感染。財務部崗位職責1、收銀管理組織實施醫(yī)院的日常收銀和窗口服務管理。2、核算管理（1）完成醫(yī)院的會計核算工作，做到賬證、賬表、賬賬、賬實相符；（2）負責項目成本核算與分析；（3）負責醫(yī)院財務報表的編制、財務信息的總結(jié)、分析和匯報工作；（4）負責醫(yī)院的納稅籌劃工作；（5）負責會計檔案管理；（6）負責醫(yī)院收入數(shù)據(jù)及來院途徑消費情況統(tǒng)計。3、內(nèi)部控制管理（1）負責會計信息化的授權(quán)管理和備份管理；（2）負責編制醫(yī)院的財務規(guī)劃；（3）負責編制醫(yī)院年度經(jīng)營預算，指導各經(jīng)營中心編制年度經(jīng)營預算；（4）依據(jù)預算審核各項費用支出；（5）負責醫(yī)院的成本費用控制及成本管理；（6）負責醫(yī)院內(nèi)控制度的落實。4、資產(chǎn)管理（1）負責醫(yī)院資產(chǎn)的賬務管理；（2）負責醫(yī)院資產(chǎn)的請購審核、領(lǐng)用、處置。（3）固定資產(chǎn)管理：按資產(chǎn)分類編號、管理分戶、保管定人、建立健全固定資產(chǎn)卡片，定期盤點，至少每年一次。5、資金管理（1）負責醫(yī)院運營日常所需資金的籌措；（2）監(jiān)控醫(yī)院日常資金的使用。6、風險管理（1）負責醫(yī)院內(nèi)部控制制度的建立與風險防范；（2）參與醫(yī)院的經(jīng)濟合同評審，監(jiān)督經(jīng)濟合同執(zhí)行過程。7、信息管理（1）負責構(gòu)建運營管理信息平臺，構(gòu)建分層分類的數(shù)據(jù)庫，并進行動態(tài)維護；（2）負責客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、電話回訪系統(tǒng)、坐席管理系統(tǒng)、手術(shù)報臺子系統(tǒng)等系統(tǒng)的日常維護并保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行及系統(tǒng)的完善；（3）為醫(yī)院領(lǐng)導和其他業(yè)務部門提供不同角度的統(tǒng)計報表，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)；（4）負責各個用戶角色的權(quán)限設(shè)置和變更處理和系統(tǒng)運行環(huán)境的備份，及制定數(shù)據(jù)庫備份機制和數(shù)據(jù)存儲方案和數(shù)據(jù)的安全保障措施；8、合同、檔案管理（1）負責醫(yī)院文書檔案管理，文書檔案包括醫(yī)院管理方面的行政、業(yè)務、后勤檔案等。（2）負責房屋租賃合同的管理，職工宿舍租賃合同、醫(yī)院租賃合同等；（3）負責各種協(xié)議類檔案的管理，包括酒店協(xié)議等。9、醫(yī)藥價格管理（1）嚴格執(zhí)行政府有關(guān)部門的物價政策，明碼明價，增加醫(yī)療、醫(yī)藥收費的透明度，對常用藥品、醫(yī)用材料和主要醫(yī)療服務的價格實行明碼標價，實行價格公示。（2）加強日常的物價管理、價格公示的指導和監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。（3）負責提供每筆/每日醫(yī)藥費用清單，包括收費名稱、單價、數(shù)量、金額等。對住院患者，要逐項記錄每日發(fā)生的醫(yī)療費用，并告知患者每日醫(yī)療費用的查詢方式。（4）積極配合上級主管部門對我院物價管理工作進行監(jiān)督檢查。10、負責醫(yī)院公章的使用、保管。11、其他（1）負責客戶對財務的投訴管理；（2）負責本部門的成本管理。

重慶市巴南區(qū)金珍藥店崗位職責2019年

重慶市巴南區(qū)金珍藥店文件名稱：企業(yè)負責人崗位職責編號：WZQJSYDA001-2019起草人：陶明麗審核人：陶明麗批準人：陶明麗頒發(fā)人：陶明麗日期：2019年8月1日日期：2019年9月1日日期：2019年9月3日日期：2019年9月3日分發(fā)人員：陶明麗1、目的：規(guī)范企業(yè)負責人的經(jīng)營行為，保證企業(yè)質(zhì)量體系的建立和完善，確保所經(jīng)營的藥品的質(zhì)量符合法定的標準。2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》3、適用范圍：適用于企業(yè)負責人。4、責任：企業(yè)負責人對本職責的實施負責。