管理學(xué)之了解群體與團(tuán)隊(duì)

瞭解群體與團(tuán)隊(duì)15-1學(xué)習(xí)目標(biāo) 閱讀本章後，您應(yīng)該能：區(qū)分正式與非正式群體描述群體發(fā)展的五個(gè)階段說明角色和規(guī)範(fàn)如何影響員工的行為描述群體行為模式中的關(guān)鍵因子找出群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)2學(xué)習(xí)目標(biāo)(續(xù)) 閱讀本章後，您應(yīng)該能：解釋工作團(tuán)隊(duì)在組織中日漸普及的原因描述組織中最普遍的四種團(tuán)隊(duì)類型列舉出有效團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)說明管理者如何建立信任3瞭解群體行為群體兩個(gè)或兩個(gè)以上互動(dòng)且相互依賴的個(gè)人，結(jié)合在一起以達(dá)成特定的目標(biāo)正式群體－由組織設(shè)立的工作群體有特定指派的任務(wù)及工作有幾種不同類型的正式群體非正式群體－在工作環(huán)境中，由於社交的需要而自然形成的團(tuán)體4圖表15.1正式群體的例子5瞭解群體行為(續(xù)) 群體發(fā)展階段形成期－人們加入這個(gè)群體可能是由於正式群體的工作安排，或非正式群體中某些利益需求定義群體的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及領(lǐng)導(dǎo)其特徵則是大量的不確定性動(dòng)盪期－群體內(nèi)相互衝突的階段對(duì)於誰(shuí)擁有群體的控制權(quán)一事，成員們也可能會(huì)因意見不同而產(chǎn)生衝突規(guī)範(fàn)期－群體會(huì)發(fā)展出緊密的關(guān)係大家對(duì)成員彼此的行為舉止有共識(shí)6 群體發(fā)展階段(續(xù))行動(dòng)期－群體結(jié)構(gòu)已完全功能化且被成員所接受群體的力量也從瞭解彼此轉(zhuǎn)移到執(zhí)行組織的工作休止期－群體已預(yù)備要解散收尾是最重要的工作工作群體的效能在上述四個(gè)階段是與時(shí)俱進(jìn)但實(shí)際情況並非如此單純?nèi)后w效能的原因是十分複雜的瞭解群體行為(續(xù))7圖表15.2群體發(fā)展階段階段前

第一階段形成期

第二階段動(dòng)盪期

第三階段規(guī)範(fàn)期

第五階段休止期

第四階段行動(dòng)期

8瞭解群體行為(續(xù)) 群體的基本概念角色－社會(huì)中對(duì)某一種身份的人所期望的行為模式群體中，個(gè)人會(huì)因?yàn)槠湓谌后w中的身份，而被要求需扮演某些角色角色傾向於著重在完成任務(wù)或是維持群體成員的滿意度每個(gè)人都扮演多重角色角色衝突－一個(gè)人面臨不同角色期望9 群體的基本概念(續(xù))規(guī)範(fàn)－群體成員所接受的標(biāo)準(zhǔn)或期望每個(gè)群體都有：有它獨(dú)特的規(guī)範(fàn)規(guī)範(fàn)多偏重在努力與績(jī)效規(guī)範(fàn)對(duì)於員工個(gè)人績(jī)效有很大的影響順從－由於人們都希望被其所屬的群體接受，因此他們很容易受到順從群體的壓力群體規(guī)範(fàn)會(huì)逼迫我們順從人們會(huì)順從其他成員的看法瞭解群體行為(續(xù))10群體的基本概念(續(xù))地位－在群體中的一種聲望、職位或階級(jí)可能藉由組織層級(jí)以外的非正式特性而賦予正式的賦予群體大小－影響力的大小取決於你所關(guān)注的結(jié)果為何大群體－較容易有多樣化的意見小群體－執(zhí)行事物上會(huì)有較高的績(jī)效隨著群體成員數(shù)增加就會(huì)有搭便車現(xiàn)象瞭解群體行為(續(xù))11 群體的基本概念(續(xù))群體凝聚力－成員受群體吸引而共享群體目標(biāo)的程度群體態(tài)度與群體目標(biāo)(或組織目標(biāo))間相一致的程度瞭解群體行為(續(xù))12生產(chǎn)力大幅地增加生產(chǎn)力降低對(duì)生產(chǎn)力的增減無(wú)顯著影響生產(chǎn)力部分地增加圖表15.4凝聚力與生產(chǎn)力間的關(guān)係高低凝聚力與組織目標(biāo)一致性低高群體目標(biāo)13群體的基本概念(續(xù))衝突管理

