卓越績效自評報告 (完整)

卓越績效自評報告RKXS-AQ-ZRZ卓越績效自評報告公司采用目前國際先進技術建設ACM生產(chǎn)基地，有利于新型高性能粉體橡膠的推廣，有利于我國新型高性能粉體橡膠產(chǎn)品向高端領域發(fā)展，提升我國塑料加工業(yè)的總體技術水平，提高我國塑料加工工業(yè)的國際競爭力。該項目由于創(chuàng)新了生產(chǎn)工藝，在生產(chǎn)過程中更加合理的利用能源，而且項目對環(huán)境基本無污染，產(chǎn)品附加值高，符合我國現(xiàn)階段建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會的發(fā)展要求?？箾_改性劑ACM產(chǎn)品可替代進口產(chǎn)品，且出口前景廣闊，將徹底改變我國依靠進口的歷史。環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。公司自成立之初就加大科技研發(fā)的投入力度，高度重視創(chuàng)新性科技人才隊伍建設，不斷提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。公司現(xiàn)司管理人員知識層次高、進取意識強、團結風氣濃，具有較高的管理水平和決策能力，是一支善管理、重實干、敢拼搏的優(yōu)秀團隊。公司自創(chuàng)立之初即設立研發(fā)中心，積極投身新產(chǎn)品開性能指標提高兩倍，使產(chǎn)品性能得到質(zhì)的飛躍。公司全體研發(fā)人員經(jīng)過不斷探索、潛心研發(fā)，以先進的工藝技術和完善的檢測手段，創(chuàng)立了塑料行業(yè)知名的“HL”品牌。2014年公司被評為RKXS-AQ-ZRZ“市級工業(yè)設計中心”、“市級研發(fā)中心”等公司始終堅持“以市場為導向、以用戶為中心、以質(zhì)量為核心、以服務贏市場”的經(jīng)營方針，努力為客戶供給滿意的產(chǎn)場占據(jù)率位居前列，與廣東聯(lián)塑、XXX、XXX、谷地等國內(nèi)知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作干系，穩(wěn)定內(nèi)貿(mào)市場，同時積極開發(fā)國際市場，產(chǎn)品已銷往美國、XXX、韓國、以色列、土耳其、印度、東南亞等國家和地區(qū)，產(chǎn)品質(zhì)量受到了客戶的廣泛好評。為滿足客戶對產(chǎn)品的需求，公司打算建設二期年產(chǎn)10萬月份建成投產(chǎn)，建成投產(chǎn)后，將為社會創(chuàng)造400個就業(yè)機會。公司秉承“止于至真”的哲學理念，牢記“聚焦客戶的挑戰(zhàn)和焦慮，為客戶提供簡單、適用、恰如其分的現(xiàn)實問題解決方案”的企業(yè)使命，堅持“以客戶為本，以讓客戶120%滿意的人為本”的價值觀，以科技創(chuàng)新為先導，通過優(yōu)質(zhì)領先的高技術產(chǎn)品和技術化營銷隊伍，為用戶提供貼身到位的個性化增值服務，以嶄新的姿態(tài)迎接國際化的競爭，把企業(yè)建成國內(nèi)一流、世界知名的高科技創(chuàng)新型企業(yè)。RKXS-AQ-ZRZXXX將借助于山東日科化學各項有利條件，充分利用資源，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，形成完整產(chǎn)業(yè)鏈，降低生產(chǎn)成本，提高企業(yè)競爭力，為地區(qū)經(jīng)濟實現(xiàn)跨越式發(fā)展發(fā)揮重要作用。（一）領導公司安全生產(chǎn)責任制實行“統(tǒng)一領導、分級負責、逐級管理”的原則。理履行安全出產(chǎn)管理職責，分管公司安全、環(huán)保出產(chǎn)管理工作；副總經(jīng)理對各自分管營業(yè)范圍的安全出產(chǎn)負領導責任。安全環(huán)保主任協(xié)助安全部總經(jīng)理履行安全職責，對公司安全出產(chǎn)工作二、各職能部門主任是本部門的安全出產(chǎn)第一責任人，對本部門的安全出產(chǎn)工作全面賣力；各車間主任協(xié)助部門主任履行安全出產(chǎn)職責，在非凡情況下履行正職的安全出產(chǎn)職責；班長對各自分管工作范圍的安全出產(chǎn)負主要責任，并協(xié)助車間主任做好本班的安全出產(chǎn)工作。