站務(wù)員考試題庫1111題庫(795道)

站務(wù)員考試題庫11111、一般火災(zāi)：指造成（）人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)——[單選題]

A1

B2

C3

D4

正確答案：C?

2、較大火災(zāi)：指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上（）人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)?！猍單選題]

A20

B30

C40

D50

正確答案：D?

3、對進(jìn)入車站的乘客按（）進(jìn)行管理?！猍單選題]

A《客運(yùn)管理部乘客事務(wù)處理管理辦法》

B《客運(yùn)管理部服務(wù)管理辦法》

C《長沙市軌道交通管理?xiàng)l例》

D《客運(yùn)管理部車站運(yùn)作手冊》

正確答案：C?

4、員工上崗必須持有本崗位資格證，只可（）。——[單選題]

A高崗頂?shù)蛵?/p>

B低崗頂高崗

C高崗頂?shù)蛵?，不得低崗頂高?/p>

D低崗頂?shù)蛵?/p>

正確答案：C?

5、售票崗售票、咨詢間隙，留意進(jìn)站乘客動態(tài)，嚴(yán)防“三品”進(jìn)站，（）分鐘以上沒有乘客事務(wù)時(shí)，須走出客服中心擔(dān)任站廳巡視工作?！猍單選題]

A3

B5

C8

D10

正確答案：B?

6、站臺巡視崗在巡視過程中若遇列車進(jìn)站，須按站臺崗接發(fā)列車的（）接發(fā)列車，監(jiān)視列車運(yùn)行狀態(tài)、監(jiān)控乘客上下車，處理在接發(fā)列車過程中發(fā)生的突發(fā)事件?！猍單選題]

A作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B作業(yè)流程

C五步曲

D標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：A?

7、站臺巡視崗巡視（），對站臺候車秩序、衛(wèi)生和乘客安全負(fù)責(zé)，確保站臺門及以內(nèi)區(qū)域的安全有序?！猍單選題]

A站臺

B站廳

C設(shè)備區(qū)

D出入口

正確答案：A?

8、收到列車需在本站臨時(shí)清客的通知時(shí)，立即組織清客，引導(dǎo)車上的乘客到站臺，維持站臺乘客候車秩序，做好乘客的解釋工作，清客完畢后向司機(jī)顯示“（）”信號，并通知司機(jī)?！猍單選題]

A發(fā)車

B好了

C引導(dǎo)

D減速

正確答案：B?

9、乘客的物品掉落軌道時(shí)，立即做好乘客安撫工作，通知（）到場處理?！猍單選題]

A站長

B值班站長

C行車值班員

D售票崗

正確答案：B?

10、站臺崗引導(dǎo)候車乘客按地面指示標(biāo)志排隊(duì)候車、列車到站開門后快上快下、上車后往車廂中部走?？土鞲叻迤谡九_乘客無法一列車上完時(shí)，與（）做好聯(lián)控，關(guān)門前做好乘客攔截?！猍單選題]

A司機(jī)

B車控室

C行值

D值班站長

正確答案：A?

11、列車服務(wù)結(jié)束，確認(rèn)全部乘客已出站，退出BOM，擺好“暫停服務(wù)”牌，做好客服中心衛(wèi)生清潔，整理好客服中心內(nèi)務(wù)。將所有的車票、現(xiàn)金整理好拿回（）。——[單選題]

A女更

B票務(wù)室

C車控室

D站長室

正確答案：B?

12、車站AFC設(shè)備故障，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)車控室，并在故障設(shè)備前放置“（）”提示牌。——[單選題]

A暫停服務(wù)

B小心地滑

C正在維修

D請勿靠近

正確答案：A?

13、首班載客列車到站前（）分鐘進(jìn)行站務(wù)員配票?！猍單選題]

A15

B30

C45

D60

正確答案：B?

14、全站員工大會頻率（）?！猍單選題]

A每周一次

B每月一次

C每月兩次

D一個(gè)季度一次

正確答案：B?

15、匯總一個(gè)月的設(shè)施設(shè)備施工、檢修、維護(hù)及工程車、調(diào)試列車開行的計(jì)劃為（）?！猍單選題]

A月計(jì)劃

B周計(jì)劃

C日補(bǔ)充計(jì)劃

D臨時(shí)補(bǔ)修計(jì)劃

正確答案：A?

16、需大面積影響客運(yùn)服務(wù)、車站公共區(qū)動火、影響環(huán)控設(shè)備消防排煙的作業(yè)為（）類?！猍單選題]

AA3

BC1

CC2

DA2

正確答案：B?

17、在車站、主所、OCC大廳范圍內(nèi)不影響行車的為（）?！猍單選題]

AA類

BA1類

CB類

DC類

正確答案：D?

18、C類作業(yè)磁浮公司內(nèi)部的施工項(xiàng)目經(jīng)車站（）批準(zhǔn)方可施工，涉及到電力或環(huán)控設(shè)備的施工，車站需征得系統(tǒng)調(diào)度同意后方可批準(zhǔn)施工。——[單選題]

A調(diào)度主任

B行調(diào)

CDCC值班主任

D值班站長（值班員）

正確答案：D?

19、C類作業(yè)磁浮公司內(nèi)部的施工項(xiàng)目經(jīng)車站值班站長（值班員）批準(zhǔn)方可施工，涉及到電力或環(huán)控設(shè)備的施工，車站需征得（）同意后方可批準(zhǔn)施工?！猍單選題]

A調(diào)度主任

B行車調(diào)度

CDCC值班主任

D系統(tǒng)調(diào)度

正確答案：D?

20、站臺崗人員在發(fā)現(xiàn)車門或站臺門夾人/物時(shí)，在危及人身或行車安全時(shí)，就近人員須第一時(shí)間（）（在去（）的途中，向司機(jī)端顯示緊急停車手信號；按壓完成后，收回緊停手信號）避免夾人、夾物動車，向車控室匯報(bào)?！猍單選題]

A按壓緊急停車按鈕

B聯(lián)系車控室

C通知司機(jī)

D通知值班站長

正確答案：A?

21、車門、站臺門夾人夾物站臺崗將被夾的人或物撤出后，站務(wù)人員須向司機(jī)端方向顯示“（）”信號，司機(jī)憑站臺崗人員顯示的“（）”信號關(guān)閉站臺門和車門?！猍單選題]

A好了

B發(fā)車

C減速

D道岔開通

正確答案：A?

22、車站工作人員對車站出入口等公共區(qū)域進(jìn)行巡視，巡視頻率不應(yīng)低于每（）小時(shí)一次，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理?！猍單選題]

A1

B2

C3

D4

正確答案：C?

23、員工在乘客服務(wù)區(qū)應(yīng)保持良好服務(wù)意識，言行舉止要注意文明禮貌，主動、熱情向有需要的乘客提供幫助，發(fā)揚(yáng)和諧、文明、（）的形象?！猍單選題]

A熱情

B主動

C禮貌

D服務(wù)周到

正確答案：D?

24、售票員交接時(shí)間不超過（）分鐘，并盡可能減少對乘客服務(wù)的影響?！猍單選題]

A2

B3

C4

D5

正確答案：D?

25、下列不屬于票亭工作人員出售車票時(shí)應(yīng)按的程序的是（）。——[單選題]

A收

B唱

C操作

D提醒

正確答案：D?

26、減少客服中心交接班時(shí)對乘客服務(wù)的影響中說法錯誤的是（）?！猍單選題]

A交接班時(shí)間安排在車站非高峰期

B交接班時(shí)間安排在車站高峰期

C交班前做好有關(guān)準(zhǔn)備

D接班人先準(zhǔn)備好一盤硬幣

正確答案：B?

27、值班站長要在（）分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理乘客問題，如接到通知后預(yù)計(jì)不能及時(shí)趕到，必須馬上安排有能力處理的磁浮公司員工代理?！猍單選題]

A2

B3

C4

D5

正確答案：B?

28、處理乘客有關(guān)問題應(yīng)做到（）?！猍單選題]

A迅速及時(shí)

B公平、公正、合理、及時(shí)

C四不放過

D公正、公開

正確答案：B?

29、無效票是指（）?！猍單選題]

A車站TVM發(fā)售不成功并掉入廢票盒（桶）的車票

B車站BOM發(fā)售后分析顯示不正常的單程票

C無法正常通過進(jìn)（出）閘機(jī)，且無法通過BOM進(jìn)行更新處理的單程票和儲值卡

D超過規(guī)定的使用有效期的車票

正確答案：C?

30、售票員交接不清：售票員發(fā)現(xiàn)（）、（）出現(xiàn)混淆不清的情況?！猍單選題]

A車票、現(xiàn)金

B備品、設(shè)備

C車票、鑰匙

D鑰匙、備品

正確答案：A?

31、承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)乘車（乘車通學(xué)的學(xué)生和承運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人乘車身高（）米的兒童，應(yīng)當(dāng)購買兒童票。——[單選題]

A1.1-1.5

B1.1-1.4

C1.2-1.4

D1.2-1.5

正確答案：D?

