廠區(qū)安保外包服務方案

第第頁（六）消防管理服務方案消防管理工作在保安服務中占有頭等重要的地位，依據(jù)我國消防工作“預防為主，防消結(jié)合”的基本方針，本著確保本轄區(qū)內(nèi)的人員生命財產(chǎn)安全的原則。加強服務區(qū)域的消防管理，確?；馂念A防與發(fā)生火災時，滅火救援工作能夠順得進行，正確實施滅火救援工作，制定本方案：1、消防管理體系（1）確定各崗位消防安全責任人；配套設施設備功能齊全也就意味著消防安全漸漸擺上了每個保安管理人的案頭了，消防安全平時不發(fā)生則已、一旦爆發(fā)后果不堪設想，它所造成的損失可能是毀滅性的乃至災難性的破壞，甚至危及整個建筑的安全。因火災危害之大、滅火難度之大、突發(fā)性較大的特點，使消防成為一項長抓不懈的工作。當然，事情的發(fā)生都是有其規(guī)律可循的，火災也是一樣?！胺老Y(jié)合、預防為主”是我們消防工作一貫的工作方針，就是要消滅每一個消防隱患、每一起初期火災，只有把它消滅在萌芽狀態(tài)，才能使我們遠離火災，并將其造成的損失降到最低限度，這些都得依靠我們保安管理人全面細致的巡查制度與周密使用的防災救災應急方案來保障了。高層建筑樓層高，一旦發(fā)生火災，極易形成煙囪效應，加快火勢蔓延，加之人口密度大，人員疏散困難，因此，消防工作難度大、要求高。制定防患于未然，科學的消防預警措施，警鐘常鳴的消防常識宣傳、培訓工作是安保管理要素之一。我們要求保安部全力配合、樹立第一責任人意識，起到有效預警作用，擬從以下方面抓起：（一）強化消防管理意識1、消防管理目標堅持“預防為主，防消結(jié)臺”的消防工作萬針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。2、加強消防教育宣傳和培訓演練工作（1）消防教育宣傳工作：項目部將在院區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防部門前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，進行消防知識宣傳。（2）做好消防培訓及演練工作：重點加強保安員的消防實戰(zhàn)演習，每年組織義務消防隊員和廣大業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”。消防演練包括滅火應急方案和進行消防演練兩個步驟：第一步：制訂滅火應急方案保安部在認真調(diào)查研究的基礎上，制訂滅火應急方案，經(jīng)項目部負責人審核后實施：1）報警的召集訊號；2）滅火組織分工，將各班組人員分工組成滅火戰(zhàn)斗組，后勤保障組。3）滅火方法與消防器材；4）疏散搶救人員、物資的地點和方法；5）防爆炸、防毒措施、安全措施。為了使應急方案在實踐中得到正確運用，項目部應安排時間按照應急預案要求進行消防演練。第二步驟：消防演練1）要求：消防演練的次數(shù)應根據(jù)單位的具體情況而定。一般要求每年應不少于一次，開展演練的時間，可根據(jù)季節(jié)變化情況來確定，通?？砂才旁诙?、夏季到來之前。2）演練形式：A.模擬操場訓練：按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練，檢驗是否符合應急預案。B.模擬實戰(zhàn)訓練，即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火，同時進行搶救和疏散物資的訓練。C.演練的范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段（片）開展演練。3）演練注意事項：A.演練前必須做到有計劃、有步驟、有組織，做到參練人員明確演練任務、方法和要求。B.要選擇適當時間，盡量不要影響本單位的正常工作。C.要點火演練的，必須做好安全保護工作。加強日常消防管理措施1、通過設專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。2、積極落實防火安全“三級”檢查制度，重視冬、春兩季的消防、設施設備大檢查工作，確保在火災多發(fā)期的消防安全工作。建立消防檔案：1、單位基本概況和消防安全重點部位情況。2、建筑物消防設計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料。3、消防管理組織機構和各級消防安全責任人。4、消防安全制度。5、消防設施、滅火器材情況。6、義務消防隊人員及其消防工種人員情況。7、與消防安全有關的重點工種人員情況。8、新增消防產(chǎn)品，防火材料的合格證明。9、滅火和應急疏散預案。10、消防設施定期檢查記錄，自動消防設施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)記錄。11、火災隱患及其整改情況記錄。12、防火檢查、巡查記錄。13、有關燃氣、電氣設備檢測（包括防雷、防靜電）等記錄資料。14、消防安全培訓記錄。15、滅火和應急疏散預案的演練記錄。16、火災情況記錄。17、消防獎懲情況記錄。認真貫徹《消防管理規(guī)定》附《防火安全“三級”檢查制度》《消防滅火流程》《保安工作手冊》2、消防管理制度（1）消防制度張貼上墻。定期進行消防培訓，主要培訓內(nèi)容有：水帶的拋收訓練、一槍一帶、一槍兩帶、逃生訓練、疏散訓練、搶救訓練、滅火訓練、綜合消防演習等；（2）每月一次全方位消防檢查；（3）每年組織一次大型消防演習；（4）每周進行一次消防檢查（抽查滅火器的壓力、布點對消火栓進行放水試驗）（5）消防水泵每半年進行一次試泵，檢查手動和自動操作情況；（6）建立消防檔案，樓宇圖紙（平面圖）、消防設備及設施布置圖紙等；（7）定期組織消防器材性能檢查。（8）消防訓練演練綜合培訓及實戰(zhàn)演習相結(jié)合，確保一旦發(fā)生火災時能夠及時準確撲救；（9）日常檢查：應急燈、指示燈、消防標識、滅火器、消防栓、消控設備設施等是否處于最佳狀態(tài)，對于不符合標準的及時更換或修繕。（10）每季至少一次消防應急緊急集合。3、消防宣傳工作消防宣傳是提醒人們加強消防隱患意識，遇有火災時知道如何進行逃生、求援、滅火等等。（1）宣傳內(nèi)容：a.宣傳消防法規(guī)、普及消防知識；b.宣傳防火知識、滅火方法；c.宣傳消防應急疏散、救護等基礎知識；d.宣傳消防常識，有針對性的進行預防。（2）宣傳方式：a.宣傳欄：定期在宣傳欄內(nèi)宣傳消防知識、內(nèi)容及圖片；b.以溫馨提示方式對游人及辦公人員有針對性的宣傳；4、滅火基本程序（1）發(fā)現(xiàn)火災，所在區(qū)域或安全護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)火災后，立即用對講通知監(jiān)控室逐級上報，同時報告班長到現(xiàn)場確認；大樓內(nèi)發(fā)生重大火情后，為確保人員安全，在消防隊員撲救的同時，開始人員的疏散工作；（2）報警：視火災發(fā)生情況及時報火警“119”，火災發(fā)生后報警時必須報告：所在區(qū)域、詳細地址、燃燒物資、火勢程度、報警者姓名、電話并在明顯位置增設安全護衛(wèi)人員迎接消防車的到來，選捷徑、以最快速度到達著火點進行撲救工作；（3）人員分組：現(xiàn)場總指揮對人員進行現(xiàn)場分組分為：疏散組、滅火組、警戒組、事故處理給，火災現(xiàn)場檢查組、通訊組、救護組、后勤支援組；（4）明確分工：由總指揮對各組進行明確分工；（5）待火災撲滅后，由后勤支援組對滅火現(xiàn)場進行清理恢復原有清潔；（6）監(jiān)控室利用消防廣播通知相關人員火警解除；（7）現(xiàn)場指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進行總結(jié)，監(jiān)控室作好相應記錄、監(jiān)控。5、消防管理措施（1）實行三級檢查制與業(yè)主方共同管理制1）工作人員每天巡視一次轄區(qū)內(nèi)安全控制點，檢查防火安全；2）保安部會同工程部每月對安全設施設備進行安全檢查；3）管理中心每月組織一次部門主管安全檢查，消除火災隱患；4）崗位、班組每日班后進行本班組內(nèi)安全自查；5）在責任區(qū)內(nèi)進行安全防火及安全宣傳，樹立使用方消防意識與業(yè)主方簽定安全負責任書，共防范火災發(fā)生；6）每年組織一次以上消防演習，請消防支隊警官指導消防工作開展。（2）消防檢查內(nèi)容1）查領導：對消防工作是否重視。2）查思想：是否具有消防意識。3）查制度：是否落實。4）查隱患：是否存在，提出后是否整改。5）查措施：是否得力，行之有效。6）查器材：是否完好無損，位置是否變動。（3）檢查標準1）以各種消防技術規(guī)范操作規(guī)程為依據(jù)；2）以消防法規(guī)、消防管理制度為準繩，有法必依，違章必究，有獎有賞。3）管理中心安全部門在組織專項檢查時，被檢部門應派員參加，并主動提供情況和資料，檢查完畢后，被檢部門負責人應在檢查記錄上簽字。（4）火險隱患整改制度對消防機關及秩序維護部門發(fā)出的火險隱患通知書，或是自己查出的隱患要做到“四定，三不交”。1）四定：①定隱患性質(zhì)，如：重大隱患、一般隱患，不安全問題，不安全因素；②定整改措施：根據(jù)隱患性質(zhì)采取相應整改措施；③定整改負責人：依據(jù)“誰主管，誰負責的原則”，落實整改負責人；④定實施整改時限，根據(jù)整改隱患因素定出解決隱患所需的最短時間。2）三不交：①班組能解決的不交部門；②部門能解決的不交管理中心；③管理中心范圍內(nèi)能解決的不交上級主管部門；④隱患的解決，要嚴格按照消防部門提出的要求去做。解決完后，要報管理中心安全部和消防部門驗收。二、技術評分表中相關內(nèi)容應答（一）技術方案技術方案詳見本文件第一部分《服務方案》。（二）安全保障安全管理工作的重點是巡防和預警，單靠人員巡邏，勢必存在精力、巡查路線的時間誤差，因此采用設計科學、交接嚴謹?shù)陌踩\作模式是安保管理工作的核心問題。