三、公司安全部對公司范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負有檢查、監(jiān)督RKXS-AQ-ZRZ（二）戰(zhàn)略公司高層領導制訂戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃,公司對戰(zhàn)略規(guī)劃進行部署,并對其進展情況進行跟蹤。（1）戰(zhàn)略制訂:公司已經(jīng)制訂了戰(zhàn)略,確定了戰(zhàn)略目標,這些戰(zhàn)略目標的制訂有助于提高公司的競爭地位、整體管理業(yè)績，以及在未來獲得更大成功。公司戰(zhàn)略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素，戰(zhàn)略目標的調(diào)整須經(jīng)公司領導討論研究，并經(jīng)總經(jīng)理審批。我公司制定的戰(zhàn)略目標是：堅持以市場為導向，不斷擴大生產(chǎn)規(guī)模，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。（2）戰(zhàn)略部署：公司戰(zhàn)略目標一經(jīng)制定，公司辦即對其進行詳細部署，并對質(zhì)量管理的業(yè)績進行預測。（3）戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂與部署和展開戰(zhàn)略規(guī)劃以實現(xiàn)關鍵戰(zhàn)略目標，如品牌戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、RKXS-AQ-ZRZ創(chuàng)新戰(zhàn)略等需制定長短期發(fā)展計劃，這些計劃應有可檢測的指標并可以不斷地提高；公司戰(zhàn)略規(guī)劃長期發(fā)展計劃為：產(chǎn)品出廠合格率達100%，顧客滿意度≥99%，合同按期完成率達99%，降低能耗及減少廢品(控制在1%以內(nèi))；公司人力資源計劃為：需求預測(編制人力計劃→行動方案(招聘/精簡/培訓)→現(xiàn)狀盤點(人力質(zhì)量盤點)→人力資源平衡→經(jīng)營目標達成。公司人力資源發(fā)展的流程為：調(diào)查→預測→規(guī)劃/計劃一實施→評價與改進。1)高層領導配路適當?shù)馁Y源以確加設備、改善和提高員工工作環(huán)境等；2）公司采用適宜的方略規(guī)劃的進展情況進行監(jiān)視和檢測。（4）管理業(yè)績預測：公司辦根據(jù)所確定的管理業(yè)績檢測指標對業(yè)績進行預測，將分析結果上報總經(jīng)理審閱，這些預測業(yè)績還將與竟爭者的業(yè)績相比較，必要時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。（二）顧客與市場公司營銷部賣力確定顧客和市場的需求、期望和偏好,建立顧客干系的方法；確定影響贏得、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。（1）與顧客有關的過程條款相對應，以下只作重點敘述。1）顧客和市場的了解，營銷部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網(wǎng)上查詢等形式，了解顧客和市場的需求、期望和偏好，以確保產(chǎn)品和服務不斷符合需要并開發(fā)新產(chǎn)品和開拓新市場。營銷部還根據(jù)需要對顧客群進行細分同時考慮競爭者的顧客及RKXS-AQ-ZRZ其它潛在顧客，并確定關鍵顧客的需求和期望，將這些信息用于產(chǎn)品和服務的設計、營銷、過程改進和顧客關系與顧客滿意營銷部負責建立和完善顧客關系，以贏得并采取適用的方法調(diào)查和檢測顧客滿意情況，提高顧客滿意程度。（3）顧客關系的建立營銷部采用各種方法（調(diào)查、回訪、定期評價等）與顧客建立良好關系：1）從產(chǎn)品質(zhì)量、合理價滿意程度；2）明確顧客查詢信息（如上網(wǎng)、電話、傳真查詢）、交易（簽訂合同）和投訴（公布投訴電話）的主方式，并將顧客要求傳達到組織內(nèi)有關的每一位員工和過程；3）公司設立投訴舉報電話，營銷部負責對其登記并及時處理，確保投訴能夠得到及時有效的解決。（4）順客滿意的監(jiān)視營銷部負責采用適當?shù)姆椒ê痛胧?，通過適當?shù)那?