企業(yè)HR如何實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值-學(xué)習(xí)地圖的繪制(定稿)

HR如何實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值——關(guān)于學(xué)習(xí)地圖的繪制交流嘉賓：李含果2010年07月20日2021/5/91第一部分：引言1、現(xiàn)在HR的工作現(xiàn)狀2、HR在現(xiàn)代企業(yè)中的角色轉(zhuǎn)換及定位第二部分：企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀和問題1、企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀2、企業(yè)培訓(xùn)體系搭建的問題第三部分：學(xué)習(xí)地圖1、什么是學(xué)習(xí)地圖2、為什么要繪制企業(yè)學(xué)習(xí)地圖第四部分：如何繪制學(xué)習(xí)地圖1、學(xué)習(xí)地圖的類型2、學(xué)習(xí)地圖繪制的步驟3、企業(yè)應(yīng)用學(xué)習(xí)地圖的實(shí)踐案例第五部分：互動(dòng)實(shí)踐——繪制HR在企業(yè)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)地圖學(xué)習(xí)地圖繪制課程大綱：2021/5/92序：現(xiàn)代HR的工作現(xiàn)狀2021/5/93忙2021/5/94茫2021/5/95盲2021/5/96這種滅火隊(duì)員的生活什么時(shí)候是一個(gè)盡頭??？2021/5/97？思考：人力資源六大模塊中，究竟是那些模塊給我們的工作造成了如此多的困擾？這些困擾的背后的真實(shí)的原因是什么？人止2021/5/98？?jī)?yōu)秀人才難引進(jìn)和留存原因？因?qū)ψ约涸谠撈髽I(yè)未來前景的迷茫，從而導(dǎo)致職業(yè)目標(biāo)喪失！2021/5/99？如何才能讓這些優(yōu)秀的人才與公司一并共同成長(zhǎng)呢？2021/5/910企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈

經(jīng)營(yíng)人才

經(jīng)營(yíng)客戶企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展顧客忠誠(chéng)顧客滿意為顧客創(chuàng)造價(jià)值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈2021/5/911創(chuàng)新改善維持?解決問題

?提升效率?團(tuán)隊(duì)合作

?品質(zhì)改善?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險(xiǎn)?專業(yè)知識(shí)

?企業(yè)文化?品質(zhì)水準(zhǔn)

?激勵(lì)士氣從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求50%30%20%2021/5/912增進(jìn)人才的專業(yè)能力

?知識(shí)