32、憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明），每年可購買磁浮高鐵站至磁浮機(jī)場站之間（）單程的學(xué)生票?！猍單選題]

A二次

B三次

C四次

D五次

正確答案：C?

33、磁浮儲值票有效期為（）年，過期可在長沙磁浮快線各車站客服中心免費(fèi)辦理延期。——[單選題]

A5

B10

C15

D20

正確答案：B?

34、乘客持磁浮儲值票乘坐磁浮、地鐵可享受票價(jià)（）折優(yōu)惠，乘坐長沙市內(nèi)公交可享受7折優(yōu)惠?！猍單選題]

A7.5

B8

C9

D9.5

正確答案：C?

35、以下（）卡只辦理只退余額，不退卡工本費(fèi)?！猍單選題]

A單程票

B優(yōu)惠票

C普通儲值卡

D異形卡

正確答案：D?

36、開站（）分鐘完成AFC設(shè)備的補(bǔ)幣、補(bǔ)票工作（雙人操作），并在SC上錄入相關(guān)數(shù)據(jù)并保存?！猍單選題]

A30

B前30

C45

D前45

正確答案：B?

37、開站（）分鐘給早班售票員配發(fā)好開窗所需車票、找零備用金等。——[單選題]

A15

B前15

C30

D前30

正確答案：B?

38、客服中心門鑰匙供（）在運(yùn)營售票期間使用?！猍單選題]

A客運(yùn)值班員

B售票員

C值班站長

D站長

正確答案：B?

39、辦理退票時(shí)，必須首先通過BOM讀卡器對票卡進(jìn)行（）?！猍單選題]

A補(bǔ)票

B車票分析

C退票

D車票更新

正確答案：B?

40、儲值卡在付費(fèi)區(qū)余額不足，在付費(fèi)區(qū)BOM可辦理小額充值，充值金額為（）元的倍數(shù)，乘客持儲值卡出閘?！猍單選題]

A5

B10

C50

D100

正確答案：B?

41、磁浮快線行車組織指揮工作，必須堅(jiān)持（）的方針，貫徹高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負(fù)責(zé)的原則?！猍單選題]

A安全第一

B預(yù)防為主

C精密組織

D安全生產(chǎn)

正確答案：D?

42、磁浮快線行車組織指揮工作，必須堅(jiān)持安全生產(chǎn)的方針，貫徹高度集中、統(tǒng)一指揮、逐級負(fù)責(zé)的（）。——[單選題]

A目標(biāo)

B宗旨

C原則

D任務(wù)

正確答案：C?

43、與機(jī)車、車輛有直接互相作用的設(shè)備，在使用中不得超過規(guī)定的（）范圍?！猍單選題]

A限界

B侵入

C界限

D設(shè)備

正確答案：B?

44、一切（）、（），在任何情況下不得侵入磁浮建筑限界及設(shè)備限界?！猍單選題]

A建筑物、設(shè)備

B人員、設(shè)備

C建筑物、車輛

D人員、車輛

正確答案：A?

45、磁浮線路正線為（），列車運(yùn)行方向按（）車,磁浮高鐵站往磁浮機(jī)場站為上行，反之為下行。——[單選題]

A雙線、右側(cè)

B單線、右側(cè)

C單線、左側(cè)

D雙線、左側(cè)

正確答案：A?

46、磁浮正線線路全長約（）,全部為（）線路。——[單選題]

A18.56km、地面

B18.56km、高架

C18.55km、地面

D18.55km、高架

正確答案：D?

47、磁浮快線設(shè)計(jì)最高運(yùn)行速度為（）?！猍單選題]

A70km/h

B80km/h

C90km/h

D100km/h

正確答案：D?

48、車站與區(qū)間的分界：車站兩端端墻內(nèi)方為（），相鄰兩車站端墻之間為（）?！猍單選題]

A站內(nèi)、區(qū)間

B站外、區(qū)間

C站內(nèi)、區(qū)段

D站外、區(qū)段

正確答案：A?

49、磁浮快線列車采用（）編組的中低速磁浮列車?！猍單選題]

A2輛

B3輛

C4輛

D5輛

正確答案：B?

50、行車時(shí)間以（）時(shí)間為準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行（）小時(shí)制?！猍單選題]

A中央時(shí)鐘、24

B北京、24

C中央時(shí)鐘、12

D北京、12

正確答案：B?

51、行車工作由（）統(tǒng)一指揮。——[單選題]

A行車調(diào)度

B系統(tǒng)調(diào)度

C調(diào)度主任

D客運(yùn)調(diào)度

正確答案：A?

52、工程車上的員工由（）負(fù)責(zé)指揮?！猍單選題]

A行車調(diào)度

B車輛段調(diào)度

C司機(jī)

D車長

正確答案：D?

53、進(jìn)入車輛段內(nèi)線路及影響車輛段行車的施工須經(jīng)（）同意?！猍單選題]

A行車調(diào)度

B值班主任

C車輛段調(diào)度

D調(diào)度主任

正確答案：C?

54、原則上，站臺門故障的狀態(tài)確認(rèn)和應(yīng)急處理由（）負(fù)責(zé)。——[單選題]

A行調(diào)

B值班主任

C車站

D調(diào)度主任

正確答案：C?

55、車站憑（）指令使用互鎖解除接發(fā)車?！猍單選題]

A行調(diào)

B值班主任

C值班站長

D調(diào)度主任

正確答案：A?

56、車輛段列車出段和入段作業(yè)原則上按（）進(jìn)路方式辦理?！猍單選題]

A列車

B調(diào)車

C電話閉塞

D移動閉塞

正確答案：B?

57、兩臂高舉頭上，向兩側(cè)搖動表示（）?！猍單選題]

A緊急停車信號

B減速信號

C停車信號

D通過手信號

正確答案：C?

58、展開的紅色信號旗表示（）?！猍單選題]

A緊急停車信號

B減速信號

C停車信號

D通過手信號

正確答案：C?

59、紅色燈光表示（）?！猍單選題]

A緊急停車信號

B減速信號

C停車信號

D通過手信號

正確答案：C?

60、用白色燈光上、下?lián)u動表示（）?！猍單選題]

A緊急停車信號

B減速信號

C停車信號

D通過手信號

正確答案：C?

61、車站管理地域范圍：車站內(nèi)部及出入口屬地（）米范圍內(nèi)，合建部分按管理協(xié)議劃定?！猍單選題]

A5

B10

C20

D50

正確答案：B?

62、員工調(diào)班實(shí)行（）審批制度，不準(zhǔn)私自調(diào)班?！猍單選題]

A站長

B值班站長

C層級

D及時(shí)

正確答案：C?

63、調(diào)班審批權(quán)限為：站長的班表由部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批；值班站長的由站長審批；值班員、站務(wù)員的由值班站長審批，并報(bào)（）備案?！猍單選題]

A考勤管理員

B站長

C當(dāng)班值班站長

D站務(wù)室

正確答案：B?

64、（）在兼任站廳巡視崗時(shí)，負(fù)責(zé)站廳巡視崗工作職責(zé)（不含出入口、通道）。——[單選題]

A售票崗

B站臺崗

C站廳巡視崗

D站臺巡視崗

正確答案：A?

65、出入口、站廳發(fā)生治安、客傷等突發(fā)事件時(shí)，站廳巡視崗應(yīng)及時(shí)處置，保護(hù)現(xiàn)場，報(bào)告車控室，尋找（）及以上目擊證人?！猍單選題]

A一名

B兩名

C三名

D四名

正確答案：B?

66、站廳巡視崗按“（）”原則接受問訊及處理乘客事務(wù)，指引乘客到客服中心進(jìn)行車票處理?！猍單選題]

A及時(shí)

B首問負(fù)責(zé)制

C現(xiàn)場處理

D百分百回復(fù)

正確答案：B?

67、站廳巡視崗應(yīng)制止并處理違反（）的行為?！猍單選題]

A《長沙市軌道交通管理?xiàng)l例》

B《客運(yùn)管理部車站運(yùn)作手冊》

C《客運(yùn)管理部站務(wù)應(yīng)急處理程序》

D《客運(yùn)管理部車站票務(wù)運(yùn)作手冊》

正確答案：A?

68、站臺巡視崗遇車門故障時(shí)，協(xié)助司機(jī)處理，及時(shí)（）?！猍單選題]

A擺放暫停服務(wù)牌

B張貼故障貼紙

C關(guān)閉車門

D關(guān)閉站臺門

正確答案：B?

69、站臺門故障時(shí)，按“（）”的原則進(jìn)行處理，故障未恢復(fù)時(shí)，及時(shí)張貼故障貼紙。——[單選題]

A逐級匯報(bào)

B逐級負(fù)責(zé)

C安全第一

D先通后復(fù)

正確答案：D?

