家政公司規(guī)章制度整理版

家政公司規(guī)章制度整理版前言本文旨在整理家政公司的規(guī)章制度，以便于家政公司員工更好地了解公司運(yùn)作方式、權(quán)利和職責(zé)。本文列舉的規(guī)章制度是家政公司制定的基本標(biāo)準(zhǔn)，員工應(yīng)該認(rèn)真遵守。公司基本原則服務(wù)宗旨家政公司的服務(wù)宗旨是：專注服務(wù)，讓每一位客戶放心。家政公司將以客戶需求為導(dǎo)向，秉持敬業(yè)、親和、誠信、創(chuàng)新的原則，全面提升家政服務(wù)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)理念家政公司的服務(wù)理念是：提高生活品質(zhì)，關(guān)愛家庭健康。公司將以滿足客戶需求和家用服務(wù)市場為導(dǎo)向，提供全面、專業(yè)、周到的家政服務(wù)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)家政公司服從國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度。公司將通過多種方式宣傳家政服務(wù)知識，提高員工專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足客戶需求并優(yōu)化服務(wù)。服務(wù)承諾家政公司通過合同為客戶提供可靠的承諾，合同載明的內(nèi)容將合法合規(guī)、平等互惠，誠實(shí)守信。員工權(quán)益及職責(zé)入職標(biāo)準(zhǔn)符合公司招聘條件，通過公司面試；具備必備職業(yè)培訓(xùn)證書；具備一定的工作經(jīng)驗。員工權(quán)益獲得合法的工資報酬；獲得公司承認(rèn)的福利；掌握完整的職業(yè)培訓(xùn)及晉升機(jī)會，并獲得公司的支持。員工義務(wù)遵守家政服務(wù)團(tuán)隊的工作管理制度；獲得管理者的聘用指示，服從公司工作安排；達(dá)到公司規(guī)定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)服務(wù)內(nèi)容清潔服務(wù)：包括家園清潔、廚衛(wèi)清潔、沙發(fā)、茶幾、墻面、地毯等家居物品的清潔；保姆服務(wù)：對家中老人、嬰幼兒、病患等進(jìn)行看護(hù)和照顧；月嫂服務(wù)：為產(chǎn)婦提供照護(hù)；育嬰師服務(wù)：為寶寶提供日常護(hù)理?？蛻魴?quán)利獲得真實(shí)、詳細(xì)的服務(wù)說明；獲得公司提供的專業(yè)家政服務(wù)，包括家政用品的配備；獲得專業(yè)服務(wù)保障，包括遇到問題能及時解決。客戶義務(wù)提供真實(shí)的居住地址及需求；根據(jù)簽訂的服務(wù)協(xié)議，以準(zhǔn)確的方式收取服務(wù)費(fèi)用；保障家庭成員和服務(wù)人員的安全。服務(wù)流程服務(wù)前準(zhǔn)備客戶通過電話、微信、在線咨詢等方式向公司預(yù)約服務(wù)，并與公司達(dá)成協(xié)議。服務(wù)中的執(zhí)行進(jìn)行服務(wù)前的確認(rèn)和準(zhǔn)備，調(diào)查居住環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容；對客戶的需求進(jìn)行詳細(xì)了解，并進(jìn)行服務(wù)的安排和督導(dǎo)；完成服務(wù)內(nèi)容后進(jìn)行驗收。服務(wù)后的維護(hù)客戶確認(rèn)服務(wù)并進(jìn)行評價；客戶的意見或者建議將被記錄，并用于公司服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)；客戶可以在簽訂服務(wù)協(xié)議后提出疑問或者改動，公司將全力滿足客戶需求。公司制度公司管理制度家政服務(wù)公司應(yīng)建立嚴(yán)格的管理制度，明確職責(zé)以及工作流程；家政服務(wù)公司應(yīng)定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，保證員工的素質(zhì)；家政服務(wù)公司應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，如發(fā)現(xiàn)員工不當(dāng)行為應(yīng)當(dāng)及時處理。服務(wù)價格規(guī)劃客戶可以推出針對服務(wù)的服務(wù)價格，并包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員以及展開服務(wù)的時間等因素；客戶可以通過發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)確需要，獲得更加精準(zhǔn)的服務(wù)報價；客戶應(yīng)對費(fèi)用總額進(jìn)行確認(rèn)，并且按照規(guī)定的方式進(jìn)行收費(fèi)。服務(wù)質(zhì)量評估家政服務(wù)公司應(yīng)經(jīng)常對客戶的家居環(huán)境進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)評估家政服務(wù)公司應(yīng)從客戶那里收集意見和建議，并及時改進(jìn)，改善家政服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量。家政服務(wù)公司應(yīng)建立服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，并通過雙方確認(rèn)生效。結(jié)束語以上整理的是家政公司的規(guī)章制度，它是家政服務(wù)公司準(zhǔn)確提供服務(wù)的基本保障