5、工作內(nèi)容：5.1組織本企業(yè)的員工認真學習和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，在“質(zhì)量第一”的思想指導下進行經(jīng)營管理，確保企業(yè)所有的藥品經(jīng)營活動符合國家法律、法規(guī)的要求；5.2合理設(shè)置并領(lǐng)導質(zhì)量管理人員，支持并保證其獨立、客觀地行使職權(quán)，在經(jīng)營與獎懲中落實質(zhì)量否決權(quán)；5.3積極支持質(zhì)量管理人員工作，經(jīng)常指導和監(jiān)督員工，嚴格按GSP要求來規(guī)范藥品經(jīng)營行為，嚴格企業(yè)各項質(zhì)量管理制度、崗位職責、工作程序規(guī)范、記錄表格的執(zhí)行和落實。5.4定期對企業(yè)的質(zhì)量工作進行檢查和總結(jié)，聽取質(zhì)量管理人員對企業(yè)質(zhì)量管理的情況匯報，對存在問題采取有效措施改進；5.5指導質(zhì)量管理人員，營業(yè)員及其他各崗位人員。依據(jù)各崗位人員的報告和管理記錄，確認是否正確進行了相應的管理；5.6組織有關(guān)人員定期對藥品進行檢查，做到帳、貨、物相符，質(zhì)量完好，防止藥品的過期失效和變質(zhì)，以及差錯事故的發(fā)生；5.7創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使經(jīng)營環(huán)境、儲存條件達到藥品的質(zhì)量要求。5.8做好人員工作職責及班次的組織安排；5.9人員關(guān)系的維護和協(xié)調(diào)；增進團結(jié)，提高企業(yè)員工的凝聚力。5.10重視顧客意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量工作的改進。5.11努力學習藥品經(jīng)營的有關(guān)知識，不斷收集新信息，提高自身及企業(yè)的經(jīng)營管理水平，重視員工素質(zhì)的訓練與培養(yǎng)。5.12經(jīng)營場所形象的布置，氣氛的營造。6、直接責任：對本企業(yè)經(jīng)營的藥品質(zhì)量承擔法律責任，保證企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行。7、熟悉藥品管理法規(guī)、經(jīng)營業(yè)務和所經(jīng)營藥品的知識。

重慶市巴南區(qū)金珍藥店文件名稱：質(zhì)量負責人崗位職責編號：WZQJSYDA002-2019起草人：陶明麗審核人：陶明麗批準人：陶明麗頒發(fā)人：陶明麗日期：2019年8月1日日期：2019年9月1日日期：2019年9月3日日期：2019年9月3日分發(fā)人員：陶明麗1、目的：規(guī)范企業(yè)負責人的經(jīng)營行為，保證企業(yè)質(zhì)量體系的建立和完善，確保所經(jīng)營的藥品的質(zhì)量符合法定的標準。2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》3、適用范圍：適用于企業(yè)負責人。4、責任：企業(yè)負責人對本職責的實施負責。5、工作內(nèi)容：5.1在企業(yè)負責人的直接領(lǐng)導下，負責質(zhì)量管理工作，帶領(lǐng)企業(yè)全體員工認真學習并貫徹執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律、法規(guī)，落實企業(yè)的各項規(guī)章制度及崗位職責；5.2加強企業(yè)的全面質(zhì)量管理工作，對企業(yè)的質(zhì)量管理工作進行監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)，有效實施質(zhì)量否決權(quán)；5.3負責組織制定和修訂各項質(zhì)量管理制度，實施和維護公司質(zhì)量管理制度的有效運行，主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作，負責向企業(yè)負責人報告質(zhì)量管理的執(zhí)行情況；5.4定期組織召開質(zhì)量分析會，及時掌握質(zhì)量管理工作動態(tài)，研究解決有關(guān)質(zhì)量問題；5.5負責對首營企業(yè)、首營品種質(zhì)量審批；5.6負責協(xié)調(diào)部門之間質(zhì)量管理工作的有效開展；5.7主管質(zhì)量方面培訓教育工作的實施；5.8研究、部署、檢查質(zhì)量管理工作，對質(zhì)量工作獎懲提出建議，并根據(jù)企業(yè)負責人的授權(quán)，具體實施質(zhì)量獎懲。

