物業(yè)部門年終總結(jié)

物業(yè)部門年終總結(jié)（個(gè)人）自20xx年8月2日進(jìn)入公司工作以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)的帶領(lǐng)下，在同事們的大力支持和協(xié)助下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，較好地推行了工作職責(zé)，完畢了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。即將過(guò)去，回想一年多來(lái)的工作，現(xiàn)有成績(jī)也有局限性，現(xiàn)對(duì)自已一年來(lái)的工作進(jìn)行總結(jié)，下列是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告一、作為剛從校園內(nèi)走向社會(huì)的我是初次接觸物業(yè)管理工作的，對(duì)物業(yè)綜合部文員的職責(zé)任務(wù)也不甚理解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來(lái)不停激勵(lì)自己，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心討教釋惑，不停理清工作思路，總結(jié)工作辦法，現(xiàn)已能夠勝任本職。首先，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不停掌握辦法積累經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)觀察、探索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另首先，堅(jiān)持于問(wèn)課本、問(wèn)同事，不停豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，也把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、做好本職工作，認(rèn)真推行職責(zé)(一)認(rèn)真做好行政方面的工作。1、準(zhǔn)時(shí)對(duì)本社區(qū)進(jìn)行巡邏檢查工作，不定時(shí)檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表、考勤等狀況。并對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排下的工作及時(shí)跟進(jìn)，確保各項(xiàng)工作的順利完畢。2、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行，并按照公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行定時(shí)檢查，協(xié)助公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要1適時(shí)調(diào)節(jié)和完善。(二)認(rèn)真做好后勤方面的工作。1、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作請(qǐng)示單、款項(xiàng)支付請(qǐng)示單、費(fèi)用報(bào)銷單的上報(bào)及匯總工作。負(fù)責(zé)行政日常事務(wù)性工作，確保行政后勤工作有序進(jìn)行。2、負(fù)責(zé)文字工作，各類文獻(xiàn)的起草、打印和校對(duì)等。按照公司會(huì)議統(tǒng)計(jì)的格式，整頓會(huì)議統(tǒng)計(jì)，便于更加好的傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議精神，為接下來(lái)的工作提供便利。3、嚴(yán)格執(zhí)行公司多個(gè)檔案管理，認(rèn)真完畢檔案的整頓工作，并對(duì)各類文獻(xiàn)及時(shí)收集、歸檔，做到分類寄存、條理清晰、便于查閱。三、工作中吸取的經(jīng)驗(yàn)和收獲。自8月入職2年多以來(lái)，完畢了某些工作，獲得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有下列幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲(一)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才干把分內(nèi)的工作做好。(二)只有擺正自己的心態(tài)和位置，下足功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才干盡快適應(yīng)新的工作崗位。社區(qū)物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)，在xxx公司和xxx公司(甲方)的對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目的責(zé)任書，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完畢了年度各項(xiàng)工作和既定目的，具體狀況總結(jié)以下：一、本身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)規(guī)定，正規(guī)管理，在提高本身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工準(zhǔn)時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)同意，出勤率達(dá)xx%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司規(guī)定。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工報(bào)告工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完畢任務(wù)的狀況，同時(shí)布置新的工作，提出明確規(guī)定。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作原則、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完畢率達(dá)xx%。(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)清晰，內(nèi)容完整。有完善的會(huì)議統(tǒng)計(jì)，會(huì)議中布置的工作完畢率xx%。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文獻(xiàn)分類歸檔完整，有檢索目錄，文獻(xiàn)貫徹率達(dá)xx%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，多個(gè)聯(lián)系函、告知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。社區(qū)設(shè)立了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等解決及時(shí);業(yè)主有效投訴解決率xx%，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)xx%以上。同時(shí)，我處主動(dòng)協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，解決各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完畢率xx%以上，不合格服務(wù)整治合格率xx%。中秋節(jié)我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會(huì)，增進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友情。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未開(kāi)展其它社區(qū)文化活動(dòng)，以減少成本。二、房屋管理細(xì)致到位一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，根據(jù)三方合同，進(jìn)一步細(xì)致地對(duì)社區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。(一)交房工作有條不紊。管理處完畢了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們主動(dòng)和xxx公司協(xié)調(diào)，籌辦交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;主動(dòng)促成三方訂立業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整治維修。(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整治小組，我們重要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整治工作，對(duì)一期房屋的整治維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善社區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像解決，并分析滲漏的因素，并將資料上報(bào)發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整治的協(xié)調(diào)工作。至年終，整治維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺(tái)滲水工作基本完畢，完好率達(dá)xx%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全方面檢查，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整治的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。(三)管理維護(hù)及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)社區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整潔，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以確保梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修，使裝修合同、裝修申請(qǐng)表、裝修登記證齊全，杜絕違章?tīng)顩r的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡邏統(tǒng)計(jì)完整，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及私自變化房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全狀況及時(shí)勸阻、報(bào)告，并有有關(guān)統(tǒng)計(jì)。