70、站臺發(fā)生客傷時(shí)，立即（）受傷乘客，做好乘客安撫工作，向乘客了解受傷經(jīng)過，尋找兩名及以上的目擊證人?！猍單選題]

A尋找

B安置

C救護(hù)

D確認(rèn)

正確答案：C?

71、售票崗運(yùn)送現(xiàn)金和有值票時(shí)需（）人護(hù)送至票務(wù)室。——[單選題]

A一

B雙

C三

D四

正確答案：B?

72、夜班售票員應(yīng)在首班載客列車到站前（）分鐘，到達(dá)客服中心做好開窗準(zhǔn)備。——[單選題]

A5

B10

C15

D20

正確答案：C?

73、售票員應(yīng)嚴(yán)格按售票（）作業(yè)程序工作，處理車票前后要讓乘客確認(rèn)顯示屏，按規(guī)定給乘客BOM小單?！猍單選題]

A標(biāo)準(zhǔn)化

B規(guī)定

C專業(yè)

D標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：A?

74、售票員頂崗吃飯時(shí)按規(guī)定進(jìn)行交接，及時(shí)登陸、退出（），鎖閉、加封好票盒，離開客服中心——[單選題]

A工號

BBOM

CTVM

D賬號

正確答案：B?

75、夜班售票員要主動做好（）工作，發(fā)現(xiàn)有乘客購買已停止服務(wù)方向的車票或已進(jìn)閘的，要及時(shí)勸止。——[單選題]

A乘客解釋

B乘客服務(wù)

C票亭

D本職

正確答案：B?

76、早班巡視崗上崗后，立即對各出入口、站廳巡視一遍；之后每（）小時(shí)巡視一次，按巡視制度對車站的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行巡視并向車控室匯報(bào)?！猍單選題]

A一

B兩

C三

D四

正確答案：A?

77、站廳巡視崗工作程序定中包括定期檢查出閘機(jī)，發(fā)現(xiàn)單程票遺留時(shí)，投放到（）?！猍單選題]

A閘機(jī)

B垃圾桶

C單程票回收箱

DTVM

正確答案：C?

78、站臺崗首班載客列車到站前（）分鐘領(lǐng)齊備品到崗?！猍單選題]

A30

B20

C10

D5

正確答案：C?

79、首班車到站前（）分鐘進(jìn)行開站作業(yè)。——[單選題]

A15

B30

C45

D60

正確答案：B?

80、每人每月因私調(diào)班不得超過（）次，站務(wù)員、值班員第二次調(diào)班須提級由站長審批。——[單選題]

A1

B2

C3

D4

正確答案：B?

81、若因特殊情況，調(diào)休當(dāng)天確需其上班的，由站長對班表進(jìn)行調(diào)整，員工（）安排，再擇日調(diào)休?！猍單選題]

A不服從

B必須服從

C接受

D不接受

正確答案：B?

82、車站交接班會議（）一次，由當(dāng)班值班站長主持傳達(dá)近期工作重點(diǎn)、重要文件精神、總結(jié)本班運(yùn)營工作情況、進(jìn)行思想教育、培訓(xùn)相關(guān)知識?！猍單選題]

A每周

B每天

C每班

D每月

正確答案：C?

83、收到的文件要求在（）日內(nèi)完成傳閱，確保每個(gè)員工及時(shí)了解有關(guān)信息，員工休假不能及時(shí)進(jìn)行簽閱，應(yīng)由當(dāng)班值班站長及時(shí)在簽閱表上進(jìn)行備注?！猍單選題]

A3

B5

C7

D10

正確答案：B?

84、正常情況下，車控室內(nèi)工作人員不能超過（）人。車控室內(nèi)所有工作人員須按規(guī)定穿著?！猍單選題]

A2

B3

C4

D5

正確答案：B?

85、站務(wù)員工當(dāng)班期間嚴(yán)禁攜帶、使用手機(jī)（值班站長除外）。站務(wù)員工上崗前，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至震動或靜音模式，交（）處統(tǒng)一進(jìn)行保管。——[單選題]

A行車值班員

B值站

C站長

D車控室

正確答案：A?

86、發(fā)車時(shí)，站臺崗發(fā)現(xiàn)站臺、站臺門、車門異常，立即用對講機(jī)通知（）并及時(shí)處理?！猍單選題]

A行車值班員

B值班站長

C司機(jī)

D車控室

正確答案：C?

87、車站接到行調(diào)清客通知后，立即派人上車協(xié)助清客，并播放廣播安撫乘客；清客完畢后，車站顯示“（）”信號，并報(bào)行調(diào)；——[單選題]

A發(fā)車

B好了

C停車

D引導(dǎo)

正確答案：B?

88、乘客擅自進(jìn)入線路的應(yīng)急處理要點(diǎn):報(bào)行調(diào)，通知鄰站、磁浮公安，尋找（）?！猍單選題]

A乘客

B保安

C目擊證人

D可疑人員

正確答案：C?

89、匯總一周的設(shè)施設(shè)備施工、檢修、維護(hù)及工程車、調(diào)試列車開行的計(jì)劃為（）?！猍單選題]

A月計(jì)劃

B周計(jì)劃

C日補(bǔ)充計(jì)劃

D臨時(shí)補(bǔ)修計(jì)劃

正確答案：B?

90、在月/周計(jì)劃里未列入的對行車有一定影響的檢查、維修計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充的計(jì)劃為（）?！猍單選題]

A月計(jì)劃

B周計(jì)劃

C日補(bǔ)充計(jì)劃

D臨時(shí)補(bǔ)修計(jì)劃

正確答案：C?

91、施工負(fù)責(zé)人與作業(yè)人員需在區(qū)間直接進(jìn)、出場作業(yè)時(shí)，該施工項(xiàng)目除配備施工負(fù)責(zé)人外，在請點(diǎn)站需配備（），（）負(fù)責(zé)在車站辦理該作業(yè)的請銷點(diǎn)工作?！猍單選題]

A施工負(fù)責(zé)人

B施工聯(lián)絡(luò)人

C值班站長

D行車值班員

正確答案：B?

92、設(shè)備區(qū)進(jìn)行的不影響行車及客服的動火作業(yè)、其他局部影響或不影響客運(yùn)服務(wù)，或經(jīng)采取措施影響不大（含動用簡單設(shè)備設(shè)施，如動用220V及以下的鉆孔、開啟站臺門蓋板、交直流屏維護(hù)、蓄電池充放電等不違反安全規(guī)定）的施工為（）類?！猍單選題]

AA3

BC1

CC2

DA2

正確答案：C?

93、凡編入磁浮公司施工月/周計(jì)劃、日補(bǔ)充計(jì)劃、臨時(shí)補(bǔ)修計(jì)劃的施工，都必須登記領(lǐng)?。ǎ猍單選題]

A《施工作業(yè)令》

B《施工行車通告》

C《動火作業(yè)令》

D《臨時(shí)出入證》

正確答案：A?

94、作業(yè)單位持（）到施工地點(diǎn)所在的車站、DCC或OCC登記請點(diǎn)施工——[單選題]

A《施工作業(yè)令》

B《施工行車通告》

C《動火作業(yè)令》

D《臨時(shí)出入證》

正確答案：A?

95、在封鎖區(qū)段施工時(shí)（車輛帶電調(diào)試除外)，除施工部門設(shè)置防護(hù)外，車站還負(fù)責(zé)該施工地段兩端車站的（）設(shè)置紅閃燈防護(hù)——[單選題]

A頭端

B端墻處

C尾端

D站線

正確答案：B?

96、下軌行區(qū)作業(yè)的人員應(yīng)自身做好（），封鎖區(qū)域內(nèi)的作業(yè)，施工單位負(fù)責(zé)在施工區(qū)域的兩端的設(shè)置防護(hù)信號或派專人防護(hù)?！猍單選題]

A安全教育

B安全防護(hù)

C安全須知

D防護(hù)

正確答案：B?

97、凡在運(yùn)營時(shí)間內(nèi)進(jìn)行作業(yè)的，必須做好防護(hù)措施，確保（），最大限度減少對乘客的影響。——[單選題]

A施工安全

B乘客安全

C車站安全

D自身安全

正確答案：B?

98、正常施工時(shí)間應(yīng)于空載的首班車開出（）前結(jié)束并出清線路，在有工程車返回的線路上施工時(shí)，有關(guān)作業(yè)必須在空載的首班車開出（）前完成，并出清線路。——[單選題]

A30分鐘、50分鐘

B50分鐘、80分鐘

C60分鐘、80分鐘

D80分鐘、120分鐘

正確答案：B?

99、A類作業(yè)，須經(jīng)（）批準(zhǔn)，方可進(jìn)行?！猍單選題]

A調(diào)度主任

B行調(diào)

CDCC值班主任

D值班站長（行車值班員）

正確答案：B?

100、B類施工作業(yè)經(jīng)DCC值班主任同意方可進(jìn)行，如影響正線行車須報(bào)（）批準(zhǔn)?！猍單選題]

A調(diào)度主任

B行調(diào)

CDCC值班主任

D值班站長（行車值班員）

正確答案：B?