重慶市巴南區(qū)金珍藥店文件名稱：質(zhì)量管理員崗位職責編號：WZQJSYDA003-2019起草人：陶明麗審核人：陶明麗批準人：陶明麗頒發(fā)人：陶明麗日期：2019年8月1日日期：2019年9月1日日期：2019年9月3日日期：2019年9月3日分發(fā)人員：陶明麗1、目的：為規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量管理工作，保證藥品質(zhì)量。2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》3、適用范圍：適用于質(zhì)量管理人員。4、責任：質(zhì)量管理人員對本職責的實施負責。5、工作內(nèi)容：5.1貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和政策，積極推行GSP在企業(yè)的施行。5.2負責起草企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導、督促質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。5.3負責建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。5.4負責首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量審核。5.5負責藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。5.6質(zhì)量管理人員的否決內(nèi)容：5.6.1對驗收不合格的藥品進行否決；5.6.2對儲存和陳列養(yǎng)護中發(fā)現(xiàn)的不合格藥品進行否決；5.6.3對企業(yè)不合格的銷售行為進行否決。5.6.4對質(zhì)量體系中不合理的職責、流程、文件進行否決。5.6.5對不適合的儲存環(huán)境、不專業(yè)的服務進行確認、否決。5.7協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理知識的繼續(xù)教育或培訓和企業(yè)內(nèi)部其他的繼續(xù)教育或培訓。5.8負責質(zhì)量不合格藥品的審核，提出對不合格藥品的處理意見并對處理過程實施監(jiān)督。5.9負責藥品驗收的管理，負責指導和監(jiān)督藥品保管、養(yǎng)護中的質(zhì)量工作。5.10負責收集和分析藥品質(zhì)量信息6、直接責任:6.1對企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運行負責。6.2對不合格藥品的確認、處理、報損、銷毀負責。6.3對首營品種和首營企業(yè)的審核負責。7、考核指標：7.1質(zhì)量管理體系運行的有效性。7.2質(zhì)量管理體系的運行效率。7.3首營企業(yè)和首營品種的準確性。7.4各項崗位職責完成情況。8、任職資格：8.1具有執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上技術(shù)職稱，并經(jīng)過專業(yè)培訓，持重慶市食品藥品監(jiān)督管理部門發(fā)給的上崗證。8.2熟悉法律法規(guī)，懂藥品經(jīng)營管理知識，具有藥學技術(shù)、藥學知識和良好的職業(yè)道德等綜合知識水平。8.3具有職業(yè)責任感，能堅持原則。

重慶市巴南區(qū)金珍藥店文件名稱：藥品采購員崗位職責編號：WZQJSYDA004-2019起草人：陶明麗審核人：陶明麗批準人：陶明麗頒發(fā)人：陶明麗日期：2019年8月1日日期：2019年9月1日日期：2019年9月3日日期：2019年9月3日分發(fā)人員：陶明麗1、目的：規(guī)范藥品的購進工作，保證購進藥品的合法性和質(zhì)量可靠性。2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》3、適用范圍：適用于采購員。4、責任：采購員對本職責的實施負責。5、工作內(nèi)容：5.1擇優(yōu)選擇合法經(jīng)營和信譽好的企業(yè)購進藥品，不與非法藥品經(jīng)營單位發(fā)生業(yè)務聯(lián)系，保證購進藥品質(zhì)量保證，價格公平合理。5.2購進前認真核對供應商的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，所購進的藥品不得超出供應商的經(jīng)營范圍。5.3與供應商簽訂的購貨合同中必須明確質(zhì)量條款或與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。5.4購進藥品有合法票據(jù)。5.5嚴格按照規(guī)定進行首營品種、首營企業(yè)的審批，經(jīng)企業(yè)負責人批準后方可簽訂合同進貨。5.6分析銷后和庫存狀況，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)，為保證滿足市場需求和保證在庫藥品質(zhì)量打好基礎(chǔ)。5.7與供應商明確落實藥品的退、換貨條款，減少雙方矛盾。