，征詢和監(jiān)視顧客滿意程度的信息，如向顧客發(fā)出《顧客滿意程度調(diào)查表》以及發(fā)出產(chǎn)品、服務質(zhì)量跟蹤卡等，其他部門也可以通過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關方的信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。營銷部將獲得的大量信息進行識別，將可用的信息用于改進活動，并使檢測顧客滿意的方法適合于公司戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，顧客滿意程度調(diào)查表（略）公司高層領導為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)、為價值創(chuàng)造RKXS-AQ-ZRZ相關方關系、技術、信息等。（1）人力資源：公司辦根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和目標，建立以人為本的人力資源開發(fā)和管理的工作系統(tǒng)、激勵機制、員工培訓與教育體系，以發(fā)揮和調(diào)動員工的潛能，并營造充分發(fā)揮員工能力的良好環(huán)境。身職責，負責本部門的工作定崗、定編、定員）；公司辦及時召開管理委員會會議，討論協(xié)調(diào)通報各部門工作，解決實際問題，以促進組織內(nèi)部的合作，調(diào)動員工的主動性、積極性，促進組織的授權、創(chuàng)新、完善和發(fā)展組織的文化。工作系統(tǒng)的設計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議，有利于在不同的部門、職位和地區(qū)之間實現(xiàn)有效的溝通和技能共享。職位設計的核心內(nèi)容在于三定：定崗、定編、定員。定崗是設計組織中的承擔具體工作的崗位，其方法有組織分析法、關鍵使命法，流程優(yōu)化法、標桿對照法。定編定員是根據(jù)生產(chǎn)及發(fā)展要求，在一定時間內(nèi)和技術落后條件下，本著精簡機構，節(jié)約用人，提高工作效率的原則，規(guī)定種類人員必須配備的數(shù)量及標準。2）員工績效管理系統(tǒng)：各部門對照公司《員工手冊》制定考評標準，對員工業(yè)績進行定期考評。公司辦年底對各部門的考評進行總結，制定員工績效激勵政策員工績效的標準包括績效標志和績效標度?？冃酥镜娜N類型指績效是成效、是過程、是員工能力素質(zhì)，績效標志的度可用數(shù)目式、界說式、等級式評價。總的來講，員工績效評價的最終目的是“勝任能力”，RKXS-AQ-ZRZ評價的方式有式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。我公司根據(jù)管理層次的不同采取多項式考評的方法評價員工的績效，分別制訂并履行了《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上賣力人考核評分表》。同時我們注意到，任何考評都會有失真的大概，所以我們統(tǒng)計所有考評成效，找出偏低的部門和員工，將信息反饋給他們，并建立了申訴系統(tǒng)，答應他們申訴。公司制定員工績效激勵政策，如薪酬、獎勵、認可、晉升等。員工科學的薪酬內(nèi)容分為經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬兩大（3）員工的研究和發(fā)展：公司通過教育，培訓和職業(yè)發(fā)展促進組織整體目標的實現(xiàn)，并為提高管理業(yè)績做出貢獻。1）），遠程教育、輪崗、換崗、例會、工作研討會工以各種方式實現(xiàn)與工作和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關的標，并對教育培訓的有效性進行評價。2）員工的職業(yè)發(fā)展公標，并對包括高層領導在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實施有效的（4）員工的權益與滿意程度：公司要保持良好的工作環(huán)生產(chǎn)部不斷改善工作環(huán)境中的職業(yè)健康安全等條件，確保對工作場所的緊急危險情況做好應急準備，鼓勵員工參與多種形式的質(zhì)量管理活動并對活動予以RKXS-AQ-ZRZ支持、評定和認可。公司為各辦公室安裝配置了電腦和空調(diào)，各車間安裝電風扇，設置了消防設施和安2）確定對員工的支持和員工滿意程度，公司辦負責確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素（如工資評定、），足人的五種需求的遞增。