1、在巡邏崗位設置上，我們將打破傳統(tǒng)三班四運轉(zhuǎn)模式，以保持工作的延續(xù)，避免集中上下崗交接工作中的疏漏。2、在巡邏方式上，實行巡邏路線定點制，確定日間、夜間的分時段巡防重點。實行點對點、對時間進行嚴格控制，縮短時間差，確保不出現(xiàn)安全盲區(qū)。輪回式循環(huán)，使各執(zhí)勤崗位始終處于動態(tài)警備中，確保物業(yè)始終處于安全控制下。3、人車出入登記制度。因供電公司所處環(huán)境及自身特點，我們擬實行控制式管理體制，以有效的降低安全隱患。對車輛進出實行出入檢查制度，在車輛、人員、大宗貨物出入登記上，嚴格遵循“對人、對證件、對車輛”的三對原則，嚴格控制、及時疏導人車流量、保持秩序始終井然，重視安全制度的執(zhí)行力度，完善交接班確保工作銜接嚴密，杜絕隱患和疏漏。車輛的疏導、登記是安全工作的重點。4、強調(diào)全員管理，充分發(fā)揮現(xiàn)代通訊設備。我們要求項目部其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務，建立起“快速反應，快速支援”體系。在防范的策略上強調(diào)轄區(qū)內(nèi)各崗位的的聯(lián)防意識，發(fā)揮備崗、備勤人員的規(guī)模優(yōu)勢。形成統(tǒng)一的有機保安整體。5、強化保安人員教育管理，樹立良好形象把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務意識，文明執(zhí)勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質(zhì)量。（三）質(zhì)量保障1、保安服務質(zhì)量標準我公司承諾認真落實防火、防盜、防搶、防爆炸、防破壞、防刑事治安案件，防治事故及災害，指定應急防范措施、維護承包項目責任區(qū)內(nèi)的治安秩序，預防和減少各種事故，具體服務質(zhì)量如下：（1）在工作任務承包過程中自覺遵守國家的法律、法規(guī)；按時、按質(zhì)、按量完成承包的工作任務。（2）在工作任務承包區(qū)域內(nèi)執(zhí)勤崗、點實行全天候執(zhí)勤，采用定崗、定員、定責任的服務方式，確保承包責任區(qū)內(nèi)的安全。（3）根據(jù)安保服務工作的特殊性控制在18周歲至能夠正常履行工作職責年齡為限，身體健康，政審合格，無傳染性疾病和精神病史；做好內(nèi)部人員安全知識、相關規(guī)章制度的教育和培訓；工作中嚴禁酒后上崗，做到依法依規(guī)、文明禮貌執(zhí)勤，認真履行職責。（4）按國家相關法律法規(guī)規(guī)定合法用工，并為項目執(zhí)行人員購買相關保險。（5）及時處理發(fā)生在工作任務承包區(qū)域的民事糾紛、案件，并報甲方備案。（6）制定相應的應急預案，并按應急預案要求做好處置突發(fā)事件的演練。（7）針對工作任務承包區(qū)域重點部位的安全保衛(wèi)特點，制定重點防范措施；針對不同時期治安工作重點，采取相應防范措施進行專項整治。（8）加強隊伍內(nèi)部管理，建立健全各項管理制度。積極開展法律法規(guī)、職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀、突發(fā)事件處理技能的培訓和學習，并遵守相關的管理規(guī)定，全面提高綜合業(yè)務水平。（9）依法維護工作任務承包區(qū)域內(nèi)部治安，處置各類違法、違規(guī)行為；嚴格執(zhí)法，熱情服務，自覺維護甲方企業(yè)形象。（10）掌握工作任務承包區(qū)域各類嫌疑人員情況，配合業(yè)主做好違法人員的幫教工作，對發(fā)生在項目執(zhí)行區(qū)域的刑事案件、治安案件、火險隱患、交通事故、安全事故、治安災害事故，立即報告甲方相關部門，依法采取措施保護現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序，并協(xié)助予以處理。（11）對業(yè)主重要接待和大型活動進行專項現(xiàn)場保衛(wèi)。（12）對甲方所提供的安全設施、設備進行維護保養(yǎng)，出現(xiàn)故障、損壞的及時進行維修，屬人為損壞的照價賠償。（13）按甲方工作要求提供工作任務完成情況報告。（14）每天對工作任務承包區(qū)域的安全生產(chǎn)、消防安全、消防戰(zhàn)備、應急突處、治安管理巡邏檢查覆蓋率達100%，并做好相關記錄。（15）對內(nèi)部所使用的人員進行審核并建檔管理，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。2、服務質(zhì)量保證措施（1）制定和明確保安人員工作制度和職責任務根據(jù)《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務管理條例》和公司相關規(guī)定，結(jié)合項目安保工作的實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務、勤務記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。（2）強化保安人員教育管理，樹立良好形象把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質(zhì)量。（3）經(jīng)常性的開展安全檢查工作根據(jù)本項目安保工作的實際情況，要經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報xxxx省xx公司xx供電公司有關部門立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、會議時要反復檢查，不留死角。（4）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練根據(jù)招標人和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。保護財物和工作人員生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災害。（5）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤帷Ｒ虼?，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊，嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務。（6）加強保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查為提高保安服務質(zhì)量，公司歷來重視保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。（7）硬件保障設施齊全每位保安員配有制服、頭盔、自衛(wèi)棍、無線對講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處臵預案。公司指揮中心24小時有專人值班，設有專用電話，隨時保障能夠迅速準確地處理警情。（8）及時處理有效投訴，處理率達到100％做好各項工作，提高管理服務人員素質(zhì)，加強與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進服務將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的約定限時處理。3、保安服務質(zhì)量的檢查與改進（1）檢查的內(nèi)容與方式1）檢查內(nèi)容對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。2）檢查方式監(jiān)督檢查：①獨立駐勤保安隊自查。②大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。③保安服務公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。④保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。⑤保安員對保安管理提出意見和建議?？蛻粼u價：①定期向客戶單位征求意見。②定期發(fā)放征求意見表。③公布保安服務質(zhì)量監(jiān)督電話。④駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。⑤做好投訴接待工作。以上方式的檢查，均應有詳細檢查的記錄。（2）服務質(zhì)量的改進與提高1）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。2）對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質(zhì)量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。（3）不合格服務的糾正措施1）對不合格服務的識別和報告是每個保安員的義務和責任。2）發(fā)現(xiàn)不合格服務時，應進行記錄，同時報公司有關部門，并立即采取措施加以糾正，減少由此產(chǎn)生的不良影響。3）對出現(xiàn)不合格服務的原因進行分析、評價，以強化監(jiān)控力度，完善管理制度，不斷提高服務水平，防止問題再度發(fā)生。4）因不合格服務造成客戶損失的，應按照合同約定條款依法予以賠償。（四）進度保障1、制定保安執(zhí)勤方案和應急預案中標后，我公司將根據(jù)合同要求，組織有關人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應急預案，在征得客戶單位確認后實施。