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2013年貴州省安全師資培訓(xùn)宣傳安全知識(shí)傳播安全文化建立安全事業(yè)共同體!歡迎各位參加培訓(xùn)、交流鐘普光2013年09月1參加培訓(xùn)須知上課時(shí)需共同遵守的小小規(guī)則:享受培訓(xùn)、快樂(lè)學(xué)習(xí);開(kāi)放心態(tài)、積極參與;用心感悟、跟上思路;上課時(shí)間歡迎:提問(wèn)題和積極回答問(wèn)題;隨時(shí)指出授課內(nèi)容的不當(dāng)之處;給您一分鐘,手機(jī)調(diào)振動(dòng)謝謝合作23安全培訓(xùn)師技能培訓(xùn)4學(xué)習(xí)交流內(nèi)容第一單元對(duì)安全培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)第二單元培訓(xùn)基本原理與培訓(xùn)師的使命第三單元培訓(xùn)需求分析第四單元培訓(xùn)設(shè)計(jì)第五單元培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)第六單元培訓(xùn)實(shí)施第七單元培訓(xùn)效果評(píng)估5第一單元對(duì)安全培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)一、安全培訓(xùn)的基本概念二、安全培訓(xùn)要素三、安全培訓(xùn)管理的工作要求四、安全培訓(xùn)項(xiàng)目本單元培訓(xùn)目標(biāo)在參加完此單元培訓(xùn)之后,學(xué)員應(yīng):①描述并解釋安全培訓(xùn)的形式和方法。②描述編制安全培訓(xùn)計(jì)劃依據(jù)。6一、安全培訓(xùn)的基本概念1.什么是安全培訓(xùn)是指以提高安全監(jiān)管監(jiān)察人員、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位從業(yè)人員和從事安全生產(chǎn)工作的相關(guān)人員的安全素質(zhì)為目的的教育培訓(xùn)活動(dòng)。是為相關(guān)組織提供和指導(dǎo)安全生產(chǎn)管理和技術(shù),安全生產(chǎn)技能,安全生產(chǎn)行為知識(shí),以使其符合相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求的教育培訓(xùn)活動(dòng)。理解要點(diǎn)安全培訓(xùn)本質(zhì)上是在傳播和建設(shè)安全文化。我們?cè)趥魇谥踩砟?、安全知識(shí)和安全技能。

安全培訓(xùn)是具有強(qiáng)制性的特殊教育。安全法律法規(guī)明確要求依法進(jìn)行,是問(wèn)責(zé)的內(nèi)容。7安全教育培訓(xùn)是安全生產(chǎn)一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針的具體體現(xiàn)。建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制、減少事故的治本之策。普及安全知識(shí)、推廣安全生產(chǎn)新技術(shù)的重要手段。提高從業(yè)人員安全素質(zhì)和安全技能、強(qiáng)化安全意識(shí)的有效途徑。安全培訓(xùn)定位。82.安全培訓(xùn)是誰(shuí)的事(1)企業(yè)是從業(yè)人員安全培訓(xùn)的責(zé)任主體?!栋踩a(chǎn)法》第二十一條、第二十二條、(2)從業(yè)人員《安全生產(chǎn)法》第五十條從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)……。統(tǒng)一規(guī)劃歸口管理分級(jí)實(shí)施分類(lèi)指導(dǎo)教考分離《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》第十九條規(guī)定:除“三項(xiàng)崗位”人員以外的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員的安全培訓(xùn),由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)。9(3)取得相應(yīng)資質(zhì)的安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是安全培訓(xùn)施教主體,擔(dān)負(fù)保證安全培訓(xùn)質(zhì)量的主要責(zé)任。《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》第二十一條:除“三項(xiàng)崗位”人員以外,井工礦山企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、通風(fēng)、機(jī)電、運(yùn)輸、地測(cè)、調(diào)度等職能部門(mén)的負(fù)責(zé)人。(4)承擔(dān)安全培訓(xùn)考試的機(jī)構(gòu)擔(dān)負(fù)安全培訓(xùn)考試管理工作的主要責(zé)任。60(80)分能否發(fā)證,是個(gè)問(wèn)題。目前,受普教影響,60(80)分及格就能發(fā)證,剩下40(20)分怎么辦?它是一個(gè)隱患,出事出在40(20)分上怎么辦?這個(gè)事出了以后怪誰(shuí),這個(gè)責(zé)任主體誰(shuí)來(lái)負(fù)?103.安全培訓(xùn)理念(1)人人都要接受安全培訓(xùn);(2)凡是帶“新”字的一定要培訓(xùn);(3)要“培”和“訓(xùn)”相結(jié)合;(4)培訓(xùn)一定伴隨著考核;(5)安全培訓(xùn)也需要管理。(6)安全培訓(xùn)很貴,不培訓(xùn)更貴。114.安全培訓(xùn)的目的是提高從業(yè)者安全管理和安全技術(shù)水平的重要途徑,是搞好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)和前題,更是提高安全管理技術(shù)水平的重要手段。更新知識(shí)確立理念增加技能提升績(jī)效培訓(xùn)不是幫學(xué)員解決所有問(wèn)題,而是幫其自己從問(wèn)題中走出來(lái)。培訓(xùn)可以滿(mǎn)足企業(yè)的當(dāng)前需求,也可以滿(mǎn)足企業(yè)的未來(lái)需求,還可以滿(mǎn)足企業(yè)的改進(jìn)需求,更可以滿(mǎn)足企業(yè)的問(wèn)題需求,但一定要牢記——培訓(xùn)不是萬(wàn)能的!12二、安全培訓(xùn)要素(一)安全培訓(xùn)的類(lèi)型(二)安全培訓(xùn)的對(duì)象及基本要求(三)安全培訓(xùn)的內(nèi)容(四)安全培訓(xùn)的時(shí)間(五)安全培訓(xùn)的形式和方法13(一)安全培訓(xùn)的類(lèi)型1.各類(lèi)上崗證書(shū)的初審、復(fù)審培訓(xùn)。2.三級(jí)教育(企業(yè)、車(chē)間、班組)。

3.崗前教育。4.日常教育。

5.年度繼續(xù)教育。安全培訓(xùn)一般是指通過(guò)短期的,以掌握一定的安全知識(shí)和技能為目的的教學(xué)指導(dǎo)活動(dòng)。14(二)安全培訓(xùn)對(duì)象及基本要求所有從業(yè)人員。①各管理層的負(fù)責(zé)人。②安全生產(chǎn)管理人員。

③特種作業(yè)人員。④生產(chǎn)作業(yè)人員。

⑤新上崗作業(yè)人員。⑥調(diào)換工種的作業(yè)人員。

⑦參加勞動(dòng)、參觀、實(shí)習(xí)人員。⑧四新作業(yè)人員的教育。 1.安全培訓(xùn)對(duì)象152.基本要求①主要負(fù)責(zé)人高危行業(yè):進(jìn)行安全資格培訓(xùn),經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)考核合格并取得安全資格證書(shū)后方可任職。其他行業(yè):進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)單位考核合格并取得安全培訓(xùn)合格證后方可任職。②安全生產(chǎn)管理人員高危行業(yè):進(jìn)行安全資格培訓(xùn),經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)考核合格并取得安全資格證書(shū)后方可任職。其他行業(yè):進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn),經(jīng)培訓(xùn)單位考核合格并取得安全培訓(xùn)合格證后方可任職。16③特種作業(yè)人員特種作業(yè)人員上崗前,必須進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全技術(shù)和操作技能的培訓(xùn)和考核,并經(jīng)培訓(xùn)考核合格,取得《特種作業(yè)人員操作證》后方可上崗。特種作業(yè)人員的培訓(xùn)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一培訓(xùn)大綱、統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一證件的制度,“三統(tǒng)一”?!短胤N作業(yè)人員操作證》由國(guó)家統(tǒng)一印制,地、市級(jí)以上行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)簽發(fā),全國(guó)通用。17(三)安全培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容的五個(gè)層次生存訓(xùn)練知識(shí)訓(xùn)練技能訓(xùn)練態(tài)度訓(xùn)練精神訓(xùn)練181.安全意識(shí)就是人們頭腦中建立起來(lái)的生產(chǎn)必須安全的觀念,表現(xiàn)為對(duì)待安全的知、情、意三者的統(tǒng)一。知:指對(duì)安全知識(shí)的追求;情:指情感,是人對(duì)安全重要性的感受或評(píng)價(jià);意:指意志,是指人為了安全所表現(xiàn)出來(lái)的自我約束、自我完善的精神狀態(tài)。也就是人們?cè)谏a(chǎn)活動(dòng)中各種各樣有可能對(duì)自己或他人造成傷害的外在環(huán)境條件的一種戒備和警覺(jué)的心理狀態(tài)。192.安全知識(shí)①生產(chǎn)技術(shù)知識(shí)。②基本安全技術(shù)知識(shí)。

③專(zhuān)業(yè)安全技術(shù)知識(shí)。④職業(yè)病防治知識(shí)。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的基本生產(chǎn)概況、生產(chǎn)特點(diǎn)、生產(chǎn)過(guò)程、作業(yè)方法、工藝流程;各種機(jī)具的性能;生產(chǎn)操作技能和經(jīng)驗(yàn);產(chǎn)品的構(gòu)造、性能質(zhì)量和規(guī)格等;材料的性能和規(guī)格等。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位內(nèi)危險(xiǎn)區(qū)域和設(shè)備的基本知識(shí)及注意事項(xiàng);生產(chǎn)中的有毒有害因素防護(hù);電氣安全知識(shí);起重機(jī)械安全知識(shí);高處作業(yè)安全知識(shí);廠內(nèi)運(yùn)輸安全知識(shí);防火防爆安全知識(shí);個(gè)人防護(hù)用品的構(gòu)造、性能和正確使用方法;發(fā)生事故時(shí)的緊急救護(hù)和自救技術(shù)措施、方法等。按照不同的專(zhuān)業(yè)工種,進(jìn)行專(zhuān)門(mén)、深入的專(zhuān)業(yè)安全技術(shù)教育。工業(yè)防毒技術(shù);工業(yè)防塵技術(shù);噪音控制技術(shù);振動(dòng)控制技術(shù);射頻控制技術(shù);高溫作業(yè)技術(shù);激光保護(hù)技術(shù)等等。⑤安全管理知識(shí)。⑥安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