衝突－雙方所「認(rèn)知」到的意見或作法差異，而導(dǎo)致某種程度的干擾或?qū)α⒉町愂欠裾嬲嬖趤K無(wú)關(guān)緊要衝突的觀傳統(tǒng)點(diǎn)－應(yīng)避免衝突衝突的人際關(guān)係觀點(diǎn)－衝突是很自然的，它是任何群體所無(wú)法避免的衝突不一定是負(fù)面的因衝突的存在，反而對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效產(chǎn)生正面的幫助瞭解群體行為(續(xù))14群體的基本概念(續(xù))衝突管理

(續(xù))衝突的交互影響觀點(diǎn)－衝突在群體中有絕對(duì)的必要性功能性衝突(functionalconflicts)－支持群體目標(biāo)並改善群體的績(jī)效非功能性衝突(dysfunctionalconflicts)－破壞及妨礙團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的衝突瞭解群體行為(續(xù))15群體的基本概念(續(xù))衝突管理

(續(xù))衝突的類型任務(wù)衝突－與工作內(nèi)容及目標(biāo)有關(guān)適度的任務(wù)衝突是屬於功能性衝突關(guān)係衝突－人與人之間的關(guān)係幾乎都是非功能性的衝突程序衝突－與如何完成工作有關(guān)低度的程序衝突是屬於功能性衝突可用來解決衝突的方法有五種並沒有一個(gè)方法是適用於每種情況瞭解群體行為(續(xù))16圖表15.5衝突與團(tuán)隊(duì)績(jī)效17圖表15.6解決衝突的方法不合作合作合作程度獨(dú)斷程度不獨(dú)斷的獨(dú)斷的強(qiáng)制犧牲別人來滿足自己人的需求以解決衝突避免藉由退縮或是壓抑來解決衝突合作藉由尋找互利方法來解決衝突妥協(xié)藉由每個(gè)團(tuán)體都放棄一些自己的堅(jiān)持來化解衝突通融藉由優(yōu)先考量他人的需求與利害來解決衝突18群體決策群體決策相較於個(gè)人決策的優(yōu)點(diǎn)群體決策相較於個(gè)人決策的缺點(diǎn)提供更完整的資訊費(fèi)時(shí)提供更多的選擇方案少數(shù)壟斷增加方案被接受的程度順從的壓力增加合法性模糊的責(zé)任19瞭解群體行為(續(xù)) 群體的基本概念(續(xù))群體決策的效能與效率

群體決策是否有效能的評(píng)論，決定於我們所用的指標(biāo)為何群體決策的效能亦受到群體大小的影響五人(或多至七人)的群體是最有效能的奇數(shù)成員的群體可避免在投票決策時(shí)的僵持不下改善群體決策之技巧

避免陷入群體迷思的境界中而自我設(shè)限群體迷思－自我設(shè)限，或?qū)ζ渌蓡T施加壓力，以達(dá)到一致的結(jié)論20圖表15.7群體和個(gè)人之比較效能指標(biāo)群體個(gè)人準(zhǔn)確性ˇ速度ˇ創(chuàng)造性ˇ接受度ˇ效率ˇ21圖表15.8有創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)決策之發(fā)展技巧22瞭解群體行為(續(xù)) 瞭解工作群體行為群體外部條件限制

是一個(gè)較大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)包括組織的整體策略、職權(quán)結(jié)構(gòu)、正式規(guī)章、組織資源多寡、人事選拔標(biāo)準(zhǔn)、組織績(jī)效管理系統(tǒng)、組織文化及群體工作空間的實(shí)體佈置群體成員的資源－部分是取決於其成員能為團(tuán)體所帶進(jìn)的資源，這些資源包括：成員的能力和人格特質(zhì)成員的這些能力，將是決定他們?cè)谌后w中能做些什麼，以及能表現(xiàn)多好的重要變數(shù)正面的屬性，如：社交、自立負(fù)面的人格特質(zhì)，如：獨(dú)裁、支配23 瞭解工作群體行為(續(xù))群體結(jié)構(gòu)－結(jié)構(gòu)變數(shù)包括：角色、規(guī)範(fàn)、身份地位、群體大小群體程序－包括：成員彼此交換資訊的溝通方式、群體決策程序、領(lǐng)導(dǎo)者行為、權(quán)力動(dòng)態(tài)以及衝突的互動(dòng)會(huì)產(chǎn)生一種正面的程序及負(fù)面的程序因素群體任務(wù)

複雜性

簡(jiǎn)單任務(wù)是例行且標(biāo)準(zhǔn)化的複雜任務(wù)則傾向於無(wú)先例可循或非例行性的有效溝通和衝突控制便與群體績(jī)效息息相關(guān)瞭解群體行為(續(xù))24圖表15.9群體行為模式群體外部條件限制群體結(jié)構(gòu)群體成員的資源群體程序績(jī)效和滿意度群體任務(wù)25將群體變?yōu)橛行艿膱F(tuán)隊(duì) 何謂團(tuán)隊(duì)？工作團(tuán)隊(duì)－他們是由負(fù)責(zé)達(dá)成某項(xiàng)目標(biāo)，且彼此相互依賴的個(gè)人所組成的正式群體工作團(tuán)隊(duì)在組織中相當(dāng)受歡迎26圖表15.10為何工作團(tuán)隊(duì)會(huì)受歡迎？為何使用團(tuán)隊(duì)?創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神充份利用工作團(tuán)隊(duì)的多樣化讓管理者作更多的策略管理提高績(jī)效增加彈性