?技能

?態(tài)度（Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力

?團(tuán)隊(duì)合作

?企業(yè)文化從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求2021/5/913人才培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與人才培訓(xùn)的關(guān)系2021/5/914人力資源管理的角色定位發(fā)生變化：目前人力資源部門的主要工作未來人力資源部門的主要工作員工招聘及培養(yǎng)檔案管理、制定規(guī)章制度、編寫人力資源管理有關(guān)的報(bào)告等企業(yè)與員工之間的協(xié)調(diào)者變革的領(lǐng)導(dǎo)者員工招聘及培養(yǎng)檔案管理、制定規(guī)章制度、編寫人力資源管理有關(guān)的報(bào)告等企業(yè)與員工之間的協(xié)調(diào)者2021/5/915人力資源管理工作重心相應(yīng)發(fā)生轉(zhuǎn)移：10%25%65%戰(zhàn)略性咨詢性和開發(fā)性25%50%25%現(xiàn)在未來戰(zhàn)略性咨詢性事務(wù)性服務(wù)事務(wù)性服務(wù)2021/5/916方法之一：繪制企業(yè)的學(xué)習(xí)地圖2021/5/917地圖是做什么的？它可以告訴你目前的位置，再加上你心中的目標(biāo)，就可以幫你指引方向。比較形象地可以用四句話表達(dá)：要什么？有什么？缺什么？補(bǔ)什么？就好比我們要去一個(gè)地方：要去哪里？我們現(xiàn)在有什么？路上會(huì)有什么東西我們不具備？我們要補(bǔ)什么？你可以先在紙上畫一個(gè)出來，就比較好玩2021/5/918為了讓人力資源工作開展得更有效，為企業(yè)帶去更多的價(jià)值的時(shí)候?qū)崿F(xiàn)我們自身的價(jià)值，作為HR的我們也應(yīng)該努力給到每個(gè)員工他在公司內(nèi)的成長(zhǎng)和發(fā)展的地圖，引導(dǎo)他找到在公司發(fā)展目標(biāo)的最佳途徑，并通過培訓(xùn)及自我學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)其職業(yè)生涯的目標(biāo)。2021/5/919第一部分：引言1、現(xiàn)在HR的工作現(xiàn)狀2、HR在現(xiàn)代企業(yè)中的角色轉(zhuǎn)換及定位第二部分：企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀和問題1、企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀2、企業(yè)培訓(xùn)體系搭建的問題第三部分：學(xué)習(xí)地圖1、什么是學(xué)習(xí)地圖2、為什么要繪制企業(yè)學(xué)習(xí)地圖第四部分：如何繪制學(xué)習(xí)地圖1、學(xué)習(xí)地圖的類型2、學(xué)習(xí)地圖繪制的步驟3、企業(yè)應(yīng)用學(xué)習(xí)地圖的實(shí)踐案例第五部分：互動(dòng)實(shí)踐——繪制HR在企業(yè)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)地圖2021/5/9201、企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀：據(jù)一份對(duì)我國(guó)企業(yè)的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告顯示，92%的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系。在企業(yè)的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門；在培訓(xùn)制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但經(jīng)座談和探訪發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)承認(rèn)自己的培訓(xùn)制度流于形式；在培訓(xùn)需求方面，沒有幾家企業(yè)進(jìn)行過規(guī)范的培訓(xùn)需求分析。很多企業(yè)一提到培訓(xùn)，就是來場(chǎng)講座，外派學(xué)習(xí)一周等單調(diào)方式，或者說很少考慮自身需要，更多的是流于形式，為培訓(xùn)而培訓(xùn)。2021/5/921同時(shí)，缺乏對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估使培訓(xùn)成為訓(xùn)而無用的培訓(xùn)。“用”是指培訓(xùn)后，可以將所學(xué)用于現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中。既然有了一種能力，就該做到“人盡其才，物盡其用”，而不是培訓(xùn)后，原來該怎么干現(xiàn)在還怎么干，仿佛培訓(xùn)的那段日子只是企業(yè)好心施舍的一個(gè)特殊“福利”。