5.8掌握購銷過程的質(zhì)量動態(tài)，積極向質(zhì)量管理人員反饋信息。采購工作服從質(zhì)量管理人員的質(zhì)量指導和監(jiān)督。6、直接責任：對藥品購進業(yè)務的合法性和藥品質(zhì)量負責。7、主要考核指標：7.1首營企業(yè)、首營品種資料的完整性。7.2違規(guī)訂購或購進藥品驗收不合格次數(shù)。7.3藥品購進記錄和有關(guān)資料的完整性。8、任職資格：8.1具有藥學或者醫(yī)學、生物、化學等相關(guān)專業(yè)學歷或者具有藥學專業(yè)技術(shù)職稱。8.2具有強烈的工作責任心和職業(yè)道德。8.3經(jīng)過專業(yè)培訓，持重慶市食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)給的上崗證。

重慶市巴南區(qū)金珍藥店文件名稱：藥品驗收員崗位職責編號：WZQJSYDA005-2019起草人：陶明麗審核人：陶明麗批準人：陶明麗頒發(fā)人：陶明麗日期：2019年8月1日日期：2019年9月1日日期：2019年9月3日日期：2019年9月3日分發(fā)人員：陶明麗1、目的：規(guī)范藥品的驗收工作，保證入庫藥品的質(zhì)量。2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》3、適用范圍：適用于企業(yè)的藥品驗收員。4、責任：藥品驗收員對本職責的實施負責。5、工作內(nèi)容：5.1審核供應商是否具有符合規(guī)定的供貨資格。5.2審核來貨是否在供貨企業(yè)被批準的經(jīng)營范圍之內(nèi)。5.3按法定標準和驗收規(guī)程，及時完成入庫藥品的驗收工作并做好驗收記錄。5.4嚴格按規(guī)定的標準、驗收方法和抽樣原則進行驗收和抽取樣品。5.5對驗收合格的藥品，與保管員辦理入庫交接手續(xù)。5.6對驗收不合格的藥品拒收，做好不合格藥品的隔離存放工作，并及時報質(zhì)量管理人員處理。5.7規(guī)范填寫驗收記錄，并簽章。收集藥品質(zhì)量檢驗報告書和進口藥品檢驗報告書，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?.8收集質(zhì)量信息，配合質(zhì)量管理人員做好藥品質(zhì)量檔案工作。驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時報質(zhì)量管理人員。6、直接責任：6.1對所驗收藥品的質(zhì)量負責。6.2對驗收記錄的真實性、準確性、完整性負責。6.3對驗收工作的及時性負責。6.4對驗收操作是否規(guī)范，是否符合GSP要求負責。7、考核指標：7.1藥品驗收的及時性（未及時完成次數(shù)）。7.2藥品驗收的準確、合格率：99.99％以上。7.3藥品質(zhì)量問題是否按程序正確處理。7.4藥品驗收記錄的完整性。8、任職資格：8.1具有藥學或者醫(yī)學、生物、化學等相關(guān)專業(yè)學歷或者具有藥學專業(yè)技術(shù)職稱。8.2熟悉藥品知識、有關(guān)法規(guī)、驗收標準，明確藥品驗收程序及出現(xiàn)問題的處理方法。8.3經(jīng)過專業(yè)培訓，持重慶市食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)給的上崗證。

重慶市巴南區(qū)金珍藥店文件名稱：藥品養(yǎng)護員崗位職責編號：WZQJSYDA006-2019起草人：陶明麗審核人：陶明麗批準人：陶明麗頒發(fā)人：陶明麗日日期：2019年8月1日日期：2019年9月1日日期：2019年9月3日日期：2019年9月3日分發(fā)人員：陶明麗1、目的：規(guī)范企業(yè)的養(yǎng)護工作，保證在庫和陳列藥品的質(zhì)量。2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》3、適用范圍：適用于企業(yè)藥品養(yǎng)護員。4、責任：藥品養(yǎng)護員對本職責的實施負責。5、工作內(nèi)容：5.1依據(jù)企業(yè)《藥品儲存管理制度》的要求和GSP有關(guān)規(guī)定，指導保管員，正確分庫（區(qū)）、分類、合理存放藥品，實行色標管理，糾正藥品存放中的違規(guī)行為。依據(jù)《藥品陳列管理制度》的要求和GSP有關(guān)規(guī)定，指導營業(yè)員對陳列藥品進行分類擺放和管理。5.2堅持“預防為主”的原則，依據(jù)藥品流轉(zhuǎn)情況，季節(jié)變化和市場藥品質(zhì)量動態(tài)，確定藥品養(yǎng)護方案，擬定藥品養(yǎng)護計劃。5.3依據(jù)養(yǎng)護計劃，對庫存和陳列藥品進行質(zhì)量檢查，依據(jù)藥品的特性，采取正確的方法進行科學養(yǎng)護。