不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧

多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)豬八戒——孫悟空——唐僧——沙僧——膽汁質(zhì)環(huán)節(jié)一溫故2021/5/91多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)豬八戒——孫悟空——唐僧——沙僧——膽汁質(zhì)環(huán)節(jié)二角色轉(zhuǎn)變，思考新知取經(jīng)者旅游者2021/5/92單元四了解旅游者的氣質(zhì)任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧2021/5/93多血質(zhì)抑郁質(zhì)粘液質(zhì)豬八戒——孫悟空唐僧——沙僧——膽汁質(zhì)旅游中……任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧——穩(wěn)重型——活潑型憂郁型——————急躁型旅游者2021/5/94（一）活潑型旅游者——相當(dāng)于多血質(zhì)屬于活潑型的旅游者表現(xiàn)活潑好動，喜歡參與變化大、刺激性強(qiáng)、花樣多的活動。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)2021/5/95（二）急躁型旅游者——相當(dāng)于膽汁質(zhì)急躁型的旅游者對人熱情、講話速度較快、感情外露，在交談中表現(xiàn)自信，喜歡講：“我認(rèn)為……”。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)2021/5/96（三）憂郁型旅游者——相當(dāng)于抑郁質(zhì)

憂郁型旅游者的情感很少向外流露，心里有事情一般不愿對別人講，寧愿自己呆呆地想。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)2021/5/97（四）穩(wěn)重型旅游者——相當(dāng)于粘液質(zhì)

屬于穩(wěn)重型的客人平時(shí)表現(xiàn)安靜，喜歡清靜的環(huán)境。他們很少主動與人交談，交談起來很少滔滔不絕。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧一、不同氣質(zhì)類型旅游者的主要表現(xiàn)2021/5/98如何針對旅游者的氣質(zhì)表現(xiàn)為其提供滿意的服務(wù)呢？——不同氣質(zhì)旅游者的接待技巧任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧2021/5/99任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧某天晚上，唐僧師徒四人到了某酒店餐廳吃飯，其中一人坐下后，不斷的和服務(wù)員交流，讓服務(wù)員給他介紹了有什么好吃的，他對周圍的一切都很非常好奇，很快他點(diǎn)的菜全部上齊了，他迫不及待的嘗了嘗餐桌上的牛肉，就表情尷尬的放在了桌上，接連又嘗了幾塊，還是輕輕的放在的桌上，他幽默的笑著對服務(wù)員說：“小伙子，你們這的牛一定比我爺爺還老”，服務(wù)員禮貌的告訴客人“先生請等一下，我馬上聯(lián)系主管”，一會兒主管過來告訴客人“先生，此菜是本酒店免費(fèi)奉送的”，說完主管就轉(zhuǎn)身離去，這位師傅最后結(jié)賬的時(shí)候?qū)Ψ?wù)員說“免費(fèi)的晚餐真好吃！”說一說：案例中的這位客人是誰？屬于哪類氣質(zhì)的游客？依據(jù)是什么？活潑型旅游者豬八戒2021/5/910（一）活潑型旅游者（1）多交談；（2）談話應(yīng)盡可能簡潔；（3）主動介紹娛樂活動場所；（4）介紹新式食物。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧2021/5/911

如果是其他三種氣質(zhì)的客人，面對案例中的狀況他們有哪些不同的反應(yīng)呢？我們又該如何接待呢？

演一演、說一說任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧2021/5/912（二）急躁型旅游者（1）不要主動刺激；（2）避其鋒芒；（4）遇事迅速解決；（5）適當(dāng)提醒。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧2021/5/913（三）憂郁型旅游者（1）尊重，關(guān)心；（2）講話清楚明了，忌開玩笑；（3）多做解釋；（4）住房適宜安排單間、清靜的房間；（5）耐心、忌不耐煩。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧2021/5/914（四）穩(wěn)重型旅游者（1）安排安靜住房；（2）想法滿足他們的要求；（3）講話慢一些，適當(dāng)重復(fù)；（4）不要過多地與他們交談，以免使他們反感；（5）購物時(shí)間稍長，要尊重他們，不要過多地催促。任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧二、不同氣質(zhì)類型旅游者的接待技巧2021/5/9151.碰到失敗或挫折時(shí)內(nèi)心感到非常痛苦，與別人發(fā)生矛盾之后會長時(shí)間不能平靜，講話慢而啰嗦。這是（）氣質(zhì)的表現(xiàn)。A.穩(wěn)重型B.急躁型C.活潑型D.憂郁型2.很少發(fā)脾氣，做事力求穩(wěn)妥，平時(shí)表現(xiàn)安靜、沉默寡言。這是（）氣質(zhì)表現(xiàn)。A.憂郁型B.穩(wěn)重型C.活潑型D.急躁型3.經(jīng)常有“懷舊”情緒出現(xiàn)的旅游者，開房時(shí)常提出住以前曾住過的客房，其氣質(zhì)類型屬于（）。A.活潑型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.憂郁型DBC任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧2021/5/9164.下列屬于活潑型旅游者的日常表現(xiàn)的是（）。A.反應(yīng)快，理解能力強(qiáng)B.對人熱情大方，喜歡與人交往C.講話慢條斯理，顯得深思熟慮D.精力充沛，動作劇烈有力量AB任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧2021/5/917思考總結(jié)任務(wù)二不同氣質(zhì)旅游者的表現(xiàn)及接待技巧細(xì)心耐心愛心2021/5/9181.整理、識記本任務(wù)知識點(diǎn)并思考如何根據(jù)自己的氣質(zhì)類型來自我設(shè)計(jì)、揚(yáng)長避短？。課后任務(wù)：3.預(yù)習(xí)任務(wù)五，說一說氣質(zhì)與性