fmc固定移動融合典型案例分析

固定移動融合典型案例分析法國電信概況法國電信的固定用戶呈現(xiàn)負增長態(tài)勢，而移動用戶和寬帶接入〔ADSL〕用戶那么增長迅速用戶發(fā)展業(yè)務(wù)收入法國電信大力開展創(chuàng)新型業(yè)務(wù)和融合業(yè)務(wù)，在競爭日益劇烈的情況下，仍然實現(xiàn)了業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)步增長。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)從法國電信在法國、英國和西班牙等主要市場的收入結(jié)構(gòu)來看，過去五年間，移動話音、互聯(lián)網(wǎng)接入、數(shù)據(jù)及新業(yè)務(wù)的收入所占的比例顯著增長，而PSTN業(yè)務(wù)收入的比例下降。未來五年，融合將促進業(yè)務(wù)收入繼續(xù)增長，其中，數(shù)據(jù)及新業(yè)務(wù)收入、互聯(lián)網(wǎng)接入收入所占的比例將繼續(xù)增長，而移動話音和固定話音業(yè)務(wù)收入所占的比例都將下降。法國電信的FMC開展策略融合戰(zhàn)略業(yè)務(wù)支持層面的融合網(wǎng)絡(luò)和終端的融合“融合”是法國電信業(yè)務(wù)發(fā)展策略的核心，也是法國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)?！癋TAmbiton2005”“NeXT戰(zhàn)略”戰(zhàn)略層面的融合調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)管理層面的融合統(tǒng)一客戶效勞，統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一品牌業(yè)務(wù)支持層面的融合法國電信已經(jīng)實現(xiàn)了終端的融合法國電信方案從2007年開始引入IMS，實現(xiàn)核心網(wǎng)絡(luò)的真正融合，并節(jié)省OPEX網(wǎng)絡(luò)和終端的融合法國電信的FMC業(yè)務(wù)－Unik法國電信的家庭多媒體網(wǎng)關(guān)Livebox中內(nèi)置了WiFi接入點〔AP〕，為FMC的開展提供了便利條件。法國電信于2006年10月5日正式推出了面向家庭用戶的固定移動融合業(yè)務(wù)－unik2007年1月底，法國電信又推出了面向商業(yè)用戶的固定移動融合業(yè)務(wù)“unikforProfessionals〞Unik將于晚些時候在Orange的其他歐洲市場〔包括荷蘭、英國、西班牙和波蘭〕推出Unik的特點Unik的技術(shù)實現(xiàn)Unik是基于Livebox實現(xiàn)的。Livebox里面內(nèi)置了WiFi熱點，用戶在家里或者辦公室，unik終端以WiFi的方式連接到Livebox，所有的通信通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，可以無限制撥打法國國內(nèi)的固定和Orange的移動。在戶外，unik可以自動切換到蜂窩網(wǎng)絡(luò)上，成為一個標(biāo)準(zhǔn)的移動，資費和Orange的移動效勞一樣。Unik的特點一個終端、一個號碼〔以06開頭的號碼〕、一個地址簿無縫的業(yè)務(wù)體驗。Unik發(fā)起的呼叫在用戶移動到戶外時，會自動切換到Orange的移動網(wǎng)絡(luò)，通信不會中斷。Unik的資費Unik的資費采用包月形式：以WiFi方式連接到Livebox的移動終端無限制撥打法國的固定，每月10歐元；以WiFi方式連接到Livebox的移動終端無限制撥打Orange移動和法國國內(nèi)的固定，每月22歐元。實施效果到目前為止，法國電信的FMC實施可以說是成功的自2006年10月初推出Unik之后，到2006年底已經(jīng)在法國賣出了6.5萬Unik終端；到2007年3月底，Unik終端的銷量已經(jīng)到達12.3萬。