重大保安執(zhí)勤方案和應急預案須經(jīng)上級主管部門批準后，方可實施。應急預案應定期演練和補充修改。2、建立聯(lián)系（1）建立公司與xx公司的聯(lián)系。（2）建立保安隊與xx公司主管部門的聯(lián)系。（3）建立保安隊與當?shù)毓?、消防等部門的聯(lián)系。（4）建立公司與派駐到xx公司保安隊的聯(lián)系。（5）確定向xx公司征求意見的聯(lián)系方法。3、保安員的選用根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。保安員的培訓以國家有關規(guī)定為前提，結(jié)合地方行政管理對保安培訓機構的培訓要求進行，經(jīng)考核合格后，方可派其上崗。對從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關知識和專業(yè)技能。4、向客戶單位派駐保安員按照合同準時將保安員派駐到客戶單位并開展保安服務。（五）管理機構及人員1、擬派人員一覽表序號姓名性別年齡執(zhí)業(yè)資格證健康狀況1保安員證健康2保安員證健康3保安員證健康4保安員證健康三、技術規(guī)范書應答一、項目概況本次招標的保安服務項目內(nèi)容包括固定用工、臨時用工，服務期為1年。應答：完全響應。二、項目實施內(nèi)容和范圍1.保安服務范圍：xxxx省xx公司xx縣供電公司的公司總部。應答：完全響應。2.保安服務項目：安全保衛(wèi)服務。應答：完全響應。3.保安費用包括：保安人員工資。應答：完全響應。三、報價說明與合同結(jié)算（一）報價方式按總價報價。應答：完全響應。（二）報價依據(jù)乙方根據(jù)自身情況并結(jié)合市場價格自主進行報價。應答：完全響應。（三）合同結(jié)算按報價清單執(zhí)行保安服務費用,以合同簽訂為準。應答：完全響應。四、項目組織機構和人員要求人員的配置和計劃安排，保安人員為52歲以下男性，提供身份證復印件，健康證明，無不良記錄證明。xx省公安廳注冊備案或xx市公安局注冊備案（具有保安服務許可證）；保安人員需具有公安部門頒發(fā)的保安員證。應答：完全響應。五、項目實施要求（一）總體要求自合同簽訂生效之日起至xx年12月31日應答：完全響應。（二）具體要求無。應答：完全響應。四、應答人認為與本項目投標有關的其他資料（一）投標人企業(yè)內(nèi)部管理制度1、保安員基本素質(zhì)要求1.1目的提高員工素質(zhì)，樹立良好的公司形象。1.2范圍公司所有保安員工。1.3基本要求1.3.1儀表帽子要整潔，頭發(fā)經(jīng)常修剪，不能留長發(fā)，保持整潔，整齊，上崗前要梳理。服裝要保持清潔，平整，上崗前要系好紐扣，工作牌佩帶端正。指甲經(jīng)常修剪，不準留長指甲，不允許留長胡子。上崗前要將皮鞋擦一遍。保持鞋面清潔，光亮，上崗一律著黑色皮鞋，穿深色襪子。“十不準”不準衣著不正；不準披發(fā)蓄胡；不準舉止散漫；不準歪斜依靠；不準脫帽解扣；不準挽衣袖卷褲腿；不準翹腿蹬足；不準彎腰抱膝；不準捧杯叼煙；不準挖耳剔牙。1.3.2站姿上崗進行中要著裝整齊，不準將帽子拿在手中，步伐平穩(wěn)。站姿要保持全身正直，身體的任何部位不準依靠任何東西。不準持對講機天線甩動。雙臂雙手可垂直側(cè)放，前握或后握，不準抱臂，不準攀扶建筑物、樹木等可依物。1.3.3紀律有自我約束能力，不違章，不違紀。服從命令，聽從指揮，做到令行禁止。嚴格遵守考勤制度，不遲到、早退，不擅自替、換班。上班前和下班后不酗酒，工作時間嚴禁抽煙、吃東西。按工作內(nèi)容要求開展工作。在崗時嚴禁嬉笑、打逗、聊天、脫崗、竄崗，應做到九不準：A、不準違抗命令；B、不準仗勢欺人；C、不準濫用防衛(wèi)工具；D、不準泄露機密；E、不準介入公司或個人經(jīng)濟糾紛；F、不準向公司賒欠借貸；G、不準竄崗、脫崗、曠工；H、不準睡覺和聊天；I、不準酗酒賭博。1.3.4工作態(tài)度儀表端莊，衣著打扮要整潔，給業(yè)主美的感覺，使人感到親切和藹。語言謙遜，在接待賓客過程中，語言力求文雅、謙遜、準確，做到：“不講庸俗低級的口頭語，不講臟話，不講諷刺挖苦的話，不講與工作無關的閑話”。同時做到：“不冷淡人，不取笑人，不訓斥人，不刁難人，不報復人”。主動熱情，在接待業(yè)主的過程中，要主動熱情，認真聽取對管理工作提出的意見、建議和要求，在一定時限內(nèi)給予答復或解決。優(yōu)質(zhì)服務，事事處處為業(yè)主著想，對業(yè)主委托的事情要認真做好。依據(jù)國家法律法規(guī)，物業(yè)管理制度，依法管理，提高服務水平。2、保安員過失標準2.1違反三次但情節(jié)輕微，公司不再聘用標準有：2.1.1值勤時不認真負責。2.1.2不按規(guī)定或不靈活使用各種禮儀。2.1.3站姿不標準，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范。2.1.4值勤時不按規(guī)定時間、地點吃東西或吸煙的，影響正常工作，情節(jié)嚴重或態(tài)度傲慢的。2.1.5隨地吐痰，亂扔贓物或不保持周邊衛(wèi)生和不愛護值勤設施、設備、器具。2.1.6不按規(guī)定登記或檢查公司規(guī)定的各種有效證件。2.1.7遇事講人情，推委責任，拖延時間，既不處理又不及時報告等。2.1.8在接聽電話或使用對講系統(tǒng)時，用語不規(guī)范，不文明，談與公司無關的事。2.1.9內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動達成諒解。2.1.10不及時傳遞或妥善保管各種郵件、資料等。2.2違反二次情節(jié)較重不再聘用的標準有：2.2.1值勤時不靈活妥善處理有關問題，把事情擴大但未造成大的影響。2.2.2說話不文明，不負責，有消極影響，有負面效應。2.2.3不保守業(yè)主、公司及員工的機密未造成損失。2.2.4上班會客，打私人電話，特殊情況沒有請假的。2.2.5不善待同事之間指出的過錯，態(tài)度傲慢。2.2.6未當班保安員，在未經(jīng)公司主管以上領導同意，到工作區(qū)域逗留閑逛。2.3直接解聘的標準有：2.3.1言行結(jié)果，在違反三次或兩次的標準內(nèi)無法處理的，造成嚴重影響，有損公司利益的。2.3.2不服從管理和打擊報復及打架、斗毆的。2.3.3有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽的。2.3.4徇私舞弊、越俎代庖或中飽私囊。（解聘時保證金不退，當月工資不發(fā)）2.3.5上班睡覺或有睡意，包括“點頭”或“釣魚”的現(xiàn)象。2.3.6與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認屬實的。2.3.7凡在職的保安員，在未經(jīng)公司主管以上領導同意，把被解聘的公司員工帶到工作區(qū)域內(nèi)的。2.3.8違反項目的其他制度，符合解聘要求的。2.3.9行為結(jié)果超越本考核標準，同時處罰的：處相應的賠償金；解聘；送司法機關，追查法律責任。3、保安考勤制度3.1目的遵守公司規(guī)章制度，嚴格考勤。3.2范圍公司保安員工。3.3管理規(guī)定3.3.1提前十分鐘到崗，點名時間一般不超過15分鐘。3.3.2列隊做好物品交接工作。3.3.3不準遲到、早退、脫崗、離崗、空崗。3.3.4所有崗位無人接班時，不得下崗。3.3.5遲到三次或一次遲到10分鐘以上，均按曠工半天計算并給予口頭警告。工資按相關管理規(guī)定執(zhí)行。3.3.6事假要求提前一天請假，得到允許后方可休假。3.3.7病假后上班第一天帶病假條（需出示醫(yī)院證明）。3.3.9下班時集中列隊由班長負責。4、保安交接班及巡查制度4.1目的4.1.1嚴格交接班，保證物品安全；4.1.2嚴格巡查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；4.2范圍工作任務承包區(qū)域內(nèi)。4.3管理規(guī)定4.3.1保安部交接班制度接班人員必須認真聽取交班人員的情況介紹，應做到四清楚：A、前班情況清楚，B、未完事件清楚，C、物品器械清楚，D、責任區(qū)目前狀況清楚。交班人員必須在下班前，認真做好值班記錄。當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理，如未處理完接班人員應協(xié)助處理。接班必須按時到崗，行交接班儀式，交班時未見接班人員不準擅自下崗，如因故必須離崗的由主管批準，交接班由班長負責交接。交班人員交班前必須將工作環(huán)境打掃干凈，整理整齊。交班人員要等接班人員驗收后才能下班，驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員負責處理。交接班時應列隊進行，在隊例中嚴禁嘻笑打鬧。4.3.2保安巡查制度為保障責任區(qū)的安全及治安秩序，責任區(qū)內(nèi)實行24小時巡邏。保安員在巡邏中對一切會造成責任區(qū)及業(yè)主利益損失的行為，將依照責任區(qū)各項規(guī)章制度進行嚴格管理。保安員在巡邏時應盡職盡責，仔細填寫《巡邏記錄表》后上報班長。保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患，工程設施、設備及清潔衛(wèi)生等情況，能及時處理的應及時處理，不能及時處理的應立即上報班長，并詳細記錄。保安員在巡邏中接到業(yè)主或客戶投訴和建議，應認真核實，詳細記錄后及時上報班長。4.3.3保安門崗制度服從命令，聽從指揮，嚴格遵守保安人員紀律，著裝整齊，姿態(tài)端正，以理待人。嚴守崗位，認真負責，不準擅離崗位和私自代崗。