101、施工負(fù)責(zé)人（聯(lián)絡(luò)人）持施工作業(yè)令及其他相關(guān)證件在作業(yè)令規(guī)定施工開始時(shí)間前（）到達(dá)請點(diǎn)站?！猍單選題]

A20分鐘

B30分鐘

C40分鐘

D50分鐘

正確答案：A?

102、屬于A類的作業(yè)，施工負(fù)責(zé)人與作業(yè)人員直接在車站進(jìn)、出場作業(yè)時(shí)，施工負(fù)責(zé)人在施工區(qū)域出清完畢后，報(bào)（），由（）向行調(diào)銷點(diǎn)?！猍單選題]

A車站

BDCC

C施工聯(lián)絡(luò)人

D值站

正確答案：A?

103、站間正線線路在兩站之間作業(yè)需要開行工程列車時(shí),由行調(diào)指定的（）負(fù)責(zé)掌握施工情況，監(jiān)督施工安全?！猍單選題]

A施工負(fù)責(zé)人

B車站值班員

C車站值班站長

D站務(wù)員

正確答案：B?

104、人員及所持物件與帶電接觸軌距離小于（）的施工作業(yè)，接觸軌須停電并掛地線。——[單選題]

A500mm

B700mm

C1000mm

D800mm

正確答案：B?

105、防范站外積水灌入車站的原則為：站外堵截；盡最大力量控制在站內(nèi)（）局部區(qū)域；保證設(shè)備區(qū)、站臺不受影響?！猍單選題]

A出入口

B站廳

C扶梯

D樓梯間

正確答案：A?

106、客運(yùn)管理部站務(wù)室根據(jù)車站周邊地形、歷史最高水位、以往車站水害情況向（）申請常備足量的防洪沙袋，設(shè)備管理部須在重點(diǎn)車站常備水泵，并均須保持處于良好狀態(tài)?！猍單選題]

A設(shè)備管理部

B技術(shù)管理部

C辦公室

D安全與后勤保障部

正確答案：D?

107、排污管漏水：由（）關(guān)停水泵，并通知維修人員現(xiàn)場確認(rèn)、處理?！猍單選題]

A車站

B行車調(diào)度

C系統(tǒng)調(diào)度

D生產(chǎn)調(diào)度

正確答案：C?

108、設(shè)備房有積水時(shí)，首次進(jìn)入現(xiàn)場人員須穿戴（）防護(hù)用品后，方可進(jìn)入現(xiàn)場查看被淹情況。一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備被淹，應(yīng)立即報(bào)總調(diào)度室、車站或直接通知設(shè)備管理責(zé)任部門確認(rèn)相關(guān)設(shè)備是否已停電，確認(rèn)無觸電危險(xiǎn)后，方可進(jìn)入。——[單選題]

A熒光衣、絕緣手套等

B絕緣靴、絕緣手套等絕緣

C熒光衣、絕緣靴等

D熒光衣、照明燈等

正確答案：B?

109、在惡劣天氣期間值班站長視影響情況，關(guān)閉電扶梯、電梯、出入口，引導(dǎo)（）從未受影響的出入口進(jìn)出車站；——[單選題]

A搶修人員

B乘客

C員工

D支援

正確答案：B?

110、按照交通運(yùn)輸部令2018年第8號《城市軌道交通運(yùn)營管理規(guī)定》，運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)向社會公布（），定期報(bào)告履行情況。——[單選題]

A運(yùn)營時(shí)刻表

B服務(wù)質(zhì)量承諾

C票務(wù)規(guī)則

D乘客守則

正確答案：B?

111、在站廳或者站臺提供列車到達(dá)、間隔時(shí)間、方向提示、周邊交通方式換乘、安全提示、（）等信息?！猍單選題]

A票價(jià)信息

B無障礙出行

C乘客守則

D首末班車時(shí)間

正確答案：B?

112、城市軌道交通運(yùn)營主管部門應(yīng)當(dāng)通過（）等多種形式，定期對運(yùn)營單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考評，考評結(jié)果向社會公布。——[單選題]

A書面調(diào)查

B口頭詢問

C在線調(diào)查

D乘客滿意度調(diào)查

正確答案：D?

113、車站站臺服務(wù)人員應(yīng)維護(hù)站臺候車及上下車秩序，查看車門和站臺門的（）狀態(tài)，防止夾人夾物動車?！猍單選題]

A運(yùn)行

B開門

C關(guān)門

D開閉

正確答案：D?

114、列車因故在車站停留時(shí)，列車車門、站臺門應(yīng)處于（）狀態(tài)，列車和車站通過廣播告知車內(nèi)、車站乘客。——[單選題]

A開啟

B關(guān)閉

C自動

D隔離

正確答案：A?

115、車站發(fā)生火災(zāi)、淹水倒灌、公共安全、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件時(shí)，（）應(yīng)當(dāng)報(bào)告行車調(diào)度部門，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場處置，必要時(shí)采取關(guān)閉出入口、疏散站內(nèi)乘客、封站等措施?！猍單選題]

A站長

B值班站長

C值班員

D車站工作人員

正確答案：D?

116、城市軌道交通線路全天運(yùn)營時(shí)間不應(yīng)少于（）小時(shí)。——[單選題]

A12

B13

C14

D15

正確答案：D?

117、列車應(yīng)廣播到達(dá)車站和換乘信息，需要開啟（）車門時(shí)，應(yīng)廣播提前告知乘客?！猍單選題]

A左側(cè)

B右側(cè)

C對側(cè)

D另一側(cè)

正確答案：D?

118、站臺門無法打開時(shí)，應(yīng)通過列車廣播、標(biāo)識或其他方式告示知乘客，引導(dǎo)乘客（）站臺門下車?！猍單選題]

A左側(cè)

B右側(cè)

C其他

D另一側(cè)

正確答案：C?

119、站臺門發(fā)生大面積故障的，駕駛員應(yīng)及時(shí)報(bào)告（）采取越站等應(yīng)急措施，車站服務(wù)人員通過廣播及時(shí)告知乘客，維護(hù)候車秩序?！猍單選題]

A行車調(diào)度員

B值班主任

C值班員

D站務(wù)員

正確答案：A?

120、車站客運(yùn)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩戴服務(wù)標(biāo)志，答復(fù)乘客咨詢時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（）、禮貌熱情、用語規(guī)范，使用普通話（乘客提問時(shí)使用方言或外語的除外）?！猍單選題]

A現(xiàn)場處理原則

B及時(shí)原則

C首問負(fù)責(zé)

D百分百回復(fù)

正確答案：C?

121、車站內(nèi)應(yīng)配備（），乘客受傷或身體不適時(shí)，客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)撥打救助電話并等待至救護(hù)人員到場，可視需要對現(xiàn)場進(jìn)行隔離。——[單選題]

A擔(dān)架

B急救箱

C屏風(fēng)

D輪椅

正確答案：B?

122、城市軌道交通運(yùn)營主管部門應(yīng)建立乘客投訴受理處理制度，公布服務(wù)監(jiān)督電話，及時(shí)受理乘客投訴。對乘客投訴自受理之日起（）內(nèi)，應(yīng)將處理結(jié)果告知乘客?！猍單選題]

A10日內(nèi)

B10個(gè)工作日

C15日內(nèi)

D15個(gè)工作日

正確答案：D?

123、乘客服務(wù)區(qū)：包括車站站廳、站臺、（）、車控室、列車?！猍單選題]

A設(shè)備區(qū)

B出入口（含5米范圍內(nèi)）

C出入口（含10米范圍內(nèi)）

D車輛段

正確答案：C?

124、下列關(guān)于行為規(guī)范說法不正確的是（）。——[單選題]

A自覺遵守《長沙市軌道交通管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。

B磁浮公司員工穿著制服（工作服）搭乘時(shí)，應(yīng)注意儀容儀表，著裝整齊，不穿污垢、污漬制服（工作服），不得赤膊、赤腳或穿拖鞋，不卷袖或卷褲。

C磁浮公司員工回答乘客咨詢時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑。不得不理睬，可邊走邊回答，不得邊工作邊回答，也不得以搖頭、點(diǎn)頭等方式回答乘客，應(yīng)站立或停下手中工作認(rèn)真回答。

D專心認(rèn)真工作，不在崗位上聊天、說笑、追逐打鬧或做與崗位工作無關(guān)的事，如看書、看報(bào)、吃東西、私自會客、用電話聊天、發(fā)短信等。

正確答案：C?

125、遇到乘客求助、咨詢時(shí)，下列說法不正確的是（）?！猍單選題]

A面向乘客，立定，雙腳自然并攏

B雙手握手（左手握右手或右手握左手，可根據(jù)是否手提擴(kuò)音器、對講機(jī)而定），放于身前自然下垂

C微笑、點(diǎn)頭，并以“您好”開始，詢問乘客有什么需要幫忙

D處理完事務(wù)后，以“再見”結(jié)束，并以單手斜抬起60度角，作送別的禮儀

正確答案：D?