這五種需求為：生理需求→生存需求→交往需求→研究需求→自我價值實現(xiàn)需求。我們發(fā)現(xiàn)，集體性的調(diào)查聽不到真實的意見，個別的談心活動能達到意想不到缺勤、抱怨、安全及生產(chǎn)效率、政令不暢等，評價和改善員工的權益、員工的滿意程度和工作積極性。（5）員工的能力：員工的能力=技能+個人素質(zhì)，如何確保能力滿足所需？供給作業(yè)指導書和管理規(guī)范并加以培訓是有效的方法。公司采取措施確保員工具有實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所需的能力，并對公司當前和未來的員工能力需求與現(xiàn)有能力進行比較分析。我公司現(xiàn)在缺少管理人員和熟練出產(chǎn)技術工人，已納入《人力資本招聘打算》。（6）財務資本：根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，公司確定資金需求，編制資金打算需求預算表，多渠道籌措資金金供給，并提高資金周轉率。我公司總裁制訂了嚴密的財務管部實施了會計電算化和信息聯(lián)網(wǎng)化，RKXS-AQ-ZRZ科學高效地整合財務資源。（五）過程管理價值創(chuàng)造過程是指為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程，公司的出產(chǎn)部、質(zhì)檢部、供給部、營銷部、各車間等所從事的活動的過程為公司的價值創(chuàng)造過程，這些過程是和服務，并給公司帶來實際的經(jīng)營成效。具體的創(chuàng)造過程為：公司主要從事ACM的出產(chǎn)和販賣工作，各部門從事不同的價值創(chuàng)造。簡而言之，公司領導層主要從事出產(chǎn)管理的籌謀，制訂戰(zhàn)略、供給資本；出產(chǎn)部賣力出產(chǎn)技術供給，管理根蒂根基設施，信息和技術等；質(zhì)檢部對產(chǎn)品進行檢修；供給部賣力供給必需的資料；公司辦對員工文件資料進行管理；營銷部賣力簽定訂貨合同、發(fā)貨和做好售后服務工作；各車間班組從事具體的出產(chǎn)工作。這些過程對公司贏利和取得成功做出了積極計滿足其主要要求，特別是關鍵和特殊的過程要求以及價值鏈中的所有相關方的要求，包括變化的要求。我們在價值創(chuàng)造過程的設計中有效利用新技術和組織獲得的有關信息，客、供方和合作伙伴分享和溝通信息的信息技術，同時我們還考慮以下因素：安全、長期績效、RKXS-AQ-ZRZ環(huán)境影響、檢測能力、過程能力、應對顧客期望的應變能力、成本控制等。當過程試運行達不到要求和過程要求發(fā)生變化時，我們進行過程評價和改進，需要時進行從頭設計。如某顧客已預定的汽柴油產(chǎn)品型號發(fā)生變化（規(guī)格有誤、數(shù)目有偏差或取消出產(chǎn)等），公司出產(chǎn)打算單\出產(chǎn)任支持過程的設計：公司對支持過程進行必要的設計滿足已識別的要求，設計支持過程時考慮新技術和組織獲得的信息。支持過程的實施與改進公司對設計的支持過程予以實施，以確保滿足設計的要求，并對其過程進行改進，盡量使支持過程的（六）檢測、分析與改進識的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效。檢測與分析公司釆用科學、有效的方法（如對比法、統(tǒng)計），整理各部門及所有層次、過程的績效數(shù)據(jù)和信息。如公司辦對員工滿意、質(zhì)量體系進行檢測分析；營銷部對顧客滿意進行檢測分析；質(zhì)檢部對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)視和檢測等。收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作（販賣收入、毛利、合同履約率、崗位考核率等）及組織戰(zhàn)略目標（年販賣收入，年利潤等）的實現(xiàn)情況；2）選擇和有效應用主要的比較數(shù)據(jù)和信息分析成效，支持組織的經(jīng)營、戰(zhàn)略決議與創(chuàng)新，如客歲公司訂單猛增，出產(chǎn)交貨不及時，公司RKXS-AQ-ZRZ果斷決意提高裝置加工負荷，增加設備以滿足出產(chǎn)需要；3）確保其管理業(yè)績檢測系統(tǒng)適應戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向，并對其變化保持敏感性（2）業(yè)績分析公司通過