根據(jù)法國電信自己的估算，F(xiàn)MC給法國電信的業(yè)務(wù)收入帶來了顯著的積極影響。雖然固定和移動客戶的重新定價〔repricing〕帶來了負面影響，但Unik給法國電信帶來了額外的業(yè)務(wù)收入，增加了用戶黏性、擴大了用戶規(guī)模、提高了用戶ARPU值。Unik對法國電信在法國的業(yè)務(wù)收入的影響〔2006年數(shù)據(jù)〕英國電信概況BT是全球知名的固網(wǎng)運營商，主要業(yè)務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)IT效勞，本地、國內(nèi)和國際電信業(yè)務(wù)，以及寬帶和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和效勞。BT在全球170個國家和地區(qū)擁有大約2000萬企業(yè)和住宅用戶，也為其它運營商提供網(wǎng)絡(luò)效勞。近幾年來，英國電信面臨著嚴(yán)峻的市場競爭環(huán)境BT的PSTN業(yè)務(wù)下滑趨勢明顯，而由于沒有自己的移動網(wǎng)絡(luò)，無法利用移動業(yè)務(wù)開拓新的增長點。在寬帶業(yè)務(wù)領(lǐng)域，雖然英國的寬帶業(yè)務(wù)市場增長迅速，但英國電信作為傳統(tǒng)運營商，受本地環(huán)路非綁定〔LLU〕政策的限制，必須向競爭對手開放本地環(huán)路，英國電信在寬帶著域的優(yōu)勢逐步喪失。英國電信的FMC策略英國電信是最早探索FMC的電信運營商，融合是其目前開展戰(zhàn)略的核心21CN：融合的根底和核心BTFusion：FMC具體表現(xiàn)形式全IP網(wǎng)絡(luò)，支持多種業(yè)務(wù)，防止重復(fù)建設(shè)，節(jié)省OPEX2006年底開始投入使用，方案2021年完成，并關(guān)停PSTN2005年6月，利用藍牙/GSM融合技術(shù)，進行商用試驗；2005年9月正式推廣2006年2月，推出針對中小企業(yè)的BTFusion。2006年12月，英國電信推出面向企業(yè)用戶的Wi-Fi版BTFusion。 融合BTFusion的特點BTFusion的技術(shù)實現(xiàn)依托融合型終端HomeHub，采用WiFi/藍牙技術(shù)，支持UMA和SIP協(xié)議BTFusion在戶外是一個普通的移動，但在家里或辦公室時，呼叫就通過UMA自動轉(zhuǎn)接到BT的藍牙或WiFi網(wǎng)絡(luò)上，經(jīng)由HomeHub與其固定網(wǎng)絡(luò)相連。當(dāng)用戶離開HomeHub的有效覆蓋區(qū)域時，呼叫可以與移動基站進行無縫轉(zhuǎn)接。BTFusion的特點一個終端、一個號碼、一個地址簿無縫的業(yè)務(wù)體驗。BTFusion發(fā)起的呼叫在用戶移動到戶外時，會自動切換到Vodafone的移動網(wǎng)絡(luò)，通信不會中斷。BTFusion的資費資費套餐2006年底之后，英國電信針對家庭用戶制定了3檔資費套餐，在每檔資費套餐中，都包含了到所有網(wǎng)絡(luò)的呼叫、短信流量和上網(wǎng)業(yè)務(wù)。如果用戶在家里或者在英國電信的Openzone地區(qū)撥打，那么每進行4分鐘通話，折合成1分鐘的套餐內(nèi)時間。實施效果BTFusion的策略調(diào)整2006年底，英國電信推出了WiFi版的融合業(yè)務(wù)，與之前的藍牙版業(yè)務(wù)相比，覆蓋范圍更大，用戶體驗大為改善英國電信建設(shè)了大量WiFi網(wǎng)絡(luò)，用戶可以在更多地方使用FMC英國電信開發(fā)了新型的融合型網(wǎng)關(guān)設(shè)備，除了能夠?qū)崿F(xiàn)FMC以外，還融合了大量用戶日常生活可以用到的其他業(yè)務(wù)，給用戶帶來了較大的附加值。