126、下列關(guān)于車站員工服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)錯誤的是（）?！猍單選題]

A與乘客交談或使用人工廣播時(shí)，每一句都應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語

B手提廣播可以對著乘客的耳朵呼喊

C與乘客交談時(shí)或使用人工廣播時(shí)，應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語

D票亭崗兌零時(shí)應(yīng)按規(guī)定文明用語唱票

正確答案：B?

127、下列關(guān)于車站員工行為規(guī)范錯誤的是（）?！猍單選題]

A在崗時(shí)可以剪指甲

B在崗時(shí)要精神飽滿，舉止大方，行為端正

C坐著時(shí)要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上

D保持車控室對外服務(wù)形象

正確答案：A?

128、下列關(guān)于巡視崗敘述錯誤的是（）?！猍單選題]

A多名乘客同時(shí)求助時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況分輕重緩急依次處理

B受到乘客的責(zé)罵、毆打應(yīng)做到“打不還手、罵不還口”，同時(shí)注意自我保護(hù)

C在客流引導(dǎo)時(shí)可以拿手提廣播對著乘客近距離喊話

D巡視崗要及時(shí)提醒站控室查看AFC設(shè)備中的錢箱、票筒情況，以便在乘客較少時(shí)及時(shí)更換

正確答案：C?

129、巡視崗站臺服務(wù)技巧中“四到”不包括哪些內(nèi)容（）?！猍單選題]

A人到

B心到

C話到

D手到

正確答案：A?

130、下列減少客服中心交接班時(shí)對乘客服務(wù)的影響，做法錯誤的是（）?！猍單選題]

A交接班時(shí)間安排在車站非高峰期

B交班前做好有關(guān)準(zhǔn)備

C為了盡快處理乘客事務(wù)，接崗后直接用交班員工工號在BOM上進(jìn)行操作

D接班員工做好準(zhǔn)備

正確答案：C?

131、下列票亭崗服務(wù)技巧，做法錯誤的是（）?！猍單選題]

A交接班時(shí)間安排在車站高峰期

B在兌零空余時(shí)間盡可能將紙幣和硬幣準(zhǔn)備好

C給乘客兌零硬幣不得有丟、拋的動作

D售票員應(yīng)預(yù)備充足的零錢和車票，掌握存量，及時(shí)通知值班員追加

正確答案：A?

132、當(dāng)客服中心前出現(xiàn)較大客流（）人以上或排隊(duì)超過（）人并維持（）分鐘以上應(yīng)電話通知值班站長或巡視崗，加派人手或使用人工廣播引導(dǎo)?！猍單選題]

A10、8、3

B10、8、5

C8、10、3

D8、10、5

正確答案：A?

133、應(yīng)公平、公正、（）、及時(shí)處理有關(guān)乘客問題?！猍單選題]

A公開

B合理

C有效

D客觀

正確答案：B?

134、乘客投訴的調(diào)查處理工作要堅(jiān)持（）、（）、（）的原則?！猍單選題]

A及時(shí)、客觀、公正

B公平、公正、公開

C公平、客觀、公正

D客觀、公正、公開

正確答案：A?

135、媒體信息是指通過紙質(zhì)媒體、電視媒體、廣播媒體及（）媒體（微博、論壇、微信等）收集的信息?！猍單選題]

A廣告

B網(wǎng)絡(luò)

CPIS

D新聞

正確答案：B?

136、涉及人員服務(wù)類的事務(wù)不包含哪個(gè)要素（）?！猍單選題]

A時(shí)間

B部門

C事件概況

D改進(jìn)建議

正確答案：B?

137、非人員服務(wù)類事務(wù)不包含哪個(gè)要素（）?！猍單選題]

A人員姓名

B地點(diǎn)

C事件概況

D改進(jìn)建議

正確答案：A?

138、涉及車站售檢票系統(tǒng)、車票信息、票務(wù)規(guī)章等方面的事務(wù)轉(zhuǎn)發(fā)（）負(fù)責(zé)處理?！猍單選題]

A安全與后勤保障部

B客運(yùn)管理部

C辦公室

D財(cái)務(wù)部

正確答案：D?

139、車站乘客事務(wù)處理時(shí)，若現(xiàn)場無法及時(shí)核查而乘客表示趕時(shí)間的，請乘客留下聯(lián)系資料，向乘客承諾（）內(nèi)回復(fù)?！猍單選題]

A2日

B2個(gè)工作日

C3日

D3個(gè)工作日

正確答案：B?

140、乘客服務(wù)事務(wù)必須及時(shí)處理，不能讓乘客長時(shí)間等待。如當(dāng)事人第一時(shí)間不能處理，應(yīng)立即通知上級，相關(guān)人員接到信息后，必須在（）分鐘內(nèi)到場為乘客處理相關(guān)事務(wù)。——[單選題]

A2

B1

C4

D3

正確答案：D?

141、若屬人為失職、違規(guī)等因我方過錯造成的，則根據(jù)乘客所提供的信息將事件轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并要求對方在（）內(nèi)回復(fù)服務(wù)熱線?！猍單選題]

A12小時(shí)

B24小時(shí)

C36小時(shí)

D72小時(shí)

正確答案：D?

142、車站值班站長決定是否啟用第一、二級客流控制，（）決定是否啟用第三級客流控制，但在實(shí)施時(shí)必須向行調(diào)報(bào)告。——[單選題]

A值班員

B車站站長

C行調(diào)

D調(diào)度主任

正確答案：B?

143、根據(jù)客流預(yù)測，如節(jié)假日期間的大客流難以應(yīng)付時(shí)，客運(yùn)管理部應(yīng)提前7天提出人員需求計(jì)劃，報(bào)磁浮公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由（）組織安排。——[單選題]

A辦公室

B人力資源部

C安全與后勤保障部

D客運(yùn)管理部

正確答案：C?

144、《車站邊門管理辦法》中站務(wù)室的職責(zé)說法不正確是（）?！猍單選題]

A負(fù)責(zé)制定車站邊門管理細(xì)則

B負(fù)責(zé)邊門數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作

C負(fù)責(zé)開展車站邊門管理情況的檢查，定期對邊門管理工作進(jìn)行分析、總結(jié)，并制定整改

措施

D對車務(wù)中心的邊門管理進(jìn)行監(jiān)督

正確答案：D?

145、新聞媒體采訪，需憑磁浮公司（）開具的相關(guān)證明辦理登記使用邊門進(jìn)站；出站時(shí)，憑相關(guān)證明重新辦理登記出站?！猍單選題]

A辦公室

B安全與后勤保障部

C人力資源部

D客運(yùn)管理部

正確答案：A?

146、突發(fā)性采訪，需按（）的通知，使用車站邊門?！猍單選題]

A辦公室

B安全與后勤保障部

C人力資源部

D客運(yùn)管理部

正確答案：A?

147、（）負(fù)責(zé)保管剩余的車站各設(shè)備房門（含通道門）、出入口卷簾門、邊門的備用鑰匙，并將所保管的鑰匙登記在《車站鑰匙清單記錄表》上，同時(shí)需記錄各崗位保管的鑰匙、門禁卡種類和數(shù)量。——[單選題]

A值班員

B值班站長

C站長

D站務(wù)室主任

正確答案：C?

148、（）負(fù)責(zé)配合調(diào)取客運(yùn)傷亡事故（事件）相關(guān)錄像。——[單選題]

A客運(yùn)管理部

B技術(shù)管理部

C設(shè)備管理部

D安全與后勤保障部

正確答案：B?

149、（）處理磁浮運(yùn)營范圍內(nèi)的客運(yùn)傷亡事故（事件）時(shí)，以設(shè)備所屬部門出具的檢修報(bào)告或鑒定結(jié)論為依據(jù)進(jìn)行責(zé)任判定并負(fù)責(zé)向乘客解釋?！猍單選題]

A客運(yùn)管理部

B辦公室

C設(shè)備管理部

D安全與后勤保障部

正確答案：A?

150、（）負(fù)責(zé)涉及客運(yùn)傷亡事故（事件）相關(guān)的綜治維穩(wěn)及事后與公安的對接聯(lián)系?！猍單選題]

A客運(yùn)管理部

B辦公室

C設(shè)備管理部

D安全與后勤保障部

正確答案：D?

151、車站處理客傷事件在（）元以下可以一次性處理客傷事件，需要填寫《乘客傷害/財(cái)產(chǎn)損失處理表》，并按照磁浮公司信息傳遞流程進(jìn)行匯報(bào)?！猍單選題]

A200

B300

C400

D500

正確答案：D?

152、每一宗乘客傷亡事故（事件）發(fā)生后，必須提供以下資料（保險(xiǎn)人姓名、電話號碼/傳真號碼）交（）。——[單選題]

A客運(yùn)管理部

B辦公室

C財(cái)務(wù)合約部

D企業(yè)發(fā)展部

正確答案：B?

