談判與推銷實(shí)務(wù)（山東聯(lián)盟）智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下濰坊學(xué)院

談判與推銷實(shí)務(wù)（山東聯(lián)盟）智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下濰坊學(xué)院濰坊學(xué)院

第一章測(cè)試

推銷活動(dòng)是發(fā)生在推銷人員和推銷對(duì)象之間的一種什么活動(dòng)？（）。

答案:

信息溝通

以下哪種促銷,可以做到面對(duì)面地向購(gòu)買者傳遞有關(guān)信息,實(shí)現(xiàn)與購(gòu)買者的雙向溝通？（）。

答案:

推銷人員

推銷的直接目的是什么？（）。

答案:

達(dá)成交易

推銷是買賣雙方均受益的公平交易活動(dòng)。（）

答案:

對(duì)

推銷的主要特點(diǎn)有（）。

答案:

針對(duì)性;高成本性;互利性;靈活性

第二章測(cè)試

推銷信息主要來(lái)源于前期的市場(chǎng)調(diào)查與（）。

答案:

推銷洽談

對(duì)企業(yè)推銷有利的各項(xiàng)影響因素的總和是（）。

答案:

推銷機(jī)會(huì)環(huán)境

推銷要素中，處于支配的地位的是（）。

答案:

推銷人員

推銷人員是顧客的朋友,雙方的利益（）

答案:

相互共存

影響推銷的直接因素包括（）。

答案:

推銷公眾;相關(guān)企業(yè);企業(yè)的推銷素質(zhì);企業(yè)的準(zhǔn)顧客;競(jìng)爭(zhēng)者

形式產(chǎn)品包括產(chǎn)品的（）。

答案:

品質(zhì);包裝;特征;式樣;商標(biāo)

推銷環(huán)境是指企業(yè)和推銷人員可控制并且會(huì)影響推銷業(yè)績(jī)的各種因素。（）

答案:

錯(cuò)

推銷環(huán)境變化萬(wàn)千，無(wú)章可循。（）

答案:

錯(cuò)

企業(yè)和推銷人員要尋找適合自己的新機(jī)會(huì),避免來(lái)自推銷環(huán)境的威脅,也可以運(yùn)用可控的資源去影響和改變推銷環(huán)境,為自己創(chuàng)造一個(gè)更有利的活動(dòng)空間。（）

答案:

對(duì)

產(chǎn)品質(zhì)量是客戶進(jìn)行購(gòu)買決策時(shí)考慮的一個(gè)因素,但不是唯一的因素,也不是最重要的因素。（）

答案:

對(duì)

第三章測(cè)試

推銷方格理論誕生于上世紀(jì)哪個(gè)年代？（）。

答案:

70

推銷的基石是（）。

答案:

人類的需要

推銷技巧導(dǎo)向型推銷人員既比較關(guān)注與顧客的人際關(guān)系，也比較重視（）。

答案:

推銷效果

尋找顧客的方法有（）

答案:

展會(huì)尋找法;客戶推薦法;網(wǎng)上搜索法;大型專業(yè)市場(chǎng)尋找法;報(bào)刊雜志、電話黃頁(yè)尋找法

顧客方格根據(jù)顧客對(duì)購(gòu)買與推銷人員的關(guān)心程度,將顧客的購(gòu)買心態(tài)分為（）。

答案:

防衛(wèi)型;尋求答案型;干練型;軟心腸型;漠不關(guān)心型

約見顧客的事由有（）。

答案:

簽訂合同;推銷商品;提供服務(wù);市場(chǎng)調(diào)查;走訪用戶

在顧客對(duì)推銷接受過(guò)程的各個(gè)階段中,不同的顧客表現(xiàn)出不同的特點(diǎn),需要推銷人員加以研究與應(yīng)對(duì)。（）

答案:

對(duì)

推銷方格形象地刻畫出推銷人員對(duì)顧客的關(guān)心程度以及對(duì)完成推銷任務(wù)的關(guān)心程度的多種有機(jī)組合。（）

答案:

對(duì)

面對(duì)防衛(wèi)類顧客,推銷人員不要急于推銷產(chǎn)品或服務(wù),而應(yīng)該首先推銷自己,要以實(shí)際行動(dòng)說(shuō)服和感化顧客。（）

答案:

對(duì)

只有解決問(wèn)題導(dǎo)向型的推銷人員才可能獲得推銷成功。（）

答案:

錯(cuò)

第四章測(cè)試

費(fèi)比模式的突出優(yōu)點(diǎn)是（）強(qiáng),環(huán)環(huán)緊扣消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程。

答案:

邏輯性

把推銷品與顧客的（）結(jié)合起來(lái)，是由探討需求的過(guò)程向開展實(shí)質(zhì)性推銷過(guò)程的轉(zhuǎn)移,是迪伯達(dá)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

答案:

需要和愿望

下列說(shuō)法中正確的是(

)

答案:

顧客信用評(píng)價(jià)不僅要了解新顧客的信用情況，而且也要注意老顧客信用狀況的變化。

在洽談中，如果顧客要求推銷員就競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)，則推銷員應(yīng)當(dāng)（

）

答案:

在顧客提出后托辭不予回答

當(dāng)推銷對(duì)象不太明確或數(shù)量很多時(shí)，可采用（

）。

答案:

廣告搜尋法

推銷洽談和處理顧客異議過(guò)程中,推銷員應(yīng)始終堅(jiān)持與顧客（）。

答案:

和顏悅色;平等協(xié)商;和睦相處

需求異議是對(duì)推銷的一種質(zhì)疑,顧客有可能確實(shí)需要推銷品。（）

答案:

錯(cuò)

推銷方獲取正常的贏利常常得不到顧客的理解。（）

答案:

錯(cuò)

顧客的異議不可能隨著時(shí)間和場(chǎng)所的變化自然化解。（）

答案:

錯(cuò)

顧客有異議，推銷員應(yīng)當(dāng)尊重顧客異議,承認(rèn)顧客異議。（）

答案:

對(duì)

第五章測(cè)試

以下不是商務(wù)談判獨(dú)有特征的是（）。

答案:

談判過(guò)程的規(guī)范性

商務(wù)談判的內(nèi)容可分為哪幾類？（）

答案:

貨物買賣談判;非貨物貿(mào)易談判

非貨物貿(mào)易的談判主要包括技術(shù)、服務(wù)、標(biāo)的、法律、價(jià)格等的談判。（）

答案:

錯(cuò)

修改對(duì)方發(fā)盤條件的行為是（）。

答案:

還盤

商務(wù)談判主要有哪些模式？（）

答案:

慢速跳躍式;慢速順進(jìn)式;快速順進(jìn)式;快速跳躍式

第六章測(cè)試

談判者利益最大化的理想狀態(tài)是實(shí)現(xiàn)（）。

答案:

最優(yōu)目標(biāo)

參加商務(wù)談判的組織必須具有的資格（）。

答案:

法人

對(duì)談判對(duì)象的調(diào)研包括（）。

答案:

談判對(duì)象的資格與實(shí)力;談判對(duì)象的人員及決策權(quán)限;談判對(duì)象的需求;談判對(duì)象的支付能力

談判人員過(guò)多或過(guò)少都不好，要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要和談判性質(zhì)來(lái)劃分。（）

答案:

對(duì)

談判者對(duì)自身情況一般都有了解，因此無(wú)需對(duì)自身?xiàng)l件調(diào)研。（）

答案:

錯(cuò)

第七章測(cè)試

開局談判為整個(gè)談判定下了一個(gè)基調(diào)，因此應(yīng)緊密聯(lián)系談判主題。（）

答案:

錯(cuò)

安排談判議程時(shí)，可以采用（）等方式。

答案:

先易后難;混合型;先難后易

營(yíng)造低調(diào)氣氛的常用方法包括（）。

答案:

沉默法;指責(zé)法;感情攻擊法;疲勞戰(zhàn)術(shù)法

一致式開局策略適宜在高調(diào)氣氛和自然氣氛中運(yùn)用，也適宜在低調(diào)氣氛中運(yùn)用。（）

答案:

錯(cuò)

在利用制造時(shí)間優(yōu)勢(shì)來(lái)謀取談判主動(dòng)權(quán)時(shí)，常用的策略有（）。

答案:

休會(huì)策略;截止期策略;僵局策略

第八章測(cè)試

談判某一方第一次改善報(bào)價(jià)之后，己方不便于采用全面討價(jià)方式進(jìn)行還價(jià)，分別針對(duì)交易條件的不同條款向報(bào)價(jià)方提出不同的要求，這種討價(jià)方式屬于（）。

答案:

分別討價(jià)

某公司商務(wù)談判代表小張?jiān)谂cB公司談判過(guò)程中認(rèn)真分析了B公司報(bào)價(jià)條款的缺漏、差錯(cuò)之后，利用這些缺陷來(lái)要求對(duì)方從重新報(bào)價(jià)，否則將取消談判，小張?jiān)谡勁兄兴褂玫恼勁杏憙r(jià)方法是（）。

答案:

求疵法

商務(wù)談判中，僵局的出現(xiàn)有時(shí)是不可避免的，產(chǎn)生僵局的原因主要有以下幾個(gè)方面（）。

答案:

溝通障礙;談判一方故意制造談判僵局;談判人員素質(zhì)較低;外部環(huán)境發(fā)生變化;談判雙方立場(chǎng)對(duì)立引起僵局

書面報(bào)價(jià)的缺點(diǎn)是對(duì)方可以從己方的言行中推測(cè)己方所選定的最終目標(biāo)以及追求最終目標(biāo)的堅(jiān)定性。（）

答案:

錯(cuò)

先報(bào)價(jià)可以占據(jù)主動(dòng)、先施影響，并對(duì)談判全過(guò)程的所有磋商行為發(fā)揮持續(xù)性的作用。（）

答案:

對(duì)

第九章測(cè)試

下列哪些是商務(wù)文本（合同）的內(nèi)容（）。

答案:

文本;約首;約尾

商務(wù)文本條款談判的原則（）。

答案:

隨寫隨定;字斟句酌;公平實(shí)用;貫通全文

合同磋商的過(guò)程從法律上講，要經(jīng)過(guò)要約邀請(qǐng)和承諾兩個(gè)步驟。（）

答案:

錯(cuò)

索賠談判的目標(biāo)有（）

答案:

信譽(yù)目標(biāo);關(guān)系目標(biāo);利益目標(biāo)

在索賠談判時(shí)應(yīng)注意談判的時(shí)機(jī)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出索賠要求，通常在貨物到達(dá)后（）天。

答案:

30-45

第十章測(cè)試

為了正確理解商務(wù)談判溝通的含義，下面哪一項(xiàng)不包含在內(nèi)（）。

答案:

溝通客體

商務(wù)談判溝通受到各種因素的影響，下面哪個(gè)不構(gòu)成影響溝通過(guò)程的背景因素（）。

答案:

經(jīng)濟(jì)因素

完美的溝通行為，是信息發(fā)出者的信息被信息接收者完全理解，因此，編碼和譯碼完全一樣。（）

答案:

錯(cuò)

言語(yǔ)溝通中的語(yǔ)言表達(dá)包括哪些類型（）。

答案:

外交語(yǔ)言;法律語(yǔ)言;商務(wù)語(yǔ)言

要實(shí)現(xiàn)高效率的口頭語(yǔ)言的溝通，應(yīng)該做到（）。

答案:

巧妙運(yùn)用語(yǔ)言;準(zhǔn)確運(yùn)用語(yǔ)言;提高語(yǔ)音質(zhì)量

第十一章測(cè)試

下列哪項(xiàng)屬于美國(guó)談判者的思維方式（）。

答案:

重事實(shí)，談判過(guò)程人事分明

下列哪項(xiàng)屬于美國(guó)人