5.4每月匯總、分析和上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間陳列和儲存的藥品等質(zhì)量信息。5.5定期對企業(yè)的養(yǎng)護用儀器設(shè)備、溫濕度監(jiān)控儀器等檢查維護，確保設(shè)施設(shè)備和監(jiān)控儀器的正常運行。6、考核指標：6.1儲存和陳列藥品按規(guī)定的要求儲存。6.2儲存和陳列藥品質(zhì)量養(yǎng)護結(jié)果（在庫藥品發(fā)生問題次數(shù)）。6.3藥品養(yǎng)護記錄的規(guī)范性（規(guī)范與全面）。6.4設(shè)備、儀器等的管理情況（性能狀況、檔案）。7、任職資格：7.1高中以上學歷。7.2有質(zhì)量管理經(jīng)驗，對藥品養(yǎng)護過程中發(fā)現(xiàn)的問題能及時作出正確的判斷和處理。7.3定期接受企業(yè)組織的繼續(xù)教育。7.4經(jīng)過專業(yè)培訓，持重慶市食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)給的上崗證。

重慶市巴南區(qū)金珍藥店文件名稱：營業(yè)員崗位職責編號：WZQJYSDA007-2019起草人：陶明麗審核人：陶明麗批準人：陶明麗頒發(fā)人：陶明麗日日期：2019年8月1日日期：2019年9月1日日期：2019年9月3日日期：2019年9月3日分發(fā)人員：陶明麗1、目的：規(guī)范企業(yè)的銷售，保證銷售的服務質(zhì)量和銷售藥品的質(zhì)量。2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。3、適用范圍：適用于企業(yè)的營業(yè)員。4、責任：企業(yè)營業(yè)員對本職責的實施負責。5、工作內(nèi)容：5.1嚴格遵守企業(yè)紀律、規(guī)章制度，執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量管理制度及程序。5.2每日做好當班責任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、陳列、整理、定價、調(diào)價、養(yǎng)護、退庫、效期跟蹤等作業(yè)。5.3保證儀容、儀表符合企業(yè)規(guī)定，對顧客禮貌招呼，熱情微笑服務，文明用語。5.4掌握并不斷提高服務技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識，及時掌握新品種的藥學內(nèi)容，銷售藥品做到準確無誤，并且正確說明用法、用量和注意事項，務必提醒顧客要認證閱讀說明書，不得夸大宣傳和欺騙顧客。5.5做好藥品的防盜和防止藥品變質(zhì)的工作。5.6負責協(xié)助進行經(jīng)營場所的氣氛營造，裝飾物的懸掛等。5.7做好每班的貴重藥品的交接班工作。5.8協(xié)助搞好企業(yè)經(jīng)營場所的設(shè)備維護、設(shè)施維護保養(yǎng)。5.9擔負中藥飲片配方的營業(yè)員，應具有中藥配方和識別常用品種的基本知識。6、主要考核指標：6.1執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度的情況。6.2營業(yè)場所藥品養(yǎng)護的結(jié)果。6.3顧客的服務和質(zhì)量的投訴。6.4銷售的服務技巧和銷售技能。7、任職資格：7.1高中以上畢業(yè)，或者符合省級藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定的條件。7.2經(jīng)過專業(yè)培訓，持重慶市食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)給的上崗證。7.3具一定的醫(yī)藥專業(yè)知識。

重慶市巴南區(qū)金珍藥店文件名稱：處方審核人員崗位職責編號：WZQJSYDA008-2019起草人：陶明麗審核人：陶明麗批準人：陶明麗頒發(fā)人：陶明麗日日期：2019年8月1日日期：2019年9月1日日期：2019年9月3日日期：2019年9月3日分發(fā)人員：陶明麗1、目的：為規(guī)范處方審核人員的行為，保證處方藥銷售的合法性。2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。3、適用范圍：適用于處方審核人員。4、責任：處方審核人員對本職責的實施負責。5、工作內(nèi)容：5.1負責藥品處方內(nèi)容的審查及所調(diào)配藥品的審核并簽字。5.2負責執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑處方銷售處方藥。5.3對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配、銷售。