153、當(dāng)磁浮運(yùn)營管理場所內(nèi)發(fā)生一般事故（）及以上客運(yùn)傷亡事故（事件）時(shí)，應(yīng)立即成立事故（事件）調(diào)查小組及綜合善后處理領(lǐng)導(dǎo)小組.——[單選題]

A一級

B二級

C三級

D四級

正確答案：C?

154、客傷處理金在500元以上，由（）審核、批準(zhǔn)后方可支取使用?！猍單選題]

A站長

B客服管理

C站務(wù)室主任

D公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

正確答案：D?

155、有關(guān)客傷的證據(jù)（包話書面材料、視聽資料及物證）均要求保存2年及以上，起算日期為客傷事故（事件）發(fā)生后當(dāng)事人最后一次向我司提出投訴或索賠之日起算，最長保存時(shí)間不超過事發(fā)之日起（）年?！猍單選題]

A5

B10

C15

D20

正確答案：D?

156、《車站活動管理辦法》中若施工過程中涉及切割、動火作業(yè)，須按（）作業(yè)辦理相關(guān)作業(yè)令及動火令?！猍單選題]

AA3類

BC1類

CC2類

D臨時(shí)

正確答案：B?

157、優(yōu)惠票優(yōu)惠說法正確的是（）?！猍單選題]

A中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊(duì)?wèi){“中華人民共和國現(xiàn)役軍人證”、因公致殘的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”享受長沙磁浮快線票價(jià)5折優(yōu)惠。

B隨同成人乘車身高1.2—1.4米的兒童，應(yīng)當(dāng)購買兒童票

C在普通大專院校（含國家教育主管部門批準(zhǔn)有學(xué)歷教育資格的民辦大學(xué)），軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面證明），每年可購買磁浮磁浮高鐵站至磁浮機(jī)場站之間四次單程的學(xué)生票。

D超過1.5米的兒童

正確答案：C?

158、卡表面完好，芯片數(shù)據(jù)不可識別的磁浮儲值票不可辦理及時(shí)退款業(yè)務(wù)，卡片回收分析，需（）內(nèi)憑《無效車票處理回執(zhí)》到辦理車站辦理退款。——[單選題]

A10個(gè)工作日--30天

B10--30天

C15個(gè)工作日--30天

D15--30天

正確答案：C?

159、不符合乘車條件中除按規(guī)定補(bǔ)收出閘站線網(wǎng)單程最高票價(jià)外，還須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)（）的票款?！猍單選題]

A50%

B100%

C120%

D20%

正確答案：A?

160、售票員票務(wù)職責(zé)不包括（）?！猍單選題]

A負(fù)責(zé)當(dāng)班的售票工作

B巡視車站TVM、GATE/AGM的運(yùn)作情

C保管當(dāng)班報(bào)表、單據(jù)、現(xiàn)金、車票、票務(wù)鑰匙及票務(wù)備品

D完成票務(wù)報(bào)表的填報(bào)

正確答案：B?

161、廳巡崗位職責(zé)不包括（）?！猍單選題]

A負(fù)責(zé)當(dāng)班的售票工作

B巡視車站TVM、GATE/AGM的運(yùn)作情

C檢查乘客車票的有效性

D及時(shí)回收乘客遺留車票

正確答案：A?

162、（）元及以上的長短款，除在報(bào)表上備注事件詳情外，同時(shí)將長短款情況報(bào)站務(wù)室票管、票務(wù)科收益核對員，并在3個(gè)工作日內(nèi)上交《票務(wù)事件說明》?！猍單選題]

A50

B100

C150

D200

正確答案：A?

163、售票員結(jié)賬程序中說法不正確的是（）?！猍單選題]

A對無法查明原因的長

短款和車票差異，除按規(guī)定上報(bào)站務(wù)室票管、票務(wù)科收益核對員外，須在3個(gè)工作日內(nèi)上交《票務(wù)事件說明》

B售票員售票結(jié)束后立即攜帶本班所有現(xiàn)金、車票及各類報(bào)表回AFC票務(wù)室

C100元以下的長短款車站應(yīng)自行查找原因，并將原因在報(bào)表上備注

D值站與站務(wù)員在結(jié)算過程中，如出現(xiàn)長款，一律上交

正確答案：C?

164、售票員售票規(guī)定中說法正確的是（）?！猍單選題]

A開站前10分到崗至末班車開出前5分鐘停止售票工作

B售票時(shí)間是末班車開出前5分鐘停止售票工作

C運(yùn)營時(shí)間內(nèi)，當(dāng)值售票員可擅自離開工作崗位，離開工作崗位需擺放暫停服務(wù)牌

D售票員可攜帶私人票、款（員工票除外）進(jìn)入客服中心

正確答案：A?

165、下列說法不正確的是（）?！猍單選題]

A當(dāng)班期間售票員必須保證客服中心現(xiàn)金、車票、備品以及設(shè)備的安全

B售票員可以收取乘客拾獲、AFC維修人員或車站員工上交的現(xiàn)金

C嚴(yán)禁攜帶私款、私人車票（特定工作票除外）進(jìn)入客服中心

D對車票的發(fā)售、充值等操作嚴(yán)格執(zhí)行操作手冊規(guī)定

正確答案：B?

166、下列關(guān)于售票員操作程序敘述錯誤的是（）。——[單選題]

A收取乘客票款后直接進(jìn)行操作，趕時(shí)間可以不確認(rèn)充值金額

B講出票款金額，重復(fù)乘客要求的購票張數(shù)和車票類型

C檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，如鈔票為偽鈔，則要求乘客另換張鈔票

D清楚說出找贖金額和車票張數(shù)，將車票和找贖的零錢一起禮貌的交給乘客

正確答案：A?

167、以下說法錯誤的是（）?！猍單選題]

A車票在交給乘客之前，必須使用BOM進(jìn)行分析，確保每張車票的有效性，并請乘客確認(rèn)

B若車票、備用金不足時(shí)，售票員須提前通知值班站長增配

C在售票時(shí)，可以接受銀行卡、外幣和支票

D售票員應(yīng)認(rèn)真鑒別收取的錢，發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)應(yīng)要求乘客更換，如誤收假幣，由售票員補(bǔ)齊

正確答案：C?

168、售票員售賣、充值的車票交給乘客之前，必須先在（）上對車票進(jìn)行分析，確保每一張車票有效、余值正確，并請乘客通過顯示屏確認(rèn)?！猍單選題]

ATVM

BTCM

CBOM

DGATE

正確答案：C?

169、特殊情況下的乘客事務(wù)辦理，售票員無法處理時(shí)應(yīng)及時(shí)通知（）及以上層級到現(xiàn)場處理?！猍單選題]

A廳巡

B值班員

C值班站長

D站長

正確答案：C?

170、當(dāng)車站出現(xiàn)大客流或特殊情況時(shí)，（）可根據(jù)實(shí)際情況決定在BOM上出售普通單程票。——[單選題]

A站務(wù)員

B值班員

C值班站長

D站長

正確答案：D?

171、特殊情況下，由（）決定發(fā)售預(yù)制單程票?！猍單選題]

A站務(wù)員

B值班員

C值班站長

D站長

正確答案：C?

172、BOM出售單程票的規(guī)定說法錯誤的是（）?！猍單選題]

A正常情況下，BOM不出售單程票

B必要時(shí)，由站長及以上層級可決定在BOM上發(fā)售單程票

C必要時(shí)，由值班站長及以上層級可決定在BOM上發(fā)售單程票

D向票務(wù)室報(bào)備，并在當(dāng)日營收日報(bào)備注

正確答案：C?

173、在本站末班車出發(fā)（）分鐘，TVM停止服務(wù)，進(jìn)站閘機(jī)關(guān)閉，客服中心提供除售票以外乘客服務(wù)?！猍單選題]

A5

B前5

C10

D前10

正確答案：B?

174、車站人員遺失邊門卡及門禁卡，以下不用報(bào)備部門的是（）。——[單選題]

A安保部安監(jiān)科

B客運(yùn)管理部站務(wù)室

C票務(wù)室

D設(shè)備管理部

正確答案：D?

175、次日（）后系統(tǒng)將自動生成報(bào)表?！猍單選題]

A1:00

B2:00

C2:00

D4:00

正確答案：D?

176、巡視車站AFC設(shè)備工作內(nèi)容不正確的是（）?！猍單選題]

A檢查站廳層各AFC設(shè)備的機(jī)殼是否完好無損

B檢查客服中心對講器是否開啟

C檢查站廳層各AFC設(shè)備的乘客顯示屏顯示是否正常

D檢查TVM的投幣口、出幣口是否有雜物堵塞

正確答案：B?

177、賦值儲值票和預(yù)制票應(yīng)存放于（）?！猍單選題]

A車控室保險(xiǎn)柜或鎖閉的票柜中

B站長室保險(xiǎn)柜或鎖閉的票柜中

C票務(wù)室保險(xiǎn)柜或鎖閉的票柜中

D備品間保險(xiǎn)柜或鎖閉的票柜中

正確答案：C?

