停車場服務(wù)實(shí)施方案 第一部分停車場整體服務(wù)實(shí)施方案

停車場服務(wù)方案第一部分停車場整體服務(wù)方案第一節(jié)停車場整體服務(wù)方案項(xiàng)目介紹一、停車場管理(一)停車場管理要點(diǎn)：1、車輛進(jìn)出管理1)封閉式管理轄區(qū)，車輛進(jìn)出時(shí)，車輛管理員執(zhí)行發(fā)卡登記制。2)車輛進(jìn)出登記內(nèi)容主要有進(jìn)出時(shí)間、車時(shí)，門崗隊(duì)員應(yīng)指揮車輛按挨次排列，并保持車距，確保車輛正常平安出入。4)留意進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛狀況，嚴(yán)禁載有易燃、易爆等危急物品的車輛進(jìn)入轄區(qū)。5)嚴(yán)密凝視車輛狀況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者，應(yīng)馬上勸阻，避開交通意外事故的發(fā)生。6)出租車原則上不允許進(jìn)入轄區(qū)，如遇有行動不便(老幼病殘)人員乘車，或有大件隨身物品，或惡劣天氣等特別情況下，但出租車不得長時(shí)間在轄區(qū)滯留。7)巡邏隊(duì)員隨時(shí)對進(jìn)出轄區(qū)車輛進(jìn)行跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)臨時(shí)車輛停放，親密注重轄區(qū)臨時(shí)車位泊車狀況，臨時(shí)車位已滿時(shí)，馬上做好相對應(yīng)提示工作，不再允許臨時(shí)車輛進(jìn)入。2、車輛行駛管理1)進(jìn)入轄區(qū)的車輛要求慢行，行。3)如因駕駛不當(dāng)，對轄區(qū)綠化、公共設(shè)施等造成損理1)進(jìn)入轄區(qū)后，平安隊(duì)員應(yīng)指揮車輛統(tǒng)一停放在規(guī)劃的停車區(qū)域內(nèi)；其他任何未畫路段和消防通道、人行道上一律禁止停放車。2)車輛停放后，平安隊(duì)員準(zhǔn)時(shí)提示駕3)車輛管理員按規(guī)定仔細(xì)檢查車況，發(fā)覺問題，要求駕駛費(fèi)，超過1小時(shí)但未過當(dāng)日按5元/次收取，超過當(dāng)日加收5元。4、車輛停放管理1)車輛停放實(shí)行收費(fèi)管理，管理處根據(jù)物價(jià)局批文收取相關(guān)費(fèi)用。2)停車收費(fèi)嚴(yán)格根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行，不得少收、漏收、錯(cuò)收、誤5、車輛巡察管理1)車輛管理員定時(shí)對轄區(qū)車輛進(jìn)行巡存在特別，檢查車身是否有刮痕、車底是否漏油、車內(nèi)是否有珍貴物品，查明后應(yīng)做好相關(guān)登記，并準(zhǔn)時(shí)通知車主，進(jìn)行處理。2)嚴(yán)禁閑雜人員在停車場逗留，遇可疑人員，車輛管理員應(yīng)上前盤問并勸其離開，對據(jù)不聽勸阻組人員，應(yīng)通知班組長進(jìn)行處理。3)班組長不定時(shí)檢查，每班很多于2次，準(zhǔn)時(shí)訂正工作不足，整改工作問題，并做好相關(guān)檢查記錄，對于自身不能解決的問題，準(zhǔn)(二)車輛管理員平安操作規(guī)程輛避開平安隱患；5、檢查車輛狀況，因留意“三輕”的原人員配備及服務(wù)區(qū)域劃分第三節(jié)全天24小時(shí)值班制，分三班。每班8小時(shí)，每月四天車場管理員日服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1、遵守《車輛管理員的儀容儀表規(guī)定》,按著裝規(guī)定，佩戴工作證。2、精神4、不袖手，背手或?qū)⑹植迦肟诖?。服?wù)態(tài)度1、說話和職守。工作紀(jì)律3、不在崗位吸煙，吃零食，看書報(bào)，儀容儀表一輛車登記不超過30秒。服務(wù)質(zhì)量3、不消失交通堵到收發(fā)卡，收費(fèi)等精確,準(zhǔn)時(shí)。5、快速填寫工作力量2、能發(fā)覺，分析，處理各類突發(fā)大事，確保車力、符合交通指揮規(guī)范。規(guī)法制，提高法制觀念，熟識和把握公司管理?xiàng)l例等勞動車輛管理員考核標(biāo)準(zhǔn)1、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退、不曠工，有事預(yù)先請假。2、按要求著裝，佩戴齊全，上班不會客、不閑聊、不串崗。3、服務(wù)態(tài)度熱忱有禮，不有意刁難業(yè)主。4、根據(jù)規(guī)定收、發(fā)卡，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不消失漏收、發(fā)卡或亂收費(fèi)現(xiàn)象。5、熟識發(fā)卡工作確,準(zhǔn)時(shí)。6、快速填寫各種表格，記錄精確車輛管理工作流程圖車輛管理應(yīng)急措施意外情況應(yīng)急處理措施1、現(xiàn)場人員馬上使用干粉滅火器，滅火。2、立刻撥打119告知具體設(shè)立警戒線。4、馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)狀況，并準(zhǔn)時(shí)呼叫速撥打110報(bào)警，告知具體地址。2