5.4指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其它質(zhì)量問題。5.5營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。5.6為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥。5.7對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時上報質(zhì)量管理部門。5.8對顧客反映的藥品質(zhì)量問題，應認真對待、詳細記錄、及時處理。6、直接責任：對藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任。7、任職資格：執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)技術(shù)職稱。

重慶市巴南區(qū)金珍藥店文件名稱：駐店藥師崗位職責編號：WZQJSYDA009-2019起草人：陶明麗審核人：陶明麗批準人：陶明麗頒發(fā)人：陶明麗日日期：2019年8月1日日期：2019年9月1日日期：2019年9月3日日期：2019年9月3日分發(fā)人員：陶明麗1目的：明確駐店藥師的崗位職責;2依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》3范圍：藥店駐店藥師。4責任：藥店駐店藥師。5內(nèi)容：5.1在崗人員須佩帶胸卡，掛牌上崗。（執(zhí)業(yè)藥師須佩帶標有職稱和姓名的胸卡）5.2負責為顧客提供醫(yī)藥方面的咨詢服務，審查外來處方，確保顧客用藥的安全有效，復核簽字后方可向顧客提供其所需購買的藥品。5.3處方按日期整理，建立處方臺帳，處方及處方臺帳保存兩年備查。5.4負責處方藥的分類管理和監(jiān)控藥品質(zhì)量和藥品效期。5.5負責為顧客提供OTC藥品的用藥技術(shù)指導，確保顧客用藥的安全有效。5.6負責本店處方藥和中藥飲片的銷售與復核。5.7指導藥店人員學習藥事法律、法規(guī)及藥學專業(yè)知識。

重慶市巴南區(qū)金珍藥店文件名稱：生物制品質(zhì)管員崗位職責編號：WZQJSYDA010-2019起草人：陶明麗審核人：陶明麗批準人：陶明麗頒發(fā)人：陶明麗日日期：2019年8月1日日期：2019年9月1日日期：2019年9月3日日期：2019年9月3日分發(fā)人員：陶明麗1目的：明確生物制品質(zhì)管員的崗位職責;2依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》3范圍：生物制品質(zhì)管員。4責任：生物制品質(zhì)管員實施負責。5內(nèi)容：5.1生物制品專管員職責包括門店生物制品的收貨、驗收、存儲、養(yǎng)護、銷售以及用藥咨詢等環(huán)節(jié)質(zhì)量管理工作。5.1.1生物制品的收貨與驗收按照收貨驗收操作規(guī)程進行，冷藏生物制品需提供運輸途中溫控記錄。5.1.2生物制品需存儲于生物制品專柜中，確保生物制品專柜溫濕度監(jiān)測系統(tǒng)有效運行，保證生物制品存儲質(zhì)量。5.1.3生物制品的養(yǎng)護工作按照重點養(yǎng)護進行養(yǎng)護。5.1.4冷藏生物制品的銷售需憑處方進行銷售，并做好處方收集工作。5.1.5生物制品專管員做好顧客生物制品用藥咨詢工作。5.1.6有效開展生物制品不良反應收集工作。

XXXXXXX大藥房企業(yè)質(zhì)量管理文件崗位職責篇二O一九年七月目錄1.企業(yè)負責人崗位職責-----------------------------------32.企業(yè)質(zhì)量負責人崗位職責-------------------------------53.藥品采購員崗位職責-----------------------------------74.藥品驗收員崗位職責-----------------------------------95.藥品養(yǎng)護員崗位職責-----------------------------------106.營業(yè)員崗位職責---------------------------------------117.收款員崗位職責---------------------------------------138.處方審核調(diào)配人崗位職責-------------------------------16XXXX崗位職責文件編號YF-GZ-01-00執(zhí)行日期：文件名稱企業(yè)負責人崗位職責共2頁起草人：審核人：批準人：起草日期：審核日期：批準日期：1、組織企業(yè)的員工認真學習和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，按GSP規(guī)范藥店工作，對藥店的藥品質(zhì)量及服務工作負責。