安全管理知識(shí)教育的目的是使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位各級(jí)管理人員熟知、掌握、運(yùn)用安全管理理論、手段、方法,不斷提高安全管理的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。通過(guò)實(shí)際事故案例分析和介紹,了解事故發(fā)生的條件、過(guò)程和現(xiàn)實(shí)后果,對(duì)認(rèn)識(shí)事故發(fā)生規(guī)律、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)、防止同類(lèi)事故的反復(fù)發(fā)生。203.安全技能安全技能是指為了安全地完成操作任務(wù),經(jīng)過(guò)訓(xùn)練而獲得的完善化、自動(dòng)化的行為方式。它包括作業(yè)技能、熟練掌握作業(yè)安全裝置設(shè)施的技能,以及在應(yīng)急情況下進(jìn)行妥善處理的技能。技能技巧條件反射式的行為達(dá)到熟練技巧達(dá)到熟練程度后現(xiàn)代培訓(xùn)理論認(rèn)為,聽(tīng)到了不等于知道,知道了不等于認(rèn)可,認(rèn)可了不等于真正去做,去做了不等于能堅(jiān)持。21安全意識(shí)安全知識(shí)安全技能應(yīng)知安全技能的獲得必須通過(guò)企業(yè)的技能培訓(xùn)和員工個(gè)人的訓(xùn)練和努力。應(yīng)會(huì)自覺(jué)實(shí)行22(四)安全培訓(xùn)的時(shí)間①主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員高危行業(yè):資格培訓(xùn)﹥48學(xué)時(shí)、再培訓(xùn)﹥16學(xué)時(shí)。其他行業(yè):合格培訓(xùn)﹥32學(xué)時(shí)、再培訓(xùn)﹥12學(xué)時(shí)。②高危行業(yè)新上崗的從業(yè)人員合格培訓(xùn)﹥72學(xué)時(shí)、再培訓(xùn)﹥20學(xué)時(shí)。③其他行業(yè)新上崗的從業(yè)人員合格培訓(xùn)﹥24學(xué)時(shí)、再培訓(xùn)﹥8學(xué)時(shí)。非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的安全培訓(xùn)大綱及考核標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局統(tǒng)一制定。23(五)安全培訓(xùn)的形式和方法1.安全培訓(xùn)的形式①每天的班前班后會(huì)上說(shuō)明安全注意事項(xiàng)。②安全活動(dòng)日。

③安全生產(chǎn)會(huì)議。④各類(lèi)安全生產(chǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

⑤事故現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)。⑥張貼安全生產(chǎn)招貼畫(huà)。

⑦宣傳標(biāo)語(yǔ)及標(biāo)志。⑧安全文化知識(shí)競(jìng)賽等。242.安全培訓(xùn)的方法①課堂講授法。②實(shí)操演練法。

③案例研討法。④讀書(shū)指導(dǎo)法。

⑤宣傳娛樂(lè)法等。某化工廠對(duì)工人進(jìn)行安全培訓(xùn),第一天到廠安全教育室觀看事故案例錄像,由該廠安全科長(zhǎng)組織工人圍繞事故案例進(jìn)行討論,吸取事故教訓(xùn);第二天由車(chē)間主任講授車(chē)間的安全規(guī)章制度、操作規(guī)程和注意事項(xiàng);第三天,由老工人在車(chē)間內(nèi)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作示范,工人隨后輪流進(jìn)行練習(xí)。該廠在此次工人培訓(xùn)過(guò)程中,采用的安全教育培訓(xùn)方法是()案例研討法、課堂講授法、實(shí)操演練法25三、安全培訓(xùn)管理的工作要求企業(yè)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)應(yīng)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,教育培訓(xùn)應(yīng)包括計(jì)劃編制、組織實(shí)施和人員持證審核等。1.編制安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)計(jì)劃教育培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)依據(jù)類(lèi)型、對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間安排、形式等需求進(jìn)行編制。培訓(xùn)計(jì)劃:培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)和方式;授課教師;培訓(xùn)大綱、教材和要求;考核方式;經(jīng)費(fèi)預(yù)算;計(jì)劃編制人、審核人、批準(zhǔn)人。安全培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家安監(jiān)總局、省級(jí)安監(jiān)部門(mén)統(tǒng)一制定的安全培訓(xùn)大綱進(jìn)行。262.教育培訓(xùn)效果評(píng)估學(xué)員反饋;績(jī)效改善;管理層反饋;測(cè)試結(jié)果的分析;現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用能力的跟蹤。3.建立健全從業(yè)人員安全培訓(xùn)檔案姓名、培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、考核方式、考核結(jié)果、證書(shū)編號(hào)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人等。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的安全培訓(xùn):制定和實(shí)施安全培訓(xùn)制度、年度培訓(xùn)計(jì)劃,建立安全培訓(xùn)管理檔案。安全培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的安全培訓(xùn):制定和實(shí)施安全培訓(xùn)制度、執(zhí)行培訓(xùn)大綱、建立培訓(xùn)檔案和培訓(xùn)保障。27四、安全培訓(xùn)項(xiàng)目就是針對(duì)企業(yè)一部分特定人群、選取特定的培訓(xùn)內(nèi)容、采用適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)手段、具有明確培訓(xùn)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)項(xiàng)目:企業(yè)安全培訓(xùn)項(xiàng)目的主要要素:包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、教材選定、教師聘任、具體實(shí)施、考試測(cè)評(píng)、效果反饋等諸多要素,課程開(kāi)發(fā)是其中的一個(gè)組成部分。28第二單元培訓(xùn)基本原理與培訓(xùn)師的使命一、培訓(xùn)與教育、演講、娛樂(lè)的區(qū)別二、成人學(xué)習(xí)原理三、培訓(xùn)師的一二三四五六技巧本單元培訓(xùn)目標(biāo)在參加完此單元培訓(xùn)之后,學(xué)員應(yīng):①描述成人教育的一些基本原則。②描述并解釋培訓(xùn)師的職責(zé)。

③描述培訓(xùn)的五流程。29一、培訓(xùn)與教育、演講、娛樂(lè)的區(qū)別1.培訓(xùn)與教育的區(qū)別教育強(qiáng)調(diào)的是什么?Why(為什么)。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)的是什么?how(如何做)。如工廠做電工知識(shí)培訓(xùn),讓初中畢業(yè)的人學(xué)這些復(fù)雜的理論知識(shí),肯定會(huì)覺(jué)得很暈。當(dāng)他學(xué)不會(huì)的時(shí)候就越來(lái)越?jīng)]有自信,越來(lái)越害怕操作機(jī)器,工作效率也就沒(méi)辦法提升。培訓(xùn)更多的講步驟、方法、技巧、工具以及操作當(dāng)中的注意事項(xiàng)302.培訓(xùn)與演講的區(qū)別培訓(xùn)跟演講最主要區(qū)別:首先演講的主角是演講者,以演講人為中心。其次演講是單向,培訓(xùn)應(yīng)該是雙向。3.培訓(xùn)與娛樂(lè)的區(qū)別培訓(xùn)也需要開(kāi)心,但是開(kāi)心僅僅是手段。培訓(xùn)中的娛樂(lè)就相當(dāng)于潤(rùn)滑劑,起到潤(rùn)滑的效果。眼睛一閉一睜,一天就過(guò)去了嚎~眼睛一閉不睜,這輩子就過(guò)去了嚎~而培訓(xùn)應(yīng)該以學(xué)員為中心。31二、成人學(xué)習(xí)原理(一)腦科學(xué)與成人學(xué)習(xí)(二)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)(三)成人培訓(xùn)的基本原則(四)成年人學(xué)習(xí)的四個(gè)階段32(一)腦科學(xué)與成人學(xué)習(xí)神經(jīng)學(xué)者目前認(rèn)為人腦一般含有1000億腦細(xì)胞(神經(jīng)細(xì)胞),相當(dāng)于20個(gè)地球的人口。當(dāng)我們思考時(shí),每個(gè)腦細(xì)胞與其他細(xì)胞發(fā)生數(shù)以百計(jì)的接觸。33記憶的五個(gè)要素First(啟始):我們記住事件的開(kāi)端或一系列事件中的第一件的可能性更大;Reviewed(復(fù)習(xí)):不復(fù)習(xí)的話(huà),24小時(shí)后,記憶迅速減弱;

Outstanding(出色):非同一般的事我們總是記得特別牢;