堅持原則，依法執(zhí)勤，嚴格檢查進入責任區(qū)的人員、車輛、裝飾材料，無問題方可放行，發(fā)現(xiàn)違章可疑人和物要立即報告，不得私自放人、車進入責任區(qū)。上班期間保持站姿，注意禮貌用語，嚴禁看書、看報、睡覺和吸煙、吃東西、打鬧嬉笑。嚴格門崗交接班規(guī)定，要按時接崗，不得誤崗，換崗時要把發(fā)生的情況和遺留的問題，記錄交待清楚，做到不清不交，上不清下不接。簽字后交接。回答客人提出的問題時，不清楚的不輕易作出解釋，請示相關部門后為其解答。5、保安值勤制度5.1目的嚴格值勤管理，保證責任區(qū)安全，樹立良好公司形象。5.2范圍公司所有保安員工。5.3管理規(guī)定5.3.1得到上級下達的崗位命令后，應清楚保衛(wèi)目標，范圍和應承擔的責任，按時到達崗位。5.3.2嚴格執(zhí)行報告制度，值勤中所發(fā)生的事件，均應及時向上級報告，必要時做好值勤記錄。5.3.3必須牢記火警、盜警的報警電話號碼和直屬上級領導的聯(lián)絡方式。5.3.4嚴格交接班制度，交接班時，應明確任務和上班遺留的問題。5.3.5保安人員在值勤時，對責任區(qū)內(nèi)各項主要任務應按下列要求進行工作。制止現(xiàn)行犯罪對正在作案的犯罪分子，要及時制止，毫不退縮地與之作堅決斗爭，并扭送公安機關處理，必要時應有奮不顧身的獻身精神。防盜A、檢查門窗封閉狀態(tài)和防范設備狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時糾正。B、發(fā)現(xiàn)可疑人員及車輛靠近保衛(wèi)目標，應嚴密注視狀態(tài)，并向上級報告。C、在責任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明身份人員和機動車輛，應及時了解情況，并報告上級進行處理。D、發(fā)生盜案后，在保護現(xiàn)場的同時，應及時報警，并積極協(xié)助民警破案。防火A、明確責任區(qū)的有火點和可能引發(fā)火災的部位，隨時排出不安全因素。B、經(jīng)常檢查消防設施，發(fā)現(xiàn)失效或位置不當應及時報告糾正。C、積極開展防火宣傳。D、發(fā)現(xiàn)火災及時采取措施撲滅，并應立即報告。防破壞事故A、明確責任區(qū)的機密要害部位，加強重點區(qū)域的防范。B、注意因公司內(nèi)部矛盾處理不當而可能引起的破壞行為。C、隨時檢查防范設施的使用狀態(tài)。防爆炸事故A、明確責任區(qū)可能發(fā)生爆炸的設施和部位隨時檢查不安全因素。B、發(fā)生爆炸事故，及時采取措施搶救，根據(jù)爆炸毀壞程度，及時報告或報警。防自然災害事故A、明確責任區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生地震、水災、風雨、雷擊等自然災害可能造成損失的設施和部位，發(fā)現(xiàn)險情，重點保衛(wèi)。B、對于責任區(qū)內(nèi)的危險建筑或自然災害可能造成損失的設施和部位，應及時向上級報告。C、風雨天氣應巡視建筑物和重要物資的安全狀況，發(fā)現(xiàn)險情，及時報告。5.3.6值勤中應遵循的幾個原則：糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”的對策，防止矛盾激化。嚴格依法辦事，在法律許可范圍內(nèi)進行工作，下列內(nèi)容不屬于保安隊員職權范圍。A、拘留、搜身、關押、審訊違法犯罪分子。B、對違法違反規(guī)定人員實施罰款處理。C、查處治安刑事案件。D、參與企業(yè)、社團之間的經(jīng)濟、勞動糾紛。處理每件事故，必須做好值勤記錄，其內(nèi)容包括時間、地點、人員、報警及警方到達時間，以及處理結(jié)果。6、培訓管理規(guī)定6.1目的提高員工素質(zhì)。6.2范圍公司所有保安員工。6.3管理規(guī)定6.3.1保安行為規(guī)范的培訓。保安的儀容儀表A、儀容B、著裝C、個人衛(wèi)生保安的言行A、保安對來訪人員的言行。B、保安對業(yè)主的言行。C、保安在對車輛管理時的言行。D、保安在檢查各種證件時的言行。保安人員的行為舉止培訓時間為每月兩次。6.3.2保安軍事技能的培訓隊列訓練立正、稍息、跨立、跑步、敬禮、脫帽、戴帽。拳術訓練軍體拳、擒敵拳體能訓練長跑、俯臥撐培訓時間為每周兩次（每周星期一、星期四的16：00～17：00）6.3.3消防知識的培訓消防法規(guī)的學習。消防理論知識的學習。滅火器材的操作使用。滅火的演練。培訓時間為每月一次。6.3.4工作技能的培訓職責各崗位的工作流程。各種緊急事件的處理方法。培訓時間為每周一次。6.3.5物業(yè)管理知識的培訓培訓時間每月一次。6.3.6非因特殊原因經(jīng)保安部主管批準外，任何人不得以任何理由不參加培訓。每次培訓后均應對培訓效果作出考核，其成績納入員工獎金評定、晉升的依據(jù)。7、消防管理規(guī)定7.1目的加強消防工作，預防火災。7.2范圍工作任務承包區(qū)域內(nèi)。7.3管理規(guī)定7.3.1消防工作要貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針。保安部主管為消防責任人，保安隊員為義務消防員。消防責任人和義務消防員的職責是：認真貫徹執(zhí)行《消防法》規(guī)定和有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。經(jīng)常檢查防火安全措施，糾正消防違章。定期檢查消防器材設備，確保各類器材和裝置處與良好狀態(tài)，安全防火通道時刻保持暢通。根據(jù)各物業(yè)的具體情況，制定消防措施、制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速奔赴現(xiàn)場，啟用消防設施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災原因。7.3.2樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用封堵，嚴禁在設立禁令通道上停放車輛。7.3.3不得損壞消防設備和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明設施。7.3.4責任區(qū)內(nèi)嚴禁經(jīng)營和儲存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各類劇毒物品，不得在責任區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹。7.3.5安全使用燃氣、明火，要經(jīng)常保持清潔。煙頭及火柴余灰要立即弄熄，教育小孩不要玩火。7.3.6遵守安全用電管理規(guī)定，嚴禁超負荷使用電器，以免發(fā)生事故。7.3.7發(fā)生火警，應立即告知項目部或撥打火警電話119，并關閉電閘，迅速離開住所。7.3.8根據(jù)市消防管理規(guī)定。有下列情形之一的，處以直接責任人100至2000元罰款，經(jīng)報請有關部門批準，可并處行政拘留。占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的。封閉或損壞安全疏散指示，應急照明燈或消防栓的。亂拉、亂接電器線路的。8、防火管理規(guī)定8.1目的強化消防管理，預防火災事故發(fā)生。8.2范圍責任區(qū)內(nèi)防火工作。8.3管理職責8.3.1保安主管負責消防知識培訓，制訂演習方案。水電部主管負責保持消防系統(tǒng)的正常運行。8.3.2水電主管對上述工作進行檢查監(jiān)督。8.3.3項目部經(jīng)理對小區(qū)消防工作全面負責。8.4工作程序8.4.1保安主管消防職責每年12月制訂下一年度《消防演練方案》并對義務消防人員進行消防演習培訓。每年12月制訂下一年度《消防知識培訓方案》。負責《臨時作業(yè)動火申請表》的審核并監(jiān)護動火作業(yè)。及時發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，填寫《消防工作月報表》；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關用戶，限期整改。管理消防器材設備，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)。防火疏散通道保持暢通。8.4.2臨時動火作業(yè)程序因施工需動火的工程，原則上應報消防部門，特殊情況下在項目部辦理動火作業(yè)手續(xù)。施工單位動火前，必須采切實有效的防火安全保障措施，由項目部派人監(jiān)督動火，完畢后立刻清理現(xiàn)場。在經(jīng)批準的重點部位動火（變壓器室、配電房、停車庫、發(fā)電機房、樓層等處）動火必須做到“七不、四要、一清”。.1動火前“七不”：A、防火設施不落實不動火。B、周圍的易燃雜物未清理干凈不動火。C、附近難以移動的易燃結(jié)構未采取安全防范措施不動火。D、凡儲存有易燃，易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火。E、凡盛裝過油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈，未排除殘有的油質(zhì)不動火。F、在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。G、未配備相應的滅火器材不動火。.2動火中的“四要”：A、動火前要指定現(xiàn)場負責人。B、動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。C、發(fā)生意外事故時要及時補救。