著名集團(tuán)商管部及商業(yè)運營管理中心組織架構(gòu)及崗位編制標(biāo)準(zhǔn)

著名集團(tuán)商管部及商業(yè)運營管理中心組織架構(gòu)及崗位編制標(biāo)準(zhǔn)華潤置地商業(yè)地產(chǎn)部、商業(yè)運營管理中心編制配置標(biāo)準(zhǔn)一、編制配置原則1.本標(biāo)準(zhǔn)包括大區(qū)商業(yè)地產(chǎn)管理部崗位配置標(biāo)準(zhǔn)、綜合體項目商業(yè)運營管理中心崗位配置標(biāo)準(zhǔn)和單體寫字樓項目商業(yè)運營管理中心崗位配置標(biāo)準(zhǔn)。2.本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)“總部-大區(qū)”兩級總部管控方案規(guī)定的管控邊界，梳理下述大區(qū)商業(yè)地產(chǎn)管理部及商業(yè)運營管理中心標(biāo)準(zhǔn)組織架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置，作為各大區(qū)編制標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。3.本標(biāo)準(zhǔn)作為各大區(qū)開展編制管理工作的工具，所列崗位配置標(biāo)準(zhǔn)可作為各大區(qū)編制的最高值。商業(yè)地產(chǎn)管理部招商 寫字組 樓組

商業(yè)運 管理營組 中心市商市前租客營客戶推冰場場業(yè)招場期務(wù)戶運關(guān)廣營研規(guī)商研策管關(guān)統(tǒng)系統(tǒng)運究劃崗究劃理系籌統(tǒng)籌統(tǒng)崗崗崗崗崗崗崗籌崗崗籌崗圖1 大區(qū)商業(yè)地產(chǎn)管理部組織架構(gòu)綜合體運營管理中心招商營運推廣客戶關(guān)寫字冰場財務(wù)人事信息部部部系部樓部部部行政部部數(shù) 店招 據(jù)營務(wù)T商 分運協(xié)C崗 析崗調(diào)崗崗 崗

廣活場告推媒物動地位廣體料策管管設(shè)管管劃理理計理理崗崗崗崗崗崗

購 經(jīng)市租客人營管人系場務(wù)戶運學(xué)零推事出收核理力行統(tǒng)研管關(guān)市租客人營管人系場務(wù)戶運學(xué)零推事出收核理力行統(tǒng)研管關(guān)營校售廣行納銀算會資政運究理系崗崗崗崗政崗崗會計源崗維崗崗崗崗計崗崗崗崗圖2 綜合體運營管理中心組織架構(gòu)寫字樓運營管理中心市場研究崗 租務(wù)管理崗 客戶關(guān)系崗圖3 寫字樓運營管理中心組織架構(gòu)二、大區(qū)商業(yè)地產(chǎn)管理部崗位配置標(biāo)準(zhǔn)大區(qū)商業(yè)地產(chǎn)管理部包括招商組、寫字樓租和商業(yè)運營組。(一) 招商組1.管控邊界負(fù)責(zé)進(jìn)行市場調(diào)研與分析，進(jìn)行商場的業(yè)態(tài)規(guī)劃、租戶組合、租金籌劃；拓展招商資源，開拓意向租戶，負(fù)責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)租戶合同談判，確保招商計劃的達(dá)成。2.標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置設(shè)置市場研究崗、商業(yè)規(guī)劃崗、招商崗。3.編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)市場研究崗：可配置2人。商業(yè)規(guī)劃崗：根據(jù)處于前期設(shè)計及開發(fā)階段（開業(yè)前）的項目數(shù)量，每1個商業(yè)項目（不含住宅配套商業(yè)）可配置1人，如兩個商業(yè)項目預(yù)計開業(yè)時間間隔大于1.5年，則只配置