2、合理設(shè)置并領(lǐng)導質(zhì)量管理人員，支持并保證其獨立、客觀地行使職權(quán)，在經(jīng)營與獎懲中落實質(zhì)量否決權(quán)。3、積極支持質(zhì)量管理人員工作，嚴格按新版GSP要求來規(guī)范藥品經(jīng)營行為，嚴格企業(yè)各項質(zhì)量管理制度、崗位職責、工作操作規(guī)范、記錄表格的執(zhí)行和落實。4、定期對企業(yè)的質(zhì)量工作進行檢查和總結(jié)，聽取質(zhì)量管理人員對企業(yè)質(zhì)量管理的情況匯報，對存在問題采取有效措施改進。5、指導質(zhì)量管理人員，營業(yè)員及其他各崗位人員。依據(jù)各崗位人員的報告和管理記錄，確認是否正確進行了相應的管理。6、組織有關(guān)人員定期對藥品進行檢查，做到帳、貨、物相符，質(zhì)量完好，防止藥品的過期失效和變質(zhì)，以及差錯事故的發(fā)生。7、創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術(shù)條件，使經(jīng)營環(huán)境、儲存條件達到藥品的質(zhì)量要求。8、做好人員工作職責及班次的組織安排。9、人員關(guān)系的維護和協(xié)調(diào)；增進團結(jié)，提高企業(yè)員工的凝聚力。10、重視顧客意見和投訴處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量工作的改進。11、努力學習藥品經(jīng)營的有關(guān)知識，不斷收集新信息，提高自身及企業(yè)的經(jīng)營管理水平，重視員工素質(zhì)的訓練與培養(yǎng)。12、熟悉藥品管理法規(guī)、經(jīng)營業(yè)務和所經(jīng)營藥品的知識。XXXX崗位職責文件編號YF-GZ-02-00執(zhí)行日期：文件名稱企業(yè)質(zhì)量負責人崗位職責共2頁起草人：審核人：批準人：起草日期：審核日期：批準日期：1、貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律、法規(guī)和政策，積極推行GSP在企業(yè)的施行。2、負責企業(yè)藥品質(zhì)量管理制度，并指導、督促質(zhì)量管理制度的執(zhí)行。3、負責建立企業(yè)所經(jīng)營藥品并包含質(zhì)量標準等內(nèi)容的質(zhì)量檔案。4、負責對所采購藥品的合法性審核。5、負責藥品質(zhì)量的查詢和藥品質(zhì)量事故或質(zhì)量投訴的調(diào)查、處理及報告。6、協(xié)助開展對企業(yè)職工藥品質(zhì)量管理知識的繼續(xù)教育或培訓和企業(yè)內(nèi)部其他的繼續(xù)教育或培訓。7、負責質(zhì)量不合格藥品、假劣藥品、藥品不良反應的審核，對不合格藥品提出處理意見并對處理過程實施監(jiān)督。8、負責藥品驗收的管理，負責指導和監(jiān)督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)中的質(zhì)量工作。9、負責企業(yè)人員計算機系統(tǒng)操作權(quán)限的協(xié)助審查、控制及協(xié)助質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護。10、負責組織計量器具的校準及檢定工作。11、指導并監(jiān)督企業(yè)人員的藥學服務工作。XXXX崗位職責文件編號YF-GZ-03-00執(zhí)行日期：文件名稱藥品采購員崗位職責共2頁起草人：審核人：批準人：起草日期：審核日期：批準日期：1、擇優(yōu)選擇合法經(jīng)營和信譽好的企業(yè)購進藥品，不與非法藥品經(jīng)營單位發(fā)生業(yè)務聯(lián)系，保證購進藥品質(zhì)量保證，價格公平合理。2、購進前認真核對供應商的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍，所購進的藥品不得超出供應商的經(jīng)營范圍。3、與供應商簽訂的購貨合同中必須明確質(zhì)量條款或與供貨單位簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。4、購進藥品有合法票據(jù)。5、嚴格按照規(guī)定進行首營品種、首營企業(yè)的審批，經(jīng)企業(yè)負責人批準后方可簽訂合同進貨。6、分析銷后和庫存狀況，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)，為保證滿足市場需求和保證在庫藥品質(zhì)量打好基礎(chǔ)。7、與供應商明確落實藥品的退、換貨條款，減少雙方矛盾。