27將群體變?yōu)橛行艿膱F(tuán)隊(duì)(續(xù)) 團(tuán)隊(duì)的種類透過團(tuán)隊(duì)成員來區(qū)分的團(tuán)隊(duì)

功能團(tuán)隊(duì)－來自特定功能領(lǐng)域的一位管理者與其員工所組成的這功能領(lǐng)域中，如：權(quán)威、制定決策、領(lǐng)導(dǎo)與互動(dòng)等議題都已非常簡(jiǎn)單而清楚改善特定領(lǐng)域的工作活動(dòng)跨功能團(tuán)隊(duì)－成員都來自不同領(lǐng)域組合不同領(lǐng)域的專家28 團(tuán)隊(duì)的種類(續(xù))透過組織結(jié)透來區(qū)分的團(tuán)隊(duì)被監(jiān)督的團(tuán)隊(duì)－受一個(gè)管理者所領(lǐng)導(dǎo)自我管理團(tuán)隊(duì)－由成員自己管理團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作負(fù)責(zé)完成整個(gè)或部分的工作流程負(fù)責(zé)工作的完成與自我的管理常包括：規(guī)劃與排定工作時(shí)程、指定任務(wù)給成員、控制工作進(jìn)度、制定營(yíng)運(yùn)決策與採(cǎi)取修正行動(dòng)大部分組織計(jì)畫在未來數(shù)年內(nèi)大量採(cǎi)用此種模式

將群體變?yōu)橛行艿膱F(tuán)隊(duì)(續(xù))29圖表15.11團(tuán)隊(duì)的分類產(chǎn)品發(fā)展問題解決流程再造任何其他組織目標(biāo)

目的

功能性跨功能性

成員

被監(jiān)督自我管理結(jié)構(gòu)

永久性暫時(shí)性

期限

30將群體變?yōu)橛行艿膱F(tuán)隊(duì)(續(xù)) 團(tuán)隊(duì)的種類(續(xù))虛擬團(tuán)隊(duì)－使用電腦科技將散在各地的成員連結(jié)缺乏正常的收受給予和面對(duì)面的互相溝通多傾向於以任務(wù)為導(dǎo)向31發(fā)展與管理有效的團(tuán)隊(duì)有效團(tuán)隊(duì)的特徵清楚的目標(biāo)－成員們努力於團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)達(dá)成、瞭解公司期望他們所要完成的事，並知道他們要如何共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相關(guān)的技能－成員都具有達(dá)成目標(biāo)所需的技術(shù)與人際關(guān)係能力相互信任－成員們相信彼此的能力、個(gè)性及誠(chéng)信受組織文化強(qiáng)烈地影響32發(fā)展與管理有效的團(tuán)隊(duì)(續(xù)) 有效團(tuán)隊(duì)的特徵(續(xù))一體的承諾－成員會(huì)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的忠誠(chéng)，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)的奉獻(xiàn)精神成員對(duì)於所屬團(tuán)隊(duì)皆有相當(dāng)程度的認(rèn)同良好的溝通－以清楚而容易理解的方式彼此傳遞信息回饋有助於導(dǎo)引與及時(shí)改正團(tuán)隊(duì)成員彼此間的誤解33 有效團(tuán)隊(duì)的特徵(續(xù))NegotiatingSkills談判技巧－彈性的安排需要團(tuán)隊(duì)成員具備適當(dāng)?shù)恼勁屑记梢驗(yàn)閳F(tuán)隊(duì)中的問題及關(guān)係經(jīng)常改變，所以成員們必須能夠面對(duì)並調(diào)和此差異適宜的領(lǐng)導(dǎo)－成員們願(yuàn)意追隨他們度過最困難的處境扮演著如教練或協(xié)助者的角色內(nèi)部與外部的支持－團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該擁有一個(gè)健全的基礎(chǔ)就外部而言，管理者要提供團(tuán)隊(duì)完成工作所需的資源發(fā)展與管理有效的團(tuán)隊(duì)(續(xù))34圖表15.12有效團(tuán)隊(duì)的特徵35管理團(tuán)隊(duì)規(guī)劃－決定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員瞭解並接受團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)組織－澄清權(quán)力與結(jié)構(gòu)方面的議題組織文化，以及組織對(duì)員工涉入與自主性的支持需要由團(tuán)隊(duì)自行解決，是否已指定一位領(lǐng)導(dǎo)者？