Linked(聯(lián)系):靠記憶術(shù)或類(lèi)比記住的事情記得更牢;Last(結(jié)尾):我們記住事情結(jié)尾的可能性更大。34(二)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1.注意力持續(xù)時(shí)間短無(wú)刺激,大腦10分鐘自動(dòng)關(guān)閉。前秘魯?shù)目偨y(tǒng)藤森審判,法庭上審判長(zhǎng)達(dá)好幾百頁(yè)的審判書(shū)要讀,讀的藤森都睡著了。如果我講課這個(gè)聲音很平淡,又不會(huì)吊胃口,也沒(méi)有生動(dòng)的東西,也沒(méi)有幽默感,那到最后大家是不是打瞌睡了?睡倒一片,這是正常的,這不能怪學(xué)員,怪培訓(xùn)師??偨Y(jié)下來(lái)叫好色之圖的刺激,人的大腦都是喜歡看有顏色的東西的。人的大腦受什么刺激呢?必須變換媒體,提供多渠道信息。新科技讓我們現(xiàn)在有各種各樣的視頻圖片色彩,培訓(xùn)師非常重要的一點(diǎn)要運(yùn)用這些器材來(lái)幫助學(xué)員的學(xué)習(xí)。352.遺忘的速度快一個(gè)信息提供一次,一年后能記10%,若一年內(nèi)重復(fù)6次,可記住90%。必須進(jìn)行回顧、復(fù)習(xí)和總結(jié)。怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者?就是通過(guò)各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容,分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦,令其協(xié)調(diào)配合,共同作用,從而達(dá)到輕松記憶的目的。內(nèi)容視覺(jué)聽(tīng)覺(jué)觸覺(jué)363.目的性強(qiáng)在眾人面前喜歡聽(tīng)到積極和肯定的評(píng)價(jià)。成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西。4.自我意識(shí)強(qiáng)如果在輕松、愉悅和友愛(ài)的環(huán)境下學(xué)習(xí),心靈的開(kāi)放度更高,更易于接受,效果更好。37(三)成人培訓(xùn)的基本原則1.溫故知新原則受訓(xùn)者以前曾了解過(guò)或?qū)W習(xí)過(guò)的內(nèi)容是最容易被記憶和接受的。每一次培訓(xùn)的結(jié)尾都很重要,應(yīng)該著重回顧整個(gè)培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和關(guān)鍵的信息內(nèi)容;應(yīng)盡量使受訓(xùn)者清晰明了感受到自己學(xué)習(xí)的進(jìn)步和改善。382.適合原則要求所有培訓(xùn)內(nèi)容,資料,案例分析,教學(xué)方法必須符合受訓(xùn)才的需要和興趣,否則受訓(xùn)者很快失去學(xué)習(xí)動(dòng)力和興趣。另外培訓(xùn)師要全力幫助受訓(xùn)者建立新知識(shí)和舊知識(shí)間的聯(lián)系,幫助消除學(xué)習(xí)新事物的恐懼和不知所措。393.動(dòng)力原則只有受訓(xùn)者有動(dòng)力去學(xué)習(xí),或有學(xué)習(xí)的渴望,那么他們才會(huì)表現(xiàn)得非常積極和突出;同時(shí),這對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施以及培訓(xùn)效果的提高都很有幫助。保證學(xué)習(xí)材料對(duì)培訓(xùn)師和對(duì)受訓(xùn)者同樣都富有價(jià)值;根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)目標(biāo)選擇教學(xué)內(nèi)容,告知學(xué)員培訓(xùn)能有效解決實(shí)際問(wèn)題,不斷激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)力。404.重點(diǎn)原則培訓(xùn)師應(yīng)該把學(xué)習(xí)重點(diǎn)和內(nèi)容安排在學(xué)員第一印象和第一則信息中。值得推行的就是培訓(xùn)師把培訓(xùn)的要點(diǎn)和脈絡(luò)作為課程提綱,培訓(xùn)開(kāi)始推出,讓學(xué)員獲得第一印象。讓學(xué)員清楚了解學(xué)習(xí)方向和課程進(jìn)程。培訓(xùn)剛開(kāi)始時(shí),學(xué)員都會(huì)比較認(rèn)真,開(kāi)場(chǎng)比較重要,要生動(dòng)有趣,內(nèi)容翔實(shí);415.雙向溝通原則培訓(xùn)過(guò)程應(yīng)該是雙向的互動(dòng)交流,不是單向傳授。在培訓(xùn)方案中應(yīng)加入與受訓(xùn)者互動(dòng)交流的設(shè)計(jì)和安排;講師的肢體語(yǔ)言也是雙向溝通的重要內(nèi)容,而且還必須與敘述和描繪相匹配。6.練習(xí)原則指的是重復(fù)學(xué)習(xí)和意向再現(xiàn),最好的記憶方法就是重復(fù)。讓學(xué)員反復(fù)與練習(xí)的內(nèi)容越多,記憶的信息就越多;頻繁提問(wèn)的方法來(lái)鼓勵(lì)學(xué)員經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí)。42(四)成年人學(xué)習(xí)的四個(gè)階段1.

