e票天下代理商機票基礎知識

機票業(yè)務培訓資料一、地理知識：（一）全國各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)、特區(qū)）、簡稱及省會1、北京市京北京2、上海市滬上海3、天津市津天津4、重慶市渝重慶5、黑龍江黑哈爾濱6、吉林省吉長春7、遼寧省遼沈陽8、內(nèi)蒙古蒙呼和浩特9、河北省冀石家莊10、新疆新烏魯木齊11、甘肅省甘蘭州12、青海省青西寧13、陜西省陜西安14、寧夏寧銀川15、河南省豫鄭州16、山東省魯濟南17、山西省晉太原18、安徽省皖合肥19、湖北省鄂武漢20、江蘇省蘇南京21、四川省川成都22、貴州省黔貴陽23、云南省滇昆明24、廣西省桂南寧25、西藏藏拉薩26、浙江省浙杭州27、江西省贛南昌28、廣東省粵廣州29、福建省閩福州30、臺灣省臺臺北31、海南省瓊海口32、香港港香港33、澳門澳澳門（二）國內(nèi)非省會主要城市1、廣西自治區(qū)桂林市、北海市2、浙江省寧波市、溫州市3、安徽省黃山市4、福建省 廈門市5、江西省九江市、上饒市6、山東省 青島市、煙臺市7、河南省開封市、洛陽市8、湖北省荊州市9、廣東省深圳市、珠海市、汕頭市、東莞市10、海南省三亞市11、四川省 攀枝花市、內(nèi)江市、樂山市12、河北省邯鄲市、唐山市13、貴州省 遵義市、六盤水14、山西省大同市15、云南省 大理市、曲靖市16、遼寧省大連市、撫順市17、陜西省 銅川市寶雞市18、吉林省通化市19、黑龍江省齊齊哈爾市、大慶市、牡丹江市20、江蘇省 徐州市連云港市（三）國內(nèi)主要旅游景區(qū)1、北京：天安門廣場、北京故宮、頤和園、萬里長城（八達嶺）、天壇、北海圍城、雍和宮、盧溝橋、明十三陵、香山、景山公園、周口店遺址2、天津：盤山、水上公園、獨樂寺、古文化街、食品街3、上海：豫園、外灘、南京路、玉佛寺、淀山湖4、重慶：長江三峽、大足石刻、縉云山、北溫泉、安岳石刻5、安徽：黃山、九華山、明中都皇城（鳳陽）6、澳門：鏡海長虹、三巴圣跡、媽閣紫煙、盧園探勝、普濟尋幽、龍環(huán)葡韻、燈塔松濤、黑沙踏浪7、福建：鼓浪嶼、武夷山、廣化寺（莆田）、武夷宮、媽祖廟（莆田市）、開元寺塔（泉州市）8、甘肅：天水市麥積山石窟、敦煌、莫高窟（千佛洞）、炳靈寺石窟（永靖）、拉人楞寺（夏河）、嘉峪關（安西）9、廣東：南海西樵山、登天湖、星湖、丹霞山（仁化）、陳家祠堂（廣州）、佛山祖廟、曲江南華寺10、廣西：漓江風光、北海銀灘、花山崖壁畫、桂林山水、伊嶺巖（武鳴）、桂平西山、風雨橋（三江侗族自治縣）11、貴州：黃果樹風景區(qū)、龍宮、織金洞、紅楓湖、梵凈山、草海、侗塞鼓樓12、海南：三亞、天涯海角、五指山、東郊椰林、興隆溫泉、東坡書院（儋州）、南灣猴島（陵山）、萬泉河、亞龍灣13、河北：避暑山莊、外兒廟、北戴河、山海關、東陵（遵化縣）、西陵（易縣）、趙州石橋（趙縣）、滄州鐵洲、安新白洋淀、興隆霧靈山、燕塞湖（秦皇島）14、河南：中岳嵩山、少林寺、龍門石窟（洛陽）、白馬寺（洛陽）、嵩岳寺塔、殷墟（安陽）、云臺山（焦作）15、黑龍江：松花江、太陽島、鏡泊湖、五大連地、扎龍自然保護區(qū)（齊齊哈爾）、北部邊城漠河16、湖北：武昌東湖、黃鶴樓、神農(nóng)架、古琴臺（漢陽）、古戰(zhàn)場赤壁、武當山（丹江口）、戰(zhàn)國編鐘（隨州）17、湖南：岳陽樓、洞庭湖、武陵源、張家界、南岳衡山（衡陽）、馬王堆漢暮（長沙）、岳麓書院（長沙）18、吉林：松花湖、長白山、吉林龍?zhí)渡?