來自同一份資料顯示，培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化方面，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)僅產(chǎn)生10%-20%的轉(zhuǎn)化率，即80%-90%的培訓(xùn)資源被浪費(fèi)了；在培訓(xùn)評(píng)估方面，有6%的企業(yè)曾做過二級(jí)評(píng)估，所有被訪企業(yè)均沒有進(jìn)行過三級(jí)評(píng)估，也就是說，連企業(yè)自身都不清楚培訓(xùn)到底有沒有實(shí)際作用于經(jīng)營(yíng)和管理中。1、企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀：2021/5/9222、企業(yè)培訓(xùn)體系搭建的問題?培訓(xùn)組織體系不完備——沒有專門的培訓(xùn)部門，培訓(xùn)管理人員整體素質(zhì)不高。特別是缺乏來自橫向的其他部門的有效配合，培訓(xùn)工作成了培訓(xùn)一個(gè)部門的事，使培訓(xùn)與業(yè)務(wù)相對(duì)脫節(jié)，培訓(xùn)的作用難以得到有效的發(fā)揮?培訓(xùn)管理制度不完善——多數(shù)企業(yè)以要求代替制度，培訓(xùn)管理制度缺失而陳舊，使培訓(xùn)管理缺乏有效的剛性約束，培訓(xùn)工作缺乏權(quán)威性，導(dǎo)致一些問題一直得不到很好解決，要求得不到貫徹。?培訓(xùn)運(yùn)作不規(guī)范——沒有按照培訓(xùn)的流程進(jìn)行運(yùn)作，尤其是缺乏有效的培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估，把培訓(xùn)的實(shí)施簡(jiǎn)化為發(fā)通知、接送學(xué)員、安排食宿等基本服務(wù)工作上，使培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)效果難以保證。2021/5/9232、企業(yè)培訓(xùn)體系搭建的問題?教師隊(duì)伍不穩(wěn)定——由于受企業(yè)改制或企業(yè)資金實(shí)力和規(guī)模的影響，很多企業(yè)沒有固定的專職教師隊(duì)伍，而兼職教師也多是從企業(yè)內(nèi)部臨時(shí)抽來的業(yè)務(wù)人員，或是從外部臨時(shí)聘用的，使得其教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量具有很大的不確定性，而這個(gè)不確定性則意味著企業(yè)培訓(xùn)方面存在一定的成本風(fēng)險(xiǎn)。?培訓(xùn)課程體系建設(shè)不健全——沒有對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行梳理和打造，缺乏可供企業(yè)內(nèi)部各個(gè)崗位選擇的員工職業(yè)技能提升及綜合素養(yǎng)提升的固定的成熟課程。2021/5/924第一部分：引言1、現(xiàn)在HR的工作現(xiàn)狀2、HR在現(xiàn)代企業(yè)中的角色轉(zhuǎn)換及定位第二部分：企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀和問題1、企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀2、企業(yè)培訓(xùn)體系搭建的問題第三部分：學(xué)習(xí)地圖1、什么是學(xué)習(xí)地圖2、為什么要繪制企業(yè)學(xué)習(xí)地圖第四部分：如何繪制學(xué)習(xí)地圖1、學(xué)習(xí)地圖的類型2、學(xué)習(xí)地圖繪制的步驟3、企業(yè)應(yīng)用學(xué)習(xí)地圖的實(shí)踐案例第五部分：互動(dòng)實(shí)踐——繪制HR在企業(yè)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)地圖2021/5/9251、什么是學(xué)習(xí)地圖?學(xué)習(xí)地圖——是指以職業(yè)技能發(fā)展為主軸而設(shè)計(jì)的一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，是員工在企業(yè)內(nèi)（企業(yè)內(nèi)是一個(gè)非常關(guān)鍵的詞語，關(guān)鍵在于所有的培訓(xùn)必須以員工適合企業(yè)崗位需求為基礎(chǔ)，為目的來進(jìn)行培訓(xùn)。）學(xué)習(xí)路徑的直接體現(xiàn)。在這些學(xué)習(xí)活動(dòng)中，即包括傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)，又包括其它諸多的學(xué)習(xí)方式，如體驗(yàn)式培訓(xùn)、崗位實(shí)踐、接受教練與輔導(dǎo)、參觀訪問、專題研討、分享及擔(dān)任內(nèi)部講師等。通過學(xué)習(xí)地圖，一名新員工可以找到自己從進(jìn)入企業(yè)開始，直至成為公司內(nèi)部專家的學(xué)習(xí)發(fā)展路徑。在企業(yè)中，根據(jù)專業(yè)分工的不同，可以設(shè)立不同的學(xué)習(xí)路徑圖，如銷售人員學(xué)習(xí)路徑圖、生產(chǎn)人員學(xué)習(xí)路徑圖等；根據(jù)崗位任務(wù)的不同，員工可以只跟隨一個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)路徑圖、也可以同時(shí)跟隨多個(gè)專業(yè)的學(xué)習(xí)路徑圖；管理崗位上的員工在跟隨管理能力學(xué)習(xí)路徑圖的同時(shí)，也可以跟隨一條以上的專業(yè)學(xué)習(xí)路徑圖。