“我不知道我不知道”2.“我知道我不知道”3.“我知道我知道”4.“我不知道我知道”因?yàn)閷?duì)某項(xiàng)事物沒(méi)有認(rèn)識(shí),所以從未嘗試如何處理,也不知道如何處理。即將要講的一二三四五六技巧。對(duì)某項(xiàng)事物已有一定認(rèn)識(shí),但是尚未嘗試處理,也不知如何操作。也就是說(shuō),我聽(tīng)說(shuō)一二三四五六,但是我還沒(méi)做,還不知道怎么做。這個(gè)階段當(dāng)然還要結(jié)合演練。對(duì)某項(xiàng)事物有一定的認(rèn)識(shí),并嘗試處理過(guò)此類(lèi)事物,對(duì)此類(lèi)事物的處理方法有一定的處理經(jīng)驗(yàn)。我知道一二三四五六,雖然磕磕碰碰、歪歪扭扭,雖然做得不是那么流暢,但是我能做出來(lái),這就叫做我知道我知道。通過(guò)日常的積累和學(xué)習(xí),對(duì)某項(xiàng)事物的理解有一定潛在的認(rèn)識(shí),但自身尚未發(fā)覺(jué)。這是學(xué)習(xí)的最高境界。真的嗎?我水平有那么高嗎?我都不知道!這叫什么?我不知道我知道的地步培訓(xùn)師在課堂上只能帶你從第一走到第三,從第三最終走到第四是自己練出來(lái)的。別指望一兩天的培訓(xùn)就能達(dá)到我不知道我知道。431.培訓(xùn)的一個(gè)中心三、培訓(xùn)師的一二三四五六技巧以是學(xué)員為中心。培訓(xùn)師與學(xué)員互動(dòng)。2.雙向交流①提問(wèn)技巧②聆聽(tīng)技巧③點(diǎn)評(píng)技巧④回答技巧互動(dòng)技巧使用開(kāi)放式的問(wèn)題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達(dá)的內(nèi)容。使用封閉式的問(wèn)題來(lái)獲得肯定(你同意么?)。對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員可提問(wèn)更難的問(wèn)題。注意力高度集中,全神貫注地聆聽(tīng)。復(fù)述對(duì)方的話(huà)或觀點(diǎn)表示確實(shí)聽(tīng)到。通過(guò)引導(dǎo)或啟發(fā),協(xié)助對(duì)方說(shuō)下去。不急于打斷對(duì)方,也不輕易下結(jié)論。換位思考,站在學(xué)員的角度。包容,不要總關(guān)注自己想講的。明確、具體,不含糊其辭。鼓勵(lì)永遠(yuǎn)比批評(píng)更有力量。直接回答,如果答不出,也需直言不諱。將問(wèn)題還給提問(wèn)者:您會(huì)怎么做?將問(wèn)題交給有關(guān)專(zhuān)長(zhǎng)的人去回答:邀請(qǐng)大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策;推遲解答:對(duì)于個(gè)別或難以回答的問(wèn)題,“我需要認(rèn)真思考一下,稍后我們?cè)偬接懞妹矗俊币粋€(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)443.三步曲(授課過(guò)程技巧)第一步內(nèi)容提要。第二步內(nèi)容展開(kāi)。除了要做到一個(gè)中心和雙向交流外,還要有三技巧,一使用和異常情況的處理能力。①語(yǔ)言表達(dá)②身體語(yǔ)言表達(dá)技巧聲音宏亮、吐字清晰抑揚(yáng)頓挫、富于感情堅(jiān)定自信、詳略有別快慢得當(dāng)、適度停頓思路清晰、綱舉目張、過(guò)渡自然、言之有理面部表情——自然真誠(chéng),面帶微笑目光交流——自信友好,照顧全場(chǎng)動(dòng)作手勢(shì)——自然大方、運(yùn)用得當(dāng)位置移動(dòng)——合理適度,活躍氣氛45①條理②例證③引證④類(lèi)比論述技巧①氣氛控制②時(shí)間把握控場(chǎng)技巧①白板使用②投影儀使用③激光筆使用道具使用46異常情況的處理①學(xué)員在上課時(shí)隨便進(jìn)進(jìn)出出怎么辦?②上課時(shí)學(xué)員打手機(jī)或手機(jī)響怎么辦?③上課時(shí)有人竊竊私語(yǔ)怎么辦?④上課時(shí)有人打瞌睡怎么辦?⑤對(duì)于講師提問(wèn),學(xué)員冷場(chǎng)怎么辦?⑥學(xué)員回答不正確、跑題或漫無(wú)邊際怎么辦?⑦如何應(yīng)付與講師調(diào)侃的學(xué)員?⑧如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員? 第三步回顧總結(jié)。474.四步驟(培訓(xùn)方法)第一步講解。第二步演示。第三步練習(xí)。第四步點(diǎn)評(píng)。485.五流程(培訓(xùn)的流程)培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)設(shè)計(jì)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)效果評(píng)估。教材目標(biāo)需求實(shí)施評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施。496.培訓(xùn)師的六使命①會(huì)設(shè)計(jì)課程。②確保學(xué)員完成目標(biāo)。③創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛④激發(fā)學(xué)員的興趣及熱情。⑤應(yīng)用培訓(xùn)技巧把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。⑥應(yīng)用適當(dāng)?shù)钠鞑拇龠M(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)。依法培訓(xùn)、按需施教。設(shè)計(jì)課程,要能滿(mǎn)足學(xué)員的需求,要根據(jù)學(xué)員的需求來(lái)設(shè)計(jì)相關(guān)的課程,做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。用傻瓜式、模塊化、生動(dòng)性的方法設(shè)計(jì)出你自己的培訓(xùn)教材,始終記住要讓學(xué)員學(xué)會(huì)這些技巧,而不是我講完就完了。我要通過(guò)某些方法讓你真正學(xué)會(huì),這個(gè)才是我要肩負(fù)的職責(zé)。良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。氣氛是平淡無(wú)味、沉悶枯燥,到最后學(xué)的效果非常非常差。你要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)氣氛,活躍氣氛。跟工作相關(guān)的內(nèi)容有個(gè)特點(diǎn),比較枯燥。有沒(méi)有這個(gè)感覺(jué)?激發(fā)學(xué)員興趣熱情,通俗化來(lái)講叫做吊胃口。做培訓(xùn)師很重要的要學(xué)會(huì)吊胃口,不斷地把他的胃口吊起來(lái)吊起來(lái),要讓學(xué)員產(chǎn)生興趣,關(guān)注課程內(nèi)容,達(dá)到這樣的效果。就是把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化,專(zhuān)業(yè)問(wèn)題通俗化,這是培訓(xùn)師非常非常核心的技巧。視頻、圖片、色彩、實(shí)物,多種渠道多種方式來(lái)刺激大家,讓大家大腦保持一個(gè)活躍的狀態(tài)。50六項(xiàng)使命來(lái)指路;通俗易懂好幫助;創(chuàng)造氣氛吊胃口;好“色”之圖加回顧。51第三單元培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求的定義及分類(lèi)二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容三、培訓(xùn)需求分析的方法四、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序本單元培訓(xùn)目標(biāo)在參加完此單元培訓(xùn)之后,學(xué)員應(yīng):①描述并解釋安全培訓(xùn)需求分析的重點(diǎn)。②演示培訓(xùn)需求(針對(duì)培訓(xùn)師)的分析方法。521.培訓(xùn)需求的定義要求具備的就是現(xiàn)在的水平線(xiàn)離崗位要求線(xiàn)水平之間的差距。現(xiàn)在已有的ISO10015國(guó)際培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求=要求具備的能力—現(xiàn)已具備的能力聽(tīng)到了≠知道了[知識(shí)]知道了≠認(rèn)可了[態(tài)度]認(rèn)可了≠會(huì)做了[技能]會(huì)做了≠能堅(jiān)持[行為]一、培訓(xùn)需求的定義、分類(lèi)532.培訓(xùn)需求的分類(lèi)(1)從培訓(xùn)管理的角度年度培訓(xùn)需求、培訓(xùn)項(xiàng)目需求、課程需求。(2)從崗位與員工的角度①靜態(tài)培訓(xùn)需求是指完成崗位要求所需要的勝任能力所對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程,它是針對(duì)組織和崗位要求而產(chǎn)生的,是與崗位同時(shí)存在的。②動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求是指某位員工到了指定崗位后,其現(xiàn)有能力與崗位要求之間的差距所對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程。54二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容(一)需求分析的三個(gè)問(wèn)句?1.為什么要做這個(gè)培訓(xùn)?2.如果沒(méi)有這個(gè)培訓(xùn)會(huì)怎么樣?3.如何證明你的培訓(xùn)能滿(mǎn)足學(xué)員的需求?目的:了解培訓(xùn)需求后面的背景、原因,需要解決什么問(wèn)題,培訓(xùn)目的等及培訓(xùn)內(nèi)容。目的:驗(yàn)證培訓(xùn)需求的緊迫性、真實(shí)性。目的:幫助準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容及教材(如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的)。55有一家電梯公司一共800個(gè)人,但是在2009年發(fā)生了多起安全事故死亡了兩個(gè),重傷了兩個(gè),輕傷了十個(gè)人,公司決心為此進(jìn)行安全培訓(xùn),咱們一起用這三個(gè)問(wèn)句來(lái)問(wèn)問(wèn)看好不好?在分析了去年安全事故,發(fā)現(xiàn)三個(gè)原因:第一是沒(méi)有電梯保養(yǎng)操作流程的培訓(xùn);第二是大家安全意識(shí)薄弱,在工地上不穿安全鞋,不戴安全帽的現(xiàn)象非常普遍;第三管理不嚴(yán),監(jiān)督處罰不落實(shí)。1.為什么要做這個(gè)培訓(xùn)?2.如果沒(méi)有這個(gè)培訓(xùn)會(huì)怎么樣?3.如何證明你的培訓(xùn)能滿(mǎn)足學(xué)員的需求?56(二)培訓(xùn)需求分析在培訓(xùn)管理中的地位和作用1.地位是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提,是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié),是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ),是培訓(xùn)活動(dòng)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的保障。培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃與設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前,由培訓(xùn)部門(mén)采取各種辦法和技術(shù),對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析,從而確定培訓(xùn)必要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。57安全培訓(xùn)需求是為了滿(mǎn)足特定崗位的實(shí)際工作需要而必須接受的培訓(xùn)內(nèi)容。①有助于提高安全培訓(xùn)內(nèi)容的針對(duì)性。②有助于選擇合適的培訓(xùn)方式。③有助于確定合理的培訓(xùn)頻次。④有助于內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。⑤有助于節(jié)約企業(yè)資源。在培訓(xùn)需求分析中,通過(guò)對(duì)比分析員工崗位能力模型與員工實(shí)際能力的差異,結(jié)合業(yè)績(jī)考核和事故、意外事件教訓(xùn),才能確定針對(duì)性強(qiáng)的安全培訓(xùn)內(nèi)容,防止培訓(xùn)內(nèi)容與崗位員工的實(shí)際需要脫節(jié)。實(shí)際的培訓(xùn)管理中,通常會(huì)根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容、不同的培訓(xùn)對(duì)象,采用不同的培訓(xùn)方式提高培訓(xùn)效果。通過(guò)培訓(xùn)需求分析,可以系統(tǒng)地鑒別出不同的培訓(xùn)內(nèi)容和崗位員工個(gè)體,需采用何種培訓(xùn)方式,做到按需施教。知識(shí)和技能,不是通過(guò)一次培訓(xùn)就能掌握,必須是經(jīng)常復(fù)習(xí)、練習(xí)、使用才能達(dá)到熟練的程度。就培訓(xùn)管理來(lái)講,同一內(nèi)容反復(fù)培訓(xùn)是必要的。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí),要結(jié)合環(huán)境的變化、要求的變化、人的記憶規(guī)律,確定合理的培訓(xùn)頻次,不斷強(qiáng)化記憶,提高培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)需求分析中,通過(guò)對(duì)比分析員工崗位能力模型與員工實(shí)際能力的差異,可側(cè)面反映出培訓(xùn)師的水平,結(jié)合參加培訓(xùn)員工的評(píng)價(jià),能明確內(nèi)部培訓(xùn)師在哪些方面需要改進(jìn),起到促進(jìn)內(nèi)部培訓(xùn)師提高能力的作用。在根據(jù)安全培訓(xùn)需求分析結(jié)果制定安全培訓(xùn)規(guī)劃和計(jì)劃時(shí),有利于管理層做出合理的決策,在滿(mǎn)足培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)上,節(jié)約企業(yè)資源。2.安全培訓(xùn)需求分析的作用58(三)安全培訓(xùn)需求分析的重點(diǎn)1.培訓(xùn)需求的層次分析組織層面需求理論分析的三個(gè)層面:崗位層面?zhèn)€人層面著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求,對(duì)組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析以及對(duì)人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。崗位職責(zé)和崗位能力要求(知識(shí)、技能和態(tài)度)主要通過(guò)績(jī)效評(píng)估和員工個(gè)人發(fā)展兩個(gè)方面綜合考慮592.安全培訓(xùn)需求分析的重點(diǎn)①崗位基本技能要求;②崗位風(fēng)險(xiǎn);③崗位操作規(guī)程;④相關(guān)法律法規(guī)及其他要求;⑤業(yè)績(jī)考核的結(jié)果;⑥崗位能力評(píng)估的結(jié)果;⑦事故和意外事件的教訓(xùn);⑧應(yīng)急演練與應(yīng)急反應(yīng)的總結(jié);⑨人員、工藝和設(shè)備變更;⑩再培訓(xùn)。業(yè)績(jī)考核結(jié)果,大部分員工認(rèn)為只是獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù),沒(méi)能認(rèn)真分析指標(biāo)完成困難的原因,如果是能力不夠造成的,應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)。崗位員工非常重視事故和事件的教訓(xùn),能舉一反三地查找管理和技能的缺陷,但應(yīng)急演練與應(yīng)急響應(yīng)總結(jié)很容易被忽視,在應(yīng)急演練與應(yīng)急響應(yīng)中表現(xiàn)出的意識(shí)、知識(shí)和技能的欠缺,沒(méi)能很好地應(yīng)用到培訓(xùn)需求分析中。人員、工藝和設(shè)備發(fā)生變更,要立即修正崗位員工能力素質(zhì)模型和培訓(xùn)計(jì)劃,及時(shí)組織培訓(xùn),防止事故發(fā)生知識(shí)和技能,不是通過(guò)一次培訓(xùn)就能掌握,必須是培訓(xùn)培訓(xùn)、再培訓(xùn),才能達(dá)到熟練的程度。針對(duì)人的記憶特點(diǎn)的再培訓(xùn)能得到重視,但環(huán)境的變化、要求的變化等因素常常通過(guò)開(kāi)會(huì)進(jìn)行傳達(dá)和要求,沒(méi)有很好地融入到培訓(xùn)內(nèi)容中去,不能定期強(qiáng)化記憶和練習(xí),造成培訓(xùn)內(nèi)容的缺失或漏項(xiàng),影響培訓(xùn)效果。60三、培訓(xùn)需求分析的方法培訓(xùn)需求分析的方法有很多。面談法重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法

工作任務(wù)分析法觀察法調(diào)查問(wèn)卷占用大量時(shí)間、面談技巧高,分為個(gè)人面談法和集體會(huì)談法。

選出熟悉問(wèn)題的員工作為代表,依次進(jìn)行:培訓(xùn)對(duì)象分類(lèi)、安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容、結(jié)果整理。