英國電信重新調(diào)整了資費策略，采取固定話音和移動話音統(tǒng)一計費的方式，并針對企業(yè)用戶推出按小時計費的方式最初的目標(biāo)客戶僅為家庭用戶2006年底，將主要目標(biāo)客戶擴展為家庭用戶和中小企業(yè)用戶

提升網(wǎng)絡(luò)性能，增強用戶體驗開發(fā)融合型網(wǎng)關(guān)設(shè)備，實現(xiàn)全面融合設(shè)置更有吸引力的資費套餐鎖定中小企業(yè)用戶，擴大目標(biāo)客戶范圍2006年是BTFusion開展的一個轉(zhuǎn)折點：在2006年底之前，BTFusion業(yè)務(wù)開展緩慢，近2年的時間僅開展了4萬用戶2006年底，英國電信調(diào)整了策略，BTFusion迅速開展。德國電信概況德國電信是歐洲的老牌電信運營商，也是歐洲最大的全業(yè)務(wù)運營商近幾年來，德國的電信市場出現(xiàn)飽和，移動用戶緩慢增長，而固定用戶那么下降很快，移動對固定的替代加劇。2006年德國電信在德國失去了230萬固定用戶德國電信市場競爭劇烈，出現(xiàn)了大量MVNO，這些MVNO以“實在而低價〞的策略開展了大量用戶，對傳統(tǒng)運營商造成了很大的沖擊德國電信的FMC開展策略融合戰(zhàn)略業(yè)務(wù)支持層面的融合網(wǎng)絡(luò)和終端的融合卓越計劃（ExcellenceProgram）。三大戰(zhàn)略部署，即海外戰(zhàn)略調(diào)整、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略層面的融合調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)管理層面的融合共享“T〞品牌業(yè)務(wù)支持層面的融合DT已經(jīng)推出的基于終端融合的FMC業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)融合：核心網(wǎng)采用軟交換技術(shù)、接入網(wǎng)采用ADSL和VDSL，以支持創(chuàng)新型和融合型業(yè)務(wù)的開展網(wǎng)絡(luò)和終端的融合德國電信的FMC業(yè)務(wù)特點T-Mobile：HotSpot＠homeT-Com：T-One業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式：基于T-Mobile的WiFi網(wǎng)絡(luò)與移動網(wǎng)絡(luò)，通過UMA技術(shù)，在WiFi網(wǎng)絡(luò)與移動網(wǎng)絡(luò)之間實現(xiàn)無縫切換。特點：一個終端、一個賬單、一個地址簿用戶端設(shè)備：雙模、無線路由器資費：根本月租費是19.99歐元。當(dāng)用戶在WiFi覆蓋范圍內(nèi)進行呼叫時，不收費。德國電信的FMCT-Com租用T-Mobile的移動網(wǎng)絡(luò)，推出了GSM、DSL和Wi-Fi全融合的“T-One〞業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式：對于PSTN用戶，提供PSTN與移動業(yè)務(wù)的捆綁和融合；對于DSL用戶，那么提供VoIP業(yè)務(wù)與移動業(yè)務(wù)的捆綁和融合特點：一個終端、一個賬單、一個地址簿資費：在月使用費內(nèi)包含的話音業(yè)務(wù)，固定和移動話音業(yè)務(wù)相同資費；在熱點區(qū)域通話免費；在超出月使用費之后，移動話音業(yè)務(wù)資費與T-Mobile的資費相似實施效果T-Mobile的HotSpot@home成功，T-Com的T-One失敗。來自HotSpot@home的競爭

雖然T-Com給T-One設(shè)定的客戶定位和HotSpot@home有所區(qū)別，但從客戶角度來看，這兩種具有很強的同質(zhì)性，可以互相替代T-One終端不能實現(xiàn)無縫切換

T-One業(yè)務(wù)終端是基于SIP的終端，無法實現(xiàn)無縫的轉(zhuǎn)接，直接影響了用戶的業(yè)務(wù)體驗T-One的資費缺乏競爭力