D、現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。.3動火后的“一清”：動火人員和現(xiàn)場負責人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，然后才能離開現(xiàn)場。9、監(jiān)控室設備運行管理規(guī)程9.1目的保證監(jiān)控室設施設備正常運行。9.2范圍責任區(qū)的消防系統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、周界紅外線系統(tǒng)、防盜系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)。9.3管理職責9.3.1監(jiān)控室保安員負責監(jiān)控室設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。9.3.2水電部負責監(jiān)控室的設備維修保養(yǎng)。9.3.3水電主管負責監(jiān)控室設備的綜合管理及檢查監(jiān)督。9.3.4項目經(jīng)理負責上述工作檢查監(jiān)督。9.4監(jiān)控室工作程序9.4.1監(jiān)控室保安員監(jiān)控室保安員負責監(jiān)控室消防設備24小時運行操作。監(jiān)控、記錄、顯示火警信號后，應立即派人前往觀察，確認火情后，通過對講和警鈴疏散人員并啟動相應滅火設備。當故障發(fā)生時，及時通知監(jiān)控室維修工進行維修。將每班運行情況記錄于《監(jiān)控室交接班記錄》、《監(jiān)控室監(jiān)控運行記錄》。在監(jiān)控室維修工監(jiān)控下，每月對火警系統(tǒng)進行一次功能檢查并啟動消防水泵一次，并將實驗結(jié)果記錄在冊。在監(jiān)控室維修工的指導下，每周打掃機房一次，每月清潔設備一次，保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)。9.4.2監(jiān)控室管理工作程序監(jiān)控室實行每日24小時專人值班、監(jiān)控制度。嚴格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄。非值班人員嚴禁操作，外來人員進入要經(jīng)項目部批準。每班各檢查一次各類信號是否正常，并認真記錄，如有異常要立即查清原因。各控制柜，顯示屏，信號燈，控制線路的運行應始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕手柄應在自動位置。監(jiān)控室出現(xiàn)報警信號后，應立即核實，屬誤報應消除信號并做好記錄；屬火災報警，應迅速報告班長，組織滅火。監(jiān)控室內(nèi)的一切設施設備，元器件，線路不得隨意更改，如有損壞，要查明原因，立即上報，經(jīng)批準后立即更換。室內(nèi)保持干凈，設備無灰塵，不準堆放雜物。室內(nèi)禁止吸煙，消防器材應齊備良好。常備應急電筒及充電器和應急照明設施。9.5監(jiān)控室設備維修保養(yǎng)規(guī)程9.5.1監(jiān)控室設備維修保養(yǎng)工作程序；監(jiān)控室設備由水電技術員負責維修水電主管每年12月制定下一年度《消防設備檢查保養(yǎng)計劃表》，并按設備運行情況制定中修、大修計劃。水電技術員按各保養(yǎng)計劃表的要求進行維修保養(yǎng)，并將維修保養(yǎng)情況記錄于相應記錄內(nèi)。消防設備維修后必須恢復原來狀態(tài)，不得隨意更改原器件、線路。監(jiān)控室設備故障維修一般不超過8小時，若8小時無法解決的故障應將故障原因及解決時間上報項目部。凡是夜間發(fā)生的，不影響業(yè)主用戶生活、工作的，不會產(chǎn)生嚴重后果的監(jiān)控室設備故障，可以由早班水電技術員進行維修。9.5.2監(jiān)控室消防設備檢修保養(yǎng)火災報警系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)每月對消防報警控制進行自檢功能檢查：按自檢鍵，讓報警控制器進行自檢?？刂破髦饕ぷ麟妷簻y試。公共場所煙感器，溫感器安裝傾斜度不大于45度，與底座接觸是否良好，外觀是否潔凈完好。隨機抽取不低于5%的煙感器。噴煙后查視報警是否正確。按動手報警按鈕，檢查安裝是否牢固，有無破損及丟失。任選兩個手動報警按鈕，進行模擬報警，測試報警功能是否正常。對樓層內(nèi)道中檢查外接線是否良好。對火災報警控制柜，聯(lián)動控制柜等進行清掃除塵。線路松動應進行緊固，對自檢、消音、復位功能檢查，主電源與備用電源切換，報警檢查。9.5.3消防泵體的維護保養(yǎng)檢查、補充潤滑油，如油質(zhì)變色，有鐵屑應全部替換。泄漏檢查：法蘭接頭處接觸良好，泵體無滲漏。轉(zhuǎn)動靈活，無卡殼，泵軸與電機軸在同一中心線，零件緊固，螺絲無銹，墊片齊全。外觀整潔，油漆完好，標識清楚，銘牌字跡清晰。9.5.4消防泵閥門，管道及附件閥門開閉靈活，無卡阻，關閉嚴密，內(nèi)外無漏水。閥體，手柄完好，閥桿潤滑好，外觀整潔。單向閥動作靈活，無漏水。壓力表指示準確，表盤清晰，位置便于觀察，堅固良好，表閥及接頭不滲水。9.5.5消防泵電機：外觀整潔，銘牌清晰，各部件緊固牢靠，聯(lián)軸器有保護罩。線身聯(lián)接端緊密牢靠，無變色跡象，無裸露部分，接地良好。9.5.6消防泵風機：斷開主電源，掛上標識牌，檢查電機接地是否良好。緊固各部位松動的螺絲及聯(lián)軸器。檢測電動機的絕緣電阻，檢查主回路接觸點。調(diào)整皮帶松緊，手轉(zhuǎn)皮帶輪，觀察轉(zhuǎn)動是否良好。檢查調(diào)整或更換各接合面間的墊片和密封填料。清潔電機及風濾口和機殼內(nèi)部。向轉(zhuǎn)動部位加潤滑油，保證聯(lián)軸器及軸承的靈活性及穩(wěn)定性。檢查調(diào)節(jié)閥的機械開閉動作。手動開機測定三相電流值，檢查指示燈電壓、電流，聽查風機各部件運行聲音。0各遙控點的控制箱全面檢查。1連續(xù)三次停開機檢查，手動各點遙控的正確性，可靠性。2連續(xù)運轉(zhuǎn)半小時驗證風機運轉(zhuǎn)是否正常。9.5.7疏散出口指示燈月保養(yǎng)內(nèi)容A：檢查出口指示燈玻璃面板有無劃傷破裂現(xiàn)象。B：出口指示燈電源指示燈是否亮，如不亮，應立即修理。C：檢查出口指示燈安裝是否牢固。D：針對檢查中發(fā)現(xiàn)的缺陷進行修復，再裝回原位。E：燈箱外殼及面板擦拭干凈。每三個月進行一次備用電池亮燈（半小時），使電池放電后再充電，延長電池壽命。9.5.8滅火器使用及保養(yǎng)滅火器應設置在通風、干燥、清潔的地點，不得受烈日的暴曬，不得接近熱源，不得強烈振動。滅火器懸掛地點的環(huán)境溫度為10度至—55度。滅火器設置地點應位置明顯，便于取用，不影響安全疏散。滅火器要經(jīng)常進行檢查，檢查內(nèi)容為：噴筒是否通暢（如堵塞要及時疏通）。壓力表指針是否在綠色區(qū)域（如在紅色區(qū)域要檢查原因），檢查后要重新灌裝。零部件是否完整（有無松動、變形、銹蝕，損壞）?？梢姴课环栏瘜邮欠裢旰茫ㄝp度脫落要及時補好，明顯腐蝕應送專業(yè)部門維修及進行耐壓實驗）。鉛封是否完好（一經(jīng)開放，必須再行充裝。并作密封實驗，更新鉛封）。9.5.9消防栓每月逐個檢查一次。A：栓外檢查：檢查栓門關閉是否良好，鎖、玻璃有無損壞，栓門封條是否完好。B：隨機抽取消火栓總數(shù)的10%測試，按消火栓報警按鈕，消防中心應有報警顯示，檢查箱內(nèi)元件是否良好，有無脫落，栓內(nèi)水龍頭有無滲水。C：栓門封條脫落破損的補貼封條。每月逐個打開消火栓檢查一次。A：完成月檢中栓外檢查部分。B：打開栓門，仔細檢查水帶有無破損，如有應立即外補或替換，有無發(fā)黑、發(fā)霉，如有應取出刷凈，晾干。C：將水帶交換邊或翻動一次。D：檢查水槍及水帶接頭連接是否牢固，有無缺損，如有立即修復，然后擦拭干凈在栓內(nèi)放好。E：檢查接口墊圈是否完好無缺，替換閥口老化的皮墊。將閥桿上油。F：檢查修整全部支架，掉漆部位應更新補刷油漆。G：將栓箱內(nèi)清掃干凈，部件存放整齊后，鎖上栓門，貼上封條。10、警棍使用制度為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：10.1警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人。10.2當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側(cè)。10.3不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。10.4處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。10.5非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。10.6當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。10.7交接班時要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。11、對講機使用制度對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。11.1、使用規(guī)定①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中；③發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；④嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調(diào)其他頻率（平常使用1頻道，停電時使用2頻道）；⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。