以工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表、工作盤(pán)點(diǎn)作為依據(jù)。最原始、最基本的需求調(diào)查,適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員。語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、問(wèn)題清楚、匿名,多用客觀問(wèn)題、主觀問(wèn)題要有足夠空間節(jié)省雙方時(shí)間,成本較低、資料來(lái)源廣泛。611.傳統(tǒng)調(diào)查問(wèn)卷絕大部分企業(yè)都是采取這樣的辦法來(lái)處理問(wèn)題的。工作流程如圖所示首選培訓(xùn)部門(mén)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷,然后發(fā)到各個(gè)職能部門(mén)當(dāng)中,讓員工填寫(xiě)這份問(wèn)卷。培訓(xùn)部門(mén)收集、整理并對(duì)這些問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之后,最后制定未來(lái)的培訓(xùn)計(jì)劃。缺點(diǎn):信息真實(shí)性難以判斷。問(wèn)卷設(shè)計(jì)分析工作難度大。優(yōu)點(diǎn):參與度很高。622.現(xiàn)代調(diào)查問(wèn)卷是基于勝任能力模型的需求調(diào)查。操作流程如圖所示首先職能部門(mén)要確定崗位的能力要求,建立起每一個(gè)崗位的能力模型。然后職能部門(mén)根據(jù)能力模型評(píng)估人員的能力差距。第三步就是培訓(xùn)負(fù)責(zé)人收集分析這些人員的能力差距,然后選擇相應(yīng)的課程。63優(yōu)點(diǎn):參與度高、精確度高。缺點(diǎn):要求部門(mén)主管很專(zhuān)業(yè)。建立能力模型是一項(xiàng)操作起來(lái)專(zhuān)業(yè)性非常強(qiáng)的工作。各崗位的勝任力模型。在我國(guó)企業(yè)里面,各部門(mén)的主管都無(wú)法達(dá)到建立能力模型的要求。各崗位的職責(zé)說(shuō)明書(shū)需要很全、很專(zhuān)業(yè)。盡管建立能力模型有很大困難,但是各個(gè)崗位的職責(zé)說(shuō)明書(shū)相對(duì)來(lái)說(shuō)容易做出來(lái)。但是要把崗位說(shuō)明書(shū)做到專(zhuān)業(yè)性和全面性,還需要各部門(mén)花費(fèi)很大力氣去做。評(píng)估人的評(píng)估技巧要求高。人數(shù)越多,工作量越大。64某員工的勝任能力圖產(chǎn)品知識(shí)銷(xiāo)售技巧預(yù)算控制員工管理跨部門(mén)合作市場(chǎng)策略客戶(hù)關(guān)系活動(dòng)策劃通過(guò)崗位勝任素質(zhì)要求確定滿(mǎn)分崗位要求現(xiàn)有能力通過(guò)績(jī)效考評(píng)結(jié)果來(lái)確定根據(jù)崗位勝任能力制作而成。確認(rèn)理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效差距,分析其成因及重要性。根據(jù)分析確認(rèn)需求和對(duì)象,擬定培訓(xùn)項(xiàng)目需求。3.培訓(xùn)需求分析模型根據(jù)工作說(shuō)明書(shū)分析標(biāo)準(zhǔn)。分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí),技術(shù),行為和態(tài)度。65四、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序1.前期準(zhǔn)備①建立員工背景檔案;②同各部門(mén)人員保持密切聯(lián)系;③同主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;④準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。2.制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃①確定行動(dòng)計(jì)劃;②確定調(diào)查工作目標(biāo);③選擇調(diào)查方法;④調(diào)查內(nèi)容。663.實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作①提出需求動(dòng)議和愿望;②調(diào)查、申報(bào)、匯總需求;③分析培訓(xùn)需求;④確認(rèn)培訓(xùn)需求。4.分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果①對(duì)信息進(jìn)行歸類(lèi)、整理;②對(duì)需求進(jìn)行分析、總結(jié);③撰寫(xiě)分析報(bào)告(內(nèi)容)。

員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告需求分析實(shí)施的背景開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì)概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程闡明分析結(jié)果解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn)附錄67培訓(xùn)需求成果:培訓(xùn)需求成果1:①為什么培訓(xùn)(培訓(xùn)的目的);②誰(shuí)需要培訓(xùn)(培訓(xùn)的需求對(duì)象);③培訓(xùn)什么(培訓(xùn)的內(nèi)容);④培訓(xùn)的深度與廣度(培訓(xùn)的目標(biāo));培訓(xùn)需求成果2:①企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度;②培訓(xùn)可能的障礙與問(wèn)題。培訓(xùn)需求成果3:①企業(yè)具有的培訓(xùn)資源;②可利用的外部資源有哪些。68培訓(xùn)需求培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)效果評(píng)估崗位能力模型問(wèn)卷法訪談法方法觀察法測(cè)試法記錄報(bào)告法分組討論現(xiàn)狀理想狀態(tài)差距原因分析得出解決方案非培訓(xùn)培訓(xùn)69第四單元培訓(xùn)設(shè)計(jì)一、培訓(xùn)設(shè)計(jì)基本要求二、影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)的制約因素三、培訓(xùn)設(shè)計(jì)的步驟四、培訓(xùn)計(jì)劃五、培訓(xùn)目標(biāo)本單元培訓(xùn)目標(biāo)在參加完此單元培訓(xùn)之后,學(xué)員應(yīng):設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)目標(biāo)。70一、培訓(xùn)設(shè)計(jì)基本要求培訓(xùn)設(shè)計(jì):指在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì)。1.培訓(xùn)項(xiàng)目2.培訓(xùn)對(duì)象3.培訓(xùn)內(nèi)容4.實(shí)施過(guò)程5.評(píng)估手段6.保障措施7.培訓(xùn)成本明確培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo),明確考核標(biāo)準(zhǔn)。抓住培訓(xùn)熱點(diǎn)。滿(mǎn)足需求、突出重點(diǎn)、立足當(dāng)前、講求實(shí)用、考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)、提升素質(zhì)。合理安排培訓(xùn)進(jìn)度,形成一個(gè)完備的培訓(xùn)進(jìn)度表。合理選擇教學(xué)方式。全面分析培訓(xùn)環(huán)境。如何考核培訓(xùn)成敗。進(jìn)行中間效果的評(píng)估。評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果。考察在工作中運(yùn)用情況。培訓(xùn)需要的資源。資源分析也是可行性分析。進(jìn)行成本預(yù)算是得到高層批準(zhǔn)的必須環(huán)節(jié),同時(shí),成本預(yù)算也是對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)支出的一個(gè)參考。71二、影響培訓(xùn)設(shè)計(jì)的制約因素1.法律法規(guī)、規(guī)章制度。2.企業(yè)確定的方針要求,包括企業(yè)文化對(duì)培訓(xùn)有關(guān)的要求。3.財(cái)務(wù)對(duì)培訓(xùn)的約束。4.時(shí)間和日程的可能性。5.接受培訓(xùn)人員的可塑性、積極性和動(dòng)機(jī)等。6.能否獲得必要的培訓(xùn)資源和聲譽(yù)良好的的培訓(xùn)提供者。這些制約項(xiàng)目被用于選擇培訓(xùn)方式和培訓(xùn)提供者及培訓(xùn)計(jì)劃的編制。72三、培訓(xùn)設(shè)計(jì)的步驟培訓(xùn)需求分析目標(biāo):明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。方法:測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī),估計(jì)它與理想水平的差距。工作崗位說(shuō)明目標(biāo):收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)。方法:觀察、查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。工作任務(wù)分析目標(biāo):明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求,預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。方法:對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類(lèi)和分析。培訓(xùn)排序目標(biāo):排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序。方法:界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系,據(jù)此進(jìn)行排序。描述培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo):編制目標(biāo)手冊(cè)。方法:任務(wù)說(shuō)明和有關(guān)部門(mén)摘要。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo):根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。方法:聘請(qǐng)專(zhuān)家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法目標(biāo):根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。方法:采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專(zhuān)家咨詢(xún)等提出具體對(duì)策。設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo):選擇測(cè)評(píng)的工具,明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。方法:采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。試驗(yàn)驗(yàn)證目標(biāo):對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)析,發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn),并進(jìn)行改進(jìn)。方法:征求多方意見(jiàn)或進(jìn)行實(shí)驗(yàn)試點(diǎn),進(jìn)行診斷,找出問(wèn)題并完善。73四、培訓(xùn)計(jì)劃(一)年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成1.目的2.原則3.培訓(xùn)需求4.培訓(xùn)項(xiàng)目的目的或目標(biāo)5.培訓(xùn)對(duì)象6.培訓(xùn)內(nèi)容7.培訓(xùn)時(shí)間8.培訓(xùn)地點(diǎn)9.培訓(xùn)形式和方式10.培訓(xùn)教師11.培訓(xùn)組織人12.考評(píng)方式13.計(jì)劃變更或者調(diào)整方式14.培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15.簽發(fā)人企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃可分為隨機(jī)性培訓(xùn)計(jì)劃與年度性培訓(xùn)計(jì)劃。74WHAT培訓(xùn)課程WHOM培訓(xùn)對(duì)象WHO授課教師WHEN什么時(shí)間WHERE什么地點(diǎn)HOWMUCH費(fèi)用預(yù)算HOWTODU怎樣實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃5W2H課程名稱(chēng)、課程目標(biāo)、課程內(nèi)容介紹、單個(gè)課時(shí)時(shí)間公司內(nèi)部講師、資深教授、專(zhuān)家、外聘咨詢(xún)機(jī)構(gòu);外訓(xùn)專(zhuān)家中高層員工、基層員工、新進(jìn)員工;生產(chǎn)/技術(shù)/營(yíng)銷(xiāo)各系統(tǒng)員工培訓(xùn)的頻率、培訓(xùn)的時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)、課堂擺設(shè)、培訓(xùn)設(shè)施年度培訓(xùn)預(yù)算、每次培訓(xùn)預(yù)算、個(gè)人培訓(xùn)預(yù)算培訓(xùn)形式、培訓(xùn)前調(diào)研、培訓(xùn)講義資料準(zhǔn)備、行政事務(wù)安排、培訓(xùn)評(píng)估75根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn),制定初步計(jì)劃。管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。培訓(xùn)部門(mén)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程,確定培訓(xùn)師和教材,或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。后勤部門(mén)對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。培訓(xùn)部門(mén)根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表,并告知相關(guān)部門(mén)和單位。(二)培訓(xùn)計(jì)劃的制定76五、培訓(xùn)目標(biāo)(一)培訓(xùn)目標(biāo)的定義及分類(lèi)1.培訓(xùn)目標(biāo)的定義就是培訓(xùn)之后要達(dá)到的效果。能夠做什么(會(huì)什么)。在什么條件下做。做到什么程度。有一個(gè)公司開(kāi)了一門(mén)課程叫做《有效降低廢品率》,他設(shè)了這樣一個(gè)目標(biāo),說(shuō)經(jīng)過(guò)這個(gè)廢品率降低的培訓(xùn),該公司的廢品率要從2%下降到1.5%,你們說(shuō)這是不是培訓(xùn)目標(biāo)?3分鐘內(nèi)(S)用標(biāo)準(zhǔn)工具(C)安全地(S)更換磨具(TB)。效果是跟能力或者跟知識(shí)水平掛鉤的。772.培訓(xùn)目標(biāo)的分類(lèi)(1)按時(shí)間分①短期目標(biāo)縮小崗位要求線(xiàn)和現(xiàn)在水平線(xiàn)之間的差距。②中期目標(biāo)必須跟上企業(yè)安全戰(zhàn)略發(fā)展的步伐。安全工作技能的發(fā)展(崗位勝任能力模型)。設(shè)定非常細(xì)致的安全崗位操作標(biāo)準(zhǔn)。③長(zhǎng)期目標(biāo)企業(yè)安全文化建設(shè)。78(2)按培訓(xùn)流程分培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)培訓(xùn)課程目標(biāo)培訓(xùn)課程目標(biāo)培訓(xùn)課程目標(biāo)單元1目標(biāo)單元2目標(biāo)單元2目標(biāo)①培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)(總體目標(biāo))通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)受訓(xùn)者的能力要達(dá)到什么級(jí)別。②什么是能力79定義:在工作中,知識(shí)、技能的應(yīng)用和行為表現(xiàn)。