178、下列關(guān)于票務(wù)室安全規(guī)定不正確的是（）。——[單選題]

A票務(wù)室隨時(shí)保持鎖閉狀態(tài)（票務(wù)室門和防盜門需同時(shí)鎖閉）

B票務(wù)室有當(dāng)值客運(yùn)值班員值班站長時(shí)，除當(dāng)班票務(wù)崗位人員、站長、磁浮公司（含客運(yùn)管理部、財(cái)務(wù)合約部、安全與后勤保障部，下同）票務(wù)管理人員及AFC維修人員外，其他人員必須得到當(dāng)班值班站長或以上級別人員的許可，方可進(jìn)入票務(wù)室。

C除現(xiàn)金交接、錢箱清點(diǎn)外，其它時(shí)間AFC票務(wù)室內(nèi)所有現(xiàn)金必須入箱保管

D站長可以隨意進(jìn)出無客值值班站長在場的票務(wù)室

正確答案：D?

179、客服中心安全由當(dāng)值人員負(fù)責(zé)。無當(dāng)值人員時(shí)，任何人員進(jìn)入客服中心須得到（）或以上級別的人員的許可，由一名（）或以上級別的人員陪同方可進(jìn)入?！猍單選題]

A值班站長、站務(wù)員

B值班員、值班站長

C值班站長、值班站長

D值班站長、值班員

正確答案：D?

180、下列關(guān)于現(xiàn)金加封描述不正確的是（）。——[單選題]

A所有現(xiàn)金的加封均需由參與清點(diǎn)的人員負(fù)責(zé)加封

B使用錢袋加封前，先在封條上注明加封金額、加封車站、加封人和加封日期

C紙幣需用錢袋加封時(shí)，可不用砂紙加封或信封加封，直接放入錢袋內(nèi)加封

D使用信封加封時(shí)，先將信封口封住，再用封條將信封背面的接縫處封住，最后在信封背面封條騎縫處及封面上蓋章

正確答案：C?

181、車站現(xiàn)金只能存放在（）。（）包含票務(wù)室、客服中心（含臨時(shí)客服中心,以下同）、TVM?！猍單選題]

A現(xiàn)金區(qū)域

B現(xiàn)金安全區(qū)域

C安全區(qū)域

D車控室區(qū)域

正確答案：B?

182、備用金指由財(cái)務(wù)合約部配發(fā)的，專用于與銀行（）、給乘客找零、（）、TVM補(bǔ)幣和乘客客傷救護(hù)時(shí)臨時(shí)借用的現(xiàn)金?！猍單選題]

A兌零、兌零

B借用、事務(wù)

C補(bǔ)幣、兌零

D借用、兌零

正確答案：A?

183、車站更換錢箱時(shí)機(jī)說法不正確的有哪些（）?！猍單選題]

A通過SC查詢TVM錢箱將滿或“錢箱已滿”時(shí)

B結(jié)合本站具體情況制定更換錢箱的時(shí)間

CTVM清空清點(diǎn)

DTVM錢箱故障時(shí)

正確答案：D?

184、更換錢箱打開TVM維修門必須在（）秒內(nèi)輸入操作員賬號和密碼，以免導(dǎo)致設(shè)備報(bào)警?！猍單選題]

A10

B15

C20

D30

正確答案：C?

185、短款異議處理：可在（）內(nèi)派指定人員持介紹信、身份證件前往銀行調(diào)閱監(jiān)控錄像進(jìn)行核實(shí)?！猍單選題]

A3個(gè)工作日

B3日

C5個(gè)工作日

D5日

正確答案：C?

186、假鈔異議處理：可在（）內(nèi)派指定人員持介紹信、身份證件前往銀行調(diào)閱監(jiān)控錄像進(jìn)行核實(shí)?！猍單選題]

A3日

B3個(gè)工作日

C5日

D5個(gè)工作日

正確答案：D?

187、磁浮車票的種類不包括（）?！猍單選題]

A單程票

B優(yōu)惠票

C老年卡

D通勤卡

正確答案：C?

188、車票分區(qū)不包括（）?！猍單選題]

A廢票區(qū)

B編碼區(qū)

C新票區(qū)

D上交區(qū)

正確答案：A?

189、下列說法正確的是（）?！猍單選題]

A車票加封（包含票據(jù)）可用票盒、錢袋、信封、砂紙加封，加封后必須保證一經(jīng)破封無法復(fù)原

B已賦值的車票需由一名車站站務(wù)員工負(fù)責(zé)運(yùn)送和安全

C車票的加封均需由值班站長負(fù)責(zé)加封

D車票在運(yùn)送途中，一律放在售票盒、票箱或手推車中

正確答案：A?

190、加封單程票時(shí)使用布袋加封不正確的是（）?！猍單選題]

A以1000張或2000張單程票為一個(gè)布袋進(jìn)行雙人封裝

B每袋封條上必須注明票種、數(shù)量、車站、封裝人、封裝時(shí)間，預(yù)制單程票還應(yīng)注明金額、有效起止日期

C不足1000張的也可用此方法進(jìn)行封裝。

D不足1000張的不可用此方法進(jìn)行封裝.

正確答案：D?

191、信封加封不包含的是（）。——[單選題]

A車票編碼

B加封數(shù)量

C加封人

D加封時(shí)間

正確答案：A?

192、預(yù)制單程票必須經(jīng)及以上（）層級人員批準(zhǔn)在臨時(shí)售票亭或客服中心出售?！猍單選題]

A站務(wù)員

B值班員

C值班站長

D站長

正確答案：C?

193、若發(fā)現(xiàn)車票加封人已調(diào)離本站，車站需對調(diào)離人員加封的所有車票（）?！猍單選題]

A返還財(cái)務(wù)合約部

B開啟使用

C直接調(diào)往其他站

D開封盤點(diǎn)

正確答案：D?

194、（）、（）若需開封、清點(diǎn)時(shí)需由客運(yùn)值班員及另一名車站員工在監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)完成?！猍單選題]

A預(yù)制單程票、值儲值卡

B單程票、預(yù)賦值儲值卡

C預(yù)制單程票、預(yù)賦值儲值卡

D單程票、儲值卡

正確答案：C?

195、車票、儲值卡開封后，發(fā)現(xiàn)車票數(shù)量或信息有誤，待（）?！猍單選題]

A報(bào)站長后方可使用

B核查清楚后方可使用

C報(bào)財(cái)務(wù)合約部后方可使用

D清點(diǎn)清楚數(shù)量后方可使用

正確答案：B?

196、關(guān)于單程票退票條件，以下說法錯誤的是（）?！猍單選題]

A正常情況下（除地鐵原因退票），只可在非付費(fèi)區(qū)，對經(jīng)BOM或其它驗(yàn)票設(shè)備驗(yàn)證，當(dāng)日當(dāng)站購買且無進(jìn)、出站信息的單程票按票面值退票

B在非付費(fèi)區(qū)，經(jīng)BOM或其它驗(yàn)票設(shè)備驗(yàn)證，屬于已售賦值的，有當(dāng)日進(jìn)站信息，但未超過20分鐘的，單程票予以免費(fèi)更新，不予以退票

C在非付費(fèi)區(qū)，經(jīng)BOM或其它驗(yàn)票設(shè)備驗(yàn)證，屬于已售賦值的，有當(dāng)日進(jìn)站信息，但未超過30分鐘的，單程票予以免費(fèi)更新，不予以退票

D已有進(jìn)站和出站信息的，單程票予以回收，不予以退票

正確答案：C?

197、發(fā)票和收據(jù)管理說法不正確的是（）?！猍單選題]

A乘客索取發(fā)票時(shí)，應(yīng)按乘客乘坐的往返車程車資給予同等金額的發(fā)票。

B發(fā)票及收據(jù)必須連號派發(fā)，不得從中間抽取派發(fā)。

C儲值卡充值不開具發(fā)票。

D車站對尚未使用的發(fā)票由值班站長進(jìn)行保存管理，設(shè)置完整的《發(fā)票使用登記簿》，一年一簿，及時(shí)記載發(fā)票申購、領(lǐng)用、移交、使用、保管等情況。

正確答案：A?

198、票務(wù)備品由車站當(dāng)班（）全權(quán)負(fù)責(zé)保管。——[單選題]

A值班站長

B站務(wù)員

C行車值班員

D站長

正確答案：A?

199、一般情況TVM門鑰匙僅供（）保管、使用。——[單選題]

A站長

BAFC維修人員

C站務(wù)室票務(wù)管理人員

D當(dāng)班值班站長

正確答案：D?

200、票務(wù)鑰匙不包括（）?！猍單選題]

A錢箱鑰匙

B車控室鑰匙柜鑰匙

C票務(wù)室門鑰匙

D補(bǔ)幣箱鑰匙

正確答案：B?

