電子商務(wù)基本理論：電子商務(wù)應(yīng)用框架模型

第2章

電子商務(wù)應(yīng)用框架模型內(nèi)容要點(diǎn)電子商務(wù)的基本構(gòu)成要素電子商務(wù)的框架模型了解企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成第2章電子商務(wù)應(yīng)用模型框架三二一電子商務(wù)基本要素組成

電子商務(wù)框架模型

電子商務(wù)的環(huán)境與支撐體系

四電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.1.1電子商務(wù)的基本要素組成電子商務(wù)作為一個市場環(huán)境，其基本要素包括2.1.1電子商務(wù)的基本要素組成交易主體指能夠從事電子商務(wù)活動的客觀對象，如企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)關(guān)、消費(fèi)者、認(rèn)證中心等。電子交易市場EM是指利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成的供EC交易主體從事商品和服務(wù)交換的場所。市場的價值遵從梅特卡夫定律網(wǎng)絡(luò)的價值與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的平方成正比。具體表現(xiàn)是網(wǎng)絡(luò)價值與網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方，與聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量的平方成正比。應(yīng)用部署圖證書的應(yīng)用2.1.1電子商務(wù)的基本要素組成交易事務(wù)EC交易主體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，如詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)?。其主要包括：交易前的?zhǔn)備交易磋商合同與執(zhí)行支付與結(jié)算2.1.1電子商務(wù)的基本要素組成信息流電子商務(wù)交易主體之間的信息傳遞與交流的過程資金流資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等物流物質(zhì)實體的物理性移動過程，包括包裝、存儲、裝卸、運(yùn)輸、配送等多項基本活動。信息流、資金流和物流的相互關(guān)系以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流是正向的，資金流是反向的，信息流是雙向的。2.1.2電子商務(wù)交易過程第2章電子商務(wù)應(yīng)用模型框架三二一電子商務(wù)基本要素組成

電子商務(wù)框架模型

電子商務(wù)的環(huán)境與支撐體系

四電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.2.1電子商務(wù)的總體框架總體框架的概念指實現(xiàn)電子商務(wù)從技術(shù)到一般服務(wù)層所應(yīng)具備的完整的運(yùn)作基礎(chǔ)，在一定程度上改變了市場構(gòu)成的基本結(jié)構(gòu)。2.2.1電子商務(wù)的總體框架3F2S1P3F：信息流（網(wǎng)站或平臺）、資金流（支付）、物流（配送體系）2S：技術(shù)支持（support）、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)(standardization)1P：宏觀政策法規(guī)（Policy）2.2.2電子商務(wù)的應(yīng)用框架從宏觀角度上指出要實現(xiàn)電子商務(wù)體系的各應(yīng)用層面和眾多支持條件，即從社會層面來描述電子商務(wù)的面貌。電子商務(wù)應(yīng)用電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施電子商務(wù)應(yīng)用支柱該框架從整體上可分為四個層次和兩個支柱，其自下向上，從最基礎(chǔ)的技術(shù)層到電子商務(wù)的應(yīng)用層依次分為：網(wǎng)絡(luò)層、信息發(fā)布層、信息傳輸層、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層；兩個支柱是國家政策、法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)層信息發(fā)布層信息傳輸層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)層信息發(fā)布層信息傳輸層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層網(wǎng)絡(luò)層是是電子商務(wù)的硬件基礎(chǔ)設(shè)施，它可通過電信、有線電視、無限設(shè)備等工具提供電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)層信息發(fā)布層信息傳輸層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層信息發(fā)布層解決電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部信息的發(fā)布問題。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)層信息發(fā)布層信息傳輸層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層信息傳輸層解決電子商務(wù)系統(tǒng)外部信息的傳輸問題。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)層信息發(fā)布層信息傳輸層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層是為了方便商務(wù)活動所提供的通用的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)，如身份的確認(rèn)、認(rèn)證、安全加密、電子支付、商品目錄和價目表服務(wù)等。電子商務(wù)的應(yīng)用支柱政策法律支柱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱電子商務(wù)的應(yīng)用支柱政策法律支柱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱政策法律是電子商務(wù)應(yīng)用框架的社會人文性支柱，它是指與電子商務(wù)有關(guān)的相關(guān)政策與法令，涉及到政策法律和隱私權(quán)問題，包括隱私權(quán)的保護(hù)、電子簽名法律和信息定價等。電子商務(wù)的應(yīng)用支柱政策法律支柱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支柱技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)應(yīng)用框架的自然科技性支付。各類標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。第2章電子商務(wù)應(yīng)用模型框架三二一電子商務(wù)基本要素組成