GB/T19025--2001能力體現(xiàn)的三個(gè)方面:擁有相當(dāng)?shù)闹R(shí)并能夠應(yīng)用;擁有一定的技能并且能夠應(yīng)用;要有行為表現(xiàn)的結(jié)果,也就是工作績(jī)效。③能力模型圖由人力資源部部門(mén)、安全部門(mén)相關(guān)人員通過(guò)需求分析獲取相關(guān)信息,根據(jù)崗位勝任能力制作而成。當(dāng)崗位員工能力素質(zhì)模型建立后,要定期評(píng)審,使之符合崗位實(shí)際情況,定期評(píng)審。80生產(chǎn)經(jīng)理的勝任能力圖能力的四個(gè)級(jí)別:1是基礎(chǔ)級(jí):了解基本知識(shí)。2是提高級(jí):有一定知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),能在簡(jiǎn)單和沒(méi)有幫助的情況下運(yùn)用。3是專(zhuān)業(yè)級(jí):非常了解,能在復(fù)雜的情況下運(yùn)用,同時(shí)能對(duì)新員工進(jìn)行輔導(dǎo)。4是專(zhuān)家級(jí):絕對(duì)掌握,能在復(fù)雜情況下運(yùn)用且能創(chuàng)新,并因其專(zhuān)業(yè)知識(shí)而著名。了解:能正確理解本標(biāo)準(zhǔn)所列知識(shí)的含義、內(nèi)容并能夠應(yīng)用。熟悉:對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)所列知識(shí)有較深的認(rèn)識(shí),能夠分析、解釋并應(yīng)用相關(guān)知識(shí)解決問(wèn)題。掌握:對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)所列知識(shí)有全面、深刻的認(rèn)識(shí),能夠綜合分析、解決較為復(fù)雜的相關(guān)問(wèn)題。81小班負(fù)責(zé)人基層班組長(zhǎng)基層主管基層主任本部主管基層正副經(jīng)理不同的崗位具有不同的能力素質(zhì)模型要求,這就構(gòu)成了各崗位的培訓(xùn)需求。82(二)培訓(xùn)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)目標(biāo)推薦用詞1.培訓(xùn)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)設(shè)定的SMART標(biāo)準(zhǔn)。S—具體明確的;M—可衡量的:表現(xiàn)與行動(dòng);A——已被接受的:學(xué)員贊同;R——切合實(shí)際的:時(shí)間資源的有限性;T——有時(shí)間階段性的:順序。培訓(xùn)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn):第一是具體的,第二是可衡量,第三是切合實(shí)際。一起用這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷一下這些目標(biāo)合不合適好嗎?83在兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中掌握所有的急救知識(shí)?在兩個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中區(qū)分滅火器的種類(lèi)和用途?太大??jī)蓚€(gè)小時(shí)掌握所有的急救知識(shí)你不要指望。這個(gè)叫不切合實(shí)際。一類(lèi)是干粉,一類(lèi)是泡沫,一類(lèi)二氧化碳,在什么火災(zāi)當(dāng)中用什么滅火器應(yīng)該搞得很清楚,把它區(qū)分開(kāi)應(yīng)該是可行的吧。通過(guò)一個(gè)培訓(xùn)能不能達(dá)到熟練掌握的程度?拿到駕駛執(zhí)照本,能不能熟練開(kāi)車(chē)?永遠(yuǎn)不要指望,從我不知道我不知道到我不知道我知道這是一個(gè)漫長(zhǎng)的自己提高的過(guò)程,應(yīng)用的過(guò)程。所以你不要指望在課堂上就能夠達(dá)到熟練的程度,永遠(yuǎn)不要指望。如果去掉“熟練”兩個(gè)字,叫掌握行不行?你怎么知道他掌握了?“掌握”這個(gè)詞是歸納總結(jié)性動(dòng)詞,它不能夠用在二級(jí)目標(biāo)設(shè)定上,可以用在總目標(biāo)。842.培訓(xùn)目標(biāo)推薦用詞①改進(jìn)態(tài)度接受、聯(lián)系、實(shí)現(xiàn)、評(píng)價(jià)、陳述、決心、發(fā)展等等。②增強(qiáng)知識(shí)選擇、計(jì)算、舉例、說(shuō)明、分類(lèi)、陳述、使用、解釋、區(qū)分、識(shí)別、指出、列出、重述等等。③提高技能演示、操作、組裝、識(shí)別、調(diào)整等等。培訓(xùn)目標(biāo)定得準(zhǔn)不準(zhǔn),是否可衡量,取決于它的動(dòng)詞選得對(duì)不對(duì)。85(三)培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)目的區(qū)別培訓(xùn)目的:培訓(xùn)的起因和動(dòng)機(jī)以及培訓(xùn)的總體方向。培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)目的區(qū)別:培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目的對(duì)象作用表象以學(xué)員為主體進(jìn)行描述以講師為主體進(jìn)行描述對(duì)學(xué)員具有指導(dǎo)作用對(duì)講師具有指導(dǎo)作用多采用外顯性行為動(dòng)詞描述,表意具體,具有可操作性多采用描述心理過(guò)程的內(nèi)隱體驗(yàn)動(dòng)詞86說(shuō)明了解掌握區(qū)分觀察概述懂得證明認(rèn)識(shí)描述認(rèn)可體會(huì)判斷設(shè)計(jì)請(qǐng)判斷內(nèi)隱體驗(yàn)外顯行為課程目的是開(kāi)展培訓(xùn)的事由;課程目標(biāo)是指通過(guò)培訓(xùn)而達(dá)到什么要求,掌握某種知識(shí)、技巧,是衡量培訓(xùn)效果的一種標(biāo)準(zhǔn)。課程目的是課程目標(biāo)的基礎(chǔ),課程目標(biāo)的設(shè)置是為了實(shí)現(xiàn)課程目的。在培訓(xùn)當(dāng)中,主角是參加培訓(xùn)的學(xué)員,一切圍繞著他們的需要而展開(kāi),一切為他們服務(wù)!87需求之后是目標(biāo)推薦動(dòng)詞出奇招目標(biāo)內(nèi)容要相配三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)最有效88第五單元培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)一、關(guān)于培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的概念二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的步驟本單元培訓(xùn)目標(biāo)在參加完此單元培訓(xùn)之后,學(xué)員應(yīng):①描述培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的步驟。②有效利用現(xiàn)有資源,應(yīng)用模塊化技巧設(shè)計(jì)生動(dòng)有效的培訓(xùn)教材。89一、關(guān)于培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的概念1.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要構(gòu)建一門(mén)培訓(xùn)課程的形式與結(jié)構(gòu)。以目標(biāo)為導(dǎo)向,以符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律為主要原則。培訓(xùn)目的;培訓(xùn)目標(biāo);培訓(xùn)主要內(nèi)容(內(nèi)容的重要性和難易程度);培訓(xùn)方法和案例要求;考核方式要求;與其它課程的關(guān)系。要素包括目標(biāo)、內(nèi)容、學(xué)習(xí)活動(dòng)、評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)材料、時(shí)間、空間、學(xué)員、執(zhí)行者和教學(xué)策略。需要明確:902.培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)是指包括對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容本身、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)媒介、培訓(xùn)資源等一系列與培訓(xùn)有關(guān)的元素的開(kāi)發(fā)。包括確定課程目標(biāo)、選擇和組織課程內(nèi)容、實(shí)施課程和評(píng)價(jià)課程等階段。3.教學(xué)設(shè)計(jì)是以傳播信息和學(xué)習(xí)理論技能為基礎(chǔ),應(yīng)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法,分析培訓(xùn)教學(xué)中的問(wèn)題與需求,確立目標(biāo),明確解決問(wèn)題的措施與步驟,選用相應(yīng)的教學(xué)方法和教學(xué)媒體,然后分析、評(píng)價(jià)其結(jié)果,以使培訓(xùn)教學(xué)效果達(dá)到最優(yōu)化的過(guò)程。教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)教學(xué)方法設(shè)計(jì)教學(xué)進(jìn)度設(shè)計(jì)資源利用設(shè)計(jì)91三者的關(guān)系課程開(kāi)發(fā)教學(xué)設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)以學(xué)員為中心側(cè)重于培訓(xùn)內(nèi)容的確立側(cè)重于培訓(xùn)內(nèi)容的傳遞側(cè)重于培訓(xùn)內(nèi)容的組織92培訓(xùn)課程的要素學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過(guò)程中各個(gè)階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。以實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)去選擇并組合;學(xué)科領(lǐng)域的概念、原理、方法和技能技巧,是過(guò)程、程序、步驟、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。切合學(xué)員實(shí)際,提供足夠信息;教學(xué)大綱、報(bào)刊上相關(guān)論文與案例、配套的音像教材、參考讀物、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等。有效體現(xiàn)課程內(nèi)容,采用配套的組織與教學(xué)方法;學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇,與課程目標(biāo)直接相關(guān)。教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用,是學(xué)習(xí)活動(dòng)的組成部分。評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度,以及課程目標(biāo)完成的程度。面向?qū)W員的班級(jí)授課。分組式授課:根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)能力和進(jìn)度不同,將學(xué)員分成若干學(xué)習(xí)小組進(jìn)行培訓(xùn),“因材施教”個(gè)性化教學(xué)。課程設(shè)計(jì)者要巧妙地配置有限的課程時(shí)間;短、平、快。要求充分利用。主要指教室及其他可以利用的場(chǎng)所。根據(jù)培訓(xùn)課程目標(biāo)和內(nèi)容要求確定,是培訓(xùn)課程的執(zhí)行者。能力廣泛,能駕馭課程,引導(dǎo)學(xué)員達(dá)到課程目標(biāo)。是培訓(xùn)課程的主體,他們不但是課程的接受者,同時(shí)也是一種可以利用的學(xué)習(xí)資源。全面考察學(xué)習(xí)背景與學(xué)習(xí)能力。93二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的步驟和要點(diǎn)(一)培訓(xùn)需求分析(二)課程目標(biāo)(三)內(nèi)容設(shè)計(jì)(四)方法設(shè)計(jì)(五)課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)(六)培訓(xùn)素材的搜集94二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的步驟和要點(diǎn)(一)培訓(xùn)需求分析準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)之初,必須對(duì)受培對(duì)象進(jìn)行有針對(duì)性的需求調(diào)研。有助于在課程開(kāi)發(fā)時(shí)達(dá)到與企業(yè)的文化相匹配,與企業(yè)的制度流程相吻合,從而成功地講授課程。課程開(kāi)發(fā)必須完全服從和服務(wù)于培訓(xùn)項(xiàng)目的要求。每門(mén)課程在進(jìn)行內(nèi)容安排與取舍、教材的編寫(xiě)與選用、培訓(xùn)方法的確定與實(shí)施、培訓(xùn)形式的選取與安排時(shí)都要考慮,才能與其他課程匹配,這樣才能很好地完成項(xiàng)目的目標(biāo)。學(xué)員的崗位要求、工作技能與經(jīng)驗(yàn)、需要解決的問(wèn)題、對(duì)培訓(xùn)的期望、對(duì)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)、組成和類(lèi)別、學(xué)員對(duì)工作的心態(tài)、對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度、人數(shù)、性別比例、年齡段、學(xué)歷比例等。這些資料對(duì)培訓(xùn)課程的成敗都會(huì)產(chǎn)生比較大的影響。培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)設(shè)備條件等對(duì)于安排培訓(xùn)活動(dòng)起著至關(guān)重要的作用,有些培訓(xùn)活動(dòng)受資源限制較大,必須事先有充足的準(zhǔn)備。拿到調(diào)研結(jié)果之后就要將調(diào)研的內(nèi)容進(jìn)行去粗取精,去偽存真的分析,整理出關(guān)鍵的問(wèn)題點(diǎn),考慮哪些是培訓(xùn)可以解決的問(wèn)題,哪些不是,然后結(jié)合資源情況有針對(duì)性地列出本次培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。做出課程開(kāi)發(fā)的方案。進(jìn)行問(wèn)題整理時(shí)特別要注意抓學(xué)員共性的問(wèn)題、抓主導(dǎo)性的問(wèn)題,不要期望一次培訓(xùn)解決所有問(wèn)題。培訓(xùn)方案貴在創(chuàng)新、貴在針對(duì)性強(qiáng)。針對(duì)需求定位目標(biāo)。總體目標(biāo)定方向,培訓(xùn)需求落到課程上。95生產(chǎn)經(jīng)理的勝任能力圖靜態(tài)培訓(xùn)需求:是指完成崗位要求所需要的勝任能力所對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程,它是針對(duì)組織和崗位要求而產(chǎn)生的,是與崗位同時(shí)存在的。動(dòng)態(tài)培訓(xùn)需求:是指某位員工到了指定崗位后,其現(xiàn)有能力與崗位要求之間的差距所對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程?,F(xiàn)在假設(shè)每一項(xiàng)能力對(duì)應(yīng)一門(mén)課程,入職培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到崗位勝任能力。請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在他需要培訓(xùn)幾門(mén)課程?是基于已經(jīng)發(fā)生了問(wèn)題去解決某些問(wèn)題96有一家電梯公司一共800個(gè)人,但是在2009年發(fā)生了多起安全事故死亡了兩個(gè),重傷了兩個(gè),輕傷了十個(gè)人,公司決心為此進(jìn)行安全培訓(xùn),咱們一起給這個(gè)公司做培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)。好不好?需求分析的三個(gè)問(wèn)句:如果沒(méi)有這個(gè)培訓(xùn)會(huì)怎么樣?為什么要做這個(gè)培訓(xùn)?目的是幫助我們了解需求后面的背景、原因、需要解決什么問(wèn)題、培訓(xùn)的目的等目的驗(yàn)證培訓(xùn)需求的緊迫性、真實(shí)性如何證明你的培訓(xùn)能滿(mǎn)足學(xué)員的需求?幫助準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容及教材(如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的)在分析了去年安全事故率的時(shí)候發(fā)現(xiàn)三個(gè)原因,第一是沒(méi)有電梯保養(yǎng)操作流程的培訓(xùn);第二是大家安全意識(shí)薄弱,在工地上不穿安全鞋,不戴安全帽的現(xiàn)象非常普遍;第三管理不嚴(yán),監(jiān)督處罰不落實(shí)。我們準(zhǔn)備將過(guò)往的安全事故做成相應(yīng)的圖片刺激大家,同時(shí)安全僅靠培訓(xùn)不管用,還要跟上監(jiān)督處罰,綜合治理,才能夠落實(shí)。97就可以來(lái)構(gòu)建一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容章節(jié):?jiǎn)T工的勝任能力圖保養(yǎng)流程應(yīng)急防護(hù)用品危險(xiǎn)源識(shí)別制度安全意識(shí)競(jìng)通過(guò)崗位勝任素質(zhì)要求確定滿(mǎn)分崗位要求現(xiàn)有能力通過(guò)績(jī)效考評(píng)結(jié)果來(lái)確定課程的需求分析圖第一,保養(yǎng)流程。以前沒(méi)有做,培訓(xùn)給他補(bǔ)上。第二,安全意識(shí)。第三,公司安全管理制度。第四,危險(xiǎn)源的識(shí)別。第五,防護(hù)用品的使用。第六,應(yīng)急救援。內(nèi)容深淺廣度(范圍)時(shí)間98(二)課程目標(biāo)是經(jīng)過(guò)某門(mén)課程學(xué)習(xí)后學(xué)員應(yīng)當(dāng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)勝任能力要求、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求或現(xiàn)實(shí)中需要解決的問(wèn)題確定。不同類(lèi)型培訓(xùn)的課程目標(biāo)各有其特殊性。理論與知識(shí)類(lèi)課程側(cè)重于要求學(xué)員從記憶到理解,從簡(jiǎn)單應(yīng)用到綜合應(yīng)用,最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新應(yīng)用;技能類(lèi)課程比較關(guān)注技能的掌握,可能涉及理解、模仿、簡(jiǎn)單應(yīng)用、熟練應(yīng)用這樣幾個(gè)階段;觀念態(tài)度類(lèi)課程側(cè)重于讓學(xué)員轉(zhuǎn)變態(tài)度,接受并認(rèn)同講師提出的觀念,從而實(shí)現(xiàn)行為轉(zhuǎn)化進(jìn)而內(nèi)化為其價(jià)值觀。培訓(xùn)課程必須有明確清晰的課程目標(biāo),這是培訓(xùn)師制定翔實(shí)的課程開(kāi)發(fā)與講授計(jì)劃的依據(jù)。99建立課程目標(biāo)的要點(diǎn)是:①緊貼需求