對(duì)社區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處主動(dòng)聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題貫徹維修。同時(shí)，主動(dòng)上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的規(guī)定及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。另外，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)規(guī)定施工人員在維修竣工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定時(shí)對(duì)社區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)社區(qū)路燈進(jìn)行了全方面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍解決，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)社區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等狀況，這些狀況直接影響社區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xxx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。三、綠化保潔全方面徹底我處重視社區(qū)的綠化與保潔工作，確保社區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積xx畝，維護(hù)樹木120棵，消毒除害xx次。(一)提高了社區(qū)綠化水平。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)社區(qū)的草坪進(jìn)行雜草去除、打藥、施工等工作。由于社區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是較好，綠化人員將重要精力投入到拔草上，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定時(shí)培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪、造型，現(xiàn)在樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi)，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映，及時(shí)解決業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準(zhǔn)備再次去除雜草，將雜草消亡在萌芽時(shí)期;對(duì)樹木進(jìn)行刷白、防凍解決。(二)保持社區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)社區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，以確保社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體貫徹狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整治。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù)，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，重要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行去除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的寄存點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)施袋裝寄存在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn)。針對(duì)社區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)社區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)合進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲，針對(duì)冬季售樓部和社區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、批示牌、小朋友游樂(lè)場(chǎng)、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭。四、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到xxx社區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜，我處把社區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，社區(qū)安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏得了較好的名譽(yù)。(一)推行防衛(wèi)職責(zé)。xxx社區(qū)保安中隊(duì)xxx名保安隊(duì)員，嚴(yán)格按照公司制訂的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，推行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際狀況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一種備勤班，每個(gè)班由一種班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)社區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)施24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)純熟的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制訂保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、社區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、社區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅(jiān)持每天黃昏運(yùn)用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演習(xí)及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制訂社區(qū)治安突發(fā)事件的緊急解決程序和消防應(yīng)急緊急解決程序的演習(xí)方案。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，提高實(shí)際指揮演習(xí)水平。(三)完畢任務(wù)杰出。由于我隊(duì)隊(duì)員通過(guò)多個(gè)專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊(duì)員在xxx公司組織的多個(gè)活動(dòng)中都能杰出完畢各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安，與xxx派出所、xxx社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警親密聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施。我處隊(duì)員主動(dòng)參加維護(hù)建筑工地的治安防備工作，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊(duì)員多次制止了外來(lái)人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占?jí)翰萜?、隨處方便和安全火險(xiǎn)等。五、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)合同收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開(kāi)支，節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本。收取服務(wù)費(fèi)累計(jì)xxx元。(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類統(tǒng)計(jì)在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的規(guī)定搞好每月例行對(duì)賬。從全年的狀況看，與財(cái)務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象。(二)收費(fèi)管理及時(shí)無(wú)誤。我處結(jié)合xxx社區(qū)的實(shí)際，遵照服務(wù)費(fèi)合同收繳方法，認(rèn)真搞好分辨，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定時(shí)予以收繳、催收，全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助xxx公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi)。(三)合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，主動(dòng)為公司當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費(fèi)性開(kāi)支，想方設(shè)法管理好食堂，解決好成本與伙食的關(guān)系，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，避免鋪張浪費(fèi)。六、下步需要改善和解決的問(wèn)題一是社區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、闡明書、質(zhì)量確保書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行規(guī)