、長春凈月潭森林公園19、江蘇：鐘山、中山陵、拙政園、留園、瘦西湖、連云港云臺山、太湖、虎丘（蘇州）、莫愁湖（南京）、玄武湖（南京）、雨花臺（南京）、棲霞山（南京）、獅子林（蘇州）、寒山寺（蘇州）、滄浪亭（蘇州）、大運河、秦淮河、鎮(zhèn)江三山20、江西：滕王閣、廬山、少華山、番陽湖、景德鎮(zhèn)（瓷都）、井岡山、龍虎山（鷹潭）21、遼寧：沈陽故宮、千山、老虎潭公園、北陵（沈陽）、東陵（沈陽）內(nèi)蒙古：百靈廟、成吉思汗陵、昭君墓（呼市）22、寧夏：西夏王陵、須彌山石窟（固原）、寧夏沙湖23、青海：潢中塔爾寺、青海湖、青海湖鳥島、瞿曇寺（爾都）24、山東：趵突泉、東岳秦山、山勞山、蓬萊閣（蓬萊）、孔廟、秦山岱廟、長清靈巖寺、孔府（曲阜）25、山西：晉祠、云岡石窟、北岳恒山、五臺山、黃河壺口瀑布、應縣木塔、廣月生寺（洪洞縣）、芮城永樂宮26、陜西：大雁塔、文碑華山、小雁塔（西安）、西安碑林、清真寺（西安）、皇帝陵、華清池（臨潼）、霍去病墓、昭陵27、四川：峨嵋山、樂山大佛、九寨溝、青城山、都江堰、武候祠、杜甫草堂（成都）、蜀南竹海28、臺灣：故宮博物院、南投明潭、阿里山、玉山、獅頭山（新竹）、澎湖、鄭成功廟（臺南）、清山斷崖、太魯閣峽谷（花蓮）29、西藏：布達拉宮、大昭寺、玉龍雪山香港：海洋公園、太平山、虎豹別墅、維多利亞灣、淺水灣海浴場30、新疆：阜康天地、高昌故城（吐魯番）、交河故城（吐魯番）、葡萄溝（吐魯番）、香妃墓（喀什）、克孜爾千佛洞（拜城）、樓蘭故城、坎兒井、哈納斯湖、雅丹奇觀、魔鬼城、天鵝湖31、云南：麗江玉龍雪山、石林、西雙版納、大理、三江并流、昆明滇池、九鄉(xiāng)、騰沖地熱火山、瑞麗江、大盆江、建水32、浙江：杭州西湖風景區(qū)、海寧錢塘潮、雁蕩山、靈隱寺（杭州）、白堤（杭州）、岳王廟（杭州）、蘇堤（杭州）、斷橋（杭州）、千島湖、普陀山（舟山）、天一閣（寧波）、瑤琳仙境（桐廬）（四）中國地圖二、航空機票相關業(yè)務（一）航空常識購票乘機的程序依次有哪些？1、查詢航班2、確認航班3、支付出票4、打印行程單（可省略）5、攜帶證件在機場辦理登機手續(xù)，并托運行李6、憑登機牌通過安全檢查7、按提示在候機位候機8、登機如何換登機牌？1、在機場柜臺辦理。2、在航空公司網(wǎng)站上辦理（部分未開通）。3、在機場使用自助值機設備辦理。但如果有行李需要托運，請勿使用自助值機辦理。我買了機票，但是不想要了，怎么辦？如果是購買當天申請取消，可以申請作廢，僅收取10元的手續(xù)費（高返點政策按照供應商服務時限處理），無其他費用。但對于購買當天起飛的航班，較多數(shù)航空公司在旺季時不允許作廢，按退票處理。如果不是購買當天申請取消，可以退票。退票要按照航空公司相應規(guī)定收取退票費，每個航空公司每個折扣的退票費比例不一樣，有的航空公司在航班起飛前與起飛后退票費比例不一樣。具體參照相關資料。受理退票時，請注意檢查該票是否已經(jīng)被使用，方法可用黑屏查票號或在信天游網(wǎng)站里面查詢。因航空公司或機場原因航班取消，可以申請退票嗎？退票要手續(xù)費嗎？可以的，不收取手續(xù)費，可以辦理全額退票。如果是在機場臨時取消航班航班，需要提供機場證明。因航空公司或機場原因航班延誤，可以申請退票嗎？退票要手續(xù)費嗎？如果航空公司事先通知延誤，客人決定不要后，可以全額退款。如果是航空公司臨時延誤，請按照航空公司安排乘座較晚航班，如延誤時間過長，可以選擇放棄乘座該航班，全額退款。我因為生病不能乘座飛機，可以申請全額退票嗎？可以，但應提交相關疾病證明后申請全額退票。但一般需要三甲以上級別的醫(yī)院證明。我買了機票，但我想改乘其他時間的航班，可以嗎？可以的。對換乘其他時間的航班，稱為改簽。但原則要改簽到同一航空公司的同一時段的同一折扣航班，多數(shù)機票禁止改簽到其他航空公司。如改簽到其他航空公司稱為簽轉。如果擬改簽到的航班折扣高于原折扣，需要進行補差改簽，補差改簽稱為升艙。機票折扣信息會變動嗎？會。機票折扣是動態(tài)變動的，一般來說是從低至高，有時也會從高至低變動。因此，機票折扣必須與查詢當時為準。我在網(wǎng)上看到的折扣為什么比公司的便宜得多？機票折扣是全國統(tǒng)一的，當然也有部分代理商通過預定團隊機票等方式取得較低折扣，但網(wǎng)上購票風險較大，主要有：1、支付價同網(wǎng)上標價不一致，粗心消費者蒙騙；2、支付后通知另補差價；3、出票后作廢機票，導致乘客不能乘機。因此建議不要在網(wǎng)上購買，尤其是不知名的網(wǎng)站。一般什么時候機票會比較便宜？