2021/5/926晉升包新員工寶典老員工老員工班組長(zhǎng)專員主管主管部門經(jīng)理部門經(jīng)理行政專業(yè)高管高管輪崗包輪崗包輪崗包輪崗包晉升包晉升包晉升包晉升包晉升包學(xué)習(xí)課程包1、什么是學(xué)習(xí)地圖2021/5/9272021/5/928

財(cái)務(wù)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

客戶愿景與戰(zhàn)略杰出的平衡計(jì)分卡(TheBalancedScoreCard，BSC）管理方法告訴我們，推動(dòng)公司財(cái)務(wù)卓越表現(xiàn)的因素，依次是顧客、運(yùn)營(yíng)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，顯然，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)是最根本的驅(qū)動(dòng)因素。和戰(zhàn)略地圖的核心理念一樣，學(xué)習(xí)地圖的長(zhǎng)效價(jià)值是，企業(yè)通過在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面的核心投資，才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)和效率，進(jìn)而使公司把特定價(jià)值帶給市場(chǎng)和客戶，從而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值。2、為什么要繪制學(xué)習(xí)地圖《學(xué)習(xí)地圖》《戰(zhàn)略地圖》《戰(zhàn)略中心型組織》《平衡計(jì)分卡》2021/5/929戰(zhàn)略技術(shù)人員流程競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織對(duì)人員的要求更強(qiáng)的生產(chǎn)力更好的技能更高的質(zhì)量更規(guī)范的職業(yè)道德更高的士氣更好的領(lǐng)導(dǎo)力更長(zhǎng)的工作時(shí)間跨部門合作更多的自我發(fā)展對(duì)人員的戰(zhàn)略性投資將會(huì)為企業(yè)帶來獨(dú)特的、難以復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，員工成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要方面，組織對(duì)人員的要求也更加全面。塑造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方面2021/5/9302、為什么要繪制學(xué)習(xí)地圖“高度決定視野，角度改變觀念，尺度把握人生”這句廣告詞可以經(jīng)典地詮釋學(xué)習(xí)路徑圖的主要功能。2021/5/931高度：看到天邊的彩虹。2021/5/932角度：讓我們攜起手來2021/5/933尺度：實(shí)現(xiàn)不斷的超越

2021/5/934第一部分：引言1、現(xiàn)在HR的工作現(xiàn)狀2、HR在現(xiàn)代企業(yè)中的角色轉(zhuǎn)換及定位第二部分：企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀和問題1、企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀2、企業(yè)培訓(xùn)體系搭建的問題第三部分：學(xué)習(xí)地圖1、什么是學(xué)習(xí)地圖2、為什么要繪制企業(yè)學(xué)習(xí)地圖第四部分：如何繪制學(xué)習(xí)地圖1、學(xué)習(xí)地圖的類型2、繪制學(xué)習(xí)地圖繪制的步驟3、企業(yè)應(yīng)用學(xué)習(xí)地圖的實(shí)踐案例第五部分：互動(dòng)實(shí)踐——繪制HR在企業(yè)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)地圖2021/5/935根據(jù)企業(yè)中學(xué)習(xí)地圖覆蓋范圍、學(xué)習(xí)主體的不同，學(xué)習(xí)地圖可以分為以下三種類型：