1人兼顧2

個項目。招商崗：每個大區(qū)第

1個處于招商階段（開業(yè)前

2年內(nèi)籌備期的商業(yè)項（不含單體寫字樓可配置10人，每增加

1個20萬平米及以下的項目可增配4-5

人，超過20

萬平米每增加

10萬平米可再增加配置2

人。如果處于招商階段的商業(yè)項目處于不同省份，可額外增加2-3人。對于開業(yè)后的商業(yè)綜合體項目，每60個租戶可保留配置1人（來自籌備期負(fù)責(zé)該項目的招商人員，編制在大區(qū)商業(yè)地產(chǎn)管理部。(二)寫字樓組1.管控邊界負(fù)責(zé)整體市場研究與產(chǎn)品定位工作，統(tǒng)籌寫字樓項目租賃和銷售。負(fù)責(zé)大區(qū)各寫字樓項目運營計劃和預(yù)算的審批和執(zhí)行評價，進(jìn)行運營監(jiān)控。負(fù)責(zé)挖掘與響應(yīng)租戶需求，研究并提供相應(yīng)配套服務(wù)或增值專屬服務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置設(shè)置市場研究崗、前期策劃崗、租務(wù)管理崗、客戶關(guān)系崗。3.編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)市場研究崗：如大區(qū)內(nèi)含處于籌備期的寫字樓項目，可配置1人。前期策劃崗：根據(jù)處于前期設(shè)計及開發(fā)階段（開業(yè)前）的寫字樓項目數(shù)量，每1個配置1人。租務(wù)管理崗：對于持有出租型寫字樓，根據(jù)大區(qū)內(nèi)需要首次招租的寫字樓建筑面積，每1.5-2萬平米建筑面積可配置1人?？蛻絷P(guān)系崗：可售型寫字樓不配置；對于持有出租型寫字樓，根據(jù)核心租戶（一般指租賃面積大于1000平方米的租戶或世界500

強企業(yè)）的數(shù)量，每

3-5個核心租戶可配置1人。(三)商業(yè)運營組1.管控邊界負(fù)責(zé)大區(qū)各商業(yè)項目運營計劃和預(yù)算的審批和執(zhí)行評價，對大區(qū)內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)項目進(jìn)行運營監(jiān)控、運營數(shù)據(jù)采集和分析，參與大區(qū)商業(yè)運營管理信息系統(tǒng)的建設(shè)。負(fù)責(zé)商場客戶服務(wù)品質(zhì)管理。負(fù)責(zé)籌備期項目的推廣工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌運營期項目的大區(qū)級別推廣活動計劃，制定并推進(jìn)執(zhí)行商業(yè)推廣工作規(guī)范，統(tǒng)籌商業(yè)推廣資源。負(fù)責(zé)大區(qū)推廣人員培訓(xùn)與專業(yè)支持。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大區(qū)內(nèi)各冰場的營運及推廣工作。2.標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置設(shè)置營運統(tǒng)籌崗、客戶關(guān)系統(tǒng)籌崗、推廣統(tǒng)籌崗、冰場營運統(tǒng)籌崗。3.編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)下述崗位僅在多商業(yè)項目開業(yè)運營階段配置。營運統(tǒng)籌崗：根據(jù)大區(qū)已開業(yè)商業(yè)項目數(shù)量（不含住宅配套商業(yè)，每2個項目配置1人，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析、流程管理、營運協(xié)調(diào)?？蛻絷P(guān)系統(tǒng)籌崗：大區(qū)已開業(yè)商業(yè)項目（不含住宅配套商業(yè)）超過5

個，可配置1

人。如已開業(yè)商業(yè)項目小于5個，由商業(yè)運營組其它崗位兼任。推廣統(tǒng)籌崗：根據(jù)大區(qū)內(nèi)商業(yè)項目數(shù)量（包含處于籌備期及已開業(yè)項目，不含住宅配套商業(yè)，每2-3個項目可配置1人。冰場營運統(tǒng)籌崗大區(qū)內(nèi)含3個或3個以上已開業(yè)冰場，可配置