一般提前20天左右預訂機票會比較便宜，過早了航空公司不放低價，太晚了低價艙售完，具體需要隨時關注。自愿退票和非自愿退票的區(qū)別。自愿退票是因乘客原因退票，反之則為非自愿退票。航空公司對自愿退票的，要收取退票費（生病除外），對于人力不可抗拒因素、航空公司或機場等原因造成的非自愿退票，不收取退票費。退票費是航空公司獲得？是航空公司收取。什么叫電子客票？電子客票是替代原有紙質機票的機票，其以電子方式記錄在中航信系統(tǒng)，旅客可以不再攜帶紙質機票，而憑相關身份證明辦理查詢、退票、乘機等事宜。每位乘客每次乘機，均會生成唯一的電子客票號，該電子票號為阿拉伯數(shù)字，與其他電子客票號都不相同。電子客票有效期為多久？有效期一般為半年。如在有效期后申請退票，可有權拒絕辦理。“國內(nèi)航空運輸”——其出發(fā)地、約定經(jīng)停地和目的地均在中華人民共和國境內(nèi)的航空運輸。“承運人”——指包括填開客票的航空承運人和承運或約定承運該客票所列旅客及其行李的所有航空承運人?！昂娇展尽薄笍氖潞娇者\輸?shù)墓?。國?nèi)主要有十余家航空公司?！皺C場”——指承載客運或貨運飛機起飛的地點。機場與航空公司無隸屬關系?！奥每汀薄附?jīng)承運人同意在民用航空器上載運除機組成員以外的任何人?！皥F體旅客”——指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上（含10人），航程、乘機日期和航班相同的旅客?！皟和薄改挲g滿兩周歲但不滿十二周歲的人。按起飛之日計算?！皨雰骸薄改挲g不滿兩周歲的人。按起飛之日計算?！坝喿薄笇β每皖A定的座位、艙位等級或對行李的重量、體積的預留?！岸ㄗ薄汛_認的訂座?！昂桨唷薄革w機按規(guī)定的航線、日期、時刻的定期飛行?！昂桨嗵枴薄该總€具體航班的編號。前兩位為航空公司英文代碼，后四位為數(shù)字代碼，如CZ3688指南航3688航班?！靶谐虇巍薄笝C票報銷發(fā)票?！坝行矸葑C件”——指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件?！奥?lián)程客票”——指列明有兩個（含）以上航班的客票?！皝砘爻炭推薄薄笍某霭l(fā)地至目的地按原航程返回原出發(fā)地的客票?！岸ㄆ诳推薄薄噶忻骱桨唷⒊藱C日期和定妥座位的客票?！安欢ㄆ诳推薄薄肝戳忻骱桨?、乘機日期和未定妥座位的客票?！罢`機”——指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。“漏乘”——指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時未搭乘上指定的航班。“錯乘”——指旅客乘坐了不是客票上列明的航班?！靶欣睢薄嘎每驮诼眯兄袨榱舜┲?、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品和其他個人財物。除另有規(guī)定者外，包括旅客的托運行李和自理行李?！巴羞\行李”——指旅客交由承運人負責照管和運輸?shù)男欣睢！白岳硇欣睢薄嘎每妥孕胸撠熣展艿男欣?。“隨身攜帶物品”——指由旅客自行攜帶的零星小件物品。“行李牌”——指識別行李的標志和旅客領取托運行李的憑證?！半x站時間”——指航班旅客登機后，關機門的時間?！霸僮C實手續(xù)”——按照國際航空慣例，對于往返和聯(lián)程機票，如果在某地停留時間超過72小時，無論是否已訂妥后續(xù)航班機位，客人均需要提前至少72小時在該地辦理后續(xù)航班的機位再確認手續(xù)。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權取消機位“超售”——已訂妥的座位數(shù)超過飛機上能提供的座位數(shù)。機場在哪個時候截止辦理登機手續(xù)？一般為30分鐘，但也有些地方或航空公司提前45分鐘截止。建議至少提前90分鐘到機場辦理手續(xù)，以免發(fā)生超售等情況延誤行程。我能修改證件號和名字嗎？