雅芳公司供應鏈發(fā)展

雅芳供應鏈物流研究內容供應鏈簡單介紹供應鏈改革前存在的問題雅芳供應鏈改革情況及效果目前雅芳供應鏈存在問題雅芳供應鏈物流管理發(fā)展的建議2021/5/92"如果我們能靜下心來，回顧過去，展望未來，我們就可以看到機會與日俱增，我們才剛剛開始從我們所面對的前景中獲取成果。"——雅芳創(chuàng)始人大衛(wèi)·麥可尼(DavidMcConnell)2021/5/93雅芳概述雅芳在中國供應鏈存在的問題2021/5/94雅芳概述雅芳概述簡介指導原則經營理念管理宗旨價值觀2021/5/95雅芳在中國80%的直銷員和約65%的服務網點經營者是女性中國第一張直銷經營許可證花落雅芳超過6,000多個銷售及服務網點和數十萬名直銷員69%的員工，以及75%以上的主管均為女性70家分公司2021/5/96雅芳在中國雅芳色彩品牌是雅芳最大的全球彩妝品牌，也是中國最受消費者歡迎的品牌之一。品牌2003年8月獲得GB/T19001和ISO9001：2000認證；2004年7月，獲得ISO14001:1996認證。產品制造··2007年9月，國家工商總局商標局認定“雅芳AVON”為中國馳名商標。產品2021/5/97供應鏈管理存在的問題公司的銷售周期與供應鏈根本不匹配經銷商自提時間成本高分公司倉儲壓力大沒有一個綜合的信息技術系統返回2021/5/98

雅芳是世界上領先的美容產品直銷商，年營業(yè)額近100億美元。2021/5/992021/5/910雅芳每年有12億美元以上的銷售額來自它的歐洲區(qū)該區(qū)域包括歐洲、中東和非洲的32個國家，有100多萬名銷售代表。2021/5/911但是，在20世紀90年代，這個區(qū)域強大的增長趨勢卻幾乎使它的供應鏈組織面臨崩潰。2021/5/912go供應鏈問題忽視了供應鏈的管理公司的銷售周期與供應鏈根本不匹配語言問題2021/5/913雅芳最初的重點是營銷和銷售，多年來一直忽視了供應鏈的管理。

回顧20世紀80年代，在歐洲，雅芳僅僅在6個國家設立了分支機構，每一個分支機構都有獨自的工廠和倉庫來供應當地的市場。這些分支機構都是獨立運作的，有獨立的信息系統，沒有整體的計劃，也沒有共同的生產、營銷和分銷體系。返回2021/5/914公司的銷售周期與供應鏈根本不匹配。

短期銷售周期是雅芳直銷模式的基石

短的銷售周期需要一個靈活、反應靈敏的供應鏈。2021/5/915而產品在雅芳供應鏈上，生產、分發(fā)、到達分支機構的周期平均長達12周，大大超過短期銷售周期。

不能及時配送導致了每次銷售活動中的低效率。緊急補充訂單還會破壞生產效率。1.超出預期，轉換成本很高（因為工廠的設計模式是適應于大批量生產）滯銷的產品也會帶來高昂的成本。2.在每一個銷售周期里都會有些產品的銷售量小于預測數，所以雅芳積壓的商品逐漸增加。存貨水平高達150天。返回2021/5/916

語言是另一個問題。

由于雅芳采取的是按預測生產的方法，并且供應商的交貨時間較長，雅芳的很多需要得不到滿足，都是因為現有的包裝盒上印的是別的語言。返回2021/5/917解決這些問題、改革供應鏈是雅芳目前正在進行的首要大事，需要高層管理者的支持和巨大的財務投入。高層的資金支持返回2021/5/918雅芳供應鏈改革之路雅芳生產倉庫分公司倉庫雅芳小姐雅芳生產倉庫分公司倉庫經銷商自提雅芳生產倉庫區(qū)域服務中心經銷商2021/5/919供應鏈物流改革的舉措先破后立之道——直達配送1、信息流2、物流3、資金流系統再造4、提升顧客滿意度、減少庫存和降低成本5、采用了供貨商伙伴概念2021/5/920供應鏈物流改革的舉措信息流：1、基于因特網的經銷商管理系統(簡稱DRM系統)，2、供銷商利用DRM系統3、雅芳利用DRM系統，網絡訂單2021/5/921供應鏈物流改革的舉措物流：1、取消了分公司倉庫，設立區(qū)域服務中心2、區(qū)域服務中心的選擇3、與大型第三方物流公司建立戰(zhàn)略伙伴關系4、對第三方物流企業(yè)的選擇（雅芳很注重物流企業(yè)對物流的理解是否與己一致，并選擇在配送能力和經驗、網絡覆蓋水平及網上資金安全劃轉等方面有優(yōu)勢的物流企業(yè)。）中國郵政物流、大通國際運輸有限公司、共速達和心盟物流運輸。2021/5/922供應鏈物流改革的舉措資金流：通過與銀行網點的自動鏈接，雅芳供應鏈能有效利用網上銀行服務實現電子付款，資金可即時到賬，大大精簡了資金運作的流程。2021/5/923供應鏈物流改革的舉措