T-Com只能作為T-Mobile的一個普通SP，從T-Mobile批發(fā)移動業(yè)務(wù)，無法享受內(nèi)部優(yōu)惠。這就使得T-Com的FMC資費套餐僅有6%－9%的折扣，與HotSpot@home相比不具有任何優(yōu)勢。缺乏個性化業(yè)務(wù)

T-One業(yè)務(wù)只能捆綁T-Mobile的移動話音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，缺乏增值業(yè)務(wù)開發(fā)平臺，無法實現(xiàn)個性化的業(yè)務(wù)以吸引用戶T-One失敗的主要原因Vodafone公司概況全球最大的移動運營商之一，目前在全球25個國家和地區(qū)擁有網(wǎng)絡(luò)，在36個國家擁有合作伙伴。歐洲市場也是沃達豐的主要收入來源：歐洲用戶在沃達豐集團用戶中的占比為49%，而歐洲市場的收入占總收入的比例到達80%德國、意大利、西班牙和英國是沃達豐的主要運營市場，也是新業(yè)務(wù)的首要應(yīng)用地區(qū)EMAPA〔東歐/中東/亞太及分支機構(gòu)〕是用戶增長主要地區(qū)Vodafone開展策略戰(zhàn)略調(diào)整2006年5月，戰(zhàn)略調(diào)整，明確指出固定移動融合的戰(zhàn)略地位建立新的業(yè)務(wù)體系根本業(yè)務(wù)及批發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)MobilePlus核心業(yè)務(wù)突出領(lǐng)先優(yōu)勢“移動+固定+Internet〞擴大領(lǐng)先優(yōu)勢2006年5月，通過批發(fā)固網(wǎng)運營商的DSL業(yè)務(wù)，實施固定移動業(yè)務(wù)捆綁逐步融合WCDMA/HSDPA、WiFi、DSL等各種接入技術(shù)，為用戶提供全方位的解決方案，向綜合通信解決方案提供商轉(zhuǎn)變。策略實施Vodafone構(gòu)建新的業(yè)務(wù)體系全IP固定寬帶FMS移動數(shù)據(jù)核心業(yè)務(wù)MobilePlus個人用戶市場企業(yè)用戶市場移動廣告移動TCVFMessenger社區(qū)效勞智能家庭解決方案DSL/Internet業(yè)務(wù)VFLive!業(yè)務(wù)擴展到固定網(wǎng)絡(luò)/Internet智能家庭解決方案VodafoneatHomeVFLive！〔SMS，流媒體，音樂，移動Internet)移動支付等根本業(yè)務(wù)〔預(yù)付費/后付費〕批發(fā)商業(yè)解決方案HostedPBX即時消息DSLVodafoneoffice移動E-mail/IM業(yè)務(wù)和平安管理根本業(yè)務(wù)批發(fā)未來3-4年，“MobilePlus〞收入到達10%業(yè)務(wù)應(yīng)用從固定運營商處批發(fā)DSL業(yè)務(wù)，與“VodafoneatHome〞、“Vodafoneoffice〞捆綁銷售不同國家具體實略有差異業(yè)務(wù)品牌業(yè)務(wù)內(nèi)容商用區(qū)域VodafoneatHomezonaltraffic家庭區(qū)域內(nèi)通過手機撥打固定電話或者本網(wǎng)的移動電話享受資費折扣德國、意大利、法國、匈牙利、葡萄牙PSTN通過PSTN為用戶提供傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)。英國、新西蘭DSL寬帶服務(wù)德國、意大利、英國、馬耳他和新西蘭VodafoneOffice面向集團的集成服務(wù)14個國家和地區(qū)其中，在英國、西班牙、新西蘭、葡萄牙和埃及5個國家推出了集成DSL業(yè)務(wù)實施效果Vodafone的FMC策略已經(jīng)初見成效，2007財年業(yè)務(wù)收入到達311億英鎊，比2006年財年〔293億英鎊〕增長6%。融合業(yè)務(wù)促進了沃達豐語音業(yè)務(wù)的開展，話音業(yè)務(wù)量在2007財年增長顯著用戶數(shù)增長，業(yè)務(wù)規(guī)模擴大“VodafoneatHome〞用戶數(shù)到達325萬，在5個國家提供DSL業(yè)務(wù)捆綁?！