代理商有權修改證件號，但無權修改名字。因此如要修改名字，必須通過航空公司直屬售票處修改，如果其不提供該修改服務，則只能重新訂票。小孩未滿12周歲，可以單獨乘機嗎？可以。但必須到航空公司辦事處或直屬營業(yè)處辦理“無成人陪伴手續(xù)”。一般代理人無權辦理該手續(xù)小孩年滿12周歲但未滿18周歲，可以申請辦理無成人陪伴手續(xù)嗎？可以自愿申請。申請無成人陪伴手續(xù)，需要哪些手續(xù)或費用。1、單程運輸費用為人民幣260元。具體根據(jù)航空公司交納。2、需向航空公司提供成人的身份證件以及孩子的有效證件，同時應準確提供送機人及接領人的姓名、住址、聯(lián)系電話，以便和送機人及接領人保持聯(lián)絡。3、當孩子單獨乘機旅行時，須持有效旅行證件、《無成人陪伴兒童運輸申請書》、（文件袋不屬于文件）以及客票、收費單等。將文件和證件一并裝入文件袋內(nèi)，掛于兒童的胸前，辦理交接手續(xù)。病殘旅客可以乘機嗎？病殘旅客要求乘機，須有醫(yī)生認可，同時交驗“診斷證明書”一式三份。“診斷證明書”需由三甲以上級別醫(yī)療單位填寫旅客的病情及診斷結果，并經(jīng)醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章方可生效?！霸\斷證明書”在航班起飛前96小時以內(nèi)填開的“診斷證明書”方為有效。病情嚴重的旅客則應該備有航班起飛前48小時之內(nèi)填開的“診斷證明書”。孕婦可以乘機嗎？懷孕不足32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機者外，可按一般旅客搭乘航班。懷孕32周以上旅客，一般建議不能乘座，如一定要乘座，請直接與航空公司聯(lián)系購票。老年人可以乘機嗎？年齡較大、體質較虛弱的老年人，建議不要乘座飛機。如一定要乘座，建議由醫(yī)院出具健康證明，并建議至少有一名年青乘客護送。年齡過大的老年人如要購票，請直接與航空公司聯(lián)系辦理。行李運輸有什么規(guī)定？1、行李分為托運行李和自理行李。2、一般來說，托運行李都是實行計重制。行李計重制適用于除中美、中加和馬德里至圣保羅以外的的其他所有航線。免費交運行李額為：頭等艙客票40公斤，公務艙客票30公斤，經(jīng)濟艙客票20公斤，持嬰兒客票的旅客免費行李額為10公斤。當行李重量超過該標準，須加收逾重運輸費。3、行李直掛。指乘座聯(lián)程航班時，從出發(fā)地交托行李至目的地收取行李。各地具體規(guī)定有：經(jīng)過歐洲轉機前往目的地的行李可直掛。澳大利亞、日本、韓國行李不得直掛。美洲、加拿大，在到達第一站提取行李過海關，不用重新貼行李條，直接在中轉傳送區(qū)辦理。在香港中轉行李可以直掛。國內(nèi)航班除開放通程登機的航班行李可以直掛，其他航班不允許直掛。4、自理行李規(guī)定：（1）免費隨身攜帶。（2）體積應能置于旅客的前排座椅下或封閉式行李架內(nèi)。（3）免費隨身攜帶物品的重量：頭等艙、公務艙旅客以8千克為限，經(jīng)濟艙旅客以5千克為限。（4）頭等艙、公務艙旅客，每人可隨身攜帶兩件物品。持經(jīng)濟艙客票的旅客為一件。5、下列物品不得禁止托運：危險品、槍支（獵槍和體育運動用槍支除外）、軍用或警用械具類（含主要零部件）、管制刀具。寵物。帶有明顯異味的鮮活易腐物品（海鮮、榴蓮等）。6、托運行規(guī)定：（1）包裝。包裝完好，能承受一定的壓力。兩件以上的包件不能捆為一件。行李上不能附插其他物品。竹籃、網(wǎng)兜、繩子、草袋、塑料袋等不能作為行李的外包裝物。（2）托運行李重量及體積限制。每件行李最大重量不得超過45千克，最小重量不得低于2千克。長、寬、高分別不得超過100CM、60CM、40CM；超過上述規(guī)定的行李，應作為貨物運輸，不能作為行李運輸?；蛘咦鳛樘厥庑欣钸\送，在特殊行李窗口辦理手續(xù)。7、以下物品不得作為托運行李?！匾募?、商業(yè)文件和資料?！C券。—匯票珠寶。貨幣?！