1.整體型——針對(duì)公司全員的學(xué)習(xí)地圖。

2.群體型——針對(duì)公司中的關(guān)鍵群體，如核心管理層、后備干部或新員工等。

3.重點(diǎn)崗位型——針對(duì)公司中的重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)序列建立的學(xué)習(xí)地圖，當(dāng)公司中的培訓(xùn)資源、培訓(xùn)費(fèi)用有限時(shí)能夠有的放矢地投入。1、學(xué)習(xí)地圖的類型2021/5/936學(xué)習(xí)路徑圖的繪制流程包括五個(gè)步驟：2、學(xué)習(xí)地圖繪制的步驟編制學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)體系建設(shè)內(nèi)容設(shè)計(jì)能力分析崗位梳理2021/5/937步驟一：崗位梳理通過崗位梳理，合并工作職責(zé)相近的崗位，劃分崗位族，將大大降低課程庫(kù)的冗余重復(fù)以及學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃的復(fù)雜度。同時(shí)結(jié)合公司員工的職業(yè)發(fā)展路徑，明確各崗位族的職業(yè)發(fā)展通道。2021/5/938步驟二：能力分析針對(duì)不同的工作崗位進(jìn)行能力分析，通過行為事件訪談、戰(zhàn)略研討會(huì)、能力分析研討會(huì)等方法構(gòu)建出的能力地圖是繪制學(xué)習(xí)地圖的關(guān)鍵支撐。能力建模包括能力識(shí)別、能力分類以及能力分級(jí)三部分?；谀芰δＰ偷膶W(xué)習(xí)地圖使得企業(yè)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展不再盲目，而是緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所層層分解下來的能力要求。優(yōu)異的企業(yè)學(xué)習(xí)地圖需建立在良好的能力模型基礎(chǔ)之上，而良好的能力模型應(yīng)當(dāng)具備以下四個(gè)特點(diǎn)：可衡量或可觀察的、全面的、獨(dú)立的、并且具有清晰的描述。2021/5/939步驟三：內(nèi)容設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)內(nèi)容設(shè)計(jì)階段是學(xué)習(xí)地圖建立的核心階段，基本步驟依然有三：學(xué)習(xí)內(nèi)容獲取、學(xué)習(xí)內(nèi)容分類以及學(xué)習(xí)內(nèi)容分級(jí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容獲取主要完成能力的學(xué)習(xí)內(nèi)容映射，針對(duì)所建立的能力模型，一一建立對(duì)應(yīng)的提升措施，可以是傳統(tǒng)面授學(xué)習(xí)內(nèi)容，也可以是在線學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)內(nèi)容，或是更廣義概念的學(xué)習(xí)活動(dòng)，例如內(nèi)部研討、讀書會(huì)、交流學(xué)習(xí)、體驗(yàn)培訓(xùn)等等。2021/5/940步驟四：體系建立匯總所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容，根據(jù)員工不同職業(yè)發(fā)展路徑的要求，將學(xué)習(xí)內(nèi)容分為新員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、普通員工學(xué)習(xí)內(nèi)容、管理路徑學(xué)習(xí)內(nèi)容、專業(yè)路徑學(xué)習(xí)內(nèi)容，并按照職業(yè)發(fā)展路徑形成相應(yīng)的晉級(jí)包，依據(jù)崗位核心工作要點(diǎn)形成輪崗包。至此，可形成清晰完整的企業(yè)學(xué)習(xí)地圖，形成學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)。2021/5/941步驟五：制作學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)是學(xué)習(xí)地圖在員工層面應(yīng)用的最佳方式?；趯W(xué)習(xí)地圖，學(xué)習(xí)發(fā)展手冊(cè)通過更為直觀化、生動(dòng)化的形式和更豐富的閱讀內(nèi)容，將員工在企業(yè)中的學(xué)習(xí)路徑娓娓道來，幫助員工不斷明晰自己所處的位置和未來發(fā)展方向，不斷激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣。2021/5/9423、企業(yè)應(yīng)用學(xué)習(xí)地圖的實(shí)踐案例“西門子卓越領(lǐng)導(dǎo)”管理培訓(xùn)(SiemensLeadershipExcellence)是西門子人才培養(yǎng)體系中最有特色的一部分。該項(xiàng)目是在學(xué)習(xí)地圖方法的指引下，以領(lǐng)導(dǎo)力模型為基礎(chǔ)，以職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃為主軸，為管理人員設(shè)計(jì)開發(fā)了與發(fā)展節(jié)點(diǎn)相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。該項(xiàng)目由五個(gè)級(jí)別組成(Sl-S5)，各個(gè)級(jí)別的管理培訓(xùn)課程與受訓(xùn)員工的職能級(jí)別一一對(duì)應(yīng)，例如接受MC課程的員工，其職能級(jí)別也在5級(jí)。對(duì)管理培訓(xùn)課程的效果評(píng)估與考察該員工是否符合晉升標(biāo)準(zhǔn)的工作是同步進(jìn)行的。如果員工得到晉升，其職能級(jí)別得到提升，自然也就進(jìn)入了下一級(jí)別管理培訓(xùn)課程的培訓(xùn)，各級(jí)均以參加前一級(jí)所獲得的技能為基礎(chǔ)，如圖表4所示。2021/5/943西門子管理者學(xué)習(xí)地圖2021/5/944商業(yè)銀行總經(jīng)理May的學(xué)習(xí)地圖商業(yè)銀行業(yè)是一個(gè)知識(shí)密集型行業(yè)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)，金融科技日新月異、金融創(chuàng)新相互激蕩、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代，人力資源特別是人才資源對(duì)商業(yè)銀行的生存發(fā)展將起到越來越重要的主導(dǎo)作用。據(jù)銀行業(yè)的特點(diǎn)，通過對(duì)知識(shí)、專業(yè)技能、特質(zhì)、個(gè)人勝任能力、工作崗位要求五個(gè)維的分析總結(jié)銀行業(yè)的能力模塊主要由核心能力模塊、專業(yè)技能能力模塊和法規(guī)能力模塊三部分組成。確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)——行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導(dǎo)的，并對(duì)員工的個(gè)人績(jī)效以及企業(yè)的成功產(chǎn)生關(guān)鍵影響。因此，我們需要對(duì)每一個(gè)能力進(jìn)行描述和定義，并確認(rèn)采用什么樣的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以界定所研究人員崗位的杰出績(jī)效與一般績(jī)效，所以對(duì)于每一個(gè)能力都會(huì)有4級(jí)至1級(jí)由低到高的等級(jí)劃分和行為描述。2021/5/945銀行在這一點(diǎn)的操作與其他企業(yè)是基本一致的，根據(jù)崗位要求，在從事該崗位工作的員工中，分別從績(jī)效優(yōu)秀員工（或優(yōu)秀管理者）和績(jī)效普通員工（一般管理者）中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的樣本進(jìn)行調(diào)查。在確定能力模塊標(biāo)準(zhǔn)過程中，還有一種比較簡(jiǎn)便快捷的方式，即是由領(lǐng)導(dǎo)層直接在能力詞典中進(jìn)行篩選。找出個(gè)人能力差距，明確培訓(xùn)需求我們確定了銀行的能力模塊以及每一個(gè)能力的行為表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)之后，就可以用于衡量銀行內(nèi)部員工的能力水平。舉例說明，某銀行總經(jīng)理May的個(gè)人能力模塊如下：2021/5/946總經(jīng)理職位的能力要求2021/5/947說明：找出個(gè)人能力差距，確定培訓(xùn)需求。例子中May的“戰(zhàn)略遠(yuǎn)景”、“風(fēng)險(xiǎn)管理”、“企業(yè)文化”、“變革管理”和“信息系統(tǒng)管理”等五個(gè)方面是需要提升的。

