業(yè)委會工作制度

小區(qū)業(yè)主委員會工作制度一、接待制度1.

為保障業(yè)主的意見、建議和投訴及時得到回復(fù)或處理，業(yè)委會設(shè)立業(yè)主接待制度。2.業(yè)委會接待業(yè)主，采取值班接待、業(yè)主聯(lián)系箱、電話接待、網(wǎng)上電子郵件或特別約見等各種方式。必要時，可以就反映集中的問題專門召開業(yè)主座談會。業(yè)主可以根據(jù)自身情況采用上述合適的接待方式向業(yè)委會提出意見、建議或者投訴。3.業(yè)委會回復(fù)或處理業(yè)主意見、建議或投訴，應(yīng)當以國家法律、法規(guī)、政策和小區(qū)《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主公約》為依據(jù)。4.業(yè)委會應(yīng)及時針對業(yè)主意見、建議或投訴依照下列原則分別進行處理：（1）涉及受聘的物業(yè)公司履行合同不到位的問題，由業(yè)委會轉(zhuǎn)交物業(yè)公司處理，要求物業(yè)公司整改并加強監(jiān)督；（2）涉及其他業(yè)主違反業(yè)主公約的問題，依照業(yè)主公約的規(guī)定進行處理；（3）涉及業(yè)主共同利益的重大事項，經(jīng)業(yè)委會或業(yè)主代表大會研究決定后，召開業(yè)主大會表決決定；（4）涉及業(yè)委會自身存在的問題，由業(yè)委會研究改進解決；（5）不屬于業(yè)主大會、業(yè)委會職責范圍內(nèi)管轄的問題，告知通過其他渠道，由有關(guān)部門解決。5.業(yè)委會專門設(shè)置業(yè)主意見登記簿，由業(yè)委會人員進行書面記錄。除可以當即回復(fù)的以外，應(yīng)在有相應(yīng)處理方案時予以答復(fù)。意見登記簿共分兩本，一本放在業(yè)委會辦公室，由專職秘書負責登記，一本由負責值班的業(yè)委會值班組輪流在接到業(yè)主反映后登記。

二、信息公開制度1．業(yè)主委員會應(yīng)當建立信息公開制度。2．按照規(guī)定5日內(nèi)公布業(yè)主大會、業(yè)主代表大會、業(yè)主委員會作出的決定、物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘、物業(yè)服務(wù)合同等物業(yè)管理中的各項決定和重大事項。3．每季度公布公共收益收支。4.涉及小區(qū)開支在3萬元以上的項目，經(jīng)業(yè)主代表大會優(yōu)化方案后，3日內(nèi)公布，由全體業(yè)主進行投票表決。三、例會及表決制度1.業(yè)委會全體成員每月的第一個星期四晚上（如遇節(jié)日另行商定時間），集中在業(yè)委會辦公室召開例會，總結(jié)上月工作及賬目收支情況，提出有關(guān)議案，匯總各類業(yè)主反饋的信息，制定下個月工作計劃等。會議由業(yè)委會主任主持，主任無法參加，可委托副主任或負責辦公室管理的委員主持會議，負責宣傳報道的委員和專職秘書做好會議記錄，會后整理形成會議紀要，由參會人員簽字后公示。5.所有印章的使用都要先在《用印登記簿》上填寫后，按照批準印章使用權(quán)限，涉及到的批準人簽字同意方可使用。

6.緊急情況必須使用印章時，使用人需與業(yè)委會主任、副主任以及負責辦公室管理的委員聯(lián)系，向其說明情況，得到口頭同意后方可使用，但事后使用人必須在3日內(nèi)完成補簽工作，同意使用印章的委員必須親自核實情況，確認屬實后方可進行補簽，如有不實有權(quán)拒簽并追究有關(guān)人員的責任。

（二）、印章的使用范圍

1.印章使用必須符合《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主公約》等有關(guān)規(guī)章制度。

2.業(yè)主委員會主任、副主任應(yīng)該每月核對印章使用登記本登記情況，確保印章使用登記本與印章實際使用情況相符。

3.凡違章使用公章，造成經(jīng)濟損失或嚴重不良影響的，交市、區(qū)主管部門查處，由責任人承擔法律責任。六、檔案管理制度1．檔案由業(yè)委會專職秘書管理，應(yīng)做好檔案收集、整理、歸檔、借閱登記等工作。2.按照檔案保管期限保管好檔案。3.業(yè)委會和監(jiān)理會成員檔案借閱需經(jīng)業(yè)委會主任或副主任同意，辦理登記手續(xù)后方可借閱，如要復(fù)印或帶離業(yè)委會辦公室的，也需經(jīng)業(yè)委會主任或副主任同意，原則上，借閱時間不能超過7天。其他業(yè)主需要查閱或復(fù)印的，也需經(jīng)業(yè)委會主任或副主任同意，原則上不能帶離業(yè)委會辦公室。4.檔案集中存放在業(yè)委會辦公室，應(yīng)按照保管期限或類別、項目進行保管，排列有序

本工作制度自公布之日起實施，由業(yè)主委員會負責解釋，接受業(yè)主監(jiān)督。附：值班接待：以