1人。如已開業(yè)冰場數(shù)量少于3

個，不設(shè)置。三、綜合體項目（以萬象城為標(biāo)準(zhǔn)）商業(yè)運營管理中心崗位配置標(biāo)準(zhǔn)(一)招商部1.管控邊界負(fù)責(zé)與大區(qū)商業(yè)地產(chǎn)管理部對接，進(jìn)行業(yè)態(tài)和商鋪調(diào)整。2.標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置設(shè)置招商崗。3.編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)招商崗：對于開業(yè)后的商業(yè)綜合體項目，每60個租戶可保留配置1（來自籌備期負(fù)責(zé)該項目的招商人員。(二)營運部1.管控邊界負(fù)責(zé)商業(yè)項目日常經(jīng)營管理及協(xié)調(diào)租戶裝修工作，提升租戶業(yè)績、服務(wù)水平、租戶經(jīng)營的規(guī)范性。2.標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置設(shè)置數(shù)據(jù)分析崗、營運崗、店務(wù)協(xié)調(diào)崗、崗。3.編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析崗：配置1-2人。營運崗：根據(jù)租戶數(shù)量，餐飲業(yè)態(tài)每20個租戶可配置1人，零售及其他業(yè)態(tài)每30

個租戶可配置

1人。店務(wù)協(xié)調(diào)崗根據(jù)租戶數(shù)量每120個租戶可配置1人。崗：根據(jù)租戶數(shù)量而定，每60個租戶可配置1人。對于開業(yè)2年內(nèi)的萬象城，配置2人。(三)推廣部1.管控邊界負(fù)責(zé)制定與實施推廣活動，開展權(quán)限范圍內(nèi)的推廣供方資質(zhì)審查、合同談判及簽訂。負(fù)責(zé)統(tǒng)籌項目廣告位資源的管理。負(fù)責(zé)建立并完善公司推廣設(shè)計管理體系，統(tǒng)籌管理推廣設(shè)計供方資源，制定與實施項目推廣設(shè)計方案。負(fù)責(zé)商業(yè)項目媒介管理；負(fù)責(zé)推廣活動物料采購及倉庫管理，管理物料供應(yīng)商資源庫。2.標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置設(shè)置活動策劃崗、場地管理崗、廣告位管理崗、推廣設(shè)計崗、媒體管理崗、物料管理崗。3.編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)活動策劃崗：可配置4-5人；如為五彩城可配置3人。場地管理崗：建筑面積在15萬平方米以上的商場，可配置1人；廣告位管理崗：根據(jù)業(yè)務(wù)量，可配置1-2人，如業(yè)務(wù)較少可兼任。推廣設(shè)計崗：如無外包廣告公司可配置3人，使用外包廣告公司可配置1人負(fù)責(zé)對接。媒體管理崗：網(wǎng)站、電臺、雜志等媒體資2-3人；如有新媒體（微信、微博、app等）且不使用外包公司，根據(jù)新媒體種類，每

1種可增加配置1

人，如使用外包，可配置1人對接。物料管理崗：可配置1人。(四)客戶關(guān)系部1.管控邊界負(fù)責(zé)管理商場客戶服務(wù)以及顧客投訴等工作，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)水平。負(fù)責(zé)落實會員管理工作，開展會員活動，維護(hù)并擴(kuò)大會員群體。負(fù)責(zé)開展購物卡營銷工作，包括購物卡銷售客戶關(guān)系維護(hù)及拓展。2.標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置設(shè)置客戶服務(wù)崗、會員管理崗、大客戶崗、購物卡管理崗。3.編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)崗主服務(wù)臺可配置3崗根據(jù)排班1崗2人，其他服務(wù)臺每個可配置1崗2人機動崗配置1崗2人，會員中心服務(wù)臺根據(jù)業(yè)務(wù)量配置人數(shù)，可配置4崗，1崗2人，廣播室可配置1崗2人。如為五彩城，主服務(wù)臺可配置2崗，1崗2人，其他服務(wù)臺每個可配置1崗2人，會員中心服務(wù)臺配置