8、掌握購銷過程的質(zhì)量動態(tài)，積極向質(zhì)量管理人員反饋信息。采購工作服從質(zhì)量管理人員的質(zhì)量指導和監(jiān)督。6、直接責任：對藥品購進業(yè)務的合法性和藥品質(zhì)量負責。7、主要考核指標：7.1首營企業(yè)、首營品種資料的完整性。7.2違規(guī)訂購或購進藥品驗收不合格次數(shù)。7.3藥品購進記錄和有關(guān)資料的完整性。8、任職資格：8.1高中以上學歷。8.2具有強烈的工作責任心和職業(yè)道德。8.3應當接受相關(guān)法律法規(guī)及藥品專業(yè)知識和技能的崗前培訓和繼續(xù)教育，培訓考試合格后方可上崗。XXXX崗位職責文件編號YF-GZ-04-00執(zhí)行日期：文件名稱藥品驗收員崗位職責共1頁起草人：審核人：批準人：起草日期：審核日期：批準日期：1、按法定標準和驗收規(guī)程，及時完成藥品的驗收工作并做好驗收記錄。2、嚴格按規(guī)定的標準、驗收方法和抽樣原則進行驗收和抽取樣品。3、對驗收合格的藥品，與養(yǎng)護員辦理好交接手續(xù)。4、對驗收不合格的藥品拒收，做好不合格藥品的隔離存放工作，并及時報質(zhì)量管理人員處理。5、規(guī)范填寫驗收記錄，并簽字（蓋章）。收集藥品質(zhì)量檢驗報告書和進口藥品檢驗報告書，按規(guī)定保存?zhèn)洳椤?、收集質(zhì)量信息，配合質(zhì)量管理人員做好藥品質(zhì)量檔案工作。驗收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量變化情況及時報質(zhì)量管理人員。XXXX崗位職責文件編號YF-GZ-05-00執(zhí)行日期：文件名稱藥品養(yǎng)護員崗位職責共1頁起草人：審核人：批準人：起草日期：審核日期：批準日期：1、按規(guī)定定期開展保證藥品質(zhì)量的養(yǎng)護檢查工作。2、檢查藥品的陳列環(huán)境和儲存條件是否符合規(guī)定，進行溫濕度管理，根據(jù)氣候環(huán)境變化采取相應的養(yǎng)護措施。3、對陳列的藥品按月進行養(yǎng)護檢查。4、對中藥材和中藥飲片按其特性，采取適宜方法養(yǎng)護（有相關(guān)品種經(jīng)營范圍的部門）。5、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品，應及時通知質(zhì)量管理人員進行處理。6、及時做好養(yǎng)護檢查、藥品陳列環(huán)境和條件檢查、溫濕度監(jiān)測調(diào)控等記錄。XXXX崗位職責文件編號YF-GZ-06-00執(zhí)行日期：文件名稱營業(yè)員崗位職責共2頁起草人：審核人：批準人：1、嚴格遵守企業(yè)紀律、規(guī)章制度，執(zhí)行相關(guān)質(zhì)量管理制度及程序。2、每日做好當班責任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、陳列、整理、定價、調(diào)價、養(yǎng)護、退庫、效期跟蹤等作業(yè)。3、保證儀容、儀表符合企業(yè)規(guī)定，對顧客禮貌招呼，熱情微笑服務，文明用語。4、掌握并不斷提高服務技巧、銷售技能，不斷熟悉藥品知識，及時掌握新品種的藥學內(nèi)容，銷售藥品做到準確無誤，并且正確說明用法、用量和注意事項，務必提醒顧客要認證閱讀說明書，不得夸大宣傳和欺騙顧客。5、做好藥品的防盜和防止藥品變質(zhì)的工作。6、負責協(xié)助進行經(jīng)營場所的氣氛營造，裝飾物的懸掛等。7、做好每班的貴重藥品的交接班工作。8、協(xié)助搞好企業(yè)經(jīng)營場所的設(shè)備維護、設(shè)施維護保養(yǎng)。XXXX崗位職責文件編號YF-GZ-07-00執(zhí)行日期：文件名稱收款員崗位職責共3頁起草人：審核人：批準人：起草日期：審核日期：批準日期：1、要有良好的道德思想品質(zhì)，嚴守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財務知識。2、自覺維護藥店形象，統(tǒng)一著裝，儀表大方，端正佩戴胸牌；對待顧客應一視同仁，做到唱收唱付，微笑服務。3、熟悉零售藥店工作流程，負責前臺票據(jù)信息的錄入和企業(yè)銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至企業(yè)后臺。中藥處方核價前應認真審核處方內(nèi)容（姓名、性別、年齡、住址、醫(yī)生簽名、藥名、別名、劑量、副數(shù)、配伍禁忌、醫(yī)囑等）特殊原因應做好解釋工作，嚴格按中藥處方原則審方計價。4、收銀員每天上崗后做好收款前的準備工作，檢查收款機當前狀態(tài)是否能正常工作，發(fā)票、找零準備工作是否做好，搞好衛(wèi)生。5、能夠維護計算機常見問題并熟練操作。營業(yè)時間不