提升顧客滿意度、減少庫存和降低成本目前，雅芳的“直達配送”物流管理系統已經擴展到全國各大小城市、甚至鄉(xiāng)村，覆蓋7000多個銷售網點，全面實現72小時內“門對門”妥善送達，對重點城市實現48小時送達，在一些大城市已經實現了24小時送貨上門

2021/5/924供應鏈物流改革的舉措采用了供貨商伙伴概念在不同產品的標準化過程中，雅芳就如何以最有效的成本消耗設計新瓶子求助于供貨商，因為供貨商能解釋為什么一些方式更貴，比如輕一點的瓶子如何節(jié)約材料，特定規(guī)格的瓶子下生產線的速度幾乎能比其他瓶子快兩倍。

2021/5/925供應鏈物流改革取得的成效成效之1——提升了經銷商的忠誠度和雅芳品牌的美譽度經銷商的流失率降到了10%，

2021/5/926供應鏈物流改革取得的成效

成效之2——節(jié)約大量成本

人員成本

倉庫成本物流成本，其中運輸成本一般占3%一5%，存貨成本占30%，而倉庫成本(包括人事費用和倉庫租金)至少占60%。

運營成本（2002年3月占銷售額的8%變成了如今的6%。這是一個不簡單的信號。因為，營運成本整整下降2個百點，對銷售成本和制造成本幾乎沒有壓空間的化妝品行業(yè)而言，意味著什么?）

2021/5/927供應鏈物流改革取得的成效成效之3——銷售量平均提高了45%,北京地區(qū)達70%。（通過將物流環(huán)節(jié)的操作外包到物流公司以后,雅芳開始專注于企業(yè)產品的生產和銷售方面的業(yè)務,各分公司也從過去的繁瑣事務當中擺脫了出來,專注于市場開拓,一年間產品）2021/5/928雅芳供應鏈再次改革雅芳中國區(qū)現有業(yè)務模式或將進行“推倒重來”式的轉型，直銷與零售于一身的復合模式將逐步轉向直銷模式。雅芳生產倉庫區(qū)域服務中心雅芳小姐返回2021/5/929雅芳供應鏈物流發(fā)展策略

回歸核心實現兩個突破達到一個統一2021/5/930生產高質量的產品。只有貨真價實的產品才有可能留住顧客。才能實現真正的持續(xù)發(fā)展。統一產品價格。統一了產品的價格，才能避免經銷商之間的惡意競爭，為有序發(fā)展提供基礎?；貧w產品核心2021/5/931回歸服務核心提高服務意識。熱情的態(tài)度是一個人與別人交往最快、最有效的溝通方法。沒有十全十美的產品，但有百分之百的服務。

2021/5/932回歸教育核心對于從業(yè)人員和顧客的教育也是必不可少的事。直銷的發(fā)展應該是以科學的教育為核心，以科學取代偽科學。對于顧客的教育也是一樣，公益性質的教育也要遵循科學。

返回2021/5/933實現營銷模式的突破公開，透明各項規(guī)章制度。不能間接或直接的威逼利誘經銷商囤貨，最后造成竄貨。進行合理的區(qū)域劃分。對產品質量負責任。認真聽取顧客的意見，積極主動的解決問題。2021/5/934實現企業(yè)形象的突破走多品牌化戰(zhàn)略將化妝品消費市場進行進一步細分，建立多個品牌以適應不同層次消費者的需求。積極參與公益事業(yè)良好的社會責任感，有利于在消費者心理中樹立起優(yōu)質的形象，在消費時優(yōu)先考慮。