電子商務(wù)框架模型

電子商務(wù)的環(huán)境與支撐體系

四電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.3.1電子商務(wù)的支撐體系什么是支撐體系？信用環(huán)境、物流環(huán)境和支付環(huán)境。支撐環(huán)境的完善與否關(guān)系到電子商務(wù)發(fā)展的健康程度2.3.2電子商務(wù)的環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境物流基礎(chǔ)、金融電子化、企業(yè)信息化等政策法律環(huán)境稅收、人才培養(yǎng)等政策法律規(guī)劃第2章電子商務(wù)應(yīng)用模型框架三二一電子商務(wù)基本要素組成

電子商務(wù)框架模型

電子商務(wù)的環(huán)境與支撐體系

四電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2.4.1電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以分為三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與因特網(wǎng)連接部分和電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)一般由Web服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和客戶端的PC機(jī)等組成。Intranet

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與因特網(wǎng)的連接

WWW客戶端防火墻代理服務(wù)器客戶端Web服務(wù)器電子郵件服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IntranetWWW客戶端Internet電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要以應(yīng)用軟件形式來實現(xiàn)，其運(yùn)行在已經(jīng)建立的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之上，它主要分為兩部分：一部分是完成企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和向企業(yè)外部網(wǎng)用戶提供服務(wù)，另一部分是安全電子支付系統(tǒng)。前一部分可以使用戶通過因特網(wǎng)查看產(chǎn)品有關(guān)信息等，后一部分可以使用戶通過因特網(wǎng)在網(wǎng)上購物與支付等。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)

利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳，客戶也可借助網(wǎng)上檢索工具迅速地找到所需要的商品信息。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)幫助企業(yè)完成與客戶之間的網(wǎng)上訂購、咨詢洽談、網(wǎng)上支付和數(shù)字化產(chǎn)品（如軟件、音像制品）的試用、試聽等商務(wù)過程。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)主要包括給予客戶提供技術(shù)支持，排除技術(shù)故障，解決產(chǎn)品使用中的問題，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級的信息，接收客戶的反饋信息等。2.4.2電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的組成及功能

——一個典型的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)組成電子商務(wù)系統(tǒng)的主要內(nèi)容一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)組成包括以下一些內(nèi)容：

網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)中心支付中心認(rèn)證中心物流中心各類網(wǎng)絡(luò)平臺因特網(wǎng)（Internet），一般由ISP提供，出現(xiàn)了專門的為電子商務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)的服務(wù)商。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）商業(yè)增值網(wǎng)（VAN）等。網(wǎng)絡(luò)要求一個完善的電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：連接性協(xié)同性安全可靠性多選擇性適應(yīng)性電子商務(wù)系統(tǒng)的主要內(nèi)容一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)組成包括以下一些內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)平臺

電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)中心支付中心認(rèn)證中心物流中心電子商務(wù)網(wǎng)站也就是電子商務(wù)系統(tǒng)的前臺部分，作為電子商務(wù)人機(jī)交互平臺和信息流的界面平臺，其主要功能就是發(fā)布商務(wù)信息、接受客戶需求。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要內(nèi)容一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)組成包括以下一些內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)網(wǎng)站

客戶服務(wù)中心支付中心認(rèn)證中心物流中心客戶服務(wù)中心就是電子商務(wù)系統(tǒng)的后臺部分，它提供交易過程中的服務(wù)平臺，其主要功能就是處理和滿足客戶需求。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要內(nèi)容一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)組成包括以下一些內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)中心

支付中心認(rèn)證中心物流中心支付中心提供資金流平臺，其功能是為電子商務(wù)系統(tǒng)中的采購者、供應(yīng)者等提供資金支付方面的服務(wù)。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要內(nèi)容一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)組成包括以下一些內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)中心支付中心

認(rèn)證中心物流中心認(rèn)證中心提供交易雙方的信用保障。電子商務(wù)系統(tǒng)的主要內(nèi)容一個完整的電子商務(wù)系統(tǒng)組成包括以下一些內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)網(wǎng)站客戶服務(wù)中心支付