F重金屬及其制品?！磐孀之??！眯凶C件?！姿橐讚p壞物品、易腐物品?！獦悠?、絕版印刷品或手稿?！娮赢a(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、攝像機原配件等。—移動電話、隨身聽唱機、電腦軟硬件等?！獋€人需要定時服用的藥品。如該類物品采取托運，損外或遺失及由此引起的責任，航空公司僅視為一般物品賠償。我要用什么證件購買機票？一般來說，用由政府主管部門規(guī)定的證明其身份的證件可購買機票，并憑該證件辦理乘機手續(xù)。主要有居民身份證、臨時身份證、護照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，14周歲以下小孩可憑戶口簿（戶口簿上如有身份證編號，用身份證編號購買機票，否則用出生年月日購買），2周歲以下嬰兒可憑出生證明。外國旅客、華僑、港澳同胞購票和辦理乘機時，憑有效護照、回鄉(xiāng)證或公安局機關出具的其他身份證件。我的身份證明遺失，如何處理？可到戶籍所在地公安派出所開具戶籍證明，需提供近期免冠相片辦理。我的小孩戶口簿與成人不在一個戶口簿上，如何處理？到戶籍所在公安派出所辦理證明，即證明小孩與成人之間的關系證明。還有哪此有效身份證件?因公致殘的革命軍人憑《革命傷殘軍人證》或因公致殘的人民警察憑《人民警察傷殘撫恤證》。因不能出示身份證者,可憑下列證件或證明于購票和辦理乘機手續(xù):(1) 全國人民代表大會代表、全國政協(xié)委員、憑本屆全國任命代表大會代表證，全國政協(xié)委員證。(2) 人民解放軍、人民武裝警察部隊學校憑學員證.(3) 出席全國、省、自治區(qū)、直轄市的黨代會或人代會、政協(xié)會、工、青、婦代表會和勞模的代表,憑所屬縣、團級(含)以上黨政軍主管部門開具的臨時身份證明。(4) 內(nèi)地旅客的居民身份證所在戶籍地以外被盜或丟失的,憑發(fā)案,報失地公安機關出的臨時身份證明.(5)其他特殊情況不能提供證件的，須提前與機場公安機關聯(lián)系，取得認可后辦理乘機手續(xù)。我訂了頭等艙客票，能享受哪些服務？(1)在飛機上乘座頭等艙專用位置；(2)在辦理乘機手續(xù)和安全檢查手續(xù)時，可到頭等艙窗口或通道辦理。怎么一個城市會有二個以上的機場？有的城市因為經(jīng)濟發(fā)達，會有二個以上的機場，如上海有“虹橋機場”和“浦東機場”、北京也有“首都機場”和“南苑機場”等機場。因此，在預定上海線和北京線時，要注意選擇機場。我能申請?zhí)厥獠褪硢幔磕?，但要在購票時提出申請，或在航班起飛前24小時提出申請。猶太教餐需在距航班起飛72小時之前提出申請。在乘機時能不能攜帶小型氧氣瓶？乘機時不允許攜帶任何有氧設備。行程單遺失應如何處理？國內(nèi)客票行程單不可以重打，但可以申請掛失處理；國際客票行程單可在機場或購票處重新提取獲得。為什么在客艙內(nèi)不能吸煙？飛機在飛行中，常會受到氣流的影響，產(chǎn)生輕重不同的顛簸，吸煙時稍有不慎，很容易失火；另外，客艙容積小，旅客密度大，吸煙也會污染艙內(nèi)空氣影響其他旅客的身體健康，所以在客艙內(nèi)禁止吸煙。飛行中乘客發(fā)生急病怎么辦？飛行中旅客患急病，機上服務人員可以使用機上配備的急救用品急救，如果情況極其危急，飛行員可以同地面聯(lián)系，改變飛行計劃，于就近的機場著陸，及時對患者進行搶救。乘坐飛機為什么必須系好安全帶？飛機在飛行過程中，時速都在500公里以上，波音飛機可達900公里，即使在起飛或著陸時，時速也在200多公里，因此請系好安全帶。飛機在空中飛行為什么會發(fā)生顛簸呢？飛機一般都是在萬米以下的對流層中飛行，由于空氣對流原因，飛機就會出現(xiàn)顛簸現(xiàn)象。一般來說主要是受以下幾個因素影響：（1）受地形的影響：在山區(qū)，高原，沙漠地區(qū)飛行，地形使空氣受到阻力，造成空氣直運動。（2）受季節(jié)的影響：由于夏天雷雨較多，秋天的風較大、這兩個季節(jié)顛簸會多些。如何理解飛機正點？