11.2、對話要求①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話”；②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”；③對講機僅限于進行公事聯(lián)絡，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經(jīng)濟處罰。12、重大事件報告制度12.1重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。12.1.1重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障；房屋主體結(jié)構遭受破壞等；12.1.2發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理；12.1.3、參與事件處理的部門經(jīng)理（管理處主任）在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過；12.1.4、重大事件報告表由部門經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報；12.1.5、參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。12.2、緊急事件處理程序12.2.1、突發(fā)事件處理程序①凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部；②簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值；③驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員；⑤對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化；⑥對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)；⑦對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理；⑧對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調(diào)查處理；⑨相關責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大；⑩保安部組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經(jīng)理。12.2.2、斗毆等暴力事件的處理程序①處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵；②巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等），入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令；③保安部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關；④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應保護好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償；⑤如涉及刑事案件，應交公安機關處理；⑥事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救；⑦如嫌疑人逃跑，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向12.2.3、盜竊等破壞事件的處理程序①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令；②保安部接報后，應迅速排適當數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查；③事件如有財產(chǎn)或人員受到損害，應保護現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品；做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償；④如涉及刑事責任，應交公安機關處理。12.2.4、電梯困人的處理程序①值班人員接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部；②監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作；③如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決；④部門經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經(jīng)過。12.2.5、停電停水的處理程序①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主；②未預知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作；③保安部派出適當?shù)谋０踩藛T維護秩序，以防有人趁機制造事端。12.2.6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源；②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開；③立即進行人工急救，并送醫(yī)院急救。13、保安服務督察制度13.1、保安服務督察制度及組成13.1.1組織保障公司設立督察大隊，配備四輛專用車，由一名隊長主管公司系統(tǒng)的督察巡查工作。每月到客戶單位聽取建議和收取意見反饋表，將客戶單位保安服務的實際情況反饋至公司，以督促我司保安大隊工作的落實和提升服務質(zhì)量。13.1.2督察內(nèi)容（1）保安班隊貫徹落實公司各項工作部署的情況。（2）履行保安服職責和隊伍日常管理方面的情況。（3）保安員在執(zhí)行勤務任務中的著裝、禮節(jié)、崗容崗姿等情況。（4）保安人員執(zhí)行《保安系統(tǒng)六條禁令》情況。（5）對投訴、舉報保安員違法違紀情況進行查處。（60聽取客戶單位、群眾對公司及其保安從業(yè)人員的意見和建議。13.1.3督察方式（1）督察隊在執(zhí)行糾察任務時，應當按照工作計劃或領導要求，采取日常巡查，重點督察、專項督察等不同的方式進行。（2）執(zhí)行現(xiàn)場督察任務時，糾察人員不得少于2人。（3）根據(jù)工作需要和客戶單位及駐勤點實際情況，督察人員可以采取明察和暗訪兩種形式。執(zhí)行明察任務時，督察人員應當著制服并佩帶督察標志或證件。進行暗訪時，應當著便服，并嚴格按照標準的方案開展工作。13.1.4現(xiàn)場督察的權限和處置我司督察大隊24小時不間斷檢查保安員的執(zhí)勤情況，以批評教育為主，處罰為輔；采用“違法記錄儀”等先進科技設備，結(jié)合項目的實際情況，制定督查方案，以促進服務質(zhì)量的提升，確?？蛻羧松?、財產(chǎn)和信息安全。（1）督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安隊及其保安員有下列行為的，可以當場予以糾正，并按《xx省xx保安服務有限公司保安守則》予以處罰；（2）不認真履行崗位職責或超出保安員職責的；（3）不按規(guī)定穿著制式服裝的；（4）不能文明執(zhí)勤，違反崗位紀律的；（5）儀容儀表不整的；（6）內(nèi)務、環(huán)境衛(wèi)生不整潔的；（7）發(fā)現(xiàn)脫崗、睡崗等嚴重違紀行為；（8）違反其他有關規(guī)定的行為。13.1.5督察人員在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安從業(yè)人員有下列行為之一的，必要時，通知其所在保安隊隊長，并將其帶離現(xiàn)場：（1）正在發(fā)生的，在社會上可能造成惡劣影響的嚴重違法違紀行為；（2）拒絕、阻礙督察人員執(zhí)行現(xiàn)場糾察任務的；（3）違反《保安系統(tǒng)六條禁令》的。對違紀的保安人員，督察人員填寫《保安督察現(xiàn)場登記單》，將情況通知保安大隊，被通知的保安大隊應在規(guī)定的時間內(nèi)向督察隊反饋整改情況。發(fā)現(xiàn)保安人員嚴重違反紀律、涉嫌違法犯罪及重大失職問題的，應采取緊急措施進行先行處置，并立即上報領導。14、執(zhí)勤、巡查、工作銜接及登記制度14.1、執(zhí)勤制度（1）必須按規(guī)定著裝，佩戴統(tǒng)一的保安服務標志，并保持著裝整齊、清潔，不準敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。（2）嚴格行為舉止，保持良好精神狀態(tài)，不準坐崗、臥崗、睡崗。（3）堅守崗位，恪盡職守，執(zhí)勤時不準脫崗、串崗、會客，禁止喝酒、抽煙、吃零食、看書報、聽音樂和做與執(zhí)勤無關的事項等。（4）必須遵守先禮后言的程序處理事宜，與客戶和出入服務區(qū)域的人員打交道時，要友善、和氣、禮貌、熱誠，不準蠻橫粗暴，更不準罵人打人。（5）對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和災害事故等，要及時報告當?shù)毓矙C關和客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大，協(xié)助搶救受傷人員，做好現(xiàn)場保護工作。