201、票務(wù)鑰匙不包括（）?！猍單選題]

A車站AFC設(shè)備鑰匙

B票務(wù)備品鑰匙

C票務(wù)使用房門鑰匙

D車控室鑰匙柜門鑰匙

正確答案：D?

202、錢箱鑰匙必須在（）加封及拆封，加封、拆封及使用過程需在（）內(nèi)進(jìn)行。——[單選題]

A監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控范圍內(nèi)

B值班站長監(jiān)控下

C站長監(jiān)控下

D值班員監(jiān)控下

正確答案：A?

203、AFC維修人員需打開TVM維修門處理故障時(shí)，須由（）使用鑰匙打開TVM維修門并陪同AFC維修人員進(jìn)行維修工作。——[單選題]

AAFC維修人員

B車站保安

C車站站務(wù)員工

D車站駐站的維修人員

正確答案：C?

204、錄入報(bào)表時(shí)必須使用自己的（）操作?！猍單選題]

A賬戶

B密碼

C員工號及密碼

D序號

正確答案：C?

205、“列車晚點(diǎn)”、“運(yùn)營故障需清客”或“車站出現(xiàn)火災(zāi)等緊急情況”受影響儲值卡的處理：乘客持受影響車票前來處理時(shí)，售票員需確認(rèn)車票的上次使用日期與應(yīng)急日期相同，且在允許期限（指從應(yīng)急情況發(fā)生次日起（）內(nèi)）內(nèi)，填寫《乘客事務(wù)處理記錄表》，給乘客免費(fèi)更新車票?！猍單選題]

A3日

B5日

C7日

D當(dāng)日

正確答案：B?

206、TVM發(fā)生斷電情況后，UPS可讓其保持服務(wù)狀態(tài)，可以售票、查詢、（）?！猍單選題]

A清分

B檢票

C充值

D不可充值

正確答案：D?

207、下列關(guān)于報(bào)表改錯規(guī)定，描述錯誤的是（）?！猍單選題]

A報(bào)表填寫發(fā)生錯誤時(shí)，不得刮擦、挖補(bǔ)、涂抹或用化學(xué)藥水更改字跡

B更改數(shù)字必須用“劃線更正法”

C若一張報(bào)表更改超過5處時(shí)，應(yīng)另填寫一份

D重填報(bào)表后非本人的員工需要由重填報(bào)表的員工代為簽名

正確答案：D?

208、報(bào)表填寫完畢，填寫人員必須（）。——[單選題]

A及時(shí)加封

B加蓋私章

C核對

D蓋章

正確答案：B?

209、報(bào)表填寫必須（）、（）、（）、（）報(bào)表填寫完畢，填寫人員必須加蓋私章。錄入報(bào)表時(shí)必須使用自己的員工號及密碼操作?！猍單選題]

A正確、準(zhǔn)確、及時(shí)、完備

B真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)

C真實(shí)、正確、完整、及時(shí)

D真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、按時(shí)

正確答案：B?

210、若一張報(bào)表更改超過（）處時(shí)，應(yīng)另填寫一份?！猍單選題]

A5

B6

C7

D8

正確答案：A?

211、報(bào)表在寫壞作廢時(shí)，各聯(lián)應(yīng)當(dāng)加蓋“（）”戳記，第一聯(lián)隨報(bào)表上交財(cái)務(wù)合約部，其它聯(lián)車站留存保管。——[單選題]

A報(bào)廢

B上交

C私章

D作廢

正確答案：D?

212、報(bào)表在寫壞作廢時(shí)，各聯(lián)應(yīng)當(dāng)加蓋“（）”戳記，第一聯(lián)（），其它聯(lián)（）?！猍單選題]

A報(bào)廢、隨報(bào)表上交財(cái)務(wù)合約部、車站留存保管

B報(bào)廢、車站留存保管、隨報(bào)表上交財(cái)務(wù)合約部

C作廢、車站留存保管、隨報(bào)表上交財(cái)務(wù)合約部

D作廢、隨報(bào)表上交財(cái)務(wù)合約部、車站留存保管

正確答案：D?

213、（）負(fù)責(zé)車站票務(wù)報(bào)表、備用金、發(fā)票的申報(bào)、領(lǐng)用、保管、歸還、使用管理以及車站票款、車票保管、車票調(diào)撥工作?！猍單選題]

A客運(yùn)管理部

B財(cái)務(wù)合約部

C設(shè)備管理部

D安全與后勤保障部

正確答案：A?

214、展開紅旗下壓數(shù)次表示（）?！猍單選題]

A緊急停車信號

B減速信號

C停車信號

D通過手信號

正確答案：A?

215、兩臂高舉頭上，向兩側(cè)急劇搖動表示（）?！猍單選題]

A緊急停車信號

B減速信號

C停車信號

D通過手信號

正確答案：A?

216、紅色燈光下壓數(shù)次表示（）。——[單選題]

A緊急停車信號

B減速信號

C停車信號

D通過手信號

正確答案：A?

217、用白色燈上下急劇搖動表示（）?！猍單選題]

A緊急停車信號

B減速信號

C停車信號

D通過手信號

正確答案：A?

218、展開的黃色信號旗表示（）。——[單選題]

A緊急停車信號

B減速信號

C停車信號

D通過手信號

正確答案：B?

219、用綠色信號旗下壓數(shù)次表示（）?！猍單選題]

A緊急停車信號

B減速信號

C停車信號

D通過手信號

正確答案：B?

220、用白色或綠色燈光下壓數(shù)次表示（）。——[單選題]

A緊急停車信號

B減速信號

C停車信號

D通過手信號

正確答案：B?

221、展開的綠色信號旗表示（）?！猍單選題]

A緊急停車信號

B減速信號

C停車信號

D通過手信號

正確答案：D?

222、綠色燈光表示（）?！猍單選題]

A緊急停車信號

B減速信號

C停車信號

D通過手信號

正確答案：D?

223、展開黃色信號旗高舉頭上左右搖動表示（）。——[單選題]

A減速信號

B好了信號

C引導(dǎo)信號

D道岔開通信號

正確答案：C?

224、黃色燈光高舉頭上左右大幅度搖動表示（）?！猍單選題]

A減速信號

B好了信號

C引導(dǎo)信號

D道岔開通信號

正確答案：C?

225、用攏起信號旗或手臂向列車方向作圓形轉(zhuǎn)動表示（）?！猍單選題]

A減速信號

B好了信號

C引導(dǎo)信號

D道岔開通信號

正確答案：B?

226、白色燈光向列車方向作圓形轉(zhuǎn)動表示（）?！猍單選題]

A減速信號

B好了信號

C引導(dǎo)信號

D道岔開通信號

正確答案：B?

227、攏起的黃色信號旗高舉頭上左右搖動表示（）?！猍單選題]

A減速信號

B好了信號

C引導(dǎo)信號

D道岔開通信號

正確答案：D?

228、右手單臂高舉握拳左右搖動表示（）?！猍單選題]

A減速信號

B好了信號

C引導(dǎo)信號

D道岔開通信號

正確答案：D?

229、黃色燈光高舉頭上小左右幅度搖動表示（）?！猍單選題]

A減速信號

B好了信號

C引導(dǎo)信號

D道岔開通信號

正確答案：D?

230、用白色燈光高舉頭上左右小幅度搖動表示（）?！猍單選題]

A減速信號

B好了信號

C引導(dǎo)信號

D道岔開通信號

正確答案：D?

231、站廳巡視崗應(yīng)注意站廳乘客檢票情況，開展（），防止收益流失及單程票流失?！猍單選題]

A車票檢查

B車票稽查

C乘客觀察

D票務(wù)稽查

正確答案：B?

232、售票崗兼巡視崗時(shí)承擔(dān)售票崗和巡視崗職責(zé)，按照（）的工作程序進(jìn)行交接，同時(shí)交接巡視區(qū)域的狀況。——[單選題]

A售票崗

B巡視崗

C兩個(gè)崗位

D其中一個(gè)崗位

正確答案：A?

233、站臺巡視崗接班后（）分鐘內(nèi)必需完成消防設(shè)備設(shè)施狀態(tài)；站臺門狀態(tài)；扶梯運(yùn)行狀態(tài)；站臺備品間內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)的巡視——[單選題]

A5

B10

C15

D20

正確答案：C?

234、車門/站臺門夾人時(shí)，按“（）”程序執(zhí)行，立即按壓緊停按鈕同時(shí)通知司機(jī)，再向車控室匯報(bào)事件具體內(nèi)容?！猍單選題]

A一按二呼三匯報(bào)

B一呼二按三匯報(bào)

C先通后復(fù)

D應(yīng)急處理

正確答案：A?

235、站臺巡視崗巡視站臺，對站臺候車秩序、衛(wèi)生和（）負(fù)責(zé)，確保站臺門及以內(nèi)區(qū)域的安全有序?！猍單選題]

AAFC設(shè)備狀態(tài)

B乘客問訊