飛機與火車不同，一個機場的跑道，一條航線，有多架次飛機列隊起落，這要由航管部門安排起落順序，一是安排地面跑道起飛順序；二是安排空中同航線飛機安全間隔時間及高度，如同地面車輛要保持一定車距一樣，根據(jù)上述兩點原因，按照國際民航的有關規(guī)定及慣例，飛機關艙門后允許有正負15分鐘的時間差。什么是正價票與特價票1．正價票指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進行簽轉和更改，半年有效。此類價格高于特價票。2．特價票指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價，不允許簽轉，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。航空公司的票價等級是如何劃分的？航空公司票價一般分為頭等艙、公務艙和經(jīng)濟艙三種等級。每種等級又按照正常票價和多種不同特殊優(yōu)惠票價劃分為不同的艙位代號。頭等艙代號一般為F，A；公務艙代號一般為C，D等等。經(jīng)濟艙的代號，劃分為Y、M、L、K、T等代號，代表不同的票價，分別擁有不同的座位數(shù)量，各個航空公司一般均自行定義使用字母作為艙位代號，在艙位代號上無統(tǒng)一的規(guī)定。什么是不可簽轉、不可改期、不可退票？不可簽轉：指出票后不能更改航空公司。不可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全部機票。什么是最后出票時限？對于旅客所預訂的機位，航空公司具有一定的保留期限，如在保留期限后仍未出票，航空公司會取消該預訂的機位。什么是兒童票與嬰兒票？兒童票規(guī)定的年齡為：2-12歲。以起飛日期為準。嬰兒票規(guī)定的年齡為：0-2歲。以起飛日期為準。國內(nèi)各航空公司代碼及電話：中國國際航空CA400－8100-999中國南方航空CZ95539中國東方航空MU95530大新華航空CN800-876-8999海南航空HU800-876-8999大新華快運GS960718深圳航空ZH400－700－5155上海航空FM1010－5858（僅限上海撥打）山東航空SC400-60-96777四川航空3U028－88888888廈門航空MF95557春秋航空9C400－820－6222吉祥航空HO95520聯(lián)合航空KN400-610-0099800-810-0099鷹聯(lián)航空E凱航空B鵬航空8L400－8899－737華夏航空G50851-6803333鯤鵬航空VD400－666－3505東北航空N慶航空OQ95539西部航空PN9507-1095月份和星期縮寫：一月

JAN

二月

FEB

三月

MAR

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七月

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DEC星期一

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武漢

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阿拉木圖

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萬州

WXN

安慶

AQG

長沙黃花

HHA

連云港

LYG

興城

XEN

安陽

AYN

海拉爾

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三、中國姓氏大全（一）特殊姓氏：滑、姬、茍、邸、令狐、翟、眭、尉（yu）、蘆、牟、智、谷、侯、安、商、隗、祁、仝、尹、檀、覃、吉、芶、普、晏、權、胥、鄢、閆、鮮、孟、叢、凌、青、巴、靳、岑、匡、曠、封、柏、遲、陽、印、饒、歐、易、平、向（二）比較難讀的單姓和復姓闞："kan句：作姓氏時讀g