癡odafoneOffice〞用戶數(shù)到達200萬，在5個國家實現(xiàn)DSL業(yè)務(wù)捆綁。策略總結(jié)：仍以固定移動替代為主為了應(yīng)對FMC的大趨勢和局部用戶對固定業(yè)務(wù)的需求，實施“移動+固定+寬帶〞捆綁業(yè)務(wù)，將固定寬帶業(yè)務(wù)作為移動網(wǎng)絡(luò)的補充。Vodafone認(rèn)為：領(lǐng)先的移動網(wǎng)絡(luò)是根底，無線、有線、互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合是促進移動運營商保持領(lǐng)先的根本動力。案例總結(jié)：影響FMC開展的關(guān)鍵因素〔1〕企業(yè)開展戰(zhàn)略及其執(zhí)行力度德國電信法國電信卓越方案〔ExcellenceProgram〕共享“T〞品牌組織結(jié)構(gòu)調(diào)整：將T-Com和T-Online合并；T-Mobile保持不變；T-Systems與企業(yè)客戶部門合并。網(wǎng)絡(luò)：只實現(xiàn)合并部門的網(wǎng)絡(luò)融合效果：德國電信旗下不同部門推出的FMC業(yè)務(wù)出現(xiàn)同業(yè)競爭，而被迫取消其中一個“NExT〞方案統(tǒng)一客戶效勞，統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一品牌組織結(jié)構(gòu)調(diào)整：以用戶群為依據(jù)進行部門劃分：個人通信效勞部、家庭通信效勞部和企業(yè)通信效勞部。網(wǎng)絡(luò)：實現(xiàn)全面融合管理效果：法國電信的Unik業(yè)務(wù)開展迅速，成為FMC業(yè)務(wù)典范大局部運營商都制定了業(yè)務(wù)融合的開展戰(zhàn)略，但由于執(zhí)行力度不同，其效果也大相徑庭案例總結(jié)：影響FMC開展的關(guān)鍵因素〔2〕網(wǎng)絡(luò)資源開展固定移動融合業(yè)務(wù)，運營商最好自己擁有固定和移動網(wǎng)絡(luò)資源。從國外運營商的開展經(jīng)驗來看，綜合性運營商開展FMC最為順利，效果也最好。資費：優(yōu)惠的幅度往往不如綜合性運營商單一業(yè)務(wù)運營商在開展FMC業(yè)務(wù)時存在先天缺乏資源有限：只能通過MVNO或FVNO等方式批發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，與自身業(yè)務(wù)進行捆綁銷售增值業(yè)務(wù)：很難開發(fā)增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新難案例總結(jié)：影響FMC開展的關(guān)鍵因素〔3〕技術(shù)方案能夠給用戶帶來完美體驗和符合運營商運營條件的技術(shù)方案對FMC業(yè)務(wù)的成功至關(guān)重要！HotSpot@homeT-One案例總結(jié)：影響FMC開展的關(guān)鍵因素〔4〕資費和推廣策略開展FMC業(yè)務(wù)一般都采取包月資費的方式，總體來看導(dǎo)致業(yè)務(wù)的費率下降，運營商需確定好平衡點固定運營商由于FMC業(yè)務(wù)的推廣，促進了VoIP業(yè)務(wù)的開展，導(dǎo)致PSTN業(yè)務(wù)量進一步下降。固定運營商在開展FMC業(yè)務(wù)時，需要慎重考慮其對自身PSTN業(yè)務(wù)的沖擊，以確定適宜的業(yè)務(wù)推廣時機和策略。移動運營商為了鼓勵用戶在原來不經(jīng)常使用移動業(yè)務(wù)的場所使用移動業(yè)務(wù)，通常采取包月資費和折扣的方式。運營商在推出FMC業(yè)務(wù)時，對出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量上升和費率下降的現(xiàn)