（6）不準酒后上崗和在執(zhí)勤時飲酒。（7）講究衛(wèi)生，經(jīng)常打掃并保持崗位及周邊的衛(wèi)生。14.2、巡查制度（1）負責按規(guī)定巡邏路線和時間巡查所轄區(qū)域，并作好記錄。（2）負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。（3）監(jiān)督檢查轄區(qū)各執(zhí)勤崗位履行職責的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，重大問題及時向領導匯報。（4）負責巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標及安全設施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。（5）負責頂替需要短時離開崗位的保安員執(zhí)勤。（6）完成上級交給的其它工作。14.3、工作銜接制度（1）保安員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請假手續(xù)。（2）接班人員上崗前要按規(guī)定著裝，佩戴標志，攜帶執(zhí)勤用品，準時接班。（3）接班人員到達崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。然后移交勤務登記薄，雙方簽字備查。（4）接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離崗。（5）根據(jù)行業(yè)服務標準與管理轄區(qū)規(guī)定要求，獨立運作，落實管理轄區(qū)安全保衛(wèi)整體方案，并結(jié)合管理轄區(qū)實際在實踐中不斷完善。（6）保安主管與客戶主管部門保持必要的工作交流，每星期一次向客戶安保部口頭匯報所承擔的安保工作開展情況及信息反饋，重大情況須及時報告。（7）做好詳細的執(zhí)勤記錄，原始臺帳保存完好，以備貴司核查。（8）協(xié)同貴司安保部治安協(xié)防組織，形成群防群治體系。（9）內(nèi)外聯(lián)動，開展一體化安全防范。（10）與當?shù)嘏沙鏊?、綜治辦加強合作與交流。14.4、勤務登記制度勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。15、日常管理制度（1）文明服務制度1）熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務第一”理念。2）上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3）主動向來訪客人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，統(tǒng)一普通話，解答提問掌握適度。4）工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。5）遵守制度，精簡辦事程序，團結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。6）對業(yè)主應熱情主動，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。7）真心熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現(xiàn)象發(fā)生。（2）員工文明服務要求1）熱愛本職工作：①要樹立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。③待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。2）文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。④優(yōu)質(zhì)服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。（3）員工廉潔工作制度1）在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。2）自覺抵制不正之風，嚴守法紀。3）不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。4）不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。5）業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。6）不亂收費或收費不開收據(jù)。7）不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。8）不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。9）維護公司利益，遵守公司機密。10）不利用公款拉私人關系請、吃、喝。11）不挪用、拖欠和侵吞公款。12）不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13）節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。14）不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。15）不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。16）不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向病人推銷產(chǎn)品，賺取外快。（4）對外服務工作管理制度1）思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。2）上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。3）服務質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。4）工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、病人反映，如業(yè)主反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實后，將作辭退處理。5）工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠償。6）凡業(yè)主付給服務費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴重者作辭退處理。（5）投訴處理制度1）接待用戶投訴時，耐心傾聽，態(tài)度和藹。2）對所有投訴，包括來電、來函及來訪，需將投訴內(nèi)容登記在《來人來電來訪登記表》中。3）在投訴中，凡需要進行處理的問題，由接待人員填寫《用戶投訴處理單》，交相關部門負責人處理并要求其處理完畢后，將《用戶投訴處理單》交還客戶服務部，客戶服務部致電回訪。4）投訴中，如遇重大投訴，需上報物業(yè)中心經(jīng)理。5）客服部將負責組織每季度的用戶投訴匯總、分析。定期召開例會，責任部門對本部門的投訴進行分析，并確定應采取的糾正和預防措施。6）客服部將每季度的投訴匯總、分析應采取的糾正、預防等措施形成《用戶投訴分析報告》上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。16、財務管理制度（1）認真貫徹《新會計法》，按財務核算單位和部門分別建核算，各賬目應分別記錄、核算、登帳，手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚，以便確切地考核與評定各核算單位和部門的經(jīng)營狀況。（2）按期記帳、報賬，在規(guī)定時間報送各種會計報表。（3）妥善保存會計檔案，接受財稅機關、上級主管部門和物業(yè)公司領導的監(jiān)督檢查，及時提供財務資料，如實反映情況。（4）財務會計人員要認真審核各種原始作證，遇有偽造或涂改憑證，虛報昌領款項的行為，應拒絕受理，并及時向領導報告。一切原始憑證經(jīng)審核，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備、數(shù)字無誤的，才可記帳結(jié)算。（5）報銷憑證、發(fā)票必須有物業(yè)公司領導簽字方可生效，嚴禁白條充帳。（6）一切未使用的重要空白憑證，如支票薄、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)由專人保管，動用時由領用人辦理領用手續(xù)，每月定期結(jié)算一次，并由主管會計清查、核實，定出核算制度。（7）會計每月定期為物業(yè)部領導提供財務統(tǒng)計分析，為物業(yè)公司搞經(jīng)濟效益做好參謀工作。17、檔案管理制度（1）檔案的建立和管理信息資源是物業(yè)管理中不可缺少的組成部份。在本項目保潔服務的檔案建立與管理中，我們將采用先進的計算機網(wǎng)絡技術，對檔案進行集中有序、標準規(guī)范的管理，配合先進的資料檢索軟件以達到信息共享、合理利用的目的。同時，我們在信息資料收集中將廣開渠道，對居住區(qū)內(nèi)所有物業(yè)項目從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立起相應的管理檔案，有效保證物業(yè)管理服務的質(zhì)量，提升物業(yè)管理的整體水平。