;②表達(dá)準(zhǔn)確;③目標(biāo)適度;④簡(jiǎn)化目標(biāo);⑤目標(biāo)定量。目標(biāo)要緊緊圍繞培訓(xùn)目的而設(shè)課程目標(biāo)的語(yǔ)言敘述要專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確、到位,避免產(chǎn)生歧義。目標(biāo)是學(xué)員學(xué)習(xí)后要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn),因此要根據(jù)實(shí)際情況客觀描述,不要過(guò)高。目標(biāo)不宜過(guò)大、太多,可將其分解成幾個(gè)小目標(biāo)在不同的培訓(xùn)課程中實(shí)現(xiàn)。對(duì)于技能類(lèi)課程要將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標(biāo),并盡量用定量的語(yǔ)言敘述,以便可以評(píng)估個(gè)人和企業(yè)應(yīng)做到何種程度。用清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練的語(yǔ)言,勾畫(huà)出受訓(xùn)者經(jīng)本次培訓(xùn)可達(dá)到的效果。目標(biāo)點(diǎn)不宜過(guò)多。100(三)內(nèi)容設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的目的:按照一定的邏輯關(guān)系將課程內(nèi)容進(jìn)行組織與合理安排,形成獨(dú)立的課程,并對(duì)課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行分析,對(duì)時(shí)間進(jìn)行合理的分配。課程設(shè)計(jì)時(shí)重點(diǎn):從客戶(hù)的需求、項(xiàng)目的安排、形式的需要、資源的情況幾個(gè)方面考慮,特別要注意課程為培訓(xùn)項(xiàng)目的總體目標(biāo)服務(wù)。1011.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循的原則培訓(xùn)課程必須緊緊圍繞組織和員工的需求而設(shè)計(jì)。只有從需求出發(fā)的課程,才具有實(shí)用性,有效性,才能解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題開(kāi)發(fā)課程應(yīng)在企業(yè)總的培訓(xùn)課程體系的基本框架內(nèi)。對(duì)具體某個(gè)課程來(lái)講,也是一個(gè)完整的系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)根據(jù)課程的邏輯關(guān)系分成相應(yīng)的部分,隨意的拼湊。因?yàn)橐粋€(gè)課程是一個(gè)完整的系統(tǒng),所以,課程各部分的內(nèi)容務(wù)必是要按照一定的邏輯關(guān)系組織在一起的。對(duì)于課程開(kāi)發(fā)人員來(lái)講,每次都應(yīng)當(dāng)用很多時(shí)間來(lái)思考和推敲課程的邏輯關(guān)系并持續(xù)優(yōu)化。因?yàn)橐粋€(gè)課程是一個(gè)完整的系統(tǒng),所以,課程各部分的內(nèi)容務(wù)必是要按照一定的邏輯關(guān)系組織在一起的。對(duì)于課程開(kāi)發(fā)人員來(lái)講,每次都應(yīng)當(dāng)用很多時(shí)間來(lái)思考和推敲課程的邏輯關(guān)系并持續(xù)優(yōu)化。1022.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)步驟步驟1課程定位培訓(xùn)師要對(duì)學(xué)員的心態(tài)以及知識(shí)與技能掌握的狀況進(jìn)行深入分析。對(duì)于這部分內(nèi)容,學(xué)員想學(xué)什么?學(xué)員該學(xué)什么?培訓(xùn)師能教什么?培訓(xùn)師會(huì)教什么?哪里是學(xué)員的強(qiáng)項(xiàng)?只有在對(duì)學(xué)員了解透徹的基礎(chǔ)上,才能選取合適的教學(xué)內(nèi)容與手段。103步驟2