2崗，1崗2

人，廣播室可配置1崗2人。會員管理崗：根據(jù)會員數(shù)量及服務(wù)深度，會員數(shù)量10萬以下，配置

5-6

人；會員數(shù)量10萬以上，配置8-10人。大客戶崗：根據(jù)當(dāng)?shù)卮罂蛻艄芾硪?，配?-6人。購物卡管理崗：根據(jù)當(dāng)?shù)刭徫锟ㄤN售管理要求，現(xiàn)場售卡可配置2-3人，外場售卡可配置2-3人。(五)寫字樓部1.管控邊界負(fù)責(zé)區(qū)域市場研究與產(chǎn)品定位工作。負(fù)責(zé)拓展客戶資源，開拓意向租戶，統(tǒng)籌安排與實施維護(hù)客戶關(guān)系類活動。負(fù)責(zé)可售型寫字樓的營銷、策劃。2.標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置設(shè)置市場研究崗、租務(wù)管理崗、客戶關(guān)系崗。3.編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)市場研究崗：可配置1人。租務(wù)管理崗：對于持有出租型寫字樓，根據(jù)項目建筑面積，每2.5萬平建筑面積可配置1人?？蛻絷P(guān)系崗：可售型寫字樓不配置；對于持有出租型寫字樓，每3-4萬平米建筑面積可配置1人。(六)冰場部1.管控邊界負(fù)責(zé)公眾滑冰門票、會員票、滑冰培訓(xùn)課程的設(shè)計、定價、銷售、接待及售后服務(wù)，冰場滑冰顧客、會員、學(xué)員及陪同人員的現(xiàn)場管理、投訴及意外事件處理及跟進(jìn)；負(fù)責(zé)冰場設(shè)備設(shè)施維護(hù)、維修及更新；負(fù)責(zé)滑冰相關(guān)商品、飲料、食品等的采購、庫存、銷售等零售管理；負(fù)責(zé)冰場滑冰考級、比賽、重大滑冰表演、對外合作等推廣活動的策劃與組織，冰場相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的團(tuán)體營銷；負(fù)責(zé)冰場權(quán)限內(nèi)的行政采購、行政事務(wù)、人事管理及收銀管理工作。2.標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置如冰場業(yè)務(wù)外包在營運部設(shè)置冰場管理崗可配置1人，負(fù)責(zé)對接；如冰場為全資子公司，可設(shè)置以下崗位：運營崗、學(xué)校崗、零售崗、推廣崗、人事行政崗。3.編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)運營崗：對于奧林匹克級冰場，開業(yè)18月內(nèi)可配置27人，18

月后配置25

人，以上標(biāo)準(zhǔn)含醫(yī)務(wù)

2人，如醫(yī)務(wù)外包，則標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)減少配置2人。對于大型冰場及以下級冰場開業(yè)

18月內(nèi)可配置23人18月后配置

19人，以上標(biāo)準(zhǔn)含醫(yī)務(wù)2人，如醫(yī)務(wù)外包，則標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)減少配置2人。學(xué)校崗：管理人員及教練根據(jù)業(yè)務(wù)需要配置人數(shù)。零售崗：1個零售點可配置

3人，每增加

1個零售點增配2人。推廣崗：可配置3人，含專業(yè)設(shè)計師1人，如每年冰場主導(dǎo)舉辦的大型活動在3次以上或中型活動5次以上，或小型活動9次以上，可增配1人。其中大型活動一般指活動總金額在10萬元以上的活動，中型活動指活動總金額在5萬元以上的活動。人事行政崗：可配置2人。(七)財務(wù)部1.管控邊界核算各項出租物業(yè)與物業(yè)服務(wù)收入，審核固定資產(chǎn)的調(diào)撥與核銷，核算項目財務(wù)費用、管理費用及經(jīng)營費用等，審核租戶貨款結(jié)算及付款；監(jiān)督代銷店鋪的收銀、交款及結(jié)算、付款。負(fù)責(zé)辦理現(xiàn)金收付與銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。2.標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置設(shè)置經(jīng)營核算會計崗、管理會計崗、出納崗、收銀崗，可配置在大區(qū)或城市公司人事行政部。3.編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營核算會計崗：可配置4人，每管理50家代銷店鋪可增配1人。管理會計崗：可配置1人。出納崗：可配置1收銀崗：可配置2