為此，我們建一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度及檔案管理人員的職責，以保證檔案管理滿足物業(yè)管理的需要。（2）檔案管理運作1）資料的收集我們將設立專門的檔案室，并由專人負責管理。按照檔案的不同類別，我們將通過四個途徑進行收集。首先在物業(yè)接管移交與設計單位，施工單位積極合作，力爭全面、準確地收集到工程建設產(chǎn)權及工程技術等原始資料。第二是在日常管理中建立和收集房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴與回訪記錄等以及其它相關資料，并將檔案的收集形成制度化；第三是通過政府主管部門、國際互聯(lián)網(wǎng)等獲取相關信息。2）資料的整理和分類在收集到原始資料后，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄，修補破損的文檔，然后按類別進行裝訂并整理成冊，做到條理清晰、分類合理、易于檢索。3）資料的歸檔管理1）對于分類整理好的信息資料進行分類保存即為歸檔。在本項目的檔案管理中我們將實行原始資料和電腦檔案雙軌制，確保儲存方式的多元化，盡可能將資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤儲存以便于查找。同時運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。2）對醫(yī)患和管理中心利益影響較大的檔案加密保存。這些檔案在電腦中接授權級別檢索，對保存在檔案的原始資料嚴格控制借閱。3）檔案管理員應編制統(tǒng)一的檔案程度的分類順序進行組卷，逐一編號，登記造冊、編制目錄、分柜保存。4）為保證檔案的安全和完善，檔案室應隨時保持干燥、通風、清潔、并加裝防盜門和防盜網(wǎng)。同時配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等，確保儲存地點符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室應避免無關人員任意進出，檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管。（3）檔案的使用利用計算機網(wǎng)絡技術，并采用先進檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng)，對管理中心的相關資料進行查詢。對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級由相關負責人批準方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。（4）檔案的銷毀根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀，防止檔案的堆集和混淆。對于已過存檔期的檔案經(jīng)主管領導批準可銷毀，同時建立已銷毀文檔清單備查。（二）突發(fā)事件應急預案1、巡邏中遇犯罪分子實施犯罪活動遇有犯罪分子正在實施犯罪活動時應迅速制止，并將其扭送保安室或報110，力量不足時可動員現(xiàn)場職工或通知其它保安人員，途中要提高警惕，防止其行兇或逃路，同時應積極采取搶救、補救、排除險情等措施，盡量避免或減輕損失，并作好現(xiàn)場保護工作。2、發(fā)生盜竊、搶劫、破壞事件應急預案（1）公司任何員工發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清時間發(fā)生區(qū)域，通知值班人員部或當班值班人員領班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。（2）值班人員發(fā)現(xiàn)有人在管理區(qū)域內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向秩序維護部主任或當班領班匯報，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。（3）秩序維護部主任或當班領班接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的值班人員趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。（4）值班人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。（5）若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，值班人員人員應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。（6）如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的基礎上，通知醫(yī)護人員前來救護。（7）在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。（8）警方人員到達后，值班人員員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。（9）在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。3、發(fā)生火警事件發(fā)現(xiàn)火警時，保安部要做好以下幾個方面的工作：一要根據(jù)火情大小，利用消防用具積極采取撲救，火情大的要迅速報119向消防部門講明發(fā)生火警的單位、地點、著火的是何物品，并派人在路口引導消防車輛進入現(xiàn)場，明確介紹火警情況和水源情況。二要積極撲救迅速切斷與滅火無關的電源。關掉燃氣開關，將易燃易爆物品撤離火災現(xiàn)場，積極有效的使用滅火器材，努力撲滅初期火險。三要注意保護好現(xiàn)場，維護好火場秩序，防止壞人趁火打劫，并積極參加搶救工作。四要積極向消防部門和保衛(wèi)科提供情況，協(xié)助有關部門查找火災的原因，研究改進防火安全措施。4、自然災害應急預案為了有效提高應急處置臺風、洪災、旱災、地震、冰雹、暴雪等自然災害事件的能力和水平，規(guī)范應急處置工作，減輕或者消除自然災害的危害，特制定本應急預案。主要職責：1、在轄區(qū)主管單位自然災害事件應急處置領導小組的統(tǒng)一領導下，指導和落實服務項目自然災害事件預防的各項工作。2、監(jiān)督、匯總和收集項目自然災害事件的信息情況，分析、研究預防的工作措施。3、根據(jù)不同季節(jié)和情況，宣傳自然災害事件的預防知識。4、指導和督查管理區(qū)域住戶預防自然災害事件的措施落實情況。5、總結(jié)、推廣行業(yè)處置自然災害事件的經(jīng)驗和做法。6、協(xié)同上級部門做好因自然災害所發(fā)生的處置工作。自然災害事件的預防1、高度重視，切實加強對自然災害事件的領導和管理。將預防自然災害事件的工作納入項目目標管理考核，并定期開展專項督查檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施。2、項目服務中心應針對圍墻、水溝、煙囪、電線、樹木等重點防范點位開展自查，盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時消除安全隱患。3、在自然災害事件發(fā)生前做好管理區(qū)域住戶的疏散安排工作。4、加強基礎建設，切實加固好自然災害事件易發(fā)生的基礎設施。自然災害事件的報告1、各項目服務中心在臺風、暴雨、地震等自然災害期間，應建立24小時值班制度，并設立和開通值班電話。2、嚴格執(zhí)行公司重大自然災害事件報告制度。對發(fā)生的事件做到按程序逐級報告，并以最快的通訊方式報告有關部門，確保信息暢通。3、任何部門和個人都不得隱瞞、緩報、謊報，或授意他人隱瞞、緩報、謊報自然災害情況。自然災害事件的應急反應1、當有關人員接到氣象部門或上級主管部門的有關暴雨等自然災害信息時，要第一時間報告項目管理人員并及時管理區(qū)域住戶做好預防措施。2、根據(jù)自然災害事件的發(fā)生情況，結(jié)合管理區(qū)域的特點，如需進行疏散時，應立即采取措施組織管理區(qū)域住戶進行有序疏散。3、關注災情進展情況，所有人員保持24小時通訊暢通，做到災情及時上報、下傳，及時調(diào)配各類人員。4、災情發(fā)生時，各部門工作人員要按照公司管理要求做好住戶情緒安撫，并在項目服務中心的統(tǒng)一安排下有組織的將住戶疏散到安全地帶，避免傷亡事故發(fā)生。5、發(fā)生破壞性災害時，要立即做好抗災自救工作，開展自救活動。6、若遇到人員受傷應積極組織搶救。7、做好衛(wèi)生防疫工作，做好災后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在管理區(qū)域滋生蔓延，做到大災之后無大疫。8、災情過后要及時進行總結(jié)，并向上級進行匯報。責任追究對于玩忽職守，疏于管理者，應視情節(jié)輕重，給予有關責任人相應處分。地震災害的應急處理預案：1.發(fā)生地震時，服務中心各崗位員工應保持鎮(zhèn)定，堅守崗位，在附近尋找堅固的結(jié)構部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2.遠離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。3.切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快離開。4.地震時切勿在樓梯下躲避。5.準備應付后續(xù)更多余震的各部門職責：（1）工程部應迅速切斷生活水泵、供水，關閉其附屬設備，切斷非應急電源及天然氣總