觀點(diǎn)整合在深入分析的基礎(chǔ)上,要從不同角度審視內(nèi)容,考慮培訓(xùn)對(duì)象的獨(dú)特的需求,從中提煉形成課程的主要觀點(diǎn)。課程一定要有核心的理論框架,要考慮理論的高度、深度與廣度,選取理論的要點(diǎn)是:基本概念——準(zhǔn)確定義;經(jīng)典理論——適當(dāng)選?。粏?wèn)題分析——有根有據(jù);主要觀點(diǎn)——總結(jié)提煉。無(wú)論選取何種理論,一定要針對(duì)需要解決的問(wèn)題,以適用為原則。104步驟3邏輯組織內(nèi)容選取之后,按照一定的邏輯順序進(jìn)行課程內(nèi)容的組織與表達(dá)。邏輯表達(dá)時(shí)力求做到:思路清晰,主題鮮明;邏輯合理,層層遞進(jìn);觀點(diǎn)鮮明,論證到位;針對(duì)目標(biāo),形散神在。每一門(mén)培訓(xùn)課程一定要有一條鮮明的課程主線(xiàn)貫穿始終。觀念態(tài)度類(lèi)課程要有很強(qiáng)的理論性與思想性,有清晰的邏輯主線(xiàn);技能類(lèi)課程要突出本堂課程的核心原理,解析要到位。通過(guò)一系列的引導(dǎo)方法與訓(xùn)練手段,實(shí)現(xiàn)課程目標(biāo)的要求。105步驟4課程結(jié)構(gòu)課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)首先要確定總的論點(diǎn)和主題,列出分論點(diǎn)或幾個(gè)部分,分論點(diǎn)或部分中,分幾個(gè)層次,在每一個(gè)從屬論點(diǎn)或?qū)哟沃校谐鼍唧w材料的要求,并進(jìn)行合理的時(shí)間分配。具體觀點(diǎn)表達(dá)可以采用兩個(gè)基本方法:歸納法:從具體事例開(kāi)始,通過(guò)逐步論證,最后得出結(jié)論。演繹法:先得出結(jié)論,然后舉出事例等予以證明。由于企業(yè)的培訓(xùn)時(shí)間都非常有限,不可能按照課程體系系統(tǒng)學(xué)習(xí)。如需要普及性了解時(shí),可以采用橫向結(jié)構(gòu)。106如對(duì)某一方面內(nèi)容進(jìn)行深入解析時(shí),可以采用縱向結(jié)構(gòu)。107(四)方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程采用何種教學(xué)手段與方法,課程的時(shí)間規(guī)劃,以及課前課后的準(zhǔn)備、練習(xí)與考核等,都是在做課程設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮的內(nèi)容。引入多種靈活的互動(dòng)式,讓學(xué)員更多地參與,充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性,讓學(xué)習(xí)充滿(mǎn)樂(lè)趣。常用的培訓(xùn)方法如下:優(yōu)秀的培訓(xùn)課程一定會(huì)體現(xiàn)成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),選取與培訓(xùn)內(nèi)容緊密貼合的、靈活多樣的培訓(xùn)手段。選教法要重實(shí)效。108選取培訓(xùn)方法時(shí)要特別關(guān)注傳授知識(shí)的效率、知識(shí)和技能的鞏固度、學(xué)員的參與程度、學(xué)員解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題能力的提高程度;關(guān)注提高學(xué)員各方面的能力,包括操作能力、動(dòng)手能力、解決實(shí)際問(wèn)題的能力等。109(五)課程設(shè)計(jì)要點(diǎn)常采用四步結(jié)構(gòu)式的方法。1.將潛在的問(wèn)題充分展現(xiàn),形成螺旋式上升的閉環(huán)第一模塊“自我檢視”。通過(guò)游戲、測(cè)試等方式,幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題與思維上的誤區(qū),激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望,使其實(shí)現(xiàn)正確的自我認(rèn)知。第二模塊“理論指導(dǎo)”。在“自我檢視”的基礎(chǔ)上進(jìn)行“理論指導(dǎo)”,為學(xué)員提供解決問(wèn)題的科學(xué)方法和理論依據(jù)。110第三模塊,是“實(shí)戰(zhàn)演練”。通過(guò)操作實(shí)訓(xùn)等形式使學(xué)員的認(rèn)知與理論得以全面實(shí)踐。第四模塊,是“總結(jié)反思”。通過(guò)課題研究、交流探討等形式使學(xué)員聯(lián)系共工作實(shí)際,將學(xué)習(xí)所得進(jìn)一步升華,深入反思自身距離學(xué)習(xí)目標(biāo)還有哪些差距,應(yīng)在哪些方面繼續(xù)努力。第四模塊與第一模塊“自我檢視”形成閉環(huán),建立起螺旋式上升的學(xué)習(xí)模式,為進(jìn)入下一個(gè)上升通道打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1112.將抽象的內(nèi)容變得生動(dòng)形象培訓(xùn)師可以通過(guò)最直接、最精練、最準(zhǔn)確的一句話(huà)來(lái)表述“內(nèi)容”;通過(guò)寓言、笑話(huà)、游戲、模擬表演來(lái)傳達(dá)“內(nèi)容”;通過(guò)對(duì)問(wèn)題、案例的剖析來(lái)啟發(fā)“內(nèi)容”;通過(guò)聯(lián)想、對(duì)比來(lái)強(qiáng)化“內(nèi)容”;通過(guò)培訓(xùn)師與學(xué)員的對(duì)話(huà)來(lái)激活“內(nèi)容”;通過(guò)數(shù)據(jù)、圖表、實(shí)例來(lái)證實(shí)“內(nèi)容”。課程設(shè)計(jì)要豐富、生動(dòng)、具體,使學(xué)員愿意接受。1123.使課程的內(nèi)容貼近實(shí)戰(zhàn)4.將工作經(jīng)驗(yàn)提升為理論5.對(duì)重要技能進(jìn)行操作實(shí)訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)的培訓(xùn)課程一定要考慮與學(xué)員工作實(shí)際的結(jié)合度。培訓(xùn)師必須將重要的操作要點(diǎn)概括、精煉;將操作步驟畫(huà)成直觀的流程;從特殊中提煉出普遍適用的內(nèi)容;對(duì)適用情況、工作環(huán)境、操作條件等進(jìn)行必要的說(shuō)明;根據(jù)不同使用對(duì)象進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整。對(duì)于崗位要求的重要技能,必須進(jìn)行有針對(duì)性的實(shí)訓(xùn)。訓(xùn)練課題的確定要以崗位分工為基礎(chǔ);以操作方法為基礎(chǔ);以故障類(lèi)型為基礎(chǔ)。按照訓(xùn)練目標(biāo),確定具體的操作步驟。113(六)培訓(xùn)素材的搜集在培訓(xùn)素材中涉及的很多資料比如政策法規(guī)、公司制度、規(guī)定、技術(shù)資料、機(jī)器的操作說(shuō)明、工藝流程等資料,可以直接發(fā)掘利用。但要注意比例問(wèn)題,這部分的比例一定不能超過(guò)培訓(xùn)資料的70%~80%,否則就變成了照本宣科、照搬別人的東西,培訓(xùn)也就失去了應(yīng)有的意義。發(fā)掘材料有如下六種渠道。1141.文字性的資料比如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)相關(guān)政策、公司內(nèi)部相關(guān)政策、人力資源政策……2.技術(shù)性的資料技術(shù)文件、工藝流程圖、機(jī)器操作說(shuō)明、質(zhì)量體系ISO文件、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)……3.動(dòng)態(tài)信息資料4.圖片資料、視頻資料產(chǎn)品圖片、位置圖片、設(shè)計(jì)部技術(shù)圖片、高層領(lǐng)導(dǎo)圖片等……廣告宣傳片、自拍當(dāng)?shù)貥影骞こ獭⒐S實(shí)況、員工活動(dòng)DV、電影錄像資料……1155.經(jīng)驗(yàn)分享邀請(qǐng)具有權(quán)威性的貴賓、杰出員工分享經(jīng)驗(yàn)。6.技術(shù)性的資料其他資源,可以通過(guò)書(shū)本、網(wǎng)絡(luò)等資源搜集到更多的培訓(xùn)資料??傊_(kāi)發(fā)一門(mén)培訓(xùn)課程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,其中必須牢牢掌握以下幾個(gè)要點(diǎn):116觀點(diǎn)與原理的確定——精煉、準(zhǔn)確;時(shí)間的分配與安排——合理、松緊有度;關(guān)鍵與重點(diǎn)的把握——突出、得當(dāng);框架與結(jié)構(gòu)的搭建——簡(jiǎn)潔、邏輯性強(qiáng);素材的搜集與運(yùn)用——豐富、新穎;課件的設(shè)計(jì)與制作——專(zhuān)業(yè)、精良;教具的準(zhǔn)備與演練——細(xì)致、周到。117時(shí)刻謹(jǐn)記這幾句口訣:項(xiàng)目第一,課程第二;學(xué)員第一,教師第二;理解第一,灌輸?shù)诙荒繕?biāo)第一,方法第二。118第六單元培訓(xùn)實(shí)施一、培訓(xùn)實(shí)施前期的準(zhǔn)備二、培訓(xùn)實(shí)施階段三、培訓(xùn)檔案的管理四、培訓(xùn)的結(jié)案報(bào)告本單元培訓(xùn)目標(biāo)①描述培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程。119一、培訓(xùn)實(shí)施前期的準(zhǔn)備①確認(rèn)并通知學(xué)員;②后勤準(zhǔn)備:場(chǎng)地、設(shè)備、食宿、交通、費(fèi)用;③確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間;④培訓(xùn)資料準(zhǔn)備:課程資料、學(xué)員手冊(cè)

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