人。人，如有代銷店鋪，每50家增配1人。(八)人事行政部1.管控邊界負(fù)責(zé)執(zhí)行大區(qū)人力資源管理制度，按照權(quán)限開展招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效和員工關(guān)系管理等。2.標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置設(shè)置人力資源崗、行政崗。3.編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)人力資源崗：按照管理中心編制人數(shù)配比1：70配置?？膳渲迷诖髤^(qū)或城市公司人事行政部。行政崗：可配置1人，如需設(shè)置前臺則增配1人。(九)信息部1.管控邊界負(fù)責(zé)商業(yè)信息系統(tǒng)運維及相關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)，日常辦公電腦設(shè)備、應(yīng)用桌面維護(hù)及辦公系統(tǒng)支持，維護(hù)和巡檢系統(tǒng)服務(wù)器，響應(yīng)商場內(nèi)機和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境故障。負(fù)責(zé)配合總部和大區(qū)完成系統(tǒng)實施和用戶培訓(xùn)。2.標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置設(shè)置系統(tǒng)運維崗。3.編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)運維崗：可配置1崗，根據(jù)排班，1崗4人。四、單體寫字樓項目商業(yè)運營管理中心崗位配置標(biāo)準(zhǔn)1.管控邊界負(fù)責(zé)區(qū)域市場研究與產(chǎn)品定位工作。負(fù)責(zé)拓展客戶資源，開拓意向租戶，統(tǒng)籌安排與實施維護(hù)客戶關(guān)系類活動。負(fù)責(zé)可售型寫字樓的營銷、策劃。2.標(biāo)準(zhǔn)崗位設(shè)置設(shè)置租務(wù)管理崗、客戶關(guān)系崗、人事行政綜合崗。3.編制設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)市場研究崗：可配置1人。租務(wù)管理崗：對于持有出租型寫字樓，根據(jù)大區(qū)內(nèi)需要首次招租的寫字樓建筑面積，每2.5萬平米建筑面積可配置1人對于銷售型寫字樓且為業(yè)主提供代租服務(wù)，根據(jù)代租戶數(shù)可配置1-2人?？蛻絷P(guān)系崗：可售型寫字樓不配置；對于持有出租型寫字樓，每3-4萬平米建筑面積可配置1人。人事行政綜合崗：可配置1人。業(yè)中隊數(shù)理析業(yè)中隊數(shù)理析五、其它商業(yè)運營管理中心崗位配置標(biāo)準(zhǔn)其它商業(yè)運營管理中心，參照綜合體項目配置標(biāo)準(zhǔn)配置編制人數(shù)，報由總部商業(yè)地產(chǎn)事業(yè)部核定。六、華潤置地綜合體運營系統(tǒng)籌備期編制配置標(biāo)準(zhǔn)組別崗位提前36月到崗人數(shù)提前24月到崗人數(shù)提前18月到崗人數(shù)提前12月到崗人數(shù)提前6月到崗人數(shù)提前4月到崗人數(shù)開業(yè)前3個月至開業(yè)商業(yè)管理中心管理團(tuán)隊11根據(jù)正式綜合營運數(shù)據(jù)分析崗1店活場廣調(diào)劃理管店活場廣調(diào)劃理管組別崗位提前36月到崗人數(shù)提前24月到崗人數(shù)提前18月到崗人數(shù)提前12月到崗人數(shù)提前6月到崗人數(shù)提前4月到崗人數(shù)開業(yè)前3個月至開業(yè)體運營管理中心部營運崗1開業(yè)后的標(biāo)準(zhǔn)配置店務(wù)協(xié)調(diào)崗1崗11推廣部活動策劃崗3場地管理崗1廣告位管1推媒物客計理理務(wù)推媒物客計理理務(wù)組別崗位提前36月到崗人數(shù)提前24月到崗人數(shù)提前18月到崗人數(shù)提前12月到崗人數(shù)提前6月到崗人數(shù)提前4月到崗人數(shù)開業(yè)前3個月至開業(yè)理