2021/5/948第一部分：引言1、現(xiàn)在HR的工作現(xiàn)狀2、HR在現(xiàn)代企業(yè)中的角色轉(zhuǎn)換及定位第二部分：企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀和問題1、企業(yè)培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀2、企業(yè)培訓(xùn)體系搭建的問題第三部分：學(xué)習(xí)地圖1、什么是學(xué)習(xí)地圖2、為什么要繪制企業(yè)學(xué)習(xí)地圖第四部分：如何繪制學(xué)習(xí)地圖1、學(xué)習(xí)地圖繪制的步驟2、企業(yè)應(yīng)用學(xué)習(xí)地圖的實(shí)踐案例第五部分：互動(dòng)實(shí)踐——繪制HR在企業(yè)成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)地圖2021/5/949實(shí)踐：繪制自己企業(yè)HR總監(jiān)的學(xué)習(xí)地圖2021/5/950行為事件訪談（BEI）：采用結(jié)構(gòu)化的問卷對(duì)優(yōu)秀和一般的任職者分兩組進(jìn)行訪談，并對(duì)比分析訪談結(jié)論，發(fā)現(xiàn)那些能夠?qū)е聝山M人員績(jī)效差異的關(guān)鍵行為特征，繼而演繹成為特定職位任職者所必須具備的素質(zhì)特征。訪談工具介紹（1）2021/5/951訪談工具介紹（1）BEI訪談的主要特點(diǎn)在于要求被訪對(duì)象（即特定職位的任職者）詳細(xì)描述他們?cè)陬櫩头?wù)、團(tuán)隊(duì)合作、危機(jī)處理、問題分析等方面遇到的若干（通常為2-3個(gè)）成功的和失敗的典型事件或案例，特別是他們?cè)谑录械慕巧c表現(xiàn)以及事件的最終結(jié)果等等，從中總結(jié)并歸納被訪對(duì)象的思想、情感與行為，繼而衡量與評(píng)價(jià)對(duì)方的能力水平，了解與發(fā)掘其動(dòng)機(jī)、個(gè)性以及自我認(rèn)知能力等決定人的行為的“素質(zhì)”特征，最后通過歸并組合標(biāo)識(shí)，形成素質(zhì)模型。2021/5/952行為事件描述要點(diǎn)：獲得每個(gè)事例的完整信息當(dāng)時(shí)的情形怎樣？為什么會(huì)這樣？事情涉及到哪些人？當(dāng)時(shí)您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？實(shí)際上您是怎么做的？您說了什么？最終結(jié)果如何？通過有目的的提問，幫助訪談?wù)哒硭季w，引導(dǎo)他們集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)個(gè)人特質(zhì)的關(guān)鍵事件，并針對(duì)談話具體內(nèi)容追問，直到獲得所需信息20