返回2021/5/935達到一個統一一家最了解女性需要，為全球女性提供一流的產品以及服務，并滿足他們自我成就感的公司，簡言之，成為一家比女人更了解女人的公司。2021/5/936

謝謝！目前雅芳供應鏈物流管理中存在的問題

2021/5/9381、新供應鏈重組

2、對第三方物流的高要求

3、對供應鏈管理的要求會更高

4、直銷人與客戶之間

5、直銷與經銷商的沖突

6、雅芳供應鏈缺乏管理力度

2021/5/939新供應鏈模式的推廣并非一帆風順,最難的在于改變人們的心態(tài)和觀念。（這里說的人,包括員工、合作伙伴、供應商、經銷商、顧客等等。）

重組問題2021/5/940由于雅芳的業(yè)務范疇和經營品項的復雜性,對第三方物流供應商提出了更高端的要求,比如時間效率、人員素質、服務質量和內容范圍,等等。目前與雅芳合作的第三方物流，如中郵物流，雖然已經具有網絡優(yōu)勢,但與國際先進的物流公司相比還有很大的差距。

對第三方物流提出更高要求2021/5/941高效的供應鏈管理帶來的好處：

增加客戶服務質量

提高品牌知名度

對供應鏈管理的要求會更高2021/5/942供應鏈上各個環(huán)節(jié)的高效協調縮短產品、信息的流通渠道生產商對顧客的需求做出快速的反應開發(fā)出適應顧客需求的新產品刺激消費者進行購買品牌固化提高了品牌的忠誠度提高了準時交貨率、訂單滿足率提高顧客的滿意度有利于加強消費者和生產商之間的溝通消費體驗后提出意見改進商品2021/5/943

這個供應鏈除去了中間不必要的流通環(huán)節(jié),大大縮短了流通路線,從而降低了整條供應鏈的成本。

但是對于目前的雅芳，形成如此高效的供應鏈還是雅芳發(fā)展道路上的一大難題。2021/5/9444、在供應鏈中，雅芳的直銷人員如何迅速找出有效客戶并把產品送到客戶手中。

——問題1

如果靠直銷人員一對一地開發(fā)客戶，則成本巨大無比，甚至要倒貼錢，這種方式顯然行不通。

直銷人員與客戶之間2021/5/945而如果利用客服中心或公司網站與客戶建立聯系的有效渠道，如此一來，直銷人員可能變成了送貨員，原來的獎勵機制完全失效了，已經不是原來意義上的直銷了。這是雅芳直銷路上另一問題。2021/5/9465、雅芳的直銷方式與原來的經銷商也發(fā)生了直接沖突。2021/5/947直銷最大的好處：

減少中間流通環(huán)節(jié)，降低成本，以低價吸引消費者。2021/5/9481、如果雅芳的直銷產品價格低于經銷商的售價的話，經銷商的生意肯定受到影響，經銷商的損失如何處理呢？

2、如果售價相同的話，則意味著雅芳可能在直銷中獲取了超額利潤，失信于消費者。2021/5/949現在雅芳在全國有6300多家專賣店和1700多個美容專柜，如果將來直銷在全國推行，又該如何處理與經銷商的關系呢？

2021/5/9506、雅芳供應鏈物流管理缺乏監(jiān)管力度

a、涉?zhèn)鲉栴}

b、存貨問題

c、退貨問題

2021/5/951雅芳“涉?zhèn)鳌北煌粨粽{查

2009年6月23日，哈爾濱南崗工商分局在接到舉報之后，對雅芳(中國)有限公司黑龍江分公司進行了突擊調查，隨后雅芳中國的相關領導也趕赴哈爾濱處理相關事宜。據當地媒體報道，在檢查的過程中工作人員認為黑龍江分公司或涉嫌傳銷。

2021/5/952雅芳專賣店的存貨問題：

“黑店”和網店成雅芳之痛

現在雅芳直銷模式最大的問題就是專賣店和不少網店、“黑店”同時存在，這些銷售主體之間存在著許多矛盾。

2021/5/953“黑店”實際上沒有加盟雅芳，但卻通過一些非正常途徑拿到了雅芳的低價貨并在自己的店內銷售。

即：“由于其他雅芳店存貨太多了，所以他們往往能用很低的價格買到產品?！?/p>

——雅芳供應鏈缺陷

2021/5/954網店：

以市場上標價120元的雅芳100ml的新活再生活